市場營銷作業指導書

A. 從成功到卓越，營銷人必讀的三本書

營銷的書確實有很多，也確實多數都不怎麼樣。其實我個人認為《影響力》倒不算是營銷的書的，《影響力》更從的是在講人際關系及如何影響他人吧！所以並不清楚你所說的《影響力》所指的三本書是什麼。

但是如果非要挑出三本營銷人必讀的書，我認為是以下三本（P.S.不同意樓下所說的，讀書還要有個挑選的過程，有時候別人的經驗帶來的是事半功倍）：

1、《營銷管理必讀12篇》

歸根結底，企業存在的目的是為了贏得顧客。而為了與形形色的顧客建立聯結，出色的營銷管理能力必不可少。

新的消費族群正在興起？營銷的成效如何評估？如何制定極具競爭力的營銷戰略？面對新舊交替的世代，哪些營銷的基本精神仍需掌握？集結全球頂尖營銷大師的誠意佳作，《營銷管理必讀12篇》將帶你一同打造最佳競爭力、教你思考營銷新未來。

B. 環境管理體系文件結構是什麼

樓上回答的是標準的結構吧。
質量管理體系通常是按過程方法來建立的，所以從系統論的角度來看，可以將過程視為質量管理體系的要素，我們研究質量管理體系，實際上就是研究它的各個過程及其子過程的相互影響和相互作用。
通常我們按照過程方法將質量管理體系的過程分為「顧客導向過程」COP和「支持過程」SP兩大類，如果在汽車行業（其實其它行業也適用），還可以把支持過程中某些具備管理共性的過程歸納提煉出來作為「管理過程」MP。
COP就是輸入與輸出直接與顧客發生聯系的過程，通俗一點理解就是市場營銷、合同評審及投標報價、新產品開發、生產、交付及回款、售後服務、工程更改等等顧客有直接要求的過程。
SP就是為了確保COP的順利實現而起支持作用的過程，這些過程顧客沒有直接要求，而是我們組織自己識別和要求的，比如文件記錄控制、人力資源管理、采購管理、產品監視和測量等等。。。。
MP就是貫穿於組織所有過程當中，起到策劃、檢查、分析、改進等等作用的過程，或者說對其它所有過程都會產生影響的過程。
那麼個人理解，在談到體系的結構時，就可以認為質量管理體系由COP\SP\MP這三大過程所組成，並相互作用。
以上是從過程的角度來談體系的結構。除此之外，我們從文件化體系的角度來看，體系文件一般分為三個或四個層次，我們通常稱為金字塔型，第一層次為質量手冊，它是公司質量管理的綱領性文件；第二層次是程序文件，它是整個質量管理體系的主體，對質量手冊起支撐作用，是最常使用的文件。第三層次是作業文件，也稱為作業指導書，它是對程序文件未詳細描述的要求的補充文件，也是作業中最直接的指導性規定。第四層次就是質量記錄，是我們從事活動的證據。

C. 銷售內勤作業指導書如何寫，

臨沂VI設計、標志、營銷策劃、文案的專業機構---臨沂正豐
臨沂正豐廣告策劃有限公司主要為企業提供VI設計、標志、營銷策劃、文案項目市場調研、廣告設計製作發布等專業的服務。公司凝聚了國內營銷策劃、廣告設計的經驗豐富和精益求精的設計團隊。我們認為只有客戶的成功才是我們的成功。

業務范圍：
VI系統設計：
1.基本要素系統：如企業名稱、企業標志、企業造型、標准字、標准色、象徵圖案、宣傳口號等。
2.應用系統：產品造型、辦公用品、企業環境、交通工具、服裝服飾、廣告媒體、招牌、包裝系統、公務禮品、陳列展示以及印刷出版物等。辦公用品：信封、信紙、便箋、名片、徽章、工作證、請柬、文件夾、介紹信、帳票、備忘錄、資料袋、公文表格等。B.企業外部建築環境：建築造型、公司旗幟、企業門面、企業招牌、公共標識牌、路標指示牌、廣告塔、霓虹燈廣告、庭院美化等。
3.企業內部建築環境：企業內部各部門標識牌、常用標識牌、樓層標識牌、企業形象牌、旗幟、廣告牌、POP廣告、貨架標牌等。
4.服裝服飾：經理制服、管理人員制服、員工制服、禮儀制服、文化衫、領帶、工作帽、鈕扣、肩章、胸卡等。
5.產品包裝：紙盒包裝、紙袋包裝、木箱包裝、玻璃容器包裝、塑料袋包裝、金屬包裝、陶瓷包裝、包裝紙。
6.陳列展示：櫥窗展示、展覽展示、貨架商品展示、陳列商品展示等。
7.印刷品：企業簡介、商品說明書、產品簡介、年歷等。

企業內刊和報紙設計：全權代理文案、設計，定期為企業設計印刷。
公關設計及品牌發布：策劃各種慶典、會議、形象代言經紀、各類公關活動

我們服務的企業：
國家電網、大路集團、海上巴黎、遠通汽貿、億利達集團、雲南白葯、安利、樂義果蔬、聚寶盆、第六空間、中國電信、金鳳凰、萬興都國際商業公園、老闆廚具、正泰等

D. 我想問一下各位高人

近萬篇管理文章/測評問卷/經典案例/ppt/培訓課件,全部免費下載,歡迎下載,用的開心!
http://www.mscgt.com/down.php?nowmenuid=28892
http://www.mscgt.com/ns.php?nowmenuid=28896
多個招聘職位和求職簡歷
http://www.mscgt.com/ns.php?nowmenuid=30565
經理人在線學習聊天室
http://www.mscgt.com/htm.php?nowmenuid=32948
多個免費管理講座視頻（余世維執行力等）
http://www.mscgt.com/cp_detail.php?id=19912&nowmenuid=28924&cpath=&catid=0
管理者聚會
http://www.mscgt.com/cp.php?nowmenuid=28928
現招聘電話銷售人員和網路推廣、培訓講師
部分目錄如下:
(正不斷增加中........)

