A. 網路銷售中，如何跟客戶溝通【網路營銷提問】
我想首先我們要經常去關心我們的客戶 ,我們不僅要關心他的投資,他的錢,更要關心他們的生活及身體健康,這樣就可以從讓他對你感到親人般的溫暖,我想如果是已經到了親人的關系的話,他只要想購買一定會優先考慮你的產品,而且從中也可以建立良好的關系,為以後更多的業務來往打好人脈關系.其次要經常溝通,但同時也要尊重對方的時間,在溝通中多些幽默,可提議,可製造讓對方感受到溫暖的,感興趣的事情,從而讓自己和客戶構建朋友關系,當然在涉及到產品時,我們要以專業,一流的業務知識去面對客戶所問到的產品問題及知識,這樣可以建立起一種信任感,從而得到關系的升華,在需要的時候可以亮底,說出讓對方同感的真心話,讓雙方都感到真切,實在!還有一個比較好的溝通是在節日的時候,經常用即時通把准備好的節日圖片發給每位客戶,這也是溝通的最佳時機,所以不要錯過了,還可以用郵件發送,讓對方感受到你在一直關心他,有時可以讓一些比較難談的客戶在此時也會接受你的好意,並可能再次成為你的朋友.並成為你最好的客戶! 銷售的過程也是溝通的過程。客戶與銷售人員雙方要互相交換信息，有了解、探測、挖掘，在信息的交換過程中雙方產生共鳴，尤其是客戶的認可。溝通的關鍵點是表達、詢問、傾聽。傾聽是溝通的基礎，在良好的基礎上充分運用三種表達、詢問技能，對銷售成交會有更大的促進作用。 一、告知他的優點 在馬斯洛需求層次理論中，尊重的需要是較高層次的需求，每個人都需要獲得他人的尊重、認可、贊揚。尊重、認可是雙向的，銷售人員想獲得客戶的尊重、認可，首先要表現出對客戶的尊重、認可。無論地位的高低，成就的大小，收入的多寡，每個個體均存在優點，這就需要銷售人員有細致入微的察言觀色發現客戶身上的優點，並真誠的告知客戶。 在做木地板調研時，發現一個特徵，客戶進店後都是先快速巡視完店內的樣板，發現中意的後會上前伸手摸一下地板，這時一個優秀銷售常用的話術： 您的手保養得真好！（針對女性客戶） 您眼光真好，一眼就看上我們店裡賣得最好的一款！ 客戶的外部穿著打扮、審美眼光，均有優點，發現了，就告訴他。在溝通過程中，客戶表露出的信息也有優點。 客戶：你這種地板防滑好不好？家裡有老人。 銷售：您太有孝心了，您家裡的老人真幸福！家裡有老人，選地板一定要考慮防滑性，腳感也要好（客戶購買地板，考慮老人的安全，說明客戶是有孝心的人，告知客戶的優點後再講產品賣點，會有事半功倍的效果。） 銷售：您真專業，一聽就知道您是木地板的專家，這種地板的環保等級是E0級，比自來水的甲醛釋放量還低！（一般客戶關注環保，但在問的時候都是問你這個地板環保嗎？這個客戶直接問是幾級，說明他對地板很了解。） 告知客戶的優點，是在表明自己的立場，自己在很用心接待，很看重你這個客戶。告知他的優點，能減弱他的戒備心理，降低挑釁性。 二、認同他的觀點 溝通過程中，客戶會有自己的觀點表達，客戶的觀點有對有錯。有些銷售無法容忍客戶錯誤或偏激的觀點，總想與客戶辯論，就算你辯論贏了，那你也失去了這個客戶。 客戶：聖象是老牌子了，就是價格高！ 銷售：您應該裝修過幾套房子吧？很關注地板行業，估計您對地板了解很多，買地板絕對不會盲目。聖象連續14年銷量第一！靠的是品質獲得客戶的認同購買。（客戶說出聖象是老牌子，說明客戶對地板關注過，不是盲目購買，這是客戶的優點，毫不猶豫的告訴他。聖象一直是第一，質量當然沒的說，通過質量化解價格高的觀點。） 在認同觀點的同時，順便再化解異議，這就是技巧。也有沒技巧的說法： 客戶：聖象是老牌子了，就是價格高！ 銷售：是的，便宜沒好貨，好貨不便宜！（雖然認同了客戶的觀點，但很生硬，一般人難以接受） 客戶並是產品專家，他的觀點不能全是正確的。正確的要贊揚，錯誤的觀點先認同，先和客戶達成一致性，降低挑釁性後再迂迴引導。成交的心是迫切的，可以理解，但和客戶的溝通一定要有方法，直線應對雖然省時卻不省事，效果卻大打折扣，所以一定要養成曲線應對的表達方式。 三、分解他的疑點 分解客戶的異議，一是挖掘客戶問的本意，而是幫助客戶自己梳理問題。模糊的問題最難解答，明確問題後，才能針對性有效解答，讓客戶滿意。 這三個核心技能組合使用，會讓溝通更順暢，客戶在不知不覺中產生共鳴，最後達成銷售。
B. 網路營銷，當別人說不相信網路的時候該怎麼辦
