品牌營銷在實體書店的運用

1. 實體書店是怎麼盈利的

2009年開始，來接下來的數年時間，實源體書店行業經歷了一輪非常深刻的互聯網沖擊。今日閱讀逆流而上，面對行業調整，有挑戰也有機遇，這是品牌崛起的機會。
早在2013年，最能代表今日閱讀書店氣質的環球中心店開業。書籍精選人文、社科、歷史與暢銷書等，還引進了台版書，500平米的空間更為多元化，包括書籍銷售、咖啡體驗和創意產品。環球中心的今日閱讀一度成為了城市文化地標，每個月都有作家沙龍、書友聚會、親子活動等活動內容呈現，相較於不斷暗沉的書店行業，今日閱讀用實際行動做到了逆流成長。同時，文化綜合空間概念開始醞釀。這是今日閱讀在服務了逾10萬級會員基礎上，應運而生的，這樣的文化綜合體便是「言幾又」。

2. 結合中國實際談談品牌（商標）在市場營銷中有何作用如何運用品牌（商標）策略

時下，關於商標的話題在新聞媒體中屢屢被提起，原因之一是很多企業對商標的作用認識不太清楚，沒有把商標看得很重要，致使企業在營銷過程中由於商標遭搶注 或者被買走後束之高閣而受到很大損失。還有一些企業對產品的商標的宣傳力度不夠，導致產品市場佔有率下降甚至退出市場。為此，我們應重新審視商標的地位和 作用。 商標即商品的標志，是受法律保護的品牌。從營銷學的角度講，商標是整體產品的一個重要組成部分。也就是說， 一方面，商標是產品的一個重要特徵，並且受到法律保護。這就要求企業在給產品起了名稱以後就要申請注冊，以使產品的銷售在標志上合法化，佔領有利的市場地 位；在產品品牌具有一定知名度和企業規模擴大以後，為了擴大市場份額、獲得更大的效益，企業必定要在更廣闊的目標市場中開展營銷活動。這時企業若是在其它 國家或地區銷售自己的產品，也應及時注冊產品的商標，以避免商標遭到搶注從而失去銷售市場的狀況發生。另一方面，商標與產品是密不可分的。產品具有五個特 征，即質量、功能、款式、品牌和包裝。前面談到注冊商標是受法律保護的品牌，所以它是企業的無形資產，具有價值和價值增值功能。尤其是那些馳名商標的價值 含金量很可觀。據美國金融世界雜志評定，可口可樂、萬寶路等世界名牌價值分別為３５９．９億美元、３３０．４5億美元，均分別高於其年營業額的一倍以上； 我國的健力寶、青島啤酒、娃哈哈的商標價值分別是４億元、２．８億元和０．３６億元。由此可見，商標具有產品的其它特徵無法比擬的優點。商標本身就代表了 產品的質量與功能，它是產品特性的綜合體現，對產品具有保護作用。因此，企業在生產經營活動中，要對產品的五個特徵進行系統管理和優化，尤其要像重視產品 質量那樣地重視商標的建立與管理。本文著重對商標在企業營銷中的作用並對商標實行系統化管理提出拙見。 １商標在企業營銷中的作用 １．１商標是一種信息資源，具有傳遞信息的功能 眾所周知，世界政治經濟形勢每時每刻都在發生變化，現代社會經濟從某種意義上說就是信息經濟，不論是企 業還是消費者，每時每刻都在接受新的信息，同時在接受新信息的過程中逐漸轉變著營銷觀念。如前所述，商標是產品的標志，它的出現首先表明產品的來源，給消 費者傳遞新產品的信息，起著創造消費、刺激和引導需求的作用。其次，任何商標都代表著它所依附的特定產品的內在質量和標准，在某種程度上表明了生產者或經 營者對該產品所應承擔的品質責任，從而保證消費者能在互相競爭的同類產品中憑借商標對產品進行選擇和識別。因此商標是一種信息資源，有創造價值的功能，通 過對商標的廣泛宣傳，就會開拓市場，給企業帶來巨大收益。 １．２商標是企業形象和信譽的集中表現 企業通過商標的顯著性和新穎性等具體特徵向消費者展示其形象和信譽，加深消費者對其產品的印象，引起消 費者的注意，刺激消費者購買的慾望，進而達到擴大產品銷量的最終目的。同時，良好的品牌形象還可以增強消費者對商標產生忠誠性，促使消費者反復購買。如某 些消費者專喜歡購買中華牌牙膏，就是消費者認可和信賴這種產品的結果，具有對中華牌商標的忠誠性。 由於商標是企業形象和信譽的集中表現，更有利於對產品進行廣泛的廣告宣傳。通過廣告，消費者認識了解了 某種產品，同時認識了這種產品所標志的企業；通過廣告，企業也給消費者一種承諾，這種承諾的標志就是產品的商標。人們看到商標就能知道某種產品的品質、功 能如何，企業的售前、售中和售後服務是否令人滿意以及某種產品給消費者帶來的其它附加利益的情況。因此，商標的知名度越高，企業的形象和信譽越好。 １．３商標是企業的無形資產，是一項重要的知識產權 商標是企業的無形資產，它表明企業所擁有的一定法定權利或特權。換句話說，商標凝聚著生產企業的智慧和勞動，是一項重要的知識產權；它是一種無形的財產，時時都在產生著利潤。 由於商標具有永續的法定壽命，因此具有價值增值的作用。因此，企業的經營者必須重視商標的這一特殊作 用，盡量給產品起一個好名稱，提高產品的科技含量，在質量可靠的前提下運用廣告廣泛宣傳產品的商標，增加產品商標的知名度，從而促進產品的銷售，鞏固其市 場地位。