100個成功的品牌策劃.PDF
21個行業審核作業指導書.rar
5S手冊.rar
5S管理ppt.rar
6sigma戰略研討會ppt.rar
Boston香港建築設計所-深圳公司發展戰略-ppt71頁.rar
CES銷售計劃.rar
CPK計算xls.rar
EMBA教材.pdf
GBT1828700蜂窩電話用鋰離子電池總規范.pdf
GSQM_Rev_E0_2004June.pdf
IBM《李寧集團品牌與營銷策略》ppt.rar
IKEA的創新服務.rar
Internet_Trends010906.pdf
ISO14000手冊和程序-模板.rar
ISO14000環境手冊範本-doc50頁.rar
ISO9000族標准培訓教材-ppt265頁.rar
ISO9000記錄表單格式-doc85頁.rar
IT項目管理表格模版第1部分：IT項目啟動階段.rar
kitchenhaccplesroches E文版-pdf10頁.rar
KPI績效指標管理ppt.rar
OHSAS18000職業健康與安全體系認證全套.rar
PMBOK3rdSimChinese.pdf
PurchasingManagement工廠采購及采購管理教材-ppt130頁.rar
ST廣夏：股權分置改革說明書-pdf41頁.rar
ST長風：股權分置改革說明書-pdf42頁.rar
TTT培訓師職業化成長訓練教程ppt.rar
xxx五金塑膠（深圳）有限公司ISO二級文件管理.rar
xxx制衣有限公司產品工藝文件xls.rar
xxx咨詢--陝西新華書店戰略咨詢報告.rar
xxx賓館質量與環境管理體系手冊-doc92頁.rar
xxx房建工程施工組織設計-doc48頁.rar
xxx汽車服務汽車有限公司質量手冊-doc104頁.rar
xxx物業管理有限公司雍華府競標書綱要-doc63頁.rar
xxx物管全套資料大全.rar
xxx超市全套采購培訓資料及手冊.rar
xxx超市采購常用工作要點檢核表.rar
xxx酒店消防預案-doc80頁.rar
xx公司及子（分）公司股權管理方案-ppt139頁.rar
xx葯業有限公司xx項目戰略(全套).rar
xx集團有限公司2002財年伺服器網路事業部規劃-ppt58頁.rar
××制葯股份有限公司發展戰略報告-ppt71頁.rar
××區商貿流通產業戰略發展規劃-doc62頁.rar
××地質設計研究院項目管理全套.rar

http://www.mscgt.com

××小區觀濤苑物業管理招標文件-doc57頁.rar
××工貿有限公司企業文化及人力資源體系咨詢項目建議書-ppt71頁.rar
××科技股份有限公司-重大資產置換報告書（草案）-pdf147頁.rar
《淘汰落後生產能力、工藝和產品的目錄》（第一批）.rar
《淘汰落後生產能力、工藝和產品的目錄》（第三批）.rar
《淘汰落後生產能力、工藝和產品的目錄》（第二批）.rar
《電話營銷技巧與實例》.rar
一個六西格瑪黑帶項目.rar
一個六西格瑪黑帶項目3.rar
一組不錯的咨詢類文檔.rar
萬科施工監理招標示範文件.rar
萬科項目管理規范（全套）.rar
三和國際發展戰略研究報告-ppt30頁.rar
上海市商品房預售合同示範文本-doc46頁.rar
上海房地產開發作業指導書（全流程）-doc210頁.rar
專業講師培養系統及資料匯集.rar
中國制葯企業的營銷渠道研究報告.rar
人力資源部管理制度.rar
企業物流管理-PPT117頁.rar
企業管理表格.rar
企業組建全套資料1.rar
供應鏈規劃-10個PPT e文版.rar
保山旅遊發展總體規劃-doc51頁.rar
停車場管理.rar
光大證券改制上市輔導手冊-doc32頁.rar
全球化之舞全文.pdf
公司常用申請表匯總.rar
公路工程施工工藝大全.rar
公路工程施工監理規范-doc110頁.rar
六西格瑪管理項目策劃.rar
六西格瑪黑帶項目.rar
關注中國ERP的發展-doc10頁.rar
典型施工方案-doc135頁.rar
北京北辰集團發展戰略報告-doc71頁.rar
北京宏業信通公司戰略企劃方案-doc31頁.rar
北大縱橫--XXX產權制度改革調查報告與MBO操作建議書-ppt82頁.rar
北大縱橫--寧波XX國際貿易有限公司成套管理設計-ppt46頁.rar
華宇產權式度假酒店營銷推廣策劃報告-doc69頁.rar
南昌大市場商業調研報告-doc63頁.rar
品管文件大全(參考).rar
商業大師《策劃創意訓練課程》.rar
商業購物中心管理-doc121頁.rar
國泰君安_廈華電子——中華映管入主帶來實質利好.pdf
堤防工程施工組織設計-doc95頁.rar
大成酒店標書施工方案-doc86頁.rar
天域度假酒店二期項目可行性研究報告-doc73頁.rar
學生公寓施工組織設計.rar
安徽金大陸集團管理制度-doc155頁.rar
安達信：深圳科技工業園總公司戰略實施方案-ppt120頁.rar
客房服務與管理案例選析.rar
工程設計相關資料匯編.rar
市政基礎設施工程施工技術文件管理規定-doc154頁.rar
平衡記分卡ppt.rar
廣告心理戰-doc199頁.rar
應對歐美客商驗廠員工培訓資料.rar
建築工程全套作業指導書-doc219頁.rar
建築工程施工圖設計文件審查要點-doc51頁.rar
建築工程管理制度-doc128頁.rar
開封錦綉堂營銷戰略方案-doc55頁.rar
彩虹文化：細節的戰略化.rar
德隆戰略管理流程和制度-doc79頁.rar

