市場營銷金牌店長

① 店長如何管理自己的團隊

課程簡介： 當談到授權，為什麼店長們都會煩惱不堪？而且會逃避授權？作為店長，可以授權給員工的工作有哪些？不能授權必須親自做的工作有哪些？店長管理有幾大原則？為什麼老顧客更有價值？作為店長面對顧客服務中各種問題該如何處理？如何經營你的顧客？何為店鋪營銷？店鋪營銷就是創造一個讓人想買的門店，在傳統的4P的基礎上加上了場地、人員、流程，是服務營銷的一個概念，華企商學院特聘講師王山老師，通過專業的理論知識和實際的案例，詳細的為您解析如何做一名金牌店長，作為一名稱職的店長應該扮演什麼樣的角色？店長的職責有哪些？如何經營一家門店？以及如何營造顧客想買的門店和提高顧客的入店率？ 連鎖經營又實際操作企業的實干者，擁有15年零售行業工作和管理經驗 他曾經做過培訓的企業，通信行業如中移動深圳公司、中國郵政廣東省公司，葯店行業如中國海王星辰醫葯連鎖有限公司、深圳市萬澤醫葯有限公司，服裝服飾行業如廣州哎呀呀飾品連鎖公司、深圳正大華鞋業有限公司，超級市場、便利店、百貨如華潤超級市場、民潤超市、深圳市百佳華百貨有限公司（香港上市公司），其他行業如廣東大地影院連鎖公司，深圳可頌食品有限公司，廣東湛江康欣餅家等等企業。 他幽默風趣的語言，豐富的零售管理事例讓店長們體會到零售營銷奧妙，理解到管理的有效性，深受店長們的歡迎。他就是連鎖經營管理專家—王山老師。

② 門店銷售怎樣能做好

現在的市場你想太多的東西已經沒有什麼用途了，大家都在玩相同的東西在專沒什麼可以吸引人的了屬，你也在做我也在做他也在做，做到顧客對這些活動宣傳包括每家門店的銷售套路都要比你們新來的營業人員都熟悉了，這種市場大家都在做服務，都在做宣傳，都在細節的東西結果是什麼？拼到最後就是拼一個門店操作最最基本的人員銷售素質，因為其他的已經不起什麼效果了，只有讓自己的銷售人員強勢過其他同行才能絕對的壓倒對手挾制對手甚至打壓對手的士氣，這位仁兄，這種市場我分析過很久也嘗試過從最基本的人員強勢問題上下了很大功夫，事實證明你有足夠強勢的銷售人員才是基本提升業績的關鍵，當然不是說其他細節就可以不做，是做好其他細節的同時主抓營業人員激情和營業人員的銷售素質，要保證同行業內人員有足夠的強勢並且有足夠的激情才能保證你的銷售業績比起附近的同行好上很多。其他的，呵呵，別無它法！

