市場營銷業務系統

❶ 管理信息系統案例分析 只要一個案例 多分析一些 字數在4000-6000 左右 能和市場營銷方面有關盡量靠攏

我也是學這個的，下面這個以前自己用過，希望對你有幫助。

從寶供儲運的成長看信息系統戰略規劃的作用

寶供儲運是廣州的一家物流公司，其前身是廣州的一個鐵路貨物轉運站。劉武於1992年在承包這個鐵路貨物轉運站時，該轉運站的規模還很小。但由於劉武經營靈活，承包的貨運任務大多能及時完成，運輸的質量比較好，倉庫也比較干凈，而且還是當時廣州惟一一家能夠提供24小時貨運倉儲的服務企業。而當時的國有物流企業，倉儲和運輸是分開的，服務質量差，倉庫又臟又亂，這種截然鮮明的對比，使劉武的貨物轉運站越來越受到客戶的好評。以致於1994年進入中國市場的寶潔公司也將業務交給這家小小的鐵路貨物轉運站去做。

自從寶潔公司成為劉武的客戶以後，這家鐵路貨物轉運站的業務環境就發生了巨大的變化，並直接促成1994年廣州寶供儲運有限公司（簡稱"寶供"，下同）的成立。歸納起來，業務環境的變化表現在三個方面：

（1）業務總量的增加

寶潔交給寶供的第一筆業務是將4個集裝箱發運到上海。為了做好這筆業務，劉武運作得非常仔細。劉武將集裝箱送上火車以後，又馬上乘飛機去了上海，一方面"督戰"，一方面還可以考察各個環節，拿到第一手資料，這樣才能保證以後的發運可以少出現一些問題，滿足客戶的要求。結果，寶潔對第一批業務感到非常滿意，並從此開始陸陸續續地給寶供加大業務量，甚至一度把自己所有的鐵路貨運業務全部交給了寶供儲運。

然而，盡管第一筆業務效果很好，但由於成本很高，寶供並沒有賺到什麼錢。毫無疑問，如果每一筆業務都這樣做，客戶自然歡迎，但從經濟效益的角度看卻是不允許的。實際上，從1994年到1995年，寶供在全國已經有將近30萬平方米的倉庫，每天的發運量非常大，運營部的人每天都要花很大的力氣了解這些貨是不是按照客戶的要求在規定時間之內發運出去，到達目的地的時間、破損率是不是在控制范圍之內、有沒有及時把貨送到倉庫去、簽收情況又是怎麼樣等等。運營部的人拿一個碩大的筆記本，有單子就登記一下，對沒有收到貨的要及時打電話去詢問；對於有破損的，要發個傳真調查一下。其煩瑣的程度，僅僅靠人工是很難完成的。因此，面對發展迅速的業務量，如何提高運行效率，是擺在寶供面前亟待解決的一個問題。

（2）設立了分公司

分公司也是1994年由於業務發展迅速才成立的，並直接與寶潔有關。因為盡管鐵路運輸很便宜，但當時的鐵路運輸也有不少缺點，如環節多，時間不可靠，再加上一些裝卸、運輸過程中的野蠻作業，所以破損率比較高。而寶潔則一再表示：傳統的儲運公司讓客戶覺得很麻煩，貨到了以後，還要委託另外一個供應商來提貨，或者派自己的人去提貨，而且一旦出現短少、破損、或者提貨不及時等問題時，往往就會造成互相扯皮的現象。面對這種情形，寶供立即在成都、北京、上海、廣州設立了4個分公司，這4個分公司都按同樣的操作方法、同樣的模式與標准來運作。由寶供承運的貨物到達目的地後，仍然由受過專門統一培訓的寶供的人來接貨、卸貨、運貨，為寶潔公司提供"一條龍"服務，而且從理論上看，總公司與分公司之間的信息溝通和協調應該比較方便。

然而，分公司建立以後，也面臨一個問題--通訊問題，即總公司與4個分公司之間聯系很頻繁。用什麼通訊方式才能保證業務的正常開展而且成本也很低？

寶供當時的做法是：1996年建立了一套基於DOS平台的用電話線連接的內部網路，以便在全國范圍內的分公司之間傳遞一些信息。但在實際運作過程中，這種通訊方式效率低成本高。例如，總公司在與成都分公司通過計算機聯系的時候，往往由於電話線路緊張而失敗；另外操作復雜，穩定性差，長途電話成本高以及與寶潔沒有"介面"等等。因此，這又給寶供的未來發展提出了一個十分嚴峻的問題。

