市場營銷傑克韋爾奇

Ⅰ 高分跪求營銷高手 推薦幾本市場實戰營銷案例書籍

理論：
菲利普特勒《市場營銷管理》
科特勒經典之作《營銷管理》 有點長。
接地氣：
大敗局
窮查理寶典（沒看過不知道是不是）
傑克韋爾奇自傳
網路銷售實戰密碼

Ⅱ 關於營銷技巧及語言組織方面的書籍有哪些

這里有一些，看起來還不錯： 網路營銷理論與實踐 http://book.jqcq.com/proct/903018.html 管理學院信息管理系領導與老師的幫助和指導下，吸收和借鑒國內外網路營銷著作與教材的優點，通過大量的網路營銷領域的最新案例，把自己在網路營銷領域的認識和理解謹慎地編入這本教材。本教材特為高校管理學科本科學生量身打造，希望形成一本集理論性、實踐性於一體，體系新穎，深入淺出，適合本科學生課堂或自學使用的 ... 鍛造營銷大師 鍛造營銷大師 http://book.jqcq.com/proct/590726.html 管理學專家精心撰寫的市場營銷攻略方面的論文。全書分21世紀營銷、理解顧客、競爭分析、品牌策略、廣告與銷售、市場進入決策與新技術，零售與直銷、分部分營銷、新營銷媒介和國際市場營銷等主題，其中涉及到我的既熟悉又深感棘手的問題，諸如定價、廣告、品牌擴展等讓人有茅寒頓開之感。 市場營銷學 http://book.jqcq.com/proct/416808.html 管理學科門類和部分經濟類本科生作為教材使用。此外，本書也可供管理學科門類和經濟類的研究生、大學教師、從事營銷實踐的各類人員使用。... 營銷學導論――管理學經典入門教材（英文影印版） 營銷學導論――管理學經典入門教材（英文影印版） http://book.jqcq.com/proct/811549.html 本書提供了理解營銷模型的基礎信息，內容包括營銷學的概念、發展和現狀、營銷環境，市場細分，消費者行為，營銷調研，營銷工具以及營銷管理。本書採用以學生為主體的教學方法，對營銷概念的介紹清楚易懂，同時鼓勵讀者在學習本書的過程中努力應用所學概念。大量的案例和實際應用活動將營銷變成一個誘人的話題。本教材適合 ... 營銷學原理 http://book.jqcq.com/proct/587251.html 管理學、會計學等相關學科的大學本科生、營銷經理人員、企業管理人員等。 市場營銷學案例集（第二輯）――新世紀高校經濟學管理學核心課教輔用書 市場營銷學案例集（第二輯）――新世紀高校經濟學管理學核心課教輔用書 http://book.jqcq.com/proct/842440.html 管理學核心課教材」――《市場營銷學》的輔導用書。 本書精選了100個中外案例，在編排上緊扣原教材的內容與章節順序，用一個個短小精悍的案例，生動具體地描述了市場營銷學的原理、方法在實踐中的應用。其語言簡明流暢、輕松有趣，而又使人受益匪淺。本案例集的編者從海內外企業市場營銷案例中精選成功和失敗之典型， ... 市場營銷學原理 http://book.jqcq.com/proct/910156.html 管理學的角度介紹營銷的基本概念和方法。營銷管理開始於企業對市場的研究與分析，決策怎樣生產出最好的產品，怎樣發掘銷售該產品的最好的市場，營銷的功能還延續至產品售後如何衡量消費者購買產品的滿意度，以及企業如何繼續改進產品。本書中加入了大量的示例解剖，插入「營銷窗口」，並在每章後附有案例討論，以重點培 ... 市場營銷導論 http://book.jqcq.com/proct/585423.html 管理學科中最富有能動作用的一個領域市場營銷，是以研究組織和個人服務對象的市場活動為內容的新興學科，也是一門與經濟學、行為學、社會學、現代管理學密切結合而成的綜合性應用學科。市場營銷活動是在一定經營觀念指導下進行的，因此本書不僅僅是一本教科書，而且還是一條入門的通道。全書闡述了市場營銷的基本原理， ... 管理與管理學 http://book.jqcq.com/proct/350063.html 管理學的諸多方面予以深刻反思和求索，對戰略管理、戰略績效評價、顧客管理、知識經濟時代的人力資源管理、市場營銷、TQM、企業形象塑造等諸多問題提出獨到見解。書中的成功安全給MBA/MPA以啟迪，失敗的典型可為殷鑒。 本書具有創新性、前沿性和可讀性，對MBA/MPA學子深化對管理與管理學的認識，提高安全分析的能? ... 銷售管理 http://book.jqcq.com/proct/541453.html 管理學、市場營銷學理論為基礎，從銷售經理的角度，介紹了企業銷售管理所涉及的主要理論與實務，其中包括銷售管理的計劃、組織、控制職能，招聘、培訓、獎酬、激勵、績效考評等人力資源管理職能以及貨品管理、信用管理、客戶管理、服務管理等職能。本書理論聯系實際，突出銷售管理實務，注重對學生的操作能力和實踐能力 ...企業管理方面的 書名： 管理學（第四版）（工商管理經典譯叢）（中國人民大學出版社） 書號： F0700 ISBN： 7-300-02328-2 作者： [美]斯蒂芬·P·羅賓斯 印次： 1-18 開本： 16 裝訂： 平 字數： 851 千字 定價： ￥50.00 書名： 公司財務管理（企業財務與金融管理系列·英文版） （中國人民大這出版社） 書號： F0837 ISBN： 7-300-02708-3\ 作者： 道格拉斯.R.愛默瑞 印次： 1-2 開本： 16 裝訂： 平 字數： 定價： ￥79.00 出版日期： 1998-09-01 http://www.crup.cn/scrp/book.cfm 人力資源管理 http://www.crup.cn/scrp/book.cfm 經濟學我看的是曼昆的，通俗易懂。不過薩繆爾森的是最經典的 http://www.crup.cn/scrp/book.cfm 以上是人大出版社的網址，太多經典教材書了。有興趣的話可以去看看 不要說我崇洋啊，國外的教材寫的確實精彩！！ 1.《傑克韋爾奇自傳》（電子書） 》網址： http://www.zhouyunhai.com/book/weierqi.exe 》語言：簡體中文 》類型：PDF 》提供：周雲海之家（ http://www.zhouyunhai.com/） 》文件大小：523K 》 》2.《創新與企業家精神》（彼得.德魯克） 》網址： http://www.emkt.com.cn/file/download/creative.exe 》語言：簡體中文 》類型：pdf文件 》提供者：海浪管理 》文件大小：594K 》 》3.《市場營銷導論》（課程講義，PowerPoint） 》名稱：市場營銷導論 》網址：第一章： http://go8.163.com/julienne/99acca/Concept.zip 》 第二章： http://go8.163.com/julienne/99acca/Strategic 0xbffec178 anning.zip 》 第三章： http://go8.163.com/julienne/99acca/Environment.zip 》 第四章： http://go8.163.com/julienne/99acca/research.zip 》 第五章： http://go8.163.com/julienne/99acca/behavior.zip 》 第六章： http://go8.163.com/julienne/99acca/stp.zip 》 第七章： http://go8.163.com/julienne/99acca/proct.zip 》語言：英文 》類型：PowerPoint文件 》提供者：上海財經大學 》文件大小：291K, 165K, 123K, 128K, 142K, 156K, 137K 》簡介：[課程介紹] 市場營銷權威教程《市場營銷導論》，由 Pi ip Kot er 和 Gary Armstrong 編著。 》 》4.八十多種WORD版營銷管理表格 》網址： http://www.esalesbook.com/download/marketing_table.exe 》語言：簡體中文 》類型：可執行文件 》提供：同程營銷論壇 》文件大小：970K 》 》5.《彼得.德魯克論管理》 》網址： http://www.emkt.com.cn/file/download/Management.zip 》語言：簡體中文 》類型：pdf文件 》提供者：海浪管理 》文件大小：3846K 》 》6.電話銷售技巧 》這份資料主要用於培養銷售人員電話溝通的技巧。其中包括幻燈和教師講義兩部分。 》網址： http://www.emkt.com.cn/file/downloa...phone_Skils.zip 》語言：簡體中文 》類型：PowerPoint文件 Word文件 》文件大小：367K 》 》7.有效溝通技巧（講座講義，PowerPoint） 》《贏周刊》周末「贏傢俱樂部管理論壇「講座講義 》網址： http://www.ceoun.com/download/jiangyi/13-ltgt.ppt 》語言：簡體中文 》類型：PowerPoint文件 》提供者：北京時代光華教育發展有限公司藍天 》文件大小：434K 》 》8.《第五項修煉》（電子書） 》網址： http://www.zhouyunhai.com/book/dwxxl.exe 》語言：簡體中文 》類型：可執行文件 》提供：周雲海之家（ http://www.zhouyunhai.com/） 》文件大小：1100K 1.《傑克韋爾奇自傳》（電子書） 》網址： http://www.zhouyunhai.com/book/weierqi.exe 》語言：簡體中文 》類型：PDF 》提供：周雲海之家（ http://www.zhouyunhai.com/）

