網路營銷面對猶豫型客戶的簡訊

1. 為猶豫型客戶給出專業性建議講的是什麼

客戶沒有時間去成為我所銷售產品的專家，他們所信賴的是我的專業知識。但客戶有很多時間去猶豫是否做出購買決定，相反，我們卻沒有更多的時間等待。那麼就利用你的專業知識去縮減客戶猶豫的時間吧。

猶豫型客戶對待每件事都很認真謹慎，他們不會輕易決定一件事是該做，還是不該做的。對於銷售員他們都有一種本能的防禦心理，對於交易也如此。所以這類客戶一般都比較猶豫不決，沒有主見，不知是否該買。同樣，這類客戶也不會斷然加以拒絕。

這類客戶通常情況下很少說話，當銷售人員向他們詢問問題時，他們只是「嗯」、「啊」幾句來應付。交談中他們只是點頭，總覺得別人說的都對似的，他們一般不會開口拒絕別人。

銷售人員需要在猶豫型客戶面前扮演一個專業顧問的角色，給出專業性的建議，促使其果斷購買。其中的雙贏策略是，客戶購買產品，而銷售人員幫助客戶消除疑慮。

這類客戶身上還有一種常見現象，就是比較內向，所以對他們說話要親切，盡量消除他的防禦心理，這樣，猶豫型客戶才能靜下心來交流，交易也才能更順利。有過第一次成功圓滿的交易後，這類客戶對於再一次的銷售接受度很高，只要銷售人員說上幾句話，十拿九穩交易就又成功了，他們絕不會尋找理由拒絕。

一位年輕人想買一兩件襯衫來搭配新西服，走進曼哈頓的男裝店，他是剛來到大都會，因為怕被敲竹杠而感到有點緊張不安。 一位年長的銷售人員，從店中央迎面走來，抬頭直視客戶的眼睛，並且面帶微笑。然後很溫和的對他說：「謝謝光臨，請隨便看看。」 年輕人開始四下瀏覽的時候，銷售人員走近他，並在離他十二英尺的距離停下。「您今天有什麼特別想看的東西嗎？」 年輕人告訴銷售人員說：「我想要買一兩件襯衫。」

銷售人員問他：「請問先生，您在什麼場合穿這些襯衫？」 年輕人說：「在做銷售時。」

那位銷售員又問到：「您穿這些襯衫搭配什麼顏色的西裝呢?您比較喜歡哪種顏色，您心裡有預算了嗎？」 客戶對他說：「我也不確定要買哪種款式的襯衫，而且我還沒有想到應該要花多少錢。」當時，年輕人非常高興這位銷售人員這么真心關懷他，並幫他得到他所需要的東西。

銷售人員非常耐心地向年輕人介紹所有的襯衫，並且解釋它們的材質、剪裁、縫制、價格、袖口，以及維護方式。他向客戶解釋不同顏色組合的西裝、領帶以及如何搭配襯衫色彩以發揮最大的魅力。 半個鍾頭後，客戶拎著兩大袋的襯衫和領帶走出那間商店。當銷售員送客戶到門口並給了他一張名片，說：「如果您日後有什麼需要服務的地方，隨時歡迎給我們打電話或再度光臨。」 年輕人發現，銷售人員居然是這家服裝店的老闆！年輕人一點都不詫異為什麼他可以在紐約的鬧市區里這么成功地開了一家大服裝店。他是銷售行業的大師。

【專家點撥】

你在與潛在客戶見面前，是否能事先知道客戶面臨著哪些問題？有哪些因素困擾著他？

比如，性格上猶豫不決的客戶，說話迂迴，不好意思與人對視，語氣較輕，看上去想與任何人都保持距離。面對這樣的客戶，首先要找出他們不能做出決定的原因，然後幫助他們明確目標。最好能從寒暄入手，化解雙方的陌生感，同時為他們提出一些建議和方案，再逐步引導出他們真正的需求。你若能以關切的態度站在客戶的立場上表達你對他們的關心，協助解決潛在客戶面臨的問題，讓客戶感受到你願意與他共同解決問題，他必定會對你立刻產生好感。例如，當客戶的復印費用因管理不良而逐年升高時，你若能承諾協助他解決復印費用的問題，客戶會注意你所說的每一句話。