（3）兼顧客戶的業務流程

自從寶潔成為寶供的客戶以後，該公司就不斷對寶供提出了很多新的要求，如前面提到的要求寶供提供安全、准確、及時、可靠的儲運服務等。寶潔不僅要求寶供在業務上滿足他們的要求，而且還對所有在物流各個環節產生的信息非常關注。比如貨物什麼時候發運，用的是哪趟火車，預計何時到貨，貨物情況如何，有無破損，是否已經簽收等。

鑒於寶潔上述方面的要求，寶供努力地按照寶潔的要求來設計業務流程和發展方向。但寶供原有的業務流程是建立在業務量較低的水平基礎之上，業務量驟增以後，立即面臨著很多問題。對於寶潔所要求了解的發運時間、車次、到貨時間、破損情況、簽收與否等情況，如果只有一筆業務，劉武自己可以跟蹤解決，如坐飛機到上海、成都、北京等地；但如果有好幾百筆業務都在同時做，那麼每一筆業務都這樣跟蹤，顯然是不可行的。事實上，寶潔與寶供剛剛合作的一年左右時間內，寶潔一直都較滿意，但隨著業務量的加大，寶供的反應速度都在明顯下降，如發現到貨時間不準，破損率上升，還有貨運信息不能及時反饋等，甚至進一步影響到企業本身的發展，因此寶潔中止了與寶供的鐵路運輸總代理的合同。所有上述這些情況，又向寶供的業務流程和信息傳遞提出了挑戰。

寶供將如何解決上述問題？如果從信息系統的角度來分析上述問題，我們會發現寶供當時面臨的最本質的問題是信息的管理，即如何解決信息瓶頸問題。因為在原來業務量小的情況下，事務處理過程可以由手工來完成，而現在業務量大，事務處理過程變得繁重而復雜，如果仍通過手工的方式（用筆記本記錄、打電話、發傳真查詢催問），即使花很大的氣力也難以准確收集諸如發運時間、車次、預計到達時間、實際到達時間、破損率、入庫時間、簽收情況等有關信息。雖然寶供在成都、北京、上海、廣州四處設立了分公司，可以保證按同樣的模式和標准來運作業務流程，但對於信息管理而言，這樣做實際上增加了中間層次，並隨即面臨了總公司與各分公司之間的通訊問題。不僅如此，現代客戶（如寶潔）與傳統客戶相比，要求更高，不僅要求提供安全、准確、及時、可靠的儲運服務，而且還要求提供及時准確的貨運信息。這樣看來，寶供當時的"信息瓶頸"既表現為當時的信息管理水平和信息系統(IS)現狀已不能實時監控各個儲運環節，還表現為不能滿足客戶的需要。

正當寶供處於無法實時監控各個儲運環節和"競爭激烈"這種內外交困的境地時，正當寶供為如何解決"信息瓶頸"問題一籌莫展時，Internet網的應用已被我國的有志之士所認同，而企業信息系統及Internet應用專家唐友三此時對於幫助解決這一"信息瓶頸"問題起了一個非常關鍵的推動作用。如果我們從內部業務現狀、外部業務環境、內部IS現狀、外部信息系統環境四個方面來分析寶供，不難發現下面這樣一個業務與信息系統矩陣：

應該說，寶供當時的信息系統戰略規劃也並非完全一帆風順。作為企業的第一把手，劉武已經意識到寶供的信息瓶頸可以通過Internet網來解決，即通過網站發布貨運信息，全國各地的分公司和客戶都可以共享這些信息。甚至可以說沒有網路，寶供很難再往下發展了。然而，寶供當時的實際情況是，已有一些PC機了，並組建了一個基於DOS平台的網路，而且當時資金有限。唐友三與劉武多次商量以後，一致認為，為了企業的長遠發展，信息系統規劃必須與企業目標相統一，必須跟上國際潮流，要建立一個高起點高水平的企業信息系統，一個基於Internet網的信息系統。考慮到寶供的信息系統現狀和業務現狀，在硬體上能省就省，486先用著，386換成586兼容機，買一台新伺服器，再將原來的486伺服器升級一下，其它布線的活也由企業內部的職員來做，這樣硬體總共投入了大約10萬元，軟體部分也投入10萬元，交由北京的英泰奈特公司來做。經過英泰奈特信息系統專家的查詢訪談，整理出寶供的基本業務流程。