Ⅲ 看什麼書對做銷售有用

《營銷管理》《人性的弱點》《定位》《世界最偉大的推銷員》《營銷戰》等等。
1、《營銷管理》第13版是2009年由格致出版社出版的圖書，作者是（美）科特勒，（美）凱勒。全面的內容和素材，既適合作為營銷入門者的指導用書，也可以作為營銷專家和管理人士的手頭資料，既是一本深入淺出的教科書，也是一本營銷者必備的工具書。
2、《人性的弱點》是2006年中國婦女出版社出版的圖書，作者是戴爾·卡耐基。該書是風靡全球的自我教育與成人訓練的範本。
3、《定位》是2002年2月中國財政經濟出版社出版發行的圖書，作者是艾·里斯 ，傑克·特勞特。《定位》本書提出了被稱為「有史以來對美國營銷影響最大的觀念」——定位，改觀了人類「滿足需求」的舊有營銷認識，開創了「勝出競爭」的營銷之道。
4、《世界上最偉大的推銷員》是2002年在世界知識出版社出版的圖書，該書作者是奧格·曼狄諾，譯者是安遼。該書講述了一個名叫海菲的牧童，從他的主人那裡幸運地得到十道神秘的羊皮卷，遵循卷中的原則，他執著創業，最終成為了一名偉大的推銷員。
5、《營銷戰》是2002年08月中國財經出版社出版的圖書，作者是（美）艾·里斯、傑克·特勞特。該書被美國企業界譽為企業營銷的《戰爭論》，本書重點闡述了市場營銷戰役中的四種常用戰略形式，如防禦戰、進攻戰、側翼戰和游擊戰；針對每一種形式又提出了三條應遵循的原則，以及如何在具體的市場營銷戰役中應用這些原則。

Ⅳ 我是學物理的能找市場營銷的工作嗎具體做什麼呀

我是市場營銷專業的
傑克-韋爾奇 認識嗎？
他是學化學出身的，可他是成就最高版的權管理者，工資最高的管理人員，他可沒進過商學院，我覺得管理是一個實踐，管理是一種思維，一種習慣，營銷一樣。

你的加入恰恰會是我們勁敵呢，理科出身讓你的營銷計劃更有數據可以依賴，更有計劃的邏輯性，相信我，我是理科轉行的，大一，二，我是數學系，現在在讀MBA課程，一切都很順利，很輕松，這並就是我們理科人的行業。

Ⅳ 請簡述De Beers公司的發展歷史，簡要評述其商業模式的優缺點並分析器商業模式對中國玉石行業的借鑒意義。

有關「鑽石恆久遠」的幾個疑問

最近我去參加死黨的婚禮，看著他的新娘左手中指上戴著的卡地亞12克拉鑽戒，在陽光下熠熠生輝，我突然想起了在英國格拉斯哥大學上英國文學課時，讀過的一篇有關鑽石的文章。於是，我想和大家分享一些媒體不會報道的有關鑽石的事實，特別是給夢想擁有鑽石的朋友。

在繼續閱讀之前，請你先回答以下幾個問題。

有幾家
鑽石有多稀少呢？ （A.非常稀少 B.稀少 C.有點稀少 D.一點都不稀少）

鑽石多有價值呢？ （A.無價 B.非常有價值 C.沒人們想的那麼有價值 D.幾乎沒價值）

鑽石是好的投資嗎？ （A.是的，它總是在增值 B.得看經濟狀況 C.它總是保值的 D.不是好投資，因為會賠本）

這句「Diamonds are Forever」（鑽石恆久遠，一顆永流傳）的廣告詞，早就深深印在每個人的腦子里了，但是在鑽石光鮮亮麗、閃耀奪目的背後，卻有著令人難以相信的事實。

1．鑽石既沒有什麼價值，數量也不稀少。事實上，鑽石礦是地球上很普遍的礦產，在歐美地區，已經切割好的鑽石數量比汽車還多。雖然它們非常昂貴，可是卻難以像商品一樣被自由交易，因為二手鑽石的價格遠低於原價。天然鑽石反射的美麗光芒，也已可以用人造鑽石取代。如果鑽石沒有那傳統浪漫的形象，它可能一點兒都不值錢。

2．人為哄抬而昂貴。鑽石的高價是南非一家名為戴比爾斯（De Beers）的企業，成功運用市場營銷造成的結果。這個全球
3．鑽石市場供大於求。世界上鑽石的供給量，一直都超過它的需求，按照經濟學供需規律，鑽石應該會跌價，變得很便宜才對。但是，戴比爾斯通過持續買進市場上多餘的鑽石，來維持它的高價，估計到目前為止，戴比爾斯已囤積了價值超過百億美元的鑽石了。戴比爾斯還能支撐多久，還能持續買進多少市場上的鑽石，沒人能回答。

4．鑽石業剝削廉價勞工。世界上絕大多數的鑽石，都由非洲和俄羅斯貧窮的鑽石礦工開采出來。3／4的鑽石由印度極度貧窮的勞工完成切割，其中大部分還是童工，勞資則是每切割一顆石頭只有0.04美元。

美國因為戴比爾斯公司不道德地剝削勞工，而禁止這家公司在美國設立商店販賣鑽石。可諷刺的是，通過其他中間商的銷售，美國仍然是戴比爾斯公司最大的鑽石市場。

5．天價打造的「浪漫形象」。戴比爾斯在世界鑽石市場的成功，可以說是一個近乎達到壟斷的完美範例。它一方面總能刺激市場對鑽石的需求，另一方面則減少鑽石供給，即使在1955年通用公司（GE）研究實驗室宣布發明了人造鑽石後，戴比爾斯公司仍能成功維持鑽石的高價完美形象。事實上，戴比爾斯公司每年花在廣告上的費用多達1.6億美元，不斷傳遞著「Diamonds are Forever」的信息，持續鑽石浪漫的傳奇。

這家在1888年創立的南非公司，用了一個世紀的時間說服美國人接受歐洲用鑽戒當作婚戒的傳統。上世紀50年代，同樣的奇跡又在日本上演，戴比爾斯成功地將西方婚戒的文化，傳遞到日本乃至整個亞洲，日本此後也成為世界上第二大的鑽石消費市場。

可以想像戴比爾斯這家龐大有錢的公司，在各國消費市場和媒體廣告界的影響力，所以我們這些小老百姓才聽不到這些有關鑽石的真實故事，而是接受了戴比爾斯灌輸給大家的觀念。

下次在電影、廣告和商場里看到閃亮的鑽石，我不會聯想到這是浪漫的代名詞，而是會想到貧窮飢餓的非洲鑽石礦工，和可憐無知花大錢的消費大眾。

如何在多棱的鑽石行業中獲勝：
在最近召開的沃頓商學院領導力講座（Wharton Leadership Lecture）上，戴比爾斯公導力講座（Wharton Leadership Lecture）上，戴比爾斯公司（De Beers）總經理蓋瑞斯·彭尼（Gareth Penny）使用多媒體資料向聽眾們介紹了這個國際鑽石公司的歷史。多媒體演示包括一個關於鑽石開采業的背景拼圖，由一些工人、兒童和一個鑲滿鑽石的模型的照片構成。演示還包括一個3分鍾的影片，分成3個年代來介紹鑽石，包括「神的眼淚」（源自古希臘文化），「流星的碎片」（羅馬人對鑽石有如此的稱呼），當然還有「鑽石恆永遠，一顆永流傳」（這是戴比爾斯公司的營銷理念和世界聞名的廣告語）

雖然宣傳品上清楚表明實際上鑽石（「在恐龍漫步地球之前」）已經永久存在，但戴比爾斯公司並非如此。在彭尼回顧這個世界最大的鑽石開采和銷售公司的歷史時——公司1888年成立於南非——他也討論了戴比爾斯公司在過去8年內對公司商業模式所進行的徹底變革。

