市場營銷中的客情維護

⑴ 如何做好營銷的市場和客戶維護

這個問題應當由貴公司高層管理團隊坐下來回答，你們認為哪個客戶更重要，你們想要市場份額還是要利潤，這個問題回答了，答案就有了。當然從渠道管理的角度看，如果你們採用多渠道戰略，就要嚴格地劃分好地盤，避免出現串貨。從你提供的這些信息看，你們是否允許電力部門把產品賣到專賣店去？如果不允許，是否有明確的制度和懲罰措施？如果這些都沒有，或者有制度但是不發揮作用，那就是你們管理水平的問題了，不是經營模式的問題。任何一個採用多渠道戰略的企業都會面臨這些問題，關鍵是看你們如何管理。另外，你們為什麼採用價格懸殊的策略？背後的道理是什麼？兩者的目標客戶群（即客戶的客戶）是否一樣？通常說來，採用多渠道戰略是為了用不同的渠道覆蓋不同的目標市場，各客戶群體之間重疊很少，否則發生沖突就是必然的，這是一個經營模式的問題，很難用幾句話講清楚的。|||這位朋友的情況和我們公司很相象，每一個多渠道銷售的企業，都有這種問題需要解決。批量銷售和零售的價格自然是應該有一定差異的。在我公司來說，我們的策略是價格上留給批量進貨的買家一定空間，但其利潤的空間不會影響我們直接的零售用戶。在有些情況，比如有些以前一直使用我們產品的用戶現在猶豫考慮別的同類產品時，我們也會給中間公司一些這種用戶資源，讓這些公司去溝通用戶關系。總之，零售用戶和分銷用戶同樣重要，每個公司實際情況不同，根據自己的實際情況找到利益平衡點。|||個人認為你們為兩個客戶提供相同的產品而價格卻相差很大,在市場定位方面有所偏差.在客戶維護方面我想你們應該選擇比較容易維護的客戶作為發展的重點,從而避免以後的市場沖突.|||我認為,應該重視電力部門,現在的經營講究的是市場份額. 專賣店的作用主要是宣傳,是提升產品的品牌效益.|||公司的市場策略我能理解，目前你們的策略可以不變，只要加強串貨管理制度，一定會好起來。|||我認為可以調整一下價格，讓兩者都兼顧到，為什麼要相差如此懸殊呢，從企業發展來看，市場.利潤都不能丟，高層管理人員可以坐下來商量一下，改變一下價格策略哦！|||利潤是企業生存的根本，這是每個企業家應該牢記的。企業存在的目的是為股東帶來收益，為企業自身帶來利潤，為員工帶來更高的薪酬和更好的教育。很多企業將市場佔有率看得過於高了，實際上，市場佔有率只是反映了當前企業在某種程度上的銷貨量，只是一個數量的問題，但並沒有反映出企業銷售額的問題。有很多企業為了追逐市場佔有率而不惜低價銷售產品 ，甚至虧本銷售，市場佔有率是上去了，可企業的利潤呢？所以，在對於市場佔有率這個問題上，我想我們的企業還是更應該理智的來看待，我們需要我們的產品能夠大量的銷售，但我們更希望的是銷售出去的那些產品能為我們的企業帶來正利潤，而不是虧損。|||如果貴司的產品比較有特色或者是專利產品，那麼應該追求利潤最大化，如果是大眾化競爭性較弱的產品，應該選擇利潤合理化，或者針對不同系列產品選擇不同的銷售渠道，這樣，各賣各的系列產品，既爭取到該產品的利潤最大化，又擴大了市場份額，避免了竄貨以及其他矛盾。|||1、如果專賣店從電力公司進貨的價格都比你司直供給專賣店的價格低，那貴司的這兩種渠道的供貨價格是否懸殊得太離譜？2、如果要市場，那你就只維護電力；要利潤，就維護專賣店；3、有時說來，口頭說說杜絕串貨對於你司的這兩個渠道來講，基本等於空話，實現不了，你結合實際情況看下是不是這樣。

