服務品牌與外部營銷

Ⅰ 品牌與服務之間的關系

服務能力是泥博士硅藻泥品牌的核心競爭力
有需求才有市場，有市場必然就有競爭，競爭導致了優勝劣汰。多年的市場經驗告訴我們：光有好的產品是不夠的，產品負載的不僅僅物質需求，還要滿足消費者多方位的包括精神層面上的各種需求，這所有的需求綜合在一起，體現出了一個品牌的服務能力來，服務能力決定著一個品牌的命運，服務能力是品牌的核心價值，也是一個品牌的核心競爭力。
「過度裝修」帶來的危害越來越嚴重，癌症、白血病、不孕不育等現象嚴重困擾著人們。據《新快報》的報道：全國每年因裝修污染引發呼吸道感染死亡的兒童高達210萬！！多麼驚人的數字。這是中國標准化協會和中國兒童衛生保健疾病預防指導中心調查的結果。結果還顯示：其中100萬5歲以下兒童竟的死因竟然和醫葯室內空氣污染有關！由此可見，室內污染必須引起高度關注。硅藻泥以其不但自身天然環保無毒無害，還具有良好的吸附並持續分解有害氣體的能力和良好的裝飾性應運而生，正在逐步替代乳膠漆、壁紙，甚至空氣凈化器，走向家居、幼兒園、醫院、賓館、ktv、高檔會所等，成為了21實際裝飾家居壁材首選。

裝修污染引發兒童呼吸道感染致死
硅藻泥行業的興起，催生了大量的硅藻泥品牌，同時導致了硅藻泥價格、硅藻泥質量的一種混亂，在缺乏硅藻泥國家標準的情況下，消費者有些眼花繚亂，無從下手。泥博士硅藻泥面對這紛亂的局面，坐懷不亂，從產品基礎入手，建立和健全了泥博士品牌獨特的服務能力，全力打造自己的核心價值：服務價值。
一、 產品服務。「泥博士」研發團隊歷經5年潛心研製，在日本北海道大學科研基礎之上攻克了國內硅藻泥領域的若干技術難題，解決了「深層分解」和「多光譜利用」等課題，獨創「納米微孔翻倍技術」，分解有害氣體、凈化室內空氣效率提高數倍！「泥博士」在產品上追求硅藻泥的本質不能變：天然、弱鹼、環保，硅藻泥不能丟了「泥」自然屬性。「泥」的自然屬性是什麼呢？首先是「天然弱鹼」，其次是可以「還原的」，第三是「亞光」的，這是判斷硅藻泥真假的三大基本屬性。市面上很多小品牌把乳膠漆、膩子的生產工藝隨便一改，添加了一些硅藻土就冒充硅藻泥，這是對消費者極大地不負責任！因為此類產品，不但沒有吸附和分解有害氣體的能力，而且自身強鹼燒手、異味重不環保，大大危害了消費者的權益。泥博士硅藻泥的幾十種組份均為天然礦物原料，可以直接放在魚缸中，金魚不但不會死，而且更有生命力，金魚還會不斷的啃食！
泥博士硅藻泥 「成品氨水分解試驗」充分證明了產品高效的功能性：持續吸附和分解有害氣體的能力，完全優越於空氣凈化器。
「泥博士」品牌為代理商提供的是有優勢、有賣點、有差異化的產品，增強了代理商的市場競爭力；」泥博士」硅藻泥產品對消費者負責，切實保證了產品的天然性和功能性、裝飾性，保障了消費者的滿意度，提高了「泥博士」品牌的美譽度。這些就是「泥博士」的產品服務能力。
二、 設計服務：色彩，是硅藻泥最直觀的美感表達形式，色彩在裝修中占據著極其重要的地位，恰當的色彩搭配能夠振奮人們的心情。「泥博士」硅藻泥在返璞歸真理念的指引下，獨創了《天然復合色色彩系統》，色彩飽和、溫潤、素雅，身在家中卻彷彿置身於大自然中。」泥博士」硅藻泥色彩還會隨著光線的強弱而變幻，讓家居有限的空間展現出了無限的遐想。」泥博士」設計部推出的硅藻泥兒童房、硅藻泥背景牆、硅藻泥卧室、硅藻泥餐廳等裝修風格，均是依據住戶的性格、職業、愛好、閱歷等量身定做，獨具匠心，別具一格，獨樹一幟，充分體現出了泥博士品牌的設計服務能力。
三、 施工服務：泥博士施工講究的是簡單、實用，把簡單發揮到極致。「細！細！細！」，注重細節是施工部遵循的不變法則，這是對消費者的一種責任和尊重。泥博士會不斷的從市場需求的角度出發，持續開發具有自主知識產權的紋理和硅藻泥施工工藝來服務於代理商，從施工成本上降低硅藻泥價格成本，大大提高競爭優勢，這是泥博士品牌的施工服務能力。
四、 生產服務：硅藻泥屬於多種原料組方產品，生產過程中每個細節的把握極其重要，一個小小的疏漏可能會導致全批次產品出現不易察覺到的問題，只有到了消費者家裡才能顯現出來。「千里之堤毀於蟻穴」，「泥博士」深知細節的重要性，公司嚴把握生產中的每個細節，生產線全程監控，增加了質檢部門的人力物力，每批貨必須經過目測、手測、化驗、試用四道程序後才能出廠，保證了出廠合格率為100%。產品質量好無瑕疵，客戶滿意，代理商無售後，這就是「泥博士」品牌的產品服務能力。
五、 推廣服務：泥博士通過網路、專業雜志、電視、報紙等媒體多方位展示泥博士品牌形象和產品、裝飾理念，讓消費者對硅藻泥知識，對泥博士品牌更加了解和信任，讓千家萬戶早日遠離裝修污染危害。「泥博士」冠名2104年硅藻泥十大品牌評選活動是泥博士品牌起航的重要標志。

