淺論市場營銷中民俗的商業價值

① 試析市場營銷中公共關系的重要性

企業營銷中的公共關系策略研究——以雙匯集團為例

引言
企業要想在競爭中立穩腳跟並爭取良好的發展條件，就必須營造一個良好的公共關系，並形成一套行之有效的危機管理體制機制。但是，公共關系在企業管理中的運用存在著對公共關系認識不夠深入，危機管理不到位等問題，而造成這一問題的原因主要有企業缺乏公關意識，公關人才不足，公共關系意識及管理模式不成熟，企業缺少調研，公關情感投入不足，公關危機預警機制不健全等等諸多問題。
本文系統梳理了公共關系和危機管理的相關理論，結合雙匯公關實踐活動的研究與分析，研究了危機管理的現狀和問題，總結了企業的危機公關策略，為企業內部管理和外部危機公關提供實踐案例分析，從而得到一個更全面、更具可操作性的公關理論。希望通過對本研究課題的分析，能夠豐富市場營銷中的公共關系理論，使之更具實踐性，並以此來解釋和指導經濟實踐。

一、相關概念界定
（一）公共關系的內涵
"公共關系"是一個外來詞彙,簡寫為 PR,簡稱是公關。"公共關系"這一詞既可以理解為"與公眾的關系",也可理解為"公眾間的關系"。含義也很多,可以理解為管理公眾與公司或者品牌或單位之間的關系。這種關系使雙方達到了相互之間了解和適應的管理活動,就是公共關系。所以，可以看出公共關系的本質是一種需要通過傳播的活動,也是管理職能的一種。
公共關系這一詞語從被人提出以來,很多學者給其下的標准含義，由於學者們的認識角度不同,於是在研究下定義的過程中,形成了許多的不同的含義。早在20世紀,美國有名的研究公共關系的博士學者萊克斯哈洛,通過搜索搜集到了學者47種關於公關關系的定義。
公共關系站在不同的角度,可以給出不同的定義。目前,學者對於公共關系的含義的理解有很多,還沒有一致的定論,在其中以下幾個觀點比較有比較多的人認同:
1.管理職能說認為
認同這一觀點的學者認為，公共關系可以時一種管理職能，具有同計劃、組織、領導的特定功能。其中美國的學者萊克斯·哈洛是典型的代表。他提出，良好的管理公共關系，可以幫助企業組織和建立和大眾良好的關系，進一步的幫助企業了解更多的民意。
2. 傳播說認為
認同傳播說這學者認為公共關系是特定的傳播行為，認為公共關系離不開傳播與溝通。很多國外的學者都贊同這個觀點，在美國的高校中，公關關系專業大多數都設在傳播類的學院內。
3. 特定關系說認為
這一觀點認為：公關關系它是一種關系活動。它既具有社會性，也具有公眾性。認同這一觀點的代表人物是美國的希爾茲教授，他認為：涉及公共關系的活動一般是公眾性的，因此對於大家所處的社會具有一定程度的社會意義。
從上面的研究可以看出，「公共關系」它是一種對內求團結、對外求發展的營銷管理方法。它可以通過有效的傳播手段，讓企業與大眾之間保持良好的關系與溝通。公共關系的主要目地就是讓企業在大眾面前保持良好的企業形象，可以為企業貼上誠信的標簽。只有處理好企業的公共關系，良好的公共關系和良好的信譽，在無形中就提高了企業的知名度和大眾的對企業的贊許，這樣，企業才會發展的越來越好。
（二）公共關系的要素
1、主體是組織
主體是一個組織，是人們為實現特定目標而建立的一組共同活動。任何一個組織在其生存和發展過程中與社會環境都有著各種各樣的關系，組織利用溝通的手段來處理這些關系稱為公共關系。」[1]公共關系是定位在組織層面上的關系，而非個體層面上的關系。（見圖1-1）

圖1-1：社會組織與公眾關系圖

公共關系是指溝通平台，社會組織是始端，公眾是末端，終極目的是促進產品銷售。如圖1-1可以看出，社會組織是公共關系活動的主導者和發起者。企業的公關危機事件也經常發生，當企業的公關危機發生時，企業就會擔任一個特殊的主體，來反應和處理事件。在危機公關中，領導人作為主體，應當正面回應危機事件，積極主動的承認錯誤，這是一種非常有效打消公眾疑惑的方式。2019年發生的一起公關事件，視覺中國因為一張刷屏，人類首張黑洞照片的版權問題，被全網攻擊。在事件發生後，視覺中國創始人只是一句帶過，一直強調的是侵權盜版問題，而忽視圖片違規問題。這樣的危機回應無疑是「火上澆油」。應為主體的處理不當，公關危機也沒有化解。
2、對象或者客體是公眾
對象或者稱客體是公眾。公眾是指任何與社會組織發生直接或間接聯系的、正在或將會影響到它的形象塑造和組織目標實現的特定社會群體。一個組織的命運和前途總是與部分公眾息息相關，關聯方公眾的觀點、態度和行為直接左右和決定了這個組織的成敗得失，組織必須和他們建立及時有效的溝通，最大限度的爭取他們對自己的了解、信任和支持，並取得理解，爭取合作。[2]企業的營銷策略要有針對性和側重點，抓住公眾的心理和需求。在公眾心理的把控上，可口可樂公司在這一方面比較突出，可口可樂之前推出「瓶蓋別丟,可打電話」活動，贏得了更多公眾的心，讓品牌文化也深入人心。
3、公共關系的手段是傳播溝通
公共關系不是一氣呵成的，公共關系需要通過組織和公眾的有效的溝通和傳播來實現。在網路十分發達的現代，組織和公眾之間的信息交流就變得更加重要，這就需要我們組織能掌握好信息傳播得各種媒介以及手段。信息傳播得過程是由淺入深的，首先，我們需要進行「信息交流活動」，然後通過「意義溝通活動」，最後才能達到「價值勸說活動」，通過三個層次的活動，才是成功的公共營銷。（見圖1-3）。