http://www.mscgt.com

快樂指南ppt.rar
戰略導向整合管理(全套).rar
戰略規劃-doc178頁.rar
戰略規劃全過程-doc182頁.rar
房務常用表格單據.rar
房地產工程監理資料(全套).rar
房地產開發企業會計制度-doc49頁.rar
房地產行業投資報告.pdf
新勞動合同法.rar
新華信—華融綜合投資公司內部評估和現有戰略診斷總結報告完整版-ppt192頁.rar
新華組織評估-ppt108頁.rar
新華集團市場調研報告-ppt171頁.rar
新版ISO14000環境管理體系內審員培訓教材-ppt456頁.rar
新疆八一鋼鐵集團公司物資采購管理制度pdf6頁.rar
施工項目管理手冊-doc335頁.rar
日本公司治理對企業競爭優勢的影響及其改革動因（武立東、李建標）.pdf
時代光華周坤：目標與績效管理.rar
最有效的咨詢模版.rar
服裝企業實用生產管理課程-doc100頁.rar
杭州綠園花園高層住宅投標書-doc116頁.rar
某公司全套運營表單-DOC475個.rar
某公司工程項目全套資料--機密.rar
某軍區干休所改造工程-doc94頁.rar
某大型地產企業集團新世紀目標管理流程.rar
某大型港企ISO9001：2000質量手冊.rar
某大橋公路工程施工組織設計-doc114頁.rar
某某公司表格大全-doc110頁.rar
某港資物業公司甲A級寫字樓物管全套文件.rar
某物業管理公司投標書樣本-doc178頁.rar
某航空快運有限公司發展戰略項目-市場評估報告-ppt176頁.rar
椰島鹿龜酒禮品消費心理研究報告-doc15頁.rar
櫻桃食品連鎖店營運手冊-doc303頁.rar
歐美客戶看廠流程.rar
歐美客戶驗廠作業指導書.pdf
歐美客戶驗廠細則.pdf
武漢後湖花園完整可行性研究報告-doc66頁.rar
水利水電建設工程驗收規程-doc189頁.rar
江蘇蘇源xx電廠招標文件-doc65頁.rar
沃爾瑪的物流運作給中國零售業的啟示-doc74頁.rar
流程圖（製造流程部分）.rar
海爾管理模式全集-ppt75頁.rar
海爾集團年度市場戰略企劃方案（電通廣告）-ppt120頁.rar
海爾集團調研報告-ppt120頁.rar
深圳市xxx擔保投資股份有限公司商業計劃書doc83頁.rar
瀾滄江－湄公河次級開發規劃-doc262頁.rar
物業管理工作操作規范.rar
物業管理工程維修部運行手冊-doc48頁.rar
物業管理標准作業規程(上)-doc135頁.rar
物業管理標准作業規程(下）-doc157頁.rar
物業管理表格大全.rar
環城路—廣園東快速路連接線第二標段市政工程補充技術規范-doc221頁.rar
白雲國際機場.pdf
監理工作流程圖（54個doc）--監理總程序.rar
直接營銷技巧-pdf167頁.rar
石化企業物流發展戰略研究—上海石化儲運系統整合改造-doc52頁.rar
破解壓力100招.rar
禮賓部各項操作流程及各類表格等.rar
第一節企業人力資源規劃ppt.rar

http://www.mscgt.com

第三節企業人力資源管理制度ppt.rar
第二節企業人員計劃的制定ppt.rar
經銷商實務-doc114頁.rar
績效管理溝通技巧ppt.rar
綜合醫院建築設計規范-doc85頁.rar
羅蘭貝格－中國××集團多元化投資業務發展戰略規劃-ppt29頁.rar
羅蘭貝格－人力資源管理總框架.pdf
群體住宅施工組織設計.rar
耶魯領袖訓練大講義.pdf
能源基金會資助項目-doc141頁.rar
蘋果橘子經濟學.pdf
葯品GMP認證用的文件樣板.rar
營銷體系發展研究項目研究報告（最終稿）-ppt86頁.rar
營銷公司銷售手冊正文.rar
著名咨詢公司--某大型集團戰略報告-ppt135頁.rar
藍海戰略.rar
診斷企業的五項指標和十項全能.pdf
談判能力與技巧-doc94頁.rar
質量成本分析案例.rar
超市管理大全-doc296頁.rar
路長全《有效營銷學》.rar
軟體項目開發的文檔(全套).rar
邯鄲市電信分公司「小靈通」市場營銷戰略研究-doc69頁.rar
郎咸平教授------收購與合並----PPT90.rar
鄭州清華園施工方案.rar
酒店業的戰略管理-ppt58頁.rar
酒店前廳和客房大部分表格.rar
酒店實用表格大全xls.rar
酒店消防疏散手冊.rar
酒店經理對康樂部的經營管理-doc55頁.rar
采購控制資料.rar
采購管理制度大全-doc58頁.rar
金輪針布流程管理體系和流程方案報告-ppt81頁.rar
錫宜高速公路(無錫段)工程投標書-doc39頁.rar
錦楓國際花園房展會客戶問卷調查分析-doc28頁.rar
長春國信集團投資有限公司--企業發展戰略規劃-ppt151頁.rar