在成為世界第一大鑽石公司的探索道路上，戴比爾斯公司在過去幾十年內建立了一條戰略：不僅控制大型的鑽石礦，同時也要控制鑽石的主要供應。戴比爾斯公司的單一渠道市場交易通常被稱為卡特爾（同業聯盟）或合作組織，該交易渠道買斷了了所有公開市場上的原鑽，以調節需求並制定價格。

隨著時間的流逝，戴比爾斯公司在控制鑽石供應上的努力終於取得了價值高達50億美元的儲量——該儲量最終對公司產生了不利影響。根據彭尼所說，1989年至1999年期間，戴比爾斯公司——如今是「關於壟斷的著名案例」——未能創造利潤。同時公司還受到美國司法部所提出的反托拉斯訴訟的打擊，被禁止在美國開展業務。2000年，《紐約時報》（The New York Times）的一篇文章稱「公司大量儲備原料鑽石，以控制鑽石供應並保持世界鑽石高價位。該貯備已經變成了昂貴的重負。戴比爾斯公司市場份額的萎縮也讓公司更加難以通過自行吸收原料鑽石來支撐價格。」

在進行戰略性回顧後，戴比爾斯公司決定放棄具有100多年歷史的供應面管理和壟斷，以刺激全球的鑽石需求。按照彭尼所說，公司廢除了三方合同，關閉了14家營業部，並且「特意從一個中心供應驅動的體系轉向一個由需求驅動的體系。」

全新出發

彭尼被譽為戴比爾斯公司全新商業模式的建築師。全新商業模式「不僅重塑了這個世界最大的鑽石公司，也重塑了整個行業。」在執行了這些變革後，戴比爾斯公司的凈收益和利潤開始逐步增長，其2006年的凈收益據稱達到了7.3億美元。在就美國懸而未決的反托拉斯訴訟和民事共同訴訟達成和解後，戴比爾斯公司可自由地在紐約、洛杉磯、拉斯維加斯和世界其他地方經營零售店。

「我們現在和其他商業一樣進行運轉，」彭尼說。在徹底遠離了數十億美元鑽石儲備的時期後，「我們現在只有兩個月的總儲量。所以從地下開采出原料到將產品銷售給客戶，在整個生產供給流程中僅有幾個月，這點讓我們為之自豪。」

2001年，戴比爾斯公司持股人將公司私有化，其交易額達到192億美元。現在，戴比爾斯集團為完全私人所有，共有3個股東。公司在25個國家進行經營，並僱傭有約22,000名員工，其中17,000人位於非洲南部。戴比爾斯公司產自於波札那、納米比亞、南非和坦尚尼亞的15個鑽石礦的原鑽佔世界供應量的40％。

根據彭尼的介紹，戴比爾斯公司「達到鑽石品質般的標准」的價值體系確保了公司回饋鑽石開采地所在的社會，幫助他們建設學校和建造基礎設施，提供醫療保健並抵抗HIV/艾滋病等疾病。彭尼講話中提到了www.diamondfacts.org的網站。該網站上稱據估計，世界上有500萬人通過鑽石收入而獲得了適當的醫療保健服務，同時「鑽石收入讓波札那的每一位兒童都可以接受免費教育至13歲」。除此之外，該行業網站稱「全球約1千萬人直接或間接受惠於鑽石行業」。

蓋瑞斯·彭尼是鑽石行業最著名的人物之一。他曾在開普敦和依頓公學（Eton College）接受過教育。在1988年加入英美公司（Anglo American Corp.）開始他的職業生涯之前，他曾在牛津大學獲得羅德獎學金（Rhodes Scholar）。他曾經營英美和戴比爾斯公司（Anglo American & De Beers）在南非的小型商業項目，在波札那曾建立一個鑽石切割工廠，並且曾為當時的英美和戴比爾斯公司董事長擔任過兩年的私人助理。他在2001年被任命為鑽石商貿公司（Diamond Trading Company）的銷售和營銷總監，並在2003年加入戴比爾斯董事會。2006年3月，他成為了戴比爾斯集團的總經理以及執行委員會主席。他告訴沃頓商學院學生說，他的領導榜樣是南非公民權利領袖納爾遜·曼德拉（Nelson Mandela）和前通用電氣首席執行官傑克·韋爾奇（Jack Welch）。

沖突鑽石

彭尼關於領導力的演講中一直未提到「沖突鑽石」的問題——沖突鑽石指在非洲戰爭區開采，並由反抗運動分子銷售，用以資助武裝沖突的鑽石——直到一位聽眾在提問中提到該問題。沖突鑽石問題在過去一年內倍受到公眾關注，這主要源於一部獲得奧斯卡獎（Academy Award）提名的名為《血鑽》（Blood Diamond）的影片；饒舌歌手肯依·威斯特（Kayne West）演唱了名為《來自獅子山的鑽石》（Diamonds from Sierra Leone）的歌曲；以及一份名為《炫飾》（Bling）的關於鑽石產業現狀且頗受爭議的記錄片。觀眾向彭尼提出的問題是：戴比爾斯公司如何確保其行為未直接參與或支持沖突鑽石的交易？

彭尼回答說「這又回到了我們商業結構的本質上了。」2000年，在戴比爾斯改建其供應鏈業務時，一個由政府、非政府組織以及鑽石行業組成的聯盟合作致力於解決沖突鑽石的問題，最後建立了金伯利流程認證制度（Kimberley Process Certification System）。據鑽石行業稱，在聯合國的支持下，該進程實質上已消除了沖突鑽石的交易。現在，「全世界99%以上的鑽石供應均來自沒有沖突的地區」。戴比爾斯已經宣布「戴比爾斯生產的所有鑽石均未使用沖突鑽石，也未使用童工」。

「我們僅銷售我們自己開採的鑽石，」彭尼說。「我們非常確信我們所銷售的產品。金伯利流程對全球范圍內鑽石的流動進行追蹤，並且要求（許多的）監管。我們在竭盡所能查找最後那塊沒有經過這個流程的鑽石。關於沖突鑽石的回答並不是想說沖突鑽石不存在。我們對鑽石行業是世界上監管最多的行業之一感到自豪。」

數年來，商業評論家表示關於沖突鑽石的爭論最後變得對戴比爾斯公司有利。2000年8月，《紐約時報》報道，「人權組織譴責（戴比爾斯公司）從非洲叛軍和統治者手中購買非法鑽石，而叛軍和統治者們使用鑽石銷售收益來支付他們的戰爭費用。通過數十年巧妙的形象樹立和強大的卡特爾管理，戴比爾斯建立了產品的核心，但因為與那些所謂的血腥鑽石的關聯而受到威脅。」當時，面對所佔世界鑽石市場份額縮減的情況，戴比爾斯公司決定成為《時代周刊》（Times）所稱的「高尚的十字軍戰士，來確保整個行業中，在奢侈品市場上不存在『沖突鑽石』。」

實際上20世紀90年代關於血腥鑽石的爭論顯然對戴比爾斯公司有利，爭論強制區分了戴比爾斯公司占絕對優勢的合法交易和叛軍不道德鑽石的非法交易，該區分獲得了鑽石公司的完全支持。作家愛德華·傑伊·愛波斯坦（Edward Jay Epstein）在有關沖突鑽石的爭論之前曾大量地撰寫過關於戴比爾斯公司的文字。他認為戴比爾斯公司的戰略創造了「另一次出色的一擊」，這個觀點在許多出版物中被引用。

據彭尼所說，現在，鑽石首飾占奢侈品市場總銷售額近半數。雖然世界范圍內鑽石消費者市場分化非常嚴重，「但最大的消費者市場正是在美國，」彭尼說。每年鑽石首飾銷售量為8400萬件，其中，「非常大的一部分，4千萬件，是（在美國）銷售的，其平均價格約為750美元。鑽石真的非常大眾化。」

戴比爾斯公司每年花費約1億美元尋找新鑽石礦，並且現在正在開發4個鑽石礦——兩個位於加拿大，兩個位於南非。「我們在尋求附加價值高的機會，」彭尼說。

DNA和WPA

在談到領導力的時候，彭尼強調，有一點無可替代，那就是「到商業中讓人覺得索然無味的那一層面去，到商業真正發生的地方去。不要害怕經營一個工廠，不要害怕每天學習管理員工的方法。在你的發展過程中需要這些經驗……我發現我本人現在每天做的事情就是花一天時間和船上的工作人員待在一起，或者花一個晚上和現場的地質學家們待在一起。某一天，你會參與到管理和激勵員工，並且這會是你能做的唯一最重要的事情。」