"客戶發過來一個單子，也就是一套托運表，要填好貨物品種、目的地、數量/重量等等，然後寶供的分公司根據這張表按照客戶要求聯系火車或者汽車准備第二天發運。有車皮了，如果這個單子的貨少，馬上還要准備調配其它客戶的貨一起發運。第二天要有車拉到火車站去裝，根據要求還要加一些包裝（如將怕漏水的加塑料布，怕磕碰的加用木架等）。裝完以後車皮的門要鎖住，封條要封好，封條的號碼還要記下來通知接貨的分公司。到達目的地後，分公司要到火車站去接收，把貨拉到寶供當地的倉庫裡面去檢驗有沒有損失，然後分類儲存好，等待客戶簽收。客戶簽收後再把單子馬上快遞回貨物始發的分公司，分公司上報總公司，總公司就憑這個找客戶拿錢。"

當然，在實際操作中每筆貨物都是不一樣的，在這個標准流程中的任何一個環節有變化，都會衍生出一種新的流程。比如食品在倉儲過程中有一個批號問題，考慮到保質期要"先進先出"，再比如有些貨物在運輸過程中必須分開，不能同批搭配運輸等等。

基於上述業務流程的分析，寶供建立了以Internet網路構架的IS，把貨物的運輸系統分解為接單、發運、到站、簽發等環節進行操作，整個系統由接單模塊、發運模塊、運輸過程式控制制模塊、運輸系統管理模塊、倉位管理模塊、查詢模塊等構成。系統採用集中數據存儲，各個分公司對於數據的保有權是有時效限制的。所有最終數據的維護均由公司的信息中心負責進行。

如果要詳細而具體地評述寶供信息系統戰略規劃的作用與影響，那將是十分困難的，不過我們通過對成本與收益的簡要分析就可以得出較有說服力的結論。

在成本方面，雖然寶供信息系統早期的規劃與開發上佔了不少便宜，如硬體很節約，軟體報價低等等，但後來的投入漸漸加大了，超過了200多萬元，總部人手一台計算機，經理們有筆記本電腦。從企業財務的角度來看，這正是良性循環的必然結果。因為寶供儲運的信息系統應用從基本的Internet構架到報表生成系統的開發，已經歷了兩個階段。無論從事務處理的計算機化還從服務於管理決策的角度看，成本的投入都是值得的。這一點已從總經理對唐友三的信任上得到了證明。

在收益方面，信息系統戰略規劃給企業帶來的好處很多。收益包括有形的收益和無形的收益兩方面。有形的收益表現為成本的節約。例如，將信息系統建立在Internet/Intranet平台上，比原先的電話、傳真方式所需的費用要低。雖然首期一次性投入（伺服器、PC機、布線等）可能也不少，但運行時具有的規模效應具有較大的優勢。另外，寶供從當初4個分公司發展到了31個城市都有分公司，客戶也由原來專門為寶潔服務發展到後來的45個客戶。從傳統的角度看，業務量的增長，應有較多的人員去應付諸多管理上的事務。而實際上，藉助先進的信息系統，寶供總公司業務部僅用12人就可以進行全盤監控了。這在以前簡直是無法想像的。用劉武自己的話說："沒有這個信息系統，寶供根本就做不大。現在我們在全國有那麼多運營點，要對他們進行管理，我看不到又摸不著，只能依靠這套系統來監控。對提出的要求和標准，有沒有達到？如果沒有達到，具體是什麼原因。我在電腦上一看，就知道這里已經出了什麼事，可以趕緊採取補救措施。"

有形的收益不僅表現在成本的節約上，有時甚至能直接體現在業務指標的實現上。例如，以前從廣州運到北京要15天，現在只需10天時間就可以了。在可靠性方面，原來能達到90％就不錯了，可現在鐵路運輸已經提高到了95％，公路甚至可以達到99％以上。

信息系統戰略規劃的作用與影響在很多情況下還表現為一種看不見摸不著的東西。寶供新的信息系統剛開始運行的時候，曾遇到過不少阻力，主要是一些老資格的管理人員，他們不懂計算機，不懂Internet網，更不懂計算機聯網後會提高管理效率，因而產生了抵觸情緒。通過總經理對規劃意圖的講解和參與計算機知識的培訓，提高了企業的所有員工的素質，而這實際上無形之中提高了企業的綜合素質。

上述兩方面的收益可以總結為以下5點：

（1）有效地組織跨地區的業務；
（2）充分利用資源（包括貨品的和信息的兩方面）；
（3）提高客戶服務水平；
（4）加快資金周轉，採用先進的比原來的結算系統平均提早兩天時間；
（5）節約通信費用。

