CRM市場營銷功能點

㈠ CRM的主要功能有哪些

CRM軟體的基本功能:

一、客戶管理：客戶基本信息；與此客戶相關的基本活動和活動歷史；聯系人的選擇；訂單的輸入和跟蹤；建議書和銷售合同的生成。

二、聯系人管理：聯系人概況的記錄、存儲和檢索；跟蹤同客戶的聯系，如時間、類型、簡單的描述、任務等，並可以把相關的文件作為附件；客戶的內部機構的設置概況。

三、時間管理：日歷；設計約會、活動計劃，有沖突時，系統會提示；進行事件安排；備忘錄；進行團隊事件安排；查看團隊中其它人的安排，以免發生沖突；把事件的安排通知相關的人；任務表；預告/提示；記事本；電子郵件；傳真。

四、潛在客戶管理：業務線索的記錄、升級和分配；銷售機會的升級和分配；潛在客戶的跟蹤；

五、銷售管理：組織和瀏覽銷售信息，如客戶、業務描述、聯系人、時間、銷售階段、業務額、可能結束時間等；產生各銷售業務的階段報告，並給出業務所處階段、還需的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等等信息；對銷售業務給出戰術、策略上的支持；對地域(省市、郵編、地區、行業、相關客戶、聯系人等)進行維護；把銷售員歸入某一地域並授權；地域的重新設置；根據利潤、領域、優先順序、時間、狀態等標准，用戶可定製關於將要進行的活動、業務、客戶、聯系人、約會等方面的報告；提供類似BBS的功能，用戶可把銷售秘訣貼在系統上，還可以進行某一方面銷售技能的查詢；銷售費用管理；銷售傭金管理。

六、電話營銷和電話銷售：電話本；生成電話列表，並把它們與客戶、聯系人和業務建立關聯；把電話號碼分配到銷售員；記錄電話細節，並安排回電；電話營銷內容草稿；電話錄音，同時給出書寫器，用戶可作記錄；電話統計和報告；自動撥號。

七、營銷管理：產品和價格配置器；在進行營銷活動(如廣告、郵件、研討會、網站、展覽會等)時，能獲得預先定製的信息支持；把營銷活動與業務、客戶、聯系人建立關聯；顯示任務完成進度；提供類似公告板的功能，可張貼、查找、更新營銷資料，從而實現營銷文件、分析報告等的共享；跟蹤特定事件；安排新事件，如研討會、會議等，並加入合同、客戶和銷售代表等信息；信函書寫、批量郵件，並與合同、客戶、聯系人、業務等建立關聯；郵件合並；生成標簽和信封。

八、客戶服務：服務項目的快速錄入；服務項目的安排、調度和重新分配；事件的升級；搜索和跟蹤與某一業務相關的事件；生成事件報告；服務協議和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方法的資料庫。

九、呼叫中心：呼入呼出電話處理；互聯網回呼；呼叫中心運行管理；電話轉移；路由選擇；報表統計分析；管理分析工具；通過傳真、電話、電子郵件、列印機等自動進行資料發送；呼入呼出調度管理。

十、合作夥伴關系管理：對公司資料庫信息設置存取許可權，合作夥伴通過標準的Web瀏覽器以密碼登錄的方式對客戶信息、公司資料庫、與渠道活動相關的文檔進行存取和更新；合作夥伴可以方便地存取與銷售渠道有關的銷售機會信息；合作夥伴通過瀏覽器使用銷售管理工具和銷售機會管理工具，如銷售方法、銷售流程等，並使用預定義的和自定義的報告；產品和價格配置器。

十一、知識管理：在站點上顯示個性化信息；把一些文件作為附件貼到聯系人、客戶、事件概況等上；文檔管理；對競爭對手的Web站點進行監測，如果發現變化的話，會向用戶報告；根據用戶定義的關鍵詞對Web站點的變化進行監視。

十二、商業智能：預定義查詢和報告；用戶定製查詢和報告；可看到查詢和報告的SQL代碼；以報告或圖表形式查看潛在客戶和業務可能帶來的收入；通過預定義的圖表工具進行潛在客戶和業務的傳遞途徑分析；將數據轉移到第三方的預測和計劃工具；柱狀圖和餅圖工具；系統運行狀態顯示器；能力預警。

