1. 國內外對網路營銷的研究現狀
網上交易首要點就是信譽，要想在網路營銷這是最重要的一點，先積累自己的信譽等專級 對於要營銷的物品，首先要針屬對其性能做好介紹，不要過於誇大，否則即使交易成功顧客也會投訴 再者要把握消費者的心理，准備銷售的產品要有適合的群體 銷售是一門很深的學問，具體如何還要自己去琢磨 但是記得幾點 1.銷售如做人，人活明白了，對於銷售有很大幫助 2.誠信，沒有誠信，你將一無所有 3.個人魅力，處理人際關系的手段 4.換位思考，這是很重要的一點，只有站在對方的立場思考問題才能真正體會到客戶的需求 5.堅持 是沒有捷徑可走的，能說會道並不一定管用，關鍵是用心去做，銷售是雙贏的，拿出真心為客戶著想才能真正打動客戶 還有很多，需要自己去體會!
滿意請採納
2. 網路營銷如何提升顧客忠誠度論文
讓客戶信任你，1個產品賣100個人和100個產品賣給1個人這樣的忠誠度就可以了
3. 網路營銷中的顧客忠誠度現狀分析
站長統計里應該有的。
4. 中國通信企業客戶忠誠度的現狀及存在的主要問題
提升通信客戶忠誠度
忠誠的客戶是企業最寶貴的資源, 如何提高客戶忠誠
度是企業必須面對的問題。電信
行業自從壟斷被打破以來，運營
商之間的競爭是愈演愈烈，運營
商的利潤率隨著競爭的升級在逐
步下降。提高客戶忠誠度，減少
客戶流失，成為電信運營商保持
業務增長的重要手段。
1 是電信客戶忠誠度
客戶忠誠對任何一家企業來
說都非常重要，那麼應該如何去
判斷哪些是忠誠客戶呢？ 一般
來說，忠誠的客戶有以下幾個特
征：忠誠的客戶有反復購買的行
為，且購買的頻率相對較高；忠
誠的客戶是企業新產品的積極體
驗者，是企業新產品和新服務的
主要客戶群；忠誠的客戶願意為
企業提供一定的參考，對於企業
的發展有著一定的看法和建議；
忠誠的客戶樂於向其他顧客推薦
該公司的產品和服務；忠誠的客
戶對於其他企業的同類產品有排
斥感。
客戶對於企業忠誠度的提高
是伴隨著客戶使用該企業產品的
過程而發展的。從客戶開始使用
該企業產品到客戶對該企業產生
一定的忠誠，一般經歷5 個階段，
如圖1 所示。
從顧客接受該產品到顧客滿
意，說明顧客有了使用該產品的
意願，而我們企業要做的就是使
客戶的滿意度達到盡可能大，使
客戶在使用的過程中有愉悅的感
覺。客戶在消費電信產品的過程
中會有一定的風險和不確定性，
而效用最大化的產品能讓顧客對
企業產生一定的信賴，讓客戶的
風險性和不確定性降到最低。應
該說顧客信賴感是客戶忠誠的前
身，只有當客戶對企業有了真正
的信賴，客戶才能被企業鎖定，
成為企業的忠實用戶。
客戶對於企業的忠誠可細分
為行為、意識和情感忠誠3 類。
行為忠誠是指客戶在購買過程
中實際表現出來的重復辦理的行
為；意識忠誠表現了客戶在未來
消費中存在的潛意識的辦理意
向；情感忠誠則表現為客戶對運
營商及其業務或服務的態度，包
括客戶積極向周圍人士推薦該運
營商的業務和服務。由這3 類組
成的電信客戶忠誠度，反映了客
戶因對運營商業務或服務的信賴
而經常性重復辦理的程度，是運
營商長期贏利潛力的重要指標。
2 電信客戶忠誠度的
因素分析
電信客戶的忠誠是一個相對
的概念， 客戶對於一個企業沒
有絕對的「忠誠」，而且衡量一
個客戶是否忠誠也缺少絕對的標
准。但是客戶的忠誠是建立在滿
意度的基礎之上的，因此我們在
考慮將客戶忠誠度量化的過程
中，可以先從影響客戶滿意度的