⑵ 如何做好客情維護

談到客情維護，很多人可能認為就是要和代理商搞好關系，見面時喝個酩酊大醉後稱兄道弟，固然上述內容也可勉強視為客情維護的一個部分，可是這未免流於表面和片面。遙想當年可口可樂剛開始開拓中國市場時，其業務人員情湛的客情維護常常使得小店（當時快消品的主要流通渠道）的大媽要為其介紹對象，可見客情維護的威力。
根據筆者的渠道開發及管理經驗，筆者認為所謂客情維護就是指在公司明文規定的銷售政策之外充分調動所能爭取的資源及運用個人的努力與魅力給予代理商情感上的關懷和滿足，以為正常的銷售工作創造良好的人際關系環境。
筆者根據個人工作經驗整理為以下幾個方面：一、
常規性、周期性客情維護
常規性、周期性客情維護是指那些有規律的周期性發生的客情維護，主要包括下述幾項內容：1、周期性情感電話拜訪
作為社會屬性的人都是有情感需求的，情感需求包括兩個方面：一是對朋友情、親情的需要，另外一方面則是歸屬感的需要，也即是人們都希望自己能夠歸屬於某個組織。而銷售人員在正常工作電話拜訪之外的情感電話拜訪，則可以充分滿足代理商對於第二類情感的需求。對於這類電話的效果，銷售人員只要想想自己出差超過一周後接到公司問候電話時的心情就可以理解了。不過情感電話拜訪有兩個注意事項：一是電話時間相對於非常規律性的周期性工作電話拜訪而言要相對不規律一些，以在代理商心目中弱化「工作」氛圍，強化「感情」印象。另外電話內容以「噓寒問暖，使勁關懷」為主要內容，但切忌肉麻！2、周期性實地拜訪
筆者在實際工作中曾遇到過這樣一件事，當筆者每隔一個月連續拜訪了一位代理商三次後，該代理商這樣對我說：你能經常來看我真的很高興，這說明公司對我這塊市場的重視。進行這種純客情維護性實地拜訪時，要注意如下幾個注意事項：一是可以給代理商帶一些價值不高但很實用的小禮品。二是要給代理商帶來代理商所認識的公司高層的問候。三是最好能結合一些小規模的培訓活動，如商務禮儀|、導購技巧等等，要讓代理商感覺有所收獲。3、重大節假日客情維護
其實目前大多數企業都做到了在節假日進行客情維護，採用的方式一般為致賀詞和送禮品。但在實際運作中，由於方方面面的原因而沒有選用合適的賀詞和禮品，導致效果不佳。下面筆者分別就賀詞和禮品的選擇談談個人的看法：（1）
賀詞載體的選擇
現在人們傳達賀詞的媒介非常之多，如簡訊、電話、電子郵件、寄賀等等不一而足，各有各的特點。在如廣泛使用傳真、簡訊的年代，若能靜下心來給代理商寄去一封情真意切的賀信，定會使他印象深刻難以忘記。（2）
賀詞內容的確定
由於情感是高度自私和個性化並需要真心付出的，因此，那些復制發出來的道賀信不會讓別人有絲毫的感動，甚至讓人覺得反感。所以賀詞內容一定要根據對方的具體情況編寫，要祝賀其內心在下階段非常想實現的事情，另外再加上一兩句朴實無華的賀詞即可。要記住賀卡是要讓人溫暖的，而不是讓人發笑的。（3）
道賀要親歷親為（4）
要送有「來歷」的禮品
送禮品不一定要很貴重，但一定要有點來歷，比如企業領導人出國所購等等，總之要讓別人體會到你在禮品上所花的心血。尤其要讓他體會到你真情實感的付出。
二、重大營銷事情發生時客情維護
在對別人來說是非常重要的營銷活動和事件舉辦時，因本人能力、精力等方面的原因，常會有忙不過來、力不從心的感覺。如果你能給予熱情洋溢的精神鼓勵外，只要有可能，一定要到現場一起運作。人們都知道，戰場上的戰友情是最牢固的朋友之情，在以後回憶起些事時，他會說：當時我們在一起！這樣以後的工作就好辦了。
三、個人情景客情維護（1）個人的生日（2）個人非規律性重大喜事，如：得子、結婚等（3）個人非良性意外事件，如本人生病、親人去世等
四、「多管閑事」客情維護
幫助解決別人在生活或其它與工作無關的方面的問題，當問題解決時，別人會很感動。
五、銷售人員個性客情維護
總之，銷售人員要利用一切可能的機會對別人進行情感關懷。客情維護方法很多，只是需要我們去用心挖掘。

