㈠ 急求：煙草營銷初級考試題！
煙草行業職業技能鑒定
初級卷煙商品營銷職業技能鑒定試卷
參考答案與評分標准
一. 市場調查與市場預測（滿分30分）
第一題：市場調查（20分）
答案：1、√ 2、× 3、√ 4、√ 5、× 6、√ 7、√ 8、× 9、× 10、×
評分標准：每題2分，共20分。
第二題：市場預測（10分）
請計算該煙草公司2009年12月Y牌卷煙的環比銷售增長率和同比銷售增長率分別是多少？（要有計算過程，保留兩位小數）
答案：2009年12月環比銷售增長率=（130-110）/110×100%=18.18%（5分）
2009年12月同比銷售增長率=（130-120）/120×100%=8.33%（5分）
二. 品牌培育 (滿分20分)
第一題：認知品牌（10分）
1．什麼是品牌要素的核心？什麼是品牌要素的主體部份？
答案：品牌名稱是品牌要素的核心；標識、色彩、包裝設計是品牌要素的主體部分。
評分標准：每點1分，共4分。
2. 根據卷煙品牌顯性要素的特徵，完成填空題。
答案：（1）色彩 （2）名稱 （3）包裝 （4）標識 （5）包裝 （6）標識
評分標准：每點1分，共6分。
第二題：維護品牌（10分）
1. 目前，我國煙草行業品牌營銷傳播的方式主要有哪些？
答案：廣告、公共關系、銷售促進、零售終端傳播、營銷人員傳播五種。
評分標准:每點1分,共5分。
2. 屬於卷煙品牌營銷傳播的哪種類型？
答案：
（1）公共關系傳播
（2）公共關系傳播
（3）零售終端傳播
（4）營銷人員傳播
（5）營銷人員傳播
評分標准:每點1分,共5分。
三. 服務營銷 (滿分50分)
第一題：溝通（10分）
答案：1、√ 2、√ 3、× 4、√ 5、× 6、√ 7、√ 8、× 9、√ 10、×
評分標准：每題1分，共10分。
第二題：指導經營（20分）
若要求四個季度的銷售額之比為1.2：0.7：0.95：1.15，請依此比例按季度分解兩個轄區的2009年銷售額目標並填入表中。（要有計算過程，保留兩位小數）
答案：
甲轄區第一季度銷售額目標為3550×1.2/(1.2+0.7+0.95+1.15）＝1065（萬元）
同理可得：甲區第二至四季度銷售額目標分別為621.25萬元、843.13萬元、1020.63萬元。
乙轄區第一季度銷售額目標為2650×1.2/(1.2+0.7+0.95+1.15）＝795（萬元）
同理可得：乙區第二至四季度銷售額目標分別為463.75萬元、629.38萬元、761.88萬元
某煙草公司2009年銷售額目標季度分解表
季度 2009年全年
（萬元） 第一季度
（萬元） 第二季度（萬元） 第三季度（萬元） 第四季度（萬元）
甲
3550 1065 621.25 843.13 1020.63
乙 2650 795 463.75 629.38 761.88
評分標准：8個(計算過程和計算結果)各得2分，每個空格0.5分，共20分。無計算過程不得分。
第三題：客戶維護（20分）
1．張山的卷煙零售店屬於什麼業態？
答案：張山的卷煙零售店的業態屬於食雜店。（2分）
2．該業態有哪些基本特點？
答案：食雜店基本特點：
1．多位於各種居民區內或傳統商業區內以及農村地區。（3分）
2．營業面積一般在100平方米以內。 （3分）
3．採取櫃台銷售與自選（開架）銷售相結合方式。 （3分）
4．服務時間一般在12小時以上。 （3分）
5．一般無管理信息系統或具備初級信息管理系統。 （3分）
3．該業態與超市業態的最主要的區別是什麼？
答案：該業態與超市業態最主要的區別是營業面積的區別，超市營業面積要求在200-6000平方米之間。（3分）
㈡ 2007年煙草行業職業技能鑒定中級卷煙商品營銷員理論知識試卷及答案
煙草行業職業技能鑒定
中級卷煙商品營銷員理論知識試卷
注 意 事 項
1、考試時間：90分鍾。
2、請首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。
3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規定的位置填塗您的答案。
4、不要在試卷上亂寫亂畫。
5、滿分100分。
一、 單項選擇(第1題～第60題，每題1分，共60分。每題選擇一個正確的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母塗黑。)
1. 某一特定行業的職業道德也只適用於專門從事本職業的人，這體現了職業道德在( )的特徵。
A、范圍上的有限性 B、功能上的普遍性
C、內容上的穩定性和連續性 D、形式上的多樣性
2. 下列關於搞好客戶公共關系的說法不正確的是：( )。
A、要搞好客戶公共關系必須了解客戶的心理和需求
B、企業的一切政策和行為都必須以客戶的利益和需求為導向，必須無條件地滿足客戶的利益和需求
C、要搞好客戶公共關系必須向客戶提供優質產品，創名牌
D、要搞好客戶公共關系必須尊重客戶的權利，保護客戶的利益，妥善處理與客戶間的糾紛
3. 《煙草控制框架公約》規定的"煙草贊助"系指目的、效果或可能的效果在於直接或間接地推銷煙草製品或促進煙草使用的，對任何事件、活動或個人的( )的捐助。
A、公益形式 B、商業形式 C、部分形式 D、任何形式
4. 卷煙品牌知曉就是消費者對卷煙品牌的認知、記憶和識別的情況，即消費者眼裡的品牌( )。
A、"是什麼" B、"為什麼" C、"怎麼樣" D、"該怎樣"
5. 觀察法的所觀察到的只是一些現象，難以了解被調查者( )因素的變化。
A、內在 B、外在 C、服裝 D、高矮
6. 目前大多數卷煙商業企業都以( )為第一維度劃分卷煙品類。
A、產地 B、價格 C、香型 D、焦油含量
7. ( )管理主要包括品類劃分、品牌規劃、單品經營地位評定及差異化管理等。
A、卷煙品牌 B、卷煙品類 C、卷煙規格 D、卷煙分類
8. 企業通過分析服務對象、評估企業的機會和服務障礙、瞄準目標服務市場、確定服務資源的分配水平、選擇服務整體戰略，以及確定市場營銷服務組合等步驟科學地制定( )。
A、企業服務計劃 B、企業營銷計劃 C、企業銷售目標 D、企業管理目標
9. ( )分銷方式不利於卷煙品牌在推廣過程中快速提高市場覆蓋面或樹立品牌形象。
A、密集型 B、獨家
C、選擇性 D、密集型和選擇性
10. 樹立職業理想，正確的選擇是( )。