幾年前政府機關的許多文件是使用大八開的紙張，大八開要比B4尺寸略大，一般復印機只能用A3復印後再裁減，非常不方便。這個問題各家復印機廠商的銷售人員都很清楚，但復印機都是從國外進口的，國外沒有大八開的需求，因此進口的機器根本沒有大八開的設備提供復印。

施樂的一位銷售人員，知道政府機關在復印上存在這個問題，因此，他在拜訪某個政府機關的主管前，先去找施樂技術部的人員，詢問是否能修改機器，使機器能復印大八開的尺寸，技術部人員知道了這個問題，略為研究後，發現某一個型號的復印機經稍微修改即可印大八開的紙張，銷售人員得到這個消息後，見到該單位的主管，告訴他施樂願意特別替政府機關解決大八開復印的問題，客戶聽到後，對施樂產生無比的好感，在極短的時間內，施樂的這款機器便成為為政府機關服務的主力機型。

一位人壽保險經紀人曾經說，「你以為我是怎麼去銷售那些種類繁多的保險商品的啊？我的客戶90％都沒有時間真正去了解他們保了一些什麼，他們只提出希望有哪些保障，他們相信我會站在他的立場，替他規劃，所以，對我而言，我從來不花大量的時間解釋保險的內容和細節，我認為，我的銷售就是學習、培養、鍛煉一種值得別人信賴的風格。」

「客戶不是購買商品，而是購買銷售商品的人」，這句話，流傳已久，說服力不是靠強而有力的說詞，而是仰仗銷售人員言談舉止散發出來的人性與風格。

豐田公司的神谷卓一曾說：「接近客戶，不是一味地向客戶低頭行禮，也不是迫不及待地向客戶說明商品，這樣做，反而會引起客戶反感，當我剛進入企業做一個銷售人員時，在接近客戶時，我只會銷售汽車，因此，在初次接近客戶時，往往都無法迅速打開客戶的心理防線。在無數次的體驗揣摩下，我終於體會到，與其直接說明商品不如談些有關客戶太太、小孩的話題或談些鄉里鄉間的事情，讓客戶喜歡自己才是真正能關系著銷售業績的成敗，因此，接近客戶的重點是讓客戶對一位以銷售為職業的業務人員抱有好感。」

滿足客戶的需求已成為銷售成功的關鍵，答案是：幫助你的客戶，與客戶締結戰略夥伴關系。基於這種戰略夥伴關系，幫助客戶發掘市場潛在機會，然後與客戶共同策劃、把握這些潛在機會，以此來提高客戶的競爭實力，這對雙方都是十分有利的。

一切從客戶的利益出發，目的就是為了維持客戶的忠誠。因為只有長期忠誠的客戶才是銷售人員創造利潤的源泉，所以銷售關注的焦點應從內部運作轉移到客戶關繫上來。

對客戶僅僅做到洗耳恭聽是不足以維系合作夥伴關系的。態度和善的客戶有時也會表出對自己的判斷沒有信心。接待這樣的客戶，應該先給予正面的贊賞，然後與他們共同研究可能需要的服務。確認客戶完全了解你所提供給他的解決方案後，開始執行，可能的話讓客戶全程參與，會產生更好的效果。必須全面了解客戶的業務結構和經營理念，源源不斷地向他們提供新的思路，使其充分發揮自身潛力，幫助客戶發掘更多潛在機會。幫助客戶就是幫自己。

