網路營銷中客戶關系

1. 網路營銷為什麼要關注客戶關系管理

網路營銷當然要關注客戶關系了，即便是電商類的網站
客戶群體
也是非常重要的，沒版有客戶何來的營銷啊。不權論是市場營銷還是網路營銷，客戶就是市場，就是資源，你說客戶重不重要。
所以要經營好客戶關系，就需要更好的管理

2. 客戶關系與管理

1、客戶關系管理（Customer Relationship Management,CRM）的理論基礎來源於西方的（ B ）理論,在美國最早產生並得以迅速發展。
A經濟學 B市場營銷 C管理學 D運籌學

2、客戶在購買了產品或服務後依然無法評價的某些特徵和屬性（原因在於客戶難以具備這方面的專業知識或技巧），這屬於客戶關懷評價的（ C ）。
A尋求特徵 B體驗特徵 C信用特徵 D個性特徵

3、( C ) 進一步完善了市場營銷理論的基本結構，提出了6P組合，即在4P組合的基礎上加入了政治權力（Political Power）和公共關系（Public Relations）,構建了一個「大市場營銷組合」的模式。
A博登 B 麥卡錫 C科特勒 D馬斯洛

4、CRM軟體系統的業務功能通常包括市場管理、銷售管理、客戶服務和支持三個組成部分。其中（ A ）是管理各類市場活動（如廣告、展覽、促銷等），對市場活動進行跟蹤、分析和總結，以便改進工作。
A市場管理 B銷售管理 C客戶服務和支持 D不確定

5、客戶價值在( B ) 生命周期階段中, 客戶關系處於上升的階段，客戶利潤快速增加，而隨著客戶關系的逐步建立和客戶忠誠度的提高，客戶流失率會逐漸減少。
A考察期 B形成期 C穩定期 D衰退期

6、分析型CRM的（ A ）功能可以讓CRM對所進行的銷售活動相關信息進行存儲和管理，將客戶所發生的交易與互動事件轉化為有意義、高獲利的銷售商機。
A促銷管理 B個性化和標准化 C客戶分析和建模 D客戶溝通

7、關系營銷的核心是（ C ）。
A網路營銷 B產品質量 C客戶服務 D服務質量

8、( C )的意義體現在增加企業的盈利、降低企業的成本、提高企業的信譽度和美譽度等方面。
A客戶關懷 B客戶聯盟 C客戶保持 D客戶忠誠

9、( D )是企業在獲得客戶品牌信賴與忠誠的基礎上，通過聯合銷售、提供市場准入、轉賣等方式與其他市場合作獲取的直接或間接收益。
A客戶口碑價值 B客戶信息價值 C客戶知識價值 D客戶交易價值

10、一個完整的CRM應用系統包括業務操作管理、客戶合作管理、數據分析管理和（ D ）四個系統。
A工作環境布置 B客戶服務平台 C硬體技術支持 D信息技術管理

1、客戶關系管理的產生是企業管理模式更新、企業核心競爭力提升以及電子化浪潮和信息技術的支持等四方面背景所推動與促成的。（ 對 ）
2、影響客戶行為的因素是易變的，各種因素共同對客戶的行為發揮作用，所以企業必須及時掌握客戶信息，有針對性地採取有效措施管理客戶關系。（ 錯 ）
3、按照80/20法則對客戶進行分類管理和服務，企業可以把無限的資源集中到為最有價值的客戶服務上，剔除不能為企業創造利潤的無效客戶。（ 錯 ）
4、客戶滿意=實際感知效果━期望值。如果可感知效果低於期望值，客戶就不會滿意。（ 對 ）
5、客戶關系生命周期管理的目的主要是根據不同的客戶不同的生命階段合理配置企業資源。（ 對 ）
6、運營型CRM，也稱為「後台」或「戰略」CRM，是指理解發生在前台的客戶活動。（ 錯 ）
7、無論從客戶角度還是從公司角度來看，客戶關懷的程度是很難衡量與評價的。（ 對 ）
8、一個優秀的CRM軟體系統，應該能夠很好地處理客戶的數據，具有平台、接觸、商業智能三大層面的功能。（ 錯 ）
9、CRM系統有大量有關客戶和潛在客戶的信息，企業應該充分地利用這些信息，對其進行分析，使得決策者所掌握的信息更完全，從而更及時地做出決策。（ 對 ）
10、CRM軟體系統支持營銷、銷售和服務過程，使得對客戶和所謂的封閉環節過程有一個全方位的視角。其作用是由業務功能和技術功能兩方面共同決定和完成的。（ 對 ）