http://www.mscgt.com

長沙xx工程建設監理公司管理制度-doc143頁.rar
非人力資源經理的人力資源管理.rar
韓國某著名公司員工評價制度ppt.rar
項目管理--TCL公司職業經理人才培訓課程-ppt181頁.rar
領導心理-ppt.rar
高效的培訓專家ppt.rar
高效能的思維習慣ppt.rar
高速公路隧道施工方案1.rar
高速公路隧道施工方案2.rar
麥肯錫中國移動總體戰略e文版-ppt74頁.rar

http://www.mscgt.com

國有企業人力資源管理的思考
傳統部門人事管理模式不適應管理特點和業務要求
中國的人力資源危機
企業動態戰略管理研究
再談執行力
縱觀人力資源開發的重要理論依據
人力資源管理中的「勢」
中小企業人力資源管理三維立體模式
從「制度管理」到「文化管理」
HR：莫忘「僱主品牌」
對民營企業人事管理的幾點思考
人力資源：我們還需要什麼？
以能力來衡量人力資源需求
企業核心競爭力培育新模型
為什麼說HR是第一資源？
創新國有商業銀行人力資源管理的措施
秦始皇用人之計：包容為上 容得下比自己強的人
專業人才缺位之現象解讀
僱主品牌：企業人才競爭新籌碼
論人才測評的靜態體系構建
HR規劃在企業中的應用和制定
人力資源外包——雙贏的管理模式
領導人才部署，創造最大價值！
人力資源部：要麼做強，要麼消失
人力資源成本量化管理
如何規劃HR的戰略夥伴角色?
沒有規矩不成方圓(3)
沒有規矩不成方圓(2)
沒有規矩不成方圓(1)
中小民營企業的人力資源管理瓶頸在哪裡？
人力資源規劃編制
風險投資公司的人力資源管理
人力資源，踏上戰略之路
如何將企業人力資源管理提升到人力資本經營
人力資源管理成就企業競爭優勢

E. 營銷可以鍛煉人的什麼能力

1. 銷售確實很鍛煉人，提升人的溝通能力，社交能力，學習能力，管理能力，甚至可以改變一個人的性格，個人的素質也會有很大的提升，當然有個前提要拿出十二分的熱情用心去做才行，做銷售很辛苦，身體上的且不說，最重要的是心累，因為選擇了銷售就是選擇了壓力。

2. 這種壓力是來自於自身的，選擇了銷售就是要比同齡人付出的要多的多，當然回報也是豐厚的，這些 在做銷售前一定要有心理准備。

3. 銷售人員的溝通能力好比司機的兩雙手一樣重要，是其生存的主要根基之一。和你的客戶無論是總代理還是終端業戶都時刻離不開溝通，包括進貨談判、KA的管理、促銷的談判、價格制定和維持、躥貨的處理， 客訴的處理，也包括向領導匯報工作，申請促銷等等，可見溝通的重要。

(5)市場營銷作業指導書擴展閱讀：

1. 一般來說，銷售員的素質要求可以分為態度、技能、知識三個方面。

2. 態度：銷售員應該具備「五顆心」，即對客戶的愛心、對事業的進取心、對細節的耐心、對勝利的信心、對企業的忠心。要為人正直、值得信賴。態度還包括團隊合作精神、結果導向意識、質量意識、學習態度、自我激勵等。

3. 團隊合作精神。包括三點：對客戶，永遠關注客戶的成功，願意與客戶分享有價值的信息和經驗，找出客戶組織中的關鍵人物並與之結為戰略聯盟；對內部，爭取團隊所有成員的一致，形成合力；對合作夥伴，與供貨商和第三方合作夥伴一起為客戶提供無縫的方案和服務，達到雙贏。

