❶ 香煙市場的銷售情況是多少
哥倫布1492年發現新大陸後，煙草開始傳播世界各地。香煙真正作為大眾化商品同人類生活結緣，不過100多年的歷史。
1900年北洋營報局出版紹興人徐樹蘭著《種煙葉法》，介紹新昌煙葉種植法。
1901年，英國13家煙草公司聯合成立了帝國煙草公司。
1902年9月，英美煙草商聯合成立了煙草托拉斯組織——英美煙草公司。總部設在倫敦、紐約。董事長為美國煙草大王杜克。
1903年，世界卷煙托拉斯英美煙公司來華設廠，就地產銷卷煙。
1904年，清政府慶親王復函英使，同意英美煙公司在華製造的卷煙按煙絲課稅（每公斤付關銀0.45兩）。此函即所謂「慶親王合約」。
同年，日本進一步加強了專賣體制，在1899年對煙葉種植，收購實行專賣的基礎上，將全國制煙廠收歸政府管理。
1905年，簡照南、簡玉階兄弟，以10萬元港幣的資本額在香港籌建了「南洋煙草公司」。1909年移師范上海，改名為「南洋兄弟煙草公司」，推出「飛馬」、「飛艇」牌香煙。
1907年，美國一家專門從事煙草貿易的公司A.C.孟克公司成立。
1911年，俄商老巴托在哈爾濱建立老巴托父子煙草有限公司，1914年被英美煙公司吞並。
1912年，莫林斯公司成立，主要設計和製造卷煙包裝機。
1913年，由雷諾士（R.J.Beynolds）實業公司設計生產的駱駝牌香煙問世，該產品在第二次世界大戰期間隨美國士兵的足跡走遍世界各地。
同年，英美煙公司在我國山東濰坊、安徽鳳陽、河南鄧縣試種美種烤煙成功。
1914年，在美國舊金山舉辦的慶賀巴拿馬運河通行萬國博覽會上，中國煙葉出展並獲金獎。
1915年，北洋政府頒布《全國煙酒公賣暫行簡章》和《煙酒公賣棧組織法》，設全國煙酒公賣局，各省設立同樣機構，由國家公賣機構酌定公賣價格，通告各地執行，公賣收入歸屬中央財政。
1916年，南洋兄弟煙草公司在上海設立卷煙廠。1918年改組為南洋兄弟煙草股份有限公司，向北洋政府注冊，企業中心由香港移至上海。
1919年，菲利浦·莫里斯煙草有限公司在美國弗吉尼亞州成立。
1924年，美國塞拉尼斯公司成立。該公司根據再士人卡米爾·德萊弗斯研製的醋酸纖維絲束而成立並設廠生產醋纖絲束。
同年，美國《讀者文摘》發表了一篇題為「煙草對人體有害嗎？」的文章，這是關於「吸煙與健康」的第一篇文章，引起世人關注。
同年，菲利浦·莫里斯公司研製出混合型「萬寶路」牌卷煙，後風靡世界。
1927年，英國醫生弗·伊·蒂爾登在醫學雜志《手術刀》上撰文，稱他看到或聽到的每個肺癌患者都抽煙。
1930年，德國累斯頓市的前進公司推出每分鍾生產1800—2000支卷煙的卷煙機。
同年，義大利的薩西布SPA公司成立，主要生產煙機設備。
1934年，頤中煙草有限公司成立，並作為英美煙公司在華銷售代理人。
1938年，植物學家蔡希陶從抗日戰火中遷到雲南期間，以特別名貴的美國弗吉尼亞州烤煙「大金元」種子，在雲貴一帶試種成功。解放後「大金元」經過多年培育，成為我國所有煙草中最好的品種——雲南一號。
同年，約翰·霍普金斯大學一位生物學教授對6813人做了調查，發現不抽煙者中活過60歲的佔66%，而嗜煙者只有46%.
