❶ 如何提高銷售技巧和溝通能力
1、先了解再說話
首先與客戶交流時，如果在不了解客戶的情況時，可以先傾聽版客戶來說，然後從權他的話語中分析到你想得到的，實在不在可以多提問題，要有一顆好奇的心，讓客戶從你的提出中能說出意見，才能真正的了解客戶的需求。
2、表示贊同
在討論一個問題時，客戶如提出自己的疑問或觀點，不要直接回答問題，可以先說明自己的想法，比如說我是這樣想的，你看看怎麼樣？這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰線上。
3、抓住客戶說話的重點問題
記住客戶的具體異議，根據重點內容表述，詳細了解客戶需求，讓客戶通過重點問題來詳細的說明原因。
4、不斷回答客戶疑問，讓他的問題有答
客戶所說的話首先要認真聽，聽到的重點內容要記下來，並在表明自己觀點時一起說出來，這樣可以和客戶達成共識，因為這樣做可以了解你的客戶並讓他信任你，這為你引導客戶走向最後的成功奠定基礎。
5、引出中心觀點，讓客戶了解你
當客戶明白你的意思後，你就可以把你的銷售拿出來了，想到並且說出客戶的真正需求，這樣客戶就更加信任你了，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。
❷ 銷售中怎麼和顧客溝通
我是賣集成灶的，客人進店怎麼溝通
❸ 導購員如何和顧客溝通
導購員是指在零售終端通過現場服務引旨顧客購買、促進產品銷售的人員。他們是：
一、形象代言人
導購員面對面地直接與顧客溝通，一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著企業（品牌）的形象。
二、溝通的橋梁
導購員是企業（品牌）與消費者之間的橋梁，一方面把品牌的消息傳遞給消費者，另一方面又將消費者的意見、建議和希望等消息傳達給企業，以便更好的服務於消費者。產品很重要，但我們認為：你們雙產品更重要。因為產品不能和客戶溝通，只有你們可以和客戶之間建立良好的溝通關系，把企業的信息完整、准確的傳達出去。
三、 達成銷售
今天，產品終端以成為市場競爭的焦點，誰能贏得終端，誰便能贏得顧客。終端導購員擔當著重要的尖兵角色，個人素質與導購技巧，直接決定著終端銷售。
四、 服務大使
導購員在充分了解自己所銷售的產品的特徵、使用方法、服務、品牌價值的基礎了，適時的為顧客提供最好的服務、建議和幫助，以優良的服務來征服顧客，壓倒競爭對手。潛在客戶就在導購員的熱情與微笑中產生。
五、優秀導購的特點
從公司角度看：積極的工作態度；飽滿的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人機關系；優秀的團隊精神。
從顧客的角度看：外表整潔；有禮貌；有耐心；態度友好、親切、熱情；竭誠服務；解疑答問；關心顧客的利益、意見和要求。
一個成功的導購員所要求具備的知識結構：
企業知識：產品線及其長度、深度和寬度；企業文化、歷史和願景。
產品知識：對每一種產品的性能、特點、操作演示和維護十分熟悉；對公司與產品有關的商業政策應了解和掌握。
營銷知識：如何做品牌推廣活動。
心理學知識：了解顧客購買心理。⑤公關禮儀知識：如何與人溝通，如何展示自身形象。
導購員在顧客購買過程中的角色定位非常重要：首先他是一個服務專家、營銷代表（組織使者），能指導顧客購物。其次他應該是顧客立場的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產品是最適合他的。角色定位是導購技能中很重要的一環，成功導購員還要求掌握產品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。因為優質服務的標準是永無止境的，所以導購技能的提高和每個導購員息息相關，今天的優質服務也許明天就不是了。如何提高導購技能？以下是導購員包括成功的導購員最關心的問題：
要做導購前的准備。購買的發起人、影響者、決策者、購買者、使用者我們必須在顧客的一言一行中了解，以此尋找突破點。
需要徹底了解顧客的購買過程。需要認識、信息收集、可供選擇，方案評估、購買決策、購後行為，這是提高技能的基礎。只有真正了解了顧客購買的過程，才能隨著顧客購買過程的進展，提供不同的服務。