曰常生活中宣傳 在曰常生活中，你可以印製一些名片,在名片中放上你網站的地址，在與人交往時可以通過名片來宣傳你的站點。你在介紹之前，首先必須對天凱的功能、作用、效果以及多層次結構的優越性盡可能的清楚。 論壇發布消息：對於中國來說，現在9000萬網民，全國每天至少增加幾萬網民，巨大的網民發展潛力也就意味著巨大的下線規模，只要掌握先機，堅持下去，就會有巨大的收益。在發布消息時，切記要在人氣旺的論壇發布。有些論壇的版主對網站內容管得很嚴，對於這類消息發現一個刪除一個，而且過不了多久連您的注冊用戶都刪除了，因此要不斷地申請新用戶名和不斷地發消息，只要不怕麻煩就會有收獲。
利用QQ在線宣傳你可以為做網賺事業專門申請一個QQ，查找在線網友然後一個一個的鼓動宣傳，這也是當前很有效果的一種宣傳手段，關鍵看你的語言技巧了。語音和視頻也是非常有效的一種方法，讓人感覺真實可信。
向大主顧宣傳 每一個下級會員都有可能為你帶來成千上萬的新下級會員，而這些新會員又會為你帶來幾萬幾十萬的又一層下級會員。如果你有幸遇上個大主顧，他有很好的條件，比如有一個曰流量幾萬十幾萬的個人主頁，那他每天都有可能給你帶來無以計數的下級會員，而這些下級會員再發展下級會員，那你成天不做事也會曰進斗金。所以要對你的新會員負責，及時准確的給予幫助！
參加各種廣告交換組織如ＸＸ鏈、ＸＸ排行榜等如果你有自己的主頁，或者你已經設置了個性化網站，你就可以到各種免費廣告鏈去注冊，把注冊後的代碼加到你的主頁，而你的主頁地址也會出現在其他會員的主頁上。與相關網站做友情鏈接目前許多網站都有宣傳的積極性，因此大多數站點都願意與別人的主頁做友情連接，在他們的主頁上都有專門提供友情鏈接的地方，只要你主動在自己的主頁上先給他們的網站做了一個友情鏈接，然後再發一封郵件給他們站點的管理員，請求將你的網站也加到他們站點的相關鏈接里，這種互惠互利的協作方式也能達到宣傳網站的目的。不過這里要注意的一點是，在你選擇要相互鏈接的站點時，要考慮該網站的知名度以及該網站的性質和主題是否與你適合交換。
利用電子郵件宣傳 利用Email做宣傳是最簡便易行的一種形式，你可以給你的朋友發郵件宣傳，但不允許濫發垃圾郵件！你的郵件內容要婉轉客氣，包含有用的東西，否則被別人視為垃圾郵件就適得其反了。
在聊天室上發出邀請 在聊天室里你可以適時地向網友發出邀請，請他們訪問你的主頁，並謙虛地請他們能夠給你的網站建設提出一些寶貴建議，同時你在與他們聊天之際，可以把你站點特色的內容大肆宣傳一番，以引起網友們足夠的興趣和注意。。
通過新聞組來發布主頁時要注意以下幾個問題： 一是要將帖子發布到合適的主題討論區，也就是說如果你的主頁是以電腦為主題的，那就不能將帖子送到娛樂類討論組中，否則將引起其他成員的反感；二是充分利用好主題行的作用，把要發布網站這樣的事件用言簡意賅的詞語表達出來，以增強帖子的可讀性。
搜索引擎 是一個進行信息檢索和查詢的專門網站，是許多網友查詢網上信息和在網上進行沖浪的第一去處，所以在搜索引擎中注冊你的網站，是推廣和宣傳你主頁的首選方法。如果你注冊的搜索引擎數目越多，你的主頁被訪問的可能性就越大，國內的網站如：網易、搜狐、中文雅虎等，填份表格，就能成功注冊，以後別人就能在這些引擎中查到你的網頁。通過商務信息發布軟體進行宣傳利用信息發布軟體內建的發布引擎,可在幾分鍾內將商務廣告信息快速發布到國內外數千個商貿網站。
利用留言板、論壇 如果你到一些網站具有論壇或留言板的功能，你完全可以在這些位置放上你網站的地址，一旦其他網友在瀏覽你的留言或文章時，就有可能見到你網站的地址而順便去拜訪你的主頁。
利用一切可能的方法進行宣傳，以上方法能用到的要盡可能使用，做宣傳時使用極具說服力的言辭去打動人心，就會產生事半功倍的效果。只有你自己可以獨立做「一對一」的溝通目標，你需要全面了解事業的內涵 一、個人形象要求：這是一項事業，很多人會憑你的形象來斷定你事業的好壞。所以，你一定要有經營者的形象：形象可分為內在與外在(一個優秀的人， 一定是內外兼修的)：內在：(1)知識：多看節、資料、充實自己、吸取別人的經驗。(2)態度：積極樂觀、自信真誠、不卑不亢。(3)待人接物：親切、禮貌，富有親和力；(4)掌握良好的溝通技巧，善於傾聽和回答問題。外在：(1)注意穿著，它將在3秒鍾內決定你在對方心目中的印象，(2)主動交談：製造機會與對方談話，眼睛需正視對方。(3)微笑：和氣生財，這是你的第一張名片。很多人說形象不重要，這就好像說一本書的封面是不重要，或者說產品的包裝不重要一樣，其實大部分的人買書(東西)是都看封面(包裝)才購買，大部分的人判斷別人都是從他的形象、他的儀態開始判斷，良好的形象會帶給顧客一種信賴感，當他相信你時，你所要分享的理念，你所要介紹的產品，都很容易讓他接受。二、溝通類型及內容你的事業可以真正騰飛：要達到熟練介紹公司背景、產品知識，獎金制度。