十三、電子商務：個性化界面、服務；網站內容管理；店面；訂單和業務處理；銷售空間拓展；客戶自助服務；網站運行情況的分析和報告。

㈡ crm的銷售功能和營銷功能的區別

CRM的功能可以歸納為三個方面：對銷售、營銷和客戶服務三部分業務流程的信息化；與客戶進行溝通所需要的手段（如電話、傳真、網路、Email等）的集成和自動化處理；對上面兩部分功能所積累下的信息進行的加工處理，產生客戶智能，為企業的戰略戰術的決策作支持。
一、銷售模塊
銷售是銷售模塊的基礎，用來幫助決策者管理銷售業務，它包括的主要功能是額度管理、銷售力量管理和地域管理。現場銷售管理。為現場銷售人員設計，主要功能包括聯系人和客戶管理、機會管理、日程安排、傭金預測、報價、報告和分析。現場銷售/掌上工具。這是銷售模塊的新成員。該組件包含許多與現場銷售組件相同的特性，不同的是，該組件使用的是掌上型計算設備。電話銷售。可以進行報價生成、訂單創建、聯系人和客戶管理等工作。還有一些針對電話商務的功能，如電話路由、呼入電話屏幕提示、潛在客戶管理以及回應管理。銷售傭金。它允許銷售經理創建和管理銷售隊伍的獎勵和傭金計劃，並幫助銷售代表形象地了解各自的銷售業績。
二、營銷模塊
營銷模塊對直接市場營銷活動加以計劃、執行、監視和分析。營銷。使得營銷部門實時地跟蹤活動的效果，執行和管理多樣的、多渠道的營銷活動。針對電信行業的營銷部件。在上面的基本營銷功能基礎上，針對電信行業的B2C的具體實際增加了一些附加特色。其它功能。可幫助營銷部門管理其營銷資料；列表生成與管理；授權和許可；預算；回應管理。

㈢ 如何理解crm的主要功能及其在市場營銷中的應用

crm主要功能是體現在客戶管理上的，主要是深度挖掘客戶價值 ，提高銷售效率，降代銷售成本，為管理層決策提供數據依據，提升客戶滿意度。有需要可以咨詢一下東莞市得心軟體 有限公司

㈣ CRM的功能有哪些

關於CRM的具體功能，不同的CRM產品因其市場定位、設計者對銷售管理思想的理解不同而互有差異，但總體來說，其基本思想都是以客戶為中心，要求企業的一切銷售活動都要以客戶的實際需求為根本出發點。
在眾多的CRM產品中，MOONCRM無論是從功能的強大，還是產品的易用性方面來說，都深受用戶好評，是國產CRM的傑出代表。在此，我們就結合MOONCRM產品實際，來談談CRM的功能。
因MOONCRM的市場定位主要面向中小型企業，所以其產品功能也是以中小型企業的業務特點為根本出發點。
1、整個產品設計以客戶為中心，銷售人員選中任何一家客戶就可以查看與此客戶相關的所有信息，包括聯系人、報價、合同、交往記錄、待辦事項、應收款項等。
2、為了充分利用二八原理，讓銷售人員將最主要的精力准確地鎖定在最有價值的客戶身上，MOONCRM允許銷售人員根據客戶的不同價值對客戶進行分類管理，並對采購需求明確的客戶進行熱點標識，讓銷售人員能夠准確地鎖定最有價值的客戶。同時，還能夠根據未跟蹤天數對客戶進行過濾，以實現對客戶的定期回訪。
3、實現銷售團隊間的信息協同。根據公司組織架構的上下級關系，下屬銷售人員的客戶信息等相關資料會向上司（比如銷售經理、老闆等）進行共享，上司可以實時查看下屬銷售人員的客戶資料，跟進紀錄等。
4、優化銷售人員的行程安排。MOONCRM的日程管理功能可以協助銷售人員優化自己的行程安排，對相關日程事項可以以彈窗、簡訊等方式進行提醒，防止人為因素的疏漏。同時，與客戶相關的日程事項還可以自動生成客戶的交往記錄，並且可以利用日誌記錄撰寫工作報告等。
5、銷售自動化（SFA）。為了提升銷售人員的工作效率，減輕銷售人員的工作強度，MOONCRM系統提供了銷售自動化（SFA）功能，可以將大量重復的系列化事件定義為SFA方案，交由系統自動執行，將銷售人員從繁雜的日常事務中解脫出來，全心放在重點客戶的跟進上。
6、統計分析。MOONCRM系統提供了8個大類，100餘種的統計報表，企業管理人員可以根據這些報表即時，准確地了解與企業經營相關的各種數據，為正確的經營決策提供科學的依據。
7、庫存、財務、采購等輔助功能。因為MOONCRM的市場定位主要是中小型企業，而許多中小型企業不想採用多套不同的軟體來管理各種事務，都希望在同一套軟體完成所有管理工作。所以，MOONCRM系統在客戶資料管理和銷售過程管理的核心功能之外，還在庫存、財務、采購等方面進行了強有力的功能延伸，使得一套軟體就可以很好地滿足企業的各種管理需求，很好地迎合了中小企業的管理需求。