將一些基本的導購過程程序化。
導購的三步曲：
招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現專業形象（制服整潔，使用普通話，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時間）、兼顧顧客的同行者；
與顧客溝通（商談）十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關心顧客要真心、利益讓顧客動心、產品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心；
促成購買。看準成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單並協助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。
堅韌的性格、豐富的知識以及服務為先的精神理念是成功導購員必備的三個基本素質。
日常導購中常見問題的技巧
接近顧客：
「三米原則」，就是說在顧客離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼了。
「歡迎光臨原則」，一句面帶微笑的「歡迎光臨」是你歡迎顧客最好的表達。
「熱情黃金點」原則，事實上顧客只有在需要幫助的時候，你能夠及時出現，熱情幫助。
了解需求：
不應該將時間用於介紹顧客不需要的產品上，這無法體現便捷原則，如果盲目的介紹顧客不需要的信息會讓顧客反感，對導購員產生不信任感。
介紹產品時要讓顧客了解產品的信息及對他的好處；要注意顧客的表情和反應，要給顧客說話和提問的機會，切忌一股腦地介紹。
介紹信息時，客戶的需求可能會根據導購員的介紹而改變，導購員要不斷觀察顧客興趣的轉向。
建議購買
介紹完產品的信息後，再問一問顧客還有沒有其他要求，當客戶基本滿意時，應積極主動地建議購買，並主動大膽的簡述購買的好處。比如可以詢問「您覺得還有其他問題嗎？」「還需要了解哪些方面的信息？」
確認顧客無購買意願時，要真誠的感謝其光臨，不要糾纏顧客，保持積極的態度。若顧客決定購買時則要積極協助辦理購買。
送別顧客
顧客購物結束後，要更熱情的感謝顧客對你信任和支持，目送顧客離開，如果貨物太多太重，要主動幫忙或幫助叫來送貨員。
處理疑難問題
顧客太多時。逢節假日許多超市是顧客盈門，導購員應接不暇，這時不能夠只招呼眼前的顧客，要同時和其他的顧客打招呼，點頭微笑說「歡迎光臨」。如果短時間內可以完成的購買要先搞定。若有空閑的同事可以請他們來幫忙。
同事之間要密切配合。在導購時懂的做戲是很重要的，讓客人得到一種心理上的滿足。比如在顧客猶豫不決時要相互配合起到推波助瀾的作用。在處理顧客的抱怨時要一主一次進行配合，圓滿解決問題。當與顧客溝通到沒有話題的時候，也要及時給自己個台階，換另外的導購員溝通。
對待遊客。許多人到超市或賣場中不是要購物，只是逛逛或詢問一些事情，導購員不能讓他們有受到冷落的感覺，要做到「來者都是客，進們三分親」，要同樣的熱情招待。有條件時要主動的介紹超市的優勢產品和當前的促銷活動，推銷自己的服務，送一些超市的宣傳材料，讓顧客幫超市做廣告。
對待找茬顧客。導購過程中有時會遇到一些蠻不講理的顧客。切忌與顧客爭吵，依然耐心熱情的向顧客解釋，盡量溝通，記住客人永遠都是對的。真的處理不了的，及時向上級反映。
商品缺貨。不幸遇到顧客想要的商品正好缺貨時，建議顧客換用其他可替代的商品，並介紹他們之間的合理替代性；如果客人堅持要缺貨的商品，要留下顧客的聯系電話和定金，貨一到就及時通知顧客。
導購是一門大學問，一名優秀的導購員可以提升企業的形象，留住大批忠誠的顧客。導購員要在工作中不斷的學習，總結經驗，多閱讀市場營銷和心理學方面的書籍，掌握導購的技巧，逐漸的培養自己；超市要提供高級別的培訓，提升本超市導購員的競爭力，決勝渠道終端。
❹ 在銷售方面如何和客戶溝通
注意幾個要點啊
1、專業知識方面——了解自己所銷售的產品和對應客戶群體，便於你向客戶介紹和溝通