圖1-1：公共營銷活動層次圖

二、理論基礎
（一）、提出背景及主要思想
菲利普·科特勒和埃迪尤阿多·羅伯托在1989年, 通過《社會營銷———變革公共行為的戰略》一書，對社會營銷進行了較為全面的解釋, 「指出社會營銷是對社會有利的, 通過設計、實施和控制變革的運動, 實現在一個或幾個目標接受者群體中提高某種社會觀念或實踐的接受程度的社會變革管理技術。」[3]z理論指出社會營銷是一種變革社會行為的理論, 菲利普·科特勒總結了社會營銷理論四個方面的應用，分別在防止傷害、社區參與、健康問題和保護環境四個方面。
（二）思想的發展
隨著市場營銷理論在實踐中的發展，社會營銷理論日趨完善。社會營銷也呈現出以下特點。社會營銷的重點是受眾的影響，在其發展和實踐過程中，促進自身的變革。由此可見，社會營銷是促進公眾自發行為變化的。
除此以外, 社會營銷行為比其它社會行為變革方法更有效, 這是社會營銷和其它社會行為變革方法的最大區別所在。
通過實踐發現，社會營銷不僅能提高社會服務的質量與效率, 還可以更好的滿足社會各種各樣的受眾。確認了目標顧客就，就能更好的了解到受眾的需求所在，所以這樣的策略就大大提高了效率，更好的實現了企業資源的合理配置，減小企業的資源損失。隨著社會的不斷進步，社會營銷應用范圍也越來越多，這就需要我們需要盡快開展社會營銷主體的培養, 增強主體的責任感和使命感，共同的推進有利於社會文明進發展的行為變革。
三、雙匯集團營銷中的公共關系個案分析
（一）雙匯集團的營銷現狀分析
1、雙匯集團基本情況
作為中國最大的肉類加工基地的雙匯集團，總部在河南省漯河市雙匯路，於1988年正式成立。雙匯集團建設了多個現代化的肉類加工基地以及配套的產業，形成了比較完善的產業鏈，年產量居國內其他集團前列，擁有百萬個銷售終端，可以為全國范圍內98％的地區提供服務，成為該領域的佼佼者。雙匯集團希望將自己打造成創新型的企業，將自主創新放在首要位置，並將多種連鎖銷售模式引進了中國，創造了肉類在中國的第一的品牌，同時還引進了外國的先進技術和設備，將中國傳統的肉類加工進行了改造，把先進的技術應用到中國的肉類加工中，連續多年在中國的肉類加工企業排名第一，也成為世界上最大的豬肉食品加工企業。雙匯集團已在2011年時就突破了500億元，員工7萬多人，不斷進行技術上的革新，使企業健康、快速、平穩的發展。
雙匯擁有高素質的研發隊伍，並且擁有國家級的技術中心，做出了多種肉製品的產品群，滿足了社會大眾的需求。雙匯為了企業自身的發展實施集團化管控模式，對多個事業部分嚴格管理和監督，完善企業的各項基礎建設。雙匯集團不僅是國家的龍頭企業，還為了上百萬農民提供了就業崗位，在一定程度上緩解了國內農民工的就業壓力。雙匯集團已經成為世界上最具有競爭力的肉產品加工企業，對消費市場具有很強的吸引力，它在全球化的戰略中，改革創新了發展理念，並在正確方針的指導下，將產品做到最好，將安全和質量放在首位，保證人民群眾的健康和安全，在未來的發展規劃中，雙匯集團將決定充分利用國內外資源和市場，實現資源的優化配置，發揮貿易協同效應，實現優勢互補，努力把雙匯打造成世界知名品牌，為世界肉類產業做出更大貢獻。
2、雙匯集團營銷中的公關做法
（1）強化品牌意識
如果想在同行業的競爭中脫穎而出，就需要與別人不同的戰略。這需要企業通過了解受眾的需求，通過新穎的手法，在受眾心中建立良好的品牌形象。雙匯集團從充分的意識到了這一方法，並通過實際的行動，來實現強化品牌意識這一目標。雙匯集團肉質品宣傳模式，肉製品通過高溫、低溫、速凍、中式、冷鮮等程序，進一步強化了企業產品的品牌意識。雙匯的相關新穎的品牌理念，使雙匯在各大類肉製品的品牌中節節高升，使產品獲得了更多公眾的歡迎和喜愛。
（2）產業創新戰略
企業只有通過創新，不斷的適應新的環境，企業發展才有力量。雙匯一直堅持產品自主創新以及研發，引進了許多先進的技術和生產線，還不斷的引進原料的加工技術，這些技術使雙匯集團，走出了一條與同行不一樣的營銷渠道，讓雙匯這一品牌成為鮮肉加工行業領頭羊。
在國內，雙匯集團的技術創新，使雙匯集團受到了大眾的喜愛。雙匯集團是從火腿腸起步的，但並不是止步於火腿腸，它還通過不斷的研發與創新，去開發新產品。雙匯在產業開發上面，加了大冷鮮肉產業發展，發展起來以後，雙匯集團每年銷售額都過 50 億元。通過市場的銷售額證明，雙匯集團的產業創新符合公眾的需求和消費觀念。雙匯不僅注重產業和產品的創新，雙匯還注重營銷理念創新。
（3）暢通公共關系的渠道管理
在公關關系的傳播渠道中，雙向式的互動模式是最有效的，良好的溝通模式，能夠快速幫助企業鎖定公眾的需求。雙匯集團率先在中國引入了「連鎖經營」的肉類營銷模式，這種營銷模式的最大優點在近距離的與產品的消費者溝通，並且及時了解消費者的需求。這種模式不僅，大大減少了營銷的成本，同時也擴大了產品的知名度和影響力。越來越多的企業選擇「連鎖店」的經營模式，雙匯也不例外，隨著連鎖店越建越多，也增進了雙匯集團的公共關系。
（二）雙匯集團營銷公關存在的問題
「雙匯集團在「瘦肉精」的事件中，企業危機管理方法不當，處理危機的方法違反了危機管理中的「5s 原則」，承擔責任原則（SHOULDE真誠溝通原則（SINCERITY）、速度第一原則（SPEED）、系統運行原則（SYSTEM）、權威證實原則（STANDARD）。」[4]（見圖3-2）

