網路原創女裝品牌營銷策略研究一個基於歐莎女裝品牌的案例分析

A. 誰有博客營銷的案例分析

博客發展至今，深深地滲透著影響著生活、社會，一是「實時迅速的傳播」，二是「商業的運用」，如今已經成為眾多公司企業的營銷利器，並且刻不容緩，企業紛紛開展博客營銷，有望發展能獲得更大的的突破。「博客營銷」一詞，作為商業人士都已經不再陌生，因為已經無處不在無時不有，理解博客營銷很簡單，無須過多著墨，隨便翻開幾個博客稍微帶著學習的心態去瀏覽，就曉得什麼是博客營銷，若果文章能讓你認可博主的話，並且會長期關注，那麼這就是最高境界的博客營銷，通過文字來賣思想人品等。註明一點，在這文章里我不會談及太多的博客理論和博客營銷理論，我只關注運用執行的實踐，並且是可行的實踐。
現在，很多企業都想做博客營銷或已經做博客營銷，但一個通病就是竟把博客視為一個類似網站的信息發布平台，說白點就是廣告，發布公司介紹和產品促銷信息等，已經是司空見慣了，並且已經被泛濫，幾乎不能制止，唯一方法就是搜索引擎不收錄博客信息。造成這一現象出現莫過於兩個原因，一是對博客營銷理概念理解錯誤，二是博客在搜索引擎的良好表現。
很多企業知道博客營銷，但90%的企業都不懂博客營銷，盡管網上都不乏關於博客營銷的文章資訊，不過對其概念理解錯誤，就對一切相關的信息也會理解錯誤，最後會背道而馳。什麼是博客營銷？博客營銷比傳統營銷更強調賣人品賣思想，個人博客就是賣人品這些，而企業博客就是賣公司的理念和文化以及各方面經驗的分享等，只不過表達的方式不同而已，博客營銷是通過文字去營銷。其實弄懂營銷的真諦和境界便能清晰什麼是博客營銷了，無須在乎網上或別人太多的說法，否則會對博客營銷看得越深不見底，距離就會越拉越遠。
博客在搜索引擎的良好表現。按本質和定位上說，可以說博客是原創資訊的採集地，尤其受搜索引擎青睞，並且有較前的排名優勢，因為博客文章都被視為客觀而有價值的，而搜索引擎的排名規則正好也是這樣，越是有價值的資訊就會越靠前推薦給網民。其次很多的資訊型網站轉載收集內容，大多傾向於博客，尤其是那些專欄博客。但可悲的是，由於很多企業尤其是那些小公司都只把博客當做為信息發布基地，並且泛濫，搜索引擎也再不像過去那樣，凡是都收錄，已經把門檻抬高，需要經常人工審錄。博客在大眾心目中的地位已經大大打了折扣。
在博客上赤裸裸地發布廣告註定是失敗的，盡管堅持下去，但方法用錯了，所有努力都白費，極端一點的說法就是有失公司形象。以阿里巴巴博客為例，可以說阿里巴巴平台上的博客營銷是博客營銷的先行模範，造就了許多成功網商，並且每年度的十大博客評選，更是對博客營銷的肯定，其可用價值是不可量估的。不過近些年來，形勢越來越不樂觀，曾馬太效應現象，尤其是那些許多的小公司單位，特指業務員，他們就是一味的狂發廣告，三幾天不見效果，便之放棄，阿里巴巴平台里是最常見的。
很多博客掛著公司的大名，不停地發布廣告信息，天天發布，但總是無人問津，堅持了好些天，還沒效果，乾脆不要了，連「雞肋」都稱不上，凡是這些現象，大部分都是見別人能通過博客獲得訂單，自己也就心血來潮嘗試去做，成功的那些博客，他們背後做了些什麼？為什麼會成功？這些卻不去關注，以為博客是神，只要發布任何信息上去都會收到效果，也太幼稚了吧。還沒搞清什麼是博客營銷，最好別輕易去嘗試，否則真的會適得其反。OK，上述說的是不懂博客營銷而導致失敗的原因，那麼為什麼那些懂博客營銷的也會失敗？
大部分企業都參加過網路營銷培訓，尤其是那些傳統企業，需要通過學習後才會有方向和概念。而博客營銷只是網路營銷中的一小部分，但不可輕視。網路營銷培訓中有一則教學內容「網路推廣」，分為付費推廣和免費推廣，而企業更關注免費推廣，而博客營銷就是免費推廣中的最重要部分，但總體畢竟只是一小部分，所以很多培訓機構都是帶筆而過，現象就是1、不深度講解博客營銷的概念，2、案例都是大企業大品牌！問題就在這里。
博客營銷看似美好，但執行起來為什麼就是讓企業步履維艱呢？剛才兩點可以說明。許多的培訓機構給企業輸錯概念或者不到位，他們僅說博客營銷就是通過博客去達成銷售目的，接著就說怎麼操作……，通常都是教你在大量博客平台上開通博客，然後就大量的發布文章，多頂貼，發布文章的時候一定要附上回到網站的鏈接，沒了？基本沒了。那麼所有企業就以為到一百個平台上開博客，然後大量發布信息，讓網路和谷歌這些搜索引擎收錄就行了。隨後就邁過去直接講案例，比如「南非Stormhoek公司博客賣葡萄酒、蔡明博客搶沙發贏取博洛尼沙發、五糧液結緣博友共賞美酒」等等常見的大品牌博客營銷案例，這些案例都十分經典，但是可以讓中小企業借鑒嗎？可以被復制嗎？讀者先別反駁，先看下面。
可以，但很難，也可以說不行。南非Stormhoek公司賣葡萄酒案例最為經典，同時又是模式的開河者，幾乎所有培訓機構都採用為案例分析，但只能是啟發。另外，蔡明博客搶沙發贏沙發，方式也很簡單，只要在蔡明博客上根據要求來頂貼就可以獲得獎品了，但需要悟醒的一點是：蔡明是新浪博客商界英才欄目的專家之一，他已經擁有了一定的名氣和人氣，做起來是不愁沒有讀者的。五糧液的「結緣博友共賞美酒」主題活動，也很簡單，就是五糧液通過博客發布活動信息，讓其博客報名參與，再通過五糧液挑選幸運兒博主參加此次活動，分別寄送了其新產品國邑千紅供博友品嘗，博友們體驗新產品後，紛紛在其博客上發表了對五糧液國邑千紅的口味感受和評價，實現了超低成本而快速的推廣目的。這些案例看上去都很有啟發性和借鑒意義，不過對中小企業（也就草根企業）而言，可望不可即。因為，首先博客營銷講創意，什麼叫創意？可以理解為新奇新穎，也可以說是能夠吸引眼球的，但不是標題黨之類，不能復制，因為需要獨創，沒有創意觀眾就很容易膩的，試想，當很多人都知道這些案例的時候，是不是他們都會這樣做？答案是肯定的，那麼就比較難做出差異了。第二點，大企業大品牌具有相當的優勢背景，由於品牌效應，盡管發布的是一片赤裸裸的廣告業會獲得較大的關注，而草根企業？盡管發布的是一片付出了心血的文章，但卻無人問津。
當所有培訓機構都列舉一些經典案例（大企業大品牌）時，企業就以為學著他們做便也可以成功，隨後企業們也嘗試博客搶沙發贏獎品營銷，也學著博客品酒營銷，結果不如人意遭冷遇，埋怨為什麼免費也沒人要？接著就向培訓公司訴苦和反映，那些方法都不管用等等……其實不是方法不管用，也不能說不好，就是自身缺乏意識和創新，同時也太過於依賴學習回來的知識，對此期望也過於偏高。在這里順便做個小提示，其實那些培訓機構在做案例分享或者做講義整理的時候，可以多插一些成功的草根博客營銷案例，他們的成功經歷和方法才會適合草根企業，可以看看十大網商和十大博客他們。
寫到這里，可能很多人會問，那博客發布信息增加搜索引擎收錄不是博客營銷？增加外鏈不是博客營銷？是博客營銷，不過不是最主要，可以跳過的，更不是最重要，可以忽略的。目前，博客是最好的網站增加外鏈途徑，所以大部分企業開建博客無非就是增加外鏈而已，因為外鏈數量多了，意味著網站被收錄的機會就大。那既然如此重要，為什麼又說可以忽略和跳過？因為只要另外幾點做到位，說實話，外鏈和收錄比大量發布信息效果要好不知多少倍。
大企業大品牌的博客營銷方式，我們草根企業幾乎不能借鑒，我們無需在「如何借鑒上」花精力思考和鑽牛角尖，那麼草根企業又應該怎麼做？大體總結出就是「找對方法後就扎扎實實去做」。
找對方法和走對方向很重要，所謂找對方法就是適合自己的發展方式，並不是說什麼高招之類，就等於一件衣服，誰都贊美漂亮好看，但是不是每個人穿都好看？我想未必，合身才是最好看的。其實我一直都很不解一些草根企業模仿大企業大品牌模仿得那麼的俗，明知模式走不通的，都要走下去，腦里只想著大企業的經驗一定是對的……！博客營銷一樣，大企業怎麼做草根企業就怎麼做，方法都沒錯，但是沒錯並不代表處處都適合的呀。所以必須有自己的一套方法、策略才能謀得發展。
首先，我們以高一層的境界去理解博客營銷，前面說過，其實無需過多著墨，博客營銷其實很簡單，賣思想賣人品，與傳統營銷密不可分，通過文字去暗示讀者用戶，軟性的宣傳企業和業務。所謂軟性，我們可以理解一下軟文的概念，其實就是間接，攻敵於無形，讓讀者無意的被籠在廣告思維圈，看到這里，肯定有部分讀者會反駁，說來說去不就是宣傳廣告嘛……！當然，所有一切都是以宣傳為基礎，但需要方法和技巧的，並不是赤裸裸的。那麼具體我們如何做？有以下幾點：
寫博客文章，也太多人過於看得神秘，總是以為博客文章里需要暗藏些什麼似的，其實不然。博客文章需要自然平實，包括產品文章和業務文章，並不是說產品文章就是一味的介紹產品而已，只要換個方式去描寫，效果相差100倍。另外，很多寫博客的人都困惑的是寫出來的文章無人問津，沒人看就沒宣傳可然，表面上是，不過稍微的意識一下，其實也不然，因為博客營銷本身首先第一關就是要獲得讀者對我們的信任，獲得信任之後，後面的工作能夠迎刃而解，然而信任都是靠長期的積累，若果能夠長期堅持下去，至少可以每月更新好幾篇文章，相信不久下來多多少少都會積累了一些的讀者，你更新證明還活著，因此，你的堅持會獲得別人的信任，因為能堅持的人不多。下面說說寫文章的技巧：
寫產品文章，不要直白產品的功能和用途，以客戶的反饋和體驗、評論為切入點，意思就是必須站在第三方立場去說事，必須中立和客觀，更重要的是真實。我們可以這樣做：我們收到客戶對產品任何的反饋，不管是正面還是負面，差評還是好評，這都是最好的題材，再比如說客戶對一個水杯的質量不太滿意，我們就可以這樣娶標題進行撰寫，標題為「如何處理客戶對產品的投訴？，首先從標題上看，就已經是一篇有價值和有借鑒性的文章了，必定會受歡迎的，標題想好，接著就是內容的編寫，很多人又困惑不知道怎麼寫了，很簡單，你把處理投訴的過程用比較有邏輯性和通俗一點的文字表達出來就可以了，標題這樣設置，我想文章內容怎麼寫也不會有廣告嫌疑了。那麼具體怎麼寫？我們先來看一個例子：
喬伊思女裝，是一個不折不扣的草根服裝品牌，只是在阿里巴巴混得很不錯，從銷售一般到銷量冠軍，博客營銷起到了大臂之力，至於它具體怎麼做，我想一下子說不清，還是繼續談談它是如何寫博客文章的。喬伊思的博客，幾乎發動全公司的工作人員一起經營打理，每個員工都要寫博客，並且把寫博客也列入工作考核里，所以他們的客戶也非常關注它的博客，博客就是一個對喬伊思最好的了解途徑！無論是怎麼優秀的企業總會有疏忽和不足之處的，喬伊思有一位客戶進了一批貨後賣完再繼續進了第二批，但是發現第二批的質量不如第一批的好，客戶要反饋是很正常不過了，不過客戶不是通過打電話投訴，而是通過博客留言方式反饋，意味著什麼？意味著凡是看喬伊思博客的人都會看到這條負面的評論，從而會潛移默化的受到影響！如果刪除，就是逃避責任和不忠誠，那怎麼做？喬伊思不刪除評論，直接坦誠面對客戶提出的異議，並且針對評論撰寫了一篇文章給予最好的回應，首先是對這批服裝出現質量問題表示歉意，並且願意對這批貨物負一切責任，然後真誠客氣地解釋為什麼會出現這樣的情況，一定要誠懇並且對客戶做出一些承諾，最後，不僅得到客戶的理解和諒解，而且增強了客戶對他們的信任和支持。
提醒大家的是，很多企業他們遇到客戶的投訴，最忌的是公開，毫不忌言說，很大程度要麼就是逃避責任，要麼就是害怕處理不當進而加劇惡化，其實不然，我們公開處理，客戶反而會真實的看到我們對此事情負責，就連每一個處理細節都看到，能不讓客戶感動嗎？不過負面信息處理得當就會得到升華，處理不當後果也不堪設想。一定要坦誠，付出的是真意。
除此之外，我們需要對軟文的理解提高一個層次！自從腦白金的軟文營銷爆發之後，得到了極大的關注，很多的企業也紛紛嘗試軟文營銷，也就是從此開始有了軟文的概念。腦白金的軟文有恐嚇、懸念、猜疑的特點，完全是標題黨的軟文，誰都說是傻傻的廣告，馬雲也說是傻傻的，很白痴的廣告，但為什麼還會有那麼多人關注？肯定是有原因的，在這里也不詳談。首先它成功，軟文的寫法只是一個原因，另外重要的是它鋪天蓋地的投放媒體，影響范圍廣，而且讀者都是那些容易被忽悠的百姓。我很反對現在的企業還是那麼的崇拜腦白金的軟文，總是不遺餘力的去模仿再模仿，我不敢說不管用，但要想起到腦白金這樣的效果或者一半的效果，不投放媒體是很難達到的，那麼對於草根企業來說顯然是不實際的，所以我們必須要換個概念。
把軟文理解為腦白金模式軟文，過時了，俗不可耐。隨著大眾對廣告的抗拒感在加劇，尤其是軟文，通常都是被跳閱甚至直接關閉的。所以我們對軟文概念的理解需要更新一下，杜絕標題黨，沒多大把握的文章千萬別過多的介入廣告和虛構的內容，原則是先提供價值再軟性提及需要宣傳的字眼。
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B. 服裝的品牌策劃怎麼做呢