③ 你最希望金牌店長必修中學習那些內容解決什麼問題

1、請你自我介紹一下你自己，回答提示：一般人回答這個問題過於平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經驗，這些在簡歷上都有，其實，企業最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強的技能、最深入研究的知識領域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學習無關，也可以和學習有關，但要突出積極的個性和做事的能力，說得合情合理企業才會相信。企業很重視一個人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個問題之後都說一句「謝謝」。企業喜歡有禮貌的求職者。2、你覺得你個性上最大的優點是什麼？回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場堅定、頑強向上。樂於助人和關心他人、適應能力和幽默感、樂觀和友愛。我在北大青鳥經過一到兩年的培訓及項目實戰，加上實習工作，使我適合這份工作。我相信我能成功。3、說說你最大的缺點？回答提示：這個問題企業問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點是什麼等，如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業肯定不會錄用你。絕對不要自作聰明地回答「我最大的缺點是過於追求完美」，有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色，但事實上，他已經岌芨可危了。企業喜歡求職者從自己的優點說起，中間加一些小缺點，最後再把問題轉回到優點上，突出優點的部分。企業喜歡聰明的求職者。4、你對加班的看法？回答提示：實際上好多公司問這個問題，並不證明一定要加班。只是想測試你是否願意為公司奉獻。回答樣本：如果是工作需要我會義不容辭加班。我現在單身，沒有任何家庭負擔，可以全身心的投入工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班5、你對薪資的要求？回答提示：如果你對薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力；如果你對薪酬的要求太高，那又會顯得你分量過重，公司受用不起。一些僱主通常都事先對求聘的職位定下開支預算，因而他們第一次提出的價錢往往是他們所能給予的最高價錢。他們問你只不過想證實一下這筆錢是否足以引起你對該工作的興趣。回答樣本一：「我對工資沒有硬性要求。我相信貴公司在處理我的問題上會友善合理。我注重的是找對工作機會，所以只要條件公平，我則不會計較太多回答樣本二：我受過系統的軟體編程的訓練，不需要進行大量的培訓。而且我本人也對編程特別感興趣。因此，我希望公司能根據我的情況和市場標準的水平，給我合理的薪水。回答樣本三：如果你必須自己說出具體數目，請不要說一個寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度的數字。最好給出一個具體的數字，這樣表明你已經對當今的人才市場作了調查，知道像自己這樣學歷的雇員有什麼樣的價值。6、在五年的時間內，你的職業規劃？回答提示：這是每一個應聘者都不希望被問到的問題，但是幾乎每個人都會被問到。比較多的答案是「管理者」。但是近幾年來，許多公司都已經建立了專門的技術途徑。這些工作地位往往被稱作「顧問」、「參議技師」或「高級軟體工程師」等等。當然，說出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產品銷售部經理，生產部經理等一些與你的專業有相關背景的工作。要知道，考官總是喜歡有進取心的應聘者，此時如果說「不知道」，或許就會使你喪失一個好機會。最普通的回答應該是「我准備在技術領域有所作為」或「我希望能按照公司的管理思路發展」。7、你朋友對你的評價？回答提示：想從側面了解一下你的性格及與人相處的問題。回答樣本：「我的朋友都說我是一個可以信賴的人。因為，我一旦答應別人的事情，就一定會做到。如果我做不到，我就不會輕易許諾。回答樣本：」我覺的我是一個比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時，我總是能站在別人的角度考慮問題「8、你還有什麼問題要問嗎？回答提示：企業的這個問題看上去可有可無，其實很關鍵，企業不喜歡說「沒有問題」的人，因為其很注重員工的個性和創新能力。企業不喜歡求職者問個人福利之類的問題，如果有人這樣問：貴公司對新入公司的員工有沒有什麼培訓項目，我可以參加嗎？或者說貴公司的晉升機制是什麼樣的？企業將很歡迎，因為體現出你對學習的熱情和對公司的忠誠度以及你的上進心。9、如果通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時間卻發現你根本不適合這個職位，你怎麼？回答提示：一段時間發現工作不適合我，有兩種情況：1、如果你確實熱愛這個職業，那你就要不斷學習，虛心向領導和同事學習業務知識和處事經驗，了解這個職業的精神內涵和職業要求，力爭減少差距；2、你覺得這個職業可有可無，那還是趁早換個職業，去發現適合你的，你熱愛的職業，那樣你的發展前途也會大點，對單位和個人都有好處。10、在完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎麼做？回答提示：①.原則上我會尊重和服從領導的工作安排；同時私底下找機會以請教的口吻，婉轉地表達自己的想法，看看領導是否能改變想法；②如果領導沒有採納我的建議，我也同樣會按領導的要求認真地去完成這項工作；③.還有一種情況，假如領導要求的方式違背原則，我會堅決提出反對意見；如領導仍固執己見，我會毫不猶豫地再向上級領導反映。11、如果你的工作出現失誤，給本公司造成經濟損失，你認為該怎麼？回答提示：①我本意是為公司努力工作，如果造成經濟損失，我認為首要的問題是想方設法去彌補或挽回經濟損失。如果我無能力負責，希望單位幫助解決；②是責任問題。分清責任，各負其責，如果是我的責任，我甘願受罰；如果是一個我負責的團隊中別人的失誤，也不能幸災樂禍，作為一個團隊，需要互相提攜共同完成工作，安慰同事並且幫助同事查找原因總結經驗。③總結經驗教訓，一個人的一生不可能不犯錯誤，重要的是能從自己的或者是別人的錯誤中吸取經驗教訓，並在今後的工作中避免發生同類的錯誤。檢討自己的工作方法、分析問題的深度和力度是否不夠，以致出現了本可以避免的錯誤。12、如果你在這次考試中沒有被錄用，你怎麼打算？回答提示：現在的社會是一個競爭的社會,從這次面試中也可看出這一點,有競爭就必然有優劣,有成功必定就會有失敗.往往成功的背後有許多的困難和挫折,如果這次失敗了也僅僅是一次而已,只有經過經驗經歷的積累才能塑造出一個完全的成功者。我會從以下幾個方面來正確看待這次失敗.第一、要敢於面對,面對這次失敗不氣餒,接受已經失去了這次機會就不會回頭這個現實,從心理意志和精神上體現出對這次失敗的抵抗力。要有自信,相信自己經歷了這次之後經過努力一定能行.能夠超越自我.第二、善於反思,對於這次面試經驗要認真總結,思考剖析,能夠從自身的角度找差距。正確對待自己,實事求是地評價自己,辯證的看待自己的長短得失,做一個明白人.第三、走出陰影,要克服這一次失敗帶給自己的心理壓力,時刻牢記自己弱點,防患於未然,加強學習,提高自身素質.第四、認真工作,回到原單位崗位上後,要實實在在、踏踏實實地工作,三十六行,行行出狀元,爭取在本崗位上做出一定的成績.第五、再接再厲,成為軟體工程師或網路工程師一直是我的夢想,以後如果有機會我仍然後再次參加競爭.13、如果你做的一項工作受到上級領導的表揚，但你主管領導卻說是他做的，你該怎樣？回答提示：我首先不會找那位上級領導說明這件事，我會主動找我的主管領導來溝通，因為溝通是解決人際關系的最好法，但結果會有兩種：1.我的主管領導認識到自己的錯誤，我想我會視具體情況決定是否原諒他；2.他更加變本加厲的來威脅我，那我會毫不猶豫地找我的上級領導反映此事，因為他這樣做會造成負面影響，對今後的工作不利。14、談談你對跳槽的看法？回答提示：（1）正常的"跳槽"能促進人才合理流動，應該支持；（2）頻繁的跳槽對單位和個人雙方都不利，應該反對。15、工作中你難以和同事、上司相處，你該怎麼？回答提示：①我會服從領導的指揮，配合同事的工作。②我會從自身找原因，仔細分析是不是自己工作做得不好讓領導不滿意，同事看不慣。還要看看是不是為人處世方面做得不好。如果是這樣的話我會努力改正。③如果我找不到原因，我會找機會跟他們溝通，請他們指出我的不足。有問題就及時改正。④作為優秀的員工，應該時刻以大局為重，即使在一段時間內，領導和同事對我不理解，我也會做好本職工作，虛心向他們學習，我相信，他們會看見我在努力，總有一天會對我微笑的！16、假設你在某單位工作，成績比較突出，得到領導的肯定。但同時你發現同事們越來越孤立你，你怎麼看這個問題？你准備怎麼？回答提示：①成績比較突出，得到領導的肯定是件好事情，以後更加努力②檢討一下自己是不是對工作的熱心度超過同事間交往的熱心了，加強同事間的交往及共同的興趣愛好。③工作中，切勿傷害別人的自尊心④不再領導前撥弄是非⑤樂於助人對面17、你最近是否參加了培訓課程？談談培訓課程的內容。是公司資助還是自費參加？回答提示：是自費參加，就是北大青鳥的培訓課程（可以多談談自己學的技術）。18、你對於我們公司了解多少？回答提示：在去公司面試前上網查一下該公司主營業務。如回答：貴公司有意改變策略，加強與國外大廠的OEM合作，自有品牌的部分則透過海外經銷商。19、請說出你選擇這份工作的動機？回答提示：這是想知道面試者對這份工作的熱忱及理解度，並篩選因一時興起而來應試的人，如果是無經驗者，可以強調「就算職種不同，也希望有機會發揮之前的經驗」。20、你最擅長的技術方向是什麼？回答提示：說和你要應聘的職位相關的課程，表現一下自己的熱誠沒有什麼壞處。21、你能為我們公司帶來什麼呢？回答提示：①假如你可以的話，試著告訴他們你可以減低他們的費用——「我已經接受過北大青鳥近兩年專業的培訓，立刻就可以上崗工作」。②企業很想知道未來的員工能為企業做什麼，求職者應再次重復自己的優勢，然後說：「就我的能力，我可以做一個優秀的員工在組織中發揮能力，給組織帶來高效率和的收益」。企業喜歡求職者就申請的職位表明自己的能力，比如申請營銷之類的職位，可以說：「我可以開發大量的新客戶，同時，對老客戶做更全面周到的服務，開發老客戶的新需求和消費。」等等。22、最能概括你自己的三個詞是什麼？回答提示：我經常用的三個詞是：適應能力強，有責任心和做事有始終，結合具體例子向主考官解釋，23、你的業余愛好是什麼？回答提示：找一些富於團體合作精神的，這里有一個真實的故事：有人被否決掉，因為他的愛好是深海潛水。主考官說：因為這是一項單人活動，我不敢肯定他能否適應團體工作。24、作為被面試者給我打一下分回答提示：試著列出四個優點和一個非常非常非常小的缺點，（可以抱怨一下設施，沒有明確責任人的缺點是不會有人介意的）。25、你怎麼理解你應聘的職位？回答提示：把崗位職責和任務及工作態度闡述一下26、喜歡這份工作的哪一點？回答提示：相信其實大家心中一定都有答案了吧！每個人的價值觀不同，自然評斷的標准也會不同，但是，在回答面試官這個問題時可不能太直接就把自己心理的話說出來，尤其是薪資方面的問題，不過一些無傷大雅的回答是不錯的考慮，如交通方便，工作性質及內容頗能符合自己的興趣等等都是不錯的答案，不過如果這時自己能仔細思考出這份工作的與眾不同之處，相信在面試上會大大加分。27、為什麼要離職?回答提示：①回答這個問題時一定要小心，就算在前一個工作受到再大的委屈，對公司有多少的怨言，都千萬不要表現出來，尤其要避免對公司本身主管的批評，避免面試官的負面情緒及印象；建議此時最好的回答方式是將問題歸咎在自己身上，例如覺得工作沒有學習發展的空間，自己想在面試工作的相關產業中多加學習，或是前一份工作與自己的生涯規劃不合等等，回答的答案最好是積極正面的。②我希望能獲得一份更好的工作，如果機會來臨，我會抓住；我覺得目前的工作，已經達到頂峰，即沒有升遷機會。28、說說你對行業、技術發展趨勢的看法？回答提示：企業對這個問題很感興趣，只有有備而來的求職者能夠過關。求職者可以直接在網上查找對你所申請的行業部門的信息，只有深入了解才能產生獨特的見解。