【穩拿訂單精要】

銷售人員所需要知道的產品知識

熟悉本公司產品的基本特徵，這實際上是銷售人員的一項基本素質，也是成為一名合格銷售人員的基本條件。銷售人員在上崗之初就應該對產品的以下特徵有著充分了解，包括：產品名稱；物理特性，包括材料、質地、規格、美感、顏色和包裝；產品功能；技術含量，產品所採用的技術特徵；產品價格和付款方式；運輸方式；產品的規格型號等。

銷售人員應該表現得像一個專業而沉穩的工程師，應該客觀冷靜地向消費者表明產品的構成、技術特徵、目前的技術水平在業界的地位等等。當然了，此時銷售人員介紹產品的語言一定要力求簡潔明朗，而不要向消費者賣弄他們難以理解的專業術語。

要知道，銷售人員對產品的基本構成分析得越是全面和深入，表現得越是從容鎮定，給消費者留下的印象就越是專業和可靠。建立在這一基礎之上的客戶溝通就會比喋喋不休地對產品進行華而不實的宣傳順暢得多。

2. 網路營銷過程中怎麼確定顧客信息的真實性

拿到客戶的線索，QQ、微信、電話等，與客戶進行溝通，來達成成交以判斷客戶信息的真是性，對客戶信息進行驗證。

3. 網路營銷人對待客戶該是什麼樣的態度呢【網路營銷提問】

一是模式與思路。普遍撒網與重點捕撈是兩種不同的戰略思維，精準銷售要求在銷售的過程中要知己知彼，知天知地，因為銷售需要效率，需要對目標客戶進行重點捕撈，談戀愛同樣如此，先鎖定幾個對象，再主動出擊。 二是執行力。勤勞對做銷售和談戀愛都是重要的環節，如我們要常對客戶獻殷勤，經常打個電話聯絡一下感情，要充滿感覺的說些甜言蜜語類的話語，要經常拜訪一下，增加見面的印象，也要給她身邊的人（公司）造成你對他很在意的氛圍。這就要求心勤（常想著她）、嘴勤（常電話給她）、腿勤（常見到她），這些需要切實的執行力，光想是沒有用的，單相思和夢中情人始終是思想上的，行動上的執行是關鍵，想讓客戶主動與你交朋友，你需要打動對方，讓其感動。 三是心態方面。追女孩常遭受拒絕是正常的，談客戶遭受拒絕也是每天都在發生的，所以要想與客戶談成戀愛，臉皮就要厚一點，也就是遭受挫折的心理承受能力要強。第一次拜訪客戶能夠說上幾句話就算是成功，第二次拜訪客戶能夠和你說上三分鍾也是成功，第三次能夠告訴你什麼時候招聘還是成功，如果她購買我們服務的時候主動來找你，那你就很成功了。不能一次遭到客戶冷冰冰的拒絕，就灰心喪氣，精神不振，要告訴自己，我是最棒的，最適合她的，現在你可以不喜歡我，但是我還是喜歡你，就要對你心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧，要有平常心。 四是過程決定結果。女孩子喜歡浪漫，喜歡風花雪月、鮮花、巧克力等等，客戶也是如此。其實她們共同期望的是得到心理的滿足，所以我們不能傻傻的只對客戶講我愛你（就好比是購買我們的產品或服務吧），太簡單了，早都聽膩了。於是我們需要給她們送鮮花、需要給她描繪與你結合後的美好前景，什麼別墅啦、汽車啦等等，如果你方法得當，就送一塊石頭，都會讓她感動的一塌糊塗，成為你的客戶，如在銷售過程中贈送一點禮品、每次有促銷活動都記得給對方一份資料、經常約出來喝茶或吃個飯，以情感人，這樣終於有一天客戶會被你打動的，因為只有投其所好，客戶才會知恩圖報。 