因素著手。
在對於影
響電信客戶忠
誠度的因素進
行分析的時候，
我們首先要了
解哪些因素對於電信客戶的忠誠起到真正的作
用，這些因素將成為量化客戶忠
誠度的評價指標，如圖2 所示。
價格
價格在任何時候都是競爭客
戶的「重中之重」，基於價格的
手段往往易引起客戶的注意。我
國現階段的電信運營商開拓市場
的最直接、最廣泛的方法就是降
低資費價格，因此價格是電信運
營商維持客戶忠誠度的一項非常
直接且重要的手段。
質量
在通信服務行業，關於質量
的兩個最重要的范疇就是通信質
量和服務質量。通信質量更多依
靠技術，而服務質量則較多取決
於人。在通信行業中，通信質量
被認為是影響客戶滿意度的最重
要的一個環節。優質的通信質量
和服務質量是留住客戶、培養客
戶忠誠度的前提。
時間
一般認為，消費者消費一個
品牌的時間越長，消費者就越容
圖2 影響客戶忠誠度的因素層次模型
圖3 電信客戶忠誠度時間因素示意圖
易對該品牌產生依賴。但是電信
產品和傳統的產品有著一定的區
別（ 見圖3）， 電信產品的更新
換代相對較快，顧客很難對於一
項業務保持長久的消費忠誠。電
信客戶的這項特性對於電信運營
商進行客戶流失管理有著重要的
參考價值，運營商可以通過顧客
使用該產品的時間數據來挖掘顧
客流失的大致時間。
消費者特徵
消費者的不同特徵引起客戶
消費行為的不同。比如，在通信
市場中，一般來說大客戶對企業
的忠誠機率要大於個體客戶；年
齡大的客戶對企業的忠誠機率要
大於青少年客戶。消費者的這些
特徵差異給了運營商市場細分的
依據，讓運營商在市場戰略中注
意到了差異化的重要性。
競爭對手
在分析影響電信客戶忠誠度
的因素時，我們不能忽略競爭對
手，競爭對手的競爭行為是導致
企業客戶流失最根本的原因。諸
如替代品等的出現讓消費者有了
選擇的權利，讓客戶的流失有了
合理的理由。通信市場瞬息萬
變，重視競爭對手的競爭行為，
建立動態的競爭反應機制是保持
客戶忠誠度、減少客戶流失的重
要舉措。
電信客戶忠誠度應用模型
對於影響客戶忠誠度的因素
進行分析可以為通信企業防止客
戶流失管理提供一定的參考。客
戶的忠誠度分析基於客戶滿意度
調查的基礎之上，因此量化了的
客戶忠誠度對於通信行業的客戶
管理有著參考價值。
比較重要的因素是電信運營商在
客戶管理過程中的重點。
重要性和滿意度都比較高的
因素是保持客戶忠誠的關鍵，在
該區域內的因素也是企業極易受
到競爭對手攻擊的項目，對於該
區域的因素，運營商應該重點進
行管理和優化；在客戶滿意的區
域內，要保持這些競爭對手相對
不太重視的競爭優勢；對於那些
在客戶心目中不受重視的，但是
企業也沒有表現出一定競爭力的
潛在流失區域內，應該進行適當
的調整，防止客戶潛在流失；而
重要性比較高、企業恰恰又做得
不夠的區域內的因素是導致客戶
流失的「罪魁禍首」，對於這些
因素的管理優化是企業爭奪客戶
資源、提高市場競爭力和客戶忠
誠度的關鍵。
3 電信客戶忠誠度的
措施
建立「以人為本」的企業理念
「以人為本」的企業理念一
方面是對消費者，
另一方面也是針對
企業的員工。「 溝
通從心開始」、「用
戶至上，用心服務」
等等標語都表明了
電信運營商已經越
來越意識到了客戶
的重要性， 意識到
只有真正做到奉顧
客為「上帝」，才會
讓客戶對於企業及
其品牌忠誠。
提升客戶忠誠
度，客戶是關鍵主體，而企業內
