對消費者來購買行為的研究是營銷者必做源的功課之一。（廣州瀚銀網路營銷策劃）通過對消費者購買行為類型的研究，准確分析影響消費者購買行為的因素，進而制定適當的營銷策略，這對營銷者掌握市場營銷的主動權具有重要的意義。
『貳』 關於"營銷心得"為話題800字作文
轉眼間，一周的市場營銷實訓結束了，給我留下的是無窮的回味和深刻的體會，
營銷心得體會
。這次的實訓宗旨是「引領環保潮流，創造綠色家園」。 隨著社會的發展，科學的進步，人們的生活水平也不斷提高，買車的人也日趨增加，所排放的尾氣也越來越多，隨之而來的是我們的環境也變得越來越暗淡，其中夾雜著越來越多對人體有害的物質，如固體懸浮微粒、一氧化碳、二氧化碳、碳氫化合物、氮氧化合物、鉛及硫氧化合物等。一輛轎車一年排出的有害廢氣比自身重量大3倍。近100年來，氣候變暖已成為人類的一大禍患。冰川融化、水位上漲、厄爾尼諾現象、拉尼娜現象等都對人類的生存帶來了嚴峻的挑戰。而二氧化碳則是地球變暖的罪魁禍首。所以保護環境是我們當前的首要任務，只有提高人們的環保意識，我們的家園才會得以保存，而我們公司經過研發，生產出一種新型的能進化尾氣的環保凈化器，把排放出的有害尾氣經過凈化設備的過濾後將有害氣體及汽車排放的固體懸浮顆粒進行分解及吸收，大大降低了汽車尾氣對環境的危害。為我們創造一個綠色家園。
做策劃書之前，我們計劃好了實訓每天的任務，根據計劃，我們在努力，每天都認真完成任務。首先我們分析了這次營銷的環境，只有先分析好營銷環境，才能制定好營銷戰略與策略。分析營銷環境時，我們8個人，一起考慮，每個人都說出自己的看法，並且每人都要單獨寫一份自己的意見，不管正確與否，然後統一意見。環境分析完，我們也對這次確定的市場有了進一步的了解。接下來就是第二天的目標市場戰略策劃，由我們公司股東成員參與討論，然後由我們公司目標市場部經理總結出了一份適合我們公司的策略，我們對我們的市場充滿了信心，這樣才能更好的根據市場確定下一步。緊接著就是營銷策略組合，這步是最關鍵的，需要從產品、價格、分銷渠道、促銷這些方面分析，每一個分析都要從實際出發，才能更好地把我們的產品推向市場。在進行「4P'S」分析時，我們團體的8個人都在盡自己的努力，想盡辦法努力開拓我們的市場。只有大家齊心協力才能發揮更好。當然，要做好一個策劃，還需要對我們的創業進行預算，雖然我們沒有真正接觸過企業的創業，沒有看過企業的財務報表、財務分析等等，但是我們還是根據我們已有的市場，對我們的資金進行了一個預算。最後就是總結，通過總結，可以看到我們面對市場該從哪裡入手，我們還有哪些不足的地方。
我是負責市場分析的，說實在的在我們這一組壓力挺大的，因為我們公司股東實力都很雄厚，要是我的市場分析做的不好就意味著我們公司的信譽度以及下面的工作該如何繼續，畢竟下面的那些部門全都是依附於市場分析去展開的，都是環環相扣的。所以我的任務很重，還記得第一天實訓時，老師給我們布置好了任務後，我們公司成員很積極的還留下來一起討論了我們的工作計劃，我們還單獨為我們建立了一個QQ群，以便交流，並且還統一時間一起上網在網上討論第二天要做的任務，我們這組的工作任務都是提前一天准備好的，我們這組的工作人員都很負責，我做的那份分析報告還得多虧各位股東的參與，我們那組可有意思了，在做市場分析的時候，全部股東成員在我耳邊給我說怎麼怎麼寫，我就在那裡沉思，他們就覺得給我說了這么多我也記不得，於是他們很有人情的就把自己的意見全都各自寫了一份讓我總結，我說好啊，然後又給我講解我們公司是干什麼的，然後給我說了讓我對我們公司有了了解之後才一起離開，因為我們這組第一次在網上參加討論的時候我沒參與到，由於沒加上我們公司的QQ群，所以還一直都覺得挺不夠意思的，不過後來我都按時參與了討論，記得等我把市場分析總結出來了之後還讓公司成員到網吧把分析報告打在桌面上，然後把分析報告在發給公司成員看，看了之後再提建議，大家都參與了討論，我就等他們給我修改，然後再做總結，在這次實習中，過程是辛苦的但結果是幸福的，我很欣慰的是能和這么一組有責任感的人共事。
這幾天實訓雖沒都在教室上但真的很累，但有一句話是這么說的「累並快樂著」，雖然說很苦，但是這幾天我過得很充實，而且我有機會將我在書本上學到的東西應用到實踐中去，同時也學到了許多書本上學不到的東西，
這次實訓也大大提高了我們公司股東的凝聚力，我在這一次的實訓中，對我們班的股東有了進一步的了解，同時也拉近了我和一些同學的關系，在人生的道路上我又多了幾筆財富。