1、推薦合作者(1)談自己：我本人為什麼選擇這家公司、有哪些地方吸引我，(2)公司優勢何在。(3)機遇：直銷風暴，人不能甘於平凡，上班很難實現夢想，可要做生意當老扳又談何容易，這個事業無風險、有人教，容易起步這個產品人人需要,產品優勢、制度優勢,機遇也好、加上君度體系的支持系統， 一定可以使你夢想成真。之後我們可以根據對方提問找到需求後有重點地展開講解。2,介紹產品,展示產品特點和網路的魅力3、溝通要訣：(1)三先一後原則：先找出對方感興趣的話題、先交流感情、先交朋友．後談業務：聊天的四個話題：家庭、事業、金錢、休閑 多提問來了解對方需求，由聊天的方式取得信任，打開話題。(2)雙贏原則：成功的溝通是達到雙贏的效果，而不是對方為給面子而勉強購買。(3)口頭化的語言：用生動、簡潔的口頭語言描述自己的感受，顯得親切、自然．勿用書面語言，更勿結結巴巴背誦書本內容，(4)真誠、自信：用真誠、自信感染對方，誇大、偏激的言詞易引起對方懷疑或反感。(5)借力：藉助報紙、刊物、照片、手提電腦等工具，資料越詳實、精美，成功率越高。 (6)多聽少說，仔細聆聽對方的提問，發現對方的夢想和需求，找到與對方的共同點，做到有效溝通談話技巧：贊美、發問、聆聽、回應，以贊美來拉近距離、從發問來了解對方需求，聆聽來引起談話的興趣、從同應加強談話的深度．使對方願意開口、樂於開口、主動開口。(7)積極正面：尊重對方人、事、物、工作等，不要輕易否定對方，強調廣潤事業大做大贏，小做也贏(8)一般情況下1個小時以內結束溝通並及時促成，勿求面面俱到。每次溝通後，都要自我總結、反思，若恰有高人在場，一定要事後私下討教，以不斷提高。三、錯誤的動作]、閑聊太久，顯得鬆散不專業，浪費你和對方的時間2、長篇大論，信息過多，令人生畏，覺得復雜難懂。3、爭辯或批評，只會引起對抗心理，即使辯贏了也沒有意義。4、不要做利益交換，如果不是真正看清事業潛力，對方即使加入也沒有任何意義。5、對方決定要加入時，仍然喋喋不休或喜形於色，應表現得沉著敬業。四、溝通對象的個性分析不同的個性的人有不同的需求特徵，根據人們對事情反映的態度和與別人相處的特點，可以區分為四種基本人格類型：掌握型、社交型、穩重型和分析型．下面是這四種類型的特點及溝通方法：l、掌握型屬於自大及自我中心者，對事情的反應非常直接，並且與人相處主導性很強。他們對自己絕對自信，面對壓力具有高度的戰斗意志，行事果斷但缺乏耐心。與掌握型者溝通就需要直接切入要點，他們關心的是如何產生最好的結果，而非細枝末節，溝通的過程一要就事論事，為他們設定具有挑戰性的目標2、社交型屬於熱心友善者，對事情反應也比較直接，但其更重視人際關系和與人相處的感覺。他們與別人的相處方式通常採取配合的態度，非常善於表達，喜歡受到注意，喜歡新鮮事物，他們的內在價值觀是快樂之上和感受第一．他們喜歡說話，而且習慣表達自己的想法和感受，很有創造力，但思考方式常常跳來跳去，喜歡變化，讓人很難琢磨。與社交型者溝通就需要注意營造融洽的氣氛，當他們感覺好的時候，任何事都會進行得非常順利。他們在乎的是是否受到別人的歡迎，千篇一律地例行公事會讓他們失去興趣，要贊美他們，支持他們心中的夢想。3、穩重型屬於溫和者，對事情反應間接，與別人相處非常配合。他們的理念是「和諧第一」輸贏其次，他們有著絕佳的耐性，是個絕佳的聆聽者，很具同情心．但他們的缺點是不願意改變，常常猶豫不決，怕做錯決定和比較缺乏自信。與穩重型溝通時，必須先花時間去了解他們的真實想法和感受，就算有需要改變的地方，也必須清楚地解釋需要改變的理由、具體方法和步驟。然後不斷地鼓勵，讓他們自信心嘗試，從而踏出改變的第一步．推薦時不要太急，一次不要討論太多議題，逐步深入．強調團隊合作、完善的君度體系支持系統是事業蓬勃發展的關鍵．4、分析型屬於非常謹慎小心者，對事情反應間接，但與別人相處又採取主導的分析態度。很少能讓人感受到他們的情緒起伏，別人較難探知他們的想法和情緒 他們通常頭腦清楚而且理性，做事非常有條理和系統，往往趨於完美主義。與分析型者溝通時，必須以有組織、有系統、明確目標．有條理的方式表達想法。要妥善回答他們提出的問題，包括許多的細節，不要與他們片面誇張的方式溝通，盡可能地提出證據、資料和事實．贊美他們一定要具體，他們偏好私下溝通，不喜歡成為眾人注目的焦點總之，溝通時要多聽少說，找到對方需求，甚至找到兩人的共同點．讓對方認同你、接受你、喜歡你，這是關鍵所在 一對一的溝通做好了，就為我們未來成為優秀的講師打下了良好的基礎。多溝通、常總結，人人都能成為溝通高手!