而在上述5個方面中，最為根本的應當是搞好客戶服務。從這個角度看，對於物流企業而言，信息系統比車隊和倉庫更為重要。國外許多著名的物流公司其本身並沒有車隊和倉庫，但它每年的承運量都可以達到驚人的數字。而許多有著強大的承遠能力的國內運輸公司或擁有大片空餘倉位的儲運公司，由於沒有一套能夠讓客戶滿意的信息系統而失去與客戶合作的機會，只能淪為那些有信息系統但沒有儲運能力的物流公司的廉價的運輸和倉儲工具。因此，建立和開發以客戶服務為宗旨的信息系統可以為企業提供長期的具有戰略意義的競爭優勢。

❷ 業務員如何出業績

如果你還在擔心出不了業績？如果你在思考如何在競爭激烈的保險市場中脫穎而出? 如果版你想樹立強大的營銷權信心與快速掌握組織業績發展？保險營銷大師一鄭老師為你傳授18年保險營銷實戰經驗！告訴你18年做成5000張保單不是不可能。

鄭老師給大陸的夥伴們帶來兩門系統課程：一、不懂營銷也能成交；二、系統化復制高績效團隊。讓剛進門的保險業務員少走彎路，讓停滯不前的團隊蒸蒸日上。

一、不懂營銷也能成交
1、效率溝通
2、談判的藝術
3、個人品牌建立
4、顧問式銷售面談
5、溝通的藝術
6、高效溝通模式

二、系統化復制高績效團隊
1、團隊發展的過去、現在、未來
2、善用DISC讓你找對人、做對事
3、AMTC推薦人系統與星探計劃
4、團隊發展的四大系統

❸ 創業核心競爭力的主要因素有哪些

（1）人力資本。人力資本是企業競爭力獲得的基礎，人是企業核心競爭力的制定者、執行者、創新者和評估者。

如何留住人，發揮人才對企業核心競爭力的貢獻和把人力資本與企業有機結合在一起，是企業核心競爭力的首要問題同時，很多員工和業務經理具有能夠改變獨立的組織因素，這樣相互影響會使核心競爭力下降。高層管理者必須協調各方面的力量，保證這些單獨的變化與總的核心競爭力方向一致。

（2）技術創新。這是競爭力的核心要素，包括研發能力、技術改造能力、技術轉化能力、技術保護能力、應變能力等企業的技術創新能力越強，其產品的技術含量、質量、性能、工藝水平和服務水平就會越高，產品進入市場的障礙就越少，企業參與市場競爭的能力就越強，企業的競爭力也就越強相應地企業的生存和發展便有了保障。

（3）核心技術。擁有自身的核心技術是企業獲得競爭力的關鍵條件，核心技術表現為專利、產業標准及不同形式的知識，核心技術重復使用會使價值連續增長，具有報酬遞增特徵。

許多成功的企業在創業初期都存在著規模、資金等方面的困難，但一旦擁有在市場上領先的核心技術後就會迅速發展壯大微軟公司一開始也只能給IBM做零部件供應，後來因為掌握了在視窗操作系統上的核心技術，迅速成為世界上利潤率最高的企業之一。

（4）管理體系。管理體系包括企業家的決策能力、推理能力和管理能力等。通過組織機構、規章制度等方面，對企業的資源利用的研究和開發，對企業生產和經營活動的管理，實施各項管理的職能。

有效的管理體系能夠充分利用企業資源，發揮企業系統的優勢，產生具有本企業特色的管理理念、管理體制、管理方式方法，從而把潛在的優勢變為現實的優勢。同時也可穩定一支具有才能的管理隊伍，把所有人的力量凝聚起來，向著企業核心競爭力的目標發揮最大潛力

（5）營銷系統。營銷系統包括營銷技術和營銷網路，企業通過營銷技術將高效的產品以低廉的價格向顧客提供滿足其個性化需求的商品和勞務；而營銷網路是企業推銷產品和售後服務的前沿陣地，其主要功能是產品的銷售、市場調查、營銷宣傳、技術支持和市場開拓。

企業一旦擁有了龐大的營銷網路，就將成為後來者進入該市場的壁壘，從而在相當長的時問內獲得超額利潤。

❹ 資料庫營銷理論是什麼

資料庫營銷是為了實現接洽、交易和建立客戶關系等目標而建立、維護和利用顧客數據與其他顧客資料的過程。資料庫營銷（Database Marketing Service，DMS）是在IT、Internet與 Database技術發展上逐漸興起和成熟起來的一種市場營銷推廣手段，在企業市場營銷行為中具備廣闊的發展前景。