五是善於包裝和宣傳。現在社會是經濟社會，女孩子以經濟實力衡量將來的對象也是可以理解的。有很多客戶也會戴著這種有色眼睛來看待你，我們目前的經濟實力算不上強大，但需要包裝，需要讓客戶感覺你的產品有技術含量，你的企業有實力，雖然目前不是很好但成長性比較好，是具有廣闊成長前景的潛力股，善於通過比較發現自身的優勢，善於進行自我營銷，如服務比其他服務更適合於客戶，如快速響應速度快，最真心對待客戶的，對客戶來說才是最合適的。 六是需要追求天長地久。女孩子不喜歡沒有責任感的男孩，一旦被你感動，就希望天長地久，同樣客戶也一樣，一旦購買了你的產品，等於和你關系有了實質性的變化，可不要一旦成功就變心，一輩子的生意比一錘子買賣更有深遠的意義，對於成交的客戶，要做好售後服務，要不斷關心客戶、幫助客戶解決困難，讓客戶感受你對她的真心，這樣客戶才能成為我們的固定客戶、忠誠客戶。 客戶朋友聽起來像是一個新名詞，不過，對於銷售業務員，卻再熟悉不過了，而且很多業務員還有為數不小這樣的客戶朋友。所謂客戶朋友，是指那些原本陌生的，由於業務需要，從而在業務往來過程結交的友誼。 人，是感情豐富的動物。對待朋友，往往覺得更應給予優惠的價格，高質量的服務等等，由於這種思想在作怪，一旦客戶嫌價格貴的時候，業務員便會降低自己的報價，還覺得理當如此；假如客戶爽快地簽約訂單，過後又會覺得這么爽快地朋友，應該給他優惠，而陷入自責和追悔中那麼，在面對像朋友一般的客戶（即客戶朋友）時，業務員應該抱持哪種態度呢？我個人認為：談判桌上無情誼。 銷售，就是銷售自己。這是所有銷售人員都知道的一句話，這句話也可以這樣理解：銷售，首先是跟客戶交朋友。要順利地的進行銷售，最好的方法就是跟客戶交上朋友，然後再進行推銷產品，這是銷售的最高境界。 既然這樣，那業務員抱持何種態度對待客戶朋友就顯然非常重要。我們都知道，公司產品的銷售價格都有一個低線，即最低價，還有一個市場價，還會根據客戶的購買能力大小，給予適當的優惠的報價標准，作為業務員，面對客戶朋友，還是一般朋友也好，都應該以這套標准為基礎報價和談判，而不考慮和客戶的關系是什麼。這就是我所說的談判桌上無情誼，也是我認為最好的對待客戶朋友的態度。你是市場價出售，合情合理，既沒有抗客戶朋友的錢，也沒有使公司和自己的利益受損。假如你認為和客戶朋友的關系不一般，應該跟其他客戶有所不同，那麼可以提供一些你自己能力所能達到的幫助，如把跟客戶有有可能產生業務往來的朋友或客戶介紹他們認識等等。 話雖如此說，但是，我還是建議業務員對於客戶，不管彼此之間的關系如何，都應該一視同仁，只有這樣，你才能夠得到新客戶的信任和友誼，穩固老客戶的朋友關系。假如事先就在心裡將客戶分為客戶朋友和普通客戶，那麼，在面對普通客戶時，你有所保留而不能敝開心扉，必然得不到客戶的信任和友誼，而面對客戶朋友時，又因為總考慮維持這種關系，生怕得罪朋友，而小心翼翼，有時陷入左右為難之地。 客戶就是客戶，客戶也都是朋友，像朋友一樣對待朋友，像客戶一樣對待客戶，作出真我本色。