C. 怎樣才能做好網路營銷 跪求
首先，你得做好產品。
你賣的是什麼？是小商品還是服裝，是機械還是電器，沒有產品就沒有買賣，這是你必須明白的道理。你的產品有什麼特點，有什麼屬性，你不但要心裡有數，還要能說得出來。在網上做生意跟現實中做生意就不一樣，產品到底好不好都得靠你展示給客戶。這就是誠信通賺錢之路第一步，做好產品。
對產品有個定位。
定位就是你覺得自己應該站在什麼位置，你的產品跟別人比起來是占據了什麼優勢，你的價格是不是比別人低？你的質量是不是比別人好？你的品牌是不是比別人響？如果你的產品價格也不行，質量也不好，品牌壓根沒有，那你總得更用心做好服務吧？如果一樣拿得出手的優勢也沒有，你這產品根本就沒有競爭力，誰能買你的東西？不要把客戶當傻瓜嘛。
有些朋友問了，定位怎麼定？定位說白了就是比較，你去搜搜看別人的同類產品比一比價格，買兩個樣品比一比質量，這都是辦法，比一比你自己在什麼位子，也就有數了。當你認真考慮了這個問題以後，就該進入到誠信通的世界裡來了。
學會發布高質量產品信息。
發布產品信息看起來是很基礎的東西，但沒這個基礎你什麼事也做不了。大家都知道，在阿里巴巴做生意，最重要的是什麼？最重要的就是曝光量。要是你的店看都沒人看，你在網上做不了什麼生意。那怎麼提高曝光量？最有用的就是提高搜索排位，因為大部分客戶找產品，還是靠的搜索。
說到這里就是關鍵了，怎麼提高你的搜索排位？第一點就是把產品信息質量提高。特別是服裝、小商品這些行業的會員，在網商領域競爭是特別激烈的，你信息不上五星，前5頁怕是都找不到你！但是五星信息不是終點，還有別的要點。第二點是優化你的標題，一講到這里很多朋友就會說了：關鍵字！你的產品標題要讓人搜索到，就是靠你設置的類別和關鍵字。關於關鍵字怎麼摸索，這個很多朋友有自己的經驗，網上也有很多教程，不懂可以去培訓頻道看看，也可以搜一搜。我想說的是一個規則，就是你的標題里最後那幾個字，是我們的平台默認的最關鍵字。什麼意思？打個比方，有些會員喜歡在產品標題最後面加上貨號，什麼1214，這樣一來平台默認你這個1214才是最關鍵字，客戶搜1214可能你就排第一了，但他們搜「男裝」搜「棉拖鞋」你這個產品就要掉到後面去了，明白了吧？
能用心做到這兩點，你才算是把產品做好，搜索排位就不會低了。當然了，肯定會有人說到網銷寶跟黃金展位了。其實吧，網銷寶也好，黃金展位也好，無非是刀劍盔甲，如果自己不用心做誠信通，相當於是個手無縛雞之力的人，就算全身武裝，打起架來也不如一個特種兵好使；假如別人跟你一樣用心，就像兩個人本來就實力接近，那他付出了，裝備上了，肯定超過你了啊。你跟別人對戰，輸了就怪對方刀劍太鋒利，不是很搞笑么？別人又不欠你的。說到底，在這里跟別人競爭，都是平等的，跟人打你埋怨環境埋怨別人之前，還是先問問自己那兩個問題，你比別人更用心嗎？你找對方法了嗎？
第二、做好推廣
能耐心看到這里而不是急著跟我辯論網銷寶的問題的朋友，或許你們已經明白了「搜索排位不是唯一」的道理。沒錯，搜索只是曝光量的一部分來源，其他的來源還有很多，比如論壇、博客、微博、外部搜索引擎……所有可以看到你的店你的產品的地方，都可以是你曝光量的來源，甚至對那些做得好的會員，博客帶來的流量比別人直接搜你的店鋪來的還多，這就是推廣的威力。
推廣怎麼做？這個東西，展開來說，只說個表皮也要花好幾萬字。現在我不教具體方法，只說說幾個推廣理念。
1、 推廣的本質。大多數人會說推廣的本質不就是讓更多人知道我的東西嗎？但是，這不叫推廣，這只能叫廣告。推廣說到底，應該是一個和人交換需求，互相滿足的過程。你去推廣，你肯定是有需求的，你想讓客戶知道你，買你的東西，這就是你的需求。那客戶有什麼需求呢？客戶的需求可就多種多樣了，除了對你產品的需求，還有對信息的需求，對感受的需求。這么說可能太玄乎，那咱們舉個例子：你去論壇發一帖：「驚天秘聞！施瓦興格用的竟然是山寨機！」和「本公司供應手機」，一樣的內容，後者可能沒幾個人看，前者卻能吸引一些眼球。為什麼呢？因為別人在第一眼看到這個標題的時候，都會有一種好奇的感覺，於是點擊帖子觀看，這就是一個滿足他獵奇慾望的過程。再舉個例子，咱們發篇博文，標題寫上「6000每坪！超低房價！」看到的人十有五六會點擊觀看，因為這個標題透露出一個「低價房源」的信息，這是現在被高房價壓迫著的大眾都關心的信息，那這篇文章就滿足了客戶對信息的需求。不管你要搞什麼推廣，在做投放之前就要想清楚，他們會有什麼需求，你要滿足他們什麼的需求。不然你的推廣就算沒有白做，效率也低得可憐。