總之，這次的實訓，把書面上的知識運用到了實際，這樣不僅加深我們對營銷的理解，鞏固了所學的理論知識，而且增強了我們的營銷能力。通過團體合作，我們懂得了合作的重要性以及懂得了怎樣去配合一個團體，這為我們以後面對社會打下了基礎。這次的實踐經歷使我們終身受益，給我們積累了經驗，能夠讓我們更好地面對未來。並且這次的實訓給予了我不同的學習方法和體驗，讓我深切的認識到實踐的重要性。在以後的學習過程中，我會更加註重自己的操作能力和應變能力，多與這個社會進行接觸，讓自己更早適應這個陌生的環境，相信在不久的將來，可以打造一片屬於自己的天地。
『叄』 求一份大概800字的市場營銷論文：內容是關於如何提高顧客的滿意度！先謝謝啦！
我的選修服務營銷論文，拼湊的
「好態度吸引回頭客」
——————服務態度決定服務質量
論文摘要：消費者想要得到好的產品服務，銷售人員的態度很重要。「獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大。」而吸引回頭客的其中一大部分秘訣就是消費者的態度。而微笑服務和用心服務則是好態度的兩大關鍵秘訣。
關鍵詞：態度 微笑 用心
「The good manner attracts the repeat customer」
—————Service attitude decision grade of service
Paper abstract: The consumer wish obtains the good proct service, sales personnels' manner is very important. 「obtains a new customer to detain an existing customer to spend is bigger.」But attracts the repeat customer major part secrets are consumer's manner. But the smiling service and serves is the good manner two big essential secrets attentively.
Key word: Manner smile intention
從服務營銷觀念理解，消費者購買了產品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結束，企業關心的不僅是產品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業通過產品所提供的服務的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現需求，服務營銷正是為消費者（或者人）提供了這種需求，而傳統的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產品，更需要的是這種產品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。
作為消費者大多數情況下最先面對的是銷售人員，他們往往是一家企業的「面子工程」。 米盧曾經說過：「 態度決定一切 」。消費者想要得到好的產品服務，銷售人員的態度很重要。「獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大。」而吸引回頭客的其中一大部分秘訣就是消費者的態度。
一．微笑服務
企業在拓展市場、擴大市場份額的時候，往往會把更多精力放在發展新顧客上，但發展新的顧客和保留已有的顧客相比花費將更大。此外，根據國外調查資料顯示，新顧客的期望值普遍高於老顧客。這使發展新顧客的成功率大受影響。不可否認，新顧客代表新的市場，不能忽視，但我們必須找到一個平衡點，而這個支點需要每家企業不斷地摸索。
一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什麼值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一時刻，您的心裡不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至於當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。
微笑服務是建行的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求，全國的許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。