4. 網路銷售中，如何跟客戶溝通【網路營銷提問】

我想首先我們要經常去關心我們的客戶 ,我們不僅要關心他的投資,他的錢,更要關心他們的生活及身體健康,這樣就可以從讓他對你感到親人般的溫暖,我想如果是已經到了親人的關系的話,他只要想購買一定會優先考慮你的產品,而且從中也可以建立良好的關系,為以後更多的業務來往打好人脈關系.其次要經常溝通,但同時也要尊重對方的時間,在溝通中多些幽默,可提議,可製造讓對方感受到溫暖的,感興趣的事情,從而讓自己和客戶構建朋友關系,當然在涉及到產品時,我們要以專業,一流的業務知識去面對客戶所問到的產品問題及知識,這樣可以建立起一種信任感,從而得到關系的升華,在需要的時候可以亮底,說出讓對方同感的真心話,讓雙方都感到真切,實在!還有一個比較好的溝通是在節日的時候,經常用即時通把准備好的節日圖片發給每位客戶,這也是溝通的最佳時機,所以不要錯過了,還可以用郵件發送,讓對方感受到你在一直關心他,有時可以讓一些比較難談的客戶在此時也會接受你的好意,並可能再次成為你的朋友.並成為你最好的客戶! 銷售的過程也是溝通的過程。客戶與銷售人員雙方要互相交換信息，有了解、探測、挖掘，在信息的交換過程中雙方產生共鳴，尤其是客戶的認可。溝通的關鍵點是表達、詢問、傾聽。傾聽是溝通的基礎，在良好的基礎上充分運用三種表達、詢問技能，對銷售成交會有更大的促進作用。 一、告知他的優點 在馬斯洛需求層次理論中，尊重的需要是較高層次的需求，每個人都需要獲得他人的尊重、認可、贊揚。尊重、認可是雙向的，銷售人員想獲得客戶的尊重、認可，首先要表現出對客戶的尊重、認可。無論地位的高低，成就的大小，收入的多寡，每個個體均存在優點，這就需要銷售人員有細致入微的察言觀色發現客戶身上的優點，並真誠的告知客戶。 在做木地板調研時，發現一個特徵，客戶進店後都是先快速巡視完店內的樣板，發現中意的後會上前伸手摸一下地板，這時一個優秀銷售常用的話術： 您的手保養得真好！（針對女性客戶） 您眼光真好，一眼就看上我們店裡賣得最好的一款！ 客戶的外部穿著打扮、審美眼光，均有優點，發現了，就告訴他。在溝通過程中，客戶表露出的信息也有優點。 客戶：你這種地板防滑好不好？家裡有老人。 銷售：您太有孝心了，您家裡的老人真幸福！家裡有老人，選地板一定要考慮防滑性，腳感也要好（客戶購買地板，考慮老人的安全，說明客戶是有孝心的人，告知客戶的優點後再講產品賣點，會有事半功倍的效果。） 銷售：您真專業，一聽就知道您是木地板的專家，這種地板的環保等級是E0級，比自來水的甲醛釋放量還低！（一般客戶關注環保，但在問的時候都是問你這個地板環保嗎？這個客戶直接問是幾級，說明他對地板很了解。） 告知客戶的優點，是在表明自己的立場，自己在很用心接待，很看重你這個客戶。告知他的優點，能減弱他的戒備心理，降低挑釁性。 二、認同他的觀點 溝通過程中，客戶會有自己的觀點表達，客戶的觀點有對有錯。有些銷售無法容忍客戶錯誤或偏激的觀點，總想與客戶辯論，就算你辯論贏了，那你也失去了這個客戶。 客戶：聖象是老牌子了，就是價格高！ 銷售：您應該裝修過幾套房子吧？很關注地板行業，估計您對地板了解很多，買地板絕對不會盲目。聖象連續14年銷量第一！靠的是品質獲得客戶的認同購買。（客戶說出聖象是老牌子，說明客戶對地板關注過，不是盲目購買，這是客戶的優點，毫不猶豫的告訴他。聖象一直是第一，質量當然沒的說，通過質量化解價格高的觀點。） 在認同觀點的同時，順便再化解異議，這就是技巧。也有沒技巧的說法： 客戶：聖象是老牌子了，就是價格高！ 銷售：是的，便宜沒好貨，好貨不便宜！（雖然認同了客戶的觀點，但很生硬，一般人難以接受） 客戶並是產品專家，他的觀點不能全是正確的。正確的要贊揚，錯誤的觀點先認同，先和客戶達成一致性，降低挑釁性後再迂迴引導。成交的心是迫切的，可以理解，但和客戶的溝通一定要有方法，直線應對雖然省時卻不省事，效果卻大打折扣，所以一定要養成曲線應對的表達方式。 三、分解他的疑點 分解客戶的異議，一是挖掘客戶問的本意，而是幫助客戶自己梳理問題。模糊的問題最難解答，明確問題後，才能針對性有效解答，讓客戶滿意。 這三個核心技能組合使用，會讓溝通更順暢，客戶在不知不覺中產生共鳴，最後達成銷售。