六、 市場服務：泥博士營銷團隊貼合硅藻泥市場實際情況，推出的市場方案更具有人性化，把硅藻泥價格設計到了大眾化、平民化，有利於硅藻泥市場的快速擴展。硅藻泥產品在消費者心目中是：「產品好價格貴」，泥博士精準的市場定位，全力突破了硅藻泥價格壁壘，這是「泥博士」市場服務能力的完美展現
泥博士企業始終堅信：服務價值能力是品牌的核心競爭力，企業要為員工提供良好的服務，讓員工有安全感和幸福感，企業員工就會為代理商提供完美的品牌服務，代理商就會把「泥博士」品牌優質的服務理念輸送給消費者，最終消費者的滿意度決定了品牌發展的高度。

Ⅱ 服務行業的營銷戰略有哪些求解

隨著社會經濟的發展和人們生活水平的提高，消費者的需求日益多樣化、個性化，必然要求服務業者對消費者的服務方面不斷創新，滿足消費者的需求。因此，通過下列途徑加強服務產品的創新：
（1）創造服務需求。是指通過與顧客建立，保持和維護雙方良好的互利互惠的關系，通過提供良好的服務可以使企業及時得到反饋的信息，發掘對其服務與其銷售具有重要價值的機會。創造需求，並非純粹打探顧客現實的或潛在的需要，而是要求引起顧客的需求與購買動因；它不是簡單套用舊的營銷模式，而是用創新的眼光去審視與分析顧客的生活方式，消費觀念等。
（2）開發服務新產品
。企業的整個經營活動要以顧客的價值為目的來滿足顧客的需求，即在服務產品的各個方面以便利顧客為原則，及時研究顧客購買後的感受，調整企業的經營目標，開發出顧客最需要的新產品，最大限度的使顧客滿意，最終培育顧客對服務的高度忠誠。
（3）追蹤顧客不滿。那些積極尋求現在和潛在顧客反饋信息的公司，發現他們與消費者的密切接觸能夠為其提供巨大數量的市場信息，並使其增加利潤。這些公司發現，給公司打進電話來的消費者所提供的不僅僅是抱怨，從中還可獲得忠告和信息，為其改善服務產品質量和開發服務新產品提供重要來源。
服務品牌策略
當今世界已進入品牌競爭的時代，品牌已成為企業進入市場的敲門磚，甚至成為衡量一個國家經濟競爭力強弱的標志。法國家樂福，泰國正大等知名企業為什麼能夠長盛不衰，無不是品牌的魅力，菲利浦.科特勒在其《營銷管理》一書中將品牌定義為：品牌就是一種名稱、術語、標志、符號或者設計，或是它們的組合運用，其目的是籍以辨認某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，並使之同競爭對手的產品和服務區別開來。對於服務營銷來說，品牌給顧客提供了有效的信息來識別特定公司的服務，因此樹立公司服務品牌至關重要。
服務企業要建立服務品牌，一般可以採取下列途徑：
（2）克服服務市場的零散狀況，形成一定的集中度。服務業處在一種零散的環境中進行競爭，沒有一家企業佔有顯著的市場份額，也沒有一家企業能夠對服務市場實施重大的影響。如果某企業能夠克服零散狀況，則能夠建立服務品牌，根據邁克爾.波特在《競爭戰略》一書中的論述，可以通過創造規模經濟或經驗曲線，使多樣化的市場需求標准化、使造成零散的主要因素中立化或分離、通過收購獲得臨界批量等方法克服零散，從而形成一定程度的集中，創造服務品牌。