在當前消費者對自我權益的維護、被人尊重的需要、行業競爭越來越加大的情況下，體現良好、規范、人性化服務的「微笑服務」，越來越被人們所重視，因此，「微笑服務」是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務規范。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下並不費勁，但它卻能產生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者並不變窮，它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。微笑服務的重要性在於：
（一）.微笑服務能帶來良好的首因效應
首因效應又稱第一印象，是指第一次交往過程中形成的最初印象。它具有先入為主的特點，對雙方今後的交往有著較大的影響。在服務接待過程中，第一印象表現為賓客通過對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺登記。第一印象雖是短時，甚至瞬時形成，但它不僅影響著賓客的心理活動，而且影響著服務交往，有時甚至影響服務工作能否順利進行。一旦賓客對服務人員產生了不良的第一印象，要改變它是十分艱難的，往往要付出比先前多出幾十倍的精力。所以在與賓客初次交往時，微笑迎客是相當必要的，它能快捷地融洽與賓客的關系，收到事半功倍的效果。
（二）.微笑服務能給服務工作帶來便利，提高工作效率
微笑對賓客的情緒有著主動誘導的作用，賓客的情緒往往受到服務人員態度的影響。在服務交往中，由於微笑的表情，服務人員很自然地使用溫和的語調和禮貌的語氣，這不僅能引發賓客發自內心的好感，有時還可穩定賓客焦慮急燥的情緒。聲音並非語言，可語言、語調、語速的變化卻可以暗示出服務人員態度的好壞。微笑可在人不經意間修飾這些聲音暗示，使賓客在整個交往中感到輕松和愉快。微笑服務是一種以心換心、賓客情緒、態度的配合，有利於服務工作的順利進行。同時，在服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務人員，他的工作效率也隨之提高。微笑在給服務工作帶來便利的同時，也給服務人員自身帶來成就感，這種成就感有利於服務工作者自身的身心健康。
（三）.微笑服務能使服務人員及早捕捉到服務工作的切入口
服務工作的難點不在於怎樣去滿足賓客的需求，而在於不知道賓客到底需要什麼。賓客究竟需要什麼，只有在他遇到問題，碰見困難時方可顯露出來。好的服務人員的技能也只有在此時能得以充分展示。換句話說，這個時候更能看見服務質量的高低。一線服務人員的微笑服務可以從情感上拉近與賓客的距離，當賓客遇到問題，碰見困難的時候，就會很自然、很及時地提出，這有助於服務工作有的放矢地展開，同時一些看似雖小的問題、困難不能被發現和解決，直接影響到服務質量。例如：賓客在就餐過程中，吃到的全是不合自己口味的飯菜，很想告訴餐飲服務員單獨要一份飯菜，但餐飲服務員冷漠的表情可能會打消賓客的這一想法。這位沒有吃好的賓客不僅會感到胃不舒服，可能還會產生壞的情緒，他這份壞的情緒很容易「傳播」更多的人，給企業造成不好的影響。所以要將工作做得細致、周到，贏得賓客的認同，就應及早發現問題，而微笑服務可以說是一個捷徑。
（四）.微笑服務能為商業中心帶來良好的經濟效益
服務人員既充當個人角色又代表企業，這兩種角色彼此依賴又互為聯系，也就是說企業的形象是通過每個具體服務人員來體現的。如果每位員工都能做到微笑服務，賓客不僅會感到這位服務人員工作不錯，而且會將這一具體的感受升華到對企業形象的認可。反之，如果個別服務人員表情冷漠，不夠主動、熱情，賓客會認為該服務員態度不好，同樣會影響到企業形象。隨著社會的發展，人們的思想觀念有了很大的變化，賓客享受服務的意識越來越強，企業要想在竟爭中求生存，求發展，就必須爭取以微笑服務和特色服務贏得更多賓客的青睞。所以微笑服務是非常重要的
有一首詩，據說在法國巴黎的商店，飯店、醫院、機場等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下並不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富有/施與者並不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它帶來家庭之樂，又是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應得的微笑，那麼把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存摺把這筆財富支取出來一樣。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，並成為我們每一個建行人所具備的習慣和品格，這種思想就是「行興我榮，行衰我恥」的集體榮譽感，愛崗敬業，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活准則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。