隨著品牌知名度的提高，商標具有的價值及其增值功能是不可估量的。因此企業在與外商合資合作經營時，一定注意千萬不要輕易放棄自己產品的品牌，否 則，後果不堪設想。 當今世界正處在和平與發展時期，我國的改革開放與市場經濟體制的形 成給企業帶來了良好的發展機遇。面對和平的環境，中國在２１世紀要成為經濟發達的國家，就必須有在世界上叫得響的名牌產品和知名企業。為此，我國企業必須 珍惜這個發展良機，走集團化發展的道路，搞規模經營，提高產品的科技含量，優質、高效、出精品，大力培育馳名商標，把商標的建設與管理作為一項系統工程和 長遠目標來進行，逐步縮小同世界名牌的差距。此外企業還應不斷增強法律意識和對商標的自我保護意識，以提高企業的抗風險能力。 １．４商標還是企業進行市場競爭的銳利武器 每一個名牌商標的背後都有一份可觀的市場份額。商標是企業的產品進入市場的敲門磚。現代企業為了追求自 身利益的最大化，在市場上必然展開激烈的競爭。競爭是市場經濟固有的經濟規律。企業要在競爭中立於不敗之地，提高和擴大市場佔有率，必然要採取各種競爭形 式，如價格、推銷、商標、廣告宣傳、營業推廣、公共關系等多種形式。現代企業往往更多的是採取非價格競爭形式。通過對商標的廣告宣傳，建立品牌知名度，是 產品順利打入市場的最佳手段。如我國的娃哈哈產品、長虹彩電以及美國的可口可樂產品等都是靠先打出品牌、建立品牌知名度而使產品暢銷的。同時，依靠商標的 知名度，企業又會不斷開拓進取，不斷提高產品質量，增加產品的附加值，鞏固已有的市場份額，並不斷擴大市場佔有率，在競爭中佔有優勢地位。對於那些馳名商 標來說，更能為企業在國際市場上開展營銷活動、參與國際市場競爭中取得優勢地位創造有利的條件。 總之，競爭就是企業在營銷活動中為取得銷售的有利地位而進行的斗爭，商標是企業進行市場競爭的銳利武器，尤其是在新產品投放市場階段和向更廣泛的市場進軍時，商標的作用尤為重要。 ２企業應對商標進行系統管理 鑒於商標所具有的特殊作用，企業必須重視對商標的管理，即不僅要在開發新產品時設計出相應的商標，還要對商標的建立、注冊和使用等進行系統化管理，真正做到把商標重視起來，使其在企業經營過程中發揮應有的作用。具體來講，應重視以下兩方面內容的管理： ２．１對商標設計的管理商標設計是建立在構思的基礎上的。所謂構思，是指為滿足一種新的需求而提出的設想。把有代表性的種種設想加以分析、綜合，就逐漸形成了商標的內涵。由於商標設計是一種美術工藝，因此，一般有如下要求： 第一，能充分體現企業的精神和信譽，具有積極向上的內涵，能有效地體現產品的性質和特點，給顧客留下深刻的印象。 第二，在名稱設計上應力求文字簡明，易於拼讀、辨認和記憶，發音悅耳。 第三，在標志設計上要力求形態優美，色彩均勻和諧，給人以爽心悅目之感。 第四，在品牌商標設計上應盡量避免使顧客產生錯覺，與其他品牌相混淆，或違反民族的風俗習慣及宗教禁忌２．２對商標注冊和使用的管理 企業應對已經使用的商標建立檔案，並進行分類保管與管理。就是說，企業對已經使用的注冊商標和未注冊商標要進行分類管理。具體地講，企業在使用注冊商標時應根據《商標法》的有關規定注意以下幾個問題： （１）使用注冊商標必須標明「注冊商標」字樣或者○注、○Ｒ標記。 （２）注冊商標只能在核定的商品上使用，如需擴大使用范圍，則應另行辦理商標注冊申請。 （３）商標所有人不得自行改變注冊商標的文字、圖形或其組合，如需改變，必須將變動後的圖樣做為新商標重新辦理注冊申請。 （４）商標所有人不得自行改變注冊人名稱、地址等有關注冊事項，如有變化時，需到商標局辦理注冊商標的變更手續。 （５）不得連續３年停止使用注冊商標。 未注冊商標也是商標的一部分，其作用與注冊商標相同。因為它未經注冊，沒有取得商標專用權，不受法律保護。但國家為了加強對商標秩序的管理，保護消費者利益，在《商標法》中規定了未注冊商標管理的內容。這就是： （１）未注冊商標不得使用《商標法》第八條規定的禁用標志；不得是縣級以上行政區劃的地名或者公眾知曉的外國地名。 （２）未注冊商標不得冒充注冊商標。 （３）使用未注冊商標不得侵犯他人注冊商標的專用權。 （４）使用未注冊商標的商品不得粗製濫造，以次充好，欺騙消費者。 企業對未注冊商標的管理也應遵循上述規定，做到在同一種商品上不使用與他人注冊商標相同的商標，不使用與他人注冊商標近似的商標；在類似商品上不使用與他人注冊商標相同的商標，不使用與他人注冊商標近似的商標，做到知法守法。 此外，值得提出的是，企業在商標注冊問題上應具有超前意識。因為，在我國，注冊商標可以脫離商品的實際 存在。因此，企業可以實施商標「超前注冊」戰略。這包括兩個含義：一是在新產品投放市場前注冊產品商標。這樣，企業可以通過廣告宣傳樹立起品牌形象，從而 使消費者更容易接受新產品。二是把企業含金量較高的商標尤其是馳名商標在與企業發展方向相關的所有領域超前注冊。這樣可以形成對企業經營有利的開闊地帶， 以充分發揮馳名商標創造價值的作用。

