電子商務包括網路營銷
❷ 如何轉變營銷理念及客戶關系管理方式
關系營銷模式
「關系營銷」的模式是通過建立個性化的關系紐帶來保持顧客的營銷方式。關系營銷就是吸引、保持以及加強客戶關系。吸引新顧客僅僅是營銷過程的第一步，鞏固關系、把一般顧客轉化成忠實顧客、像對待客戶一樣為顧客提供服務，都是關系營銷的范疇。
關系營銷建立、維持、加強、商業化顧客關系，以保證各參與方的目標得以滿足，這要通過相互交換和履行承諾來實現，彼此的信賴相當重要。對一個服務提供者來說，建立關系意味著給予承諾;維持關系意味著履行承諾;加強關系意味著在先前承諾履行的基礎上給予新的承諾;商業化關系意味著從長期來看，交易的成本一利潤比是正相關的。 客戶關系管理CRM
CRM (Customer Relationship Management)是「交易營銷」向「關系營銷」轉變的本質要求，是營銷管理的內在指向，是市場營銷觀念發展的必然產物。
CRM是一種以客戶為中心的經營策略，包括了一個企業判斷、選擇、爭取、發展和保持其客戶所要實施的全部過程。
CRM側重於對現有客戶的服務與挖潛。它與網路營銷是一個互動的循環過程，兩者之間的相互依賴性極強，一方的效率與成果直接、迅速不僅是一項技術，它更是企業競爭的主要利器。
正是由於互聯網的不斷普及，全球化市場的形成及技術變革的加速，圍繞新產品的市場競爭也日趨激烈。Internet及其它各種現代交通、通信工具的出現和發展使全球變成了一個地球村，企業與企業之間的競爭也就幾乎變成了面對面的競爭。要求企業能對不斷變化的市場機遇做出快速反應，源源不斷開發滿足用戶需求的、定帶而「個性化產品」去佔領市場以贏得競爭。因此，市場營銷管理也由傳統的生產導向、產品導向向市場和客戶導向轉變。客戶導向的市場營銷管理就是要提供良好的客戶服務，使客戶滿意，維系客戶的忠誠度。
觀念創新
CRM對核心理念的創新CRM充分體現了以客戶為中心的新營銷理念。
以往"以市場為中心"的營銷理念有過它輝煌的歷史。當時的歷史條件決定了企業為了使產品能夠順利地進入市場，必須從自身產品出發，"以市場為中心"進行市場細分、市場定位等。企業的營銷理念濃縮成為：生產以產品為中心、產品以質量為中心、質量以市場為中心、市場以用戶為中心。企業的宗旨與存在的價值，就在於企業提供的產品能滿足別人的需求，
企業所做的一切都是"以市場為中心"而展開的。
經濟發展的潮流推動著企業經營理念的變革，"以客戶為中心"正在代替"以市場為中心"成為企業新型的營銷理念。
其一、它不再以自身的產品為出發點來看待市場，不再把客戶作為自己的銷售對象，而是"以客戶為中心"把客戶作為企業的資源。企業將通過對客戶的深入分析來尋找客戶的需求，並滿足客戶的需求。同時，不斷地挖掘客戶的價值，不斷地完善的客戶服務，確保實現客戶的終生價值。
其二、"客戶滿意"的營銷指導思想成為是企業的整個經營活動綱領。要以顧客滿意為指針，從顧客的角度、用顧客的觀點而非自身的觀點來分析、考慮消費者的需求成為企業的行動指南。 策略創新
傳統的營銷管理是由一把手或少數幾個領導決定, 個人的能力對企業的發展起著決定的作用, 特別在一些任人唯親的企業, 領導們往往沒有什麼實際能力, 企業的發展僅僅靠國家的政策和機遇。而CRM的實施要求企業倡導全員營銷, 因為整個營銷管理過程絕不僅僅是營銷部門的任務, 當一個機構與任何市場發生聯系時, 這個機構便產生了市場營銷管理的問題。全員營銷包括營銷手段的整體性和營銷主體的整體性, 營銷手段的整體性是指企業對產品、價格、渠道、促銷等可控因素進行相互配合, 實現最佳組合,以滿足客戶的各項需求, 營銷主體的整體性是指企業的全體人員都參與到營銷管理中來, 而不是一把手或少數幾個領導。CRM系統建立了統一的客戶信息庫,並基於一定的平台讓全體員工來共享客戶信息, 這樣就可以讓企業跨部門、跨地區的員工都能及時了解和把握客戶的需求, 並盡量讓自己所負責的工作「以客戶為中心」, 從而使得全員營銷成為可能。 CRM的最大價值就在於為客戶提供差異化的服務。企業並非把所有的用戶都視為上帝, 企業重點關注的是那些能夠給企業帶來利潤的那部分客戶,對於那些不能給企業帶來利潤的客戶則不是企業關注的重點, 企業甚至根本不予以關注。相關研究表明:吸引一個新客戶的成本大約相當於保持一個現有客戶的5 倍, 如果客戶流失率降低5 %的話, 其利潤就能增加25 %左右。 因此客戶營銷管理首先提倡的是保持老客戶, 其次才是吸引新客戶。