企業認為最聰明的求職者是對所面試的公司預先了解很多，包括公司各個部門，發展情況，在面試回答問題的時候可以提到所了解的情況，企業歡迎進入企業的人是「知己」，而不是「盲人」。29、對工作的期望與目標何在？回答提示：這是面試者用來評斷求職者是否對自己有一定程度的期望、對這份工作是否了解的問題。對於工作有確實學習目標的人通常學習較快，對於新工作自然較容易進入狀況，這時建議你，最好針對工作的性質找出一個確實的答案，如業務員的工作可以這樣回答：「我的目標是能成為一個超級業務員，將公司的產品廣泛的推銷出去，達到最好的業績成效；為了達到這個目標，我一定會努力學習，而我相信以我認真負責的態度，一定可以達到這個目標。」其他類的工作也可以比照這個方式來回答，只要在目標方面稍微修改一下就可以了。30、說說你的家庭。回答提示：企業面試時詢問家庭問題不是非要知道求職者家庭的情況，探究隱私，企業不喜歡探究個人隱私，而是要了解家庭背景對求職者的塑造和影響。企業希望聽到的重點也在於家庭對求職者的積極影響。企業最喜歡聽到的是：我很愛我的家庭！我的家庭一向很和睦，雖然我的父親和母親都是普通人，但是從小，我就看到我父親起早貪黑，每天工作特別勤勞，他的行動無形中培養了我認真負責的態度和勤勞的精神。我母親為人善良，對人熱情，特別樂於助人，所以在單位人緣很好，她的一言一行也一直在教導我做人的道理。企業相信，和睦的家庭關系對一個人的成長有潛移默化的影響。31、就你申請的這個職位，你認為你還欠缺什麼？回答提示：企業喜歡問求職者弱點，但精明的求職者一般不直接回答。他們希望看到這樣的求職者：繼續重復自己的優勢，然後說：「對於這個職位和我的能力來說，我相信自己是可以勝任的，只是缺乏經驗，這個問題我想我可以進入公司以後以最短的時間來解決，我的學習能力很強，我相信可以很快融入公司的企業文化，進入工作狀態。」企業喜歡能夠巧妙地躲過難題的求職者。32、你欣賞哪種性格的人？回答提示：誠實、不死板而且容易相處的人、有"實際行動"的人。33、你通常如何處理別人的批評？回答提示：①沈默是金。不必說什麼，否則情況更糟，不過我會接受建設性的批評；②我會等大家冷靜下來再討論。34、你怎樣對待自己的失敗？回答提示：我們大家生來都不是十全十美的，我相信我有第二個機會改正我的錯誤。35、什麼會讓你有成就感？回答提示：為貴公司竭力效勞；盡我所能，完成一個項目36、眼下你生活中最重要的是什麼？回答提示：對我來說，能在這個領域找到工作是最重要的；望能在貴公司任職對我說最重要。37、你為什麼願意到我們公司來工作？回答提示：對於這個問題，你要格外小心，如果你已經對該單位作了研究，你可以回答一些詳細的原因，像「公司本身的高技術開發環境很吸引我。」，「我同公司出生在同樣的時代，我希望能夠進入一家與我共同成長的公司。」「你們公司一直都穩定發展，在近幾年來在市場上很有競爭力。」或者「我認為貴公司能夠給我提供一個與眾不同的發展道路。」這都顯示出你已經做了一些調查，也說明你對自己的未來有了較為具體的遠景規劃。38、你和別人發生過爭執嗎？你是怎樣解決的？回答提示：這是面試中最險惡的問題。其實是考官布下的一個陷阱。千萬不要說任何人的過錯。應知成功解決矛盾是一個協作團體中成員所必備的能力。假如你工作在一個服務行業，這個問題簡直成了最重要的一個環節。你是否能獲得這份工作，將取決於這個問題的回答。考官希望看到你是成熟且樂於奉獻的。他們通過這個問題了解你的成熟度和處世能力。在沒有外界干涉的情況下，通過妥協的方式來解決才是正確答案。39、問題：你做過的哪件事最令自己感到驕傲?回答提示：這是考官給你的一個機會，讓你展示自己把握命運的能力。這會體現你潛在的領導能力以及你被提升的可能性。假如你應聘於一個服務性質的單位，你很可能會被邀請去午餐。記住：你的前途取決於你的知識、你的社交能力和綜合表現。40、你新到一個部門,一天一個客戶來找你解決問題,你努力想讓他滿意，可是始終達不到群眾得滿意,他投訴你們部門工作效率低,你這個時候怎麼作?回答提示：(1)首先，我會保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的，關鍵是如何認識它，積極應對，妥善處理。(2)其次，我會反思一下客戶不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是客戶不太了解相關的服務規定而提出超出規定的要求，三是看是否是客戶了解相關的規定，但是提出的要求不合理。(3)再次，根據原因採取相對的對策。如果是自己確有不周到的地方，按照服務規定作出合理的安排，並向客戶作出解釋；如果是客戶不太了解政策規定而造成的誤解，我會向他作出進一步的解釋，消除他的誤會；如果是客戶提出的要求不符合政策規定，我會明確地向他指出。(4)再次，我會把整個事情的處理情況向領導作出說明，希望得到他的理解和支持。(5)我不會因為客戶投訴了我而喪失工作的熱情和積極性，而會一如既往地牢記為客戶服務的宗旨，爭取早日做一名領導信任、公司放心、客戶滿意的職員。41、對這項工作，你有哪些可預見的困難？」回答提示：：①不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應聘者不行；②可以嘗試迂迴戰術，說出應聘者對困難所持有的態度——「工作中出現一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准備，任何困難都是可以克服。」分析：一般問這個問題，面試者的希望就比較大了，因為已經在談工作細節。但常規思路中的回答，又被面試官「騙」了。當面試官詢問這個問題的時候，有兩個目的。第一，看看應聘者是不是在行，說出的困難是不是在這個職位中一般都不可避免的問題。第二，是想看一下應聘者解決困難的手法對不對，及公司能否提供這樣的資源。而不是想了解應聘者對困難的態度。42、如果我錄用你，你將怎樣開展工作？」回答提示：①如果應聘者對於應聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體法；②可以嘗試採用迂迴戰術來回答，如「首先聽取領導的指示和要求，然後就有關情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃並報領導批准，最後根據計劃開展工作。」分析：這個問題的主要目的也是了解應聘者的工作能力和計劃性、條理性，而且重點想要知道細節。如果向思路中所講的迂迴戰術，面試官會認為迴避問題，如果引導了幾次仍然是迴避的話。此人絕對不會錄用了。43、「你希望與什麼樣的上級共事？」回答提示：①通過應聘者對上級的「希望」可以判斷出應聘者對自我要求的意識，這既上一個陷阱，又是一次機會；②最好迴避對上級具體的希望，多談對自己的要求；③如「做為剛步入社會的新人，我應該多要求自己盡快熟悉環境、適應環境，而不應該對環境提出什麼要求，只要能發揮我的專長就可以了分析：這個問題比較好的回答是，希望我的上級能夠在工作中對我多指導，對我工作中的錯誤能夠立即指出。總之，從上級指導這個方面談，不會有大的紕漏。44、在完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎麼做？回答提示：①.原則上我會尊重和服從領導的工作安排；同時私底下找機會以請教的口吻，婉轉地表達自己的想法，看看領導是否能改變想法；②如果領導沒有採納我的建議，我也同樣會按領導的要求認真地去完成這項工作；③.還有一種情況，假如領導要求的方式違背原則，我會堅決提出反對意見；如領導仍固執己見，我會毫不猶豫地再向上級領導反映。45、與上級意見不一是，你將怎麼？」回答提示：①一般可以這樣回答「我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見。」②如果面試你的是總經理，而你所應聘的職位另有一位經理，且這位經理當時不在場，可以這樣回答：「對於非原則性問題，我會服從上級的意見，對於涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領導反映。」分析：這個問題的標准答案是思路1，如果用2的回答，必死無疑。你沒有摸清楚改公司的內部情況，先想打小報告，這樣的人沒有人敢要。47、您在前一家公司的離職原因是什麼？」回答提示：①最重要的是：應聘者要使找招聘單位相信，應聘者在過往的單位的「離職原因」在此家招聘單位里不存在；②避免把「離職原因」說得太詳細、太具體；③不能摻雜主觀的負面感受，如「太辛苦」、「人際關系復雜」、「管理太混亂」、「公司不重視人才」、「公司排斥我們某某的員工」等；④但也不能躲閃、迴避，如「想換換環境」、「個人原因」等；⑤不能涉及自己負面的人格特徵，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等；⑥盡量使解釋的理由為應聘者個人形象添彩；⑦相關例子：如「我離職是因為這家公司倒閉；我在公司工作了三年多，有較深的感情；從去年始，由於市場形勢突變，公司的局面急轉直下；到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對顯示，重新尋找能發揮我能力的舞台。」同一個面試問題並非只有一個答案，而同一個答案並不是在任何面試場合都有效，關鍵在應聘者掌握了規律後，對面試的具體情況進行把握，有意識地揣摩面試官提出問題的心理背景，然後投其所好。分析：除非是薪資太低，或者是最初的工作，否則不要用薪資作為理由。「求發展」也被考官聽得太多，離職理由要根據每個人的真實離職理由來設計，但是在回答時一定要表現得真誠。實在想不出來的時候，家在外地可以說是因為家中有事，須請假幾個月，公司又不可能准假，所以辭職。這個答案一般面試官還能接受。48、「你工作經驗欠缺，如何能勝任這項工作？」回答提示：①如果招聘單位對應屆畢業生的應聘者提出這個問題，說明招聘公司並不真正在乎「經驗」，關鍵看應聘者怎樣回答；②對這個問題的回答最好要體現出應聘者的誠懇、機智、果敢及敬業；③如「作為應屆畢業生，在工作經驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業里做兼職。我也發現，實際工作遠比書本知識豐富、復雜。但我有較強的責任心、適應能力和學習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經驗也令我受益非淺。請貴公司放心，學校所學及兼職的工作經驗使我一定能勝任這個職位。」分析：這個問題思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和適應性以及學習能力（不是學習成績）為好。49、為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？回答提示：每個公司都在不斷變化發展的過程中；你當然希望你的員工也是這樣。你希望得到那些希望並歡迎變化的人，因為這些人明白，為了公司的發展，變化是公司日常生活中重要組成部分。這樣的員工往往很容易適應公司的變化，並會對變化做出積極的響應。此外，他們遇到矛盾和問題時，也能泰然處之。下面的問題能夠考核應聘者這方面的能力。據說有人能從容避免正面沖突。請講一下你在這方面的經驗和技巧。有些時候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說你曾經克服了性格方面的沖突而取得預期工作效果的經歷。50、如果你在這次面試中沒有被錄用，你怎麼打算？回答提示：現在的社會是一個競爭的社會,從這次面試中也可看出這一點,有競爭就必然有優劣,有成功必定就會有失敗.往往成功的背後有許多的困難和挫折,如果這次失敗了也僅僅是一次而已,只有經過經驗經歷的積累才能塑造出一個完全的成功者。我會從以下幾個方面來正確看待這次失敗.第一、要敢於面對,面對這次失敗不氣餒,接受已經失去了這次機會就不會回頭這個現實,從心理意志和精神上體現出對這次失敗的抵抗力。要有自信,相信自己經歷了這次之後經過努力一定能行.能夠超越自我.第二、善於反思,對於這次面試經驗要認真總結,思考剖析,能夠從自身的角度找差距。正確對待自己,實事求是地評價自己,辯證的看待自己的長短得失,做一個明白人.第三、走出陰影,要克服這一次失敗帶給自己的心理壓力,時刻牢記自己弱點,防患於未然,加強學習,提高自身素質.第四、認真工作,回到原單位崗位上後,要實實在在、踏踏實實地工作,三十六行,行行出狀元,爭取在本崗位上做出一定的成績.第五、再接再厲,成為國家公務員一直是我的夢想,以後如果有機會我仍然後再次參加競爭.注意親答題不易解題更難您的支持是我繼續答題的動力麻煩採納謝謝