的員工則是這一目標實現的基
礎。要想贏得客戶，企業必須先
贏得自己的員工，沒有員工的忠
誠就談不上客戶的忠誠。贏得員
工忠誠， 讓每一個員工都有著
「主人翁」的態度是贏取客戶忠
誠的前提。
實施差異化戰略
邁克爾· 波特在《競爭優
勢》中提出「企業惟一持久的競
爭優勢來源於差異化」。業務創
新和產品的差異化是現代通信企
業贏取競爭優勢的重要手段。產
品差異化是以產品為特色的，盡
可能多地為客戶提供增補功能，
讓客戶在同等條件下獲得最大的
效用。產品差異化帶來的附加價
值可以極大地彌補企業在價格等
方面的缺陷。
如果說產品差異化戰略是贏
得客戶的「法寶」，那麼顧客差
異化戰略就是企業留住客戶的
「殺手鐧」。採取顧客差異化戰略
的前提是必須要了解客戶，這對
於建立客戶忠誠非常重要。了解
客戶意味著企業要從客戶的資料
數據中挖掘出客戶的獨特之處，
掌握導致客戶差異的原因。對於
不同特徵的客戶，企業要制定相
對不同的營銷和管理策略。比
如，如今的電信運營商往往對於
大客戶、企業用戶和個體客戶都
有著不同的服務標准；VIP 等服
務標準的出台也顯示了企業客戶
差異化的戰略正在實施。
重視CRM 建設
信息化時代管理信息系統的
出現使得企業的管理出現重大的
改變，其中CRM 的出現極大地
改變了以往企業客戶關系管理的
不足。
CRM 為通信企業建立了客
戶忠誠培養與提升的流程，為企
業實現對客戶「一對一」的服務
提供了基礎條件。通信企業建立
CRM 後，可以管理客戶的整體
資料和信息，通過適當的數據存
儲和挖掘，企業可以得到諸如客
戶利潤貢獻率、交易偏好、地理
位置、消費習慣等極其重要的信
息。這些信息的整合及使用有效
幫助了客戶忠實戰略的實施。企
業運用CRM 的目標就是提高忠
誠客戶的比重，提升滿意客戶的
忠誠度，並提高忠誠客戶的利潤
貢獻率。
影響客戶忠誠度的因素很
多，但是客戶忠誠的基礎和根本
是客戶的滿意。電信運營商只有
將「使客戶滿意」的理念和實踐
相結合，使得客戶對於企業越來
越有依賴感，才能真正贏得客戶
的忠誠，從而增強企業的核心競
爭力。
5. 如何培養網路營銷中客戶忠誠度
網路營銷中客戶忠誠度.
這個問題太廣泛.以下內容只做業概括性的解說.具體的也版要看個人對權電子商務應用的理解程序.
首先，了解你的網路客戶的定位群體在那裡，每個客戶群體的忠誠度建立都是有各自的獨特之處，電子商務一般都建立在網站上進行，一般通用的都有以下幾點：
1、很容易因小細節而失去用戶的支持．客戶的忠誠度通過網站上的一些細節來體現：操作流程簡單易明，頁面瀏覽方便，網站內容更新及時，網站回應用戶及時，網站內容真實度在同行中較高。
2、多建立用戶與網站的交互活動，舉行線下活動，提供面對面交流。加強網站在用戶心中的真實存在感。（基於很多人都認為網站是虛擬的事物）
3、認真分析每個網站客戶對象群，集中分析客戶資料，對於重大節日，可向這類客戶發送祝賀信息，方式很多：簡訊，賀卡，電話。（參考「當當網」就做得很好）
以上提及的三點，概括性較強，請自行認真分解。可以完成一篇基本的電子商務論文。總歸一句，建立網路客戶的忠誠度就是要從細節出發，可以從如果做好網站與客戶之間的交互細節為中心為討論主題。
6. 網路營銷營銷中影響客戶忠誠度的因素有哪些
經常換位思考你就會知道客戶最注重哪些問題了，你就會知道哪些才是客戶最需要的
7. 畢業論文：基於網路營銷的品牌忠誠度研究 怎麼寫誰能幫我列個提綱啊或把小標題大致說一下啊！謝謝了！