一、改革開放二十多年以來，中國服裝業迅速發展，出口數量、出口創匯都居世界第一位，佔領了高達20%的全球服裝市場，已成為世界第一服裝生產大國，年產服裝近100億件，其中50％以上出口國外市場。據海關統計，2003年 1-11月份服裝及衣著附件累計出口469．30億美元，比去年同期增長25．21％。其中，梭織服裝及附件出口 206．82億美元，比去年同期增長20．24％；針織服裝及附件出口161．8億美元，比去年同期增長26．62％。另據中華全國商業信息中心統計，2003年截至到11月份，全國重點大型零售企業服裝類商品銷售總額達358．2億元，比去年同期增長22．3％；各種服裝共銷售18664萬件，比去年同期增長8．6％ 。

隨著服裝業的快速發展及中國加入WTO，進入服裝行業的企業數量已達50000多家，服裝品牌數量正呈現爆炸性的增長，國外二線品牌大規模進入中國，使得中國的服裝品牌市場進入了一個競爭日趨激烈、國際化和多元化並存的新時期。國內企業和品牌面臨著一個如何重新定位和資源整合的現實課題。世界名牌的發展經驗警示我們，要和它們在自己家門口擺開擂台一比高低，走專業化道路，大力發展企業在本土中的競爭優勢，打造中國服飾企業的民族品牌以抓住市場機會在行業中脫穎而出，是我們絕大多數服飾企業發展壯大的惟一選擇。本方案旨在抓住消費者的消費心理，協助「絲麗雅」服裝新產品建立品牌形象及提高知名度，並配合營銷策略，使之取得優良的銷售效果。
二、女性服裝企業的格局與發展現狀分析
要對女性服裝市場與消費趨勢進行細致地分析，就不能脫離對女性服裝生產企業的格局、女性服裝業的發展現狀和女性品牌服裝的市場與消費趨勢及女性品牌服裝的主要消費者的分析，因為這些是「絲麗雅」服裝服飾企業能否生存並發展壯大、新產品能否建立品牌形象及提高知名度和營銷策略能否取得優良的銷售效果的關鍵所在。
1）國內女性服裝企業的格局分析
服裝行業是我國發展比較快的行業之一，過去的二十年一直保持著較高的增長速度。目前，我國服裝生產企業已有五萬多家，總生產量在世界上位居第一，佔領了高達20%的全球服裝生產市場，為我國出口創匯、解決就業等做出了突出的貢獻。
在激烈的市場競爭中，中國女性服裝生產企業的格局也發生了深刻的變化，目前國內大中型女性服裝生產企業可分為三類：一類是擁有精湛加工工藝水平但大多在做OEM的企業，這類企業主要是賺取加工費用，建立自有品牌較少，或者想創建自有知名品牌卻因物流環境、市場開拓能力及配套供應面料的研發生產水平等因素制約而不能實現。這類企業面臨的市場環境是，國內的低廉人工資源優勢在逐步減弱，加工費用在降低，利潤越來越薄；另一類是已擁有國內市場一線品牌的知名企業，這類企業經過多年的發展，品牌與渠道建設較成熟，並穩固占據了國內市場的銷售份額。這類企業存在的問題是，設計水平距國際水準有較大的差距，品牌內涵膚淺、渠道龐雜增加管理成本，並因新興面料依賴進口造成生產成本居高不下。同時，因入關以來國外同檔次品牌的不斷湧入，且這些外來品牌在價位與品牌力度方面有著絕對的競爭優勢，當國家進口關稅在未來的幾年內完全放開後，何去何從就要看企業的發展方向和改革力度了；國內第三類企業創建了國內市場上大部分的二類品牌，因其規模和實力與國內大企業的差距，加上國外品牌在高端市場的壟斷和中端市場被國內一線品牌和外來的中檔價位品牌占據的局面，這類企業在缺乏推動企業發展的核心因素的優勢狀態下在剩餘市場艱難的搏鬥著。

國內女性服裝生產企業的現狀，同時也給了有物流環境、市場開拓能力和設計水平，能配套供應面料的女性服裝生產企業巨大的發展空間和強勁的發展勢頭。
2）女裝業的發展現狀
愛美是女性的天性。經濟的持續增長大大地增加了女性的消費能力，這為女性服裝業的發展帶來新的增長空間。根據中華全國商業信息中心的統計，2003年1-11月，全國重點大型零售商場共銷售女裝5016萬件，比去年同期增長8．5％，女裝銷售量佔全部服裝銷量的27％，銷量所佔的比重仍居各類服裝品牌第一名。
從目前國內女裝業的發展現狀來看，大致有以下幾個特點：
（1）區域特徵突出
中國女裝經過多年發展，逐漸形成了杭派、粵派、海派、閩派、漢派等幾大派別，各派都憑借自己的特色取得了不小的成就，因此區域特徵十分明顯。比如杭州女裝，具有濃重的江南水鄉文化氣息；粵派由於臨近港澳地區，則時尚感較強；漢派則以顏色鮮艷為特色。各地均有自己顯著的特點，而各地品牌在當地形成一定氣候後，開始進軍目標城市。
（2）積極尋求個性發展
現代消費者著裝比較講求個性化，追求自我風格，而服裝當之無愧地成為表達中國女性自我個性及自我追求的外在顯示，這已成為當今著裝的主流時尚。其中色彩、款式最能表達人的個性，因此對於女裝生產企業來說，色彩搭配和款式的個性化成為關鍵因素。女性消費者對服裝的個性要求越來越高，女裝企業也認識到為了自身更好地發展，在激烈的市場競爭中佔有一席之地，就需要面向市場要求，更大限度地滿足不同年齡層次、不同經濟地位、不同文化背景的消費者的需要。這表明，中國女裝企業在行業的認知上邁進了一大步。

（3）跨越式實現跨國經營
中國的服裝企業開始認識到並非只有具有一定實力的大企業才可以實施「走出去」的戰略，中小企業只要揚長避短，找准通路，照樣可以實現國際化經營。在這一點上，浙江夏夢牽手國際品牌義大利傑尼亞的項目，成為民營企業先行一步走出國門的成功案例，為中國女裝的發展也提供了極具價值的參考。
（4）緊盯歐美市場
歐美是世界上最大的服裝進口地區，也是我國主要的出口市場之一。在歐美，無論是在沃爾瑪、卡瑪特、TARGET這樣的大型超市，還是遍布街頭的專業店和折扣店，都經常能看到形形色色的中國女裝。即便是在號稱「世界上最大的百貨商店」的梅西百貨，一些價格昂貴的女裝也標注著「中國製造」。中國企業以質優價廉的服裝大舉殺進歐美市場，從MAGIC服裝服飾博覽會、CPD成衣貿易展、紐約國際面料展、紐約國際女裝及服飾展等這樣的重要服裝交易展會來說，歐美對中國女裝的評價也是十分肯定的。被稱作「時裝區」的曼哈頓34-40街、5-8馬路一帶，不但會集了大量服裝進口商、批發商和零售商，還有一些服裝展示、交易和物流中心，中紡北美、江蘇舜天、紅豆集團、江美等中資服裝企業也在這里建立了「根據地」。
（5）勞動力比較優勢具有持久性
我國勞動力低廉的比較優勢在服裝行業得到充分發揮，因此服裝業是我國最具國際競爭力的產業之一。有關資料顯示，2000年我國紡織服裝業每小時工資為0.69美元，排名世界第48位，分別相當於日本的1/37，美國、西歐的1/20左右，韓國的1/8；與其他發展中國家相比，勞動力成本優勢雖不明顯，但我國紡織工人的勞動技能、勤奮程度和組織紀律性等綜合素質則要遠遠勝過他們。尤其我國中西部的勞動力優勢還遠未被釋放，隨著西部開發的推進，我國勞動力優勢將為服裝出口提供源源不斷的動力。因此，至少在未來十幾年內，在平等競爭的前提下，憑借著低廉的生產成本、熟練的勞動技能，我國女裝業具有相當的國際競爭力。