④ 終端銷售的培訓專家

中國著名的終端培訓專家崔學良博士。崔學良博士專注於消費者行為研究和終端標准化管理的研究工作，形成了獨到的門店管理理論、終端銷售技巧和終端標准化建設。從消費者的角度出發，把消費實踐與門店的管理相結合，形成了一套獨具特殊的門店管理理論。開發了多個門店管理理論模型和終端銷售能力模型，對於提升門店管理能力和水平有著積極的作用。揭示門店管理的真諦――最大程度的滿足消費需求，實現門店銷售業績的增長。運用系統管理思想提高終端銷售體系的標准化建設。崔學良博士在國內多家知名媒體發表專業管理文章數十篇。
崔學良博士長期從事人力資源價值管理、市場營銷、消費者行為研究工作。對於人力資源管理、終端標准化管理、消費者行為有著豐富的研究經驗。有著豐富的終端管理、營銷管理、戰略管理、人力資源管理工作經驗，曾任大型國有企業高級管理人員，外資管理咨詢公司高級管理咨詢顧問、國內本土知名市場營銷管理咨詢公司管理咨詢顧問、大型民營企業高級人力資源管理工作。崔學良博士多年在人力資源方面有著豐富的經驗，對系統的企業人力資源管理有著豐富的經驗，對銷售人員的管理、招聘、培訓、績效考核和薪酬設計有著豐富的經驗，尤其擅長《勞動合同法》框架下的人力資源管理，如何降低企業用人風險，提升企業防風險意識，從防範風險的角度對企業人力資源管理機制進行構建，最大程度的提高企業的競爭能力。 《孫子智慧與現代商戰》
《孫子兵法與終端競爭》
《終端執行力》
《汽車銷售技巧》
《陽光心態課程》
《4S店系統管理》
《終端標准化建設》
《終端人力資源管理》
《終端督導管理》
《金牌店長訓練營》
《系統門店管理課程》
《銷售實戰技能提升》
《終端門店沙盤訓練》
《金牌終端銷售人員的銷售話術》
《高效的終端溝通技能訓練》
《導購員職業化訓練》
《銷售溝通的技巧》
《終端服務禮儀課程》
《促銷推廣課程》
《4P終端銷售模型》
《銷售心理學與顧客行為》等課程

⑤ 夯實品牌基礎 提升綜合實力

郭松慶

2012年以來,受到國內外各種因素的影響,中國珠寶首飾行業出口乏力、內需不足,對各珠寶生產、銷售企業產生了巨大的影響,大多數品牌銷售呈現普遍下滑的趨勢。老的商家和品牌紛紛使出渾身解數,努力提升銷售業績,維護企業的正常發展和市場地位。而一些新興的品牌也紛紛湧入市場,想要分一杯羹。

面對日益激烈的市場競爭,招金銀樓及時調整經營戰略,實施「品牌改造」工程,兼容並蓄,內外兼修,不斷夯實品牌基礎,全面提升品牌形象和核心競爭力,推動品牌的新發展。

1.實施「品牌整形」工程,以「標准化」提形象

在世界精英管理者的圈子裡一直流傳著這樣一句話:三流公司做產品,二流公司做品牌,一流公司做標准。隨著珠寶市場的發展,行業標准化已經勢在必行。

多年來,招金銀樓一直在努力推進企業標准化的進程。尤其是2012年以來,招金銀樓進一步對品牌形象進行綜合整形,在之前「五個統一」的基礎上,進一步完善實施了一系列「標准化」的管理制度和流程,全面推動品牌形象升級。

1.1 店鋪管理標准化

制定了詳細的設店、撤店、轉讓、收購、裝修、監控安裝等一系列完善的標准化流程,對直營店的開設、管理和維護等各項工作進行監控管理,確保各直營店的順利運營和品牌的市場拓展。

1.2 店面形象標准化

邀請知名的設計公司,針對獨立店鋪、中島、邊廳等不同的店面類型,對終端店面的形象進行了統一的規范設計,將品牌理念和文化融入其中,從視覺上確保店面裝修、專櫃形象等方面保持一致性,確保終端形象的鮮明性和完整性。

1.3 道具物料標准化

根據各個品類產品的特性,對道具和包裝物料進行了統一的設計,在整體風格上與店面和櫃台形象保持一致,用完美的視覺一體化設計,將品牌的個性化信息傳達給消費者,不斷強化顧客的意識,從而獲得他們的認同。

1.4 服務禮儀標准化

專門制定了《儀容儀表標准化》,分別從口腔、身體、手、飾品、發型、妝容、著裝、微笑等各個方面對導購員進行了規范,向消費者傳遞一種標准化、專業化的品牌形象和服務理念,以獲得廣大客戶的信賴與支持。

1.5 培訓督導標准化

成立專門的培訓部,專業的講師不定期地提供基礎知識、接待禮儀、銷售技巧、團隊建設、客戶管理、品牌營銷等一系列的專業培訓,全面提升營業員的實戰技能和服務水平,打造一支綜合性的專業化人才團隊,為今後的市場拓展和運營打下堅實的基礎。

1.6 系統管理標准化

所有終端店面都安裝了專業的珠寶進銷存系統,出入庫、銷售、客戶管理等都可以在系統中進行,既方便公司對各店的銷售情況、庫存情況等進行實時監控,及時發現問題,解決問題,也方便各店之間進行相互了解和交流,共同提升銷售業績。

1.7 宣傳推廣標准化

品牌手冊、服務手冊、產品手冊、燈箱廣告、戶外廣告等一系列的對外宣傳,都由公司專業人員設計製作,對完整、正確、全面地塑造品牌形象,傳播品牌理念,提高品牌知名度和美譽度,提升品牌形象和市場競爭力具有積極的推動作用。

1.8 售後服務標准化

制定完善的退換貨制度、顧客兌換制度、維修和保養制度、VIP顧客積分管理制度、商務禮品定製制度等一系列的售後服務政策,切實維護消費者的合法權益,解除他們的後顧之憂,提高顧客對招金銀樓品牌的信心。

通過一系列標准化措施的順利實施,公司對直營店的管理更加完善,招金銀樓品牌也以更鮮明、更統一、更專業的形象呈現在廣大消費者的面前,品牌形象得到了進一步的提升,得到了眾多客戶的認可和信賴。

2.實施資源整合,提升品牌「行業影響力」

「合縱聯合,優勢互補」是招金銀樓經營戰略中的一個主導思想和原則。2012年以來,招金銀樓繼續堅持實施「營銷整合」工程,不斷整合珠寶行業內最強資源,形成獨有的市場競爭優勢。