A、從事自己喜愛的職業，才能樹立職業理想
B、從事報酬高的職業，才能樹立職業理想
C、從事社會地位高的職業，才能樹立職業理想
D、確立正確的擇業觀，才能樹立職業理想
11. 女子標準式坐姿要求( )。
A、坐下後，右腳後縮，與左腳交叉，兩踝關節重疊，兩腳尖上翹
B、坐下後，兩腿向前，一條腿提起，腿窩落在另一腿的膝關節上邊
C、坐下後，上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝並攏，小腿垂直地落於地面
D、坐下後，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，並靠近小腹
12. 某企業甲類煙共三個牌：A牌號月均銷售63箱，實現毛利31萬元；B牌號月均銷售29箱，實現毛利16萬元；C牌號月均銷售12箱，實現毛利33萬元。請問A牌號是( )。
A、高銷量牌號 B、高利潤牌號
C、既是高銷量牌號又是高利潤牌號 D、補充品牌或潛力品牌
13. 影響卷煙分銷渠道寬度的因素很多，主要有( )三個方面的因素。
A、專賣、商品和市場 B、卷煙產品類型、產量和質量
C、零售客戶、消費者和消費習慣 D、市場集中度、消費者數量和購買習慣
14. 為引導卷煙零售客戶自覺執行卷煙零售明碼標價，以維護卷煙零售客戶的合理收益，客戶經理應做好明碼標價工作宣傳。下面( )不屬於該項工作內容。
A、協助客戶做好標價簽的更新和維護
B、及時將卷煙零售指導價告知卷煙零售客戶
C、向客戶提供統一印製的標價簽
D、及時告知卷煙零售客戶卷煙調撥價和批發價
15. 下列關於職業道德作用的說法中，你認為正確的是( )。
A、有職業道德的人能夠勝任一切工作 B、沒有職業道德的人干不好任何工作
C、職業道德有時起作用，有時不起作用 D、職業道德無關緊要，可有可無
16. 由於消費者需求及市場營銷環境的變化，要求煙草行業對原有的渠道寬度作相應的調整，因而煙草商業企業經常通過煙草專賣許可證的辦理、注銷和發放來達到( )的目的。
A、增加渠道成員 B、增減渠道成員
C、調整整個渠道結構 D、增建渠道
17. 關於職業道德對企業發展的積極作用，你認為正確的論述是：( )。
A、職業道德是協調同事之間關系的法寶
B、職業道德只能維系職工與領導之間的表面關系
C、與物質激勵相比，職業道德的作用較弱
D、遵守職業道德有助於提高服務水平，但對提高產品質量的作用不明顯
18. 通過商圈分析卷煙零售客戶的卷煙商品消費特點主要包括( )等三個方面。
A、卷煙消費對象、卷煙的消費檔次、客戶的營銷潛力
B、卷煙消費品種、卷煙消費數量、客戶的營銷潛力
C、卷煙消費數量、客戶的營銷潛力、卷煙消費對象
D、卷煙消費對象、卷煙的消費檔次、卷煙消費數量
19. 下列關於卷煙零售客戶意見處理的說法不正確的是：( )。
A、投訴受理員負責對投訴處理過程和投訴處理結果進行跟蹤，並做好回訪記錄
B、一般來說，卷煙零售客戶意見應在3個工作日內處理完畢，遇到特殊情況原則上最長不超過10個工作日
C、煙草公司應建立客戶投訴管理信息系統，將投訴信息和處理結果及時錄入系統
D、公司由專門部門定期對投訴處理情況進行分析、通報，對帶有共性、普遍性的問題及時向相關部門提出改進意見，實施服務改進，以持續提升服務水平和服務質量
20. 新產品試銷時可觀察顧客的( )或評價。
A、行為 B、喜愛程度 C、思想 D、性格
21. 某品牌卷煙最初進入某區域市場時，首先挑選了350家卷煙零售客戶，對其進行鋪貨，並發放禮品盒、日歷卡、宣傳單、品吸煙等宣傳促銷物品，重點開展日常維護和宣傳推廣。這一分銷案例採用( )策略。
A、密集型分銷 B、選擇性分銷 C、獨家分銷 D、重點分銷
22. 在市場調查過程中，由於調查者或被調查者的人為因素造成的誤差，稱為( )。
A、代表性誤差 B、非代表性誤差 C、登記性誤差 D、非登記性誤差
23. 下列關於客戶異議的說法不正確的是：( )。
A、銷售人員應該把這些異議解釋為肯定的購買信號，如果處理得當，成交就有希望
B、如果客戶只是聆聽而不提出異議，那麼推銷就會變得很容易
C、只有證明你的卷煙是物有所值的才能消除客戶覺得這個卷煙不一定好賣的異議
D、有些反對意見隱藏著客戶渴望了解更多信息的願望
24. 下列關於處理異議方法的說法不正確的是：( )。
A、預先應充分地思考，特別是多假設一些難度較大的棘手問題，並准備好客戶普遍性異議的答案，這是處理客戶異議的最好方法
B、在沒有了解清楚異議的真正涵義時，不要隨便回答，一定要先詢問清楚，了解異議的實質
C、對一些不值得回答的問題或一些不便馬上回答的問題，決不"和盤托出"
D、"我不太清楚您所說的意思是什麼，能否請您把這個問題再說一遍"，這句話是針對一些不值得回答的問題所做澄清性提問
25. 由於煙草專賣體制的存在，理論上煙草商業企業的市場佔有率應為100％，再加上吸煙人口占總人口的比率相對比較穩定，即卷煙市場容量相對穩定，所以用( )意義不大。
A、企業某價位段卷煙產品的市場佔有率來確定某價位段的卷煙產品的銷售目標
B、企業一類卷煙產品的市場佔有率來確定一類卷煙產品的銷售目標
C、企業市場佔有率來確定企業銷售目標
D、企業某系列卷煙產品的市場佔有率來確定某系列卷煙產品的銷售目標
26. 關於公共關系的基本原則，下列說法不正確的是：( )。
A、社會組織生存發展必須要得到公眾的支持，而要想得到公眾的支持就必須讓公眾得到利益。只有在互惠互利的情況下，才能真正達到自身利益的最大化
B、追求真實是現代公共關系工作的基本原則，尤其是現代社會，信息及傳媒手段空前發達，這使得任何組織都無法長期封鎖消息、控制消息、隱瞞真相、欺騙公眾
C、在每一次公共關系活動之前，公共關系人員要進行實事求是的調查研究，掌握組織與公眾各方面的狀況，才能設計出優秀的公共關系方案，並且在實際運行中取得預期效果
D、公共關系工作要嚴格按照教科書上的經典戰略，或者長期運用一種公共關系方法，這樣公共關系工作才能穩定發展，才能保證公共關系的不斷的提升
27. 培育優質卷煙零售客戶，大力依靠中戶、扶持小戶，具體的講就是對中小規模的卷煙零售客戶，通過指導經營，逐步提高其( )。
A、規范經營能力 B、品牌培育能力
C、市場控制力 D、經營能力和經營規模
28. 下列關於內部公共關系溝通形式的說法不正確的是( )。
A、正式溝通往往溝通效果比較好，比較嚴肅正式，有較強的約束力和權威性。重要的信息和文件的傳達、組織的決策一般都採用正式溝通的渠道