在談到成功的話題時，彭尼向聽眾列出了在每個行業取得成功所需要的4項重要因素：1、關注並理解公司「DNA」的能力，彭尼對於DNA解釋是公司對於「目的、願景和價值觀」的定義；2、理解公司戰略、組織和員工之間相互關系的能力；3、獲得並培養合適的人員在組織內進行工作的重要性；4、成功授權和執行職責的能力，這也是戴比爾斯公司管理層所稱的工作場所問責制（work place accountability，WPA）。

最近，彭尼被邀請參加一場關於領導力特徵的小組討論。「大家都想知道如比爾·蓋茨和傑克·韋爾奇這樣的偉大領導人具有什麼共同特徵。他們到底在什麼方面做得很好，從而獲得了成功？」

彭尼說，答案「就是什麼都沒有……但是如果沒有任何共通點，這個答案顯得太不可能了。研究表明，所有偉大的領導人都具有一個特徵：他們每個人都是他們自己。他們每個人做了自己的努力，並且做得非常好。所以，做你自己。你的競爭優勢在哪裡？什麼使得你們每個人和坐在旁邊的人不同？你的DNA中有什麼讓你能夠取得成功？做你自己——採取更加積極的態度並掌握一定技能。這是所有偉大商業領導人的一個共通點。」

Ⅵ 論文 根據傑克韋爾奇的三大管理手段，談談如何提高管理者的綜合素質 字數越多越好

希望樓主引薦，謝謝

傑克-韋爾奇管理手段
----目前，通用電氣公司(GE)是道-瓊斯工業指數1896年創立以來唯一一家至今仍榜上有名的企業。在過去的一個世紀的全球企業家中，GE的傑克-韋爾奇可謂是佼佼者，其許多的管理理念和實際管理操作方法對於中國的企業家們將會有很多的啟迪。本文作者從1997年開始跟蹤研究GE的管理模式，1999年訪問了GE美國總部；隨後，在' 99《財富》論壇上海年會上，他又現場聆聽了韋爾奇先生的一席發言。這一切促使他把自己對GE及韋爾奇的許多理解撰寫成文，以期對正在走向世界、沖刺「財富500強」的中國企業家們有所啟示。
----傑克-韋爾奇被譽為全美頭號經理。自1981年他接任通用電氣公司(GE)第8任總裁以來到1998 年，GE各項主要指標皆保持著兩位數的增長。在此期間，GE的年收益從250億美元增長到1005億美元，凈利潤從1 5億美元上升為93億美元，而員工則從40萬人削減至30萬人。到1998年底，GE的市場價值超過了2800億美元，已連續多年名列「Fortune500」前列。如此赫赫業績，使通用電氣在《財富》雜志第三屆「全球最受推崇的公司」的評選中再次名列榜首，並且比位居第二的微軟公司得票率高50%。
----1998年的上述業績產生了達100億美元的自由現金流量，再加上公司AAA級的債務首信度，使它能夠在1998年度投資210億美元收購108家公司，以支持全公司三大措施中的兩項：全球化和服務。從所創下的股東收益方面來看，無論是微軟公司的比爾-蓋茨、英特爾的安德魯-格羅夫，還是沃倫-巴菲特或者沃爾瑪零售大王山姆-沃頓，都無法同傑克-韋爾奇相比。GE的股東通過公司的儲蓄計劃已擁有170億美元以上的GE股票。1998年，GE股票每股的總回報率高達41%；而在過去18年中，GE給予股東的年均回報率為24%。
----18年來，盡管其它許多公司在嚴峻的全球經濟中像多米諾骨牌一樣紛紛倒台，它們的總裁也像走馬燈似地頻繁變換，可是韋爾奇始終領導著通用電氣公司，並創造了收入和收益的一個又一個奇跡。那麼，韋爾奇作為一家擁有約30 00億美元財產、銷售額高達1000多億美元、30萬員工分布在全球100多個國家的企業王國的最高主管，他有哪些獨特的人格魅力？在實踐中又是如何操作的？常青藤公司美國通用電氣的管理秘訣何在呢？
韋爾奇經營理念總攬----在傑克-韋爾奇之前，GE總裁是雷金納德-瓊斯，這個擅長於科學管理的實業家做事總是一絲不苟。瓊斯堅持，挑選繼任總裁必須經過對每個候選人長期仔細的考察過程，然後再理性地選出最具資格的人選。瓊斯花了9年的時間才把當時被認為是「離經叛道」的韋爾奇挑選出來，這真可以說是企業管理史上繼承策劃的最佳典範。-- -- GE的成功並非是因為其處於一個朝陽產業，而在於其適時應變、充分地把握自己的命運；這正如GE改革功臣傑克- 韋爾奇改組GE的成功並非出於他趕上了好時機，而在於他的思想和他非凡的經營理念。韋爾奇認為，一個強大的企業必須有持續增長的收益和利潤，收益的增加來自於源源不斷的新主意和產品創新，利潤的增長則來自於勞動生產率的不斷提高。
----1989年美國《財富》雜志介紹傑克-韋爾奇的人格特徵和經營理念時，歸納了以下六點：第一，掌握自己的命運，否則將受人掌握；第二，面對現實，不要生活在過去或幻想之中；第三，坦誠待人；第四，不要只是管理，要學會領導；第五，在被迫改革之前就進行改革；第六，若無競爭優勢，切勿與之競爭。傑克-韋爾奇的這些內在思想深深影響著G E的經營理念，同時也影響著GE的命運。
----目前，GE公司每位員工人都有一張「通用電氣價值觀」卡。卡中對領導幹部的警戒有9點：痛恨官僚主義、開明、講究速度、自信、高瞻遠矚、精力充沛、果敢地設定目標、視變化為機遇以及適應全球化。這些價值觀都是GE公司進行培養的主題，也是決定公司職員晉升的最重要的評價標准。對於21世紀的領導人，GE提出了「A級人才標准」並向各個業務部門和全球推廣。這種領導人需要具有4E品質，即：充沛的精力(Energy)
；激發別人的能力(Energi zer)；敢於提出強硬要求--要有稜角(Edge)；執行的能力(E
xcute)--不斷將遠見變為實績的能力。
----韋爾奇將管理的三手段T(技術)、P(政治)、C(文化)視為一條繩子的三股線，如
果三股線交織得越緊密，則繩子就越結實。在對GE的改革中，韋爾奇同時也充分發揮了
三大控制手段--警察、媒體與學校--的作用：GE 的「警察」是指專門吹毛求疵的專業干
部，以及策略規劃和財務審計人員；「學校」是指培訓幹部的克羅頓維爾學校；「媒體
」則包括各種印刷品及廣播電視。正因為知道他們的重要性，韋爾奇從上任第一天起就
抓緊了這些重要手段並加以有效的應用。
----為了使企業更具有競爭力，在「硬體」上韋爾奇通過他著名的「數一數二」原
則來裁減規模，進而構建扁平化結構，重組通用電氣的產業；在「軟體」上，則盡力試
圖改變整個企業的文化及員工的思考模式。從20世紀90年代以來，公司年復一年的增長
源於一直在全公司范圍內推行的三大增長措施--全球化、服務和六個西格瑪質量標准。