2、 推廣的目的。這一點主要是說給那些過於重視推廣，反倒違反了基本規律的朋友。雖然推廣的本質是交換需求，但推廣的目的說到底是要為你的產品你的買賣來服務的。反過來說，如果你推廣的時候沒有給別人一個可以很容易接觸到你產品的點，你的推廣就違背了你的目的。我看到很多網商朋友，博客寫的很好，論壇活躍度很高，但生意起色不大，很大的原因就是他們過於重視推廣或者說沉溺在推廣里，卻沒有去把最基本的和產品鏈接在一起的途徑給弄好。你的博文里有方便別人直接進入你店鋪的點嗎？你發的帖中有你產品的關鍵字嗎？把這些做好，推廣才會有實打實的效果。
3、 主動推廣的作用有限。推廣只是能讓別人更多的了解到你的產品，但不能直接決定他買不買你的東西。最佳的推廣模式是你和一個人做成交易，再利用他推廣到另一個客戶，然後一直循環下去，到最後你不用推廣全世界都知道你了。這其實是大家都明白都渴望的道理，但你能使第一個客戶滿意的基礎就是你的產品你的服務能充分滿足他，推廣很重要，但推廣不是神！如果生意里真有什麼神的，那就是你的產品！
4、 怎樣讓推廣具有持久力。我知道這是一部分朋友很苦惱的事情，幾乎是每個搞推廣的人都會面臨的問題。一個活動接近尾聲的時候，怎麼才能把前面積累下來的關注度給保持住？要靠後期挖掘，但這么講太學術了。我給你打個比方，一個好的推廣，應該是跟一棵樹一樣，你准備這個活動的時候他是埋在地下的根，伺機而動，你發起它的時候，就是樹苗成長了，萬眾矚目。但當你結束了這個活動的時候，怎麼辦呢，長起來的樹就任他自生自滅了？這不行，這是浪費，你再緊扣著它再展開一個新活動，就像樹木長大，枝幹不斷延伸交叉，最後變成一棵蒼天大樹，這就是節外生枝。我在淘寶的論壇看到過的一個小賣家搞的活動就很有這種感覺，他先是在論壇上搞了個版型推薦，讓大家從他的產品里投票選10件最佳款型的T恤作為主打產品，投票結束之後又發起新一輪活動，讓大家猜測四天內這10款T恤的銷量前三名，猜中有獎。四天後活動結果出來了，獎勵發完了，又宣布所有參與投票的人都可以7折購買這10款T恤，並且開展了一個追蹤活動，就是收集購買這些T恤的人背後的故事。整個活動連綿不絕，效果很好。如果你在活動後期感到煩惱，不妨想一想這種「節外生枝」的感覺。
5、質先於量。知道你的人多一定好嗎？不見得。如果你推廣了半天，最後卻沒多少人成為你的交易客戶，那說明你推廣的方向有問題，而且問題可能就是沒搞清楚這個質先於量的原則。推廣應選擇的是最可能接受你產品的領域，而不是人最多的領域，做羽絨服的商人在赤道再怎麼推廣也是虧。
把產品做好了，推廣也學會了，在誠信通上收支平衡是沒什麼問題了。但要說到賺錢，那還差了點。差的哪一點？
第三、維持客戶。
「我的店開出去挺久了，曝光量不錯，詢盤的人也挺多，但大多是問兩句就沒下文了，怎麼辦？」你是不是曾經有過這疑問，或者你周圍的人正在提問？
我的答案是，如果不是你的產品出了問題，那就是你維持客戶出了問題。
我把維持客戶分成兩個階段，挺簡單的，售前售後。這兩個階段要注意的問題是不一樣的。
售前
說到售前維持嘛總有人心裡有想法的，不就是做好服務嗎，不就是噓寒問暖嘛，誰不會啊。可是你想過嗎，明明賣的是一樣的產品，為什麼你服務不好生意會做不成呢？因為客戶來買你的東西，買的不是你的產品，是需求！一個淘寶小賣家來你這進300塊的飾品，你把出廠價500但是市場上賣不動的貨打折給他，他也不會要，因為他賣不出去，你的貨滿足不了他「要賣飾品盈利」的需求！現在知道了吧，你的產品本身價值多少根本不是重點，重點是你能滿足客戶需求的多少。那客戶來買你的產品，他除了對你這東西的需求，是不是有別的需求？他是不是想要一個方便的對話方式，是不是想要細致的產品說明，是不是想要你對他的尊重感？這些全是他的需求，你能滿足的更多，你的產品對他來說就更值錢，你就更能抓住他。說白了，售前維持的關鍵就是客戶需求！
售後
售後服務要不要做，具體怎麼做，我講不了這么細，只能跟大家直白地說說我的想法。售前維持是要關注客戶的需求，售後維持呢？一般的售後服務，讓客戶覺得你服務不錯，下次再光顧你，這誰都懂。但你要是想更主動一點，發展得更快一點，就得更關注他的變化。你的客戶和你成交後，他的生活他的生意不可能一點變化都沒有，那你在做這個客戶的售後維持的時候，就要對他的變化特別敏感。客戶的情況變化了，那他的需求肯定就跟著也變化了，你就該馬上想這裡面有沒有你的機會，然後抓住，這樣你的生意上升速度肯定很快，因為你比別人更主動，也就是你比別人用心。