❸ 關於客戶關系管理的案例
直接買一套客戶關系管理的軟體（E8.CRM）含業務管理流程、辦公自動化、企業知識庫積累、客戶相關活動的管理等。可以對客戶來源 所屬區域 銷售機會 銷售業績 售後服務等等做很好的數據分析與統計，便於領導者決策！
❹ 網路營銷為什麼要關注客戶關系管理
網路營銷當然要關注客戶關系了，即便是電商類的網站
客戶群體
也是非常重要的，沒版有客戶何來的營銷啊。不權論是市場營銷還是網路營銷，客戶就是市場，就是資源，你說客戶重不重要。
所以要經營好客戶關系，就需要更好的管理
❺ 網路營銷裡面通過哪些手段可以和客戶建立關系產生信任
企業的客戶關系類型或者說企業客戶關系管理的水平並不是固定不變的；企業客戶關回系管理應答該積極地在橫方向上向左推動。現在已經有越來越多的公司正在這樣做，效果明顯。網路營銷與其它營銷方式最大的差別在於技術本身。網上交易首要點就是信譽，要想在網路營銷中獲得成功這是最重要的一點，先積累自己的信譽等級，對於要營銷的物品，首先要針對其性能做好介紹，新手可以去網路下SEO十萬個為什麼.那裡可以給新手很多幫助
❻ 網路營銷中客戶關系管理存在的問題
網路營銷主要重點在市場營銷的精準性，目的性。同時呢客戶需求，行為，價值的分析都是非常重要的。
❼ 網站的客戶推廣 客戶關系管理
中小企業經過幾年的信息化建設，已經基本上完成了以進銷存、財務管理為應用核心的信息化基礎建設。目前開始出現對中高端管理應用的需求，需要通過實施適合自身的CRM來提升競爭能力。
一.CRM的產生
客戶關系管理(CRM，Customer Relationship Managemem)的概念在二十世紀九十年代伴隨著Intemet和電子商務的大潮進入中國。對CRM的定義，目前還沒有一個統一的表述。但就其功能來看，CRM是通過採用信息技術，使企業市場營銷、銷售管理、客戶服務和支持等經營流程信息化，實現客戶資源有效利用的管理軟體系統。其核心思想是「以客戶為中心」提高客戶滿意度，改善客戶關系，從而提高企業的競爭力。
二.國內CRM現狀
國外的CRM行業已經有了相當的發展水平。根據IDC(International Date Corporation)調查顯示，在受調查的企業中，3/4以上的企業計劃集成「面對客戶」的信息管理系統及其組織的其他部分。 國內CRM市場潛力很大，但企業用戶熱度並不高，企業用戶對CRM的認識還是處在片面的階段，單純的認為CRM只是IT產品的一類，並沒有意識到CRM的實質是一種以技術為依託的管理思想，全新的營銷管理手段和方式。因為市場並不成熟，成功實施的CRM案例也不多，短時間內很難成長出一批適合國情的生產商與咨詢商，也難以形成一套成熟規范的行業標准。
三.中小企業CRM的現狀
雖然中小企業已經出現了對CRM系統的需求，但就目前的CRM市場來看，為中小企業設汁的客戶關系管理系統相對空白。2000年起，部分中國軟體企業以及一些國際知名的大公司已經開始研究發展適合於中國的CRM軟體，並且以中小企業為主要目標，不斷進行市場推廣。從技術手段上來說，目前支持網路應用與Browser/Server(B/S)結構和採用Java，J2EE技術成為了企業級CRM的技術發展前沿方向。B/S結構基於Internet網路計算技術，採用分布式處理模式，使企業實現移動辦公、異地操作。從產品構成上，知名品牌Siebel提出了「人人可用的CRM」戰略。另外，用友也推出了突出運營和銷售協同功能，簡單易用的「營銷通」。