（3）實施品牌創新策略。品牌創新策略一般通過服務企業的服務開發、營銷開發、文化開發，
人力資源開發等途徑，不斷提高服務產品，服務企業的知名度和美譽度，不斷提高顧客的滿意度。在品牌創造過程中，企業要注意保護自己的知識產權，保護自己的商譽，抓緊作
好服務商標的注冊工作，防止被別人搶注。
促銷策略針對目標市場對服務的特殊需求和偏好，服務企業往往需要採用不同的分銷與促銷策略。實現出奇制勝的促銷策略：除了一般的特價銷售、折價銷售、會員制銷售以及廣告的宣傳，還需要公共關系促銷，許多富有創意的公關促銷活動，在極大促進銷售的同時，使連鎖服務企業公司的形象獲得良好、適當的詮釋。事實上，越來越多的顧客希望服務企業在更多的促銷活動中加入公關服務。這種需求形態的轉變，代表了一種新的趨勢。凡是著名的連鎖服務企業公司，都非常善於利用公關促銷方式製造公關事件，擴大企業的知名度。而忽視公關，連鎖服務企業將難以生存成長。
溝通策略越來越多的企業意識到溝通對於一個企業的重要意義。溝通是無時無刻的，溝通也是一種全方位的價值創造過程。在我們的溝通中存在著四個層次的潛在難題，即語言、非語言行為、價值觀和思維過程的差異。作為服務企業的員工，在每天所接觸的事物與環境的發展中，應努力塑造自己的特點--會給顧客留下深刻印象的個性，做好服務溝通工作，不僅是語言和行為上的溝通，更重要的是取得價值觀的有效溝通，為我們服務企業帶來巨大的消費群體。
價格策略價格是零售的一個非常重要的因素，尤其對服務企業來講就要比普通商店價格低。如果不能實行低價，就不要打出服務企業的牌子。目前我國處於中低速增長期，下崗人員增多，大部分城市居民屬於溫飽型，對於商品價格比較敏感。因此只有服務企業價格低才能吸引更多的顧客。首先應盡量降低進價成本，建立現代化的物流配送中心實行反損耗戰，降低營業成本，大單位的快速銷售以及有效的庫存控制。
人員管理策略
（1）以信任及掌握賦予每位員工全責的工作；
（2）必要時決策的制定僅限於兩個階層，為的是強調高效率；
（3）主動出擊，但需團結一致；
（4）可以接受錯誤，但絕對需要誠實；
（5）掌握工作職責及績效。
有形展示策略
由於服務的不可感知性，不能實現自我展示，它必須藉助一系列的有形證據才能向顧客傳遞相關信息，顧客才能據此對服務的效用和質量作出評價和判斷。有形展示是服務營銷的重要特質，它包括兩個要素：一是信息溝通；二是營銷環境。
（1）信息溝通
當今社會是充滿信息的社會。為此服務企業就要進行信息發布、廣告宣傳、咨詢等溝通，從而促進顧客的購買慾望與行為。與此同時，顧客為了自己的需求，也需要了解服務提供者的服務信息。因此，信息溝通對服務企業來說，是通過這種有形展示、無形服務的行為方式，及時、廣泛地將自身的信息傳遞給顧客，實現服務社會的最終目標。顎刓
任何服務都離不開一定的環境，任何一個企業的市場營銷又都在不斷變化的社會環境中進行的，並受這些環境的制約。服務企業營銷環境是外部和內部營銷發展的各種因素的總和。至於自身內部環境，我們可不斷改善，從視角上給我們的顧客帶來良好的舒適感