第四、找個好團隊
若你能前三點用心了，即使你現在規模還不大，過不了多久你也會發展起來的。但規模大了，問題也隨之來了，你的生意打理不過來了，每天詢盤的客戶把你問得頭昏腦脹，另一邊客戶又鬧情緒了，你怎麼辦？
大家都知道了，要招人了。
我想看這文章的朋友里肯定有招過人的，那也一定有招了人不久又換的。每個人對招的人有什麼要求都不同，很難用一個標准給大家。我著重跟大家分享下，哪些問題是大家要考慮的。
1、 如果按照現有的發展速度，你准備用他多久？這個問題你得心裡有數，而不是說「看著辦」，如果你心裡對你的發展都沒有一個規劃，你招來的人也會覺得心裡沒底，他只能把你給他的任務做完，卻無法考慮更多，你等於找了一個機器人。另外，你決定用他的時間長短，也決定了你該更看重他的潛力還是他的實力。這個很好理解，如果你只打算用他三個月，他有沒有潛力基本沒體現，考慮這個就沒必要了。
2、 這個人，你能信他多少？我認識的會員朋友當中，不乏有把員工培養成合作人的，這樣很好，值得提倡。但反過來，也有被員工辜負吃了大虧的。人與人之間的信任是一把雙刃劍，幫你害你都有可能。站在我的角度來說，我鼓勵你以誠待人，充分信任員工，但我希望你不要把自己放進一個缺了誰就跑不動的死胡同。愛情可以非君不嫁，做生意不能缺你不可。
3、 什麼才是你想要的團隊？人人性格不同，有的充滿自信，喜歡自己決斷；有的小心謹慎，喜歡群策群力。你是個什麼性格，你需要的是怎樣的團隊，你心裡有沒有數？你更需要員工的准確執行你的命令，還是需要他們為你提供創意？總結一下，就是沒有最好的團隊，只有最適合你的團隊
D. 辯論網路營銷的利與弊 求主線
隨著科學技術的迅猛發展，電腦已進入了千家萬戶，圖形界面讓人們遠離了枯燥乏味的指令，INTERNET上豐富的信息資源更吸引著人們在網上遨遊，各地網吧的興起無疑證明了上網正成為一種時尚。據統計，到96年5月，互聯網已覆蓋了160多個國家和地區，大約6000萬用戶，且每年仍在快速地增長。網路的普及是一種必然的趨勢，於是許多商家盯上了這塊凈土，把營銷作到了網上，於是出現了網上書店、網上花店、網上禮品店等，據悉96年網路商業共售出約5億美元的商品，98 年預計有望達到48億美元，可見市場潛力巨大。 與傳統的營銷手段相比，網路營銷無疑具有許多明顯的優勢：
一利於取得未來的競爭優勢
中國的許多家庭購買電腦都為了供孩子學習，使他們能跟上時代的腳步，而好奇心極強的孩子們大都對電腦甚為著迷，如果能抓住他們的心，當十幾年以後，他們成長為消費者時，早先為他們所熟知的產品無疑會成為他們的首選，也就是說，抓住了現在的孩子，也就抓住了未來的消費主力，也就能順利地佔領未來的市場。從長遠來看，網路營銷能帶給商家長期的利益，在不知不覺中培養一批忠實顧客。
二決策的便利性、自主性
現在的人們生活在信息充斥的社會中，無論是報紙、雜志、廣播，還是電視，無不充滿著廣告，而最讓人痛恨的莫過於精彩的電視劇中也被見縫插針地安進了廣告，讓人們躲都躲不開，不得不被動地接受各種信息，在這種情況下，廣告的到達率和記憶率之低也就可想而知了。於是，商家感慨廣告難做，消費者抱怨廣告無處不在，而好廣告則太少。網路營銷則全然不同，人們不必面對廣告的轟炸，人們只需根據自己的喜歡或需要去選擇相應的信息，如廠家、產品等，然後如以比較，作出購買的決定。這種輕松自在的選擇，不必受時間、地點的限制，二十四小時皆可，瀏覽的信息可以是國內外任何上網的信息，不用一家家商場跑來跑去比較質量、價格，更不必面對售貨員的"熱情推銷"，完全由自己作主，只需操作滑鼠而已，這樣的靈活、快捷與方便，是商場購物所無法比擬的，尤其受到許多沒有時間或不喜歡逛商場的人士的喜愛。
三成本優勢
在網上發布信息，代價有限，將產品直接向消費者推銷，可縮短分銷環節，發布的信息誰都可以自由地索取，可拓寬銷售范圍，這樣可以節省促銷費用，從而降低成本，使產品具有價格競爭力。前來訪問的大多是對此類產品感興趣的顧客，受眾准確，避免了許多無用的信息傳遞，也可節省費用。還可根據訂貨情況來調整庫存量，降低庫存費用。例如網上書店，其書目可按通常的分類，分為社科類、文學類、外文類、計算機類、電子類等，還可按出版社、作者、國別等來進行索引，以方便讀者的查找，還可以辟出專欄介紹新書及內容簡介，而信息的更新也很及時、方便，以較低的場地費、庫存費提供更多更新的圖書，來爭取客源。