1. 資料庫營銷不僅僅是一種營銷方法、工具、技術和平台，更重要的是一種企業經營理念，也改變了企業的市場營銷模式與服務模式，從本質上講是改變了企業營銷的基本價值觀。

2. 通過收集和積累消費者大量的信息，經過處理後預測消費者有多大可能去購買某種產品，以及利用這些信息給產品以精確定位，有針對性地製作營銷信息達到說服消費者去購買產品地目的。通過資料庫的建立和分析，各個部門都對顧客的資料有詳細全面的了解，可以給予顧客更加個性化的服務支持和營銷設計，使 " 一對一的顧客關系管理" 成為可能。

3. 資料庫營銷在西方發達國家的企業里已相當普及，在美國，1994年Donnelley Marketing 公司的調查顯示，56% 的零售商和製造商有營銷資料庫，10%的零售商和製造商正在計劃建設營銷資料庫，85%的零售商和製造商認為在本世紀末，他們將需要一個強大的營銷資料庫來支持他們的競爭實力。

4. 從全球來看，資料庫營銷作為市場營銷的一種形式，正越來越受到企業管理者的青睞，在維系顧客、提高銷售額中扮演著越來越重要的作用。

資料庫營銷宏觀功能——市場預測和實時反應

客戶資料庫的各種原始數據，可以利用 " 數據挖掘技術 " 和 " 智能分析 " 在潛在的數據中發現贏利機會。基於顧客年齡、性別、人口統計數據和其它類似因素，對顧客購買某一具體貨物可能性作出預測；能夠根據資料庫中顧客信息特徵有針對性的判定營銷策略，促銷手段，提高營銷效率，幫助公司決定製造適銷的產品以及使產品制定合適的價格；可以以所有可能的方式研究數據，按地區、國家、顧客大小、產品、銷售人員、甚至按郵編，從而比較出不同市場銷售業績，找出數字背後的原因，挖掘出市場潛力。企業產品質量上或者功能的反饋信息首先通過市場、銷售、服務等一線人員從面對面的顧客口中得知，把有關的信息整理好以後，輸入資料庫，定期對市場上的顧客信息進行分析，提出報告，幫助產品在工藝或功能上的改善和完美，產品開發部門作出前瞻性的研究和開發；管理人員可以根據市場上的實時信息隨時調整生產和原料的采購，或者調整生產產品的品種，最大限度的減少庫存，做到 " 適時性生產 " （JIT）。

資料庫營銷微觀功能——分析每位顧客的贏利率

事實上，對於一個企業來說，真正給企業帶來豐厚利潤的顧客只佔所有顧客中的 20% ，他們是企業的最佳顧客，贏利率是最高的，對這些顧客，企業應該提供特別的服務、折扣或獎勵，並要保持足夠的警惕，因為競爭對手也是瞄準這些顧客發動競爭攻擊的。然而絕大多數的企業的顧客戰略只是獲取顧客，很少花精力去辨別和保護他們的最佳顧客，同時去除不良顧客；他們也很少花精力考慮到競爭者手中去策反顧客，增加產品和服務，來提高贏利率。利用企業資料庫中的詳細資料我們能夠深入到信息的微觀程度，加強顧客區分的統計技術，計算每位顧客的贏利率，然後去搶奪競爭者的最佳顧客，保護好自己的最佳顧客，培養自己極具潛力的顧客，驅逐自己最差的顧客。通用電氣公司的消費者資料庫能顯示每個顧客的各種詳細資料，保存了每次的交易記錄。他們可以根據消費者購買公司家用電器的歷史，來判斷誰對公司和新式錄象機感興趣，能確認誰是公司的大買主，並給他們送上價值30 美圓的小禮物，以換取他們對公司產生下一次的購買。

目前在我國，傳統的營銷方式仍占據著相當的地位，資料庫營銷只是對傳統營銷方式的補充和改變。但從長期看，資料庫營銷必將隨著企業管理水平、尤其是營銷管理水平的提升而得到創新使用。現在一些具有領先觀念的企業如上海羅氏、通用汽車、廣東美的已經建設了CRM 系統。

隨著經濟的日益發展和信息技術對傳統產業的改造，消費者的個性化需求的滿足成為了可能，中國加入WTO以後，企業將面臨更加嚴峻的形勢，如何在這場強敵環飼的角力中勝出，需要全方位的提升企業的競爭力——特別是企業的客戶信息能力，作為企業經營戰略中非常重要的營銷體制也必須吸收西方先進的營銷理念和手段，革除傳統營銷模式的弊端，資料庫營銷是先進的營銷理念和現代信息技術的結晶，必然是企業未來的選擇。