2、處事態度方面——表現熱情、坦誠和自信，讓客戶第一時間認識你、認可你
3、銷售技巧方面——了解客戶的真實需求，請教客戶如何做才能採納你的產品和服務
具體事情具體分析，實戰方面可以保持聯系。
❺ 什麼是市場營銷溝通能力
您好。
這是市場營銷學中一個溝通組合(marketing
communications
mix)的概念，具體是這樣的:
1.廣告：由特定的內資助者斥資，以非容人員方式對創意、產品或服務進行推廣。
2.銷售推廣：鼓勵購買產品或服務的短期激勵行為。
3.公共關系：通過有利的宣傳樹立良好的公司形象，並應付或阻止不利的謠言、新聞或事件，從而與公司的各個公眾群體建立良好關系。
4.人員推銷：由公司的銷售人員介紹產品，以達到銷售和建立顧客關系的目標。
5.直復營銷：與經過認真確定的目標顧客進行直接的聯系，從而獲取直接的回應，建立持久的顧客關系。運用電話、郵件、傳真、電子郵件、網際網路等工具來與特定顧客直接聯系。
*希望能給您些幫助，謝謝^_^
❻ 在銷售中如何去與客戶溝通
首先，站在客戶的角度上想問題，不要老想著賣東西給他。
明白的介紹自己的身份，然後拿出產品簡單介紹，不要和他談太多產品問題。
和他談經營，職業問題，幫他想想如何做得更好。
用開放性問題打開他的話匣子，然後用選擇性問題引導他承認產品優點，然後突出優點和能夠解決的問題，然後用封閉性問題讓他購買。如果不買，讓他給出理由，再不行，隨便聊聊，禮貌告別。等下回去了再從失敗的地方做一遍。
持續拜訪，注意守時，不要等客戶來找你，主動找客戶，然後混個臉熟，了解客戶性格，品行，對於優點適度恭維，做成朋友。
每次去不一定都要說產品，談談別的，你不說別人也會知道你的目的。
客人的利益放在第一，我就這樣，到時候這些人會幫你很大忙，要知道一個沒有客戶的業務員基本沒有市場。
❼ 如何與顧客溝通
溝通就是營銷人員與現實的和潛在的客戶保持聯系，及時把企業的產品介紹給客戶，同時注意了解他們的需求，交流產銷信息。溝通是營銷人員的基礎工作，是現代企業和營銷人員成功的秘訣和保證。營銷學從開拓市場的角度，介紹了4Ps與4Cs的營銷組合，其中的傳播（Communication）就是溝通，即企業如何與客戶或顧客溝通。煙草企業同樣需要與客戶的溝通。那麼如何進行溝通呢？依據網路工作要求與實踐經驗，筆者認為應該注意以下幾個方面： 一、溝通的原則 營銷工作中與客戶的溝通是為了更好地開展交流，進而促進銷售。因此與客戶的溝通要堅持五個原則。即：平等、互惠、信用、相容、發展。只有平等地建立良好的人際關系，遵循互惠互利的商業道德原則，實事求是、講究信用，設身處地為客戶著想，理解客戶、包容客戶，不要把眼光局限於每一次交易、每一位客戶的身上，遵循發展原則，才能協調與客戶的關系，樹立企業形象。 二、溝通的准備 首先要擬訂溝通計劃。到哪裡，和那些客戶交流，怎樣交流，交流些什麼？交流到什麼程度；其次要准備一些資料、話題。以便於溝通時引用、舉證。如：某個品牌卷煙的銷售，當前狀況，今後走勢，形勢預測及相關數據的論證。最後要熟記客戶的基本狀況。如果對客戶的現狀、經營活動一無所知，客戶會感覺生疏，溝通就難以開展。因此，要尋找共同語言，注意客戶信息的收集和利用。 三、溝通的要點溝通的要點就是要站在客戶的立場上，想客戶所想，為客戶省錢、賺錢。用最少的錢做最大的生意，在省錢的同時，追求效益的最大化。急客戶所急，把客戶的事當成自己的事，幫助解決各種困難和問題。 四、溝通的方法 首先要建立客戶檔案。這是進行有效溝通的基礎。客戶檔案要有經營情況，還要有個人的志趣、愛好、重要的紀念日等，以利於與客戶的交流。其次，要加強感情交流。與客戶聊聊天，幫助理理貨，既親切自然、縮短距離、增強感情，又能發現消費的異常及變化趨勢，介紹新品，引導消費、當好參謀。最後，要加強個性化服務。根據客戶的需求提供相應的服務，對一般客戶提供標准化服務，重要客戶提供個性化服務，特殊客戶提供特殊服務。 溝通是技巧，溝通更是藝術。溝通注重誠和信，只有誠和信，才能打動客戶，才能取得客戶的信任與支持。希望營銷人員與客戶溝通時講究誠信並取得成功。
❽ 市場營銷論述題企業與顧客溝通有哪些主要方式每種方式各有何優缺點企業該如選擇！！！！
開了