B、單向溝通快捷、迅速，在處理緊急事情時比較適用
C、縱向溝通可以使組織內各部門、各團體之間互相了解，培養員工的整體觀念和團結協作精神
D、書面溝通指藉助書面語言進行的信息傳遞和交流，優點是信息可以長期保存，反復研究
29. 除了中國之外，世界上產量最多的卷煙類型是( )。
A、美式煙 B、英式煙 C、法式煙 D、香料型卷煙
30. 要做好卷煙零售客戶服務必須堅持( )原則，避免平均服務、過度服務和無效服務。
A、個性化 B、標准化和個性化相結合
C、統一化和個性化相結合 D、標准化
31. 互聯網調查范圍取決於( )的多少和分布。
A、電腦用戶 B、上網用戶 C、商業網點 D、電信用戶
32. 將數據按某一順序排列後，處在最中間位置的數值，稱為( )。
A、平均數 B、算術平均數 C、眾數 D、中位數
33. 下列選項中，不屬於調查資料定性分析特點的是：( )。
A、注重整體發展的分析
B、分析的對象是定量數據資料
C、分析的研究程序具有一定彈性
D、分析的方法是對搜集資料進行歸納的邏輯分析
34. 因為低檔煙煙包密封度不如高檔煙，防濕度差一些，空氣容易進入使之變質，所以科學存儲低檔煙的要保證卷煙( )。
A、先進先出、少進快出 B、先進後出、少進快出
C、先進先出、多進少出 D、先進後出、多進少出
35. 一個好的銷售目標( )。
A、不一定有利於實現企業的經營目標 B、不一定反映企業發展計劃
C、不一定與企業整體營銷目標匹配 D、有利於實現企業的經營目標
36. ( )是禮儀的作用之一。
A、禮儀能提高管理水平 B、禮儀能調動員工的工作熱情
C、禮儀能強制約束人們行為的規范 D、禮儀能體現修養
37. 產品試銷實驗屬於以下調查法中( )的應用。
A、留置調查法 B、訪問調查法 C、郵寄調查法 D、實驗法
38. ( )的方法包括劃分品類展示、規定主題展示、圍繞節假日展示、確定中心展示、推出系列展示。
A、卷煙商品展示 B、店面展示 C、店鋪展示 D、招牌展示
39. 卷煙零售客戶分析是卷煙零售客戶信息資料庫及( )的核心。
A、卷煙零售客戶信息管理 B、卷煙零售客戶經營管理
C、卷煙零售客戶信息維護 D、卷煙零售客戶經營資料管理
40. 下列關於品牌生命周期的描述不準確的是：( )。
A、在品牌引入期卷煙商業企業一般應對擬引進的品牌進行市場調查和分析評估
B、自卷煙商業企業將擬引進的品牌投入市場試銷時該品牌進入成長期
C、卷煙商業企業引入新品牌必須遵循市場需求原則和客觀公正原則
D、引入卷煙新品牌的目的是開拓市場份額、填補市場缺口、緩解貨源壓力和分散經營風險
41.卷煙零售戶( )，視為批發行為。
A、張某一次銷售15條卷煙 B、李某一次銷售49條卷煙
C、趙某一次銷售50條卷煙 D、王某一次銷售39條卷煙
42. 關於組織內部公共關系，下列說法不正確的是：( )。
A、一般來說，一個社會組織內部公共關系包括員工關系、部門關系和股東關系
B、協調組織內部的各職能部門之間的關系，是組織開展公共關系工作的首要任務
C、組織內部公共關系工作就是要考察不同員工不同層次的需求結構，有針對性地引導員工的行為，最大限度地調動每個員工的積極性、主動性和創造性，為他們提供一個發揮個人才能、實現人生價值的舞台
D、部門關系是指組織內部各職能部門之間的關系，這種關系可以分為兩類，即上下級職能部門關系和平行職能部門關系
43. 關於公共關系的功能，下列說法不正確的是：( )。
A、公共關系的功能，指在組織進行公共關系管理的過程中，一項公共關系活動完成後，應當產生的經濟效益
B、公共關系活動的進行還可以促進現代社會中信息的共享和交流，降低市場交易成本，使經濟活動變得更為規范和有序，使社會資源得到更為有效的利用
C、公共關系能在無形中起到凈化社會風氣、調控社會行為的作用
D、公共關系強調"公眾至上"，主張社會組織的一切行為都應立足於滿足社會成員的各種需要，熱誠為他們提供優質服務，同時喚起公眾對社會事務的主動參與意識
44. 贈送禮品、插卡有獎、集煙標兌獎屬於( )措施。
A、品牌宣傳 B、重點營銷 C、銷售促進 D、銷售折扣
45. 在市場預測中，地區類推法法是一種重要的預測方法。下列不屬於地區類推法的是：( )。
A、由我國電冰箱市場發展趨勢得出我國家用空調的發展趨勢
B、由廣東卷煙市場發展趨勢得出廣西卷煙市場發展趨勢
C、由美國卷煙市場發展趨勢得出中國卷煙市場發展趨勢
D、由日本電冰箱市場發展趨勢得出我國電冰箱市場發展趨勢
46. 消費者從煙酒店老闆的介紹中了解到某品牌卷煙，這種信息來源是( )。
A、個人來源 B、社會來源 C、市場來源 D、經驗來源
47. 《煙草專賣法》規定，煙草製品是指( )。
A、卷煙、雪茄煙、煙絲、復烤煙葉
B、卷煙、雪茄煙、煙絲、煙葉
C、卷煙、雪茄煙、煙絲、復烤煙葉、煙葉
D、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械
48. 關於客戶抱怨的原因，下列說法不正確的是：( )。
A、雖然某種服務失誤經歷對客戶可能一時不很重要，但當再次需要這些服務時，一次不滿的經歷可能促使客戶轉向競爭者
B、服務失誤與個人的關聯程度不影響客戶是否抱怨
C、抱怨積極分子認為一種社會責任在促使其抱怨，幫助其他人避免遇到相似的情況或者懲罰服務供應商
D、客戶本身的個性特點、對服務失誤的態度，以及對抱怨後的結果預期等，是客戶對服務失誤產生抱怨或不抱怨心理與行為的主要原因
49. （ ）是屬於保持卷煙合理庫存的意義。
A、有利於提高客戶盈利，不利於降低運營成本
B、有利於提高客戶盈利，有利於降低運營成本
C、不利於提高客戶盈利，有利於降低運營成本
D、有利於提高客戶盈利，不利於提高庫存產品的周轉效率
50. 假冒注冊商標卷煙大量使用殘次霉腐煙葉、劣質香精香料，( )。
A、嚴重危害消費者健康 B、嚴重擾亂卷煙市場
C、偷逃國家稅收 D、降低生產成本
51. 各省、自治區、直轄市的卷煙、雪茄煙年度總產量計劃由( )下達。
A、國家煙草專賣局 B、國務院計劃部門
C、省級煙草專賣局 D、省級計劃部門
52. 互聯網間接調查方法，由於其( )的豐富性，為越來越多的企業使用。
A、資源 B、信息 C、市場 D、渠道
53. 你在購買嗜好品卷煙時的購買決策主要依據已往的經驗和習慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬於( )。