2.1 與行業組織合作

加大與世界黃金協會、國際鉑金協會、中國寶玉石協會、國家首飾質量監督檢驗中心、國家黃金鑽石製品質量監督檢驗中心等行業組織的強強聯合,資源共享,不斷提升品牌影響力。同時,積極參展招商,利用北京、上海和深圳三大國內最專業的國際珠寶展的機會,向廣大客戶及消費者展示我們的實力與品牌,擴大行業影響力,進一步提升招金銀樓品牌形象。

2.2 與行業巨頭合作

不斷鞏固與深圳粵豪、上海老鳳祥、深圳沃爾鑽等業內知名生產批發商的強強合作,整合客戶資源、產品優勢,聯合批發、聯合銷售。

2.3 與大型商場合作

加強與銀座、友誼、維客、中百、萬千、振華等大型商場的戰略合作,加快市場的開拓,全面搶占終端市場。

2.4 與當紅巨星合作

2012年,招金銀樓攜手當紅巨星趙薇小姐,加大品牌的宣傳推廣,利用電視、廣播、報刊、網路、戶外等一切宣傳平台,利用硬廣、軟文等相結合的方式,形成空中和落地的立體整合推廣,進一步打造品牌新形象,催生和挖掘品牌效應,大大提升了品牌形象與知名度,全面推動招金銀樓的品牌新發展。

總的來說,做品牌是企業的一種生存之道,要想確保基業長青,就必須要擁有寬闊的胸懷、堅定的意志、精準遠大的目光、完善的管理,堅持創新,持續提升品牌的核心競爭力,才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。

3.迎難而上,不斷拓展市場規模

2012年以來,為克服銷售嚴重下滑的困難,我們迅速調整工作思路和銷售戰略,以市場為導向,搶占市場制高點,加快全國范圍內的市場開拓步伐。5月份在濟南設立了營銷中心,業務范圍輻射山東西部、江蘇、山西、河北、河南等省市;8月底,我們又在北京西城區新街口北大街57號萬特珠寶城設立了北京營銷中心,業務范圍輻射北京、天津、河北、內蒙古等省市自治區,實現直營,減少銷售成本,擴大市場份額。濟南營銷中心和北京營銷中心成立後,分別比沒有設立營銷中心、由省代管理時銷售額增加50%和20%。

同時,招金銀樓全體員工都牢固樹立了「生產車間是後方,企業一線在市場」的觀念,堅持以「科學發展、連鎖加盟」為指導,以「千店加盟」為目標,繼續堅持「兩步走和兩手抓」,立足山東,全國開花,不斷搶占終端,決勝市場,把「招金銀樓」的大旗插遍全國,進而走向世界,做百年品牌、世界品牌。

2012年,招金銀樓精耕細作山東市場,在山東省內新開設了近20家品牌店,進一步鞏固了山東市場的「根據地」地位,目前還有幾家店正在籌建當中。尤其是隨著濟南和北京兩個分公司的成功運作,更是為招金銀樓品牌在終端市場迎來了一個新的飛躍和發展。

此外,招金銀樓還制定了完善、可行的專賣店加盟政策,與省代密切合作,在全國范圍內吸引優秀加盟商,推廣招金銀樓品牌,迅速擴張產品的銷售通路,奠定招金銀樓專賣店的品牌基礎,為「千店加盟」計劃的順利實施奠定了堅實的基礎。

2012年中國珠寶玉石首飾年鑒

4.實施「研發創新」工程,以「差異化」增強品牌競爭力

「差異化」是招金銀樓始終如一貫徹執行的一項戰略和理念,貫穿了公司經營的全部活動。「萬足」飾品、「夢幻硬千足金」、硬金擺件、磁懸浮擺件……一系列創新產品的不斷推出,在行業中引起熱烈的反響,招金銀樓也成為「創新」發展的引領者和先行者。差異化產品經營為公司贏得生存之本,贏得產品高附加值。

2012年以來,招金銀樓繼續加大新產品開發,以「做新品、做精品」為主要目標,緊跟市場發展,做出更為准確的市場定位,不斷豐富和擴大產品的外延和內涵,製作具有明顯差異化的「萬足」飾品、「夢幻硬千足金」主題化、系列化精品,每月推出上百款新品,形成公司獨有的產品競爭力,不斷拓展市場空間,崔生新的利潤增長點。

在不斷推出新品的同時,招金銀樓也沒有放鬆對產品質量的要求。不斷建立健全全員質量管理制度,加強產品生產環節的管理,強化員工的技術培訓,提高工作技能。公司上下也都牢固樹立了質量意識、產品意識、精品意識,不合格的產品堅決不流入下道工序,堅決不投放市場。

5.實施精細化管理,不斷提升公司運營質量

「管理出效益」,「管理出品質」。很多中小企業非常注重投入,認為只要選擇了好項目、好品牌、好產品就能盈利掙錢,但結果往往事與願違。究其原因之一,就在於沒有形成與之相適應的有效管理。項目再好,品牌再好,銷路再好,如果經營管理跟不上企業的發展,項目、品牌、市場自身能夠帶來的盈利也會因管理不善而「流失」。

管理是企業的永恆主題。招金銀樓歷年來一直在從內部管理出發,積極推行眼睛向內、苦練內功、挖潛增效的精細化管理:

(1)強化制度建設,完善基礎管理。按照PDCA過程管理和持續改進思想,進一步明確職責,明確指標,使PDCA模式真正融合到公司管理、生產銷售的每一個層面、每一個環節,最終養成習慣、形成模式、發揮作用,促進翻番再造。

2012年中國珠寶玉石首飾年鑒

(2)強化成本管理,實現節支降耗。進一步加大節支挖潛力度,提倡精細管理,反對大手大腳,生產成本明顯下降。

(3)強化現場管理,實施標准化經營,以標准化的要求完善各項規章制度和作業規程。

(4)加快技術改造步伐,科學提高產能和產品質量。加快研發創新步伐,不斷推出時尚新穎的差異化新產品,為招金銀樓品牌迅速擴張提供強有力的後盾。

(5)強化安全管理,營造和諧發展新局面。修訂和完善了各項安全規章制度,層層簽訂安全目標管理責任狀,嚴格落實「三級」安全教育制度和安措資金提出、使用制度,定期組織安全檢查,及時消除事故隱患,為實現安全生產奠定良好的基礎。

(6)現金為王,加快資金流轉。進一步加大了應收款項清收力度,基本杜絕了跨月應收款;其次是根據資金規模,實時調整,將省代由原來的10個縮減為目前的5個,降低成本,提高資金周轉速度。

2012年中國珠寶玉石首飾年鑒

(7)調整銷售戰略,加大珠寶銷售力度。三季度以來,為轉變單一黃金、一枝獨大、不合理的銷售結構,我們對標周大福,調整了各品牌店的貨品結構,擴大珠寶類飾品銷售力度和激勵政策,提高毛利率,三季度實現非金等珠寶類銷售2831.60萬元,同比增長53.16%。

6.實施「人才戰略」,全面打造金牌營銷團隊

市場的競爭,歸根結底是人才的競爭,2012年是招金銀樓第三個「修身、齊家、團隊建設年」,人才的可持續發展被列入公司的長期戰略發展規劃。

(1)以「金牌店長培訓班」為載體,強化店長培訓,打造一支專業性、職業化銷售團隊;實施後備店長培訓制度,從全公司員中選拔50名員工納入「人才儲備庫」,定期組織技能培訓,儲備一批實用型銷售人才。

(2)開展「校企聯合、定向培訓」,與高級職業技術學校聯合開設「店長培訓班」,在完成常規文化課程學習的同時,增設營銷知識培訓,畢業後定向到公司從事銷售工作,從而形成人才梯隊,滿足品牌擴張的人才需求。

(3)以工廠、部室、單店為單位,進行全方位對抗比賽,提升全體員工的競爭意識和進取精神,增強團隊意識和對公司的向心力。

此外,實施「競聘上崗」制度,實現「優者上、平者讓、庸者下」,使公司的所有人才都能夠「各盡所能、各司其職、按勞分配」,為公司管理和運作注入新鮮血液。同時也大大提高了廣大員工的競爭意識和進取精神,在整個公司形成一種良性競爭、好學進取的良好氛圍,為公司的健康快速發展奠定了良好的基礎。

⑥ 銷售方向的培訓課程都有什麼課程啊

銷售方向的課程涵蓋了很多的內容，大致可以分為：渠道管理類、終端管理類、銷售團內隊管理類。
渠道管理類課程（容包含但不限於此）：渠道開發與建設、經銷商管理與維護、特許經營等。
終端管理類課程（包含但不限於此）：銷售技巧、店鋪管理、陳列管理、店長技能等。
銷售團隊管理類課程（包含但不限於此）：銷售心態、銷售目標管理、銷售團隊建設、精英店長訓練等。