數一數二市場原則----按照韋爾奇的理念，在全球競爭激烈的市場中，只有在市場
上領先對手的企業，才能立於不敗之地。任何事業部門存在的條件是在市場上「數一數
二」，否則就要被砍掉--整頓、關閉或出售。這一階段，GE共出售了價值110億美元的企
業，解僱了17萬員工，韋爾奇因此得了「中子彈約翰」的綽號。在關停的同時，GE也買
進了價值260億美元的新企業。 GE現有企業中表現最佳的企業都符合以下四點要求：第
一，在行業內數一數二；第二，具有遠高於一般水準的投資報酬率；第三，具有明顯的
競爭優勢；第四，能充分利用GE特定的杠桿優勢。---- GE有40% 的員工隸屬於生產企業
，這些生產企業共佔GE營業收入的30%。這些似乎並不耀眼的企業卻創造了GE引擎運轉所
需的燃料--現金流入。另外來自類似金融服務等熱門行業的營業收入佔GE總收入的30%，
但員工僅佔GE的10%，這些高推動力的企業增長快速，其所需投入遠超過本身的流入現金
。對於整個GE王國而言，一方面有增長緩慢的生產企業提供燃料，另一方面有增長快速
的熱門事業提供動力。
----到了20世紀90年代初期，韋爾奇認識到服務導向比產品導向重要。於是他決定
將通用電氣的重點從賣產品轉變為向用戶提供解決方案(solution)。1981年製造業的收
入佔GE總收入的一半以上，而到了1997年，GE三分之二的收入來自於服務業。對於目前
的GE來說，服務是為其取得持續性增長所採取的重要措施。這一措施已在很大程度上將
GE的首要任務從提供產品並輔之以提供服務轉變為除繼續提供高質量的產品外還要提供
那些以客戶為中心、以信息技術為基礎、旨在提高生產率的各種高價值的解決方案。預
計今後服務業更將是GE高速發展的主要發動機，GE稱：「下個世紀的藍圖是，GE不僅將
是一個銷售高質量產品的公司，還是一個提供全球性服務的公司。」
精簡、速度和自信原則----「成功屬於精簡敏捷的組織。」GE人非常講究速度、簡
潔和自信。韋爾奇相信，自信可以使復雜的問題簡單化，而簡單的程序可以保證快速的
應變。用他一貫主張的速度原則表述便是：最少的監督，最少的決策拖延，最靈活的競
爭。----韋爾奇認為，「精簡」的內涵首先在於內心思維的集中。韋爾奇要求所有經理
人員必須用書面形式回答他設定的5個策略性問題。扼要的問題使你明白自己真正該花時
間去思考的到底是什麼；而書面的形式則強迫你必須把自己的思緒整理得更清晰、更有
條理。其次，是外部流程的明晰。韋爾奇要求為各項工作勾畫出「流程圖」，從而能清
楚地揭示每一個細微步驟的次序與關系。對於速度，韋爾奇常用「光速」和「子彈列車
」來描繪。他堅信：只有速度足夠快的企業才能繼續生存下去。迅捷源於精簡，精簡的
基礎則是自信。對於自信，韋爾奇給予了極大的重視，他甚至把「永遠自信」列入了美
國能夠領先於世界的一大法寶。
----而培養企業員工自信心的辦法就是放權與尊重。為了達到上述目的，韋爾奇對
組織結構也進行了設計。目前 GE的組織結構就像一個車輪，輪軸是韋爾奇和三名副總裁
組成的總裁辦公室，輪輻是GE的13個主要事業部。這種結構的最大優點是簡潔。它使GE
長久不消的官僚習性除去大半，創造出滿足市場需要而非官僚制度需要的組織結構。同
時，從19 85年開始改組高層及一些重要職位，GE成立了企業主管委員會(簡稱CEC)。CE
C由GE的13個企業最高負責人和一些高級幕僚參謀人員組成，每人皆可直接向總裁報告，
每季度召開例會一次。CEC會議的惟一議題是：身為GE公司13 項業務的主管，如何配合
總裁、副總裁和其他的企業主管，共同將GE發展成為全球最具競爭力的企業？會議的目
的是分享最佳的營運作法，促成GE多樣化經營的企業之間能夠有更好的協調。在CEC會議
中，每個成員都知道其他所有成員每季度財務績效細節——並加以討論，如果其中有一
個企業主管遇到困難，其他人會幫助其提出解決方案。CEC雖然缺乏正式的權力，但它卻
成為影響GE這樣的大企業的最有效的方式。現在GE的每一個企業單位，都有了自己的CE
C會議。
無界限行為無邊界企業---- GE是個規模龐大的企業，而市場要求組織必須簡潔，於
是GE開始進行新的變革，提出21世紀的企業理想：21世紀的企業特色就在於不分界限。
無邊界企業能夠克服公司規模和效率的矛盾，具有大型企業的力量，同時又具有小型公
司的效率、靈活性和自信。企業必須在自由和控制之間取得平衡，但是你必須擁有以前
想像不到的自由。韋爾奇非常強調看似矛盾的正反兩面：企業的致勝之道需要具備龐大
的力量與資源，同時也要有初創企業的靈敏。- ---目前企業界都已認識到響應速度對於
企業在信息時代生存的重要性，而響應速度的高低在很大程度上取決於企業有無暢通的
溝通機制。沒有順暢的溝通就談不上敏銳的應變。韋爾奇說：「我們希望人們勇於表達
反對的意見，呈現出所有的事實面，並尊重不同的觀點。這是我們化解矛盾的方法。良
好的溝通就是讓每個人對事實都有相同的意見，進而能夠為他們的組織制定計劃。真實
的溝通是一種態度與環境，它是所有過程中最具互動性的，其目的在於創造一致性。」
「無界限行為」的目的就是拆毀所有阻礙溝通、阻礙找出好想法的「高牆」。它是以這
些理念本身的價值，而非依照提出這些理念的人所在層級來對其進行評價的。
----韋爾奇決心要做的，正是鏟除所有阻礙溝通的障壁。他有一個形象的比喻：「
一棟建築物有牆壁和地板；牆壁分開了職務，地板則區分了層級，而我要將所有的人全
都聚在一個打通的大房間里。」 GE一直通過群策群力的方法大規模清除企業的界限。這
一作法被稱為Workout計劃。從各個企業、各個層次來的員工濟濟一堂，發泄他們的不滿
，提出各種建議，清除一個又一個不具有生產能力的工作，員工不必擔心因為發表意見
而受批評。群策群力方法開放了GE的企業文化，使之能夠接受來自每一個人和每一個地
方的創意。
----韋爾奇認為開放、坦誠、建設性沖突、不分彼此是唯一的管理規則。企業必須
反對盲目的服從，每一位員工都應有表達反對意見的自由和自信，將事實擺在桌上進行
討論，尊重不同的意見。韋爾奇稱此為建設性沖突的開放式辯論風格。領導的作用是要
表達出對未來遠景的眼光，取得公司同仁的支持並加以執行。這需要與每一位員工保持
開放、坦誠、不分彼此的關系，以及面對面的溝通。
----韋爾奇還比大多數人更懂得「突然」一詞的價值。他每周都突然視察工廠和辦
公室，匆匆安排與比他低好幾級的經理共進午餐，無數次突然向公司員工傳真手寫的告
示，不時展示他醒目而又整潔的手寫體便條。所有這一切都意味著他在領導、引導並對
一個無所不包的公司的行為施加影響。
---- GE為使這一運動取得最佳效果，改變了管理評價和獎勵制度。新的全方位管理
評價制度使領導注重發現和獎勵那些表現出這樣一種能力的人：他們能夠使公司內的每
一個人每天都在不懈地尋找新創意——尋找更好的方法。同時G E提出擴展性目標的考核
法，韋爾奇認為：「年終時，我們所衡量的並非是否實現了目標，而是與前一年的成績
相比，在排除環境變化因素的情況下，是否有顯著的成長與進步。當員工遭受挫敗時，
我會以正面的酬賞來鼓舞他們，因為他們至少已經開始改變。若是因為失敗而受到處罰
，大家就不敢嘗試和行動了。」
營造企業價值觀----韋爾奇認為任何企業都有兩類問題：硬性問題和軟性問題。硬
性問題包括財務、營銷、技術和生產等，而軟性問題是關於價值觀、士氣和溝通等。硬
性問題通常會影響到企業的底線--利潤線；而軟性問題則會影響企業的上線--營業收入
總額。韋爾奇認為每個組織都需要有價值觀，精乾的組織尤其必要，你必須在眾人面前
挺身而出，堅持不懈地傳達你的價值觀，價值觀的形成是長遠的挑戰。韋爾奇從1985年
開始，在公司年報中增加了價值觀的聲明一項。- ---企業文化與價值觀是企業管理中最
模糊的領域，也是迄今為止最具挑戰性的一環。它關繫到如何指導組織行為，有難以言
傳的價值和意義。主管的權力在這方面不太使得上力，部屬的合作才是關鍵所在。這項
工作的艱巨，即使是革命性的領導者，通常也會將改革文化放在最後階段。但是文化一
日未變，改革轉型便一日未完成。甚至當最劇烈的技術和政治改革已經被人遺忘時，企
業文化可能還在指導組織行為模式。在改革企業文化方面，韋爾奇是從指揮全企業的理
念對話著手的。他能夠讓員工思考大組織理念，讓他們習慣有關自己工作的革命性思考
理念。韋爾奇推行公司全面的辯論，探討GE的價值觀應該是什麼，並始終堅信最好的主
意經得起公開的討論。這些方法合起來足以使理念轉變成可以接受的習慣；當習慣養成
時，文化也已經改變了。
----上文提及的群策群力方法開放了GE的企業文化，使之能夠接受來自每一個人和
每一個地方的創意；消除了官僚主義；並且使無邊界行為成為公司文化中固有的一部分
。所有這一切創造了一種樂於學習的文化，而這種文化又導致了下文要提到的六個西格
瑪質量標準的產生。
----韋爾奇期望GE人能夠清清白白地獲勝，要求每個GE人接受所謂的清白測試(Mir
ror test) ：你能每天面對鏡子反省自己的所作所為後，還感到驕傲嗎？即使是將公司
的文具偶爾帶回家使用之類的小事。韋爾奇利用所有可用媒體來傳達他的思想，他說：
「你無法將清白的監督建立在制度上，要通過堅持不懈、強有力的領導，不容許放縱部
屬、曲解法令或走旁門左道，以此來改變文化。」傑克-韋爾奇相信：「卓越和競爭力與
誠實和清白是可以完全相容的；一個全球化的企業，不靠賄賂也能獲勝……不論在任何
情況下，只要同時擁有質量、價格和技術優勢，便能贏得勝利。」
全面實施六個西格瑪質量標准----在20世紀80年代，GE通過群策群力規定了員工應
如何行事。今天，六個西格瑪又規定了GE員工應如何工作。從1995年下半年開始，一項
被稱為「六個西格瑪」的活動像熊熊烈火一樣燃遍整個通用電氣公司。如今六個西格瑪
已經成為這家大公司一切理想和願望的中心環節，成為一種規范化的工作方法。GE的卓
越領袖、六旬老人韋爾奇計劃在2000年退休時，把實施六個西格瑪理論作為其GE生涯中
輝煌的結局。---- GE把「六個西格瑪」應用於公司所經營的一切活動，如債務記帳、信
用卡處理系統、衛星時間租賃、法律合同設計等，GE藉此活動基本消滅了公司每天在全
球從事生產的每一產品、第一道工序和每一筆交易的缺陷和不足。今後GE的每一種新產
品和新服務項目都將是「按六個西格瑪標准設計(DFSS)」的。
----在如今的年代企業面臨的挑戰是，如何使公司的眼光從「由里向外」轉變成「
由外向里」。要以客戶需要和工序為標准，並且在為他們服務時努力做到使偏差降低為
零。實施六個西格瑪，GE靠的是經過嚴格培訓的稱為「黑帶大師」 和「黑帶」的員工來
帶領和指導，他們時刻活躍於各種項目中，努力消除一切誤差。到1998年底，已經有50
00多名這類特殊員工。這些人現在已完成了他們作為「黑帶大師」的輪職期，並已被提
拔到各個業務部門的領導崗位上。在GE公司里，還有一支「綠帶」隊伍，他們業余時間
參加質量控制項目，工作時間做好各自的本職。
----現在六個西格瑪質量標准給GE在全球的每一個層次和每一種經營都深深地打上
質量意識和工序意識的印記。當1995年六個西格瑪質量標准剛剛出現時，GE的營業利潤
率為13.6%，營運資本周轉次數為5.8左右。到19 98年底，通過這項活動GE的營業利潤率
已上升為16.7%，營運資本周轉次數提高到9.2。從1995年到1997 年，六個西格瑪活動使
GE從與質量相關的節約中得到大約7億美元的收益。到1998年，它已為GE的營業收入提供
了1 3億多美元的回報。
----盡管許多華爾街分析家和通用電氣公司的投資者都把韋爾奇自身的素質看作經
營這家從股市看世界上最有價值公司的重要因素，但韋爾奇本人則認為他一生中最偉大
的成就莫過於培育人才。韋爾奇不無感慨地說：「這是一家由眾多傑出人物管理的公司
。我最大的功勞莫過於物色這些傑出人物，而且是成批的傑出人物。他們比大多數公司
的總裁要來得精明。他們非常傑出，這些一流的人物在這里成長起來，他們在GE如魚得
水。」韋爾奇的主要工作就是尋找合適的經理人員並激發他們的工作動機。「有想法的
人就是英雄。我主要的工作就是去發掘出一些很棒的想法，擴張它們，並且以光速般的
迅捷將它們擴展到企業的每個角落。我堅信自己的工作是一手拿著水罐，一手帶著化肥
，讓所有的地方變得枝繁葉茂。」韋爾奇說。
---- GE成立了經營開發研究所，也是一所商業學校，位於克羅頓維爾。公司每年撥
款約10億美元，每年在此接受培訓者多達1萬人，從高級幹部到新任經理。韋爾奇直接聽
取研究所的匯報，並同研究所一起制定研修計劃。在過去1 8年中，韋爾奇曾250多次出
現在克羅頓維爾學校的教室里，向通用電氣公司大約18000名經理和行政管理人員授過課
，這是不同尋常的。學員們在這里看到了傑克身上的一切：管理學理論家、戰略思想家
、商學老師和公司偶像。雖然他出生於工人家庭，但仍然成功地攀上了公司管理的頂峰