縱覽中國女裝業現狀，不難看出中國女裝的前景廣闊，具有巨大的發展空間。
三、女性品牌服裝的市場與消費趨勢分析
（1）女性品牌服裝的市場分析

經過多年的發展，我國女裝已經基本滿足了女性衣著需要，但是卻只有少女裝相對有個性，而現代消費者著裝講究個性化，追求自我風格和完美，各個年齡階段的女性消費者對品牌服裝的要求也越來越高，這就使市場產生了分化，不同年齡層次、不同經濟地位、不同文化背景的消費者需要不同的服裝。目前，我國老年、中年等各個年齡階段個性服裝都很短缺，很多消費者往往買不到合適的衣服，就近幾年來的市場夾看，女裝市場佔有率前十名的品牌主要以年輕女性服裝為主，尺寸、顏色和款式也不適合老中老年女性。
同樣，目前我國服裝市場對中老年人來講，可選性不大。由於老齡服裝市場過分單調，一些中老年人在市場上買不到合適的衣服，只好到裁縫店量身訂做，大大的延長了購衣時間。隨著新世紀的到來，中國65歲以上的人口已達到9377萬多，將進人老齡社會，服裝企業必定要重視這一潛力巨大的市場。
（2）消費趨勢分析
從近年來女性品牌服裝流行趨勢看，消費將向個性化、休閑化、多樣化、時裝化和品牌化轉變。尤其對有一定經濟基礎和一定消費品位的白領們來說，她們更喜歡的是有個性、有休閑氣質(如職業裝向休閑職業裝的轉變)、時尚而又有一定知名度的品牌服裝。因此，一定時期內的消費市場將會出現兩種趨向：一種是位於高端的國際名牌的銷售將有所上升；另一種是中低檔消費開始漸漸向中檔消費轉變。
此外，隨著服裝行業倡導「綠色」「環保」格調，消費更高檔的「環保時裝」也漸漸嶄露頭角，如價格不菲的納米抗紫外線休閑裝、海洋甲殼質纖維針織品、蘆薈材質內衣等來自大自然的高科技產品，也是今後高消費的一大趨勢。
在風格上來說，今後女性服裝消費在兼顧樸素、大方、實惠同時，還會向自然、舒適、浪漫方向轉變。 質地上，熱銷的服裝「純度」將會更高，純毛、純棉、純麻甚至純絲等會更加走俏。天然原料稍微加工後製成的服裝會大受消費者的歡迎。
四、女性品牌服裝的消費者分析
（1）消費階層分析：
隨著人民生活進入小康型、城鄉居民對服裝的需求進一步增長，消費結構也發生了較大變化：形成了三種不同社會層次的消費群：
a)名牌服裝消費群：
這個階層人員包括外企工作人員、著名演藝界人士、個體經營者、農民企業家、涉外機構高級人員、金融界人士等，約占總人數的0.61%，而消費量即佔到3% 。
b)中檔服裝消費層.
這個層次主要是城市中的工薪層和農村的富餘戶，約占城市人口的60% ，農村人口的20% ；
c)低檔服裝消費層。
主要是城鎮中低收入者、失業人員以及農村主要人口，約占城鎮人口的25% ，在農村約佔60%。
(2）不同年齡消費者分析
經過多年的發展，我國女裝已經基本滿足了女性衣著需要，但是卻只有少女裝相對有個性，而現代消費者著裝講究個性化，追求自我風格和完美，各個年齡階段的女性消費者對品牌服裝的要求也越來越高，這就使市場產生了分化，不同年齡層次、不同經濟地位、不同文化背景的消費者需要不同的服裝。
主要有以下三種年齡層次的消費者：
a) 15歲----25歲的青少年女性:
這個年齡段的消費群，主要是學生和剛走上社會工作不久 的人，經濟大都不獨立或不完全獨立。這群人對服裝的追求標准主要是在流行和新穎性上，是更換服裝最快的一群，他們對品牌有一定的認知，但大多無力購買名牌服裝。他們是品牌服裝的潛在消費群。
b)25歲----45歲的中青年女性：
這個年齡段的消費群，已經工作或者工作多年，有一定的經濟基礎和文化素養，強調生活的品質，注重生活品位。她們認為服裝是個人品位和身份的象徵，故對其的要求比較高。這群人是品牌服裝的主要消費群；
c)46歲以上中老年女性：
這個年齡段的消費群，在社會經濟活動中不佔有主導地位，經濟收入處於衰退或者停滯的階段，對服裝的要求不高或者不能要求太高，不是品牌服裝的主導消費者。
（3）不同區域消費者分析
根據有關資料顯示，目前，華北及華東地區的人均服裝消費額分別為920元及790元，高於全國的521元平均水平。 其中，北京、上海和廣州的人均服裝消費能力最高，上海的人均服裝消費額更達到1,587元，北京則達1,387元；城鎮居民家庭人均衣著類支出占總支出約10%左右，而農村居民家庭人均衣著類支出占總支出約6%左右。
由以上分析可以得出， 地處經濟發達地區大中城市25歲至45歲的中青年白領女性屬於品牌服裝的主力消費群。
五、服裝市場總結

綜合上面二、三、四節分析，得出如下結論：
1） 有物流環境、市場開拓能力和設計水平，能配套供應面料的女性品牌服裝生產企業具有巨大的發展空間和強勁的發展勢頭；
2） 由於國內女裝品牌帶有強烈的區域色彩，還沒有一個能在全國形成規模和影響，因而，誰能及時填補此項品牌空白，誰就能贏得國內女性品牌服裝的天下並有條件與國外同類服裝著名品牌一較高低；
3） 由於女裝產品中各品牌開發的重點在少女裝上，中、老年女裝缺乏個性，市場空白很大。誰能最大限度地滿足不同年齡層次、不同經濟地位、不同文化背景的消費者的需要，誰就將獲得最大的發展空間並取得最大的經濟利益；
4） 地處經濟發達地區大中城市25歲至45歲的中青年白領女性屬於品牌服裝的主力消費群;
5） 位於高端的國際名牌的銷售將有所上升，同時，中低檔消費開始漸漸向中檔消費轉變；
6） 來自大自然的「環保」高科技產品是今後高消費的一大趨勢；
7） 今後女性服裝消費在兼顧樸素、大方、實惠同時，將向自然、舒適、浪漫方向轉變。
六、國內女裝市場品牌分析(競爭對手分析)