3. 什麼是品牌營銷優勢體現在哪呢

品牌營銷的定義很廣泛，但是做品牌營銷一定離不開網路營銷公司，

4. 市場營銷與品牌營銷的區別是什麼

品牌營銷是市場營銷的一種，市場營銷是概括而言的，品牌營銷是注重打造品牌，創造一種品牌，就是創造一種企業文化、精神。

5. 書店如何運用O2O創新營銷

O2O是近年來書店討論頻繁的一個話題，也是目前很多書店大力開拓的領域之一。在平時的經營中，如何運用O2O創新營銷，是一個新命題，也是書店經理需要考慮的新問題。本報邀請來自不同地區的4位「金牌經理」就這一問題進行探討，看看他們是怎麼想、如何做的？
鍾清平（湖北荊門市新華書店總經理）：
我接觸O2O這一概念是在2013年。在深度了解其中的內涵後，結合自身的實際情況，我認為做好O2O，必須具備「線上」和「線下」這兩個基礎性前提。比如「線下」，需要強大的物流和賣場平台作支撐。當下，該問題引起了新華書店的高度關注，未來將會有明顯改善。
需要特別指出的是，新華書店現有的管理格局，對O2O營銷模式的推廣運用有很大的制約。早在1999年，我參加了中國書刊發行業協會發起的一次有獎徵文活動，我撰寫的論文《試論我國新華書店的發展現狀、問題及對策》獲得一等獎。在這篇論文中，我提出了全國新華書店應該成為一個國字型大小企業發行集團、各省的新華書店應該冠以「新華書店**省分公司」的觀點。可惜，由於新華書店過於倚重教材教輔，而教材教輔發行基本上是「畫地為牢」、以地區為單位進行，所以，盡管一些先進省份，如浙江、江蘇、安徽、四川等新華集團在這方面進行了有益嘗試，但就全國范圍而言，所有的新華書店終究沖不出「各自為政」的藩籬。這對新華書店緊跟市場節奏、推行O2O營銷模式，是一個巨大的束縛。
胡一卿（浙江遂昌縣新華書店有限公司總經理）：
實體書店可通過大型O2O平台實現強大信息推送。我認為，嚴格意義上講，純粹的O2O營銷並不適合實體書店所經營的商品，O2O最適合的商品是服務，是消費者付錢後獲得經營者提供的一種服務，服務結束消費者離開，但他並不帶走物質性的產品。典型的O2O平台如攜程，隨時隨地為消費者提供預訂賓館、機票、車票等服務；又如滴滴出行也是隨時隨地為消費者提供預訂用車服務。
反觀實體書店，雖然也是服務行業，但我們提供的絕大部分服務都是依附在圖書這一實物上的，也就是說我們無論用何種營銷模式，最終消費者都是要獲得圖書商品這一實物的。
當然，O2O營銷模式的構建需要平台、大數據環境、精準定位等技術。實體書店可通過進駐國內一些大型O2O平台，或自建O2O平台，使實體書店能夠通過互聯網，尤其是手機等移動終端，實現更加強大的信息推送能力，為潛在消費者提供強大的信息檢索平台、線上下單平台和支付平台，使得消費者選書、購書更加方便。但我認為這些與B2C強化版區別不大。
劉馨（內蒙古新華發行集團圖書大廈有限責任公司副總經理）：
020營銷是將線上線下的營銷手段整合到一起，讓消費者和商家享受實惠。這種營銷模式廣受歡迎，前景好，發展潛力大。
線下活動的優勢其實並不僅僅是增粉。如何將現有粉絲充分整合起來，是擺在很多門店面前的大問題。一個好的線下活動，不僅可以快速增粉，還能通過活動拉近賬號中相互不認識的粉絲之間的關系，讓線上弱關系轉變為線下強關系。線下讀書分享、大型簽售活動的線上回顧，每期繪畫手工課的線上作品展覽以及各種活動運用線上報名等方式，都是公眾號運營者和整個團隊可以實際操作的線上活動。活動不在於多麼高大上，主要目的就是深入了解粉絲：這么多的粉絲哪些是我們的忠實粉絲？哪些可以為我所用？這都是應該通過線上互動、線下活動摸清的問題。不僅如此，了解現有粉絲整體情況對線上營銷下一步各方面戰略的制定也具有很大的借鑒意義。
邱鯤法（陝西嘉匯漢唐書城咸陽店店長）：
近幾年互聯網的迅速發展，著實打擊了線下傳統書店。雖兩者經營模式各有利弊，但我們要取長補短。首先互聯網是一個很好的宣傳平台，可以利用互聯網的平台與顧客虛擬互動，加強品牌效應。其次線下我們主攻服務，開展多業態經營，打造有特色有服務的書店。而且，我們也可以做線上，也可以有同城送書的服務。其實，互聯網與發展實體書店並不沖突，各取所需，打造傳統書店的O2O模式。
對於O2O模式的經營，我認為，書店可開設一個網購模塊，就近的店面優先接單配送；顧客到店自提有折扣優惠；員工上門配送無優惠，可給員工適當的報酬。