A、習慣型 B、沖動型 C、疑慮型 D、理智型
54. 營業員與顧客態度的雙重觀察，可以由調查人員直接觀察，也可以藉助( )進行觀察。
A、觀察儀器 B、測量儀器 C、計算儀器 D、分析儀器
55. 市場調查資料初級處理審核的( )原則，要求對市場調查資料初級處理中使用的校驗方法、校驗原則、分類原則的正確性進行審核。
A、協調性 B、完整性 C、准確性 D、普遍性
56. 下列關於處理異議態度的說法正確的是：( )。
A、卷煙銷售人員向客戶重述其所提出的反對意見，表示已了解，必要時可詢問客戶，重述是否正確，並對反對誠懇地加以贊同
B、異議不能限制或阻止，而且是無法控制的
C、客戶提出異議時大多會有明確的理由
D、卷煙銷售人員向客戶重述其所提出的反對意見，表示已了解，必要時可詢問客戶，重述是否正確，並選擇反對意見中的若幹部分誠懇地加以贊同
57. 某品牌卷煙經某煙草公司兩年來的精心培育，銷量和上櫃率逐漸趨於穩定並達到了較高的水平，該品牌處於( )。
A、引入期 B、成長期 C、成熟期 D、衰退期
58. 在制定市場營銷服務計劃的過程中，市場營銷服務人員需要與其它相關部門密切合作，共同協商，實現其營銷服務功能與其它職能部門計劃的統一。這一工作過程充分體現了服務計劃的( )。
A、整合性 B、長期性 C、靈活性 D、統一性
59. 對( )的分析，是分析卷煙零售客戶的卷煙銷售能力。
A、日均購煙人次 B、經營品種 C、購煙人次 D、商圈
60. 客戶經理在制定片區服務計劃時，對現有服務狀況的分析，主要是對企業目前( )進行分析。
A、提供的經營指導 B、提供的服務項目和可利用的服務資源
C、提供經營指導和緊俏品牌滿足度 D、提供品牌寬度和管理水平
二、 判斷題（61～100題，每題1分，共40分。每題的敘述：你認為正確的，請在答題卡上把相應題號下 「A」 塗黑，你認為錯誤的，把 「B」 塗黑。）
61. ( )抱怨積極分子在各方面更加具有抱怨的習性：他們向供應商抱怨，還會告訴其他人，並且比其他類型更可能向第三方抱怨。
62. ( )訪問調查是市場調查中最通用和死板的一種調查方法。
63. ( )成熟期品牌的銷量和上櫃率都已經達到巔峰水平，市場已經開發完畢。
64. ( )按產地或區域劃分，假冒注冊商標卷煙可分為境外生產和境內生產兩大類型。
65. ( )專賣、營銷、送貨三線隊伍是信息採集環節的主要人員。
66. ( )進行產品展銷調查，獲取調查資料的方式之一是展銷時請消費者填寫調查表。
67. ( )在現有體制下卷煙新品牌的引入無法避免非市場因素的干擾，應遵循既定的潛規則。
68. ( )服務異議指客戶認為不應該向某個銷售人員訂購商品的一種異議。
69. ( )產品類推法是依據其他地區曾經發生過的事件進行類比推斷。
70. ( )職業道德是社會分工發展到一定階段的產物。
71. ( )導致品牌銷售衰退的主要因素有季節因素、貨源因素、價格因素、競爭因素、人為因素、產品自身因素六種。
72. ( )根據新的卷煙價類劃分標准，五類煙是指不含稅批發價在16.5元/條以下的卷煙。
73. ( )通過一線銷售人員自下而上申報匯總，確定地區總銷售目標的方式的缺點是獲得的總銷售目標不一定能反映地區市場營銷的戰略意圖，不一定能與地區市場營銷的大局和大趨勢相符。
74. ( )行業類推法具有適用范圍廣，方法復雜的特點。
75. ( )使用指數法時，若指數的值少於100，表明出現了某種程度的降低。
76. ( )在交談中，伸出食指向對方指指點點，只要不是指向對方的臉就不是很不禮貌的舉動。
77. ( )卷煙A牌號和B牌號之間的相似性系數就是市場調查中選擇A和B配對的消費者樣本數與樣本總數之比。
78. ( )卷煙銷售渠道跨度是指根據卷煙銷售網路中每一層銷售渠道中的分銷商數量多少來定義的一種結構。
79. ( )我國卷煙產品一般可劃分為烤煙型、混合型、外香型、新混合型等四種類型。
80. ( )局部總體類推法屬於定量預測法中的一種。
81. ( )品牌成熟度測評方案具有靈活性，應隨著市場的變化和企業經營決策的變化實時進行相應調整。
82. ( )根據馬斯洛的需求層次理論，最高層次的需要是自我實現需要。
83. ( )用發展的觀點、動態的方法去分析調查資料，得出符合市場變動趨勢的分析結論，是市場調查資料分析客觀性原則的要求。
84. ( )《煙草控制框架公約》規定，各締約方在適當時並經相互同意，在其國家立法、政策、法律慣例和可適用的現有條約安排的限度內，涉及的民事和刑事責任的訴訟相互提供協助。
85. ( )如果消費者對某品牌的印象好，忠誠度高，對企業出現的問題往往會以寬容和同情的態度對待。
86. ( )德爾菲法通常採用署名的方式向專家們征詢意見，以確保預測結果的權威性。
87. ( )包裝標識可以用文字、符號、數字、圖案以及其他形式表示。
88. ( )卷煙商品的展示是使卷煙消費者深入了解卷煙商品的中心環節，也是促成卷煙消費者購買的重要步驟。
89. ( )通過市場銷售信息的分析與挖掘，獲得有價值的數據，可以更好的進行銷售分析與預測。
90. ( )對服務企業來說，顧客直接向服務提供者投訴是最壞的情況。
91. ( )美譽度作為消費者對品牌的口碑評價，結果只可能是正值，沒有負值。
92. ( )差異化服務是以客戶分類為基礎，對不同類別的客戶實施不同的服務，突顯對優質客戶的優先、優惠服務。
93. ( )對一般違法無證運輸行為，按照其違法運輸的煙草專賣品總值10％以上，20％以下的標准處以罰款。
94. ( )諧調是指卷煙香氣和諧一致,感覺不出其中某一單體的特性。
95. ( )文化是人類慾望和行為最基本的決定因素。
96. ( )留置調查的問卷需要由調查人員說明填寫的方法和要求。
97. ( )煙草公司為零售客戶提供個性化服務項目，是要通過不同的服務方式滿足不同類別的卷煙零售客戶的需求。
98. ( )名字稱謂顯得既禮貌又親切，運用場合廣泛，可以在任何場合使用。
99. ( )僅憑某年銷售成長率來確定下一年度的銷售目標值是准確的。
100. ( )卷煙品牌經營地位評定的效益指標，應以國家煙草專賣局價格梯次化管理所確定的毛利標准為基礎。
㈢ 如何經營日常卷煙銷售