⑦ 金牌店長的金牌店長培訓課程

---由「銷售型」到「管理型」再到「經營型」店長的三級跳
一、直面挑戰：你知道最優秀的店長與普通的店長之間到底有什麼不同特質嗎？你是否聽說過一個門店更換店長後，三個月內業績就達到原來的3倍。產品一樣，價格一樣，店員一樣，什麼都一樣，只是換了一個店長而已。為什麼？因為他們的思維不一樣，管理方法不一樣，員工激勵模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運作管理、銷售業績、店面氛圍、團隊士氣。擁有一個稱職的優秀的店長，是門店產生良好銷售業績的首要條件！本課程根據世界500強品牌連鎖專賣店工作實踐經驗研發而成，是零售業中高層管理人員的必修課程。
「聚焦店長日常管理中27個頭痛的問題」，「19個實用管理工具，回去就能用，行動就見效」是本次店長系統成長訓練營的最大賣點。
二、培訓目標:1、牢記開店的目的：「盈利才是硬道理」!2、明確店長的角色定位，服務意識及系統管理能力。3、掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升員工效率。4、樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌宣傳與塑造的有效方法。5、掌握門店日常營運管理七大核心「武器」，確保門店業績的持續成長。6、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領導才能。 7、加強VIP客戶管理，用優質服務塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續經營。8、學會銷售數據的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉的銷售策略。9、由「銷售型店長」到「管理型店長」再到「經營型店長」三級跳。系統掌握門店贏利模式，成為門店經營管理與績效改善的高手。
三、培訓內容：第一階段：金牌店長必修篇---銷售型店長第一單元：「賣手」的心理修煉一、心理策略「引君入瓮」三道防線策略二、心理素質1、解剖顧客購物心理地圖與導購同步應對策略2、「溫水煮青蛙」的耐心催眠術三、門店「超級賣手」的五大特質是什麼？第二單元：3.0時代的FABE策略一、連環提問的技巧二、由關注客戶需求到關注競爭對手的轉變二、以3.0 FABE法「圍點打援」一網打盡各類顧客
第三單元：應對各類復雜顧客的招術一、快速化解顧客拒絕的「太極五步法」二、店面大客戶談判的「三步走鋼絲策略」:S1：清晰你的兩套底線S2：說出他眼前與未來的顧慮點與需求點S3：以買斷顧慮的方式提出產品整體解決方案三、應對貨比三家、以走為上「屠夫型」顧客的九字秘笈
第二階段：金牌店長核心篇---管理型店長第一單元：「猴子穿衣不算人」1、新任店長的苦惱我的苦惱：「猴子穿衣不算人」2、作為門店領頭羊的六大角色①夾心餅 ②指揮官 ③興奮劑 ④調和者 ⑤協助者 ⑥培訓者3、由「超級導購」到「團隊教練」的四個角色轉換①好「太太」—做好本職樹榜樣 ②好「媳婦」—上司職務代理人③好「妯娌」—部門協作創績效 ④好「媽媽」—帶人帶心還帶性4、明確店面營運的四大目標①銷售目標 ②盈利目標 ③員工滿意目標 ④客戶滿意目標5、你知道店長每天開門7件事嗎？6、快樂的奶牛產奶多：店長的自我情緒與壓力管理方法●你屬於哪一幅：《店長的18張通病畫像》第二單元：「帶人帶心，帶心帶性」的領導力一、樹立店長權威的123工程①一顆公心 ②兩手專業 ③三身榜樣2、店長服眾由弱到強的五種權力來源①頭銜權 ②利益權 ③人事權 ④專業權 ⑤典範權二、分派工作與OJT教導法①分派工作三原則②工作教導四步法教導四步曲：我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你三、有效的領導激勵方法①以人為本的四性溝通法②細節誇獎的藝術與先麻醉後開刀的批評方法③店面現場人事問題處理的思路與方法④激勵員工工作積極性的「10台發動機」⑤十種「刺頭」員工的管理藝術●案例分析：IQ高EQ低的80後店員管理故事第三單元：打造狼性門店團隊的136部隊一、門店團隊認知明星隊與冠軍隊，你選誰？二、團隊協作的困難分析①「三個和尚」扛水過橋啟示錄②門店內十種無效團隊成員③「漏水木桶」啟示錄三、狼性門店團隊與凝聚力塑造的136部隊①一個觀點②三個階段③六個指標四、打造狼性門店「136部隊」的六項溝通與協作原則●團隊游戲：《報數》與《明鏡高懸》的深刻啟示第四單元：門店有效營運七大武器一、七種武器之一：《激情四射的早會經營表》1、晨會內容-決定銷售目標的關鍵2、晨會流程-5分鍾晨會推動銷售的技巧3、晨會主持「推土機」：一推士氣，二推產品，三推服務二、七種武器之二：《店面客戶滿意評價表》操作1、怎樣衡量顧客的滿意度？2、讓顧客滿意的兩個條件三、七種武器之三：《員工崗位規范檢查表》操作四、七種武器之四：《班前檢查表》操作五、七種武器之五：《工作待辦單》操作1、工作繁忙，怎麼辦？2、最有效的時間管理工具：《工作待辦單》3、如何有效運用工作待辦單，提升工作效率？六、七種武器之六：《銷售目標管理表》操作1、為什麼要做目標管理？2、店鋪目標管理方法①目標分解落實②學會用目標激勵部屬達標3、門店目標管理中應注意幾個問題4、激勵部屬達成業績目標的123方法：①一個窗口：周哈利窗原理②兩個公式：A、業績=意願×能力B、表現=潛能－干擾③三個關鍵: A、連續追蹤B、強化技能C、突出陳列●案例分析：白雲國際機場xx皮具專賣店AB兩班目標PK，創造銷量奇跡。七、七種武器之七：《客戶信息包》操作1、做好VIP客戶管理，持續經營有後勁2、《客戶信息包》的三大客戶檔案內容3、活用《客戶信息包》創造更多業績●情景實戰；店面銷售管理工具應用第五單元：樹立服務創新的思維理念一、服務的理念1、誰是我們的顧客？2、顧客的分類二、顧客的價值1、失去一個顧客的代價2、不滿意的顧客怎麼做？3、滿意顧客帶來的價值 三、顧客在購買什麼？1、顧客對價格質疑的根本原因在哪裡？2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？3、顧客定位-朋友4、導購定位-顧問四、店面服務中的四類明星與四大惡人五、顧客抱怨處理與「五步消氣法」演練第六單元：優質顧客關系管理1、優質顧客對門店發展的戰略意義2、如何建立優質顧客信息管理系統？3、小組討論與發表：阻止VIP顧客跳槽的十大策略●案例分析：××著名咖啡連鎖店的顧客關系管理法第三階段：金牌店長高階篇---經營型店長第一單元：如何系統提升單店銷量？1、垂直式提升單店銷量的8個KPI關鍵指標小組討論與發表：你有多少資源來實現這些指標？2、單店銷量提升的「三架馬車」：S1：店內銷售數據與產品走向分析方法S2：店外市場容量、銷售結構與客戶群分析方法S3：制定門店銷量提升的針對性推廣、培訓及促銷方法
第二單元：為什麼要對門店進行數據分析？1、數字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關鍵2、營業期-貨品的生命周期圖3、貨品生命周期計算圖4、店鋪的基本數字 營業額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉周數、坪效率、人效率、、入店率、搭配率、市場佔有率、SKU數
第三單元：如何根據門店數據分析，有效進行貨品調整，降低庫存？1、總銷售額2、同比3、分類貨品銷售額4、坪效5、暢銷款6、滯銷款7、連帶率：銷售件數/交易次數8、客單價：銷售額/交易次數9、平均單價：銷售額/銷售件數10、個人業績：每人銷售額小組討論：門店的10個主要表現指標，分析發現病因，如何採取銷售行動方案？