⑶ 維護客情最重要的是什麼

應該是對客戶情況的了解程度，熟記客戶客情關系卡中的內容，隨口能說出客戶基本情況，尤其要知道重點客戶的興趣、愛好、近期的喜怒哀樂，最近業務進展。對於VIP客戶尤其要求做到這點。這里關鍵不是建立檔案，而是隨口說出，熟記於心！

知道客戶的三個直系親屬或者戀人的一些情況

熟悉客戶身邊的人和事，知道客戶個人煩心的事，能為他解憂。

知道客戶的三個電話：

辦公電話、手機電話、家庭電話。

客戶至少能隨口說出你是誰、代表的廠家和所做的產品或者服務

的名稱。

客情關系是市場關系中最復雜，也是最有說服力的一種關系。客情形象，說白了就是合作雙方在對方心目中的使用價值形象，它決定了對使用夥伴的選擇。一個好的品牌雖然可以為經銷商樹立自身形象發揮一定的促進作用，卻不是經銷商自我形象的本身。經銷商可以選擇這個品牌，也可以選擇那個品牌，這種選擇能力來自於經銷商自身的企業形象與營銷實力。反之對廠商而言，選擇經銷商的能力取決於其自身的品牌形象與產品的可銷程度和獲利能力。只有當這二者互為重視，並有可能互為依賴、共同發展時，才能達成統一，結為同盟。GN之所以1998年斷貨長達半年之久，仍能奇跡般地重新收復大部分被競爭搶去的市場，是因為經銷商們對其客情形象的信心尚未完全喪失，還對GN的市場競爭能力和實際獲利能力有些希望和信心。而在經歷了1998年底至1999年7月低價水的沖擊後，GN的客情形象嚴重受損，經銷商開始懷疑廠商在利用經銷商，產生了做GN到底能不能賺錢的疑問，軍心動搖的結果自然是銷量的下滑。因此，應該說良好的客情形象是品牌形象的重要組成部分。