希望我的回答讓你對資料庫營銷有一定的理解。

❺ 市場營銷專業都學什麼課程

市場營銷專業學習的課程有：管理學、微觀經濟學、宏觀經濟學、管理信息系統、專統計學、運籌學、會屬計學、財務管理、市場營銷、經濟法、消費者行為學、消費心理學、國際市場營銷、市場調查、基礎會計、金融概論、企業銷售策劃等。

(5)市場營銷業務系統擴展閱讀：

除了上述課程之外，商業銀行實務、人力資源管理學、市場調查與預測、分銷渠道管理、銀行營銷、服務營銷、客戶關系管理、定價管理、現代推銷技術、營銷創新、廣告理論與實務、財政與稅收、公共關系學、廣告溝通、促銷管理以及商務禮儀和商務談判等，也是市場營銷專業會涉及到的課程。

❻ 市場營銷的定義是什麼

市場營銷（Marketing），又稱作市場學、市場行銷或行銷學，MBA、EMBA等經典商管課程均將市場營銷作為對管內理者進行管容理和教育的重要模塊包含在內。市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作夥伴以及整個社會帶來經濟價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程。

(6)市場營銷業務系統擴展閱讀

研究內容

營銷原理：包括市場分析、營銷觀念、市場營銷信息系統與營銷環境、消費者需要與購買行為、市場細分與目標市場選擇等理論。

營銷實務：由產品策略、定價策略、分銷渠道策略、促銷策略、市場營銷組合策略等組成。

營銷管理：包括營銷戰略、計劃、組織和控制等。

特殊市場營銷：由網路營銷、服務市場營銷和國際市場營銷等組成。

❼ 求解答！！！假設某煙草公司通過其市場營銷系統和市場調研了解到以下因素足以影響其業務經營動向：

去學學 SWOT 模型分析法，套用下，可以出個簡單的結果。

❽ 哪些行業適合crm客戶管理系統

中小企業決定部署crm客戶管理系統後，如何根據自己的企業情況選擇crm客戶管理系統？這些是企業在利用人力物力配置crm客戶管理系統時必須考慮的問題。偉創軟體能夠幫你解決你的問題，首先，大多數客戶關系管理系統將具有功能；