Ⅶ 市場營銷需要看什麼書

首先，十分推薦你認真看下《營銷管理必讀12篇》這本書，相信你一定會有收獲。這本書是我看過的最好的市場營銷書籍，比很多傳統的教材或圖書都要強太多。要學好市場營銷最重要的是打好基礎知識及建立良好的營銷思路，而這本書正好會教會你這些東西。

關於市場營銷學的所有原理、知識及實戰性方法都可以在《營銷管理必讀12篇》中找到。認真讀下去，你會發這本書在幫你夯實基礎的同時會帶給你一次又一次深層次的思考與認知構建，最終會幫助你完成營銷專業知識體系的構建。

大量的案例加深理解，有了一些理論基礎讀起來就不是那麼晦澀難懂了。並且書中的案例很與時俱進，加多寶，I do，北京地鐵，國航，平均兩頁一個案例，讀起來不枯燥，且可以做積累~

戰略上的書就是比較有大局觀的了，其實我特別推薦看《大敗局》，吳曉波著。經管不分家，營銷和商科的其他專業更不分家。

以上，希望對所有有志學好市場營銷的朋友們有所幫助。

Ⅷ 美國通用公司的網路營銷

http://www.zcn.com.cn/Article_Print.asp?ArticleID=968
這里的連接你自己看看
http://www.thdw.cn/yingxiao/shijian/yingxiao_8992.html
這里有一共有10頁把你自己看看
案例1 通用電氣公司網路營銷策略分析
1．公司簡介
美國通用電氣公司(GE)，在1998年《財富》全球500強企業中位居第十。其市值在20世紀末已經達到近4 900億美元；英國《金融時報》1998年評選它為世界聲望最佳的公司，且得票數竟是如Et中天的微軟公司的兩倍。2000年6月，百年巨人GE公司以總分第一的排名榮登美國最著名的網際網路和信息技術雜志《網際網路周刊》「本年度電子商務企業」，因為GE公司在實施電子商務的頭一年(1999年)就獲得了10億美元的網上銷售收入。
2000年GE公司的電子商務戰略有3個方面的內容：保證每一家GE企業集團有一個客戶網路中心；將內部采購和供應商資源轉移到網上；不斷開發新技術和服務以增加在線銷售。
從1999年上半年開始，GE在其原先的全球化、服務和六個西格瑪三大發展戰略之上又加上了電子商務，使之成為這家百年輝煌的公司在新世紀持續高速發展的一個新的、同時也是最重要的動力。這一變化在整個西方企業界都產生了巨大的影響。GE之所以做這樣的改變，原因很簡單：GE董事長傑克•韋爾奇皈依電子商務了。
傑克．韋爾奇曾經因拒絕在辦公室安裝計算機而被人稱為計算機盲。但是他的腦筋一經開化，就深深地鍾愛上電子商務，宣布電子商務是GE的一個重要發展戰略，決定將整個GE投入到這場「工業革命以來最重大的產業革命」(韋爾奇語)之中。
傑克．韋爾奇20世紀80年代初上任以來，曾在GE內部推動了數次影響深遠的變革。電子商務成為GE最重要的發展戰略後，立刻在公司所轄的全球每個角落受到了最具韋爾奇特色的推動——充分甚至誇張的強調、不遺餘力的推廣、人人參與的要求及不斷的反復，最終使所有人都接受、認同、並主動地去推廣。進入新世紀後，GE的每個cEO都有3個最首要的任務，那就是互聯網、互聯網、互聯網。
韋爾奇深知，他自己及他手下600名高級經理對網際網路知之甚少。於是他命令大家找年輕人做自己的網際網路輔導員。這些老師的年齡大多在30歲左右，而學生則從40～60歲。韋爾奇自己的輔導員37歲，她負責GE公司的網址ge．com。韋爾奇曾經以手寫便條出名，而今也得意自己操作網際網路的熟練程度：「我可以訪問所有的網址。我訪問聊天室看人們是如何評論GE的。」
美國通用電氣公司在1996年開通了美國通用電氣網站(www．ge．com)。該網站在設計中採用的營銷宗旨是基於B to C運作模式，以6～8種主導電器為促銷對象；以爭取25％，的新增家庭為主的顧客，同時兼顧其他以替換或添置個別產品的顧客。在經過幾次總體結構調整後，現已成為在線銷售、在線設計、在線咨詢與服務的大型電子商務網站。以下對通用電氣公司的網路營銷策略進行具體的分析。
2. GE網站的基本結構
GE網站由眾多獨立網站組成，成為其結構特點之一。主站擁有眾多欄目，目前是按「主導欄目區」、「在線購物區」、「離線購物區」、「廣告區」、「服務區」、「商務新聞區」、「技術新聞區」、「股市行情區」、「重點推介區」、「體育新聞區」及幾條信息檢索入口窗等。
GE主導欄目區及內容如下：
1)GE首頁
2)GE業務
(1)航空發動機擊者 （2）電氣設備 （3）航空服務
(4)資金服務 （5）商用設施投資 （6）商業信貸
(7)雇員再保險公司 （8）GE股票 （9）金融保險
(10)全球消費者資金 （11）全球信息中樞服務 （12）工業系統
(13)照明 （14）醫療系統 （15）抵押保險公司
(16)NBC(全美職業籃球賽) （17）塑料業 （18）能源系統
3)小企業服務方案
(1)小企業解決方案 （2）獲取業務 （3）購買/租賃交通工具
(4)購買／租賃設備 （5）購買新IT設備 （6）公司信用
(7)員工福利 （8）擴充/添置設備 （9）減少交通開支
(10)重新申請貸款 （11）短期流動資金
4)工業解決方案
(1)車輛 (2)建築與工程結構 (3)遠程通信
(4)運輸 (5)設備裝備
5)家庭解決方案
(1)照明 (2)家用電氣 (3)家庭用電安全 (4)粘接劑和密封劑
6)個人理財咨詢
(1)年金收入 (2)汽車保險 (3)銀行存貸
(4)GE信用 (5)直接股票投資 (6)GE汽車擔保程序
(7)GE支付管理 (8)GE支付加利息 (9)房屋抵押貸款
(10)人壽保險 (11)長期醫療保險 (12)互助基金
7)公司信息
(1)信息室 (2)年報 (3)投資方
(4)GE在社區中 (5)人才招聘 (6)與我們聯系
8)全球聯系
GE還按主導服務項目分設了一批網站，如www.ge.com（通用電氣公司主站），www.gefn.com（金融投資類咨詢服務網站），www.geappliance.com（家用電器網），www.gesupply.com（供貨服務業務網站），www.hersource.com（婦女保健咨詢網站），www.nbcolympics.com（全美職業籃球及奧林匹克籃球賽網站），www.gesmallbusiness.com（通用電器小企業服務網站）等。
該結構為許多大型企業所採用，如寶潔(www pg．com)網站。不同之處是，寶潔的產量只集中在美容、保健、護膚、個人清潔等幾大類上，而且是按「品牌主打戰略」營銷的，即以「一種品牌，一個網站」的方針設計；而通用電器一般只用「GE，，這個品牌，且其產品與服務類目跨度太大，所以子網站均採用「按功能定域名」而非「按品牌定域名」的思路。兩種方案並無優劣之分，只是品牌型網站在關鍵字檢索時需要另加註釋。
3．GE網站定位
任何網站，其競爭力可體現在三個層面上，其一是信息層，其二是渠道層，其三是服務層。國內多數電子網站尚在信息層面上競爭，這並非是因為其不想構建穩定的顧客渠道，提供實質性的服務，而是因為他們多數沒有產業實踐的基礎，難於從消費者或企業實際出發，構建出新穎的網上業務模式來。或者說，他們對產品、對顧客、對實際的商業模式缺乏深刻的認識，是這些網站缺乏生機的主要原因。
GE網站無論在信息發布、渠道建設、還是服務模式上都堪稱一流。首先，該網站並不是簡單地定位在「B2B」、「B2C」、「B2G」等外部形式上，而是定位在客戶群上。所以，該網站是按「個人」、「家庭」、「小企業」、「公司」、「產業解決方案」、「GE業務」及「全球服務」等綱目設計的。
基於這種理念，GE網站以信息「捕獲」客戶，以服務拓展渠道。從作業的形態上，則 包含了「B2C」，「B2B」，「B2G」和「ASP」等模式。如：
B2C——「照明」、「家電」、「粘接與密封劑」、「家電安全」、「個人理財」、「GE信用卡」、「房屋租賃」、「信貸」等；
B2B——「通用網路服務」、「小企業服務」、「購置／租賃設備」、「添置新IT設備」、 「減低車輛費用開支」、「開拓業務」、「員工福利」、「自動化」、「通信」、「交通」、「GE投資」、「商用設備」等；