Ⅲ 服務特性與服務營銷策略關系

一、服務的特性帶來的管理與營銷挑戰

(一)服務定義
在大量的研究文獻中，不同的學者對服務的定義並不完全相同。服務是一方能夠向另一方提供的、基本上是無形的任何活動或者利益，並且不導致任何所有權的產生。它的產生可能與某種有形產品聯系在一起，也可能毫無關聯。服務是由一系列或多或少具有無形性的活動所構成的一種過程，這種過程是在顧客與員工、有形資源的互動關系中進行的，這些有形的資源(有形產品或者有形系統)是作為顧客問題的解決方案而提供給顧客的。美國市場營銷協會也給服務下了定義，認為服務是本質上不可感知和不涉及實物所有權轉移，但可區分、界定和滿足慾望的活動。雖然不同的學者從不同角度給服務下了定義，但它們都包含一個共同的方面，就是強調服務的無形性以及生產和消費的同步性。對於服務來說，它還包括另外兩個特性，即異質性和易逝性。 淘金者範文,淘金者,www.taojz.com
(二)服務的特性及其帶來的管理與營銷挑戰
人們普遍認為商品與服務之間存在一種內在的區別，而且對於服務業和把服務作為核心提供品的製造商來說，這種區別又導致了獨特的管理挑戰。
1．服務的無形性
商品和服務之間最基本的，也是最常被提到的區別是服務的無形性，因為服務是由一系列活動所組成的過程，而不是實物，這個過程我們不能像感覺有形商品那樣看到、感覺或者觸摸到服務。對於大多數服務來說，購買服務並不等於擁有其所有權，如航空公司為乘客提供服務，但這並不意味著乘客擁有了飛機上的座位。服務的無形性給我們帶來了營銷挑戰：服務不容易向顧客展示或者輕易地溝通交流，服務的質量和價值信息很難像有形產品那樣被傳遞給顧客，而且新的服務理念很容易被競爭對手模仿。
面對服務無形性帶來的營銷挑戰，服務提供者應該從以下幾方面努力：(1)無形服務有形化。為了減少不確定性，顧客尋求服務質量的標志或者證據，他們將根據看到的地方、人員、設備、傳播材料、象徵和價格等作為服務質量的判斷，因此，服務提供者的任務是「管理證據」，「化無形為有形」。這剛好和有形商品相反，有形商品營銷者受到的挑戰是要求他們增加抽象觀念，而服務營銷者則是要求他們在其抽象供應上增加有形證據。為了將無形有形化，卡蓬(Carbone)和黑克爾(Haeckel)提出了一套著名的顧客體驗工程(customer experienceengineering)的概念。公司明確他們希望顧客感受到什麼樣的服務，然後指定整套執行和背景情節來支持這種服務。公司將各種情節集中在一張顧客服務體驗藍圖(experience blueprint)上。(2)服務品牌。由於服務產品的創新得到法律保護的困難性，促使了服務提供者以品牌塑造為途徑，獲取顧客對服務品牌的忠誠，以使自己的服務在市場上立於不敗之地。但現在的學者很少關注怎樣創立服務品牌。Leonard和Berry提出了一個系統化的觀點，試圖從差異化、提升企業聲譽、建立情感關系和將品牌內部化四個方面來說明企業應該怎樣培育服務品牌才能發展基於顧客的品牌資產。 :淘金者論文範文，www.taojz.com
2．異質性
服務是由人表現出來的一系列行動，而且員工所提供的服務通常是顧客眼中的服務，由於沒有兩個完全一樣的員工，也沒有兩個完全一樣的顧客，那麼就沒有兩種完全一致的服務。服務的異質性主要是由於員工和顧客之間的相互作用以及伴隨這一過程的所有變化因素所導致的，它也導致了服務質量取決於服務提供商不能完全控制的許多因素，如顧客對其需求的清楚表達的能力、員工滿足這些需求的能力和意願、其他顧客的到來以及顧客對服務需求的程度。由於這些因素，服務提供商無法確知服務是否按照原來的計劃和宣傳的那樣提供給顧客，有時候服務也可能會由中間商提供，那更加大了服務的異質性，因為從顧客的角度來講，這些中間商提供的服務仍代表服務提供商。

Ⅳ 服務營銷和體驗營銷的區別與應用

服務營銷更注重整個營銷全過程的用戶行為適應
體驗營銷更注重是成交前某個環節的心裡變化
服務營銷的主要是在4p差異化中的應用
體驗營銷主要是在」產品→品牌「這類」產品決定品牌「的縱向垂直領域的用戶溝通中運用，這類的運用就實際一些：蘋果、小米、阿里正在做的線下、天貓線下、等等