四.中小企業CRM的發展趨勢
在CRM應用方面，中小企業與大型企業相比有很大的區別。大型企業在業務方面有明確的分工，各業務系統有自己跨地區的垂直機構大型企業在業務運作上很強調嚴格的流程管理，而中小企業在組織機構方面要輕型簡潔很多，業務分工不一定十分明確，具體業務運作上則更具有彈性。
基於中小企業對CRM應用需求的特點。其CRM發展趨勢呈現以下幾個特點：
(1)中小企業CRM必須簡單、易用、排除神秘化。只有簡單易用的操作才能讓企業員工在實際運用中容易接受、喜歡，並且容易操作這個新生的管理方法。
(2)中小企業CRM必須實施周期短，維護方便。中小企業靈活而具有彈性的業務運作更需要快捷的實施過程。
(3)基於Web的體系架構。大多數軟體提供商已經重新改寫其應用軟體的中問層，實現了基於Web的通用數據存取。隨著中小企業的發展和分支機構的建立，同樣要求管好分布在各地的分支機構。
(4)合適的性價比。
四.中小企業實施CRM的主要問題
中小企業在實施CRM存在一些典型問題，主要表現在以下幾個方面：
1.CRM軟體選型難和基礎信息缺乏。
國外典型的CRM系統不適合中國的中小企業。國內提供適合中小企業的CRM產品較少，軟體思想的先進程度和功能的廣度、深度、成熟度都有待提高。CRM產品市場的發育不健全使中小企業CRM選型困難。
同時，許多中小企業在實施CRM時，企業內部沒有就企業CRM戰略達成共識，曲解業務需求，低估CRM的復雜性。不少中小企業僅僅注重某一方面或部門的需求，不能從整個企業需求角度來部署全面的規劃，導致企業CRM應用難以選好適合自己企業的CRM產品。
2.忽視業務流程重組，將CRM引入有缺陷的業務流程。
業務流程重組BPR(Business Process Reengineering)是CRM應用成功的前提。在應用CRM過程中，BPR必須要對企業原有的營銷體系進行一場徹底的重新設計。因此，CRM的應用能否取得成效在很大程度上取決於BPR工作。這是CRM應用成功難點所在。一些中小企業在建立新的CRM流程時。經常不能獲得必需的內部支持。在這種形勢下，全體員工固守在各自原有業務流程的模式中。
3.CRM理念未能融入企業文化。
許多中小企業長期以來形成了以企業自身利益最大化為唯一目標的企業文化，使許多企業為獲利而自覺或不自覺地損害客戶利益。導致客戶對供應商或品牌的忠誠度普遍降低。
4.對客戶信息認識性不夠。
CRM核心技術就是基於不同時問、地點和需求，對企業的客戶、產品、庫存及交易數據進行及時准確地處理。不少中小企業對CRM系統核心的數據重要性認識不夠，對如何獲取所需的數據、如何對數據進行處理與優化等問題缺乏正確的認識與把握，使企業的CRM系統難以獲得成功。
五. 中小企業實施CRM的相關對策
針對以上這些問題，結合實際的實施過程，提出幾點相關對策如下：
1.選型應結合企業實際
我們必須要清醒地認識到：CRM系統並不是萬能的。如果企業盲目引入CRM後，不但不會產生預期的作用，可能還會使企業蒙受巨大損失。選型應考慮的關鍵點有以下這些：了解自身的業務，哪些需要改善？哪些漉程需要改進？甚至對管理模式、戰略目標的改變都需了解;CRM解決方案的部署應當首先從客戶角度出發，而非單純著眼於解決企業的內部問題;了解大型企業與中小企業的區別。
2. 正確對待CRM與BPR的關系
由於進行BPR會涉及到企業原有部門，分公司/辦事處崗位、職能的中心定位，實施CRM在企業里引起的巨大變化就可能會觸及到某些人或團體的利益，這一少部分人會給CRM的實施造成一些阻力。但是CRM應用能否取得成效在很大程度上取決於BPR階段的實施效果，這也是CRM應用的難點所在。為了解決這個難點，也可以從以下幾個方面進行考慮：