因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或凶的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。
二．用心服務
在老城區或非商業旺地，你往往會發現很多自成一體的服裝、百貨小店。這些店鋪雖然店鋪面積不大，但人流量卻很多，而且可以經營很長一段時間，陪伴街坊們一同生活。記者發現，這些店鋪的老闆或店員通常是一些阿姨級人馬。這些阿姨銷售員，以其親和力吸引眾多白領、師奶去「幫襯」，讓店鋪擁有長期固定客源，帶來不錯的經濟效益。黃阿姨就是其中一個「阿姨級」老闆兼店員。
眾所周知，店員的態度及其技巧，極大地影響顧客進店後的購買慾望。黃阿姨的店鋪以售賣內衣、睡衣居家服為主，平均每月純利潤達4500多元。據記者觀察，進店的大部分顧客是女性，包括上班白領、在家的少婦，以及退休人士等。她們要麼專心致志地挑著睡衣，要麼就和黃阿姨聊家常。每進來一個顧客，黃阿姨都會熱情地打招呼：「好久不見你來了。最近怎麼樣呀？我們進了不錯的新貨啊。我拿來給你看看。」
只是幾句簡單熱情招呼就可以持續吸引顧客？當然不是。擁有長期的銷售經驗的黃阿姨總結出幾點銷售技巧。
（一）喜歡購物環境輕松。「或許是我們這些阿姨給人感覺親切和輕松吧。顧客只是進來看看或者砍低價，我都不會有失望或不高興的表示。」黃阿姨笑著說。所以，不少顧客一開始都只是進店跟黃阿姨聊聊天。然而，就在這個聊天的過程中，促成購買。
（二）顧客不願意店員步步跟隨。「我在老城區開店鋪，做的就是街坊生意。所以，通常都會『撒手不管』，讓顧客自己找自己看。不像服裝專賣店，店員都是一板一眼，在顧客進店後步步跟隨，讓不少顧客感覺不舒服。」
（三）重視每一位顧客，尤其是老顧客。黃阿姨說，每當有老顧客回來店鋪，她都會表示感謝。「老顧客是最好的顧客。對商店來說意味著不斷提高的回頭率。」有研究表明，顧客的忠誠度每提高5%，企業的獲利就能增加25%。
（四）不失時機「自曝缺點」。一般情況下，店員大多數都會「黃婆賣瓜，自賣自誇」，不會自曝其短。對於記者的疑問，黃阿姨答道，如今的顧客已聽慣了店員介紹商品的「好」，也習慣於回家使用時「根本不是這回事」，但如果商家還是一味採用王婆賣瓜式的推銷，就不會再去理睬。而「自曝缺點」，卻讓顧客覺得新鮮、覺得可信，平添了一份朋友般的接近，更樂於接受這一商品和店鋪。所謂「自曝缺點」，就是店員提醒顧客某類型衣服容易掉色；衣服容易起皺；扣子容易掉等。當然，黃阿姨說，「自曝缺點」還需要勇氣和自信。勇氣就是敢於否定自己；自信是相信自己的產品可以一步步走向成熟。
其實，這些銷售經驗和技巧同樣適用於其他類型店鋪的店員。黃阿姨表示，在貨品有一定的質量保證的前提下，店員和老闆用心對待顧客，便是店鋪能長期經營的最關鍵之處。
一個善於把握用戶需求心理的銷售員就能夠在產品推廣行動中起到事半功倍的效果。可以說，一個成熟的銷售員,再加上企業良好成熟的銷售管理體系，就能創造企業所渴望的利潤目標。也就是說成熟的職業銷售人員加上良好的銷售管理=成功的銷售，二者缺一不可，雙方總是相輔相成的。所謂銷售，是一種導向，正是基於這種導向，銷售商才有必要理解和把握消費者的心理，並通過他們的心理來開發他們的表面需求以及潛在的需求。在這個意義上說，讓客戶滿意本身就是完成銷售的必經戰役，它的成敗直接決定了銷售的業績。我們在推廣顧問式銷售的過程中，必須時時刻刻注意讓顧客滿意這一點，因為它是整個銷售環節中最核心的部分。
在銷售的過程中，如何更直觀地去把握顧客的心理，而不是僅僅憑經驗或者想當然，這就需要在組織上結構上對銷售進行調整。由於顧客心理本身是一個發展的、動態的過程，因此在銷售中絕不可能只看銷售業績就自認為對顧客心理已經有所了解。
在銷售的實踐中，換位思考有時是非常有價值的，亦即從顧客的角度去考慮他們需要什麼樣的銷售。換位思考本身是一個逆向思維的方式，它與我們傳統的推銷理念不同的地方在於，通過這樣的思考，銷售者將能更好地理解自己與顧客之間的主要矛盾。對於現代的銷售者而言，只有理解了這一點，才算是真正的用心服務。
據國際權威機構調查：
對客戶服務不好，造成94%客戶離去!