⑷ 銷售如何做好客情

拜訪客戶，與客戶面對面的訪談是我們營銷人員工作中很重要的內容，或者說很頭疼的一個環節，搞好客情關系誰都會說，但如何搞好客情關系？所以，對待不同的客戶，要靈活運用不同的方法，接觸客戶時應該如何把握一個度？拜訪客戶時如何挖掘客戶的需求？有些時候水到渠成，有些時候事半功倍。如何做拜訪前的准備，如何向客戶發問，如何與客戶溝通，如何傾聽？這些問題在工作中都要細化。1、准確的稱呼，感恩的心態與客戶相見，當營銷人員打開客戶的大門拜訪客戶時，要准確地稱呼對方，進行自我介紹並表示感謝，向客戶立即表示感謝，這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能贏得客戶的好感。2、開場白、寒暄，表明拜訪來意。開場白要盡量創造良好的第一印象。客戶會帶你進入合適的訪談場所，期間相互交換名片，營銷人員拿出筆記本，公司相關資料等文件做訪談前的准備。此間，營銷人員要迅速提出寒暄的話題，營造比較融洽、輕松的會談氛圍。寒暄的內容五花八門，此時寒暄的重點是迎合客戶的興趣和愛好，讓客戶進入角色，使對方對你產生好感，寒暄目的是營造氣氛，讓客戶接受你，只要目的達到了，其他的下一步工作也就好開展了。寒暄的方法多種多樣：☆奉承法☆幫忙法：比如幫經銷商抬貨、幫客戶包裝等等。☆利益法☆好奇心法：新品、新包裝。利用新的事物、新的方法吸引客戶。☆詢問法等等。3、陳述、介紹、詢問和傾聽，通過交談讓客戶了解自己的公司及其產品和服務，要在交談中了解客戶的現狀和需求，尤其要詢問客戶目前的現狀和潛在需求，此時要避免客戶的抵觸情緒，想辦法滿足客戶特定的利益。陳述時要注意：答話及時，不要太快，保持輕松、自然。多用日常用語，少用專用名詞。陳述時還要注意內容簡單扼要，表達清晰易懂。陳述時切記不要誇誇其談，或過分賣弄文采，反而遭客戶反感。4、總結、達到拜訪目的，營銷人員介紹了自己公司，了解了客戶的現狀和問題點，達到了目的，要主動對拜訪結果進行總結和與客戶確認，總結主要圍繞潛在需求進行。5、道別，設定下次會見。與客戶設定下次訪談時間是獲得向客戶進一步銷售的承諾，此時要避免模糊的時間，要確定到具體時間，比如下周二還是下周三，只有確定了進一步訪談的具體時間，才是真正獲得客戶的承諾。這樣才能促進銷售。總之，決勝終端的戰略思想的貫徹，要求營銷人員在拜訪前必須做好充分的准備，對拜訪人士的調查了解，預測客戶可能提出的問題，只有進行充分的准備，你在工作中才能應對自如。對信息的選擇、對拜訪目標的確定也很重要，想一次拜訪就與客戶成交是不現實的。互補雙贏、空間無限是我們的銷售理念，我們的任務是贏得消費者，從空間無限的市場中獲得回報。在銷售過程中的不同階段要有具體的目標，如在初步接觸階段主要是與客戶建立聯系，以便為下一步工作打好基礎。拜訪過程中要以客戶為中心，俗話說的「圍著客戶轉」，讓客戶滿意是我們的宗旨，在拜訪過程中，營銷人員要善於引導和控制客戶的情緒並做到聲色不露，這就是銷售技巧，在交流過程中不要與客戶爭辯，那怕客戶的觀點是錯誤的，要千萬記住，如果你辯輸，那你就輸了；如果你爭辯贏了，你還是輸了。

⑸ 如何進行日常的客戶關系管理和維護

1、了解客戶

企業必須考慮：客戶處於哪個個消費區間，是價值客戶、潛力客戶、遷移客戶，還是冰點客戶；客戶有哪些顯性需求與潛在需求；他們希望通過哪些渠道以怎樣的方式來滿足；企業有哪些資源能夠讓客戶滿意的得到滿足；驅動客戶產生購買的因素有哪些；如何提高客戶滿意度。

2、內部變革

客戶關系的一個效應是員工忠誠度，員工提供給客戶價值的同時，自身價值也會實現，形成員工滿意度和客戶滿意度共同提升的良性循環，而這個循環的結點是利潤。變革從直接接觸客戶的服務或者銷售部門開始，然後以客戶為中心實現的財務、人力資源和研發管理等多部門整合，建立起以客戶為導向的企業。

3、兩個層面

戰略層面：用財務利益維系靠的是客戶得到優惠或照顧，見效快，但是容易被跟進模仿，不能長期持續；財務利益和社會利益雙管齊下則可以通過了解需求，讓服務更加個性化和人性化，能有效減少客戶「跳槽」，缺點在於這種方式並不牢固，而且成本較大。