中國女裝經過多年發展，逐漸形成了區域特徵鮮明的漢派、杭派、粵派、京派、海派等幾大派別，各派都有自己的特色，比如杭州女裝，具有濃重的江南水鄉文化氣息；粵派由於臨近港澳地區，則時尚感較強；漢派則以顏色鮮艷為特色。各地均有自己顯著的特點，而各地品牌在當地形成一定氣候後，都不約而同開始進軍目標城市。但到目前，各派系的品牌在市場佔有率差距不大，還沒有一個能在全國形成規模和影響。
漢派女裝在二十世紀九十年代中期以色艷、款正、職業休閑裝的主流風格迅速打響全國，一時成為國內女裝的主流時尚。但是，隨著南北女裝的雙雙崛起，漢派女裝漸漸失去其在國內的領軍地位，現在國內眾多大城市商場都很難找到代表武漢女裝的品牌。
針對國內女裝業這種派系割據的局面，如果脫離品牌的派系，單就某個品牌進行分析，無疑是不夠全面、不夠客觀的。任何品牌得以成長，都離不開地域的行業大環境影響。因而，現就在女裝市場處於領軍地位的杭派、粵派、京派這三個派系的代表性品牌進行分析，從而找到對「絲麗雅」進行品牌運作的可借鑒之處。
（一） 杭派女裝
以江南布衣、永遠的女人、古木夕羊、浪漫一身、藍色傾情、薰香、紅袖、流金歲月、女性日記、羅馬情懷、秋水伊人為龍頭的杭派十大品牌，憑借著杭州的文化底蘊和地理優勢以及企業自身優勢，以「流行、時尚」為宗旨，引領著一批具有江南特色的千姿百態、風格迥異的杭州女裝品牌走出地域的局限，走向全國。
1、杭派十大女裝品牌分析
（1）江南布衣
品牌風格：浪漫、自然、豐富。
品牌文化：「崇尚自然，追求完美」的生活方式。全情演繹與自然相融的理念。
設計定位：為 「自然、健康、完美」的生活方式或崇尚這種生活方式的都市知識女性所專門打造的品牌。豐富的設計語言更是江南布衣的一大特色，枝葉花草成為標志性的裝飾紋樣。
消費人群：年齡在20－35歲之間的都市年輕知識女性。
色系定位：追求沉穩雅緻的環保色作為基本色系，配以流行亮色作為點綴。色彩雅緻而不盲從流行，但始終時尚。
面料選擇：利用純天然的棉、麻、絲、毛面料來演繹「回歸自然的設計主題。
品牌系列：有「JNBY」、「阿米巴梳」、「穀子、麥子」 三大品牌。
其它飾品：以主要消費群體的生活樣態為依據，設計開發產品包括服裝、鞋類、箱包、帽子、圍巾等服飾品以及居藝用品。
營銷方式：全面導入CIS形象識別系統，採用特許經營的方式，已在全國擁有三百多家加盟分店。
（2）永遠的女人
品牌系列："永遠的女人"、"薇拉"。
（3）古木夕羊
品牌風格：前衛中蘊涵保守，體現一種內向的、印象的、敘述的、不添加多餘裝飾的風格。
設計理念： 融個性於環境之中，強調的是隱喻，創造一種心靈與身體的感動體驗。
品名出處：一個故事。很多年以前，在故鄉，四個少年，喜歡談天。 有一個下午，是夏天，更接近黃昏的時候，他們相約長大以後，要記得互相牽掛，因為未來，不是能夠 看得很清楚，那個約定叫做古、木、夕、羊， 取自四個人的名字。
營銷方式：連鎖加盟、商場合作的專賣店、專櫃形式，已在全國建立二百多家專賣店（專櫃）。
（4）浪漫一身
品牌定位：具有濃厚田園氣息的休閑女裝 。
色系選擇：接近自然的啡色系列。
面料選擇：棉、麻、針織品
營銷模式：是杭州女裝中最早提出學院派概念及最早引入特許經營連鎖模式並獲得極大成功的服裝品牌。年銷售額達6000多萬元。1998年以來先後在美國、韓國、奧地利等設立分公司或辦事處。
品牌文化：蒿草與百合的清澀，和著玫瑰的柔情，融入檀香木的神秘幽悠然的女子，踩著起起落落的音樂，若即若離在歐風彌漫的浪漫一生。
（5）藍色傾情
品牌定位： 高品位、強調個性的女裝品牌，
消費人群：25---35歲年齡的白領女性。
設計風格：個性強、簡潔雅緻的職業類淑女裝，簡潔明快的線條，修身合體的版型，精緻的手工體現二十一世紀時尚女性典雅的氣質，瀟灑的風度，運籌帷幄的自信。
品牌結構：主要以單品系列組合搭配，有關聯的色系，構成整季商品的連續性。
業務狀況： 「藍色傾情」品牌在全國各大商場設有50多個直接銷售網點。而且特許經銷商遍布全國各地，已建立了一個完善銷售網路。
（6）薰香
品牌系列：主打品牌為「薰香」和「香粉格格二大注冊品牌。
消費人群：20-35歲的都市職業女性，
設計風格：講究自然、端莊、秀雅，同時又有一些恰到好處的休閑變化，線條簡練得體，造型修長清麗，既表現了都市職業女性的成熟感，又顯得清靈活潑。
面料色彩：的選擇以黑、灰、白系列為主，輔以淡紫、粉藍、粉紅和嫩黃，充滿大自然的靈氣和活力。
銷售業績：銷售網點遍布全國各地，
（7）紅袖
品牌定位：追求完美生活女性的中高檔淑女裝
設計風格：「簡約、優雅、浪漫」
品名出處： 「紅袖」一詞源於白居易詩句「紅袖織綾誇柿蒂」，這是大詩人白居易在杭州當太守時贊美杭州女工匠織出美麗柿蒂花圖案的綾。
品牌文化：結合新時代潮流，繼承杭州傳統文化， 「紅袖」的英文名稱「Hope Show」正是一種希望與展示，預示著紅袖品牌的美好將來。
營銷規模：年產70餘萬件的現代女裝企業，在全國各大中城市建設有200餘家專賣店及專櫃，零售網路遍布北京、長春、沈陽、大連、青島、濟南、成都、貴陽、昆明、武漢、南昌、福州、海口等大中城市。
（8）流金歲月
品牌定位：集休閑、時尚於一體的大眾休閑職業女裝品牌。
設計理念：以人為本，奠造消費者與設計師的雙向交融，
品牌系列：主導產品為G-days牌休閑裝、配飾系列等服飾產品。
營銷規模：規模化特許連鎖經營的方式在全國各大中城市擁有160餘家連鎖專賣店。
2003年推出四大主題服飾：繽紛無限、堅持到底、天蠍蝴蝶、夢幻傳說。
（9）女性日記
品牌定位：風格清新甜美的少女裝
營銷模式： 採取特許加盟的經營模式，全國連鎖專賣店/專櫃已逾百家。
（10）秋水伊人
品牌出處：蒹葭蒼蒼，白露為霜。所謂伊人，在水一方。《詩經》
品牌定位：詩意，強調詩意的品牌帶給女人淑女般優雅、柔美、婉約的風韻。
夏季新品：推出都市麗人、歐陸風情和中性時尚三個系列共一百多套作品。都市麗人延襲了秋水伊人原有的風格，盡情展示女性柔美婉約的風韻；歐陸風情則是充滿女人味和時尚感的波西米亞風格；中性時尚以簡約明快的襯衫、連衣裙為主。
新品色系：推出了多種色系，有清新時尚的米色，神秘的孔雀藍，端莊典雅的墨綠、咖啡，經典的黑白系列，而那些跳躍的、空靈的、深深淺淺的紅則盡展女性嬌媚善變的風情
面料選擇：多以針織和棉布、雪紡壓縐、彈力棉等為主，配以精細的刺綉、印花、漂亮的蕾絲花邊
業務狀況：每年均以200%的速度增長，2001年年產量為80萬/件（套）。 現已在全國城市開辟了350多家專賣店和高檔專廳專櫃。
2、杭派女裝的優勢
一是產業基礎優勢。杭州經濟總量居全國省會城市第二位，產業基礎比較雄厚；增長活力比較充沛，特別是紡織絲綢產業一直在全國處於重要地位。
二是企業群體優勢。據不完全統計，目前杭州女裝生產企業有1000餘家；形成了比較龐大的產業群，服裝生產、經營企業數量居全國主要服裝城市之首。
三是市場優勢。杭州是華東地區重要的商品和生產要素集散地，區域商貿平台功能較強。其中服裝的銷售佔有較大的份額。四季青服裝市場是全國最大的服裝集散地之一，年成交額近百億元，幅射全國主要大中城市，還有數千家遍及全國的銷售網點。
四是人才優勢。杭州是全國服裝設計人才的搖籃。中國美術學院、浙江工程學院等高校每年培養服裝人才近千名；全國十佳服裝設計師有五位在杭州。
五是品牌優勢。杭州現有女裝品牌160多個，占據了全國的「半壁江山」。以西湖達利、喜得寶、萬事利為代表絲綢女裝企業和以江南布衣、藍色傾情、浪漫一身、秋水伊人為代表的杭派女裝企業，在國內服裝市場已有較高聲譽。
六是經營體制優勢。杭州的女裝企業基本上都是民營企業，經營機制十分靈活。特別是一些來自服裝院校的經營者，集設計師投資者於一身，創新能力較強，再加上本地民營資本比較豐厚、有利於資本、「知本」的聚焦。
七是政府的大力支持。一個突出的表現就是上自浙江省省委書記下至杭州市政府，都把「中國女裝看杭州」這個目標作為杭州經濟發展的重點，而且在政策上和宣傳上給與扶持，而浙江企業向來就以協同作戰著稱。

C. 服裝品牌推廣書或者策劃書

品牌推廣其實並不是很難，前期可以做個策劃和定位，然後去研究自版己的同行對手，看看他們在做權什麼推廣，自己跟著別人的方式去做就行了，我們開始也是摸不著頭腦的，後來是讓錦隨推做的，做好幾年了到現在沒推廣也有流量。

D. 自創服裝品牌寫個消費者調查

「SYL」服裝品牌策劃及營銷推廣方案
目 錄

上篇：」SYL」服裝品牌策劃
一、 前言
二、女性服裝企業的格局與發展現狀分析
三、女性品牌服裝的市場與消費趨勢分析
四、女性品牌服裝的消費者分析
五、服裝市場總結
六、國內女裝市場品牌分析
七、競爭對手分析
八、 「SYL」集團自身優劣勢分析
九、」SYL」服裝品牌及形象定位

下篇：」SYL」服裝營銷推廣方案
一、」SYL」廣告策略
二、」SYL」品牌推廣策略
三、」SYL」服裝品牌營銷策略

上篇：」SYL」服裝品牌策劃

一、 前言
改革開放二十多年以來，中國服裝業迅速發展，出口數量、出口創匯都居世界第一位，佔領了高達20%的全球服裝市場，已成為世界第一服裝生產大國，年產服裝近100億件，其中50％以上出口國外市場。據海關統計，2003年 1-11月份服裝及衣著附件累計出口469．30億美元，比去年同期增長25．21％。其中，梭織服裝及附件出口 206．82億美元，比去年同期增長20．24％；針織服裝及附件出口161．8億美元，比去年同期增長26．62％。另據中華全國商業信息中心統計，2003年截至到11月份，全國重點大型零售企業服裝類商品銷售總額達358．2億元，比去年同期增長22．3％；各種服裝共銷售18664萬件，比去年同期增長8．6％ 。

隨著服裝業的快速發展及中國加入WTO，進入服裝行業的企業數量已達50000多家，服裝品牌數量正呈現爆炸性的增長，國外二線品牌大規模進入中國，使得中國的服裝品牌市場進入了一個競爭日趨激烈、國際化和多元化並存的新時期。國內企業和品牌面臨著一個如何重新定位和資源整合的現實課題。世界名牌的發展經驗警示我們，要和它們在自己家門口擺開擂台一比高低，走專業化道路，大力發展企業在本土中的競爭優勢，打造中國服飾企業的民族品牌以抓住市場機會在行業中脫穎而出，是我們絕大多數服飾企業發展壯大的惟一選擇。本方案旨在抓住消費者的消費心理，協助」SYL」服裝新產品建立品牌形象及提高知名度，並配合營銷策略，使之取得優良的銷售效果。

二、女性服裝企業的格局與發展現狀分析
要對女性服裝市場與消費趨勢進行細致地分析，就不能脫離對女性服裝生產企業的格局、女性服裝業的發展現狀和女性品牌服裝的市場與消費趨勢及女性品牌服裝的主要消費者的分析，因為這些是」SYL」服裝服飾企業能否生存並發展壯大、新產品能否建立品牌形象及提高知名度和營銷策略能否取得優良的銷售效果的關鍵所在。

1）國內女性服裝企業的格局分析
服裝行業是我國發展比較快的行業之一，過去的二十年一直保持著較高的增長速度。目前，我國服裝生產企業已有五萬多家，總生產量在世界上位居第一，佔領了高達20%的全球服裝生產市場，為我國出口創匯、解決就業等做出了突出的貢獻。
在激烈的市場競爭中，中國女性服裝生產企業的格局也發生了深刻的變化，目前國內大中型女性服裝生產企業可分為三類：一類是擁有精湛加工工藝水平但大多在做OEM的企業，這類企業主要是賺取加工費用，建立自有品牌較少，或者想創建自有知名品牌卻因物流環境、市場開拓能力及配套供應面料的研發生產水平等因素制約而不能實現。這類企業面臨的市場環境是，國內的低廉人工資源優勢在逐步減弱，加工費用在降低，利潤越來越薄；另一類是已擁有國內市場一線品牌的知名企業，這類企業經過多年的發展，品牌與渠道建設較成熟，並穩固占據了國內市場的銷售份額。這類企業存在的問題是，設計水平距國際水準有較大的差距，品牌內涵膚淺、渠道龐雜增加管理成本，並因新興面料依賴進口造成生產成本居高不下。同時，因入關以來國外同檔次品牌的不斷湧入，且這些外來品牌在價位與品牌力度方面有著絕對的競爭優勢，當國家進口關稅在未來的幾年內完全放開後，何去何從就要看企業的發展方向和改革力度了；國內第三類企業創建了國內市場上大部分的二類品牌，因其規模和實力與國內大企業的差距，加上國外品牌在高端市場的壟斷和中端市場被國內一線品牌和外來的中檔價位品牌占據的局面，這類企業在缺乏推動企業發展的核心因素的優勢狀態下在剩餘市場艱難的搏鬥著。