F. 作業指導書錯誤導致生產批量不合格責任人是誰

質量管理是企業內部建立的、為保證產品質量或質量目標所必需的、系統的質量活動。它根據企業特點選用若干體系要素加以組合，加強從設計研製、生產、檢驗、銷售、使用全過程的質量管理活動，並予制度化、標准化，成為企業內部質量工作的要求和活動程序。質量管理體系在現代企業管理中,質量管理體系最新版本的標準是ISO9001:2008，是企業普遍採用的質量管理體系。ISO9001:2008標準是由ISO(國際標准化組織)TC176制定的質量管理系列標准之一。編輯本段質量管理體系應具有符合性慾有效開展質量管理，必須設計、建立、實施和保持質量管理體系。組織的最高管理者對依據ISO9001國際標准設計、建立、實施和保持質量管理體系的決策負責，對建立質量管理體系認證證書合理的組織結構和提供適宜的資源負責；管理者代表和質量職能部門對形成文件的程序的制定和實施、過程的建立和運行負直接責任。編輯本段質量管理體系應具有惟一性質量管理體系的設計和建立，應結合組織的質量目標、產品類別、過程特點和實踐經驗。因此，不同組織的質量管理體系有不同的特點。編輯本段質量管理體系應具有系統性質量管理體系是相互關聯和作用的組合體，包括質量管理體系認證證書：①組織結構——合理的組織機構和明確的職責、許可權及其協調的關系；②程序——規定到位的形成文件的程序和作業指導書，是過程運行和進行活動的依據；③過程——質量管理體系的有效實施，是通過其所需請過程的有效運行來實現的；④資源——必需、充分且適宜的資源包括人員、資金、設施。設備、料件、能源、技術和方法。編輯本段質量管理體系應具有全面有效性質量管理體系的運行應是全面有效的，既能滿足組織內部質量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認定、第三方認證和注冊的要求。編輯本段質量管理體系應具有預防性質量管理體系應能採用適當的預防措施，有一定的防止重要質量問題發生的能力。編輯本段質量管理體系應具有動態性最高管理者定期批准進行內部質量管理體系審核，定期進行管理評審，以改進質量管理體系；還要支持質量職能部門（含車間）採用糾正措施和預防措施改進過程，從而完善體系。編輯本段質量管理體系應持續受控質量管理體系所需求過程及其活動應持續受控。質量管理體系應最佳化組織應綜合考慮利益、成本和風險，通過質量管理體系持續有效運行使其最佳化。編輯本段質量管理體系的特點（一）它代表現代企業或政府機構思考如何真正發揮質量的作用和如何最優地作出質量決策的一種觀點。（二）它是深入細致的質量文件的基礎。（三）質量體系是使公司內更為廣泛的質量活動能夠得以切實質量管理體系過程方法管理的基礎。（四）質量體系是有計劃、有步驟地把整個公司主要質量活動按重要性順序進行改善的基礎。任何組織都需要管理。當管理與質量有關時，則為質量管理。質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協調活動，通常包括制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。實現質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應的管理體系，這個體系就叫質量管理體系。它可以有效達到質量改進。ISO9000是國際上通用的質量管理體系。編輯本段質量管理體系的實施采購標准你在准備實施前，需要一本標准。你需要讀懂，讀通。參考相關文獻和軟體有許多有關質量出版物，軟體工具幫助你理解，實施並注冊質量管理體系。組建隊伍制訂策略你通過與最高管理層制訂策略，組織策劃全面實施體系。質量管理體系的職責在於高級管理層，所以在開始實施體系時需要高級經理參與。考慮培訓無論是質量經理還是高級經理負責實施體系，都需要提高ISO9001:2000,總體意識。小組活動，研討會和培訓課可以起到幫助作用。選擇顧問你可以得到保持中立的顧問建議如何更好地實施質量管理體系。他們有豐富的經驗實施QMS並保證你少走彎路。編輯本段選擇認證公司認證公司是第三方機構，如BSI。可以前往並有效地審核貴公司質量管理體系，如果符合標准，BSI將頒發證書。由於種種市場原因，選擇認證公司可能是一個復雜的過程。考慮的因素包括：工廠經驗，地理范圍，價格和服務水準。關鍵是找到最適合你需要的認證機構。找BSI你可能站的更高些。編輯本段撰寫質量手冊質量手冊是高級別文件，它要列出你對質量管理的要點。是什麼，為什麼和怎麼做在業務中實施質量管理體系。建立支持性文件建立程序文件以支持質量手冊。清晰簡練，列出為完成一項工作的要點，是誰做，做什麼和怎麼做。實施你的質量管理體系實施的關鍵是溝通和培訓。在實施階段，所有執行程序的人都要收集記錄已證明；規定的做到了，做到的符合規定。預審核服務預審核服務通常是在體系實施後6周進行。目的是找出哪些區域認證證書沒能達到標准。這將使你在初審之前考慮改進的方向。獲得認證你與你的認證機構安排初審。在此階段認證機構將審核你的質量管理體系，並建議是否發證。編輯本段後續審核一旦你獲得認證並拿到證書，你就可以對外宣傳（但需遵守使用原則）你的企業已成功獲得認證。為保證認證資格你需要繼續實施所有質量體系。認證機構定期對標准執行情況要進行檢查（監督審核）。認證有效期3年，三年後需要再次評價（復評），復評合格更換認證證書。編輯本段質量管理體系建立的步驟建立、完善質量體系一般要經歷質量體系的策劃與設計，質量體系文件的編制、質量體系的試運行，質量體系審核和評審四個階段，每個階段又可分為若干具體步驟。質量體系的策劃與設計該階段主要是做好各種准備工作，包括教育培訓，統一認識，組織落實，擬定計劃；確定質量方針，制訂質量目標；現狀調查和分析；調整組織結構，配備資源等方面。一、教育培訓，統一認識質量體系建立和完善的過程，是始於教育，終於教育的過程，也是提高認識和統一認識的過程，教育培訓要分層次，循序漸進地進行。編輯本段第一層次為決策層，包括黨、政、技（術）領導。主要培訓：1．通過介紹質量管理和質量保證的發展和本單位的經驗教訓，說明建立、完善質量體系的迫切性和重要性；2．通過ISO9000族標準的總體介紹，提高按國家（國際）標准建立質量體系的認識。3．通過質量體系要素講解（重點應講解「管理職責」等總體要素），明確決策層領導在質量體系建設中的關鍵地位和主導作用。編輯本段第二層次為管理層，重點是管理、技術和生產部門的負責人，以及與建立質量體系有關的工作人員。這二層次的人員是建設、完善質量體系的骨幹力量，起著承上啟下的作用，要使他們全面接受ISO9000族標准有關內容的培訓，在方法上可採取講解與研討結合。第三層次為執行層，即與產品質量形成全過程有關的作業人員。對這一層次人員主要培訓與本崗位質量活動有關的內容，包括在質量活動中應承擔的任務，完成任務應賦予的許可權，以及造成質量過失應承擔的責任等。