㈤ CRM系統具備哪些基本的功能

功能：
日程管理
潛在客戶管理
產品管理
報價單
訂單管理
發票管理
知識庫管理
故障單管理
系統管理員許可權管理
操作員擁有相應的模塊許可權。
客戶關系管理（CRM）是利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，使企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。客戶關系管理既是一種管理理念，又是一種軟體技術。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎。

㈥ CRM的主要功能是什麼

隨著社會的發展，當一個企業發展壯大時，如果企業沒有一個完善的客戶關系管理體系，對於客戶管理方面沒有進行系統化的客戶管理，就會出現客戶資料太亂，很難查找等現象。由於管理制度不完善，客戶資料難以管理。為你提供解決方案，幫您解決營銷的六大難點，全面提升企業的工作效率。
1.客戶資料雜亂
售前管理解決方案，銷售人員使用系統可以對客戶進行打標簽，分類管理，配合智能防撞單機制可以幫您有效管控客戶、規范銷售管理體系，讓你的客戶資料輕松掌控，提升企業效率。
2.對客戶跟進狀態不明確
智能監控體系，幫助企業組織架構、職位、用戶許可權的全方位定製，同時配合強大的審批功能能夠實現企業想要的各種級別的監控許可權定製，讓您的管理更輕松，縮短銷售周期，同時可以挖掘潛在客戶，大幅度提升企業業績。
3.報表沒完沒了
智能報表功能可以為您提供各類跨模塊欄位報表的專業化定製，按照您的要求輕松展示各類數據，為企業的管理分析提供強大的數據支持。幫助企業找到問題，降低企業成本。
4.售後客戶的維護困難
RUSHCRM打破傳統的CRM服務體系，實現了客戶和客服的智能互動，同時讓客戶能夠自助查詢訂單、故障單、服務期限等信息，增強企業與客戶互動，提升企業服務質量。
5.表單製作太痛苦
內嵌的表單智能流轉模塊子系統協助企業完善內部審核流程、訂單部門流轉流程、財務費用審批流程、銷售管理流程等等。同時RUSHCRM客戶管理軟體超強的自定義功能能夠讓企業進行精細化的客戶跟進，打造壓力型銷售團隊，督促銷售和售後跟進客戶，強化企業執行能力。
6.許可權分級不清楚
該系統默認九級企業管理許可權和九級企業職位樹，並且將許可權細化到欄位，使得企業管理可能性變得更多。允許企業按照自己的需求進行符合自身需求的企業許可權架構樹的制定，強大的自定義許可權功能能夠讓企業進行各種復雜的交叉的許可權制定和管理，完善企業管理體系。

㈦ CRM軟體系統有哪些主要功能模塊

客戶的積累很重要，需要一個能有序地積累和管理客戶資料的工具，並能利用這個工具對客戶進行主動營銷，如定期發送郵件、簡訊，新產品通知等方便與客戶進行互動；

業務員與客戶聯系用的郵箱、MSN等可能都是他個人的，與客戶的業務進度你只能從業務員那裡獲得，等業務員掌握的資源多了業務員的想法和態度不同了，這就對企業發展帶來了威脅；所以需要通過一個工具設定一個固定的管理規則，並把所有業務記錄自動保留下來，任憑業務如何發展也不怕人員流動；
鵬為軟體的CRM產品功能有：
OA協同辦公；
協同辦公包括：郵件群發、內部郵件、手機簡訊、內部簡訊、來電登記、公告通知、事務管理、文檔管理、日程計劃、申請登記、會議申請、車輛申請、通訊錄、網路硬碟、附加程序。