3. 網路營銷的概念是什麼

概念是：網路營銷是基於互聯網和社會關系網路連接企業，用戶及公眾，向用戶與公眾傳遞有價值的信息和服務，為實現顧客價值及企業營銷目標所進行的規劃，實施及運營管理活動。

網路營銷可以定義為：網路營銷是基於互聯網路及社會關系網路連接企業、用戶及公眾，向用戶及公眾傳遞有價值的信息和服務，為實現顧客價值及企業營銷目標所進行的規劃、實施及運營管理活

動。網路營銷不是網上銷售，不等於網站推廣，網路營銷是手段而不是目的，它不局限於網上，也不等於電子商務，它不是孤立存在的，不能脫離一般營銷環境而存在，它應該被看做傳統營銷理論

在互聯網環境中的應用和發展。

廣義地說，企業利用一切網路（包括社會網路，計算機網路；企業內部網，行業系統專線網及互聯網；有線網路，無線網路；有線通信網路與移動通信網路等）進行的營銷活動都可以被稱為網路營

銷。

狹義的說，凡是以國際互聯網為主要營銷手段，為達到一定營銷目標而開展的營銷活動，稱為網路營銷。

(3)網路營銷中客戶關系擴展閱讀:

1.網路營銷不是孤立存在的

網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，網路營銷活動不可能脫離一般營銷環境而獨立存在，在很多情況下，網路營銷理論是傳統營銷理論在互聯網環境中的應用和發展。

2.網路營銷不等於網上銷售

網路營銷是為最終實現產品銷售、提升品牌形象的目的而進行的活動，網上銷售是網路營銷發展到一定階段產生的結果，但這並不是結果，因此網路營銷本身並不等於網上銷售。網路營銷是進行產

品或者品牌的的深度曝光。

3.網路營銷不等於電子商務

網路營銷和電子商務是一對緊密相關又具明顯區別的概念，兩者很容易造成混淆。電子商務的內涵很廣，其核心是電子化交易，電子商務強調的是交易方式和交易過程的各個環節。網路營銷的定義

已經表明，網路營銷是企業整體戰略的一個組成部分。網路營銷本身並不是一個完整的商業交易過程，而是為促成電子化交易提供支持，因此是電子商務中的一個重要環節，尤其是在交易發生前，

網路營銷發揮著主要的信息傳遞作用。

參考資料：網路--網路營銷

4. 網路營銷中客戶關系管理存在的問題

網路營銷主要重點在市場營銷的精準性，目的性。同時呢客戶需求，行為，價值的分析都是非常重要的。

5. 什麼是客戶關系

透過營銷的表象看其本質，網路營銷繁榮的背後，也必然帶來了一場網路營銷理論的變革，內這可以從傳統營容銷的發展得出結論。在供大於求的時候， 網路營銷只需要把產品信息、服務信息告訴大家，然後就能促成交易；但是在競爭全面化以後，客戶可以選擇的空間大大增加，也就是說產品在進入同質化競爭以後，迫使網路營銷也開始朝著客戶關系營銷的方向發展。活躍在2006年網路營銷舞台上的網庫(netkoo.net)強調了以「客戶」為核心這一概念，無論是企業的上游、下游，凡是有生意來往都離不開「交流」以及關系的維護，而這種新一代的網路營銷網站提供的就是這種「客戶關系營銷」概念。