Ⅳ 運營企業公眾號該如何做到品牌營銷和服務

您好，如果是企業的公眾號，首先需要做一個企業認證，這樣更有說服力，其次需要定期發稿回做宣傳，可答以是產品的宣傳，可以是活動的宣傳，也可以是創始人的人物簡介，保持一個與粉絲的粘性，多做營銷活動吸引粉絲，最終達到銷售盈利的目的，希望對你有幫助。

Ⅵ 品牌策劃和營銷策劃的區別

企業進行產品營銷，都會不自覺的涉及到品牌營銷策劃的問題上。企業進行產品營銷中的品牌策劃和營銷策劃，之間都有哪些區別呢？這兩者又會對企業的產品營銷產生什麼樣的影響呢？下面就來講講企業的品牌策劃和營銷策劃之間，都有哪些差別？

1、品牌策劃與營銷策劃之間的含義

品牌策劃是指人們對大貨車能某種特定的目標，藉助一定的科學方法和藝術，為決策、計劃而構思、設計、製作策劃方案的過程。深層次表達就是品牌策劃是使企業品牌或產品品牌在消費者腦海中形成一種個性化的區別，並使消費者與企業品牌或產品品牌之間形成同一的價值關，從而建立起自己的品牌名聲。

營銷策劃是指對企業內容環境予以准確的分析，並有效運用經營資源的基礎上，對一定時間內的企業營銷活動的行為方針、目標、戰略以及實施方案與具體措施進行設計和計劃。營銷策劃的實質是通過各種形式和媒介平台，實現和消費者心理溝通，以達到銷售的目的。

2、品牌策劃與營銷策劃之間的區別

品牌策劃的主體是品牌，營銷策劃的主體是營銷。品牌的策劃目的是在於讓品牌的知名度、美譽度、忠誠度提高，而營銷策劃的目標是為了市場銷售，也就是所謂的賣貨，這兩者的出發點就是導致本質上區別的主要原因。

3、品牌策劃和營銷策劃之間的順序

在企業進行產品和口碑營銷的時候，都會首先想到品牌策劃，其次才是營銷的方式策劃。所以針對品牌策劃和營銷策劃的先後順序，都是從先有品牌策劃，再有市場推廣，再接著就是營銷策劃。

4、品牌策劃和營銷策劃之間的關系

品牌是營銷的基礎。營銷的過程是於消費者心智和感官進行短兵交接的過程。通過廣而告之、精、准投放、公關事件、新聞滲透、促銷誘導等方式，讓消費者感受到企業的品牌相對於其他品牌具有更高的可信度，從而確保安全的交易。營銷策劃和品牌策劃是密不可分的，不管怎麼說，營銷策劃和品牌策劃是相互聯系的，如果營銷策劃做不好，企業就沒有利潤和銷量，而關於企業品牌形象的建立，都需要用營銷業績講話。

Ⅶ 市場營銷與品牌營銷的區別是什麼

品牌營銷是市場營銷的一種，市場營銷是概括而言的，品牌營銷是注重打造品牌，創造一種品牌，就是創造一種企業文化、精神。

Ⅷ 品牌運營和營銷到底有什麼區別

您好

其實這個問題在任何專業領域裡面都不應該成為問題，畢竟這是兩個專業的領域，但是鑒於我一直在互聯網電商裡面工作，往往對於運營和營銷就非常容易產生混淆，分不清楚運營和營銷的邊界，比如大公司就會這樣，營銷人員說我有個idea，要在站內落地一個頁面做承接，你們去搭建頁面吧，在這個時候我作為一個運營人員我就蒙圈了，我不是乙方啊，如果這個項目是營銷發起的，我覺得營銷需要自己去跟進完，但是營銷人員可能就直接來了一句：我是營銷，我不負責運營。。。。。嗯？這是多麼清奇的思路，但是就是這種思路在各大公司裡面（至少是我在的公司裡面）非常多，而且這種奇葩的思路就導致了「能者多勞」的局面，越有責任感的人工作的越多。