1941年，第二次世界大戰期間，羅斯福總統宣布煙草為重要作物，煙草種植者可以緩服兵役。
1942年，雲南第一家煙廠——昆明亞西亞煙廠成立。該廠老闆庚晉俟為紀念其兄庚恩揚率部追隨蔡鍔將軍武裝起義的日子（1911年10月30日，即農歷9月9日），給一卷煙牌號起名為「9·9」牌。寓意為9月五穀豐登，祝願國運昌盛，人民安泰。
同年，國民黨政府頒布《戰時煙類專賣暫行條例》，這是中國對煙類實行專賣的第一部正式法規。條例規定，煙類專賣的范圍為紙卷煙、雪茄煙、烤煙及其它用機制或仿機制的煙類和卷煙用紙。條例除確定政府專賣權外，對產制運銷，政府僅採取管制政策，其它仍系民產，商運，商銷。
1945年，第二次世界大戰後，在戰敗德國，美軍佔領區興起一種獨特的交易方式，以香煙取代貶值的帝國馬克，成為日常商業活動的代用貨幣。
1946年，北美煙草化學研究會第一次召開會議；豪尼公司成立，主要從事煙機設備生產。
1948年，美國醫學協會雜志報道：從心理學的角度看，煙草可以緩解精神緊張，故無需反對。
同年，煙草機械出現關於平準器的專利，從此卷煙機有很大改造。
1949年，煙草化學家研究會成立。10月，美國農業部農業研究院農業研究室召開煙草研討會。會上。67位各學科專家共同探討提高煙草生產和加工的科技水平，並每年召開一次會議，1951年正式定名為煙草化學家研討會。
1950年，由中華煙草公司生產的「中華」牌卷煙誕生，該品牌包裝盒以庄嚴和崇高的天安門和華表為標志，以後一直成為「國煙」的象徵。
1951年，在荷蘭首都阿姆斯特丹舉辦第一次「世界香煙會議」。參加國約50個，會上討論了煙草栽培技術、經濟及香煙對人體的影響等問題。
1952年，頤中煙草公司轉讓給上海中華煙草公司。
1953年，羅納德·里根出現於一則廣告中，他嘴裡叼著一根香煙，說道貌岸然：「吸煙無不適感受。」
1954年，英國皇家醫學會第一次發表「吸煙與健康的報告」，把吸煙與肺癌聯系起來，引起]醫學界和各方面的關注。
1955年，美聯邦貿易委員會禁止在香煙廣告中宣稱有益健康。
同年，德國佛克公司成立，主要生產煙草工業用包裝機。
1956年，18個國家24個團體代表在巴黎集會，正式成立「煙草科學研究合作中心」，秘書處設在巴黎。1986年已發展成為57個國家和地區的141個團體參加的國際組織。
同年，由於發明了吸絲成型的方法，英國莫林公司根據這一原理設計的卷煙機，使卷煙工業翻開了新的篇章，標志著大規模機械化卷煙的開始。
1957年，由美國癌症心臟研究所、美國癌症研究會和美國心臟學會共同成立的一個研究小組明確宣布：吸煙與肺癌有直接關系或因果關系。
1962年，英國皇家內科學會發表「吸煙與健康」的報告，首次提出吸煙是導致肺癌的主要原因的證據，從此展開了禁煙與產煙之間的唇槍舌戰。
1963年，瑞典25位科學家倡導發起反吸煙運動，建立了國家「吸煙與健康協會」。中國煙草工業公司成立，對煙草實行高度集中統一管理，卷煙生產和煙葉收購、復烤、調撥，分配統一經營，產供合一。經過整頓，全國卷煙廠從104個調節器整到61個。
1964年，美國衛生部根據6000多篇論文，首次提出「吸煙與健康」的報告。結論是：吸煙是一種與疾病和死亡有關的極為重要的因素，需要立即採取措施。此舉基本上平息了「關於吸煙能否促進癌症發生」的爭論。
1966年，美國香煙盒上開始注有一條警告說明：「注意——吸煙有害健康」。
1967年，在紐約首次舉行「吸煙與健康」國際會議。其後每四年召開一次，以推動國際合作，加強戒煙工作。
1969年，世界衛生組織所屬歐洲委員會通過決議，吸煙嚴重危害人體健康，禁止在世界衛生組織開會的場所吸煙。
1971年，第二次「吸煙與健康」國際會議在倫敦舉行。
1971年，中國開始試生產葯物療效型卷煙，後改稱為新混合卷煙。
1972年，美籍華人左天覺著《煙草的生理學和生物化學》在美國出版。該書系統總結了煙草質量與植物生理和化學成分的關系。
1973年，樂富門國際公司成立，主要生產和銷售煙製品。
1974年，聯合國衛生組織召集研究吸煙對健康影響的專家委員會，由該委員會向各國政府及國際組織提出減少青少年吸煙，幫助吸煙者戒煙的3條總建議和12條具體策略。
1975年，第三次「吸煙與健康」國際會議在紐約召開。
同年，挪威通過了關於限制煙品銷售法。
同年，瑞典科研人員發現尼古丁可提高人的大腦功能。
1976年，世界衛生組織在世界衛生大會上通過決議，制定了促進戒煙的政策。
同年，法國西蒙娜衛生部長掀起反吸煙運動，結果使法國煙葉消耗量下降45%.