5. 我是做簡訊業務的，主要是在網上尋找客戶，怎麼才能在網上找到需要簡訊群發的客戶。謝謝，

這個其實是要用心，只要誠心，客服無處不在，因為正規的簡訊群發需求還是很大的

6. 急求這些網路營銷題的答案

選擇題答案:1.ABCDE 2.BD 3.CD 4.ABCDE

判斷題答案:1.對2.對3.錯4.對5錯6錯7對8錯9對10對

7. 營銷簡訊要怎樣做，顧客是容易接受的

營銷推廣可以使用郵件營銷，群發郵件是非常方便的，群發數量大，成本低。個性專化郵件客戶更加屬容易接受。
雙翼郵件群發軟體，一天的發送量可以達到一萬封。而且模擬手工一對一的發送，有專門的「宏」可以使得郵件更加的個性化。

1.每封郵件都不一樣 2.低速發送,發送量控制 3.斷點重發 4多郵箱發送 5.自動換IP

6.郵件地址管理 7.回復指定郵箱 軟體功能做的很多,支持7天無條件退款

8. 網路營銷：如何獲取有效客戶信息

隨著網路營銷時代的來臨，越來越多的企業都投身到網路營銷這個行列中來了。一時間，眾多的企業網站如雨後春筍般蜂擁而起，每個企業都以為只要建一個網站並在搜索引擎競價排名中搶得先機，擁有高的網站流量，就會有大批的客戶湧上門來，其實目前網路營銷的一個基本現狀是95%以上的訪問者在瀏覽網站後，都沒有主動與企業聯系。也就是說擁有網站的企業每天都在流失95%的網路商機，如何才能留住更多的客戶？需要實施營銷自動化。 潛在客戶信息的獲取是網路營銷的目標 眾多企業在實施網路營銷時，對搜索引擎的競價排名投入較大，關注著網站的流量。然而網站流量的增大並不是目標，網路營銷的目標卻是獲取更多的潛在客戶，有了這個業務目標，企業的網站建設才會有目標和策略，才可能對網站結構和功能有更多要求，否則就只是一個「簡介式」網站，網站內容無法滿足客戶需求，網站流量再高，也留不住客戶，更無法獲取客戶信息。不難看出，支持網路營銷的網站需要具有營銷功能，也就是網站前台需要與企業的目標市場、業務策略、營銷過程有效匹配，將原來通過人員傳遞的營銷信息，搬遷到網站上，由此提高傳遞范圍和效率；網站的後台能夠管理客戶和內容，管理好客戶狀態，能夠為不同客戶提供差異化內容，將極大提高營銷效能。 網站結構和內容是留住客戶的關鍵 內容的可讀性無疑是留住客戶的關鍵，提高內容效率的核心就是網站結構設計，由此網站策略必然依賴於對企業營銷業務的分析，一方面是面向目標客戶群，另一方面就是營銷過程，分析企業目標客戶群以及產品特徵和交付模式，是希望網站內容滿足主要客戶的需求；分析營銷過程，了解主要營銷項目和工具等，是希望能夠通過在線方式來傳遞營銷信息，網站結構的設計就是實現這個目標，在網站內容的規劃時，主要是為不同訪問者設計差異化內容，如一般訪問者、興趣訪問者、需求訪問者等。 互動是網路營銷的日常工作 互動是營銷最重要的一環，網站訪問者瀏覽企業網站時，網站需要提供更多手段以支持「互動」， 電話只是一種方式，網站需要在醒目的位置顯示「聯系電話」，客戶電話是最有價值的，但數量非常有限，並且提高非常困難；即時通信將是一種不錯的方式，在瀏覽網站的時候，如果需要了解更多信息，即時通信將促進交流，更重要的是企業可以主動聯系正在瀏覽網站的每一個客戶，這正在成為網路營銷的主要手段； 在線客服軟體 也是一個功能強大的網路營銷工具，除了與用戶在線咨詢外，更重要的是在一個周期內，對用戶的信息進行分析，地區，瀏覽時段，搜索信息等，這些數據對進行網路銷售重要依據； 在線留言系統 也是很好的互動方式，針對特定客戶，留言不實為最佳方式。 對於多種方式獲取的客戶信息由聯系信息和需求信息構成，通常獲取的信息為非結構化信息，無法管理，需要梳理為結構化信息，如問卷，然後將其整合，因為一個客戶可以包含多個聯系人、多個需求、多個活動，稱為客戶線索管理，由此來判別是否為機會。 一般來講，銷售機會的轉化率只有5% ，更多客戶線索需要持續培育，培育的方案就是建立各種營銷項目，推動客戶的參與，以獲取其更多信息，然後又整合進去，再判別是否是機會，此過程為機會挖掘，因此管理客戶就是做好聯系管理、線索管理、活動管理和機會挖掘，這樣就能提高銷售。 在這個客戶導向的時代，營銷方式必然面臨變革，依靠人員推銷的效果將會下降，基於搜索引擎的網路營銷，將成為一種有效獲取客戶的方法。 這也是企業做網路營銷的最常用的工具，現在各行各業的情況不一樣，公司規模，公司發展方向不一樣，但是制定適合本公司的一個靈活的網路營銷系統，是我們做網路營銷的和即將做網路營銷的重要課題。 路漫漫其修遠兮 吾將上下而求索。