四良好的溝通
可以製作調查表來收集顧客的意見，讓顧客參與產品的設計、開發、生產，使生產真正做到以顧客為中心，從各方面滿足顧客的需要，避免不必要的浪費。而顧客對參與設計的產品會備加喜愛，如同是自己生產的一樣。商家可設立專人解答疑問，幫助消費者了解有關產品的信息，使溝通人性化、個別化。比如汽車生產，廠家可提供各式各樣的發動機、方向盤、車身顏色等供顧客挑選，然後在電腦上試安裝，使顧客能看到成型的汽車，並加以調整，從而汽車也可大量定製，商家也可由此得知顧客的興趣、愛好，進行新產品的開發。
五優化服務
人們最怕遇到兩種售貨員，一種是"冷若冰霜"，讓人不敢買；另一種是"熱情似火"，讓人不得不買，雖推銷成功，顧客卻心中留怨。網路營銷的一對一服務，卻留給顧客更多自由考慮的空間，避免沖動購物，可以更多地比較後再作決定。網上服務可以是24小時的服務，而且更加快捷，有個例子，一個人買了惠普公司的列印機，老是出現問題，通過咨詢得知是列印程序的問題，他於是找到惠普公司的站點，下載了列印程序，問題便解決了，多麼快捷與方便，惠普公司也因此節省了一筆費用。不僅是售後服務，在顧客咨詢和購買的過程中，商家便可及時地提供服務，幫助顧客完成購買行為。通常售後服務的費且占開發費用的67％。提供網路服務可降低此項費用。
六多媒體效果
網路廣告既具有平面媒體的信息承載量大的特點，又具有電波媒體的視、聽覺效果，可謂圖文並茂、聲像俱全。而且，廣告發布不需印刷，節省紙張，不受時間、版面限制，顧客只要需要就可隨時索取。
凡事有利有弊，網路營銷也不例外。
E. 辯論賽三辯稿正方醫院應該做網路營銷
三辯手是嗎？
需要網路營銷的相關論點可以從
1、在物資、服務、物流等回開發網路營銷的大環境下答，雖然醫療有它的特殊性，但在網路主監部門和民眾的監督之下，作為一類服務形式它有理由接受醫療的網路營銷開發。就像十數年以前人們擔心網路購物將導致假貨橫流一樣，現如今真正有知名度的還是出售正品、良品的良心商家。醫療網路目前剛起步，並不能因為一些負面的情況就將這抹殺掉。
2、對方攻辯時應當會引用最近的魏則西事件，對方可能認為就像魏則西事件一樣，由於錯誤的醫院網路營銷手段導致魏則西家庭人財兩空。那麼回答的時候就可以再次引述魏則西事件，正是因為魏則西錯誤地聽取了不良的網路推廣信息才導致了悲劇的發生，但是如果像現在的京東、天貓一樣大力發展網路營銷手段，讓網路手段常態化，不是更能將良好的醫療資源傳達給需要的人嗎？只有人們更加的關注這種新型的網路模式，人們才能正確地、科學地發展它。
F. 網路營銷需要具備哪些技能
這是我們這里復的課程，可制以作為參考了解一下啊
一階段營銷基礎網站建設及運營：
medjet思維導圖軟體
商業模式思維訓練
市場與營銷概念的理解
消費者行為學分析
競爭分析
CRM客戶關系管理
二階段SEO\SEM搜索流量解決方案：
伺服器環境配置與搭建
在線CRM客戶關系管理平台開發
營銷型網站建設
網站運營
網站數據統計分析
SEO搜索引擎優化
SEM搜索引擎競價廣告投放
LP著陸頁優化
網站性能優化
三階段新媒體推廣及運營：
新媒體SNS
新媒體運營
轉化率優化
四階段整合營銷推廣：
網路廣告
信息流
網路公關
媒體關系管理
G. 網路營銷的學習心得
2021元旦以來，疫情突然在河北省爆發，又一次給放鬆警惕的同志們敲響警鍾，疫情並沒有過去，抗疫一點也不能放鬆。專家預測，新冠疫情整體可控，但是零星的區域性病例可能會長期存在，也就是說今後幾年新冠疫情可能會常態化存在。
作為企業管理者或網路營銷工作者，最關心的是疫情常態化對2021網路營銷工作有何影響呢？小馬識途營銷顧問認為疫情常態化下消費者消費習慣會產生一系列變化，簡要分析如下：
1、傾向無接觸式服務
2、有充足的時間挑選商品或服務
3、抗疫有關商品繼續受歡迎
4、跨境跨區域消費仍受影響
5、預約式服務受歡迎
2021網路營銷工作如何調整？
在未來的幾年，很可能新冠疫情會長期存在，而大眾建立起來的抗疫意識已經根深蒂固，這些消費者變化對網路營銷工作有何啟示呢？換句話說未來的網路營銷工作該如何調整呢？關於這些問題小馬識途營銷顧問分析如下：