最為有效的方式是在前兩種方式上，加上結構性聯系，即提供以技術為基礎的客戶化服務，從而為客戶提高效率和產出。

戰術層面：建立信任，用真誠和友善打動客戶；出奇制勝，用新奇的產品或服務吸引客戶；保持一致，讓客戶能夠得到需要的滿足，並能預測之後的好處；雙腿走路，用關系帶銷售，用銷售養關系；文化滲透，形成品牌文化鏈；時時維護，保持交往頻率和強度，防止競爭對手見縫插針。

真實可靠，價值的交換才能讓關系牢不可破。

(5)市場營銷中的客情維護擴展閱讀：

客戶關系具有多樣性、差異性、持續性、競爭性、雙贏性的特徵。它不僅僅可以為交易提供方便，節約交易成本，也可以為企業深入理解客戶的需求和交流雙方信息提供許多機會。

透過營銷的表象看其本質，網路營銷繁榮的背後，也必然帶來了一場網路營銷理論的變革，這可以從傳統營銷的發展得出結論。

在供大於求的時候， 網路營銷只需要把產品信息、服務信息告訴大家，然後就能促成交易；但是在競爭全面化以後，客戶可以選擇的空間大大增加，也就是說產品在進入同質化競爭以後，迫使網路營銷也開始朝著客戶關系營銷的方向發展。

活躍在2006年網路營銷舞台上的網庫強調了以「客戶」為核心這一概念，無論是企業的上游、下游，凡是有生意來往都離不開「交流」以及關系的維護，而這種新一代的網路營銷網站提供的就是這種「客戶關系營銷」概念。

參考資料：網路-客戶關系

⑹ 做銷售怎麼維護客戶關系

一個成功的銷售人，是能將客戶維系好，與之建立起長久的良好合作關系，知道了客戶流失的原因後，那麼維系客戶就必須注意什麼？下面為大家推薦銷售人維護客戶關系的十大絕招！

1依賴依靠

讓客戶形成一種依賴公司的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復，客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售後過程一定要無微不至，用細節感動客戶。

2相輔相成

銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。比如很多銷售商不願意做售後服務，這就要婉言告知客戶不做將可能產生的後果;

哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等，讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心為客戶服務，真心想客戶所想，及客戶所需。

3剛柔並濟

在維護客戶關系過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，並且能准確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態,不急不燥，淡然待之。

對於客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。

這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以並且有能力為他解決問題。在客戶觸犯你的談判底線時，要對他斬釘截鐵的表示拒絕。

如果客戶對你的產品或者產品的附加值有一定的合作慾望，那麼他就會作出退步。很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現的，但也要先穩住客戶，讓他對你充滿期待。

4信守原則

一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

在維護客戶關系過程中，請不要輕易承諾客戶什麼事情或者什麼條件，你要有一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那麼你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對於今後的合作是非常不利的。

在銷售過程中，要多用「我想想辦法」、「我再給你回話」、「我得申請批示」等等答復，給自己留下最大的周旋餘地。

5互惠互利

在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們為了實現目標所採用的一些方法卻不見得高明。

其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴格一點)，以期讓客戶滿意。

比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。

6拉近距離

聰明的業務員都會把與銷售商的關系協調的恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產品，還有公司產品的附加值和公司文化以及你自己的`個人魅力。把與客戶簡單地合作關系更多地轉變成朋友關系後，他就會積極的銷售你的產品。

但是，要記住你可以做到讓客戶把你當做朋友，但你從心裡一定不能把客戶當做朋友，因為商人的最終目的就是為了利益，一旦利益發生了根本的沖突，合作過程還是會出現裂痕。

7贏得口碑

贏得客戶和行業的口碑，你的客戶就會在多數也是他同行的朋友中推薦你，那麼你的銷售就會迅速在不斷地銷售中擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。

無論你從事什麼行業，一定記住，如果想在該行業中長期發展或有所作為，請自己留給這個行業一個良好口碑。

8善始善終

銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶。

在生意場上沒有永遠的朋友，(續致信網上一頁內容)只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那麼你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。