第四單元：如何使用改善門店問題的工具？大力推行門店問題改善活動：工具一：《PDCA圈》應用工具二：《改善提案書》應用工具三：《銷售日/周/月報表系統》的正確使用 一、門店遇到的挑戰：近年來，家居建材、傢具電器、服飾鞋業、珠寶皮具、IT手機、汽車配件等耐消品行業連鎖門店遍地開花。店數越開越多，面積越來越大，但門店規模與效益平衡管理困難重重，盈利能力降低。總是用老化贏利模式、組織架構去運作門店，從老闆到店長都力不從心。你是否也遇到以下類似的門店運營問題呢？1、門店營銷方式、贏利模式已經老化，創新贏利模式難以建立，怎麼辦？2、社會成本太高，管理制約經營，門店處於虧損狀態，怎麼辦？3、大店庫存控制壓力大？大店貨品結構不會組合，怎麼辦？4、事情太多，店長團隊管理能力不足，力不從心，怎麼辦？ 5、門店中導購流失率高，如何讓員工敬業樂業，怎麼辦？6、門店規模與效益不成比例，毛利額難以提升，怎麼辦？7、促銷活動效益不斷遞減？投資回報率低，怎麼辦？
二、我們能達到的培訓目標：1、系統培養「毛利為王」思維。2、系統提升門店規模與效益平衡能力。3、系統提升門店人貨場的精細化管理能力。4、系統提升門店店長高效團隊管理與執行能力。5、系統提升店長經營數據分析與全面費用管理能力。6、掌握一套貨品組合結構優化方法與提升存貨能力工具。7、掌握達成公司下達的目標任務與提升門店毛利的七大法寶。8、培訓結束後，給你一個干勁沖天、理念全面、善於盈利的經營型店長。
三、課程大綱：2天12小時第一單元：店長如何養成一流的職業習慣？問題背景：不少門店店長，沒有系統接收過優秀店長應具備的職業素養要求，靠自己摸索，格局比較小，看眼前，看物質，看一個店的，對店長個人成長自我設限，製造前進障礙。職業習慣上也缺乏，門店經營思路不清晰。本單元解決方案如下：一、 做好職業「門店人」1、培養一個門店職業經理人不斷成長的素養2、店長勝任力模塊「三層樓」：一層是知識、二層是技能、三層是價值觀3、五個職業化思維成就你一生：毛利為王、開源節流、貨品組合、庫存控制、資源配置二、養成「看門店」習慣1、想看什麼？為什麼看？怎麼去看？2、看自己的門店，看競爭對手的門店，看行業標桿的門店3、如何看現場？如何從現場的現象和細節看出自己想要的東西？三、愛上「走動式」管理1、走動式管理的由來2、走動式管理的五步法3、走動式管理應注意的三個細節● 案例分析：四川××著名傢具品牌賣場王店長運用「走動式管理」方法提前發現門店現場問題苗頭，及早採取應對措施，大大提升管理效益。
第二單元：店長如何打造一支高效執行團隊？問題背景：不少店長自我定位不清，對公司戰略意圖理解偏差，執行力下降。工作上難以凝聚員工人心，執行力打折。作為店長而言，基本的管理技巧就是管人、管事和管團隊三項。只有管人與管事並舉，持續強化門店終端團隊精神，品牌門店生意才能基業常青。解決方案如下：一、如何提升團隊執行力？1、人的管理提升：－管理自我：樹立榜樣、情緒管理、不斷學習－管理他人：培訓輔導、授權激勵、沖突化解、留住骨幹2、事的管理提升：－管理制度：政策的執行與獎罰藝術－管理資源：合理利用內外各部門部資源實現目標的策略3、團隊打造的提升：－營造氛圍：如何創建一個相互尊重、快樂高效的工作環境？－領導風格：在不同團隊類型：小型店、中型店、大型店，如何形成獨特領導風格？二、如何做好團隊成員激勵與績效管理？1、設計了很多激勵指標，但就是不起作用，任務沒完成，為什麼？2、店員是否成為了流程「機器」的一個附件？3、提升門店員工積極性的10種創新方法● 案例分析：上海××著名鍾表賣場全體店員每月一次團隊視頻分享會，落實短片中團隊精神，三個月就形成了門店熱火朝天的積極氛圍。
第三單元：店長如何做好貨品組合與庫存控制？問題背景：不少店長對庫存貨品的理解是不負責任的。存貨也是一種能力。門店賣多少貨是個數字概念。應是針對不同目標顧客的需求，提供不同品類的庫存數量。庫存是有成本的，庫存也是可以賺錢的，「庫存管理」對店長來說，是僅次於「銷售管理」的第二大管理理念。解決方案如下：一、如何做好貨品組合結構的管理？1、明白零售經營的核心是貨品2、「賣多少、賣什麼和怎麼賣」這是個貨品組合問題－商品是有生命和周期的，是該擇優汰劣的－商品不是孤立的，是有「朋友圈」，相互關聯和互補的關系3、怎麼賣的命題包含兩層意思：一是用什麼價格賣；二是如何促銷二、如何做好庫存控制與有效訂貨管理？1、訂貨是不能拍腦袋的，必須用數據說話2、缺品通常會給門店帶來高達12%的銷售損失3、特別是暢銷商品的缺貨，銷售的提升輕而易舉4、滯銷品對於門店資源的消耗，也會增加門店的經營成本5、實現商品的吐舊納新與快速周轉，門店的競爭力和盈利能力才有保障三、高水平的店長有很強的存貨能力，如何做到？1、對經營品牌的充分了解2、有解決存活的方案，消化貨品3、有方法使資金佔用額下降，利息下降4、做到存貨在可控范圍內，減少損失發生● 案例分析：廣東某家居照明專賣店運用貨品組合金字塔原理，挖掘商品角色，科學訂貨，快速提升銷量，超越商圈競爭對手。
第四單元：店長如何提升每次促銷活動的效益？問題背景：對於門店促銷活動，經銷商老闆疲了、門店店員疲了、消費者疲了；怎麼辦？我們促銷動機定位是什麼？我們每一次的促銷都有效嗎？我們的促銷活動虧錢了嗎？我們的促銷商品是否帶動本品類或其他品類的銷售？如何做好門店促銷活動的創新？解決方案如下：一、新形勢下，促銷活動的創新策略與效率提升1、新形勢下，促銷與利潤平衡的困惑－促銷三境界：三流促銷派傳單、二流促銷搞創新、一流促銷精準化－促銷功能日減，你的門店促銷方式老化了嗎？2、門店促銷活動操作五步驟：－如何進行促銷的有效監控？－門店促銷商品的訂貨、陳列該如何做才比較有效？促銷結果該怎樣分析？－衡量促銷效率的標准、評價體系是什麼？ 3、如何做促銷創新？－10種促銷創新思維的培養－26種促銷方法利弊分析二、「精準化促銷」五種聚焦方法1、「精準化促銷」的理解2、區域聚焦、產品聚焦、客類聚焦、單位聚焦、個體聚焦，如何操作？三、在促銷活動中，如何維護品牌價格體系的管理？1、在競爭商圈內做促銷活動，如何科學維護品牌的價格體系？－門店的價格體系是門店利潤的基本保障－商品是敏感而有價格彈性的，還遵循著邊際效用遞減規律2、分析貨品組合的金字塔原則，如何分配角色和定價呢？－不同商品在價格體系中扮演著不同角色與使命－有樹立形象的、有裝主推的、有跑量的、有打擊對手的、有賺利潤的● 案例分析：河南××電器連鎖門店運用客戶分類聚焦法進行精準式促銷，有效提升50%促銷效益。
第五單元：店長如何看懂財務報表，進行經營數據分析與決策？問題背景：我們不要求店長會設計財務報表，但他們必須看懂財務報表。通過對財務數據的解讀，強化經營全局觀，強化費用支出意識，強化成本控制意識，強化毛利額意識，強化門店利潤最大化意識。解決方案如下：一、數據分析的6個作用，如何發現數據異動？1、課堂現場測試：門店有多少可量化的數據2、「沒有數據不開口，沒有流程不動手」二、如何運用數據分析四步法進行門店經營分析？1、門店數據分析的四步法的操作要領2、運動服飾專賣店數據分析二則三、店長如何看懂財務報表？1、不要被財務報表嚇倒，性質一切都是圍繞「利潤」轉2、如何讀懂三張財務報表：銷售表、費用表、毛利表3、非財務人員必須掌握的8個財務知識點四、如何利用平衡計分卡的理念做好全面預算管理？1、把門店的經營預算指標，科學地分解到每月、每周、每天2、分解到每個品類、小類、甚至每個單品3、使得每天每人都有目標、壓力，同時也有動力，如何做到呢？● 案例分析：廣州某建材市場A衛浴品牌專賣店一周《客戶進店銷售指標分析表》數據的解讀與銷售對策的形成。
第六單元：店長如何做好門店規模與效益平衡，快速提升毛利？問題背景：有的連鎖門店不賺錢靠總部借錢維持經營，公司財務很受傷。在以毛利額為中心的經營策略指導下，除從提升營業額規模獲得更高毛利外，在門店日常經營過程中，還有哪些方法來提升毛利？如何建立毛利模型？解決方案如下：一、掌握兩個基本概念1、毛利額=營業收入－費用支出2、毛利率=毛利額/營業額×100%二、建立毛利模型，提升門店毛利額的七種核心「武器」：1、從日常精細化管理10條成本「水管」中提升毛利，如何做到？2、從貨品組合結構優化中提升毛利，如何做到？3、從門店發育三階段規律中提升毛利，如何做到？4、從供應鏈上游和下游中提高毛利，如何做到？5、從貨品毛利貢獻度優化中提升毛利，如何做到？6、從門店盈虧毛利率平衡中提升毛利，如何做到？7、從貨品價格帶的優化中提升毛利，如何做到？● 案例分析：某超市門店從各品類毛利貢獻度優化的分析出發，有效調整貨品組合結構，提升毛利的經驗分享。