9. 銷售中如果「面對猶豫不決型的客戶」該怎麼辦

猶豫不決型客戶——用危機感使其快下決心

從心理的角度分析一下這些猶豫不決的人的特點。

這些人大多情緒不是很穩定，忽冷忽熱；對一些事物往往沒有什麼主見，但
喜歡逆反思維，總是盯著事物壞的一面，而不去想好的。

劉先生現在是一家外貿服裝廠的銷售員，經常和客戶打交道。在他的銷售工
作中，發現有些客戶總是猶豫不決，看著一單生意馬上就成了，但過幾天竟然杳
無音訊了。yxokjob.com/Co/JobSearch.aspx?page=1&s1=31他說：「雖然我明明知道我的客戶需要我們的產品，客戶也知道我們
的產品能給他極大的幫助，我的服務也不差，但是談了很久仍然是一副猶豫不決
的樣子。我真發愁，怎麼才能讓這些猶豫不決的客戶快速決定呢？」

讓我們先從心理的角度分析一下這些猶豫不決的人的特點。

這些人大多情緒不是很穩定，忽冷忽熱；對一些事物往往沒有什麼主見，但
喜歡逆反思維，總是盯著事物壞的一面，而不去想好的。

如何應對這樣的客戶呢？針對他們的心理特點和性格因素，既然他們不能快速地做決定，你可以想辦法催促他們。你可以告訴他「這個項目非常適合你，如果現在不做，將來肯定會後悔」等具有強烈暗示性的話。讓他感受到危機感，迫使其快速下決心。盡量和客戶之中那些富有主見的人去溝通，讓有主見的人去帶動猶豫不決者的情緒。

面對猶豫不決者，商談的時候，你很有可能會遇到不同程度的障礙，如果不能設法促成對方做出最後的決定，生意必然是「大事化小、小事化了」。解決這些問題，我們可以嘗試使用下面這些方法。