國內女性服裝生產企業的現狀，同時也給了有物流環境、市場開拓能力和設計水平，能配套供應面料的女性服裝生產企業巨大的發展空間和強勁的發展勢頭。

2）女裝業的發展現狀
愛美是女性的天性。經濟的持續增長大大地增加了女性的消費能力，這為女性服裝業的發展帶來新的增長空間。根據中華全國商業信息中心的統計，2003年1-11月，全國重點大型零售商場共銷售女裝5016萬件，比去年同期增長8．5％，女裝銷售量佔全部服裝銷量的27％，銷量所佔的比重仍居各類服裝品牌第一名。
從目前國內女裝業的發展現狀來看，大致有以下幾個特點：
（1）區域特徵突出
中國女裝經過多年發展，逐漸形成了杭派、粵派、海派、閩派、漢派等幾大派別，各派都憑借自己的特色取得了不小的成就，因此區域特徵十分明顯。比如杭州女裝，具有濃重的江南水鄉文化氣息；粵派由於臨近港澳地區，則時尚感較強；漢派則以顏色鮮艷為特色。各地均有自己顯著的特點，而各地品牌在當地形成一定氣候後，開始進軍目標城市。
（2）積極尋求個性發展
現代消費者著裝比較講求個性化，追求自我風格，而服裝當之無愧地成為表達中國女性自我個性及自我追求的外在顯示，這已成為當今著裝的主流時尚。其中色彩、款式最能表達人的個性，因此對於女裝生產企業來說，色彩搭配和款式的個性化成為關鍵因素。女性消費者對服裝的個性要求越來越高，女裝企業也認識到為了自身更好地發展，在激烈的市場競爭中佔有一席之地，就需要面向市場要求，更大限度地滿足不同年齡層次、不同經濟地位、不同文化背景的消費者的需要。這表明，中國女裝企業在行業的認知上邁進了一大步。
（3）跨越式實現跨國經營
中國的服裝企業開始認識到並非只有具有一定實力的大企業才可以實施「走出去」的戰略，中小企業只要揚長避短，找准通路，照樣可以實現國際化經營。在這一點上，浙江夏夢牽手國際品牌義大利傑尼亞的項目，成為民營企業先行一步走出國門的成功案例，為中國女裝的發展也提供了極具價值的參考。
（4）緊盯歐美市場
歐美是世界上最大的服裝進口地區，也是我國主要的出口市場之一。在歐美，無論是在沃爾瑪、卡瑪特、TARGET這樣的大型超市，還是遍布街頭的專業店和折扣店，都經常能看到形形色色的中國女裝。即便是在號稱「世界上最大的百貨商店」的梅西百貨，一些價格昂貴的女裝也標注著「中國製造」。中國企業以質優價廉的服裝大舉殺進歐美市場，從MAGIC服裝服飾博覽會、CPD成衣貿易展、紐約國際面料展、紐約國際女裝及服飾展等這樣的重要服裝交易展會來說，歐美對中國女裝的評價也是十分肯定的。被稱作「時裝區」的曼哈頓34-40街、5-8馬路一帶，不但會集了大量服裝進口商、批發商和零售商，還有一些服裝展示、交易和物流中心，中紡北美、江蘇舜天、紅豆集團、江美等中資服裝企業也在這里建立了「根據地」。
（5）勞動力比較優勢具有持久性
我國勞動力低廉的比較優勢在服裝行業得到充分發揮，因此服裝業是我國最具國際競爭力的產業之一。有關資料顯示，2000年我國紡織服裝業每小時工資為0.69美元，排名世界第48位，分別相當於日本的1/37，美國、西歐的1/20左右，韓國的1/8；與其他發展中國家相比，勞動力成本優勢雖不明顯，但我國紡織工人的勞動技能、勤奮程度和組織紀律性等綜合素質則要遠遠勝過他們。尤其我國中西部的勞動力優勢還遠未被釋放，隨著西部開發的推進，我國勞動力優勢將為服裝出口提供源源不斷的動力。因此，至少在未來十幾年內，在平等競爭的前提下，憑借著低廉的生產成本、熟練的勞動技能，我國女裝業具有相當的國際競爭力。

縱覽中國女裝業現狀，不難看出中國女裝的前景廣闊，具有巨大的發展空間。

三、女性品牌服裝的市場與消費趨勢分析

（1）女性品牌服裝的市場分析

經過多年的發展，我國女裝已經基本滿足了女性衣著需要，但是卻只有少女裝相對有個性，而現代消費者著裝講究個性化，追求自我風格和完美，各個年齡階段的女性消費者對品牌服裝的要求也越來越高，這就使市場產生了分化，不同年齡層次、不同經濟地位、不同文化背景的消費者需要不同的服裝。目前，我國老年、中年等各個年齡階段個性服裝都很短缺，很多消費者往往買不到合適的衣服，就近幾年來的市場夾看，女裝市場佔有率前十名的品牌主要以年輕女性服裝為主，尺寸、顏色和款式也不適合老中老年女性。
同樣，目前我國服裝市場對中老年人來講，可選性不大。由於老齡服裝市場過分單調，一些中老年人在市場上買不到合適的衣服，只好到裁縫店量身訂做，大大的延長了購衣時間。隨著新世紀的到來，中國65歲以上的人口已達到9377萬多，將進人老齡社會，服裝企業必定要重視這一潛力巨大的市場。
（2）消費趨勢分析
從近年來女性品牌服裝流行趨勢看，消費將向個性化、休閑化、多樣化、時裝化和品牌化轉變。尤其對有一定經濟基礎和一定消費品位的白領們來說，她們更喜歡的是有個性、有休閑氣質(如職業裝向休閑職業裝的轉變)、時尚而又有一定知名度的品牌服裝。因此，一定時期內的消費市場將會出現兩種趨向：一種是位於高端的國際名牌的銷售將有所上升；另一種是中低檔消費開始漸漸向中檔消費轉變。
此外，隨著服裝行業倡導「綠色」「環保」格調，消費更高檔的「環保時裝」也漸漸嶄露頭角，如價格不菲的納米抗紫外線休閑裝、海洋甲殼質纖維針織品、蘆薈材質內衣等來自大自然的高科技產品，也是今後高消費的一大趨勢。
在風格上來說，今後女性服裝消費在兼顧樸素、大方、實惠同時，還會向自然、舒適、浪漫方向轉變。 質地上，熱銷的服裝「純度」將會更高，純毛、純棉、純麻甚至純絲等會更加走俏。天然原料稍微加工後製成的服裝會大受消費者的歡迎。

四、女性品牌服裝的消費者分析
（1）消費階層分析：
隨著人民生活進入小康型、城鄉居民對服裝的需求進一步增長，消費結構也發生了較大變化：形成了三種不同社會層次的消費群：
a)名牌服裝消費群：
這個階層人員包括外企工作人員、著名演藝界人士、個體經營者、農民企業家、涉外機構高級人員、金融界人士等，約占總人數的0.61%，而消費量即佔到3% 。
b)中檔服裝消費層.
這個層次主要是城市中的工薪層和農村的富餘戶，約占城市人口的60% ，農村人口的20% ；
c)低檔服裝消費層。
主要是城鎮中低收入者、失業人員以及農村主要人口，約占城鎮人口的25% ，在農村約佔60%。

(2）不同年齡消費者分析
經過多年的發展，我國女裝已經基本滿足了女性衣著需要，但是卻只有少女裝相對有個性，而現代消費者著裝講究個性化，追求自我風格和完美，各個年齡階段的女性消費者對品牌服裝的要求也越來越高，這就使市場產生了分化，不同年齡層次、不同經濟地位、不同文化背景的消費者需要不同的服裝。主要有以下三種年齡層次的消費者：
a) 15歲----25歲的青少年女性:
這個年齡段的消費群，主要是學生和剛走上社會工作不久 的人，經濟大都不獨立或不完全獨立。這群人對服裝的追求標准主要是在流行和新穎性上，是更換服裝最快的一群，他們對品牌有一定的認知，但大多無力購買名牌服裝。他們是品牌服裝的潛在消費群。
b)25歲----45歲的中青年女性：
這個年齡段的消費群，已經工作或者工作多年，有一定的經濟基礎和文化素養，強調生活的品質，注重生活品位。她們認為服裝是個人品位和身份的象徵，故對其的要求比較高。這群人是品牌服裝的主要消費群；
c)46歲以上中老年女性：
這個年齡段的消費群，在社會經濟活動中不佔有主導地位，經濟收入處於衰退或者停滯的階段，對服裝的要求不高或者不能要求太高，不是品牌服裝的主導消費者。

（3）不同區域消費者分析
根據有關資料顯示，目前，華北及華東地區的人均服裝消費額分別為920元及790元，高於全國的521元平均水平。 其中，北京、上海和廣州的人均服裝消費能力最高，上海的人均服裝消費額更達到1,587元，北京則達1,387元；城鎮居民家庭人均衣著類支出占總支出約10%左右，而農村居民家庭人均衣著類支出占總支出約6%左右。
由以上分析可以得出， 地處經濟發達地區大中城市25歲至45歲的中青年白領女性屬於品牌服裝的主力消費群。
五、服裝市場總結

綜合上面二、三、四節分析，我們得出如下結論：
1） 有物流環境、市場開拓能力和設計水平，能配套供應面料的女性品牌服裝生產企業具有巨大的發展空間和強勁的發展勢頭；
2） 由於國內女裝品牌帶有強烈的區域色彩，還沒有一個能在全國形成規模和影響，因而，誰能及時填補此項品牌空白，誰就能贏得國內女性品牌服裝的天下並有條件與國外同類服裝著名品牌一較高低；
3） 由於女裝產品中各品牌開發的重點在少女裝上，中、老年女裝缺乏個性，市場空白很大。誰能最大限度地滿足不同年齡層次、不同經濟地位、不同文化背景的消費者的需要，誰就將獲得最大的發展空間並取得最大的經濟利益；
4） 地處經濟發達地區大中城市25歲至45歲的中青年白領女性屬於品牌服裝的主力消費群;
5） 位於高端的國際名牌的銷售將有所上升，同時，中低檔消費開始漸漸向中檔消費轉變；
6） 來自大自然的「環保」高科技產品是今後高消費的一大趨勢；
7） 今後女性服裝消費在兼顧樸素、大方、實惠同時，將向自然、舒適、浪漫方向轉變。

六、國內女裝市場品牌分析(競爭對手分析)