「望、聞、問、切」本是中醫診斷疾病的一種常用方法，也稱為「四診」法，就是醫生通過觀察來了解病人的病情和病因，以便對症下葯，使病人的病情得到減輕或者痊癒。 結合我們零售客戶日常卷煙經營實際，合肥回收煙酒筆者認為，「望、聞、問、切」同樣適用於我們零售客戶的卷煙經營活動。如果我們的零售客戶在日常經營注意中能夠切實把握和運用好「望」、「聞」、「問」、「切」這四種方法，也就一定能收到良好的經營效果。 「望」 就是要學會了解市場、觀察市場、研究市場，進而把握市場、駕馭市場、戰勝市場，促進卷煙營銷，提升盈利水平。對與廣大零售客戶來講，了解市場和觀察市場至關重要。在現有的經營模式中，我們的廣大零售客戶都習慣了坐店經營，只要貨源不斷，有一定的客源，認為這就是成功做生意，存在著一種「兵來將擋，水來土淹」的思想和做法，不夠主動，不夠靈活。其實不然，我們無論做多大生意，多大的買賣，都應該先學會了解市場和觀察市場，從了解和觀察中找到商機。 筆者曾在看到過這樣一篇文章，文章的內容說的是一位零售客戶非常善於觀察市場，並通過自己的觀察來判斷市場形勢，進而從中找准自己的銷售定位和銷售模式。有一次，他看到自己商店附近的一座放棄多年的居民樓搬來了許多的住戶，他就親自跑到這座居民樓里了解情況，當他得知這些居民都是某工廠的職工、且收入頗高時，就及時調整了自己的銷售計劃。他把原來經營煙的低檔煙幾乎全部都換成中高檔卷煙，結果銷售形勢非常好，每個月的收入比以往多了好幾倍。 法官需要有「法眼」，而我們的零售客戶則需要有「慧眼」。通過用慧眼觀望、觀察，才能能在市場中找到商機，找到適合自己經營的路子。「機遇不是等來的，而是自己爭取來的。」希望我們的零售客戶都能夠從自己的小店中走出來，真正地沉到市場中去，用慧眼去觀察、了解市場上的一舉一動，在變化多端而又商機無限的市場中充分發揮自身的聰明才智，用自身的努力來贏取更加豐碩的果實。 筆者認為，「望」有三個方面的內容：一是「望」區域整體卷煙銷售市場形勢；二是「望」周邊卷煙銷售態勢和消費趨勢；三是「望」自身經營情況和所佔的優勢狀況。 「聞」就是要善於捕捉信息。如今是信息時代，市場信息對於任何一位經商的人來講都非常有用，特別那些有價值的信息，一些客戶總會不惜手段去想方設法獲得。對於我們廣大零售客戶來講，信息就是福音，就是商機。 筆者認識一位張姓的農村零售客戶，有一次他在訂煙時多報了幾個品牌，並多報了幾十條，這令周邊的一些零售客戶有些不解：「平時那麼點的煙還難以銷完，這不是沒事找事嗎？」令這些客戶沒有想到的是，過了兩天，便有幾位大客戶到他們的店內購買卷煙，但由於他們店內的卷煙品種少、數量少，幾位大客戶都跑到了張姓這位零售客戶的門市，交易很快成功了，這更讓那些客戶迷惑不解：這到底是怎麼回事呢？ 原來，這個張姓零售客戶沒事的時候總會到市場上轉悠，目的就是為了准確地收集市場信息。有一天，當他得知自己的商店對面將要動工建設一個新的工廠時，他高興極了：只要工地開工建設，就肯定有許多的建築單位和建築工人，這不是很好的商機嗎？最終，他的想法和做法得到了驗證。 「信息就是金錢」。在充滿競爭和充滿機遇的市場中，信息的作用和地位顯得愈來愈突出。以「信息流」來指導「物質流」是現代市場競爭的重要特徵。把握商機就必須具有對信息的高度敏銳感和快速反應。無論是制定營銷策略，還是謀劃未來發展，我們的零售客戶都不能光靠自己的膽識和直覺，而應時時刻刻把發現信息、捕捉信息放在基礎位置，並利用信息來引領自己的經營方向，贏得經營上的最大成功。 「問」就是要善於徵求消費者和顧客的意見和建議。俗話說：知己知彼，百戰百勝。作為我們每一個零售客戶都應該明白，我們的經營都並不是「一錘子買賣」，而是通過日積月累來維護長遠的發展。顧客就是上帝，只用顧客的滿意，才來換來自己的盈利。 煙草部門把零售客戶滿不滿意作為衡量自己工作成敗的標准，同樣，我們的零售客戶也應把顧客是否滿意作為經營成敗的標准，在日常經營中，應多聽取顧客在產品質量、服務質量、經營方法等方面的意見和建議，並要注重把這些建議匯總整理，確實對自己的經營有利的意見和建議，應積極採納，從中吸取知識，吸取經驗，進而轉變自己的經營思路和經營方法，使自己的經營朝著健康的方向前進。同時對於顧客提出的批評性意見，應虛心接受，誠懇對待，認真整改，力爭通過完善經營方式來贏得「上帝」的信任和青睞，進而來實現經營上的豐收。 筆者曾認識一位城郊的零售客戶，自從他1997年開始經營卷煙以來，銷售收入可謂是「芝麻開花節節高，一年更比一年好。」他之所以能夠達到成功，其秘訣就是他能夠經常誠懇地去徵求顧客的意見和建議。據他本人講，他幾乎每天都在徵求客戶的意見。 筆者看到，他徵求意見的方法很簡單，就是在自己的煙櫃處放上一個本子和一支筆，凡是到他商店購買卷煙的客戶他都希望簽署意見。到了晚上，他就把這些意見進行整理和歸納，並列出解決辦法，等顧客再次進店後就及時反饋給顧客。時間長了，顧客對他越發信任，更加樂意到他的商店裡購物消費。雖然，他的這個方法看起來有些多餘，也有些繁瑣，但我們不能不承認，他的這個舉措絕對是溝通聯系客戶、與客戶進行感情交流的一個有效的經營方法。 「切」就是善於找准切入點來解決問題。我們常說，人的一生沒有一帆風順，多多少少總會有一些坎坷和波折。對於我們廣大零售客戶來說，在經營中肯定會遇到一些問題、難題和困難，雖然這些問題可能會給我們帶來一時的損失，但是我們也應該相信，在現實生活中是沒有解決不了的問題和沒有邁不過去的門檻的，關鍵是我們如何來看待、如何來應對、如何來解決這些問題。筆者所在的地區有位零售客戶，他就非常擅長解決問題。 有一次，當他得知煙草部門准備限量供應「中華」卷煙這個消息後，他及時找到自己的一些老客戶，把這一信息提前告訴給這些客戶，他之所以這樣做，一方面是為了取得這些客戶的諒解，而一方面是讓這些客戶了解煙草部門的供貨政策，合理調整采購計劃。結果，幾天後限量供貨的政策出台了。有些客戶由於沒有提前去解決這個問題，致使在實行限量供貨後產生了許多不愉快的事情，出現了客戶嚴重流失的現象。 於是，有些客戶就開始抱怨煙草部門，說煙草部門不應該限量供貨，一下子把責任全部推了煙草部門。而這位能夠及早解決問題的零售客戶在限量供貨後，經營卻沒有出現任何問題，反而生意更加地紅火。其實，這位客戶解決問題的切入點就是「主動」二字。 當然，卷煙經營中的問題是多方面的，化解問題的辦法也是很多的。這就需要我們的零售客戶朋友在日常經營中多多學習營銷方面的相關知識，不斷提高自己認識問題、解決問題的能力，找准切入點，把握關鍵點，把自己的營銷水平推上更高的一個層次。