9跟蹤追蹤

現在市場上的同類產品很多，競爭很大，並不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變注意，采購其他家的產品。

所以在與客戶合作後，你要跟蹤產品的貨期，在產品交予客戶後，更要跟蹤產品的銷售進度，是不是好用有沒有什麼問題需要及時解決或者是否需要進一步的技術服務等等。

在做好產品銷售服務的同時，還定期給客戶一個問候或者祝福，讓客戶時時能感覺到你作為一個朋友所應該有的關懷與體貼。

中國的節日有很多，每次過節時給予客戶一個溫馨的問候與祝福，會讓客戶覺得你是真正的關心他，而不是做做樣子。體會到了你的真誠，你也才能得到客戶的真誠與支持。

10運籌帷幄

在維護客戶關系中，一定要把主動權留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護客戶關系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情，比如節假日時發簡訊問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當地土特產。

在與客戶交往中，要讓他知道今後離不開你需要你，並且要不失時機的為你的下一步意圖留下伏筆等等。

銷售有一句名言;你的心在哪裡，那麼你的財富就在哪裡。借用這句話闡述對維護客戶關系的觀點：你的心在哪裡，那麼你的客戶就在哪裡。

⑺ 銷售中客戶維護主要是做什麼

一、為客戶建立分類機制
只有對客戶進行了清晰的分類。你的工作才能更有針對性，更高效。
1、分類的方式。
很多培訓課程中，將客戶分為了ABCDE、1234類。無論寫字母 還是阿拉伯數字。道理是相同的。都是為了能夠對不同的客戶進行分類。
不同的行業、不同的產品銷售、不同的經營模式，對於客戶分類的選擇標准不同，不要以客戶本身規模的大小來進行分類。而是要以客戶與我們公司合作量的大小作為重要參考因素。這是分類過程中，其他要素之外必須要注意的一項。

2、分類後，清晰制定維護的完整計劃。
有時候，會 因為自己對某個客戶的偏好，或者與某個客戶比較投脾氣，而總是偏向於多拜訪某些客戶。這其實是不科學的。應該根據客戶分類，來制定一套嚴謹的客戶拜訪與維護方案。除了日常臨時性的一些溝通、聯系之外。我們要按照方案來實施我們的拜訪、溝通、交流、維護。
對客戶進行清晰科學分類後，按照時間管理法進行有效的維護進化實施，相當於為我們的工作制定了一個「四象限工作內容分配」的明確表格：1、重要且緊急；2、重要不緊急；3、緊急但是不重要；4、不緊急也不重要。我們對客戶進行分類後，其實也就可以非常輕松的按照這個時間管理法來分配我們的精力了。
在制定月計劃、周計劃時，可以按照我們每月、每周應該拜訪的客戶總量以及客戶級別的劃分，來進行科學的安排。為工作的針對性、效率性提升帶來很大幫助。 在我們開發客戶過程中，也涉及到了這個問題。我們要根據目前階段正在開發的客戶的規模、需求量等等，來劃分其工作節奏與重點。這才能讓我們步入快車道。

二、常規性、周期性維護的內容
我們進行客戶 維護，要在大腦中形成一個常規維護的方式、手段框架。有了這些框架。我們才能夠在工作中得心應手，從容不破。
1、定期的情感電話 拜訪
無論在開發客戶 階段還是在日常拜訪階段，這一項目幾乎 都是 必不可少的。有的業務人員比較撓頭。總感覺和客戶「扯閑天」不好。或者不知道扯什麼。

2、周期性實地拜訪；
除了日常有事去拜訪客戶之外。周期性的去拜訪客戶，效果會 非常好。不能只是等到有事情的時候再去客戶那裡。這和我們交朋友道理是一樣的：不要等著用到某個朋友了才有目的的多跑幾趟。而是平時 多走動，才能在必要的時候，得到朋友的幫助。