1、企業缺乏公關意識
2011年，媒體突然曝光了雙匯集團的「瘦肉精」事件，相關的政府部門重視這一事件，責令停產自查，雙匯的產品也接連下架，對雙匯集團造成了巨大的影響。政府本著為人民健康負責的態度，對雙匯集團做出了懲罰。在此之後雖然雙匯一直做出解釋說他們的產品只是是測試產品，也向大眾解釋了他們嚴格的監管體制。但是在這事件中，沒有重視政府的監督和新聞媒體作用，並且集團沒有相關公關部門出面，正面的解決這次的公關危機。從這次事件中，我們可以發現雙匯集團的公關意識匱乏，忽視了公關關系的重要性，導致事件沒有得到妥善的解決，反而進一步惡化。
2、企業公關情感投入不足
集團在出現事件後，雙匯集團沒有對事件的根本原因進行分析和實際有效的做出檢討。而是根據以往的經驗處理事件的程序做出處理，在這中間並沒有考慮雙匯集團所處的輿論現狀，這樣盲目和不當的處理問題，讓事件不能得到很好的解決。雙匯集團在事件發生後，並沒有去追究產品事故的原因所在，也沒有對事故做出有效的報道，沒有抱著對大眾身體健康負責的態度。在這重要時刻，公司相關部門的相關報導只是停留在，公司企業的相關利益損失上。沒有主動的承擔責任，而是在推卸責任，想去撇清關系的做法，這樣的作法，使社會和消費者沒有感受到企業的誠意。當事件已經發生，不可以改變，企業的誠懇的態度是化解危機最好的辦法。這樣的態度往往會奠定了公共關系成功的基礎。一味的去逃避責任是留不住消費者的。雙匯集團面對危機的做法，充分的讓我們看到企業內部公關的問題所在，集團的公關情感投入不足。
3、在發生問題時間時處理速度過慢
雙匯集團的「瘦肉精」事件爆出來後，雙匯集團才勉為其難的出來承認事故的責任，對社會做出了解釋。在企業危機發生時，如果企業的相關部門可以快速的反應，事情也會向好的方向發展。快速反應是危機公關最重要的原則。在反應的速度上，集團並沒有做出即使的處理反應速度過慢。在現在網路時代，信息的傳播速度非常的快，消費者即是是信息接收者的，同時也是信息的傳播者。企業要想防止這次事件的進一步傳播企業的相關部門就應該把握先機，對事件做出及時的反應這樣才能最大程度的減少企業形象的破壞程度。雙匯集團在事件發生時，處理速度過慢，導致企業的形象損失嚴重。
4、企業未處理好與媒體的關系
企業在處理公共關系的時候，企業的公關關系包括企業與政府的關系、企業與媒體的關系以及還包括企業與公眾的關系。在這些關系中，事件的發生媒體往往是一個中介的作用，在雙匯集團的事件中，媒體的報導，往往在其中加入了主觀的個人因素，一定程度上忽視了客觀的因素。企業的相關部門沒有沒有認識到媒體的重要作用，忽視了處理企業與媒體的關系。企業在事故發生後逃避媒體的追蹤報道，使企業進一步的陷入輿論之中。
四、企業營銷公關不當的原因分析
（一）沒有建立健全危機管理部門
應建立建立健全危機管理部門，這是為了對企業危機的如果出現危機問題，對危機的處理做出最大程度上的回應和處理危機。通過相關的工作及時高效的化解、處置危機事件。雙匯集團因為沒有建立健全相關的管理部門，相關的職責分布沒有到位。導致集團在事件中，沒有對危機進行及時有效地處理。雙匯集團的企業的危機部門缺乏協調和配合，對於事件發生後，沒有人站出來及時的處理這場危機中的公關關系。
（二）沒有構建企業的危機預警機制
企業建立建立健全危機管理部門，可以對企業進行超前的管理，將最大可能的去避免危機的爆發。雙匯集團在公司中沒有設立和構建企業的危機預警部門，讓企業在沒有任何准備的情況下，陷入了危機事件。如若企業可以事先分配相關職責，當危機爆發時，就可以減少危機帶來的損失，雙匯企業沒有制定的完善的預警機制，導致在以便在危機事件發生後沒有進行及時的處置。
五、企業營銷中加強公共關系的思路
「公共關系意識是一種影響和制約企業組織行為和價值取向的管理觀念，是一種規范企業的行為准則。只有具備了科學的公共關系意識，於整個營銷鏈中融合公共關系的手段，才能運用公關藝術做好公共關系工作。」[5]
（一）積極進行內部以及外部公眾關系營銷
1、樹立良好企業形象及企業文化
企業文化簡單的說就是，在一個組織中，通過建立共識，形成基本的共識以及行為准則。「沒有文化內涵的企業，就像一個沒有靈魂的人一樣如同行屍走肉，因此這種企業缺少了文化底蘊，到後期會畸形發展，即使能生存也是不健康的。」[6]通過良好的企業文化去提高企業形象，良好的企業形象不僅可以吸引消費者，也可以提升和發展自己。
在企業的管理中，合理的去滲透企業文化，能夠使得員工能融入企業這個大組織，從中感受到家庭的溫暖，從而激發企業的的工作積極性和對企業文化的認同感。
2、積極向公眾傳遞信息
在雙匯集團的事件中，我們也可以吸取教訓。當企業面對公關危機時，在事件發生的第一時間，及時向公眾做出解釋，用誠懇的態度去感化公眾。並及時的與媒體相關部門取得溝通，防止媒體的主觀報導，促使危機的進一步惡化。在危機發生時，企業及時的成立危機處置小組，小組的成員最好是企業的公關部門的人員，讓他們及時聯絡媒體以及和外界公眾的溝通。在危機中積極及時的傳遞消息，爭取讓企業在危機中，做到信息反饋積極，從而最大程度的減少企業的負面影響，讓公司的利益損失減少到最小。
3、積極處理危機，恢復重建企業形象
如果公關危機爆發，企業第一件要做的事就是給危機一個清晰明確的定位，就是分析他出現的原因，從而進行調查對事件有一個全面的掌控和理解。企業的相關部門要及時的進行探討和研究，給出處理危機的確切的方案。通過計劃策略，將危機對公司造成的損失降到最小。
首先，公司可以召開新聞發布會，及時的向公眾傳遞消息，並承諾會積極的處理好事件危機，會對事件及事件造成的結果負責積極的與新聞媒介溝通，防止企業進一步的陷入輿論中。然後通過溝通的方法，對公眾的想法進行及時的了解和反饋。在企業危機度過之後，企業也要重拾信心，想辦法消除危機的不良影響，重新獲得大眾的認可，恢復聲譽。企業可以坦誠的面對公眾，主動的承擔責任，多與消費者溝通，獲取消費者的理解。這樣可以挽回公司的聲譽，將損失減小。
（二）要立足於戰略高度規劃公共關系
1、企業的戰略要與時俱進
企業的戰略只有不斷地更新，與時俱進，才能幫助企業在時代的發展中立於不敗之地。企業要設立相關的部門，關注相關行業的最新動向，及時反饋，進行分析，為企業的公共關系策略變更提供最新的根據，為企業贏得時間，把握局勢的先機。如果企業的戰略出現問題也可以及時的調整。我們從雙匯的危機事件可以看出，把握先機爭取公關關系溝通的重要性。靈活敏銳事營造良好公關關系的重要前提條件。
3、企業要注重網路媒體的作用
一滴辛苦累積起來的，而公眾的拋棄會發生在一夜之間。危機公關就是一場搶奪時間的戰爭，和時間競爭的目的就是為了控制信息傳播的主動權，挽救負面信息所造成的影響，同時也要注入正面的引導信息來平衡信息一邊倒的趨向。[7] 成功的雙匯集團也應為危機事件遭受了不良的影響，雙匯集團的處理公關關系經驗不足，其中我們不難發現，在當今信息交流迅速，媒體在社會上的傳播能力不可忽視。如果企業公關和媒體保持良好的溝通，積極配合媒體的相關報導，就可以避免很多不必要的負面消息，減少企業的負面新聞。
（三）應建立完善的企業危機管理機制
雙匯集團因為沒有建立健全相關的管理部門，相關的職責分布沒有到位。導致集團在事件中，沒有對危機進行及時有效地處理。危機的出現大多數都是不可預料的，會對企業的形象和經濟造成不可估量的損失。企業建立完善的企業危機管理機制，在危機處理時，及時的了解公眾的需求及態度，及時反饋，其次通過調查分析制定策略，為處理危機提供指導，及時消除問題，最大程度的減少危機帶來的損失。
（四）提升公司和產品的整體形象
1、提升產品質量管理
企業的產品是和消費者零距離接觸的東西，所以產品的質量問題尤為重要。對產品的尊重發就是對消費者的尊重，所以提高產品的質量，可以為企業在激烈的市場斗爭中取得成功。沒有質量就沒有市場。企業應當成立相關的質量管理部門，對企業的產品進行嚴格的把控，並通過技術創新，有效化解成本競爭、質量競爭、產品品牌形象競爭的市場壓力，改進和提高企業的產品技術和贏利水平。
2、關注企業誠信管理
一個企業有誠信才能在社會立足、取得消費者的信任是良好的開端。誠實守信是企業在激烈的商業競爭中立於不敗之地的，這就要求企業要堅守誠信，並在企業內加強誠信管理，把信用建設好。雙匯集團在產品的宗旨是「一切為了消費者」。企業建立有效的誠信管理體系，制定相關的誠信管理制度，對企業內員工的行為進行約束，確保誠信管理體系的健康發展。
3、提升員工素質水平
企業是個大型的組織群體，員工作為這個組織群體中的重要部分，員工的素質水平格外的重要。企業可以通過各種手段和方法提升員工素質水平。企業可將員工分成不同的層次水平，對其展開不同程度的培訓，有目的性的，針對企業的需求進行學習培訓。還可以根據人力資源管理戰略，對企業的員工的能力和工作績效進行評測。並對評測結果做出相應的獎懲。激發員工工作的積極性，從而提高員工的素質水平。
六、結語
本文研究了關系營銷理念在企業公共關系中的運用，並以雙匯集團為例。社會營銷不僅能提高社會服務的質量與效率, 還可以更好的滿足社會各種各樣的受眾。「而企業管理時研究的現代公共關系，研究對象是大眾，因此企業需要使用好互聯網技術，對大眾公布相應的企業信息，塑造質量企業形象和誠信企業形象，為企業的未來發展奠定基礎。」[8]企業處理好公關關系對企業的發展尤為重要，良好的與公眾溝通，能夠幫助企業准確的鎖定公眾的需求，塑造良好企業形象的意識是公關意識的核心。為企業建立完善的危機處理機制，當企業發生不可避免的危機時，才能將公司的利益損失降到最低程度。以誠為本，提高員工素質及產品質量，是企業在激烈的行業中立足於不敗之地的根