中國女裝經過多年發展，逐漸形成了區域特徵鮮明的漢派、杭派、粵派、京派、海派等幾大派別，各派都有自己的特色，比如杭州女裝，具有濃重的江南水鄉文化氣息；粵派由於臨近港澳地區，則時尚感較強；漢派則以顏色鮮艷為特色。各地均有自己顯著的特點，而各地品牌在當地形成一定氣候後，都不約而同開始進軍目標城市。但到目前，各派系的品牌在市場佔有率差距不大，還沒有一個能在全國形成規模和影響。
漢派女裝在二十世紀九十年代中期以色艷、款正、職業休閑裝的主流風格迅速打響全國，一時成為國內女裝的主流時尚。但是，隨著南北女裝的雙雙崛起，漢派女裝漸漸失去其在國內的領軍地位，現在國內眾多大城市商場都很難找到代表武漢女裝的品牌。
針對國內女裝業這種派系割據的局面，如果脫離品牌的派系，單就某個品牌進行分析，無疑是不夠全面、不夠客觀的。任何品牌得以成長，都離不開地域的行業大環境影響。因而，現就在女裝市場處於領軍地位的杭派、粵派、京派這三個派系的代表性品牌進行分析，從而找到對」SYL」進行品牌運作的可借鑒之處。
（一） 杭派女裝
以江南布衣、永遠的女人、古木夕羊、浪漫一身、藍色傾情、薰香、紅袖、流金歲月、女性日記、羅馬情懷、秋水伊人為龍頭的杭派十大品牌，憑借著杭州的文化底蘊和地理優勢以及企業自身優勢，以「流行、時尚」為宗旨，引領著一批具有江南特色的千姿百態、風格迥異的杭州女裝品牌走出地域的局限，走向全國。
1、杭派十大女裝品牌分析
（1）江南布衣
品牌風格：浪漫、自然、豐富。
品牌文化：「崇尚自然，追求完美」的生活方式。全情演繹與自然相融的理念。
設計定位：為 「自然、健康、完美」的生活方式或崇尚這種生活方式的都市知識女性所專門打造的品牌。豐富的設計語言更是江南布衣的一大特色，枝葉花草成為標志性的裝飾紋樣。
消費人群：年齡在20－35歲之間的都市年輕知識女性。
色系定位：追求沉穩雅緻的環保色作為基本色系，配以流行亮色作為點綴。色彩雅緻而不盲從流行，但始終時尚。
面料選擇：利用純天然的棉、麻、絲、毛面料來演繹「回歸自然的設計主題。
品牌系列：有「JNBY」、「阿米巴梳」、「穀子、麥子」 三大品牌。
其它飾品：以主要消費群體的生活樣態為依據，設計開發產品包括服裝、鞋類、箱包、帽子、圍巾等服飾品以及居藝用品。
營銷方式：全面導入CIS形象識別系統，採用特許經營的方式，已在全國擁有三百多家加盟分店。
（2）永遠的女人
品牌系列："永遠的女人"、"薇拉"。
（3）古木夕羊
品牌風格：前衛中蘊涵保守，體現一種內向的、印象的、敘述的、不添加多餘裝飾的風格。
設計理念： 融個性於環境之中，強調的是隱喻，創造一種心靈與身體的感動體驗。
品名出處：一個故事。很多年以前，在故鄉，四個少年，喜歡談天。 有一個下午，是夏天，更接近黃昏的時候，他們相約長大以後，要記得互相牽掛，因為未來，不是能夠 看得很清楚，那個約定叫做古、木、夕、羊， 取自四個人的名字。
營銷方式：連鎖加盟、商場合作的專賣店、專櫃形式，已在全國建立二百多家專

E. 歐莎品牌的女裝適合什麼年齡

適合25-35歲

F. 品牌女裝銷售技巧

與顧客商談或會晤時，如果你對答模糊不清或不能准確表達自己的意思，很容易引出誤會或麻煩來，使顧客對你的信心產生懷疑，這種情況當然十分糟糕。為避免此類情況發生，你要學會選用適當的言辭來表，達自己的意思。

說話措辭要小心，切勿使用過分嚴厲的語言。人與人的交往是很微妙的，只是一兩句不當的話便可能破壞顧客與你之間的感情，待客態度方面最要緊的是，用恭敬有禮的說話方式與顧客交談，不要使對方產生不愉快的感覺。自己想講的話，用有禮貌的言辭清楚利落地說出來。

學習說話的技巧，無論是政治家、喜劇演員，還是普通人，都不能缺少這方面的練習。你的工作任務之一是接待顧客，如果你說話漫不經心，會令顧客很不愉快，而你自己還不知怎麼得罪了顧客，當然也不會在說話方面有所改進。如果能夠掌握說話技巧，自信心自然會增強，成功的機會就增多了。

多些自我啟發，說話時多加思考，加上平時多練習說話的技巧，說出話來自然會富有情理，語言精練，容易被接受。

招式A：從心開始

一．區別對待：不要公式化地對待顧客

為顧客服務時，你的答話過於公式化或敷衍了事，會令顧客覺得你的態度冷淡，沒有禮待他們，造成顧客不滿。所以要注意以下幾點:

1、看著對方說話

無論你使用多麼禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人說個不停，而忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以說話時要望著對方。你不看著對方說話，會令對方產生不安。如果你一直瞪著對方，對方會覺得有壓迫感。你要以柔和的眼光望著顧客，並誠意地回答對方的問題。

2、經常面帶笑容

當別人向你說話，或你向別人說話時，如果你面無表情，很容易引起誤會。在交談時，多向對方示以微笑，你將會明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周圍的人，甚至你自己也會覺得很快樂。但是如果你的微笑運用不當，或你的笑容與談話無關，又會令對方感到莫名其妙。

3、用心聆聽聽對方說話

交談時，你需要用心聆聽對方說話，了解對方要表達的信息。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，適度地互相對答較好。

4、說話時要有變化

你要隨著所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。因此，應多留意自己說話時的語調、內容，並逐步去改善。

二．擒客先擒心

不在乎曾經擁有(顧客)，但求天長地久。

每天早上，你應該准備結交多些朋友。

你不應向朋友推銷什麼，你應替他尋找想買的。

賣一套房給顧客，和替顧客買一套房是有很大的分別的。

顧客喜歡選購而不喜歡被推銷。

集中注意力去了解顧客的需求，幫助顧客選購最佳的住宅，務求使顧客感到滿意。

顧客不是單想買一個物業，他是希望買到一份安心，一份滿足感，一個好的投資和一份自豪的擁有權。

最高的推銷境界是協助顧客獲得更輕松、更愉快的生活，可能短暫時間內不能獲取更多收益(這可能性不大)，但你的感受應該十分良好，當你習慣了這個做法之後，你的收益將會突飛猛進。

三．眼腦並用

1、眼觀四路，腦用一方。

這是售樓員與客戶溝通時應能達到的境界。密切觀注客戶口頭語、身體語言等信號的傳遞，留意他的思考方式，並准確作出判斷，將銷售順利進行到底。顧客在決定「落定」之前，通常都會找一些借口來推搪，銷售員一定要通過觀察去判斷真與假，不要相信客人推搪的說話，要抓住客戶的心理反應，抓住客戶的眼神，要用眼去看，去留意，多用耳去聽。

2、留意人類的思考方式

人類的思考方式是通過眼去看而反應到腦的思維，因此我們可利用這一點來加強客人的視覺反應，增強其感覺，加深印象。即使客人有理性的分析都願意購買感官強的東西，例如:兩人拍拖，男的對女的說「我愛你」，女的可能會沒有什麼感覺，若男的再送鮮花來加強其感覺，則女的除了聽到「我愛你」這句話外，還可以用眼去看到，並加強「我愛你」這句話的可信度。

3、口頭語信號的傳遞

當顧客產生購買意思後，通常會發出如下的口頭語信號:

顧客的問題轉向有關商品的細節，如費用、價格、付款方式等;

詳細了解售後服務;

對推銷員的介紹表示積極的肯定與贊揚;

詢問優惠程度;

對目前正在使用的商品表示不滿;

向推銷員打探交樓時間及可否提前;

接過推銷員的介紹提出反問;

對商品提出某些異議。

4、身體語言的觀察及運用

通過表情語信號與姿態語信號反映顧客在購買過程中意願的轉換。

5、表情語信號

顧客的面部表情從冷漠、懷疑、深沉變為自然大方、隨和、親切;

眼睛轉動由慢變快、眼神發亮而有神采，從若有所思轉向明朗輕松;

嘴唇開始抿緊，似乎在品味、權衡什麼。

6、姿態語信號

顧客姿態由前傾轉為後仰，身體和語言都顯得輕松;

出現放鬆姿態，身體後仰，擦臉攏發，或者做其他放鬆舒展等動作;

拿起訂購書之類細看;

開始仔細地觀察商品;

轉身靠近推銷員，掏出香煙讓對方抽表示友好，進入閑聊;

突然用手輕聲敲桌子或身體某部分，以幫助自己集中思路，最後定奪。

7、引發購買動機

每個顧客都有潛在的購買動機，可能連他自己都不知道，銷售員的責任就是「發掘」這個潛藏的動機，不要被顧客的外貌及衣著所欺騙，即使他只是買菜經過的也可取得這樣的機會。銷售員切忌認為客人無心買樓而採取冷漠或對立的態度，並不要等顧客詢問，而是主動招呼，主動引導客人。

四、與客戶溝通時的注意事項

1、勿悲觀消極，應樂觀看世界2、知己知彼，配合客人說話的節奏3、多稱呼客人的姓名4、語言簡練，表達清晰

5、多些微笑，從容人的角度考慮問題6、產生共鳴感7、別插嘴打斷客人的說話8、批評與稱贊9、勿濫用專業化術語

10、學會使用成語

招式B:按部就班

一、初步接觸

初步接觸是要找尋合適的機會，吸引顧客的注意，並用與朋友傾談的親切語氣和顧客接近，創造銷售機會。在這個階段，售樓員應達成三個目的:獲得顧客的滿意、激發他的興趣、贏取他的參與。所以售樓員必須切記，你最初所留下的強烈印象是在你本身的控制范圍之內的。有三點應特別留意:

一是即使是老客戶，也不能因交情深厚而掉以輕心;

二是你不可能將客戶的生意全包了;

三是你雖有出售的東西給客戶，但客戶擁有買與不買的權利。

1、初次接觸的日的

一般來講顧客表示滿意的情感及功能有:

情感 功能

1)高興 再現 2)接受 融合 3)驚訝 調整

4)害怕 防護 5)期望 探索

b．激發他的興趣

在談這個問題時，讓我們光閱讀以下兩個實驗。

實驗一:小阿爾伯特是個11個月的嬰兒，當一隻小白鼠出現在他面前時，他並不害怕，每當他一碰它，就敲擊鐵棒，產生使他感到震驚與害怕的聲響，這樣，小阿爾伯特對安全的基本需求就被激活了。

實驗二：19世紀末期，俄國生理學家利．巴甫洛夫(1920年)能夠使狗對鈴聲產生條件反射，這是個大家都比較熟悉的實驗，每次搖鈴，就給狗餵食，狗會分泌唾液。很快，只需搖鈴，就可使狗分泌唾液。狗已由鈴聲「聯想」到食物。

我們在每一次接待到訪客戶時，都要帶給客戶一個積極的能給他帝來利益的消息，這樣每一次客戶看到你時都會表現出興奮的狀態，而你的陳述就比較容易了。

利用心理學的知識來建立客戶的被激發心理是重要的溝通手段。

C．贏取客戶的參與

無論前兩個目的表達是多麼成功，如果我們不能贏取客戶的參與，那麼，我們會在銷售介紹中遇到較多的拒絕、異議和冷淡，因為客戶的潛在消費欲並沒被很好地誘導出來。

有很多種方法可以贏取客戶的參與，發展商應根據目標市場的個性特徵和喜好，策劃與本樓盤市場定位相匹配的活動。例如某些樓盤在內部認購或開盤等重要節日舉行活動讓客戶參與其中；或在設計小區功能、會所功能及裝修方案時讓客戶參與，溝通客戶所需的設計方案或在樓盤進行環藝園林設計時，舉行某些環藝小品、攝影作品的徵集活動，以此贏得客戶的參與，激發對該樓盤的興趣，擴大該樓盤知名度。

2、儀態要求

◆站立姿勢正確，雙手自然擺放，保持微笑，正向面對客人。◆站立適當位置，掌握時機，主動與顧客接近。

◆與顧客談話時，保持目光接觸，精神集中。◆慢慢退後，讓顧客隨便參觀。

3、最佳接近時機

◆當顧客長時間凝視模型或展板時。◆當顧客注視模型一段時間，把頭抬起來時。◆當顧客突然停下腳步時。

◆當顧客目光在搜尋時。◆當顧客與銷售員目光相碰時。◆當顧客尋求銷售員幫助時。

4、接近顧客方法:打招呼，自然地與顧客寒喧，對顧客表示歡迎

◆早上好/你好!請隨便看。

◆你好，有什麼可以幫忙?