因為沒有解決客戶的問題，造成89%客戶離去!
每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述不愉快的經驗。
在不滿意的用戶中有 67% 的用戶要投訴。
通過較好的解決用戶投訴，可挽回 75% 的客戶。
及時、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95% 的客戶還會繼續接受你的服務。
吸引一個新客戶是保持一個老客戶所要花費費用的6倍。
以上幾點，是由經過研究許多跨國知名企業長期對客戶調查的統計而得出的結果，一直被眾多公司應用來指導客戶關系管理（CRM）客戶服務工作，從而來提升客戶的滿意度和忠誠度，最終實現公司的客戶可持續發展的戰略意圖。從這些統計數據中我們可以發現一個很重要的問題，公司花費了龐大的資金去經營的品牌，可以由提供服務的任何一些從業人員輕易的毀去。
任何一個服務人員處理不當，立刻會使大量的客戶與潛在客戶流失。那麼如何保證每個服務人員都能夠按照既定的服務原則為客戶提供服務？如何監督？如何對客戶進行調查？這些問題直接影響到公司的客戶關系管理建設程度，關繫到公司未來的生死存亡。
自中國加入了WTO，經濟全球一體化進程加快，國外企業紛紛在國內設廠，這給中國企業帶來最大的挑戰是什麼呢？首要就是面臨很大的市場的競爭壓力！市場供需雙方發生轉變，產品嚴重供過於求。客戶已經成為企業最重要的資產和資源之一。需求越來越趨於行業化、個性化，客戶的選擇餘地越來越大，自然而然的需要一些個性化的服務，希望企業提供一對一的營銷。
從市場競爭上面講，企業與企業之間的客戶搶奪戰逐漸開始升級，而且愈演愈烈，價格戰、廣告戰等等，在這方面有很多例子，比如像有一段時間的家電等行業的市場價格戰。由於這種惡性的價格的戰爭，導致了一個行業的虧損和處於崩潰的邊緣，很值得我們進一步的思考。從企業內部來講，企業的競爭已經變成一種速度和信息的戰爭，快魚吃慢魚的故事已經講了很長時間，惠普並購康柏已經成為一種定式。這么大一個企業怎麼會被兼並呢？但是事實擺在面前。要解決這個壓力問題，企業就必需要進行CRM的建設，考慮如何發展客戶，保留客戶，通過建立一個以客戶為中心的服務體系，不斷提升企業的競爭力，才能立於不敗之地。
參考文獻：
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『肆』 管理學要求寫題「不僅要正確做事，更為重要的是做正確的事」寫800字。能寫什麼。有沒有相關的企業管理
尼斯擔任辛辛那提大學校長的時候，有一天凌晨四點還在處理堆積如山的文件，幡然醒悟到了領導與管理的區別：「我決定了，我想當領導型而非管理型的大學校長。這是個重要的區別。許多組織管理得很好，卻領導得很差。它們擅長處理所有的日常工作，卻從來沒有先問問這些日常工作是否該做。」
後來，本尼斯做了一個著名的概括：「領導者做正確的事，管理者正確地做事。」在做正確的事和正確地做事之間有絕對地區分嗎？你現在手裡正在進行的工作中，有哪些是在做正確的事，還有哪些你並不知道是否該做，而只是在試圖正確地做（也許是錯誤的）事？
「做正確的事」和「正確的做事」
案例：某企業培訓人員咨詢，在他的企業中，領導對培訓工作非常重視，內面培訓師培訓活動很多，外派學習的機會也很多，培訓已形成了固定和流程化的模式。但他一直有一個疑問，企業在發展過程中開展的這些培訓活動，他一直沒有辦法知道哪些是必要的，哪些培訓活動是正確或者不正確？而且在操作過程中，哪些做法需要改進，什麼時候改進？……
最近看了一本書----《做正確的事和正確的做事》，結合案例的問題和疑惑，我覺得可以用書本上的一些觀點可以做說明，希望能給提供案例的朋友一點啟示。
