旅行社市場營銷部

㈠ 旅行社銷售代表是做什麼的

一般而言，旅行社銷售代表的崗位職責如下：

1.在旅行的訂房期間，通過向客戶介紹酒店各個檔次客房情況，促使客戶能夠選購利潤最大的客房進行入住。

2.認真分析旅遊市場信息，主動通過各種渠道來聯系潛在客戶，不斷擴大公司的銷售渠道，每周按時段地及時向上級匯報最近旅遊市場的總體情況。

3.如果是帶團出遊，旅行社的銷售代表應該及時將旅行團的預訂信息及時發往定點酒店，與酒店的銷售部門保持密切聯系，以便為客戶准備好入住的房間。在旅行社入住房間期間，應該能夠正確地處理客人變更，取消入住房間等突發事件。保證房間預定的穩定性。

4.在空閑之餘，應該利用各種機會來推銷酒店的各種產品套餐，擴大酒店的社會影響力。盡力提高公司的聲譽，樹立優秀的公司形象。

5.面對客戶的突發情況（如個人糾紛等不可控因素），應該能做到正確合理的平衡好客戶和酒店利益兩邊的關系。

(1)旅行社市場營銷部擴展閱讀：

1.旅行社銷售是旅行社在市場營銷觀念指導下經由策劃、促銷、管理，而將旅行社產品以符合旅行社利益及市場規律的價格銷售出去的一種以贏利為目的的現代企業行為。在運作中，旅行社銷售業務包含制定產品價格、選擇產品銷售渠道、促銷及銷售業務洽談四個環節。

2.旅行社銷售是旅行社經營活動的龍頭，外聯銷售部是旅行社最重要的部門，優秀的外聯銷售人員是各旅行社高薪爭聘的業務骨幹。

參考資料來源：網路-旅行社銷售

㈡ 旅行社市場營銷成功案例

呵呵,我之前也是學旅遊管理的.
旅行社的市場營銷案例呀?
如果學過旅遊,都知道三大旅行社,一個是中旅,一個國旅,再一個就是青旅.在這三個當中,中旅的體系是比較好了.其他兩個的旅遊市場混亂.
但是我比較喜歡的是康輝,康輝是全國各地都有分社,統一的梅花標志,之所以全國各地都有,是他們的營銷管理體系管理得比較好.
總部設在北京。
康輝旅遊集團以振興和發展中國民族旅遊業、服務於社會日益增長的精神文化需求為己任，大力實施「網路化」、「規模化」、「品牌化」發展戰略，積極推進「國內成網」的營銷、接待體系建設，目前已在全國設有100多家以資本為紐帶的子公司。日臻完善的網路化營銷、接待體系和垂直管理模式在旅行社行業已形成獨特的綜合優勢。遍及海內外的業務協作體系以及由近萬名員工組成的優秀團隊具備為國內外旅遊者提供全方位綜合服務的實力。2006年「康輝旅遊」連續第三次入選世界品牌實驗室評選的「中國最具品牌價值的500家企業」名錄；截止2005年，在國家旅遊局評定的「全國旅行社百強企業」年度綜合業績排名中，康輝旅遊集團繼續位列三甲。在中國旅遊行業和國內外旅遊大眾的影響力日益顯現。
中國康輝旅行社集團有限責任公司是國家特許的經營中國公民出境旅遊的組團社，經營范圍包括入境旅遊、出境旅遊、國內旅遊及會獎商務、差旅管理等全方位的旅遊服務。