◆有興趣的話，可拿份詳細資料看看。

5、備注

◆切忌對顧客視而不理。

◆切勿態度冷漠。

◆切勿機械式回答。

◆避免過分熱情，硬性推銷。

二、揣摩顧客需要

不同的顧客有不同的需要和購買動機，在這一時刻，銷售員必須盡快了解顧客的需要，明確顧客的喜好，才能向顧客推薦最合適的單位。

售樓員切記

1、要求

◆用明朗的語調交談。

◆注意觀察顧客的動作和表情，是否對樓盤感興趣。

◆詢問顧客的需要，引導顧客回答，在必要時，提出須特別回答的問題。

◆精神集中，專心傾聽顧客意見。

◆對顧客的問話作出積極的回答。

2、提問

◆你對本樓盤感覺如何?

◆你是度假還是養老?

◆你喜歡哪種戶型?

◆你要求多大面積?

3、備注

◆切忌以貌取人。

◆不要只顧介紹，而不認真傾聽顧客談話。

◆不要打斷顧客的談話。

◆不要給顧客有強迫感而讓對方知道你的想法。

三、引導顧客成交

清楚地向顧客介紹了情況，到現場參觀了樓盤，並解答了顧客的疑慮，這一刻銷售員必須進一步進行說服工作，盡快促使顧客下決心購買。

1、成交時機

◆顧客不再提問、進行思考時。

◆當客戶靠在椅子上，左右相顧突然雙眼直視你，那表明，一直猶豫不決的人下了決心。

◆一位專心聆聽、寡言少問的客戶，詢問有關付款及細節問題，那表明該客戶有購買意向。

◆話題集中在某單位時;

◆顧客不斷點頭對銷售銷員的話表示同意時。

◆顧客開始關心售後服務時。

◆顧客與朋友商議時。

2、成交技巧

◆不要再介紹其他單位，。

◆讓顧客的注意力集中在目標單位上。

◆強調購買會得到的好處，如折扣、抽獎、送禮物等。

◆強調優惠期，不買的話，過幾天會漲價。

◆強調單位不多，加上銷售好，今天不買，就會沒有了。

◆觀察顧客對樓盤的關注情況，確定顧客的購買目標。

◆進一步強調該單位的優點及對顧客帶來的好處。

◆幫助顧客作出明智的選擇。

◆讓顧客相信此次購買行為是非常正確的決定。

3、成交策略

◆迎合法

我們的銷售方法與您的想法合拍嗎?

這一方法的前提是:售樓員可以肯定地知道客戶的想法。

◆選擇法

先生，既然您巳找到了最合適自己的樓盤，那麼您希望我們何時落定呢?

在使用提問的方法時，要避免簡單的「是」或者「否」的問題。

◆協調法

我想在公司叫客戶名單上也加上您的名字，您認為怎樣做能達到這個目標呢?

◆真誠建議法

我希望與您達成協議，我們還需要做哪些方面的努力呢?

如果對方表現出較多的異議，這種方法可幫助售樓員明確客戶的主要異議。

◆利用形勢法

促銷期只剩一天了，如果今天不能下定，樓盤價格的提升將給您帶來很大的損失。

4、備注

◆切忌強迫顧客購買。

◆切忌表示不耐煩:你到底買不買?

◆必須大膽提出成交要求。

◆注意成交信號。

◆進行交易，乾脆快捷，切勿拖延。

四、售後服務

顧客咨詢有關售後服務的問題或質量時，促銷員應耐心聽取顧客意見，幫助顧客解決問題，並根據問題解決情況，給顧客留下認真細致的服務印象。

1、要求

◆保持微笑，態度認真。

◆身體稍稍傾前，表示興趣與關注。

◆細心聆聽顧客問題。

◆表示樂意提供幫助。

◆提供解決的方法。

2、備注

◆必須熟悉業務知識。

◆切忌對顧客不理不睬。

◆切忌表現漫不經心的態度。

五 結束

終結成交是銷售過程中的自然結果，在對客戶進行銷售介紹時，客戶一旦暗示他希望獲得你的產品或服務，銷售員就應該立即准備終結成交。或者如售樓員發現雙方的讓步都已經達到極限，無法再取得新的進展時，那麼就該作出最好的決定--終結成交。

成交結束，或結束整個過程，在這個時刻，應向顧客表示道謝，並歡迎隨時到來。

1、要求

◆保持微笑，保持目光接觸。

◆對於未能即時解決的問題，確定答復時間。

◆提醒顧客是否有遺留的物品。

◆讓客人先起身提出走的要求，才跟著起身。

◆目送或親自送顧客至門口。

◆說道別語。

2、備注

◆切忌匆忙送客。

◆切忌冷落顧客。

◆做好最後一步，以期帶來更多生意。

3、終結成交後的要點

銷售成功了，成交了，是不是就萬事大吉了呢?其實，這只是下一次銷售的開始。如果售樓員不能總結本次銷售成功的原因和經驗，可能這只是一次偶然或孤立的成功。

售樓員應以明白事理的心態知道，銷售是一個系統工程，從你入行之日起，你的一言一行都影響著你的工作，為了給下一次銷售也帶來成功，你不妨在終結成交之日自問:

◆在銷售過程中，我是否留意了對價格的保護?

◆在銷售過程中，我是否得到了競爭的情報?

◆在銷售過程中，我是否設法使客戶增加了對自己產品的認識?

◆在銷售過程中，我是否明白知道客戶不需要的是什麼?

◆在銷售過程中，我是否過分注重與客戶的私交?

招式C:循序漸迸

一、銷售員應有的心態

任何一個推銷專家都必須經歷一個從無知到有知、從生疏到熟練的過程，只要敢正視暫時的失敗和挫折，並善於從中吸取經驗教訓，那麼成功終會向你招手。

1、信心的建立

強記樓盤資料

熟練掌握樓盤資料，自然可以對答如流，增強顧客對銷售員的信任，同時銷售員的自我信心亦相應增強。

方法:克服自卑心態的「百分比定律」。

a，假定每位顧客都會成交

銷售員要對每一個到來的顧客假定都會購買，使自己形成一種條件反射，積極地去銷售，從而增大成功率，使銷售員具有成功感而信心倍增。

B，配合專業形象

人靠衣裝，好的形象能拉近人與人之間的距離，便於雙方的溝通。自我感覺良好，自然信心亦會增加，自我發揮亦會良好。

2、正確的心態

a，衡量得失

銷售員通常都會遇到被人拒絕或面子上不好過的事情，例如，派發宣傳單時，遇上拒接的情況，銷售員應正確對待該行業的工作，在遭受拒絕時認為自己本身並沒有任何損失，反而增長了見識，學會在逆境中調整心態。

B，正確對待被人拒絕

被拒絕是很普遍的，但銷售員不要讓這表面的拒絕所蒙蔽當顧客只借口拒絕，並不是沒有迴旋的餘地，那就表明還有機會，銷售員不要輕易放棄，過一段時間可以再跟進。

3、面對客戶的心態及態度

a，從客戶的立場出發

「為什麼這位顧客要聽我的推銷演說?"所有的推銷是針對客戶的需要不是你的喜好。銷售員要先了解客人的目的，明確自己的銷售目的：令客人落定，清楚自己的出發點，並對症下葯。結合顧客的情況，介紹他所需，迎合客人的心態，拉近雙方的距離。

b，大部分人對誇大的說法均會反感

世界上沒有十全十美的東西，銷售員過分的誇張，會引起顧客的不相信和不滿，若對不關痛癢的不足作及時的補充和說明，做到自圓其說，並幫助客人作對比，讓客人有真實感，加深對銷售員的信任感。

4、討價還價的心態技巧

a，主動提供折扣是否是好的促銷方法

這是一個不太好的促銷方法，因為作為一手的樓盤，都是明碼實價的，銷售員如一律放鬆折扣，則客人就會「吃住上」，不放鬆反而會促進成交，若客人到最後還是咬緊折扣，可適當放1個點，但不要讓他感到很容易，要做一場戲，例如打假電話，並一邊打電話一邊迫使客人即時取錢答應「落定」，才給折扣。若客人不夠錢付定金，也不要輕易答應不足定也可以，再作一番假，讓客人感恩戴德地自覺把身上所有的錢掏盡，才受理他的「落定」。

有些戲是一定要做的，可減少「塌定」情況和減少日後客人刁難事件。

二、尋找客戶的方法

大千世界。人海茫茫，各有所需。應如何尋找顧客，才能做到有針對性，才能事半功倍呢？

1、宣傳廣告法：廣而告之，然後坐等上門，展開推銷。

2、展銷會：集中展示模型、樣板。介紹情況、聯絡雙方感情、抓住重點，根據顧客意向，有針對性地追蹤、推銷。

3、組織關系網路：善干利用各種關系，爭取他們利用自身優勢和有效渠道，協助尋找顧客。

4、權威介紹法:充分利用人們對各行各業權威的崇拜心理，有針對性地邀請權威人士向相應的人員介紹商品，吸引顧客。

5、交叉合作法：不同行業的推銷員都具有人面廣，市場信息靈的優勢，售樓員可利用這一點加強相互間的信息、情報的交換，互相推薦和介紹顧客。

6、重點訪問法:對手頭上的顧客，有重點地適當選擇一部分直接上門拜訪或約談，開展推銷「攻勢」。

7、滾雪球法:利用老客戶及其關系，讓他現身說法，不斷尋找和爭取新的顧客，層層擴展，像滾雪球一樣，使顧客隊伍不斷發生擴大。

三、銷售五部曲

建立和諧引起興趣完成交易引發動機提供解答

這五個步驟相當合理，而且都有心理學的知識做基礎，因此相當有效。

●為了使顧客樂於接受你的服務，你必須給予他們良好的第一印象，並與之建立和諧的關系。

●為了讓顧客持續保持注意力，你必須引發他們的興趣。假如他們相信你的服務會帶給他們許多益處，他們就會感興趣，就會一直注意聽你交談。

●之後，你讓顧客相信：接受你的服務，的確是聰明的抉擇，因為他們的確會從你的服務中，找到滿足需求的解答。

●顧客也許對該樓盤感興趣，也相信你的服務對他們有好處，但還是不會購買。因此，在你引發對方興趣之後，也在你說服他相信樓盤的種種賣點之後，你還得使顧客產生購買慾望。如此，你才能把樓盤銷售出去，總而言之，你要引起對方購買的動機。