6. 網路營銷裡面通過哪些手段可以和客戶建立關系產生信任

企業的客戶關系類型或者說企業客戶關系管理的水平並不是固定不變的；企業客戶關回系管理應答該積極地在橫方向上向左推動。現在已經有越來越多的公司正在這樣做，效果明顯。網路營銷與其它營銷方式最大的差別在於技術本身。網上交易首要點就是信譽，要想在網路營銷中獲得成功這是最重要的一點，先積累自己的信譽等級，對於要營銷的物品，首先要針對其性能做好介紹，新手可以去網路下SEO十萬個為什麼.那裡可以給新手很多幫助

7. 客戶關系分為五個級別，請問是哪五個級別，每個級別的作用是什麼

可分為老客戶、新客戶、潛在客戶。
老客戶主要是維護，關系一定要搞好內。新客戶要注意關懷，容加深溝通，使其變為老客戶。潛在客戶當然也不能忽視，這可是你開發市場提高業務的目標。
這三者的重視度是由重到輕。
另外可分為已有客戶，目標客戶，潛在客戶和未知客戶。

8. 客戶關系的概述

互聯網經過十幾年的發展，中國的互聯網用戶已經超過了3億，互聯網也逐漸改變了急功近利的價值追求，逐步回歸理性，網路營銷的開始朝著多個方向全面發展。互聯網上出現了各種各樣的營銷方式，如電子郵件營銷、網路廣告、搜索引擎營銷、無線互聯網營銷、電子商務平台等等，營銷的多樣化迎來了客戶關系復雜化，也預示了客戶關系管理的科學化、信息化。
透過營銷的表象看其本質，網路營銷繁榮的背後，也必然帶來了一場網路營銷理論的變革，這可以從傳統營銷的發展得出結論。在供大於求的時候， 網路營銷只需要把產品信息、服務信息告訴大家，然後就能促成交易；但是在競爭全面化以後，客戶可以選擇的空間大大增加，也就是說產品在進入同質化競爭以後，迫使網路營銷也開始朝著客戶關系營銷的方向發展。活躍在2006年網路營銷舞台上的網庫強調了以「客戶」為核心這一概念，無論是企業的上游、下游，凡是有生意來往都離不開「交流」以及關系的維護，而這種新一代的網路營銷網站提供的就是這種「客戶關系營銷」概念。
當交易不能輕松促成的時候，客戶關系的重要性開始突顯，網路營銷帶來了客戶關系營銷的巨大市場，這個市場的競爭已經風生水起。 直到今天，雲計算的全球化使得傳統CRM 軟體已逐漸被Web CRM（又稱為「在線CRM」、「託管型CRM」和「按需CRM」）超越。
客戶關系管理是指在企業實施客戶關系管理價值觀的指導下，利用技術手段建立起來的連接企業與客戶，能夠促進雙方及時、有效溝通的管理機制。

9. 求一篇網路營銷中客戶關系管理方面的論文

1、技術和模式是手段，而不是目的，它們都是為營銷結果服務的。並不是一個網站把所有最新、最好的技術和模式用上就能達到您的效果，這樣除了大量成本的浪費外，得到的或許是一個不倫不類的東西。全球網站建設網所推出的網站方案並不僅是提出新模式或新技術，而在於把這些新模式和新技術充分應用到一個企業能實際使用獲得效益的產品中，真正幫助客戶利用互聯網來創造價值。

2、營銷型網站建設對網路服務商的要求極高，如果您發現一個網路服務商連自己的網站都無法達到網路營銷的要求，那您可一定得謹慎了。因為目前真正深入研究網路營銷的公司並不多，很多公司連自己的網站都只是個擺設，由此可以推斷他們為您提供的網站建設服務肯定也會有很多的問題，這或許會嚴重傷害您對網路營銷的信心。