同年，芬蘭在全國開展吸煙與健康教育活動，議會通過了煙草法令。
1977年，美國癌症學會發起並確定11月21日為全國范圍的戒煙日活動。
同年，英國皇家內科學會將吸煙與健康改為吸煙或健康，提出第三次報告。
1978年，聯合國世界衛生組織第二次專家會議發出控制吸煙瘟疫的報告。該組織吸煙與健康技術委員會做出結論，在吸煙較為廣泛的國家內，死亡是由於吸煙所致。
1979年，中國衛生部、教育部、輕工部等五個單位聯合發出通知，經國務院批准公布了《關於宣傳吸煙有害與控制吸煙的通知》，表明了我國政府對於控制吸煙問題的政策和立場。
1980年，世界衛生組織總幹事馬勒博士發表了關於把4月7日世界衛生日定為戒煙日的談話，號召在全世界范圍內開展「要吸煙，還是要健康，任君選擇」的活動。
同年，一些科學家研究發現，從煙草的綠色組織中可提取蛋白質，從而為煙草在人類生活中的應用開辟了一條新途徑。
1981年，世界衛生組織在科倫坡召開的發展中國家控制吸煙會議上，提出了為實現使人人都享有健康，有必要實現2000年無吸煙者的號召。
1982年，中國輕工業部發出《關於中國煙草總公司正式成立的通知》，決定從1982年1月台票日起，正式成立中國煙草總公司，實行產供銷、人財物的集中統一管理，從而正式確定了煙草專賣和集中管理體制。
同年，聯合國世界衛生組織召開第三次專家委員會，制定發展中國家控制吸煙策略的報告。
1983年，在加拿大溫尼伯召開的第五次「吸煙與健康」國際會議建議，含有20毫克/支以上焦油的香煙，在世界范圍內停止生產與出口，所有香煙以及煙製品應註明「吸煙危害健康」的警告；並明確標出焦油、尼古丁、一氧化碳的含量。中國國務院於同年9月23日發布了《煙草專賣條例》，同時決定成立國家煙草專賣局。
1984年，中國國家工商行政管理局決定，禁止以一切宣傳工作和宣傳方式給銷售香煙做廣告。
同年，美國開展停止吸煙活動。煙草大王的孫子、31歲的得里克·雷諾茲戒了煙，並賣掉了他持有的雷諾煙草公司的股票。以後，他成為美國肺部保健康協會抵制吸煙運動的發言人。
中國煙草總公司正式加入世界煙草科學研究合作中心，並於1986年當選為理事會理事。
1985年，經國家體改委、中國科協批准，中國煙草學會成立，國家煙草專賣局局長李益三任理事長。
1985年，日本政府結束專賣制度，將政府專賣機構改組為企業——日本煙草株式會社。
1986年，第39屆世界衛生組織大會通過了有關戒煙的22項決議。世界許多國家政府發出通知：要求不得在公共場所吸煙，號召人們不要吸煙，勸告戒煙，禁止煙草電視廣告。韓國政府宣布廢除吸外國香煙的禁令，煙草專賣局由一個政府的官方機構改組為國營公司。老牌的法國專賣組織由政府機構改組為一個含有私人資本的國有化企業。
1987年，聯合國世界衛生總會做出一項決議：4月7日為世界無煙日。