⑻ 怎麼和客戶維護好客情關系

調查中廣告營銷人員認為最重要的前五點是：及時解決客戶提出的問題、及時了解並掌握客戶的需求點和企業動態、 持續不斷的溝通使客戶了解頻道價值、 頻道品質的不斷改善、全方位與客戶各層級建立關系。

⑼ 營銷活動中如何進行客戶維護

在企業營銷活動中，往往只注重開發新客戶而忽略了保持老客戶，其實真正的銷售始於售後，成交後還應當花更多心思增進與客戶的關系。實際工作中更應該盡量避免將重心置於售前與售中而忽視了售後，盡量避免因客戶提出的問題得不到及時有效的解決而造成老客戶大量流失，我們應該採取有效辦法增進與客戶的關系來創造再銷售。 一、客戶維護要有一個周全的客戶資料 工作開始的第一步就是建一個客戶資料庫， 最簡單的客戶資料庫就是「客戶聯系情報表」，記錄客戶的所有信息 。 二、將客戶分組 按 客戶價值的高低來進行客戶分組，分為重要客戶、普通用戶、集團客戶等等。然後用不同的策略予以特別對待，或根據利潤大小來分配工作時間，贏得更多的商業利潤。您也可以仔細觀察客戶的需求和習慣，並詳細地記錄下來這些記錄就是以後的客戶服務中需要注意的細節。這種做法花費不多，效果卻非常好，往往能獲得客戶很高的評價。 三、客戶維護的二八理論 這套理論不是放之四海而皆準的，營銷人員了解之後靈活掌握。 在很多行業，20%的最有價值的客戶能給企業帶來80%的利潤。相反，很多客戶對企業的價值非常低。企業要花更大的心思做好這20%的人的工作，或許要付出不小的代價，但卻是值得的。另外，80%的客戶中有20%的顧客是在浪費企業的資源，對於他們，企業有必要果斷地放棄；對於剩下的60%的客戶是不虧不賺的，但能維護企業規模，企業要盡量保持住他們。所以我們要研究和找出那20%的人有什麼特徵，他們為什麼會忠誠這個品牌，該採取什麼策略讓他們繼續保持忠誠，來產生企業的利潤。把有價值的不忠誠的客戶變成忠誠客戶，也是很有必要的。 四、客戶維護的時間分割技巧 如果您與客戶進行面談，有一種「兩分鍾談主題，八分鍾聊家常或時事」的時間分配和談判技巧，因為這樣做可能會讓雙方很愉快，有了這種體驗，客戶維護就成功了。不能一概而論，要一人而易。 五、客戶維護成敗分析 要隨時記錄和分析客戶維護情況，以備忘或提高自己的工作能力。對於流失的客戶，首先要找到問題點所在：客戶為什麼會流失？哪一類的客戶在流失？是什麼時候流失的？要把更多的工作重點放在問題點上，把問題解決了，客戶流失的源頭就堵住了。 六、經常聯絡或回訪客戶，也是增進客戶關系的有效途徑 部分用戶可適當並且要有規律的隔一段時間內打電話問候；比較重要的客戶要上門拜訪、交流，並帶上公司的小禮品，關鍵時機宴請重要的客戶；及時在您的客戶資料庫中添加客戶尤其是大客戶的生日和家庭住址，畢竟重要客戶佔了您大部分的銷售額，引起足夠的重視是沒錯的。 回訪客戶時，銷售人員應隨時了解客戶使用產品的情況；了解客戶近期有無新的需求，以便發現新的銷售機會;向客戶宣傳、推介新產品，創造再銷售。 另外，注意你的正裝穿著和言談的嚴肅性和隨和性，這是面見客戶時必須的，即提高了自己的形象，也是尊重客戶的表現。 七、最後的結果 在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那麼你的客戶正在悄悄的流失。請永遠記住，如何讓你和客戶之間的利益最大化，是維護客戶關系的中心。