1.市場活動：每個市場的市場外活動的詳細記錄、活動名稱、活動地點、活動類別、負責人員等，在查詢者面前清楚地列出，以便為下一個活動提供參考。

crm客戶管理系統應用行業可歸因於市場、客戶、合作過程等行業形式，也需要銷售市場管理、銷售狀況分析、客戶管理、銷售團隊管理、售後服務記錄等。

❾ 縣供電局市場營銷部的下設機構及各具體職能

縣供電局市場營銷部的下設機構一般有：營銷部本部，客戶服務中心（營業業務班）、用電檢查及反竊電班、計量業務室、電費業務室、各供電所。

具體職能我只能通過各專責簡要介紹一下，供您參考：
營銷部主任崗位職責
⒈負責市場營銷部的全面工作；
⒉組織制定公司經營策略，資產經營責任方案並負責組織實施和考核，參與公司制訂企業發展規劃；
⒊深入基層，走訪客戶，了解電力市場動態，開展經營分析，注重需求側管理，為公司可持續發展提供可行性意見和建議；
⒋負責綜合線損管理，大宗用戶的用電管理；
⒌負責設備的安全管理，做到安全、可靠、經濟供電；
⒍督促檢查配網維護、農電管理工作，審查計劃和落實情況；
⒎負責經營目標任務完成和月、季、年度完成情況的分析、總結工作；
⒏負責組織制定營銷系統優質服務實施方案，並對各單位進行考核和考評；
⒐及時上報和處理公司營業責任和重大事故；
⒑完成領導交辦的其他工作。
營銷部副主任崗位職責
1.協助主任抓好營銷人員的業務培訓，提高人員基本素質；
2.負責公司月、季、年度經營情況的統計分析、上報工作；
3.根據市場分析結果及客戶生產與用電特點，幫助制定客戶用電方式調整及技改節能方案，並指導客戶實施;
4.負責進行營銷電能表計的需求分析並提出需求計劃;
5.負責綜合線損的統計分析、上報工作，監督線損管理措施的落實和執行；
6.負責起草《供用電合同》範本，規范營銷系統合同管理；
7.負責及時上報和協調處理營銷單位營業差錯、違約用電、電量電費的退補業務；
8.建立健全營銷台帳、資料、記錄等，完善基礎管理；
9.負責完成年度電價測算工作；
10.負責對市區及供電所管轄范圍線損進行計算、統計及預測，並針對管理線損進行原因分析及反饋相關部門，提出相應改進措施建議。
各專責分工：
（一）、用電業務專責職責（市場管理、電費電價管理和客戶服務）
1、負責指導營銷業務的開展，協調解決營銷各部門在辦理業務過程中出現的各類問題，不斷優化業務流程，參與業務擴充的過程管理。
2、參與低壓配變客戶及315kVA以上用電客戶現場勘察，供電方案的制定、圖紙會審、竣工驗收及組織起動送電工作。
3、負責供用電合同管理，組織供用電合同簽約人員的業務和合同知識的培訓。
4、負責建立營銷業務質量考核體系，每月發布質量考核通報。
5、負責組織對全縣電力市場各用電客戶需求狀況調查、分析。每月提交一份分析報告，負責本地區開拓電力市場措施方案的擬訂、實施和監督，每年年底對實施效果進行分析。
6、負責組織對全縣電力需求的短期和中長期預測（每月一次短期預測，每季進行一次長期預測）。負責每月上報市公司負荷指標的監控工作。
7、負責組織對全縣電力需求的短期和中長期預測（每月一次短期預測，每季進行一次長期預測）。負責每月上報市公司負荷指標的監控工作。
8、負責每月上報市公司售電量指標的監控和預測工作。
9、負責電力需求側管理，每年制定開拓電力市場措施並組織實施，積極推廣節能新技術、新產品應用。
10、負責每年電網迎峰度夏需求側管理，配合有關部門做好（錯避峰）預案的編制工作。
11、宣傳、貫徹執行國家、省市公司發布的有關電價、電費管理方面的方針政策和有關規定，並制定相應的實施細則。
12、負責督促、檢查、指導公司所屬各有關單位對國家電價和上級有關電費加價政策的正確執行，負責電費回收及其管理工作，深入基層調查、了解電價執行和電費回收工作存在的問題，研究解決辦法，建立清欠電費依法維權機制，電費風險達到可控狀態。負責定期向公司有關領導、營銷部主任（副主任）上報客戶欠費報表。負責客戶欠費停電通知的審批，對重要用戶欠費停電要上報營銷部主任和公司領導審批。
13、每月提交一份電價變動分析報告及電費回收情況分析報告。
14、負責做好客戶信用等級評價和分析工作。
15、負責做好銷售電量、分類電價執行的管理，及時向統計專責提供有關數據。
16、負責本營業區范圍內關口電量的抄表統計、審核和報告。負責供、售電量變動分析，每月提交分析報告。
17、配合制定供電量、售電量、售電均價計劃指標。
18、負責做好客服中心的班組建設，制定對客服中心各班組的考核辦法並對其監督和考核，完善管理基礎工作，搞好安全文明生產。
19、建立動態大客戶信息檔案，收取大客戶的生產能力、生產工藝、產品單耗、產品銷售情況、信用等級以及聯系人、聯電話等有關信息。
20、負責定期對現有大客戶回訪，了解大客戶的用電需求和服務建議，每月將回訪情況提交市場管理專責。調研市場，建立客戶用電項目信息庫，為客戶提供前期服務。
21、參與對申報容量在315kVA及以上用電客戶方案的制定。組織圖紙會審、中間檢查、工程驗收、啟動方案的編制和送電等工作，協調各環節的工作，實現「內轉外不轉」負責315kVA及以上用電客戶的供用電合同談判、起草及簽約工作。
22、貫徹執行國家和上級有關用電政策、法律法規，指導督促客服中心按時完成營銷部下達的各項目標任務。
23、按時完成營銷部主任（副主任）安排的其它臨時性工作並服從營銷部主任的領導。
（二）、配電管理專責職責（工程預決算）