大綱： 1、什麼是客抄戶襲忠誠度，培養客戶忠誠度的重要性和意義 2、電力行業在客戶忠臣度上出現了什麼問題，引發這些問題的原因在那裡 3、針對以上原因提出策略如 1加強電網的基礎建設，普及電力公司電網覆蓋面 2減少電網故障，努力保障客戶利益，不無故斷電，無故停電等 3從市場出發，公布成本，和價格，讓顧客了解實際情況 4提高客戶服務，不定期的進行客戶回訪，採納顧客意見，及時維修客戶使用過程當中出現的故障 5…………
8. 怎麼寫一篇關於網路營銷中顧客忠誠度的開題報告
提升網路營銷的抄顧客忠誠度，襲是企業長期盈利與存在的戰略。網路營銷的客戶來自全國各地，甚至全世界各地，因為互聯網的高覆蓋率，跨地域性，高效率，講究的是粉絲經濟，這是網路營銷忠誠度的體現。題名應簡明、具體、確切，能概括論文的特定內容，有助於選定關鍵詞，符合編制題錄、索引和檢索的有關原則。 2.命題方式 簡明扼要，提綱挈領。 3.英文題名方法 ①英文題名以短語為主要形式，尤以名詞短語最常見，即題名基本上由一個或幾個名詞加上
9. 如何利用網路營銷提升客戶忠誠度
因素一、穩固的渠道
要保證客戶方便，快捷地得到公司的產品或服務，渠道的穩固至關重要。但值得注意的是，不同的企業發展時期，有不同的對渠道的政策，保持渠道通暢，保證渠道和廠家的共贏是永衡不變的黃金定律之一。
有些企業認為品牌影響力已經到了一個高度，從而忽視渠道利益，採取的是壓迫式的管理方式，導致渠道的利益的分配不合理，影響渠道的積極性，從而帶給客戶的是負面的，不便捷的體驗。
因素二、塑造好印象
形象是企業外在最好的名片，這里並不是指只有世界500強或國內大型企業才有良好的公司形象，中小型公司同樣可以擁有好形象。一個公司富有社會責任感、恪守社會道德准則、誠信經營、關愛職工的企業往往具有良好的外在企業形象。
因素三、跟著消費需求走
客戶的需求並不是一成不變的，這就要求企業必須建立精確的客戶需求和競爭狀況收集分析體系，分析企業的客戶群體的需求變化情況，提供相應的能帶給他們新的體驗的新的產品或服務，是提高企業競爭力的需要。但同時也要從提高忠誠度的角度考慮，具有持續創新力的企業和品牌，在客戶的心中才是活力無限，值得長期依賴的對象。
因素四、建立標准
盡量建立自己的標准產品體系和服務指標；一方面這些體系和指標能夠烘托和渲染企業的獨特個性，另一方面，讓客戶的轉換產品或服務的成本加高，可以建立起相當有效的一道壁壘。
因素五、引導、
教育
客戶
忠誠的客戶也是需要培養和教育的。企業可以通過公關活動和傳媒來傳遞相關信息，達到培養和教育客戶的目的，一些免費的培訓項目也是一種有效的公關互動活動。
因素六、給客戶讓利
企業品牌管理部門和企業決策者們必須測算顧客的終生價值，為持續消費企業產品或服務的客戶提供更多的優惠、更多的回報。以航空公司為例，不同的航空公司為經常光顧自己公司的客戶提供累計的積分，當積分達到一定的標准時可以升級為VIP會員享受頭等艙的服務、還可以兌換免費的機票；採用會員制的企業，對VIP客戶提供新品試用、免費升級、折舊換新等活動。
因素七、重視客服中心
現實當中很多實際情形是，不滿意的客戶中只有20%到10%左右的客戶會採取投訴的方式來表達自己在消費產品或接受服務的不滿，而90%至98%的不滿意的客戶從不採取抱怨投訴的方式，他們一般就以轉換產品品牌或企業來表達自己的不滿。