② 國際市場營銷中的文化因素及如何實現跨文化營銷

一、在國際市場營銷中,我國企業應考慮的文化環境因素主要有
1價值觀——價值觀念是一種信仰,它闡明什麼是正確的,什麼是錯誤的,或說一種總的偏愛。不同的國家、不同的民族,在價值觀念上常常存在著較大的差異。價值觀包含個人主義強度指數(IDV)、權利距離指數(PDI)和風險規避指數(UAI).如在美國,美國人的風險規避指數較我國國民要低,也就是說美國人更喜歡冒險和挑戰。
2社會禮儀、儀式——在不同的國家內,會有一些不同的風俗習慣,這也是社會禮儀、儀式的一方面。風俗習慣是人類社會代代相傳的思想和行為規范,也是消費者的一種消費形式。禁忌是風俗習慣的一種特殊的表現形式,成功的營銷活動總是與對目標市場的消費者風俗習慣的了解、分析、研究相聯系的。例如,不同國家的商人有不同的商業習慣和禮節,談判的風格和禮節也各不相同。比如,美國人喜歡邊吃邊談,所以與美國人談生意多在餐桌上,德國人很注意體面,注意形式,但比較缺乏靈活性。在日本和新加坡,商業名片是通向商業交易的頭等重要的人場券。遞交名片時,應雙手呈上,微微鞠躬,並懷著感激的樣子欣賞一番。只有懂得了這些,才能帶來商業交往上的方便。
3文化符號——文化符號的一個重要方面是語言,語言是思想、文化和信息交流的工具,要進入國際市場,就必須了解各國的語言文字,並掌握它,這對於溝通思想、掌握市場信息、做好產品介紹和廣告宣傳工作,有著重要的作用。例如,我國一些出口商品的主要顧客是散布於世界各國的華僑和華裔人士,因此商標標簽上的文字應該避免使用簡體字和拼音文字,否則顧客看不懂。此外,還應注意語言文字的翻譯問題。翻譯實際上是兩種文化的交流,稍有不慎便可能出現錯誤。例如,美國通用汽車公司生產的「Nova」牌汽車,在美國很暢銷,但是銷往拉丁美洲卻無人問津,原因是拉美許多國家都講西班牙語。而「Nova」一詞在西班牙語中譯為「不動」,試想一下,誰願意買「不動」牌汽車呢?相反,「Benz」和「BMW」這兩個汽車品牌在翻譯成中文時卻翻譯得恰到好處