ASP——「全球信息交換服務」、「企業采購解決方案」、「GE網站解決方案」、「EDI解決方案等。
其次，從所謂門戶形態上，也很難說GE網站屬於哪一種。作為企業網站，在產品營銷方面，它做得非常專業，也非常排他，如其家用電器和電光源產品欄目板塊，在營銷創意和虛擬效果展示上堪稱所有B2C網站中之典範。
4．以親情為營銷的主題
讓生活更美好一直是通用電氣公司的網路營銷主題。美國通用電氣公司最早期的各類產品的主頁就是以人間親情和天倫之樂為主題，吸引顧客對該網站的興趣，利用人間親情以縮短公司與顧客的距離。網站暗示上網的顧客：本網站志在培養與顧客的至愛親情，那麼您對我們的產品和企業還會有什麼安全感和信任感方面的疑慮呢?「親情營銷」給通用電氣網站帶來了眾多的上網顧客，也帶來了巨大的收益。美國通用電氣公司幾經改版和總體結構的調整，建立了在線銷售、在線設計、在線咨詢與服務等欄目。如2002年版通用電氣公司的主頁，該主頁鏈接了「GE業務」、「小企業服務方案」、「工業解決方案」、「家庭解決方案」、「個人理財咨詢」、「公司信息」和「全球聯系」共7個欄目，這是按業務分類的7個分網站，主頁的整體頁面縱橫劃分精確、明晰、規范，同時建立了多種分類索引，方便顧客進入各個鏈接區。從網頁的改版也體現了通用公司的網路營銷策略的改變，從初期的吸引更多的顧客向更好地服務於顧客轉化，網路結構的主題也從「親情營銷」轉向「互動營銷」。
5．通用電氣公司的精確營銷體系
「精確營銷體系」的首要目標是找對顧客、找准顧客，再利用各種手段發展同顧客的關系。其次，該體系要在保持同顧客的關系的基礎上，了解顧客現在使用的家用電器產品、顧客的滿意層次，以及重購電器的意願。有了這些公司就可以介入，採用各種手段增強顧客購買電器的意願。早在1981年，GE公司就開始了以「通用電器向消費者個人化，消費者向通用電器個人化」的嘗試。公司在美國第一批將800數字電話公諸於世，期求顧客對公司和產品的反饋意見。結果是成千上萬的顧客利用這種免費電話來訴說不滿，提出問題。通用電氣公司馬上意識到，這是讓客戶釋放其被壓抑的需求的好方法，立即設立了5個電話應答中心，分別為打來電話的顧客提供有關的使用、保養電器的一般知識，診斷他們遇到的問題，提供技術援助、開展區域購物、管理服務合同，以及設立零售商論壇，不僅建立了同大客戶的關系，同時有20％的銷售量通過這些渠道來完成。
20世紀90年代初，GE率先構建了遍及全球的電子郵件網。Internet普及後，公司利用新平台更豐富多彩、迅速便捷的特點，強化了公司與顧客間的交互聯系，增強了其面向全球的營銷功能。應答中心也從開始時的「技術支持基地」或反饋工具，演化成公司重要的客戶管理機構。
①公司在線應答中心主頁。GE利用這些網頁在個體層面上促進了與客戶的交談，刺激合作，進行交際及對客戶進行服務。
②通用電氣家用類產品在線應答主頁，在該主頁上鏈接了每種家電產品、每種規格型號產品的明細、照片及通篇的說明書等。例如「灶具類」產品中「戶外烹調中心」中有48、36、27『規格的單輪手推式不銹鋼折疊架內置燒烤爐具，用戶可下載其規格說明、使用手冊及全套的保險單據，以及安裝說明等；用戶還可以通過800免費電話獲得咨詢或收到傳真件。另外，還有一系列的「擴展服務項目」，所有的通用電氣產品都有此類超值服務，絕對體現了韋爾奇的「非正式價值」。
美國通用電氣公司的網路營銷系統了解客戶所希望的商品或服務的特殊性，介紹商品或服務。一旦一個人成為公司的客戶，系統立刻與其建立信息交換，提供實時支持。同時，網站應答中心系統還能為企業產品的功能設計、產品銷售和各地區市場營銷等收集到第一手信息，為公司指導生產、創建知識、產品改造提供依據。
6. 公司客戶關系的3個層次
美國通用電氣公司在網路營銷系統中，建立了客戶關系的3個層次，進行3個層次上的客戶聯系工作以強化對客戶的聯系，增進公司對客戶的價值。
①解決問題層面。在該作業層上，公司的網上應答代表必須去診斷問題，提出解決問題的辦法或提供客戶所需要的信息。例如，一個客戶遇到了某種型號的烤箱出了問題，但不能確定指出故障的根源時，公司代表就需要幫助該客戶確定哪裡需要維修，或者看看是否買一種新型的烤箱更省錢。為此，公司有「客戶記錄資料庫」和「解決問題的資料庫」，它能從全公司范圍內獲得專業知識，幫助企業代表對問題做出診斷並且解決其中大部分問題(成功率一般大於75％)。維修人員如不能立即解決的問題，可發送給產品專家去應答，在解決了客戶的問題後，把解決辦法加到資料庫中，作為將來同樣案例的參考。
②營銷作業。為了建立長期客戶關系，代表們通過咨詢客戶的電器擁有情況及重購電器的意圖等信息，加強對該客戶的關注，同時把信息轉發給市場營銷部門，讓他們利用這個機會去跟蹤客戶，直接開展營銷活動。
③研發信息反饋作業。代表們將擁護意見經過企業網發至各相關部門中去，以充分發揮信息杠桿的作用。通用電氣公司有所謂「重要的可執行的消費者想法系統」，其功能是將客戶的問題或表揚分類，再用特殊模型進行處理。這樣，公司可以針對出現的問題給予立刻解決，或在將來的設計中改進這些問題，使產品更趨於完備。企業網還對這些問題重新組織，使所有相關人員都能接收這些信息，從中汲取經驗教訓。公司還經常召開市場營銷和產品設計圓桌會，會上代表們要站在用戶的立場上，對所有投訴和意見反饋按產品進行分類檢討，設計師們要據此擬訂出改進方案。
從以上美國通用電氣公司在網路營銷系統中建立的3個層次客戶關系來看，通用電氣不僅僅把應答中心系統建成了快速解決問題的渠道，而且還將它變成為產品設計的信息源。它要求優秀的設計者每一步都要訪問應答中心，一年必須要聽幾次應答中心的電話，讓應答代表們從想法到產品原型提出建議，充分利用資料庫中的知識和代表們頭腦中的知識為其產品改進服務，為客戶提供「非正式價值」。
7. GE公司對客戶的豐厚回報
基於這樣的長期努力，通用電氣公司得到極其豐厚的回報：它已擁有了幾乎佔全美國家庭三分之一的包括3 500萬姓名的龐大的客戶資料庫。所有信息均由上述應答中心即客戶連接點提供，包括了電話中心、銷售中心、各地區維修人員、技術人員、交易商和市場研究人員等。這些人員或部門不僅為資料庫提供資料，而且能進入各網站提取信息，獲得各類技術支持，以支持市場營銷項目、開發新產品等類似的活動。GE公司的www站點開通以來,該資料庫更擴展到了全球各地，在線聯系中有各類繁多的「瀏覽數量統計」、「在線意見反饋」、「在線調查」、「零售商與批發商信息聯系」、「通用電氣客戶資源共享」等，更使全球客戶信息數量翻番。
通過提供客戶與公司聯系的便捷渠道和公司信息的及時反饋，通用電氣不僅可加強與客戶的關系，而且與網路營銷中心的接觸，可以在很大程度上提高客戶對通用電氣公司產品系列的關注和認知程度。同時通過與客戶相互交流而產生的知識，可以為銷售、市場開發及新產品開發程序提供有價值的投入。
這樣，企業通過不斷學習如何動態地管理與認知客戶的過程，就會獲得巨大的客戶價值提升和忠誠度的提升；公司則集中精力對客戶較滿意的各主導產品進行改進，並不斷發現新的銷售機會。這些才是其親情營銷的明確的使命：網路營銷的目的在於「使客戶達到高層次的滿意，逐漸增加公司的年收入，擴大市場佔有率，加強對本公司品牌的長期忠誠，降低保修費用」。
8.總評
第一、從GE來說，互聯網的發展，使企業與客戶、企業與員工、員工與員工之間等一切關系變得透明，知識就是力量成為過去，因為所有的人都將可以輕易地同時獲得大量的信息，企業傳統的經營方式，將必然受到沖擊，包括中間商解體、集合競爭、虛擬商業社區、對客戶的完全滲透、動態價格、針對性產品、協同市場、夥伴服務等已經初步顯現的企業經營模式的變化。
第二、通過向消費者傳達定位的信息，使差異性清楚凸現於消費者面前，從而引起消費者注意你的品牌，並使其產生聯想。若定位與消費者的需要相吻合，那麼你的品牌就可以留駐消費者心中。對於一般商品來說，差異總是存在的，只是大小強弱而已。而差異化營銷所追求的「差異」是產品的「不完全替代性」，即在產品功能、質量、服務、營銷等方面，本企業為顧客所提供的是部分對手不可替代的。
第三、GE迄今為止仍是全球最優秀的公司，它以最大的熱情推動電子商務的革命，不僅決定了這個百年巨人未來的命運，也必將產生全球性的深遠影響。