無疑，培訓活動首先要做「正確的事」，識別正確的事，你需要找到突破點，知道該從哪裡切入；因此你不得不頻繁地監測你的培訓路標以確定你是否行進在培訓正確的方向。
解決問題的關鍵首先就是要做正確的事，否則就可能會事倍功半，甚至根本就是在無效勞動。有一個故事是這樣的：有一天，動物園管理員發現袋鼠從籠子里跑出來了，於是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以他決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。結果第二天他發現袋鼠還是跑到外面來，所以他又決定再將高度加高到三十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，於是管理員大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到五十公尺。
一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，「你們看，這個人會不會再繼續加高你們的籠子？」長頸鹿問。
「很難說。」袋鼠說∶「如果他再繼續忘記關門的話！」
顯然，動物園的管理員開了一個錯誤的會，做出了一個錯誤的判斷，拿錯了鑰匙，也就當然不可能真正解決問題。
還有一個故事：一群伐木工人走進一片叢林，開始清除矮灌木。當他們費盡千辛萬苦，好不容易清除完這一片灌木林，直起腰來，准備享受一下完成一項艱苦工作後的樂趣時，卻猛然發現，不是這塊叢林，旁邊還有一片叢林，那才是需要他們去清除的！
汽車因為爆胎而拋錨，而你卻去檢查引擎。那顯然就是南轅北轍的現代版。
工人們也許只需要在伐木之前簡單地判斷一下，確定自己砍伐的叢林就是需要清除的，就不會費盡千辛萬苦，卻做了錯誤之事。
因此，對於培訓活動，你需要知道並判斷你自己是否在做正確的事！
從培訓的角度出發，你只需問自己四個問題：
1、這個培訓活動真正想做的是什麼？
2、你為什麼有這樣的想法？
3、你現在正在為這個培訓活動做什麼？
4、你為什麼這樣做？
這是再簡單不過的四個問題，但如果你無法回答或者你的回答連自己都無法信服的話，那你要審視一下，培訓也許正朝著錯誤的方向行進！
企業其他方面也一樣，一個好的決策也許會讓一個企業興旺發達；一個錯誤的決策也可能足以導致一個如日中天的企業陷入困境而衰敗。
福特汽車的故事就是很好的一個例子。福特公司依靠發明新的生產流程提升了效率並降低了成本，使t型車成為最具有統治地位的車型，從而改變了汽車工業前進的歷史。公司創始人福特為了強化企業的效率，阻止與效率相左的行為，甚至親自砸碎了一輛與t型車不同的汽車。後來人們的收入提高了，消費者需要更豪華的車型。福特卻沒有及時調整方向，而通用公司則抓住了這個機會，迎合了市場需求，成為新的汽車業盟主。福特從領導者的位置滑落，是因為他們沒有及時跟進變化，做出最新的調整策略。
做正確的事就像是船上的帆，正確地做事則相當於船上的槳。船帆可以左右船兒前進的方向；而最終達到預定的目標，則離不開提供動力的船槳。
企業戰略目標的制訂解決「做正確的事」，管理機制解決「正確地做事」。
正確地組織培訓是以做正確的培訓為前提的，如果沒有這樣的前提，正確地組織培訓可能變得毫無意義。因此首先要做正確的培訓，然後才是正確地組織培訓。
先瞄準，再射擊！沒有瞄準的射擊沒有意義！做正確的培訓決定方向，而正確地組織培訓則決定培訓最終的成敗。