③ 《淺論心理學在市場營銷中的作用》畢業論文1萬字左右

內容摘要：心理學與市場營銷有著緊密的聯系，消費者的心理影響著整個營銷管理過程，本文根據馬斯洛需要層次論，從市場營銷角度分析了消費者心理，探討了消費者心理對市場營銷中產品設計、目標市場確定及營銷策略選擇的影響，只有迎合消費者心理的產品才富有生命力，才能在滿足消費者需求的基礎之上實現企業最終的存續與發展。
關鍵詞：消費者 心理需要 營銷管理

心理學是研究人們的心理、意識和行為以及個體如何作為一個整體，與其周圍的自然環境和社會環境發生關系的一門學科。其研究對象是人，而人正是市場營銷活動的主體，也是市場營銷學研究的對象之一。由於心理學和市場營銷學的研究對象存在相同之處，因此兩者的關系十分密切，心理學的應用貫穿了整個市場營銷管理的過程。
人們一般都認為,成功的營銷取決於產品的質量、性能、價格、企業的知名度和美譽度、廣告宣傳以及營銷人員的營銷技巧等,但往往卻忽視了一個潛在的最重要的深層因素——消費者心理。而研究消費者的心理經常藉助的手段是進行市場調研。首先，市場調研充分利用了心理學的研究方法，在市場調研中，通常所採取的方法，如觀察法、實驗法、問卷調查、深層交談和投射法等等，都是心理學的研究方法。其次，在對消費者購買行為的分析中，應用了心理學的認知理論和動機理論。通過分析消費者對產品和服務的知覺、注意、態度、興趣、體驗和記憶等認知過程以及消費者購買動機，解釋為什麼消費者願意購買這種產品而不願意選購其他產品。成功的營銷一般都是通過市場調研、分析，充分了解消費者的心理需要及其對消費者購買行為的影響，從而了解產品的銷售市場，進行產品設計、包裝、銷售等環節。

消費者的心理需要

心理學告訴我們，需要是人類維持生命、延續種族而產生的一種必然要求，是人們在生活中感到某種缺乏而力求滿足的一種內心狀態。人為了滿足需要有時要付出巨大的努力，要克服種種困難。可見，需要是一種積極的心理現象，是人的積極性的內在源泉。
美國心理學家馬斯洛（A?H?Ｍaslow）認為，人的一切行為都是由需要引起的，而需要又是分層次的。他把人的需要分為五個層次，從低到高為生理的、安全的、愛與歸屬的、尊重的和自我實現的需要。馬斯洛認為，以上五種需要是相互聯系的。不同層次的消費者對商品有不同的要求，因此，任何企業只有了解和掌握消費者需求心理的特點，才能有的放矢，才能更好地適應消費者的要求，滿足不同層次消費者的不同需求，從而達到促進商品銷售的目的，才能在激烈的競爭中存續和發展。

消費者心理需求對其購買行為的影響

消費者的購買行為是在一定的購買動機的作用下產生的，而購買動機又產生於某種尚未得到滿足的需要，這種需要包括生理方面的需要，又包括心理方面的需要。隨著人們生活水平和需求層次的不斷提高，心理方面的需要較之生理方面的需要對購買動機及其購買行為所起的作用更加重要。正如馬斯洛需求層次理論的分析，人們在生理的、安全的物質需求滿足後，社會的、自我的、自我表現的精神需求的滿足就日益重要。
當前，消費者對商品的價值觀念變了，他們既關注商品的使用價值與交換價值，更重視購買商品的心理享受與精神滿足。如今的消費者在消費商品時更加重視通過消費獲得個性的滿足、精神的愉悅、舒適及優越感。這些特徵說明人們的購買行為發生了很大變化，購買熱點發生了轉移。消費者購買商品時產生的好奇心理、求新心理、求名心理、求美心理就說明了這一點。
好奇、求新心理。通常人們對新鮮事物往往總是有一種好奇感和新鮮感，容易被新奇事物所吸引，新奇的商品交易可以使消費者產生一種強烈的購買興趣和慾望，新的東西往往很容易在人的心目中達到「先入為主」的效果，而對已有的事物往往覺得習以為常而不會給予很多的注意。這種「喜新厭舊」的心理，恐怕難以改變，然而正是這種需求心理，成為了推動人類社會進步的重要力量。具有這種心理的消費者崇尚個性化的獨特風格，作為經營者來說，就只有去滿足消費者這種心理需求而不是去違背它。這就要求經營者必須有一種市場領先的勇氣和追求第一的精神，而不是在領先者後面進行模仿，即要求企業經營者要有創新精神，並要立志於「永遠爭第一」。
求名心理。隨著消費者收入的提高，很多高收入者和趕時髦者，在購買商品時追求名牌，信任名牌，甚至忠誠於名牌，而對其他非名牌的同類商品，往往不屑一顧。同時他們對商品的品牌往往非常敏感，名牌形象一旦受損，他們就可能放棄購買此類商品，而轉向購買另外的名牌。新一代的消費者有強烈的品牌意識，求名心理一般來說最多表現在人們對轎車、服飾、煙酒等品牌的追求上。消費者一旦形成了對某個品牌的認知，就能從品牌中滿足自我形象、社會地位等方面的需要，同時通過移情作用,,,