1、貫徹執行有關配電專業的國家和行業的標准，規程和上級部門制定的制度和技術規范。
2、負責全縣范圍的低壓配電網規劃、設計的審查、修改，每年進行一次規劃的滾動修改工作。
3、負責低壓配電網的建設及整改、技改、消缺等工程管理，組織確定低壓配電網的建設以及新建、整改、技改消缺項目，監督低壓電網工程的施工質量、進度管理及竣工驗收組織工作，負責編制工程預（決）算及審核等工作，每月提交一份統計報告。
4、掌握低壓配網設備運行狀況，負責全縣范圍內的低壓用電設備及線路的運行和管理工作，確保漏電總保護器分路保護器「三率」達100%，檢查調試、測試等記錄符合規定。負責調查了解低壓配網設備障礙、異常故障原因，每月提交一份安全生產分析報告。
5、負責推廣低壓配電新技術、新設備的應用。建立並完善各類用電設備及線路、配變的電子台帳。
6、負責配網的無功配置管理以及客戶電壓管理工作。負責各供電所低壓配網電壓監測點安裝位置的確定，每月按時要求各供電所對監測點數據進行統計、審核和上報，並提交一份分析報告。
7、按時完成營銷部主任（副主任）安排的其它臨時性工作並服從營銷部主任的領導。
（三）線損管理管理專責職責（計量管理及營銷稽查）
1、貫徹執行省公司營銷稽查工作制度、管理標准、工作標准。
2、結合上級稽查任務及稽查計劃，制定本單位年度營銷稽查重點工作、管理目標，制定年度工作計劃。規范實施常規稽查、重點稽查、抽樣稽查和現場稽查工作。
3、對營銷各個單位（含用電檢查辦公室）執行工作制度、管理標准、工作標准、工作流程、工作質量、行為規范和經濟行為等進行全過程、全方位、全面的稽查和監督。主要內容為：「三個十條」執行與學習，業擴報裝流程和工作時限、計量方案的制定、計量裝置的配備與輪換、裝表、輪換、搶修等現場工作質量和服務質量、抄核收的管理與考核、電價的執行和宣傳、變更用電的管理、供用電合同的簽訂與管理、呼叫中心（95598）的規范管理和業務傳遞落實等。指導和督促本供電營業區內各供電所開展營銷稽查工作。
4、負責對電力營銷人員因瀆職、失職等所造成的經濟損失和營業差錯事故進行稽查、調查和責任追究，並將調查結果報送營銷部主任及公司領導。
5、負責每月提交營銷稽查工作報告，對檢查發現的問題及異常情況進行分析，提出整改意見和建議，並按管理規定通報被檢查部門，並對其實施考核。
6、負責對檢查發現的問題及異常情況要求相關部門制定整改計劃，並進行跟蹤、督促整改。
7、負責對用電檢查辦公室制定考核辦法並對其實施監督和考核。
8、制定營業普查、營銷稽查的工作計劃、實施細則、工作標准，並負責督促實施、檢查和考核。
9、負責用電檢查管理工作，參與重大竊電案件和典型違章用電調查分析，制定防範措施。
10、負責監督實施國家計量法律法規，貫徹上級有關計量工作的規章制度。
11、組織制訂與實施全縣電網內的電能計量裝置的配置、更新與發展規劃，組織實施電能計量新技術推廣。
12、負責編制電能表、互感器周期檢定及輪換工作年度計劃，並對完成情況進行檢查統計。
13、組織實施電能表、互感器、電測儀表的標准設備的建標和按期向上級溯源，分類保存相關技術檔案。
14、負責日常監督檢查各部門執行檢定規程和計量管理手冊情況。做好各種新規程的發放與老規程的回收等技術管理工作，保證計量工作執行的規程規定的時效性。
15、負責組織實施印模、印鉗的標准化管理。
16、參與大客戶及重要客戶計量方案的審核及315kVA及以上客戶計量裝置的驗收工作。參與或負責計量裝置故障分析及調查處理工作。負責編報計量裝置技術管理的各類總結、報表、材料計劃，辦理計量設備降級、封存、報廢手續。
17、負責對計量所各類人員考核辦法的制定及監督落實和考核工作
18、負責低壓配網的理論線損計算，組織降損措施實施，參與線損「四分」管理及線損管理任務的完成，並對各供電所進行線損考核。
19、按時完成營銷部主任（副主任）安排的其它臨時性工作並服從營銷部主任的領導。
（四）、統計報表管理專責職責（檔案管理、營銷MIS系統）
1、負責營銷各類統計報表的編制和按時上報工作。（報表種類見附表）
2、負責有關營銷工作檔案的整理、負責各類配網工程檔案及用電客戶業務檔案資料的管理，並建立電子檔案工作。
3、負責營銷mis軟體系統的管理工作。
4、負責每月對各類業務工作進行情況收集、審核、報告及分析工作。
5、做好線損報表的匯總、製作、上報工作
6、按時完成營銷部主任（副主任）安排的其它臨時性工作並服從營銷部主任的領導。

希望對您有所幫助，謝謝採納。