3、一定不要固執的堅持「我認為...」之類的單方面觀點，一切以用戶為中心才是營銷型網站的根本。全球網站建設網主要運營人員從1999年開始從事互聯網路運營領域，我們經歷了互聯網路最瘋狂的年代、也熬過互聯網路最寒冷的冬天，到如今互聯網路真正開始體現和發揮其作用的過程。這些經歷告訴我們，不管在任何時候都不要忽略我們的用戶，腳踏實地的經營互聯網站才能給我們帶來巨大的商業機會和收入。

4、營銷型網站並不等同於網路營銷，它只是網路營銷的基礎和體現，也就是說只有按照該標准建立起來的網站才有利於您開展網路營銷活動，而對網站的維護、更新及運營也是非常重要的，全球網站建設網在網站建設完畢後，將為您進行系統的培訓，讓您能合理的運用網站開展系列營銷活動。

5、合理的美工設計將讓您的網站更加得到用戶的信任和青睞，事情也證明，用戶基本都是通過5秒感受來決定是否繼續瀏覽和關注您的網站內容。但是千萬別一味的追求美觀，全球網站建設網曾經發生過一個真實的例子，有個客戶本身是學美術的，所以按照他的要求網站幾乎做到了唯美，我們也曾經試圖說服他但是顯然沒有得到他的認同。後來的事情證明，他的用戶跟他的感受並不一樣，因為為了純粹的美觀他放棄了面向搜索引擎的友好性，導致更多的用戶無法檢索到他的網站；而同樣是為了純粹的美觀，他放棄了很多對用戶有價值的文字和圖片信息，其結果可想而知。

6、很多客戶容易被誤導後走入極端，很多客戶會為了SEO而拋開了用戶的感受，整個版面充滿了密密麻麻的信息，確實很多信息對用戶來說是很有價值的，而且這個網站也深受搜索引擎的青睞並給予了很高的排名。但是作為用戶，即使再多的用戶，我想他們在瀏覽這樣的網站時也很難產生好感和購買慾望，當一個網站充滿各種各樣的重點版塊之後的結果就是毫無重點。所以，網路營銷不能極端的去強調某一方面，我們需要做好每個細節。

本公司100多人技術團隊為眾多不同規模的企業網站及電子商務網站提供網站優化方案、實施及運營維護，豐富的網路營銷實踐經驗，讓網站

優化深入到網站運營的每個細節，這是網站優化得以成功的基本保證本公司結合網路營銷實際，擁有多年網頁設計和網站設計經驗,專為中小企

業提供網站建設服務。從網站策劃到網站製作,我們的網頁設計師為您提供完美的解決方案，助您的企業網路營銷效果事半功倍。
網路營銷包括：網站策劃、網頁設計、網站推廣、網站評估、網站運營、網站整體優化，網站建設的目的是通過網站達到開展網上營銷，

實現電子商務的目的。

10. 成功的網路營銷需要哪些要素

網路營抄銷的基本要素
1、市場調研：網路營銷中的市場調研具有重要的商業價值。
2、信息搜索：在網路營銷中，可以利用多種搜索方法，主動的、積極的獲取有用的信息和商機。
3、信息發布：網路營銷既可以把信息發布到全球任何一個地點，又具有交互性。
4、銷售渠道開拓功能 ：網路具有極強的市場進擊力和穿透力。
5、特色服務功能 ：網路營銷所提供服務的內涵和外延都得到了擴展和延伸。
6、客戶關系管理：在網路營銷中，通過客戶關系管理，將客戶資源管理、銷售管理、市場管理、服務管理、決策管理於一體，將原本疏於管理、各自為戰的銷售、市場、售前和售後服務與業務統籌協調起來。
7、經濟效益增值功能 ：網路營銷會極大的提高營銷者的獲利能力，使營銷主體提高或獲取增值效益。