㈣ 如何提高卷煙營銷人員的素質與能力
當前國家局提出了「大品牌、大企業、大市場」的戰略，要求打破傳統的卷煙貿易壁壘，通過各省中煙工業企業的兼並重組，建立在全國范圍內有較大影響力和較高銷量的大品牌，經過若干年發展後最終形成十多個大品牌和十多個大企業的「兩個十多個」的市場格局。 打破地方割據、固步自封的傳統卷煙銷售模式後，在統一的全國大市場中，各品牌卷煙間的競爭將更加激烈，要塑造大品牌，就要運用市場營銷的觀念來指導品牌的推廣和卷煙的銷售工作，就要加大對卷煙營銷人員素質和能力的培養。在行業改革瞬息萬變的時代，卷煙營銷隊伍的素質決定了企業的生命力。 一、卷煙營銷工作的特點 由於我國煙草行業實行的是專賣專營、垂直管理的專賣制度，決定了卷煙作為特殊的商品，其生產和銷售活動要由具備一定資格的企業來開展。卷煙營銷作為特殊的商品營銷活動，除具備普通商品營銷工作形式靈活、壓力大、實踐性強、工作業績容易衡量等特點外，還具有十分明顯的行業特徵： 一是要具備扎實的行業法律基礎知識。煙草行業是專賣體制，各地方煙草專賣部門是兩塊牌子一套人馬，既進行行政管理又開展卷煙銷售活動，專銷結合。卷煙營銷人員在日常工作中時常要向客戶宣傳煙草專賣相關法律，規范零售戶的經營行為，同時解答客戶的疑問； 二是要具備吸味、香氣、煙鹼含量等卷煙基本知識。掌握產品特性是營銷人員必備的能力之一。卷煙營銷人員只有了解基本的卷煙產品知識，掌握各品牌卷煙的特性才能向客戶及消費者推介產品，引導新品上櫃和開展品牌培育； 三是要把握好行業政策和公司規定。當前煙草行業實行的是按指標生產、按計劃銷售的嚴格的控制方針，各卷煙工業企業的生產指標和各地煙草商業企業的銷售計劃均需國務院計劃部門批准，且不得擅自更改。因此在卷煙銷售工作中，很難做到完全按照零售戶需求供應品牌卷煙。卷煙銷售人員應熟悉行業政策，在銷售工作中注意向客戶做好宣傳解釋工作，引導客戶向供應穩定的行業重點骨幹品牌靠攏，實現個人經營與行業的品牌發展相一致。 二、卷煙營銷人員應具備的素質和能力 在卷煙營銷活動中，營銷人員是與零售客戶最直接接觸的企業代表。他們的具體活動多種多樣，但其最終的任務都是擴大卷煙銷售，實現煙草企業的銷售目標從而促進企業持續健康發展。在這過程中，他們的一舉一動都將牽動著零售戶和煙草企業，因此，要求卷煙銷售人員必須具有較高的素質和能力，熟練掌握各種營銷技巧，才能實現銷售目標和維護企業的良好形象。一個優秀的卷煙營銷人員必須具備以下素質和能力。 （一）卷煙營銷人員應具備的素質 良好的品德。它是優秀卷煙營銷人員應具備的基本素質。良好的品德和職業操守是高素質營銷人員的保證，它要求卷煙營銷人員在代表煙草企業進行社會交往和協調關系時，不謀私利徇私情，處事公道；在本職工作中，盡心盡責，恪盡職守，能充分履行自己的責任。 良好的公眾形象。「三分鍾定律」告訴我們，對一個人的印象或評價往往是在見面的幾分鍾內確定。營銷活動是人的外表、言行舉止的綜合體。一個舉止文明，談吐優雅，衣著得體的營銷員必然給零售客戶留下良好印象，也對維護煙草企業的社會形象有著積極的意義。當然形象的優秀不僅局限於優雅的儀表，更重要的是內在的素質，如強烈的事業心和服務意識等。一個人的自信、熱誠、友善也是優秀公眾形象的重要組成部分。 高度的責任感。卷煙營銷是煙草企業與零售客戶進行信息溝通的有效方式，它更多的傾向於結果導向，幾乎不存在現場監督。如果沒有責任感，最直接的是影響卷煙產品的銷量，嚴重則會對公司的社會形象產生不利影響。同時，「國家利益至上，消費者利益至上」的行業共同價值觀要求卷煙營銷人員的行為要從全局出發，換位思考，多站在零售戶的角度考慮問題，為客戶的切身利益著想，對零售客戶負責。 良好的心理素質。心理素質影響著人們的行為方式和活動質量，卷煙營銷工作也不例外。卷煙營銷工作充滿未知和不確定性，每個零售客戶都有不同的背景性格和處世方法，只有具備良好的心理素質，才能夠面對挫折不氣餒，耐心接受考驗，堅信持之以恆，必能成功。同時，良好的心理素質還意味著對零售客戶的心理有所了解。能站在客戶的角度考慮問題，了解客戶的需要，能科學分析客戶的心理狀態，更有利於把握銷售機會。 （二）卷煙營銷人員應具備的能力 信息捕捉能力。卷煙營銷人員活躍在市場的最前線，可以直接了解到卷煙的市場消費、需求、市場競爭、價格等方面的信息，並及時反饋給企業，使煙草企業的產品營銷策略更科學。因此，卷煙營銷人員必須具備敏銳的觀察能力，到瞬息萬變的市場中去捕捉所需信息。機會對於大家來說都是平等的，關鍵就在於你如何去發現、挖掘、把握。成功者往往善於發現機會，並在機會來臨時會毫不猶豫地去把握。其次，現代社會信息紛繁復雜，營銷人員還應具備去偽存真的分析能力，在紛紜萬象中發現本質，透過表面現象發現實質問題，並及時將自己的時間和精力投放到核心問題的解決上。 組織協調和應變能力。營銷活動是一個互動的過程，卷煙營銷人員在工作中既要為實現煙草企業的工作目標而努力又要兼顧零售客戶的利益，實現企業與客戶互利共贏的局面，因此，較強的協調能力是優秀卷煙營銷人員必須具備的。此外，面對變化的市場、人和事，「得顧客者昌，失顧客者忘」是亘古不變的真理。所以，卷煙營銷人員在具備觀察力發現市場機會的同時更需懂得根據機會做出適當的反應，在交易過程中根據零售客戶的言談、舉止、情緒、心理等各種信息進行判斷並及時調整自己的方式方法應對新情況。 開拓創新能力。煙草行業還處在不斷改革變化的趨勢中，卷煙營銷人員只有具備不斷開拓創新的能力才能跟上行業改革的步伐。當今社會，消費觀念逐漸個性化、多樣化和品位化，「弱水三千，吾只取一瓢飲」的消費觀已不再適應這個時代。卷煙市場營銷是一項挖掘人們潛力的活動，其成敗在很大程度上取決於人的創造力。對於卷煙營銷人員而言，一個新品牌的上市培育，一種別出心裁的推銷手段，一個高效簡潔的工作模式，都必須首先具備開拓創新的精神和能力。《孫子兵法》中有這樣一句話：「善戰者，求之於勢，不責之於人。」「勢」即是一種社會形勢。有著創新精神的人站在趨勢浪頭，拿出新的創意，必然能成功的實施營銷策略來推進經營目標的實現。所以，善於思考、敢於突破傳統、不斷創新是對卷煙營銷人員的基本要求。 人際交往能力。市場營銷的實質就是公共關系，公共關系的基本形式即為人際關系。眾所周知，企業經營目標的實現，很大程度上依賴於內部成員的協同合作和努力程度。所以卷煙營銷人員在企業內部與上級和同事相處關系要融洽。在建立持續的業務關系之前，先建立牢固的人際關系很重要。