⑧ 如何做好門店銷售

1、貨品擺放要能吸引顧客，經常要變換。

2、促銷活動少不了。

3、積極主動給顧客介紹。

4、可以設置一些顧客休息區。

⑨ 大唐國際（上海）品牌咨詢集團的培訓案例

意爾康：在意爾康每年一度的經銷商大會上，大唐國際的張艷麗老師、李晨曦老師分別作了《市場調研報告分析》、《意爾康品牌策略》的專題報告，和廣大經銷商共同探討、譜寫意爾康品牌新的輝煌，趙猛教授則飽含激情為廣大代理商做了《加強公司化鍛造執行力》的演講，為代理商提供了理念與工具。
喬丹：喬丹（常熟）分公司05年秋冬訂貨洽談會在江蘇常熟市尚湖花園酒店舉行，趙猛教授應邀為與會的代理商與加盟商們做終端提升的專題培訓。分《如何成為金牌店長、金牌導購員》、《如何做好銷售、服務》、《如何打造高績效喬丹終端明星團隊》、《如何陳列、展示》、《終端營業流程訓練》、《終端營業人員自我管理與禮儀訓練》六個專題論述了如何全面提升終端銷售業績和品牌形象，以及人員的素質，受到主辦方和與會人員的高度評價。
匹克：趙猛教授應邀為匹克品牌做《贏在執行》、《選店開店》、《360·金牌服務》、《陳列是金、推出一流陳列展示》培訓。
聖帝羅闌：在溫州美麗的瑤溪山莊，聖帝羅闌品牌召開2006秋冬新品訂貨會及品牌研討會，趙猛教授為其做了《品牌制勝的六脈神劍》的培訓，精彩紛呈、好評如潮。
歐登堡：趙猛教授在東莞富盈大酒店為歐登堡品牌做《國際化品牌與品牌國際化》專題報告。
寶兔：在廣州中央大酒店為寶兔集團做《金牌加盟商的九陰真經》的培訓。
義大利老船長：在廣州大廈為義大利老船長2006春夏新品訂貨會做《零售為王》演講，氣氛熱烈異常。
斯得雅：《品牌與專賣的趨勢與利益分析》培訓，協助當年的斯得雅從批發到專賣的順利轉型。
貴人鳥：為貴人鳥品牌做《區域市場品牌如何突圍》的專題營銷培訓。
嗒嘀嗒：為嗒嘀嗒童裝做《賣場18個核心環節的專業化改造和提升》培訓。
美國駱駝：在黃山太平國際大酒店為美國駱駝300多名加盟商做《整合營銷·贏在終端》的培訓。
木林森：雕琢自然06春夏訂貨會《如何打造強勢休閑品牌》專題培訓。
亞禮得：趙猛教授在西安來亞禮得品牌做《決勝終端》的專題講座。
台灣ABC：張艷麗老師為著名童鞋品牌台灣ABC，做《品牌制勝·零售為王》的精彩培訓。
富羅迷：趙老師與張老師長期為浙江寧波市兒童鞋服品牌－－富羅迷提供經銷商與店長培訓服務。
乖乖狗：趙老師與張老師為福建省知名兒童鞋服品牌－－乖乖狗提供品牌與營銷方面的培訓。 福建大贏家休閑品牌在美麗的石獅黃金海岸，十天內內進行兩次各為四天四夜的「贏在終端」全國金牌店長特訓營，這次活動使大贏家品牌在福建的直營店以及全國的專賣網路，猶如注入了神奇的「魔力」，專賣運作水平大大提升，可愛的小店長們瞬間變得高大起來，成為店鋪的頂樑柱！
2005年初冬，露友品牌春夏產品終端巡迴培訓的第一站在雲南昆明撇開序幕。以首席終端營運專家張艷麗老師為主的大唐國際「露友品牌輔導小組」一行為本區域做三天三夜的終端培訓，金牌服務、產品陳列規范、顧客應對技巧、專賣店流程管理和資訊管理、促銷的組織與執行等各方面全方位地進行培訓，以提高終端店鋪的單店銷售業績，後又相繼在山東、常熟、成都、河北、哈爾濱等地展開，無不受到加盟商、店長的熱烈歡迎和追捧！
美克運動鞋服品牌在與大唐國際兩年的合作中，其部分重點區域進行了每年一輪的店長巡迴特訓，使其在一些區域如湖南、四川、雲南、江蘇等區域成為強勢品牌。
2008年，張老師及其團隊在昆明為富羅迷雲南區域所有店長提供「銷售精英」培訓服務。
2007年，張老師及其團隊在溫州為台灣ABC提供「金牌店長」培訓服務。 為名郎休閑鞋代理商在美麗的崇武古城海濱沙灘進行團隊拓展訓練。
在上海七寶為歐迪芬內衣品牌500名加盟商做「半封閉式加盟商特別訓練營」。 2005年初，大唐國際趙猛教授、張艷麗老師對「最有NBA味」的莆田沃特品牌營銷人員進行了五天五夜的封閉式訓練，就營銷人員的個人素質和能力及團隊建設、區域市場營銷策劃、加盟商管理、終端維護等方面做一系列的培訓，取得良好的效果。
2005年初，大唐國際趙猛教授、張艷麗老師對中國「高底領袖」凡得品牌營銷中心進行了各為五天五夜的封閉式訓練。用其國內獨樹一幟的品牌教練技術和案例分析的訓練方法，就營銷人員的個人素質和能力及團隊建設、區域市場營銷策劃、加盟商管理、終端維護等方面做一系列的培訓，使他們在各個方面都有很大程度的提高，受到廣大受訓人員和公司領導的高度評價。
2008年11月，在浙江省奉化張老師為富羅迷銷售精英提供「拓展訓練」服務。

⑩ 企業管理培訓課程包括哪些

企業管理培訓課程包括;意志培訓、認知培訓、技能培訓、職業培訓等。

1、意志培訓

意志培訓的形式主要是軍訓，其目的是為了培養新人的吃苦耐勞的精神、樸素勤儉的作風和團隊協作的意識。

軍訓的時間長短需要根據企業的實際情況給與確定，但最少一周，最多一個月為宜。時間太少，新員工還沒進入狀態就結束了，時間太長會造成員工的厭煩心理，再說企業的成本也會大幅增加。

4、職業培訓

職業培訓是為了使新員工尤其是剛走出校門的學生完成角色轉換，成為一名職業化的工作人員。其內容主要包括：社交禮儀、人際關系、溝通與談判、科學的工作方法、職業生涯規劃、壓力管理與情緒控制、團隊合作技能等，培訓的方式是集中培訓，講師根據企業實際情況，內外部均可。

企業管理培訓的特點

1、實效性

企業培訓課程主要是通過對員工提供培訓，以便提升員工們的專業技能和專業知識，這也是企業經營者讓員工參加企業培訓的主要目的，因此實效性是優秀的企業培訓課程的最為突出的特點。

2、針對性

每個企業的文化背景以及所需要應對的情況和問題都不盡相同，員工所需要剖析和處理的矛盾或問題也都有著巨大的差異。因此優秀的企業培訓課程需要對他們提供有針對性的培訓內容，讓各個企業的員工能夠針對企業當前面臨的處境進行探析、鑽研，找到處置問題的獨到方法。

3、專業性

優秀的企業培訓課程的第三個特點就是具備專業性，其能夠為參與培訓的員工提供與行業息息相關的知識和技能教育，讓員工在其崗位上就能夠學到與行業直接相關的知識，提高其行業素養，從而帶動這個公司的整體素質，也許也會間接影響客戶的評判，進而給企業贏得更多客戶。