二、組織落實，擬定計劃盡管質量體系建設涉及到一個組織的所有部門和全體職工，但對多數單位來說，成立一個精乾的工作班子可能是需要的，根據一些單位的做法，這個班子也可分三個層次。第一層次：成立以最高管理者（廠長、總經理等）為組長，質量主管領導為副組長的質量本系建設領導小組（或委員會）。其主要任務包括：1．體系建設的總體規劃；2．制訂質量方針和目標；3．按職能部門進行質量職能的分解。第二層次，成立由各職能部門領導（或代表）參加的工作班子。這個工作班子一般由質量部門和計劃部門的領導共同牽頭，其主要任務是按照體系建設的總體規劃具體組織實施。編輯本段第三層次成立要素工作小組。根據各職能部門的分工明確質量體系要素的責任單位，例如，「設計控制」一般應由設計部門負責，「采購」要素由物資采購部門負責。組織和責任落實後，按不同層次分別制定工作計劃，在制定工作計劃時應注意：1．目標要明確。要完成什麼任務，要解決哪些主要問題，要達到什麼目的？2．要控制進程。建立質量體系的主要階段要規定完成任務的時間表、主要負責人和參與人員、以及他們的職責分工及相互協作關系。3．要突出重點。重點主要是體系中的薄弱環節及關鍵的少數。這少數可能是某個或某幾個要素，也可能是要素中的一些活動。編輯本段確定質量方針，制定質量目標質量方針體現了一個組織對質量的追求，對顧客的承諾，是職工質量行為的准則和質量工作的方向。制定質量方針的要求是：1．與總方針相協調；2．應包含質量目標；3．結合組織的特點；4．確保各級人員都能理解和堅持執行。編輯本段現狀調查和分析現狀調查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素，內容包括：1．體系情況分析。即分析本組織的質量體系情況，以便根據所處的質量體系情況選擇質量體系要素的要求。2．產品特點分析。即分析產品的技術密集程度、使用對象、產品安全特性等，以確定要素的採用程度。3．組織結構分析。組織的管理機構設置是否適應質量體系的需要。應建立與質量體系相適應的組織結構並確立各機構間隸屬關系、聯系方法。4．生產設備和檢測設備能否適應質量體系的有關要求。5．技術、管理和操作人員的組成、結構及水平狀況的分析。6．管理基礎工作情況分析。即標准化、計量、質量責任制、質量教育和質量信息等工作的分析。對以上內容可採取與標准中規定的質量體系要素要求進行對比性分析。編輯本段調整組織結構，配備資源因為在一個組織中除質量管理外，還有其他各種管理。組織機構設置由於歷史沿革多數並不是按質量形成客觀規律來設置相應的職能部門的，所以在完成落實質量體系要素並成對應的質量活動以後，必須將活動中相應的工作職責和許可權分配到各職能部門。一方面是客觀的質量活動，一方面是人為的現有的職能部門，兩者之間的關系處理，一般地講，一個質量職能部門可以負責或參與多個質量活動，但不要讓一項質量活動由多個職能部門來負責。目前我國企業現有職能部門對質量管理活動所承擔的職責、所起的作用普遍不夠理想總的來說應該加強。在活動的過程中，必須涉及相應的硬體、軟體和人員配備，根據需要應進行適當的調配和充實。編輯本段質量體系文件的編制質量體系文件的編制內容和要求，從質量體系的建設角度講，應強調幾個問題：1．體系文件一般應在第一階段工作完成後才正式制訂，必要時也可交叉進行。如果前期工作不做，直接編制體系文件就容易產生系統性、整體性不強，以及脫離實際等弊病。2．除質量手冊需統一組織制訂外，其它體系文件應按分工由歸口職能部門分別制訂，先提出草案，再組織審核，這樣做有利於今後文件的執行。3．質量體系文件的編制應結合本單位的質量職能分配進行。按所選擇的質量體系要求，逐個為各項質量活動（包括直接質量活動和間接質量活動），將質量職能分配落實到各職能部門。質量活動項目和分配可採用矩陣圖的形式表述，質量職能矩陣圖也可作為附件附於質量手冊之後。4．為了使所編制的質量體系文件做到協調、統一，在編制前應制訂「質量體系文件明細表」，將現行的質量手冊（如果已編制）、企業標准、規章制度、管理法以及記錄表式收集在一起，與質量體系要素進行比較，從而確定新編、增編或修訂質量體系文件項目。5．為了提高質量體系文件的編制效率，減少返工，在文件編制過程中要加強文件的層次間、文件與文件間的協調。盡管如此，一套質量好的質量體系文件也要經過自上而下和自下而上的多次反復。6．編制質量體系文件的關鍵是講求實效，不走形式。既要從總體上和原則上滿足ISO9000族標准，又要在方法上和具體做法上符合本單位的實際。編輯本段質量體系的試運行質量體系文件編制完成後，質量體系將進入試運行階段。其目的，是通過試運行，考驗質量體系文件的有效性和協調性，並對暴露出的問題，採取改進措施和糾正措施，以達到進一步完善質量體系文件的目的。在質量體系試運行過程中，要重點抓好以下工作：1．有針對性地宣貫質量體系文件。使全體職工認識到新建立或完善的質量體系是對過去質量體系的變革，是為了向國際標准接軌，要適應這種變革就必須認真學習、貫徹質量體系文件。2．實踐是檢驗真理的唯一標准。體系文件通過試運行必然會出現一些問題，全體職工立將從實踐中出現的問題和改進意見如實反映給有關部門，以便採取糾正措施。3．將體系試運行中暴露出的問題，如體系設計不周、項目不全等進行協調、改進。4．加強信息管理，不僅是體系試運行本身的需要，也是保證試運行成功的關鍵。所有與質量活動有關的人員都應按體系文件要求，做好質量信息的收集、分析、傳遞、反饋、處理和歸檔等工作。編輯本段質量體系的審核與評審質量體系審核在體系建立的初始階段往往更加重要。在這一階段，質量體系審核的重點，主要是驗證和確認體系文件的適用性和有效性。1．審核與評審的主要內容一般包括：（1）規定的質量方針和質量目標是否可行；（2）體系文件是否覆蓋了所有主要質量活動，各文件之間的介面是否清楚；（3）組織結構能否滿足質量體系運行的需要，各部門、各崗位的質量職責是否明確；（4）質量體系要素的選擇是否合理；（5）規定的質量記錄是否能起到見證作用（6）所有職工是否養成了按體系文件操作或工作的習慣，執行情況如何。2．該階段體系審核的特點是：（1）體系正常運行時的體系審核，重點在符合性，在試運行階段，通常是將符合性與適用性結合起來進行；（2）為使問題盡可能地在試運行階段暴露無遺，除組織審核組進行正式審核外，還應有廣大職工的參與，鼓勵他們通過試運行的實踐，發現和提出問題；（3）在試運行的每一階段結束後，一般應正式安排一次審核，以便及時對發現的問題進行糾正，對一些重大問題也可根據需要，適時地組織審核；（4）在試運行中要對所有要素審核覆蓋一遍；（5）充分考慮對產品的保證作用；（6）在內部審核的基礎上，由最高管理者組織一次體系評審。應當強調，質量體系是在不斷改進中行以完善的，質量體系進入正常運行後，仍然要採取內部審核，管理評審等各種手段以使質量體系能夠保持和不斷完善。編輯本段質量管理體系認證程序1.