在企業與客戶有密切聯系的主要部門，如市場營銷、銷售和客戶服務部CRM系統盡量滿足這些部門級的需求。CRM必須將企業的市場、銷售和服務協同起來。建立市場、銷售和服務之間的溝通渠道。解決企業在運作過程中遇到和實時傳遞信息、渠道優化的相關問題。流程應當從客戶的角度來考慮，而不是技術的角度。中小企業應當把自己當作客戶來設計理想的流程，再設計流程過程中需要詢問客戶的所需、所想，然後詢問他們實際上得到了什麼，並且畫出流程中的每一個步驟，並與每一名相關員工來共享信息。
❽ 有哪位朋友可以給我提供下載關於《客戶關系管理與網路營銷的關系》的網站啊
http://www.wanfangdata.com.cn/qikan/periodical.Articles/czjsyscxdh/czjs2003/0302/030209.htm
http://www.exue.com/chy/a/
❾ 求一篇網路營銷中客戶關系管理方面的論文
1、技術和模式是手段，而不是目的，它們都是為營銷結果服務的。並不是一個網站把所有最新、最好的技術和模式用上就能達到您的效果，這樣除了大量成本的浪費外，得到的或許是一個不倫不類的東西。全球網站建設網所推出的網站方案並不僅是提出新模式或新技術，而在於把這些新模式和新技術充分應用到一個企業能實際使用獲得效益的產品中，真正幫助客戶利用互聯網來創造價值。
2、營銷型網站建設對網路服務商的要求極高，如果您發現一個網路服務商連自己的網站都無法達到網路營銷的要求，那您可一定得謹慎了。因為目前真正深入研究網路營銷的公司並不多，很多公司連自己的網站都只是個擺設，由此可以推斷他們為您提供的網站建設服務肯定也會有很多的問題，這或許會嚴重傷害您對網路營銷的信心。
3、一定不要固執的堅持「我認為...」之類的單方面觀點，一切以用戶為中心才是營銷型網站的根本。全球網站建設網主要運營人員從1999年開始從事互聯網路運營領域，我們經歷了互聯網路最瘋狂的年代、也熬過互聯網路最寒冷的冬天，到如今互聯網路真正開始體現和發揮其作用的過程。這些經歷告訴我們，不管在任何時候都不要忽略我們的用戶，腳踏實地的經營互聯網站才能給我們帶來巨大的商業機會和收入。
4、營銷型網站並不等同於網路營銷，它只是網路營銷的基礎和體現，也就是說只有按照該標准建立起來的網站才有利於您開展網路營銷活動，而對網站的維護、更新及運營也是非常重要的，全球網站建設網在網站建設完畢後，將為您進行系統的培訓，讓您能合理的運用網站開展系列營銷活動。
5、合理的美工設計將讓您的網站更加得到用戶的信任和青睞，事情也證明，用戶基本都是通過5秒感受來決定是否繼續瀏覽和關注您的網站內容。但是千萬別一味的追求美觀，全球網站建設網曾經發生過一個真實的例子，有個客戶本身是學美術的，所以按照他的要求網站幾乎做到了唯美，我們也曾經試圖說服他但是顯然沒有得到他的認同。後來的事情證明，他的用戶跟他的感受並不一樣，因為為了純粹的美觀他放棄了面向搜索引擎的友好性，導致更多的用戶無法檢索到他的網站；而同樣是為了純粹的美觀，他放棄了很多對用戶有價值的文字和圖片信息，其結果可想而知。
6、很多客戶容易被誤導後走入極端，很多客戶會為了SEO而拋開了用戶的感受，整個版面充滿了密密麻麻的信息，確實很多信息對用戶來說是很有價值的，而且這個網站也深受搜索引擎的青睞並給予了很高的排名。但是作為用戶，即使再多的用戶，我想他們在瀏覽這樣的網站時也很難產生好感和購買慾望，當一個網站充滿各種各樣的重點版塊之後的結果就是毫無重點。所以，網路營銷不能極端的去強調某一方面，我們需要做好每個細節。
本公司100多人技術團隊為眾多不同規模的企業網站及電子商務網站提供網站優化方案、實施及運營維護，豐富的網路營銷實踐經驗，讓網站
優化深入到網站運營的每個細節，這是網站優化得以成功的基本保證本公司結合網路營銷實際，擁有多年網頁設計和網站設計經驗,專為中小企
業提供網站建設服務。從網站策劃到網站製作,我們的網頁設計師為您提供完美的解決方案，助您的企業網路營銷效果事半功倍。
網路營銷包括：網站策劃、網頁設計、網站推廣、網站評估、網站運營、網站整體優化，網站建設的目的是通過網站達到開展網上營銷，
實現電子商務的目的。