同年，中國第一個吸煙與健康協會——北京吸煙與健康協會成立。
1988年，從元旦起實施禁煙的國家和地區：日本東京地鐵191個車站內禁止吸煙；菲律賓政府機構辦公室和醫院禁止吸煙；加拿大擴大禁止吸煙范圍，並禁止各種報紙、電台、電視台做香煙廣告；土耳其67個省的官方制定了禁止吸煙章程，衛生部長帶頭和一些知名人士1月9日在國家電視台宣布抽最後一支煙。接著西班牙、義大利、澳大利亞、挪威等國家做出積極瓜，並通過法案，禁止一切公共場所吸煙英國政府決定，從1988年起，每年3月12日為「全國戒煙日」。
同年，第九屆國際煙草科學大會在中國廣州市召開。參加會議的來自五大洲60多個國家和地區共415名代表。會議的主題是「傳統與創新」。會上共發表論文127篇，其中中國代表論文15篇。
1989年，因每年4月7日是世界衛生組織成立的紀念日，每年這一天，世界衛生組織都要提出一項保健要求的主題。為了不幹擾其衛生主題的提出，世界衛生組織決定將每年的5月31日定為世界無煙日。這年世界無煙日活動的口號是：「在無煙環境中成長」。
1990年，韓國科學技術研究院附屬遺傳工程學中心洪周奉博士經三年努力，將人體胰島素基因移植到煙草組織中，成功地從煙草中提取出胰島素。
挪威政府宣布：「在十年內戒掉抽煙惡習」的反吸煙決定。
世界煙草煙民大會於10月26——27日在芬蘭首都赫爾辛基舉行。22個國家的125名代表參加了會議，會議認為吸煙是一種人權，呼籲人們尊重他們的嗜好。
1991年，世界衛生組織發布控制吸煙七年行動計劃，從1991年在公共場所禁止到1997年全球禁止吸煙。7月，中國第七屆全國人民代表大會常務委員會第20次會議通過了《中華人民共和國煙草專賣法》。
1992年9月，在西班牙巴塞羅那舉行的25屆奧運會上，組委會決定，所有比賽場館禁止吸煙與煙草廣告。10月，擁有173個成員國的國際民用航空組織通過決議，自1996年7月1日起，將在其所有成員的民用商業航班飛機上禁止吸煙，把戒煙運動推向全球。
豪尼公司展示了它最新研製的Protos二型卷煙機，生產速度每分鍾高達1.6萬支卷煙。
澳大利亞一個名叫萊斯的婦女以被動吸煙導致哮喘和患上肺氣腫為由，向悉尼地方法院提出控訴，要求僱主賠償損失。同年5月底，法院陪審團以僱主違返澳大利亞《職業衛生與安全條例》為據，判處被僱主南威爾士州衛生局賠償原告萊斯8.5萬澳元。這一被稱為世界「戒煙運動的一個里程碑案件」迅速傳出，引起了世界輿論的轟動。
1993年，法國進一步削弱了對煙草的直接控制和壟斷權，私有化法律規定專賣機構SEITA為一個州立企業，後來又向投資者和大眾出售了大部分股權。
1995年，在泰國召開第四次亞太煙草或健康問題會議，亞洲煙草控制咨詢中心主任朱迪思·麥凱教授指出，亞洲女煙民在婦女中佔2%-10%.