㈢ 求旅行社 市場部 工作總結

下面是我的，不過是兼職業務經理來的，我們是幾個學生在學校開了家旅行社，給參考喜愛，
時間過得很快，轉眼進入旅行社快一年了，還記得去應聘的時候是多麼的積極和有信心，也是那麼的幼稚，還真以為應聘職位是經理就真可以做經理，那時為了能成功應聘經理職位而在網上搜索了大把如何做業務經理的資料，面試那晚還是第一個提前了半個小時到旅行社的，第一次面試很容易就過關了，還在為只有自己填寫應聘業務經理的勇氣而得意，第二次面試時才知道，原來是要一步一步做起的，當然有點接受不了，因為那時根本不想做業務員，即使通過了面試心裡也不是很開心，不過金淳師姐告訴我說做到一定的量就可以升為經理，自己心裡還報了一絲絲希望。
剛開始的兩個月是把自己推銷出去了，幾乎我認識的人都知道我在旅行社做兼職，但由於自己的不主動，一直都沒有用做到業務，後來是和老鄉聊天中知道他們班要去旅遊，一切准備都弄好了，只是還沒有報團，我就直接找到班長叫她來我這里報，也還記得做第一個團時給金淳師姐不斷的打電話，那時不懂的太多了，那些線路，時間，價錢都不明白，就是當傳話筒那樣不斷地把話傳到顧客那裡，總算做成了一個團，領了第一份工資，60塊錢，當時很高興，因為那是完全靠嘴巴賺來的錢；做了一個團後慢慢有了點思路就開始摸索如何做更好，後來自己班上的團也出了，還利用人際關系和資源做了一個上一級的班級，雖然只有20個人不過已經很滿足了，畢竟師姐他們願意花半天的時間就肯跟我推薦的路線出團。再後來，旅行社逐漸對我重視，加上金淳師姐對我關愛有加，我開始不覺得旅行社陌生了，當時有想過離開的，原因就是覺得自己沒有做好，都一個學期才做三個團而已，但師姐說我是新應聘裡面做得最好的我才有信心留下來，當然我一直都是一個要麼不做要做就做好的人，不喜歡攬著責任卻不負責，又覺得旅行社的師兄師姐都是一群有干勁的學生，都是摸索著創業的路，跟自己有些相像，賺不賺錢是一回事，感情又是另外一回事，那時的責任心就迫使自己不能丟下不管，因為金淳師姐說要出去實習，沒有人接手，所以決定留下來。
暑假回家的時候思量了下這學期該如何著手做好，這學期來學校後主要是跟10屆的打好關系，為此，前兩個月的每天晚上差不多都是去他們宿舍聊天或者是約那些班長去吃夜宵，雖然辛苦不過也沒有白費，師弟師妹們也給我提供了很多幫助，所以在這個學期出了10多個團都是10級的，從這學期開始，對於那些特殊的班級都申請要自己帶團，其實不是為了賺那幾十塊導服，而是為了能讓遊客們玩開心，畢竟做的不是他們一次，為了旅行社長久的利益，一定要讓遊客覺得值，所以說讓客人報團是重要的一方面，提高我們的服務則可以籌備更多的資源，一次開心的出遊，40個人的宣傳是比一個人強大很多倍的，所以每次帶團的時候都會很盡力的去搞活氣氛，但是，由於不是專業，加上自己的粗心，也出了很多錯誤，比如有時言過其實，誇大其詞，因此提醒自己，在以後的工作中要更謹慎。
本學期花了一些時間去招聘業務員，然後對他們培訓，找他們溝通，把自己懂的都告訴他們，包括很多無關緊要工作的東西，因為我知道，他們想知道的想要的不止那麼一點，但由於我太認真反而給了他們壓力，從而想退出，當然，沒有意志肯定幹不成大事，所以對於退出者報著點惋惜但絕不心軟，這樣才讓其他留下來的業務員覺得自己幸運，才肯去努力做好來，業務員主要找那些班長和組織委員是至少要固定他們班的業務，即使他沒有做其他的也能保證那個班級不會流失到其他人手裡，也叫他們這學期去跟一些班長聯系好感情，也是為下個學期以及以後做准備。
綜上所述大致可歸納為以下幾點;
一、堅持就是勝利，努力就有收獲。在辛苦的磨練之後，成功的做到了業務經理，完成了最初的心願，也沒有讓自己曾經放出去那句我要當經理的話成為笑話。
二、不懂的還有很多，不僅需要謙虛請教還需要思索和付諸行動。只有虛心者和思索者才會一直進步。
三、要想賺大錢就是讓別人為你掙錢，把思考問題交給別人，把決定權交給自己，即省了麻煩有得了便宜。
四、勇於面對自己的不足，發揮自己的優點，在成功的時候不能得意忘形，失敗的時候也不能太過傷悲，人生本來有起有伏，失敗一直都是成功的墊腳石。
五、要更加學會合理的分配好哦學習生活和工作，不能丟了西瓜，撿了芝麻。