●雖然對方相信該樓的確如你所說的那麼好，也想擁有，但這仍不保證你已取得訂單。拖延或遲疑決不是一般人的毛病。因此，你得協助他們做決定，如此才能使他們付諸行動，達成交易。

這些方法富有彈性。

◆ 你有時可把兩個步驟合並成一個步驟，尤其是建立和諧與引發興趣這兩個步驟。

◆五個步驟並非每次都要按照次序進行。比如，有警覺性的業務人員很可能在提供解答階段就成交了。

◆五個步驟並非缺一不可。

四、促銷成交

1、釣魚促銷法

利用人類需求心理，通過讓顧客得到些好處，來吸引他們採取購買行動。

2、感情聯絡法

通過投顧客之所好，幫顧客實現所需，使雙方有了親合需求的滿足息而促發認同感，建立心理相容的關系，使買與賣雙方矛盾的心理距離縮小或消除，從而達到銷售目的。

3、動之以利法

通過提問、答疑、算賬等方式，向顧客提示購買商品所給他們帶來的好處，從而打動顧客的心，刺激他們增強購買的慾望。

4、以攻為守法

當估計到顧客有可能提出反對意見，搶在他提出之前有針對性地提出闡述，發動攻勢，有效地排除成交的潛在障礙。

5、從眾關連法

利用人們從眾的心理，製造人氣或大量成交的氣氛，令顧客有緊迫感，來促進顧客購買。

6、引而不發法

在正面推銷不起作用的情況下，可找顧客感興趣的話題展開廣泛的交流，並作出適當的引導和暗示，讓顧客領悟到購買的好處，從而達成交易。

7、動之以誠法

抱著真心實意、誠心誠意、沒有辦不成的心態，讓顧客感受到你真誠的服務，從心理上接受上。

8、助客權衡法

積極介入，幫助顧客將某些比較明顯的利弊加以分析比較，讓顧客充分權衡了利大幹弊而作出購買決定。

9、失利心理法

利用顧客既害怕物非所值，花費了無謂代價，又擔心如不當機立斷，就會「過了這個村就沒有這個店」的心理，來提醒顧客下定決心購買。

10、期限抑製法

推銷員可以利用或製造一些借口或某些客觀原因，臨時設置一個有效期，讓對方降低期望值，只能在我方的方案范圍內和所設定的期限內作出抉擇。

11、欲擒故縱法

針對買賣雙方經常出現的戒備心理和對持現象，在熱情的服務中不應向對方表示「志在必得」的成交慾望，而是抓住對方的需求心理，先擺出相應的事實條件，表現出「條件不夠，不強求成交」的寬松心態。使對方反而產生不能成交的惜失心理，從而主動迎合我方條件成交。

12、激將促銷法

當顧客已出現欲購買信號，但又猶豫不決的時候，推銷員不是直接從正面鼓勵他購買，而是從反面用某種語言和語氣暗示對方缺乏某種成交的主觀或客觀條件，讓對方為了維護自尊而立即下決心拍板成交。

G. 歐莎的品牌簡介

OSA歐莎 ，白領時裝品牌，創立於2007年，致力於為25-35歲、追求品質生活的都市人群創造在工作、休閑生活中都能輕松駕馭的時尚著裝。目前包括女裝、男裝和童裝。

H. 歐莎的品牌發展

2007年11月，OSA官方銷售平台正式上線。2008年03月，成為首批入駐「淘寶商城」的品牌之一。 2008年12月，榮獲淘寶商城年度女裝類目銷售TOP 1。2009年，入選淘寶精品網貨商家、淘寶商城熱賣品牌。2009年12月，榮獲淘寶商城年度女裝類目銷售TOP 1。2010年01月，「淘品牌」2009年度消費者投票評選TOP 5。2010年12月，榮獲「淘寶商城」品牌女裝類目銷量TOP 1。
2011年01月，榮獲2010年中國最具影響力網路服裝品牌。2011年12月，連續第4年榮獲淘寶商城女裝類目年度銷售TOP 1。2012年，與「騰訊拍拍」、「唯品會」等一同入選第一批廣東省電子商務示範企業。
2012年，OSA男裝旗艦店上線。
2012年11月11日，單日銷售額突破3800萬。2013年04月獲得「重點電子商務培育扶持」獎勵。
2014年03月歐莎 入駐阿里和亞馬遜全球平台。
2014年5月6日OSA童裝旗艦店上線。
2015年12月，榮獲2015-2016年度廣東省電子商務示範企業稱號。
2016年春夏， OSA歐莎攜手天才自閉症畫家畢昌煜BCY，推出OSA×BCY 「享象」跨界合作系列。

I. 時尚品牌女裝的營銷成功案例

品牌女裝市場營銷與廣告企劃案（一） 前言由於許多國內外品牌也相繼加入市場，尤其大品牌以龐大預算侵奪市場，因此市場競爭將更加激烈，故在行銷之策略運用及廣告媒體之應用，以謹慎小心，步步為營，以求開創更佳之佳績。國產品牌服裝在廣告上的運用也相當大膽，投放廣告預算高達上千萬元，大多是中國在時尚和國際化方面已經棋先一招的品牌，比如「漢帛」、「馬克.華非」、「梵尚」、「可可尼」、「例 例外」、「驪谷」、「法涵詩」、「杉杉」、「羅蒙」、「報喜鳥」等等。中國頂級時尚特色品牌，還有一點不能忽視，他們可以有很多機會和國際相關品牌交流合作空間。他們共享各自的品牌觀念和買手，加上產品的高品質政策，品牌的成功命名，健全的銷售流通網路，優秀的廣告策略，一些企業終於打開品牌知名度，建立品牌信賴度——名牌效應。以下介紹的是女裝品牌廣告企劃書及廣告作業市場營銷建議案。1、確保品牌市場地位、鞏固市場；2、增加品牌美譽度和知名度；3、參與市場竟爭，確立女性品牌服裝市場銷售份額和品牌地位；（注）以不同通路的訴求，配合各種媒體之使用，執行廣告活動，使品牌在各通路中，互相配合，已達營業目標。（三） 市場概況1、市場情況隨著加入WTO和市場經濟發展的需要，品牌已經進入科學化、現代化管理階段；市場的競爭是價格、信息、科研、設計、技術的創新。2、一般女裝品牌市場研究作為一般女裝品牌，針對產品同質化競爭的現象，已經受到了威脅。作為一般女裝品牌制勝法寶除了秉乘一貫「簡約、流暢、利落」修閑職業女裝風格外，應該融入精緻的時尚細節設計和亮麗的點綴，使職業裝更時裝化，更加耐人尋問；作為一般女裝品牌，信息是重要的溝通平台，它是建立消費者和經銷商的橋梁，廣告投入是不可或缺的，正確有效的廣告投放才能提升產品的附加值。3、市場競爭狀況（四） 消費者研究1、一般女士著裝場合a、參加正式聚會和宴會b、平時上班c、外出逛街2、女士著裝目的a、禮貌b、工作需要c、保持形象c、漂亮3、女士著裝品牌狀況a、 健康、b、自然、c、休閑、d、時尚4、購買情況a、喜歡、愛不釋手b、愛人、朋友贈送c、款式和顏色適合自己的品位5、地點及方式未婚：a、專門店b、精品店c、由國外帶回已婚：a、百貨行b、由國外帶回6、 特性之需求外觀、高級、舒適、色彩、精緻、有面子。7、品牌服裝之情報來源情報來源 比例% 信任情況% 不信任情況%電視廣告 42.4 6.6 5.6戶外（精品店）、（專賣店）廣告 23.4 22.8 3.3時髦雜志廣告 22.5 4.5 0.9雜志廣告 21 .2 1.8 0.6展示展覽會 12.0 7.9 5.4 郵寄廣告 12.1 1.5 6.0報紙廣告 10.8 1.9行體模特 7.6 1.0 20.9 百貨公司專門店宣傳 6.4 2.3 4.5其他 3.9 2.3 0.8由此可見，消費者對情報信賴度以戶外精品店廣告、展覽展示會較高。名店經銷、名廳採用，使品牌服裝產品，在人們心目中的優質、名牌地位更快的樹立起來。最值得注意的是電視接觸率為42.4%，但其信賴度卻僅有6.6%，所以電視廣告，適合作企業形象廣告。（廣告語言或文字，應巧妙選用或獨創專用語、流行語，這樣回使人們倍感親切，因為人們喜歡著裝服飾是一種特殊肢體語言。）（五） 產品特徵1、 產品的問題點價格太高、普及不易消費者習慣不易變更，工作環境、社會地位2、產品機會點成功人士日漸增多，職業女性也提高了社會地位，隨著越來越多的女性進入社會，生活的意識亦跟著起變化，不僅職業女性在增加，那些沒有正式工作。卻想與社會保持接觸的女性也在增加。她們的行為意識的變化，導致著裝意識的變化，連帶影響了婦女們追求新時尚和新式的著裝習慣，傾向於質量於品牌高級服裝。故我們的產品居於有利市場環境。2、 產品支持點a、 符合流行趨勢；休閑簡約與質優美體；品牌仍以「一場風花某某月的故事」為主題。b、 推出今年流行色；如優雅的米咖系列、精典黑白系列、元青典雅系列、情迷紅紫系列、秋香綠系列。c、 款式多樣；職業休閑裝、時尚時裝、風情風衣、自由組合。主要對象為23歲至45歲職業女性（七） 廣告策略（推廣目標）1、加深品牌印象——鞏固、提高品牌在目標受眾群的品牌知名度；（贊助播映，排除贊助新聞類主持人服裝）；2、建立企業形象——維護、提升品牌在目標受眾群的品牌形象；CCTV—1（5秒廣告）由名人作代言人（做證言或廣告）；（八） 媒體策略1、以央電視廣告為主要媒體，雜志廣告為輔，報紙為次之；2、電視廣告：CCTV-3《綜藝快報》（以贊助播出形式為主）；15秒 廣告為輔。3、其它月份直至廣告期結束，CCTV-2《對話》（以15秒廣告為主），CCTV-1《榜上有名》前（5秒廣告為輔）；4、雜志選擇：《瑞麗》；5、報紙選擇：《服裝時報》；（九） 預算分配6個月內廣告總預算為 374 萬元；1、 電視廣告：特約贊助播費為 148萬元，占總刊播費 39.5 % 刊播欄目：《對話》、《綜藝快報》（高收視率綜藝新聞類節目）、《幸運52》、（高收視率益智節目），2003年重點電視劇篇尾（企業Logo）；刊播次數與費用15秒廣告 24 次，平均每次 2.15萬元，共計 51萬元,占總刊播費 13.6 % 5秒廣告 100 次，平均每次 1.3 萬元，共計 130 萬元，占總預算 37.4 %；2、雜志廣告：刊播費為 45.3 萬元；占總預算 13 %；3、報紙廣告：（暫不執行）廣告刊播後，電視廣告以一星期測定一次；雜志廣告，以一個月為測定一次；