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最後一點看著可以就給點分算了~~~~~
哎!`

Ⅸ 營銷專業看什麼書

有目標是好的！ 但是要先制訂一些前期的發展目標！
1.首先在畢業之後的就業時，你可以選擇去做銷售，即業務員。這樣有助於你更好的了解產品銷售的全過程！以及對市場的了解和掌握消費者的消費習慣！這些都是你步入社會最需要積累的經驗，也就是認識！
2. 其次當你在銷售的過程中你可以學習到對於針對某一市場時在公司是如何制訂相關的銷售計劃方案（也就是後面的營銷策劃），以及領導在根據該銷售方案是如何對於該市場所做出的人員銷售安排和方式，這些都將是你要用心學習的，同時也將你在學校里的學習的理論知識與現實相結合，有空的時候做做模擬的方案！
3.當你有了以上過程中的一個經驗的積累之後，你在可以根據你個人自身特點去其他方面的發展！比如——你如果文筆可以的話，你可以在嘗試去做市場營銷方案的策劃。包括市場調研、品牌推廣、廣告宣傳之類的方案制訂！要知道完成這些的基礎都在於你前面有過銷售經驗的一個積累！因為對市場以及消費者有了足夠的了解之後你才會制訂出正確、可執行的方案！
好了，說了這么多，市場營銷包含了很多方面，你可以通過資料進行更為詳細的了解！了解之後根據你個人的自身愛好和能力去選擇其中某一方面進行集中性的學習！而其他的一些方面也將對你自身是一個輔助！
至於看些什麼方面的書——那肯定是市場營銷方面的書籍！這個你可以直接去網路文庫里去搜索相關的資料，直接下載即可！
充分利用好自己的業余時間，為自己充電！為了以後更好的未來，加油吧！

Ⅹ 從成功到卓越，營銷人必讀的三本書

營銷的書確實有很多，也確實多數都不怎麼樣。其實我個人認為《影響力》倒不算是營銷的書的，《影響力》更從的是在講人際關系及如何影響他人吧！所以並不清楚你所說的《影響力》所指的三本書是什麼。

但是如果非要挑出三本營銷人必讀的書，我認為是以下三本（P.S.不同意樓下所說的，讀書還要有個挑選的過程，有時候別人的經驗帶來的是事半功倍）：

1、《營銷管理必讀12篇》

歸根結底，企業存在的目的是為了贏得顧客。而為了與形形色的顧客建立聯結，出色的營銷管理能力必不可少。

新的消費族群正在興起？營銷的成效如何評估？如何制定極具競爭力的營銷戰略？面對新舊交替的世代，哪些營銷的基本精神仍需掌握？集結全球頂尖營銷大師的誠意佳作，《營銷管理必讀12篇》將帶你一同打造最佳競爭力、教你思考營銷新未來。