㈣ 旅行社產品營銷的步驟怎麼做越詳細越好

隨著國民經濟的迅速發展、人民生活水平的不斷提高，旅遊市場日益繁榮，假日游、特色游、農家游等各種旅遊產品層出不窮，旅遊市場具有很大的市場空間。但營銷做得不好。
① 多數經營管理水平較低，沒有戰略策劃，無長遠發展規劃。
② 要進行市場調查，對行業發展、競爭對手情況不能隨時了解，猶如瞎子打仗。
③ 在營銷系統上，沒能建立起一套科學的、專業高效的營銷隊伍，服務的營銷水平很低。
④ 營銷乏術，營銷策劃不系統，廣告定位模糊，力度不夠，手法落後。
⑤ 旅遊產品價格偏高，種類不夠多，可供選擇性小。
基於以上原因，我部門在充分研究市場環境的基礎上，進行了系統的營銷策劃
（一）宏觀環境分析
市近兩年經濟迅速發展，人民生活水平不斷提高，現代交通工具越來越普遍，加之其得天獨厚的旅遊資源，都為旅遊業的發展提供了一個良好的宏觀環境。
（二）市場潛力分析
市是剛剛發展起來的城市，生活水平的提高、消費觀念的轉變、對健康的追求，使得人們已經不再滿足於現在的生活方式。而旅遊業的發展使旅遊這一概念深入人心，人們很想走出去，工作之餘出去看一看，走一走。這就使得旅遊業蘊涵著巨大的市場潛力和發展空間。
（三）競爭對手分析
市現有旅行社20家，提供的服務都大同小異，區別不大；廣告宣傳也遠遠落後於其他城市的旅行社。因此形成了激烈的市場競爭，每個旅行社能得到的市場份額都不大。
三、發展戰略規劃
（一）總策略
通過包裝等手法形成自己獨特的品牌形象，吸引旅客，在服務上給遊客提供更多的價值。同時要與其他的旅行社建立戰略合作關系，使資源達到最優化的配置。
（二）戰略步驟
樹立品牌、強化品牌、延伸品牌，躋身全國旅行社前列。
（三）戰略部署
以市城區為重點市場，逐步擴展至全省，走向全國。
（四）目標客戶定位
以機關、企事業單位為主，以家庭、學生、個人為突破口。
四、營銷策略
（一）營銷理念
1.品牌理念
提供安全、熱情、舒適的旅遊服務。
2.營銷理念
根據我社的實際情況，結合當前旅遊市場特徵，制定一套可行的、系統的營銷方案並付諸實施。
（二）營銷組合
1.旅遊產品與服務組合
（1）產品組合
① 規劃多種旅遊產品供客戶選擇。
② 進一步更新交通運輸硬體。
③ 加強與旅客和其他公眾的溝通。
（2）服務組合
① 除提供旅行服務外，還要在員工對旅客的服務態度以及活動的安排方面突出個性，進行差異化營銷。
② 經營與旅遊相關的機票、火車票等業務，進行服務延伸。
2.人員策略
（1）員工
聘請具有很強的溝通、協調能力的員工，並制定行之有效的激勵政策以留住人才。
（2）客戶
尊崇「客戶是衣食父母」的理念，細分目標客戶並賦予其高質量、高品質的服務。
3.包裝策略
對不同的旅遊產品進行不同的包裝，同一種也進行不同的包裝，以讓旅客覺得它能帶給他更多的價值。具體可採用全方位包裝、陪同觀光包裝、特別事件包裝、假日包裝、季節包裝、非高峰期包裝、團體全方位包裝等。
4.分銷渠道
在旅遊市場的開發上，必須與在分銷渠道上擔任旅遊中介的各成員進行合作，如營運商、代理機構、旅遊目的地等，以保證旅程的順利。具體措施包括以下三點內容。
① 研究和選擇旅遊市場營銷的各個環節。
② 決定定位手段和市場營銷目標。
③ 為旅遊中介設置促銷組合，如廣告、促銷、展覽展示和小冊子等。
（三）廣告與促銷策略
為樹立品牌，擴大知名度、美譽度，實現上述營銷策略，在廣告、促銷上將採取以下措施，如下表所示。
廣告與促銷策略說明表
項目 具體實施
廣告宣傳 1．設置廣告目標以向潛在顧客傳達信息並勸說其進行旅遊，同時形成「口碑」廣告效應
2．委託廣告代理機構做廣告宣傳，使我社廣告達到專業化效果
3．設置廣告預算，保證廣告費用不超過預算范圍
4．考慮合作的可能，利用優勢與政府聯合廣告活動，擴大影響程度
5．決定廣告信息策略，保證廣告有創意，以便通過廣告傳達信息，影響遊客的抉擇
6．選擇廣告媒體時，盡量採用報紙、電視、雜志、直郵廣告等多種廣告媒介相結合，以使各種媒體進行優劣互補，從而保證廣告達到最佳的效果人員促銷 主要面向的市場是各類旅遊團體組織，通過業務人員擴大這塊市場份額銷售促進和交易展示公務員之家
1．銷售促進方面：對多次合作的客戶實施優惠、與其他行業合作、與其他行業的公共活動結合起來、派發旅遊券等
2．交易展示方面：舉行旅遊與觀光交流會等以擴大影響力,對外展示公司良好形象事件營銷 塑造公司形象，提高美譽度，引導消費者進行消費
公關與宣傳
1．舉行特別事件公關活動，如慶典等，加大宣傳力度
2．開展危機公關的准備，以保證能進行及時補救，從而不使公司的形象受損
五、營銷預算
（一）預算原則
① 預算能從旅行社得到的預算分配。
② 確定市場營銷目標。
③ 預算每個促銷組合所需的費用以及其他的管理費用支出。僅供參考。