④ 市場營銷論文

我去年的論文在「迪西歐論文網」寫和發的，你有空可以去看下，挺不錯的。

希望對你有用，如果有幫助就採納一下吧 ^_^ ^_^ 供企業物流管理信息化問題及對策研究略論供應鏈戰略聯盟的內涵,類型與管理淺析企業如何獲取分銷渠道競爭優勢供應鏈企業間的委託代理問題及道德風險的防範中國企業價格戰的原因探析與對策研究略論中國傳統文化的現代營銷意義關於企業物流管理績效評價體系的探討文化營銷――企業營銷能力構建的戰略選擇顧客忠誠的價值驅動模式新經濟下的企業網路與超市場契約網路經濟下整合營銷的新趨勢 企業品牌網路推廣的途徑加入WTO對我國網路營銷發展的影響中國企業營銷近視症及其矯治價值鏈與國際市場營銷策略商業函件目標市場和經營策略分析品牌擴展策論存在的問題及其對策關系營銷的種種策略市場營銷中的產品競爭與觀念之爭市場營銷發展新趨勢探討企業網上營銷模式探討得企業文化的營銷功能的探討利用E-mail進行網路信息營銷的方法和技巧飯店營銷創新的內容與程序論營銷職能是企業的基本職能論企業營銷戰略與企業經營戰略的關系市場細分原理與企業目標市場選擇談企業目標市場選擇與產品開發市場預測手段研究市場調查表的設計原理分析談談產品壽命周期與營銷策略的關系營銷策略中廣告的運用產品特點與廣告媒體的選擇論消費心理預測消費心理與廣告研究營銷活動中的公共關系分析論市場滲透策略營銷活動中的定價技巧對市場分割問題的探討微利時代的企業定價環境分析綠色營銷——面向世紀的企業經營策略論集約化營銷網路營銷的特點,影響及對策談市場營銷的多元化發展把中介服務融於商品銷售之中 企業如何面對買方市場《孫子兵法》與現代營銷管理理論名牌產品如何保持強勁的市場競爭力跨世紀的營銷環境新趨勢及其對策淺析直接營銷在企業銷售中的應用略論市場營銷近視症的預防營銷調研及其信息系統研究需求彈性理論與企業營銷策略淺析市場經濟條件下企業的感受價值定位策略買方市場下的企業營銷策略知識經濟時代的營銷新模式價值工程在企業市場營銷中的應用論公關促銷策略中小企業的營銷實踐論企業活動中營銷的作用日本公司營銷活動戰略論企業營銷戰略的制訂營銷管理目的和方法股份企業採用戰略營銷工具准備程度的評價企業營銷計劃的原則與結構企業營銷潛力的分析與評價企業管理中的營銷創造新產品和在生產中推廣過程中營銷和研製科共同活動的管理組織公司內部關系中合作的溝通1體化和監督的效果渠道關系業務銷售或關系營銷企業營銷戰略中的創新工業品營銷過程中消費需求的變化電子化供應鏈管理淺析 CI策劃與現代市場營銷產業鏈中企業與其供應商的權力關系分析電子商務時代下的市場營銷概念定價策略和降價決策分析對我國企業綠色營銷問題的探析分銷渠道管理中存在的問題及對策服裝企業營銷策略與品牌創新模式初探感性消費時代的服務創新環境營銷的實現機制分析高新技術企業營銷渠道設計與創新探討供需鏈管理環境下的庫存量控制與采購策略研究供應鏈的研究現狀及發展趨勢供應鏈管理中供應商選擇問題的研究供應鏈系統中關於提高服務質量的探討供應鏈中2級分銷網路的優化設計模型顧客滿意度極其提高途徑基於INTERNET的企業網路營銷系統基於服務質量的用戶滿意研究價格戰的成因與企業應對對策論概念營銷在企業中的運用論顧客導向的質量觀論競爭的價格策略論企業營銷的品牌意識論渠道安全企業營銷組織機構責權益的重新設置與激勵機制企業營銷組織模式的比較研究企業與市場相結合的中組織及其博弈分析淺論顧客價值創造整合營銷在中國市場的實現途徑論企業網路營銷中的物流策略西方的顧客忠誠研究及實踐啟示基於供應鏈夥伴關系的產品定價問題研究顧客滿意度中的顧客競爭性評價我國企業知識營銷現狀與對策談企業營銷費用分析和會計處理原則實施綠色營銷的意義與對策試論企業銷售渠道的創新與優化牛鞭效應的危害及其對策企業電子商務盈利策略探析網路時代的消費特徵及營銷對策國際營銷中產品的包裝,促銷與傳播我國企業營銷競爭力評價體系的構建及運行論交易成本與供應鏈戰略合作夥伴關系論關系營銷在我國企業中的應用市場營銷戰略失誤與民營企業"流星現象" 現代企業的物流革命與營銷創新制約我國企業開展綠色營銷的原因及其對策試論市場營銷組合4P』S向4C』S的轉變企業內部營銷及其實施策略探討 "定製營銷"理念的前瞻及潛力芻議淺論企業的營銷腐敗供應鏈中的道德風險問題供應鏈中的信息流運作模式淺談大市場營銷觀念對企業的實用價值應鏈管理結構模型的分析與研究網路環境下企業創名牌的營銷策略企業營銷失靈的原因及對策分析供應鏈管理模式下企業物流的合理化研究淺論"知識營銷"對企業營銷管理的影響基於環境管理的企業綠色營銷對策試論企業營銷戰略規劃市場營銷觀念與商品包裝的倫理道德問題供應鏈管理的戰略思想與戰略管理面對全球競爭的企業營銷對策論企業營銷的市場導向淺論企業顧客關系管理的核心――忠誠度分銷網路的有效管理與創新用服務"粘住"你的顧客――略論企業的服務營銷論渠道價值鏈增值管理對策互聯網技術與關系營銷的實現供應鏈管理環境下的業務外包――提高企業核心競爭力的有效途徑跨文化交際中的跨國公司營銷策略企業營銷理念創新的幾點思考略論采購成本的控制供應鏈中的合作與模式匹配的研究論綠色營銷對企業發展的重要性企業如何面對和參與供應鏈競爭客戶關系管理價值鏈研究論市場秩序與企業信用跨國公司進入中國市場的渠道戰略新經濟背景下的企業營銷e化企業供應鏈的結構類型研究企業虛擬經營的營銷戰略思考網路時代企業營銷策略整合淺談產品直銷的利與弊營銷道德失范的成因分析信息傳遞障礙與營銷效率研究模仿創新的特性與營銷環境分析淺議利用營銷中的非價格因素提高企業核心競爭力市場細分和定位技術在後發企業的應用信息系統在供應鏈與物流系統中的戰略價值 "越區銷售"問題的分析及對策提高顧客價值意識 增強企業競爭優勢企業營銷管理信息系統的研究與開發影響顧客忠誠度因素探析降低物流成本的方法與策略淺議論加強物流管理提高企業績效試論企業分銷渠道的創新基於知識經濟的企業經營方式與營銷渠道的變革論內部營銷策略組合及其應用模型論企業物流的營銷戰略營銷策略中廣告的運用產品特點與廣告媒體的選擇 論消費心理預測消費心理與廣告研究營銷活動中的公共關系分析論市場滲透策略營銷活動中的定價技巧微觀經濟學原理與市場營銷的理論淵源 銷售管理體系分析 激勵因素在銷售管理工作中的作用談銷售計劃制定的客觀依據論銷售管理中的目標管理為某企業設計銷售管理體系談銷售管理中結構組合問題銷售人員銷售目標值確定的依據為某企業制定銷售人員培訓計劃 對社區電子商務服務模式的思考論"經濟人"與"道德人"的統一工業用戶的心理特點分析商業用戶的心理特點分析代理(經銷)商的心理特點我國不同職業和收人群體的消費心理現狀研究不同性別推銷對象心理特點研究不同年齡推銷對象心理特點研究談談與推銷對象的交往技巧論推銷中的溝通技巧如何確定推銷對象對"顧客是上帝"的認識推銷成功的技巧分析傳銷與商業成本為什麼要禁止傳銷活動銷售工作中的渠道組合策略產品壽命周期與渠道組合策略如何合理控制銷售費用重視市場調查,拓寬新產品銷售渠道如何克服市場壁壘對市場分割問題的探討民族商業的適度保護問題研究商業組織形式新探談談產品壽命周期與營銷策略的關系關於商業經營方式的創新問題建立新型批發體制的構想論物資流通體制改革關於連鎖經營運行模式的思考高消費利弊分析全球市場的形成及我們應該採取的戰略對策談"綠色"經營與企業發展客戶關系管理中客戶發展的理論研究信息經濟中的管理鎖定策略及其應用論協同合作式的供應鏈管理中國企業開拓國際市場的產品營銷策略探討如何構建有效而暢通的營銷渠道如何加強營銷服務的整體內涵商品認知價值分析市場營銷渠道的沖突與管理試論市場整合營銷試論網路時代的客戶關系管理試論以非價格競爭制約價格競爭網路經濟時代企業與顧客之間的新型關系我國實施綠色營銷的主要障礙及對策物流的價值與物流信息系統營銷服務成本與顧客成本解析中國式企業營銷道德建設的路向與對策現代企業國際營銷戰略及措施再探討論企業定價工作的市場化問題從汽車銷售談代理制與集團經營新產品投放市場和策略服務營銷與企業競爭試論商標在企業營銷中的作用企業文化在產品銷售中的推動作用試論營銷再造現代企業定價目標――顧客滿意度淺談企業營銷市場化標准及實現途徑服務營銷新模型論"名牌"的特徵及產生條件從整體產品出發創造名牌產品日英企業營銷戰略比較與啟示營銷道德初探現代企業營銷活動中信息作用的探討我國銀行業市場營銷中存在的問題及對策 "4P""4C""4S"三位一體的結合與應用快速消費品的營銷渠道管理談談服務企業的品牌營銷營銷的新理念與推銷員的素質論虛擬市場營銷動態聯盟超越競爭的新模式企業營銷網路建設和管理問題營銷組織設計和再造問題商品房市場營銷策劃問題客戶關系管理(CRM)問題中外營銷管理創新的案例分析網路廣告理論與應用研究客戶關系管理的應用研究網路營銷的應用研究電子商務的應用與模式研究高新技術產業問題探討品牌策略探討廣告創意策略探討各種類型的市場研究報告各種類型的市場營銷策劃方案關於電子商務與網路營銷關於關系營銷與建立顧客忠誠關於營銷行為中的職業道德知識經濟時代的企業營銷中小企業的市場營銷戰略中小企業電子商務發展戰略網路營銷芻議 WTO框架下的服務營銷關於服務營銷文化公共與品牌形象的塑造關於品牌運營的幾個問題試論城市營銷當前國有企業改革現狀與對策農村產業結構調整的特點和對策經濟全球化與中國加入WTO CRM在汽車營銷企業中的開發與應用綠色供應鏈管理及實施策略我國企業綠色營銷理念及實踐的特徵分析知識經濟下的我國企業營銷創新淺議提高市場佔有率常見的錯誤及對策論生態型企業營銷體系的建立與改造論營銷渠道模式轉型論企業的網上病毒性營銷策略淺論市場競爭中的企業市場創新企業綠色營銷探析高科技企業的網路營銷營銷社會化芻議新產品試銷評價方法研究對某產品的市場預測某產品市場調查表的設計及分析某新產品投放市場的營銷策略組合某老產品開發市場的營銷策略組合某產品壽命周期分析及營銷策略的選擇