1996年，雷諾士公司購買坦尚尼亞煙草公司5500萬美元的股份，該公司是非洲最大的煙草企業，年銷售額超過7500萬美元。
1997年7月3日，中國國務院總理李鵬簽發國務院第223號令，頒發《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》。8月，第十屆世界煙草或健康大會在中國北京召開。
1999年，根據美國一些州對煙草公司提出關於吸煙危害健康的訴訟。雙方經歷長達數月的艱苦談判，終於達成一項協議：四家煙草公司在今後25年內支付2500億美元賠償，按人口和吸煙造成的損失分配到各州。
1999年1月，世界第二大煙草公司英美煙草公司宣傳出資76億億美元，以收購股票的方式兼並世界第四大煙草公司——富樂門國際公司，使其在世界煙草市場佔有份與菲利普·莫里斯公司相當接近。此項兼並工作已於6月前完成。
日本煙草公司（JT）以9500億日元收購了雷諾士納貝斯高公司（RJRN）海外機構，旨在增強海外特別是在亞洲的競爭能力。
❷ 做一個煙草市場現狀分析需要分析對比哪些數據
煙草市場現狀分析，不知道你是從工業的角度還是商業的角度？
從商業的角度版，那就是以下這些權：
1.卷煙消費者情況（人口，消費者偏好）
2.卷煙銷量情況（類別、價位）
3.零售終端情況（業態、商圈）
4.卷煙品牌情況（532,461）
根據你的分析目的，側重點有所不同。如果分析是為了預測，那麼第一第二第四重點分析；如果是為了說明某個問題，比如某品牌市場前景廣闊，比如本地市場消費潛力巨大，那就分別以第四、第一作為重點。
希望對你有所幫助。
❸ 地方煙草銷售調查報告
你一個是煙草系統的吧，煙草銷售調查報告一般由市場經理或客戶經理才被要求編寫的，的確很麻煩。
內容么，只要如實把市場情況反映上去就可以了。
❹ 求煙草不同類別客戶銷售分析
煙草在線專稿煙草商業企業作為國家法定的唯一卷煙購銷企業控制著煙草製品的流通秩序，現代訪銷物流模式的建立圍繞著一個市場主體開展，那就是卷煙零售戶。
卷煙零售戶是煙草公司的經營網點，是卷煙營銷網路的終端，是煙草行業最重要、最有價值的資源。終端市場是直接與消費者發生買賣關系的環節，也是唯一產生實際銷售的環節。一種產品是暢銷還是滯銷，唯一能檢驗的環節也只有在終端市場。在銷售過程中，卷煙只有佔領了終端市場，在零售點上與顧客見面，才有可能被顧客所購買，所以零售戶在卷煙流通體系中發揮著不可替代的作用，擔負著上連生產廠家、商業企業，下連消費者的承上啟下的重任，是聯結煙草工商企業和消費者的紐帶，是煙草企業與消費者之間實現良好溝通的橋梁。零售戶是卷煙消費市場的服務主體，廠家可以零距離接觸消費者，全面、細致地了解消費者的消費行為與心態，從而獲得最真實的市場信息，為新產品的開發和老產品的維護與更新提供最快最新的信息，增強了市場的應變能力和快速響應能力。
卷煙零售終端是中國煙草鞏固市場份額的基礎堡壘，發現有價值客戶的現實與潛在的需求及今後發展過程中的必要條件，盡可能地挖掘並利用好相關卷煙營銷資源是提升煙草行業整體競爭力的重要環節，在很大程度上關繫到企業效益的平穩增長，是促進行業朝著「大品牌、大市場」的方向不斷前進的源動力。
筆者認為可以通過以下四種方式來挖掘卷煙市場的消費信息：
一、有效利用新品牌卷煙上市以及品牌培育活動