質量體系認證的申請:1.1.申請人提交一份正式的應由其授權代表簽署的申請書.申請書或其附件應包括:1)申請方簡況,如組織的性質、名稱、地址、法律地位、以及有關人力和技術資源。2)申請認證的覆蓋的產品或服務范圍。3)法人營業執照復印件，必要時提供資質證明、生產許可證復印件。4)咨詢機構和咨詢人員名單。5)最近一次國家產品質量監督檢查情況。6)有關質量體系及活動的一般信息。7)申請人同意遵守認證要求,提供評價所需要的信息。8)對擬認證體系所適用的標准其他引用文件說明。1.2.認證中心根據申請人的需要提供有關公開文件。1.3.認證中心在收到申請方申請材料之日起,經合同評審以後30天內作出受理、不受理或改進後受理的決定,並通知委託方（受審核方）。以確保：A.認證的各項要求規定明確,形成文件並得到理解;B.認證中心與申請方之間在理解上的差異得到解決;C.對於申請方申請的認證范圍,運作場所及一些特殊要求,如申請方使用的語言等,認證機構有能力實施認證;D.必要時認證中心要求受審核方補充材料和說明。1.4.雙方簽訂「質量體系認證合同」。當某一特定的認證計劃或認證要求需要做出解釋時，由認證中心代表負責按認可機構承認的文件進行解釋，並向有關方面發布。1.5.對收到的信息將用於現場審核評定的准備。認證中心承諾保密並妥善保管。2.現場審核前的准備2.1.在現場審核前,申請方的ISO9000標准建立的文件化質量體系，運行時間應達到3個月，至少提前2個月向認證中心提交質量手冊及所需相關文件。2.2.認證中心准備組建審核組,指定專職審核員或審核組長作為正式審核的一部分進行質量手冊審查、審查以後填寫《質量手冊審查表》通知受審核方,並保存記錄。2.3.認證中心應准備在文件審查通過以後,與受審核方協商確定審核日期並考慮必要的管理安排。在初次審核前，受審核方應至少提供一次內部質量審核和管理評審的實施記錄。2.4.認證中心任命一個合格的審核組,確定審核組長、組成審核組代表認證中心實施現場審核。A.審核組成員由國家注冊審核員擔任。B.必要時聘請專業的技術專家協助審核。C.審核組成員、專家姓名。由認證中心提前通知受審核方並提醒受審核方對所指派審核員和專家是否有異議。如以上人員與受審核方可能發生利益沖突時,受審方有權要求更換人員,但必須徵得系認證中心的同意。2.5.認證中心正式任命審核組,編制審核計劃,審核計劃和日期應得到受審核方的同意,必要時在編制審核計劃之前安排初訪受審核方,察看現場,了解特殊要求。3.現場審核:審核依據受審核方選定的認證標准,在合同確定的產品范圍內審核受審核方的質量體系,主要程序為:3.1.召開首次會議:A.介紹審核組成員及分工。B.明確審核目的,依據文件和范圍。C.說明審核方式,確認審核計劃及需要澄清的問題。3.2.實施現場審核.收集證據對不符合項寫出不符合報告單.對不符合項類型評價的原則是:A.嚴重不符合項主要指:質量體系與約定的質量體系標准或文件的要求不符;造成系統性區域性嚴重失效的不符合或可造成嚴重後果的不符合,可直接導致產品質量不合格。B.輕微的(或一般的)不符合項主要指:孤立的人為錯誤;文件偶爾未被遵守造成後果不嚴重,對系統不會產生重要影響的不符合等。3.3.審核組編寫審核報告做出審核結論,其審核結論有三種情況:1)沒有或僅有少量的一般不符合,可建議通過認證。2)存在多個嚴重不符合,短期內不可能改正,則建議不予通過認證。3)存在個別嚴重不符合,短期內可能改正,則建議推遲通過認證。3.4.向受審核方通報審核情況、結論。3.5.召開末次會議,宣讀審核報告,受審方對審核結果進行確認。3.6.認證中心跟蹤受審方對不符合項採取糾正措施的效果。4.認證批准4.1.認證中心對審核結論進行審定、批准自現場審核後一個月內最遲不超過二個月通知受審核方,並納入認證後的監督管理。4.2.認證中心負責認證合格後注冊登記頒發由認證中心總經理批準的認證證書,並在指定的出版物上公布質量體系認證注冊單位名錄。公布和公告的范圍包括：認證合格企業名單及相應信息（產品范圍、質量保證模式標准、批准日期、證書編號等）。4.3.對不能批准認證的企業,認證中心要給予正式通知,說明未能通過的理由,企業再次提出申請,至少需經6個月後才能受理。5.認證范圍的擴大、縮小和認證標準的變更5.1獲證企業若需擴大或縮小體系認證范圍時，由獲證方提出書面申請，提出以擴大或縮小認證范圍相應的質量手冊，由合同管理部審查接受後，需擴大認證范圍的簽訂擴大認證范圍合同，需縮小認證范圍的，原合同更改手續。現場審核時將負責審核擴大認證范圍相關要素和部門、生產車間，具體實施按《質量體系認證（審核）實施與控製程序》進行。審核通過後，給予更換認證證書，證書內更改覆蓋范圍，註明換證日期，但證書有效期不變。5.2獲證企業需變更體系認證標准時（主要指認證標准由GB/T19002-1994idtISO9002:1994改為GB/T19001-1994idtISO9001或GB/T19003-1994idtISO9003:1994改為GB/T19002-1994idtISO9002:1994）須由獲證方提出書面申請，並提供與認證標准相適應的質量手冊。現場審核員審核認證標准變更的要素及相關部門，具體實施按《質量體系認證（審核）實施與控製程序》進行，審核通過後給予更換認證證書，更改認證標准，註明換證日期，但證書有效期不變。編輯本段質量管理體系的維護——持續改進「持續改進」是質量管理體系的精神，是指增強滿足要求的能力的循環活動，它要求組織不斷尋求改進的機會，以改善產品的特性和提高用於生產或交付產品的過程的有效性和效率。改進措施可以是日常的改進活動，也可以是較重大的改進項目。組織應對以下5項活動進行策劃和管理，以持續改進質量管理體系的有效性。a)評審質量方針：組織可通過更新和實施新的質量方針來激勵員工不斷努力，營造一個不斷改進的氣氛與環境。b)評審質量目標，明確改進方向。c)對現有過程的狀況（包括已發生的和潛在的不合格），進行數據分析和內部審核分析，確定改進的方案，不斷尋求改進的機會。d)實施糾正和預防措施以及其他適用的措施，實現持續改進e)組織管理評審。體系的維護始終是遵循"PDCA」運行模式的。編輯本段培養目標本專業培養適應社會主義市場經濟和會展事業發展需要、德才兼備、熟練掌握會展實際運作，能夠在會展業、旅遊業、廣告業、大中型企事業單位、政府宣傳部門從事會展策劃和管理以及展覽設計的高級應用型人才。編輯本段主要課程管理經濟學、企業管理學、國際貿易概論、市場營銷學、市場調查和預測、展覽實務、會議組織和管理、展示設計、計算機輔助設計、場景製作、會展設備管理、會展禮儀、廣告學、公共關系學、商務談判等。編輯本段專業特色主要學習會展的基礎理論與基本技能，注重外語應用能力特別是口語能力的培養，強化計算機應用能力的教學，培養學生從事各類會展的市場調研、策劃、組織管理和運作能力以及展台設計能力。