㈤ 旅行社綜合業務部職責是什麼

旅行社部門設置及各部門工作職責

根據本旅行社的經營目標、旅遊行業特點及國家相關法規政策，特設總經理，計調部，業務部，前台及導游部，
財務及後勤部等部門。各部門任命專人負責管理本部門的日常工作。其工作職責如下：

一、總經理

1
、概念：

旅行社職業經理人，是經過國家旅行社職業經理人考試並取得旅行社職業經理人資格證書，或在旅遊行業
有一定作為，受聘於旅行社，統領旅行社日常工作的一種職業經理人。

2
、崗位守則及行為規范

（
1
）
、以身作則，遵守公司的各種規章制度；

（
2
）
、理會公司經營目標，貫徹細化公司董事會的經營計劃，根據公司經營目標及董事會經營計劃，確定公司
的部門設置及人員編制。負責部門經理的人事安排，制定公司各種規章制度，全權向公司董事會負責；

（
3
）制定公司的發展戰略規劃，經營計劃，組織監督各項規劃和計劃的實施。全面協調公司對外營銷，確立公
司在市場上的形象和地位；

（
4
）
、提高綜合分析能力、加強組織協調能力。推行公司制度化管理工作。積極向公司董事會提供對公司發展
有利的決策；

（
5
）
、負責公司的綜合管理，堅持原則，實事求是，恪性職守，清廉公正，自覺抵制不正之風。積極採納員工
合理化建議，抓緊員工專業知識培訓工作；

（
6
）
、嚴格監控各部門工作，發現問題果斷採取相應措施，及時解決問題；

（
7
）
、負責對部門經理的績效考核，有權建議對各級管理人員和職能人員獎懲、任免及晉升；

（
8
）關心員工，體察下情，發揚民主，傾聽不同意見，明辨是非，之人善用。善於發現人才，使用人才，培訓
人才，提升人才，推薦人才，發揮各類專長人才的作用，調動他們的積極性和自主性，為公司發展儲備人才；

3
、總經理應配備一到兩名文員，協助總經理工作；

4
、根據工作需要，可設立副總經理職位，協助總經理對公司內部工作進行管理，更好的實現公司經營目標。

二、計調部

為實現旅行社對旅遊資源的整合，開發設計旅遊線路，設立計調部。

1
、計調部設立計調部經理一職。其下可根據旅行社的經營范圍，設立商務人員、國內計調人員和國外計調人
員。負責計調部門的管理工作。由總經理任命，報經董事會批准。

2
、計調部工作職責

（
1
）
、負責公司旅遊資源的研發采購，開發設計旅遊線路；

（
2
）
、
維護與旅遊景點、
旅遊飯店、
旅遊交通部門及合作旅行社的關系。負責旅遊景點門票、旅遊飯店的預訂，
導遊人員、旅遊交通的調度等；

（
3
）
、加強自我學習，提升開拓創新能力，根據公司經營目標、季節變換及社會實時活動等，開發新型旅遊

㈥ 旅行社主要有什麼業務部門及其提供的主要服務

為旅遊者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅遊者，為旅遊者安排食宿等有內償容服務的經營活動。

向公眾提供關於可能的旅行、居住和相關服務，包括服務酬金和條件的信息。旅行組織者或製作批發商或批發商在旅遊需求提出前，以組織交通運輸，預訂不同的住宿和提出所有其他服務為旅行和旅居做准備。

(6)旅行社市場營銷部擴展閱讀：

設立旅行社，應當具備下列條件：

申請設立旅行社，經營國內旅遊業務和入境旅遊業務的，應當具備下列條件:

（一）有固定的經營場所,即申請者擁有產權的營業用房或者申請者租用的、租期不少於一年的營業用房；

（二）有必要的營業設施，即2部以上的直線固定電話、傳真機、復印機、具備與旅遊行政管理部門以及其他旅遊經營者聯網條件的計算機；

（三）有不少於30萬元的注冊資本。

㈦ 旅行社市場營銷的定義是什麼

旅遊市場營來銷是以滿足旅
游需求和實現自企業目標為目的，
以實現旅遊
產品交換為核心的營銷管理活動，
是管理旅
游需求、平衡旅遊產品供求的過程，是市場
營銷在旅遊業中的應用與發展。
旅遊市場營銷五個觀念：以企業為中心的
旅遊市場營銷觀念：生產觀念，產品觀念，
推銷觀念。
以消費者為中心的旅遊市場營銷觀念。

㈧ (1/2)我正打算進入一家旅行社做市場部的旅遊營銷人員，之前沒有過這方面的經驗，我想知道這個工作的每...

茫茫的職業海洋中，你卻選定了做旅行社的銷售人員。

有的人根本就不知道自己為什麼要做，也不知道如何去做？只知道做的目的是為了掙錢，我的廢話太多了！

我做了26年的旅遊，在這個行業里摸爬滾打，導游、銷售、經理、計調總之旅行社的各
請看：
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