6. 實體書店的出路

形式;比如脫離單純的書店形式而轉向文化商品百貨的形式;比如走專業化的路線，將某一種類的書籍做精做細，形成自身特色;比如把書店建成文化交流平台，舉辦各類專題講座、研討會、文化沙龍以及公益文化活動，把書店打造成傳播文化信息、引領文化潮流、構建文化生態的重要場所，讓書店成為讀者工作、學習、生活中的重要組成部分。

第二、加大政府稅收財政支持

政府對實體書店進行進一步的扶持，在資金、稅收、經營政策上予以具體的優惠。讓出版界感到政府的關懷，實實在在增加銷售網點，豐富書店形態，促進社會就業，助力產業發展。比如財政部、國家新聞出版廣電總局的實體書店扶持試點工作， 2015年已擴大到16省市，每個試點省市各下達600萬元，希望這樣的針對性政策進一步深化。

第三、對部分地標書店進行房租補貼。

許多城市形成一些地標書店，它們在讀者中有較好的口碑，在學界也有廣泛的影響。它們多是人文學術書店，因為深閱讀人群不多，經營狀況一直不好。當地政府可以給予一定的房租補貼，讓城市的街道上，不只充溢著商業和消費，也留下一些涵養文化的空間。

7. 網上書店與實體書店的營銷模式不同之處

不同之處在於：

1、將營業時間延長至極限。
與傳統的8小時營業時間不同，藉助互聯網，網上書店可以24小時全天候營業。這種不間斷的服務方式對於鞏固和擴大讀者群、培育潛在顧客具有重大意義。
2、打破了空間地域和地方保護的壁壘。
由於互聯網所具有的開放性，網上書店能夠穿越各種自然的或社會的障礙，直接面向所有讀者(至少是國內讀者)，從而大大擴展了自身的商圈。
3、不受營業場地限制。
因為網上書店是虛擬書店，所以它無需門市，只要維持面積有限的庫房，即可正常運轉，以最低的成本經營最多的品種。
4、使供需雙方之間信息交流的廣度、深度、速度有了質的飛躍。
可供圖書信息與讀者需求信息的相互溝通及匹配一直是制約圖書銷量增長的瓶頸，網上書店以其直觀的界面、豐富的信息、靈活的檢索、個性化的定製服務，成功地解決了這一難題。
5、促進了經營管理的科學化。
現代信息技術的大量運用使得網上書店能夠快捷地對業務數據進行採集、統計、分析和應用，這有助於克服傳統營銷模式中的主觀性、盲目性，對於提高經營管理水平大有裨益。