1、打通線上服務
2020年，很多教育機構因為疫情不讓人員聚集而無法開課，但提前布局在線教育的機構異常火爆，相信今年一樣會遇到這種情況。無論做什麼行業，首先要打通線上服務，無法在線上提供完整服務的行業，也要布局網站、小程序，讓用戶可以通過網路找到自己取得聯系，這是開展網路營銷的基礎。
2、構建良好口碑環境
打通線上服務，能在線上找到，這並不代表客戶會選擇你，讓客戶選擇還需要企業有好的口碑。如何構建良好的口碑環境呢？小馬識途營銷機構也有專門的文章論述過，這里簡單分享一下。簡單說就是當用戶關注到這家企業，查到的都是利於成交的信息，例如有品牌新聞報道、有問答平台里客戶的良好評價，有自媒體人的背書等等。這里需要申明一點，以上所談是通過網路輿情環境的分析，從根本上還是需要企業有過硬的產品和完善的服務，這樣用戶滿意自動傳播的口碑更具說服力。
3、完善線上服務體系
開通了線上服務，也做了口碑維護，別忘了完善服務體系。當用戶來享受服務的時候，線上客服消費引導，成交後服務的提供，都應該提前規劃設計好，給客戶一個良好的消費體驗，這樣才能產生自發性的好口碑。
4、擴大引流拓客
以上幾項都准備好了，也就進入了網路營銷工作最關鍵的部分——拓客引流。其實很多營銷人也把拓客引流作為網路營銷的全部，可見拓客引流在網路營銷中的地位。關於拓客引流方法有不少，簡單歸納有以下幾種：
一、SEO引流
二、直播引流
三、軟文引流
四、雙微引流
五、廣告引流
六、品牌引流
七、郵件引流
以上每一種引流方法又可以包括不少細節的項目，這里不一一解說，小馬識途營銷顧問將在其他文章中詳細分享，這里有引流需求可預約定製拓客推廣方案。
5、塑造網路品牌
成功的企業從來不是一味的做引流推廣，單純做引流推廣的企業鮮有市場中的王者，最終在市場上受消費者追捧的是品牌強的企業。品牌是給消費者留下的印記，提起它來大家就知道，與其他品牌同樣放在網上，一看就能被消費者看中，這就是品牌的力量。所以，雖然品牌推廣不是馬上能夠見到收益，但長期來看仍是營銷之王道，是企業經久不衰之營銷秘訣。
後記
2020年的疫情到來，奪走了很多可貴的生命，我們國家上下一心全民抗疫取得勝利。到了2021疫情仍然在個別地區存在，引導大眾消費習慣的改變，能夠不接觸完成的交易就盡量不與人見面。而人們減少外出有更多的時間在挑選商品上，企業網路營銷方面口碑建設顯得尤為重要，消費者有充足的時間通過不同渠道收集信息，比較分析來選擇商品。可以肯定的是網路營銷在整體營銷中的重要性和投入比例又將進一步加大，網路營銷的好壞直接關繫到企業的成敗。
H. 網路營銷需要掌握哪些技能
這是我們這里的課程，你可以作為參考了解一下
一階段營銷基礎網站建設及運營：
medjet思維導圖軟體
商業模式思維訓練
市場與營銷概念的理解
消費者行為學分析
競爭分析
CRM客戶關系管理
二階段SEO\SEM搜索流量解決方案：
伺服器環境配置與搭建
在線CRM客戶關系管理平台開發
營銷型網站建設
網站運營
網站數據統計分析
SEO搜索引擎優化
SEM搜索引擎競價廣告投放
LP著陸頁優化
網站性能優化
三階段新媒體推廣及運營：
新媒體SNS
新媒體運營
轉化率優化
四階段整合營銷推廣：
網路廣告
信息流
網路公關
媒體關系管理
I. 辯論賽一辯陳詞 大概三分鍾左右，我方辯題是網路營銷比傳統營銷好，
辯論抄賽，既然你選擇參賽，那麼最好還是運用自己的實力來贏得比賽。我看大家都沒有回答你，應該也是希望你能通過自己的實力。
我不便幫你陳詞，給你提一些要點，你嘗試自己總結歸納，才會有提升，如果一直拿別人的，反而對你不好。
網路營銷比傳統營銷好：
論點一：市場需求和用戶畫像在變
可以從互聯網用戶量和各方面使用興趣來切入，主要論據可以選擇「電視轉向在線視頻」、「閱讀新聞從紙媒轉向資訊平台」等各種表現消費者生活習慣已經互聯網化的依據。
論點二：時下巨頭企業無一不是重點將營銷預算投入在網路營銷中
可以列舉世界500強中各類網路營銷的成功商業案例，重點論據可嘗試駁論「傳統營銷還有企業在用」的觀點。
論點三：國家政府鼓勵建設數字化產業印證著網路營銷才是未來商業推廣的主流
列舉國內相關指導政策的趨勢，剖析出能夠與網路營銷比傳統營銷好的點即可。
以上，希望對你有幫助。