不僅如此，廣交朋友也是很重要的一方面。市場營銷中有這么一句話「只和熟悉的、喜歡的以及值得信任的人做生意」，所以從事卷煙營銷工作的人必須要以開朗的心胸，真誠的微笑和各種職業多種層級的人廣泛接觸。 三、卷煙營銷人員的總體現狀 隨著社會主義市場經濟的發展和行業改革的不斷深入，卷煙市場的競爭越來越激烈，卷煙營銷人才的需求逐年遞增。各省中煙工業公司駐各地的銷售代表及煙草商業企業的客戶經理、市場經理等是卷煙營銷隊伍的主體。卷煙營銷人員的總體現狀如下： 1、市場營銷的理論基礎不夠扎實。在當前的卷煙營銷隊伍中系統學過市場營銷專業知識的人甚少，大量的營銷人員都是隨著行業的改革，臨時聘任或轉行任職從配送員到訪銷員再到客戶經理演變而來，缺乏系統專業的營銷理論學習。 2、業務技能水準不高。卷煙的市場營銷模式隨著時代的發展在發生著重大轉變，對卷煙營銷人員綜合素質的要求也越來越高。卷煙營銷人員的水平近幾年提高很多，但多是自己在實踐中摸索而得，知識比較瑣碎，沒能形成完整的知識體系，也還不能完全適應市場發展的需求，如在對銷售數據的分析與運用方面，還不能符合市場的需要。 3、缺少合理有效的職業技能培訓。雖然許多煙草企業逐漸認識到營銷人員對企業經營的重要性，並嘗試加強對卷煙營銷人員的培訓，但是當前的許多培訓由於缺乏針對性，實際效果並不理想，營銷人員工作中遇到困惑未能得到有效解決。 4、缺乏科學的職業規劃和定位。相比煙草企業的其他一線人員，卷煙營銷人員工作壓力較大，流動性強，而且由於煙草營銷崗位的發展歷程短，許多卷煙營銷人員對自身沒有明確的職業定位，對個人的未來缺乏合理的職業規劃，思想不穩定，缺乏職業安全感，嚴重製約著卷煙營銷工作的開展。 四、如何提升卷煙營銷人員的素質和能力 隨著《煙草控制框架公約》在中國的實施，2011年起我國將全面禁止在公共場所吸煙，民間禁煙組織也將加大禁煙宣傳，今後煙草行業的發展將面臨越來越嚴峻的形勢，同時隨著煙草行業改革的不斷推進，行業內的競爭也將愈發激烈，煙草企業應認識到發展的緊迫性和嚴酷性。未來企業的競爭歸根結底是人才的競爭。卷煙營銷人員的素質和能力將影響煙草企業的競爭力，影響煙草行業的可持續發展，提高卷煙營銷人員的素質和能力迫在眉睫。提升卷煙營銷人員的素質和能力，應從以下方面著手。 1、樹立正確的人才觀。傳統的重生產輕市場的卷煙產銷模式使企業對卷煙營銷人員有所忽略，但在競爭越來越激烈的當前煙草行業市場環境下，煙草企業應充分認識到卷煙營銷人才的重要性，重視和尊重營銷人員。只有充分認識到卷煙營銷人員在企業中的地位，才能採取有效措施切實提高營銷人員的素質和能力。 2、建立完善的培訓機制。對於煙草企業而言，重視人才的選聘是一個方面，更重要的是要建立促使營銷人才脫穎而出的良性機制。企業應該對每個營銷人員一視同仁，給每位營銷人員同樣的機會，增加其安全感、自信心和歸屬感。良好的培訓機制能發掘卷煙營銷人員的潛力，發展綜合工作技能，同時也必定使卷煙營銷人員的整體素質得到提高，從而適應煙草企業的發展和市場變化的要求。 完善的卷煙營銷人員培訓機制應該包括：一是培訓需求的調研。應以接受培訓的營銷人員為對象展開調研，了解營銷人員在工作中的疑惑和需要補充的知識。培訓要具有針對性，才能真正有效。二是培訓課程的開展。確定培訓課程後，安排培訓師進行營銷人員的培訓，並好相關的後勤保障。三是培訓效果的評估。培訓結束後可進行簡單的測試，或者了解卷煙營銷人員的實踐工作效果，以評估培訓的效果，不斷改進培訓，全面提高卷煙營銷人員的素質和能力。 3、健全激勵機制，提高卷煙營銷人員學習的積極性。卷煙營銷人員不但要努力參加企業組織的培訓，還要在工作中不斷總結和學習。從實際的角度而言，提高營銷人員素質的重點還是應放在營銷人員的自覺學習上。這就需要企業建立靈活的激勵制度，綜合運用多種激勵手段，提高待遇，提供發展平台，以充分調動營銷人員學習的主動性和積極性。 4、發揮煙草企業領導的表率作用。企業領導是企業管理決策及其實施的首創者、組織者和實踐者，具有權威性。企業領導的思想品格影響企業的風氣，企業領導的生活方式影響企業員工行為方式的建立，企業領導的個性態度對員工健康人格的形成也有影響。企業領導一方面需要以身作則，不斷學習，不斷加強自我素質和能力的提高，同時還需要多宣傳、多關心、多指導、多鼓勵員工。 當前，國家局提出「卷煙上水平」，要求卷煙銷量穩步增長，卷煙價格保持穩定，卷煙結構不斷優化。要達成以上目標，要求煙草企業必須切實轉變卷煙的營銷方式，提高卷煙營銷人員的素質，細化客戶服務。
㈤ 煙草營銷人員如何提高自身綜合素質
在知識經濟時代，隨著中國加入《世界煙草控制框架公約》的全面實施，面臨著嚴峻的挑戰，而最大的挑戰莫過於對人的能力的挑戰，而人的能力又主要取決於人的知識及知識轉化為能力的程度。要想成為知識經濟時代的一名合格的中國煙草營銷人員，必須具備豐富的理論與業務知識、管理和創新才能，具備適合於經濟發展的必要手段和基本素質。煙草營銷人員的素質如何，直接影響著煙草企業的效益，影響著煙草行業的發展。卷煙營銷人員的素質主要包括文化素質、業務能力、開拓意識、奉獻精神、對企業的忠誠度以及身體素質等，其核心是業務能力和開拓意識。
一、作為中國煙草營銷人員一定要具備豐富的營銷理論及業務知識和一定的文化程度
談到營銷故明思意離不開銷售，那麼；做為煙草的營銷人員怎麼去銷售應該具備什麼樣的銷售責任和意識是非常值得研究的。我們知道作為新時代營銷人員除了要具備對市場預測能力和市場策劃能力之外還應具備一定的文化程度，這樣不僅對業務有創新，同時對理論也比較扎實。對今後工作的有力開展也會起到決定性作用。
1、煙草營銷人員必須打造銷售團體責任意識：
一個有責任心的中國煙草營銷團隊、每個人都應該具備一對一為零售客戶品牌培育指導工作，耐心、技巧扎實做好服務工作，研究轄區市場銷售情況，把握客戶心理對症下葯，注重每一個關鍵的服務細節，我們談到責任意識團隊，是需要團隊里的每個人的責任心凝固為團隊的責任意識是非常不容易的，每個人都有不同程度的責任心，那麼，如何調整個人責任心問題，需要團隊每個人的共同努力，熟話說人心齊泰山穩，因此，作為新時期中國煙草營銷人員必須要打造銷售團體責任心，責任心強了銷售意識自然會隨之飆升。
2、煙草營銷人員必須加強服務團隊理想意識；
說起理想不能概括而論，作為煙草營銷人員他的理想就是圍繞銷售。要緊顧於中國經濟發展服務這一中心，把握科技發展的戰略重點，加強服務團隊理想意識，樹立科學發展觀。目前，人類正處於從知識時代，其實質就是用較高的知識去創造更大的經濟效益，一個有理想的團隊會集服務於理想，用良好的服務來提高理想意識。