然後我就開始去想有些時候為什麼我覺得是營銷該做的，但是候營銷又覺得是運營該做的？因為這兩個產物根本就沒有明顯的分界點。下面是我關於這兩個的觀點

• 運營，我的思考是——通過一系列的手段（手段非常多）達到我們「經營」的目的。舉個例子：我想在JD經營一家POP的商家店鋪店，我的核心目的在1個月內達到店鋪品牌粉絲增長到100萬。那所有的手段都是為了達到這個目標，而這些所有手段的集合我覺得叫運營手段，而運營在之前還要思考一個點，就是為什麼我要在這個時間段增長到100萬？為什麼不是一個月的200萬？也不是50萬。甚至為什麼是增長粉絲這個方向

• 營銷，我的思考是——通過一系列的市場手段組合（推廣、策略等等）達到我們「推廣」的目的，而「推廣」的需求應該是由運營前期做出的策略。營銷以最優解去解決我們運營中需要的推廣問題。

在運營和營銷中，個人認為運營一定是大於營銷，屬於包含的關系，在運營的核心目的中一定存在營銷手段的支撐的，

那在運營人員中除了營銷手段還有哪些一定要必備的技能呢？（個人的成長技能）

• 數據分析能力

• 行業分析能力

• 用戶研究能力

• 成熟產品的系統研究能力

• 非成熟產品的系統研究能力

• ROI的計算能力

• 成本控制能力

在知乎裡面我也曾搜索過這個問題的終極答案，有一個的回答讓我很滿意；

營和營銷不是同一個概念。

☆運營與營銷的區別:

1范圍不一樣。運營概念大於營銷。運營包含營銷。

2內涵不一樣。運營指從生產到銷售全過程，營銷指產品出廠後的市場推廣。

3地位不一樣。運營是全套戰略+戰術，營銷更多側重推廣戰術。

4時代不一樣。營銷產自60年代，運營產自90年代。營銷是經營時代的產物，運營是信息時代的產物。

5管理模式不一樣。營銷的管理注重條塊分割，上下游有明確分工，講究不得跨界。各有中心，渠道為王。運營的管理是追求扁平化流水線模式，強調跨界，交叉，去中心化，弱渠道化，講究平台式融合。頂級運營的可以做到生態化。

6中心點不一樣。營銷以產品為中心，引導消費者對品牌追隨，塑造品牌是最高術。運營以用戶為中心，挖掘消費者需求，用產品去滿足是最高術。

Ⅸ 品牌策劃和營銷策劃的區別是什麼

品牌策劃就是使企業形象和產品品牌在消費者腦海中形成一種個性化的區隔，並使消費內者與企業品牌和產容品品牌之間形成統一的價值觀，從而建立起自己的品牌聲浪。品牌是給擁有者帶來溢價、產生增值的一種無形的資產，他的載體是用以和其他競爭者的產品或勞務相區分的名稱、術語、象徵、記號或者設計及其組合。增值的源泉來自於消費者心智中形成的關於其載體的印象。更深層次的表達是：能夠做到口口相傳的牌子才稱得上品牌。

營銷策劃是根據企業的營銷目標，通過企業設計和規劃企業產品、服務、創意、價格、渠道、促銷，從而實現個人和組織的交換過程的行為。以滿足消費者需求和慾望為核心，

Ⅹ 如何加強服務品牌建設

加強服務品牌建設，應從加強基礎管理、隊伍建設、客戶指導三個方面入手：
加強基礎管理。「基礎不牢、地動山搖」，基礎工作對服務品牌建設意義重大。要下移營銷管理重心，以市場為導向，深入開展走訪調研，摸清市場需求和客戶需要，全面做好零售客戶服務手冊填寫、明碼標價、卷煙陳列、市場走訪、終端建設等基礎工作，突出痕跡化管理和考核作用，以考促改，以考促管，循序漸進，確保經營規范有序，市場服務到位。
加強隊伍建設。營銷人員是服務品牌建設的直接參與者和實踐者。要以內強素質、外強設備為基礎，一方面，要積極開展客戶服務、品牌培育、市場預測等相關業務培訓，不斷提升營銷人員服務能力和服務水平；另一方面，要通過完善3G系統、網上訂貨等硬體設備，為營銷人員日常工作提供有力支持，不斷促進營銷隊伍職能轉變與發揮，推進其向學習型、服務型隊伍轉型升級。
加強客戶指導。要依託零售客戶致富工程，按照「發展同向、工作同心、服務同步、利益同體」的要求，進一步拓寬零售客戶致富渠道，重點在經營指導、貨源供應、店面形象、融資信貸等方面加大服務力度，提升零售客戶贏利水平，實現共同發展。