客戶管理：
與以往的版本一樣：客戶管理是企業版的核心模塊。主要包括：客戶信息管理、客戶報價、聯系管理、服務反饋、客戶事務、文檔、圖片、客戶分類、多級許可權管理功能：可以定義每個用戶、部門的操作許可權，上下級許可權控制等 。

合同管理：
系統提供了：結算計劃、結算記錄、變更記錄、交付計劃、交付記錄，操作簡易實用。

進銷存
系統提供了：進貨、銷售、進貨退貨、銷售退貨等最基本的銷售模式，操作簡易實用。你有需要可以直接在公司網站上去看

㈧ CRM營銷的關鍵點是

CRM營銷的實施可以分為3步，即應用業務集成，業務數據分析和決策執行。
應用業務集成。將獨立的市場管理，銷售管理與售後服務進行集成，提供統一的運作平台。將多渠道來源的數據進行整合，實現業務數據的集成與共享。
業務數據分析。對CRM系統中的數據進行加工、處理與分析將使企業受益匪淺。對數據的分析可以採用OLAP的方式進行，生成各類報告。
決策執行。依據數據分析所提供的可預見性的分析報告，企業可以將在業務過程中所學到的知識加以總結利用，對業務過程和業務計劃等做出調整。
你可以關注下最近百會發起的百會中小企業CRM普及計劃，這項活動意在幫助企業提高核心競爭力，改善經營管理，提高效率和營收，以此推進中國中小企業CRM的發展。

㈨ crm一般具備哪些功能求詳細功能表

CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟體系統。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟體系統。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。[1]

MBA、CEO必讀12篇及EMBA等商管教育對CRM的定義是：企業利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。

一個成熟的CRM要根據自身的需求，可劃分為以下功能。

客戶概況分析(Profiling）包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；

雲計算時代

客戶忠誠度分析（Persistency）指客戶對某個產品或商業機構的信用程度、持久性、變動情況等；

客戶利潤分析（Profitability）指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；

客戶性能分析（Performance）指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；

客戶未來分析（Prospecting）包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；

客戶產品分析（Proct）包括產品設計、關聯性、供應鏈等；

客戶促銷分析（Promotion）包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

㈩ crm具體功能都有哪些

什麼是CRM管理系統？首先我們要了解一下CRM的具體定義——CRM，就是客戶關系管理。客戶關系管理是挖掘、分析客戶並讓企業與其發展長期關系的過程。而今天我們聽到的CRM，一般指的就是CRM管理系統。

CRM系統以信息技術為手段，提高員工的工作效率、客戶滿意度和忠誠度，增加企業長遠利益的應用及解決辦法；同時，它也是一種管理企業與潛在客戶交互的方法。它通過客戶管理全面洞察並找出有價值的核心客戶，通過滿足他們的需求來提高滿意度和忠誠度。滿意度越高，就越能在低成本的情況下增加銷售收入、幫助企業擴展市場和業務，更好地站穩腳跟。

客戶關系管理是幫助企業以客戶為核心，收集管理客戶信息並實時更新，並記錄他們與企業的每一次交互，有針對性地滿足需求，降低銷售周期，維護長期關系。很多時候銷售人員手裡的客戶數據質量參差不齊，大量的時間被浪費在跟進無效線索上。而通過線索評分，CRM可以自動找出高質量線索，讓銷售人員有針對性的跟進，大幅提高工作效率和成交幾率。

綜上所述，CRM系統能夠幫助企業維護與客戶的長期銷售關系，從而更好地發展業務。然而CRM系統能做的遠遠不止這些，它可以幫助企業管理者管理銷售團隊、市場團隊、和技術部門，增強團隊協作能力，幫助企業更穩定的發展。