⑤ 市場營銷中的「價值」怎麼理解

價值也就是客戶滿意度是你的實際表現與他預期的比較，如果你的綜合表現遠超他的預期，那麼他就覺得是超值，如果基本等同那就值，如果低於預期他就會認為不值。具體的方面可以從下面圖中得以顯示。

⑥ 知覺的特徵在市場營銷中有哪些應用價值

(1)運用知覺的選擇性原理幫助消費者確定購買目標
消費者走進商場或超市時，各種琳琅滿目的商品同時作用於消費者的感官，但他們並不能同時認識並反映這些商品，而只能對其中的某些或某一商品具有相對清晰的感知。這是由於這些商品成為消費者知覺目標的對象物即符合消費者的需要、興趣、愛好和經驗而感知清楚，其他商品則相對地成為知覺對象的背景，或者視而不見，或者感知得模糊不清。因此，在市場營銷中，一方面，營銷人員應盡其所能地突出商品特徵，尤其是應千方百計地使主銷成為消費者知覺的對象：另一方面，應盡可能地使經營的商品具有比較大的選擇性，以滿足各類消費者的各種各樣的消費需求。
(2)運用知覺的整體性、理解性原理開展營銷活動及廣告製作
知覺的整體性、理解性原理告訴我們，當某種消費品的個別屬性作用於人的感官時，人們能夠憑藉以往的知識經驗而把它知覺為一個整體。商品的生產或銷售應充分認識和體現整體性和理解性的基本要求，首先給消費者一個良好的感知印象。如有一家百貨商店新進了一批刻花玻璃高腳酒具，造型與質量均佳。但不知什麼原因，擺上櫃台後一直銷路不暢，平均每天只能賣出二三套。後來，一位營業員靈機一動，在一套酒具的每個酒杯中斟滿了紅色的液體，擺在玻璃櫃內，宛如名貴的葡萄酒，使人感到芬芳四溢、滿口生津，購買慾望油然而生，結果每天銷售量增加到三四十套。實際上，那位營業員只是把三滴紅墨水滴在了清水中。這里，消費者把酒具與酒以及美好的口感聯想為一體，進而增強了對酒具的購買欲。
知覺的整體性特徵使具有整體形象的事物比局部的支離破碎的事物更具有吸引力和藝術性。因此，在圖畫廣告中，把著眼點放在與商品有關的整體上比單純把注意力集中在商品上，效果更為突出。例如，一幅宣傳微型錄放機的路牌圖畫廣告，畫面是一位年輕健美的姑娘，身穿運動衫和牛仔褲，頭戴耳機，腰間挎著小型錄放機，騎在自行車上，路兩旁綠葉清風，微笑前行。說明錄放機與消費者生活密切聯系，可減輕路途疲勞，提高情趣，高雅不俗。這則廣告運用了知覺的整體性和理解性原理，比畫上一個收錄機，配上死板的文字說明效果要好得多。
（3）運用錯覺原理制定商品促銷策略
由於消費者受主、客觀因素的影響在感知事物時，會產生各種錯覺現象。錯覺是客觀存在的，在商品促銷中，可充分利用錯覺（尤其是視錯覺）現象制定商品銷售策略。商業企業在店堂裝修、櫥窗設計、廣告圖案、包裝裝潢、商品陳列等方面，適當地利用消費者的錯覺，進行巧妙的藝術處理，往往能產生一定的心理效應，刺激購買。比如，有人曾做過如下實驗：他請30多位被試者喝咖啡，每人都喝4杯，各杯濃度一樣，只是4個杯子的顏色不同，分別為咖啡色、青色、黃色和紅色。喝完咖啡後，要求被試者對咖啡的濃淡作出各自的評判，結果，有2/3的被試者都說紅色、咖啡色杯子中的咖啡太濃，青色杯子中的太淡，只有黃色杯子中的咖啡濃度適中。據此，銷售商便把咖啡店裡的全部杯子都改用黃色，以便更好地發揮顏色視覺的作用，結果使大多數顧客都感到滿意。
（4）知覺在營業員工作中的作用
①拓展接待服務方面：營業員對正在接待的顧客，應當作為知覺的對象，其他顧客相對地成為知覺的背景。知覺的對象和背景隨時在換位，接待甲消費者時，乙消費者向營業員發問，乙立刻應成為知覺對象。優秀營業員的知覺在對象和背景間應能及時轉換，能夠同時接待、照應幾位顧客，有較寬的接待服務面。
②掌握向顧客推薦商品的藝術：由錯覺原理可知，明度高的色彩（如紅色、共色）有擴張感，而明度低的色彩（如灰色、藍色和綠色）則有收縮感，兩極相反的物體放在一起會相互突出。營業員在向顧客推薦服裝類商品時，應學會運用人們知覺中產生錯誤的規律，合理、科學地推薦，提高服務藝術。

⑦ 淺談廣告在市場營銷中的作用

廣告作為市場營銷的一個組成部分，發揮著不可替代的重要作用。隨著經濟的發展，廣告傳播在市場營銷中不斷影響著營銷觀念的變化，好的廣告可以使企業更好地開發和利用營銷資源，可以更好地滿足和適應高速發展的經濟全球化的需要。

第一，廣告是市場營銷的促銷手段，它為市場營銷服務，但又獨立於市場營銷，成為一種朝陽產業。廣告作為一個朝陽產業，在市場經濟的大潮中，發揮著重大的作用。
第二，廣告可以引導消費，擴大銷售。廣告推出綠色消費、環保消費、健康消費。廣告有利於消費者獲取更多的知識，進行理性消費，提高生活質量。
第三，廣告美化生活，具有教育作用。廣告藉助於現代通信技術手段，圖像清晰、形象逼真、栩栩如生、幽默可愛，給我們生活增加了更多的藝術色彩。廣告創意，幽默富有哲理，結合中國豐富的語言文化給顧客留下深刻的影響。
第四，廣告傳遞信息，刺激需求。廣告可以把企業產品或勞務信息藉助一定的媒介傳遞給消費者，溝通商家和顧客的信息，強化顧客對商品的印象，使顧客明白哪些商品能夠滿足自己的需求，進而重新選擇自己需求的商品。在現代社會，樹立市場營銷觀念「酒香也得吆喝著賣」，不能固守傳統觀念「酒香不怕巷子深」。
第五，廣告可以開展競爭，培育品牌品牌是一種商品區別另一種商品的標志，它是由文字、圖像、拼音所組成，品牌是一種無形資產，源源不斷地為企業帶來盈利。企業創造名牌靠苦練內功，保證產品質量，在此基礎上，通過廣告宣傳加強對顧客的強化記憶，提高企業和產品的知名度和美譽度。現代社會，企業在樹立品牌時，著重進行廣告的創意、廣告投入、廣告效果分析，用廣告開道，市場營銷其他手段密切配合促進商品銷售。

⑧ 市場營銷學中文化的含義是什麼

市場營銷中的文化主要指一個國家、地區的民族特徵、價值觀念、生活方式、風俗習慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語言文字等的總和。

⑨ 文化因素對國際市場營銷的影響

只有認真研究和分析各文化要素對國際市場營銷的影響,才能制定出有效的營銷...
二、文化因素對國際市場營銷的影響
傳統觀念認為,市場營銷是一...