在新品牌卷煙上市時，需要積極開展卷煙市場研究，為卷煙生產企業、商業企業提供市場信息服務以及培育品牌方面發揮參謀作用。通過開展針對零售戶和消費者的具有廣泛性和代表性的問卷調查以及新品推薦會等，了解這一品牌卷煙在零售戶以及消費者的選擇意向，掌握消費的特點與需求，調查其購買動機，從知名度、市場定位、包裝、口感與市場的接受能力等問題展開了詳細的市場調查，及時把握真實的市場信息。從具體的統計數據分析、了解相關的消費信息，為新品牌的卷煙打開市場奠定良好的基礎。
培育新品牌是公司拓展利潤空間、優化經營結構、實現銷售毛利最大化的根本途經。在品牌培育方面，零售戶能在第一時間了解市場需求變化、銷售結構的變化、產品的市場適應度，掌握著消費者對卷煙品牌的忠誠度以及喜好等大量的消費信息，在一系列的市場推廣活動中，客戶經理應當就與消費者有關的信息，做到與零售戶溝通交流日常化，深化客戶關系，從細節處發現機遇。同時客戶經理要盡可能引導零售戶關注自己的消費群體，並根據其特徵對自己的消費群體進行適當的分類，針對不同類別的群體採取差異化營銷，在這一過程中，發現相關的資訊，及時反映給客戶經理，客戶經理再將信息傳遞給營銷部門負責人，進行層層傳遞，並以反應敏捷、及時高效的現代化信息管理手段將信息進行及時的處理和反饋，與工商企業實現信息共享，不斷改善和改進卷煙品質，從而提高消費者的滿意度。
新品牌卷煙上市時，實施卷煙促銷活動是對該品牌的卷煙進行市場推廣和培育的一種方式。適時、合理的促銷獎勵政策能夠達到促進銷量的提升，提高品牌知名度，最終提高品牌市場佔有率的目的。在開展某種品牌卷煙的促銷活動中，通過對零售戶的調查可以從側面了解很多卷煙消費的情況，在掌握採取促銷措施時消費者的購買趨勢的情況下，分析其產生的原因，收集到市場的第一手資料。同時把這些消費者的情況與零售戶本身的情況進行對照分析，可以幫助我們更好地掌握市場，確定市場策略。通過零售戶告知消費者目前的消費資訊，在與消費者的溝通交流中，發掘有關的消費信息，發現商機，譬如像消費者對這一品牌的促銷活動的滿意程度，使促銷的品牌更貼近消費者的心理需求。在活動期間零售戶應該及時向客戶經理反饋信息，傳遞消費信息。在推出卷煙促銷活動時，對促銷活動進行跟蹤采訪，加強促銷監管，實時監督和管理整個促銷過程，不僅要加強事前監管、加強事中管理，更重要的是關注事後的卷煙銷售動態，防止出現促銷活動過後銷量大幅回落的現象發生。從零售戶和消費者兩方面全方位跟進，帶動這一品牌卷煙的銷量的增長，使促銷活動的效果真正落實到位，從而實現不斷提升品牌形象和品牌知名度。
二、建立科學合理的庫存儲備信息反饋系統
只有通過了解客戶庫存，才能更好地、更真實的掌握社會庫存，才能更迅速地把握市場的變化，更主動地調整營銷工作、品牌培育工作方向及策略，保障卷煙銷售市場的良性發展。通過多渠道了解零售戶的庫存狀況，掌握市場走勢，進行品牌需求調查，了解卷煙需求動態。當前主要受紅白喜事、民俗節慶、農忙季節、節日等因素影響，卷煙銷售波動較大，可通過同期對比等方式掌握市場變化的規律。客戶經理在走訪市場時應仔細分析零售客戶的卷煙庫存結構和庫存量，弄清楚客戶的庫存屬於哪種類型，卷煙是暢銷還是滯銷，某些品牌的卷煙能否滿足市場需求等。側重跟蹤重點客戶訂貨情況，重點客戶經營能力強，輻射面廣，是卷煙銷售的主力軍，應結合庫存了解零售戶訂煙量變化的各種因素。培養零售戶在資金周轉以及預測方面的能力，利用周轉數為零售戶測算合理庫存，做到庫存科學化，提高資金利用率，引導客戶尋找同檔品牌替代貨源緊缺牌號，為進行訂單供貨需求預測、科學制定銷售策略、零售客戶經營指導和卷煙采購提供了有效依據。