G. 市場營銷選擇供應商的優先順序是什麼

根據以下標准對供應商進行綜合打分後，進行排序：
1。價值+成本節約 -- 購買某項新技術或外包服務的主要動力在於降低成本。 所以能否降低成本是首要的， 但最重要的還在於那些基於銷售額的指標的財務數據，諸如銷售增長或產量等, 這才是體現最終價值的。
2。可靠性 -- 如今的客戶對服務水準的要求越來越高， 因此， 從某種意義上來說，新技術或服務供應商就必須提供絕對的可高性，這點在買家眼裡沒有討價還價的餘地。
3。優異的性能 -- 這對於優秀的供應商來說是起碼的事情。 事實上，
優秀的供應商經常能夠主動超越客戶對它的要求，換句話說，追求卓越是現代優質供應商的新特徵。
4。專業技能和知識 -- 生產廠商和零售商越來越要求其it或物流供應商提供的服務更有行業或市場針對性。在這些專業能力方面有專長的供應商將很受客戶青睞，甚至被尊為顧問的角色。
5。解決問題能力 -- 在任何一條供應鏈中， 不可預測的問題和風險是客觀存在的。因此，供應商是否願意並有實力解決突發事件就成為一項重要的衡量指標。對突發事件的快速解決能力和靈活性對供應商來說是個加值。
6。持續改善 -- 許多公司都希望能夠看到供應商產品開發計劃，從而確認該供應商能夠持續滿足自己的發展需要， 這點對it供應商尤其重要。
7。支持 -- 許多公司的規模隨著與供應商合作的越來越緊密而呈現縮減的趨勢， 這意味著他們更多地依賴於供應商提供實施，培訓，技術維護或相關服務。 提供全方位支持已經變得與技術或服務本身同樣的重要。
8。文化 -- 毫無疑問，客戶更願意同有著健康的企業文化和積極進取的敬業態度的供應商合作， 那些以客戶利益為重，盡力達成目標，精益求精的供應商尤獲青睞。
9. 全球性 -- 由於供應鏈已經帶有全球的屬性，幾乎所有的企業都在尋求能讓他們與世界各地的貿易夥伴進行接觸和交易的 技術與服務，現代的優質供應商必須趕上這個潮流。
10。完善的服務 -- 完善的服務對好的供應商是不可缺的， 尤其是針對第三方物流(3pls)以及其它物流領域來說，能夠提供優質的全方位服務的供應商就很有競爭力。