3、煙草營銷人員必須具備業務開拓創新能力。
作為中國煙草營銷人員必須具備開拓創新能力」，「把增強業務創新能力作為科學技術發展的戰略基點和調整銷售結構、是轉變增長銷售方式的一個重要環節」。由此可見開拓創新現已擺在突出的位置上。開拓創新能力作為時代競爭力的核心，也是關繫到企業生存和發展的關鍵。只有切實提高業務創新能力，才能為調整經濟結構、轉變增長方式提供重要支撐；只有切實提高業務創新能力，增強業務開發能力，掌握業務知識核心，才能爭取更為有利的競爭優勢，才能為提高中國煙草國際競爭力和抗風險能力。業務創新的主體，尤其是煙草營銷人員又是業務創新不可缺少的因子。所以說營銷人員必須具備良好的業務開拓創新能力，不僅為企業、為社會、為個人都會帶來益處。
二、煙草營銷人員要注重挖掘市場潛力，在細節中體現綜合價值。
營銷人員做為一線人員，應具備一定的市場營銷知識、素質和能力。對市場營銷的理論要有深入的研究和具體的了解，熟練掌握營銷中的技巧，還應具有較強的記憶力、說服力、觀察力和應變能力。同時，自身的氣質、性格、儀表、身體等先天條件也有一定要求。（終結下應做到以下幾點：組織協調、應變能力、綜合分析能力、人際交往、語言溝通、影響力、積極主動、自我情緒控制、動機、舉止儀表）。由於目前基礎工作的量大且難，一線營銷人員的個人素質相對參差不齊。
（ 在2009年全國煙草工作會議上，國家煙草專賣局姜成康局長明確指出09年全行業的主要任務之一是卷煙上水平，加強隊伍建設是推動卷煙上水平，促進行業發展的重要保障。可見，卷煙上水平離不開隊伍建設，加強營銷隊伍建設對於推動卷煙上水平具有重要的意義。）
下面我就從縣級公司的角度，談談如何提高一線營銷人員素質：
為客戶提供便捷服務： 成為客戶的信息窗口，這是提高營銷水平的必備素質，我叫它「專家+服務加油站」模式。通過提供相應的煙草技術和信息，以專業的角度,將分散的客戶需求聯系起來，取得了一定的協同效率和規模優勢，提高了工作效益。通過實實在在為客戶提供全面服務，提高其企業效益，形成互利的良性循環。真正做到2004年我市局提出的「以零售戶為中心，想零售戶所想，急零售戶所急。」
1、加強市場維護： 煙草營銷要實現的是市場的戰略性成長，而不是靠短期行為。因此必須加強市場維護工作，提高各類客戶對煙草品牌的認可和營銷人員的信任。
一、加強深度回訪，當好客戶顧問。制訂嚴密的客戶回訪制度和詳細計劃，並嚴格檢查落實，回訪率要達到100%，在溝通中增進關系，培育合作機會；要不斷提高營銷人員的服務意識和專業素質，當好客戶顧問，努力解決客戶的一切困難，盡最大能力滿足客戶的一切需要。
二、要加強新品牌傳播，提高品牌的忠誠度。要不斷豐富服務的內容，提高服務效率，以高質量的服務為客戶和消費者提供質量最好、利潤更有保障。通過高效的品牌傳播，使品牌的知名度、美譽度不斷提高，最終使新品牌的認同群體最大化，忠誠的持久性最大化。
三、通過教客戶學習識別假煙劣質煙，自覺舉報和拒絕購買假煙來打擊非法煙販。做到「國家利益至上，消費者利益至上」。
2、 提高自身的價值： 客戶的需求是不斷發展的，若營銷人員自身素質不隨之提高，就沒有能力為客戶帶來更多的、有價值的服務，營銷人員在客戶心目中的地位就會逐漸下降，因此，營銷人員要不斷提高自身適應市場變化的能力。
一、要不斷加強營銷知識和專業技術的學習，為自身充電增值，加強對企業理念、行業知識、營銷技能等基礎知識的學習，把自己變成一個專業的銷售人員，與客戶展開廣泛的溝通和交流，要成為客戶可信賴的投資顧問和業務咨詢者。
二、是擴大視野，不斷了解本行業，洞察行業科技發展的前沿，捕捉有價值的商業信息等，幫助客戶提高市場應變和決策能力。
三、是締造營銷人員本身的魅力 一名營銷人員的成功，在很大程度上依賴於營銷人員本身的魅力：學會交流和溝通，縮短客我雙方的心理距離。對自己的崗位充滿信心，對煙草行業充滿信心，才能感染客戶，改變客戶的態度，才能更好地促進客戶和我們的合作。將情感融入營銷工作，是服務營銷在細節上的一個體現。情感的介入使客戶與公司的關系不再僅僅是一種簡單的買賣關系，而是逐步演變為一種長久的心理信任感和歸屬感。營銷人員要強化情感的傾訴，力求在為客戶服務過程中動之以情，曉之以理，並持之以恆。把公司以客戶為中心的經營理念傳達給客戶，同時通過切實有效的方法提高客戶的盈利水平，增強客戶對公司的依存度。
總之，提高煙草營銷人員的素質，是一項系統工程，也是一個不斷深化的，永恆的過程。在煙草數字化網路化的今天，只有不斷提高營銷人員的素質才能適應飛快發展的經濟需要，只有不斷提高自己的業務水平，才能不被時代淘汰。
㈥ 如何做好新形勢下的卷煙營銷工作
首先是對營復銷工作的一制個深刻審視
1、進一步明確客戶經理重要性。通過企業文化與相關措施，真正形成「後台為前台服務，前台為客戶服務」的企業氛圍，促進幹部職工對客戶經理的深入理解和認識，培育全員的市場與競爭意識、經營與服務意識，全面理解現代煙草商業企業的營銷理念與創新思維。
2、要適當增加對客戶經理的授權。如營銷策略制定的參與、品牌培育、投放的建議、卷煙供應量的制定，使客戶經理有動力、有成就感，更好更快地響應零售戶的需求。
3、提供必要的工具支持。完善v3系統先進營銷軟體作為支撐，逐步減少客戶經理手工作業，提供有效的輔助支持，提高工作效率。
㈦ 市場營銷作業：列舉煙草公司的環境威脅和市場機會。求高手用專業知識解答！
親，現列復舉煙草公司的環境威脅制與市場機會和應對措施如下：
環境威脅：
1、人們健康意識提高，而卷煙是對身體健康有危害的消費品；
2、來自控煙方面的壓力越來越大，煙草公司開展營銷的手段收到限制；
3、國外煙草公司具有雄厚的實力，並在努力搶佔中國市場。
市場機會：
1、經濟在發展，消費水平提高，在卷煙方面可支出更多；
2、人們精神壓力越來越大，而吸食卷煙可作為一種排解途徑。
應對措施：
1、技術創新，降低卷煙產品焦油等有害物質含量，減少卷煙對消費者的危害；
2、創新營銷手段，如使用口碑營銷、終端營銷、體驗營銷等，挖掘卷煙消費潛力；
3、加大品牌和工業企業整合力度，做大品牌，做強企業，應對國外煙草企業的競爭。
希望能幫到你！
祝學習進步，請採納，謝謝支持！
㈧ 煙草公司市場營銷是做什麼
主要的職責就是卷煙銷售的維護，包括指導卷煙零售戶訂貨、新煙推介、終端維護等。主要就是市場營銷。