對卷煙的市場分析是了解、認識和掌握市場規律的重要工具，是卷煙銷售活動中不可缺少的一個環節，也是駕馭市場，提高卷煙銷量的重要手段。如果把完成銷售計劃看作是一個好的結果，那麼做好市場分析就是一個很好的控制和引導過程。因此，必須認真做好卷煙市場分析，才能拉升結構，引導消費，針對卷煙零售戶的市場分析及方法探討真正駕馭市場、提高銷量。
通過建立零售客戶庫存信息採集點，定期開展零售客戶庫存情況專項調查，從庫存方面來分析消費者的消費需求和趨勢，加大市場監管力度，加強市場信息的反饋，煙草公司的貨源儲備也進行適時的調整，進行策略性的投放，以便更好地控制市場。在貨源供應上能夠盡可能充分滿足市場，即保障供應的前提下，再提升結構，培育新品，這也符合「保障供應第一、贏利第二」的戰略思想。
三、掌握卷煙市場動態及信息
零售戶根據本店過去一段時期卷煙的銷售情況以及與消費者的接觸過程中對消費者的反饋信息的綜合考慮，會對卷煙市場未來一段時間的大致趨勢做出自己的判斷，這對生產廠商和商業企業預測未來市場趨勢有重要的參考作用。同樣，在卷煙銷售過程中零售戶對各個品牌的銷售情況最為清楚，有掌握了大量的消費者反饋信息，這對於分析卷煙的品牌競爭力有十分重要的參考價值。同時在發現市場情況異常的時候，及時向煙草專賣部門反映市場卷煙流動信息，配合專賣部門整頓卷煙市場，不斷改善零售客戶的發展環境，創造和諧的卷煙銷售環境。
現在我們與零售戶溝通的渠道有很多：行業刊物，宣傳資料，電視媒體，客戶走訪，局領導接待日，信訪渠道道、服務投訴熱線等。不同渠道應適應零售戶不同地理位置、不同類型需要，實行差異化的溝通。並充分利用好這些溝通渠道收集零售戶所反饋的信息，從而能夠更好的掌握市場動態。
四、以「客戶價值」理念為核心建立煙草客戶分類體系
客戶分類體系是企業客戶關系管理的核心和基礎，是指企業對客戶通過多個不同角度和層面的技術指標進行組合運用，實施科學的客戶價值評價測算，以此來指導經營管理和營銷實踐行為，從而實現企業的經營戰略目標。
煙草公司以「客戶價值」理念為核心，對客戶分類實行了改革，對客戶分類實行了統一的標准，即在全面收集客戶基本資料的基礎上，針對市場實際情況將零售客戶分為商場、超市、煙酒店、食雜店、便利店、娛樂服務、其他七種業態，再依據客戶評價體系，以貢獻度、成長度、配合度、規范度四大指標確定客戶類別，然後依據客戶等級，實行差異化的服務，進行合理定量供應，從而有利於加強對客戶服務的針對性，提高服務的優質化水平。
煙草商業企業經營的目的是保持長期的業務和業績，客戶價值是我們利潤的來源，因此，煙草商業企業需要努力同有價值的客戶建立長期的、互相信任的「雙贏」關系。這些關系是靠銷售過程中不斷承諾和給予客戶高質量的服務來實現的。所以，煙草商業企業的經營，不論是前線還是後線，都應努力為客戶創造更多價值。客戶價值理念已成為行業棋行終端的共同觀念，以「客戶價值」理念為核心建立煙草客戶分類體系，也已成為行業決勝終端的必由之路。
通過以人為本，強化素質，努力打造高素質、高效率、責任心強的客戶經理團隊，培養其挖掘零售終端營銷資源的能力，著力培養在實際工作中「溝通客戶、指導客戶、分析市場、管理市場、服務市場」這「五種」能力，做到真正了解各種市場真實信息，包括諸如經營戶進銷存、價格、預測量等大量原來很難獲取的真實數據，為商業企業提供針對客戶、市場、品牌分析依據，制訂更加科學、合理的服務、營銷策略，從形象、素質、功能上推進終端形象建設，建設有煙草行業特色的終端，發揮終端的宣傳作用，與零售客戶結成利益共同體，將我們的企業文化與品牌內涵傳播給消費者，創造煙草企業、零售戶雙贏局面，促進煙草的和諧、健康、穩定的發展