英國某家報紙曾舉辦一項高額獎金有獎徵答活動，題目如下：在一個充氣不足的熱氣球上，載著三位關繫世界興亡命運的科學家。第一位是環保專家，他的研究可拯救人類因環境污染而面臨死亡的厄運。第二位是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰爭，使地球免於遭受滅亡的絕境。第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運用專業知識成功地種植食物，使幾千萬人脫離飢荒而滅亡的命運。此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個人以減輕載重，使其餘的兩人得以活存，請問該丟下哪一位科學家？
問題刊出之後，因為獎金數額龐大，信件如雪片飛來。在這些信中，每個人皆竭盡所能地闡述他們的見解。最後結果揭曉，巨額獎金的得主是一個小男孩。
他的答案是——將最胖的那位科學家丟出去。
朋友，你答對了嗎？當人們在討論應該丟掉哪位科學家時，無論選擇哪一位科學家，他們都有理由認為自己是正確的。可是小男孩卻是最終的勝利者，他的答案也是最令人信服的。
氣球即將墜毀，我們最急需解決的是如何減輕氣球的重量。因此，我們最該做的事是將最胖的那位科學家扔下去，這才是我們要做的最正確的事。而只有在確保氣球不會墜落的情況下，再討其他的才會有意義，即才能夠正確地做事。
在確定做正確的培訓以後，為了達到目標，我們需根據事情的重要性和緊急程度對培訓加以細分，並結合公司發展的重點，並據此安排處理的先後順序和工作日程，實現卓越和高效。而如果沒有選擇正確的培訓，我們的行動就會變得沒有目的，更糟糕是我們也許在錯誤的路上越走越遠。
首先確保做正確的培訓，然後再正確地組織培訓以確保目標的最終實現。聽起來很容易，但是做起來卻不那麼簡單。
一位朋友曾經說起這樣一件事。有一次，他有幸地現場聆聽邁克爾•波特演講。盡管時不時波特會有驚人之語冒出，但抱著在最短時間內得到大師真傳的他並沒有聽到什麼驚天動地的見解和手到病除的良方。問題在於，從來就沒有什麼「一抓就靈」的經營之道。當赫赫有名的管理大師波特走上講台，企業家們發現他們並沒有從波特那裡得到什麼靈丹妙葯而悵然離開的時候，錯的不是波特，也並非那些虔誠的企業家。原因就在於理論與現實之間總是存在差距的，而這個差距需要我們自己去縮短。
做正確的事也意味著要學會選擇，懂得放棄。
做正確的事並非輕而易舉，事實上有時的確很難，但要記住，做正確的事始終都是正確的。
『伍』 學市場營銷的學生的人生規劃書！800字就ok!
以下給你參考啦，這個東西還是要以自己為中心，參考別人的，做一份自己的。 某大學生職業規劃書範文
【姓 名】程銳
【規劃期限】四年
【起止時間】2006年9月1日至2010年7月
【年齡跨度】18歲至22歲
【階段目標】順利畢業；成為一個有一定經驗的市場營銷人員（職業方向）
【總體目標】成為一家大公司的總裁
【個人分析】自己是屬於那種很外向的人，善於溝通，曾經有過兼職推銷人員的經歷並取得相當不錯的成績。而且，自己所說的專業也是市場營銷專業，這也正是自己的興趣所在。
【社會環境分析】中國現在是一個政治穩定，經濟、文化高速發展的國家，而且，這種狀況還將持續相當長的一段時間。這種情況為每一個人都提供了一個好的發展機遇。隨著市場經濟的發展，市場在經濟活動中的作用將越來越大。
【職業分析】社會的發展將會對市場營銷這一職業產生重要影響：對市場營銷的依賴性將越來越大。而且，社會對市場營銷的需要將越來越大。個人選擇的行業還沒有最後確定，但比較感興趣的是制葯、保險和食品。這些行業都是社會所不可缺少的行業，而且隨著社會的發展，這些行業的發展空間也會相當大。
【目標分解與目標組合】
1．目標分解：目標可分解成兩個大的目標——一個是順利畢業；一個是成為一個有一定經驗的市場營銷人員。
對於第一個目標，又可分解為把專業課學好和把選修課學好，以便修完足夠的學分，順利畢業。接下來，還可以細分：在專業課程，如何學好每一門課程；在選修課程中，需要選擇哪些課程，如何學好……
對於第二個目標，又可分解為接觸市場階段，了解市場的階段、熟悉市場階段。接下來，還可以細分：在接觸市場階段，要採用什麼辦法，和哪些公司保持聯系……
2．目標組合：順利畢業的前提是學好專業課程，而專業課程的學習則對職業目標（成為一個有一定經驗的市場營銷人員）有促進作用。
【具體實施方案】要成為一個有一定經驗的市場營銷人員，需要縮小自己和有一定經驗的市場營銷人員的差距。這些差距包括：
1．思想觀念上的差距。剛從事銷售的人一般會認為銷售只是賣出商品，但有一定經驗的人則會認為銷售是「賣出自己」——客戶只有相信銷售者，才可能購買商品。為了縮小這種差距，需向有經驗的人員請教，並在實踐中去體會這一點。
2．知識上的差距。書本知識的欠缺只是一個方面，更重要的是應當是實踐的差距。為了縮小這種差距，需要在學習書本知識的同時，多參與真正的市場銷售，在實踐中體會書本知識。
3．心理素質的差距：市場銷售需要百折不撓，而作為一個學生，缺少的恰恰是這一點，往往遇到一點挫折和失敗就會退縮。這種差距，需要在實踐中逐步消除。
4．能力的差距。這一點可能是最重要的。為了縮小這種差距，除了在實踐中逐步學習外，還要和七八名銷售高手保持密切的聯系，以便隨時請教和學習。
【檢查和反饋】在向銷售高手請教的過程中，發現自己需要學習的書本知識很不夠，特別是外語方面能力需要提高，否則，就無法適應現在的銷售要求。所以，決定加強英語的學習，准備報一個英語的口語班，每周一次學習，同時，准備參加學校里的英語角，切實提高英語水平。 在銷售過程中還發現，銷售中有很多時候只是一些事務性的活動，沒有太多的智力成份，所以決定以後減少參加類似活動的次數，把精力用在那些對自己有鍛煉意義的事情上去。
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我個人認為!現在的銷售已經不單單是質量和服務的競爭!也不僅僅是廣告和產品外觀的競爭,應該更加體現在你的企業品牌和產品品牌的作用下!首先賣產品要讓客戶先了解你所在公司的背景!企業精神等.在從情感化的角度來引導消費者到精神層面!以精神來引導消費者!這是銷售的最高無形資產!通過無形來貫穿有形!要充分利用30秒營銷!真正的三十秒營銷不是說讓你在30秒以內把話說完,而是讓你利用三十秒來爭取2個3個或4個三十秒!在這中間利用產品的優勢來爭取消費者!
別人是通過物質單方面爭取,而你是通過精神和物質雙面爭取!而且你比他們有個更大的優點,那就是有機會做公關!這是非常厲害的銷售手段!多看看公關的書!正所謂 一生二 二生三 三生萬物
通過公關達到傳銷,直銷,分銷三向結合!
在售後中,你要自我創新!找到服務差異話!在服務中添加情感化!
你要記住一點!那就是現在的企業競爭歸根揭底就是一個產業鏈和另一個產業鏈的競爭,你把細節這樣的東西做好只能做好你表面,但是內涵呢?客戶都是一步一個腳印的走過來的,他們接觸到的東西實在太多了,包括業務員,細節很多業務員都做的到而且做的很好,但是實在性的內涵呢?有幾個業務員做的到位的?
相信不多,首先你要了解你客戶的行業,市場所在地位,他的競爭對手是什麼樣的?你的客戶和他的競爭對手最大的差距在於哪裡,然後在說有了你的產品能給他帶來什麼好處,這樣你的拜訪才會得到肯定和效果
,細節固然重要,但是沒內涵才是讓客戶最反感的要素
記住2點:面帶微笑,滿懷信心
售後做好公關
希望我的答案能幫到你:)
『拾』 求一個800字 上學期心得 我上個學期剛入學在讀中職業學校 學營銷的
你去網路文科裡面找應該很容易找到~！