A. 菲力浦·科特勒(《市場營銷學原理》序言)哪一版
市場營銷（營銷部）在20世紀初產生於美國。隨著社會經濟的發展，市場經濟，市場已經發生了根本性的變化，從傳統營銷的發展為現代的市場營銷，其應用擴展到非營利組織擴大，從國內到國外的非營利組織。今天，市場營銷已成為企業管理經濟學，行為科學，人類學，數學和其他學科的先進的管理學科與應用相結合的組合。代的西方市場營銷和發展商品經濟的發展，演變的經營理念是密切相關的。市場自20世紀初，誕生了，它的發展經歷了五個階段。胚胎階段（1900至20年）在此期間，在主要資本主義國家工業革命後，生產力迅速提高，隨著城市經濟的快速發展，對商品的需求已增加迅速，也為賣方的市場，企業的價值的產品，實現沒有問題。市場開始建立與此相適應。早在1902年，美國密歇根大學，美國加州大學經濟系和伊利諾伊大學開設了市場營銷課程。後來陸續在美國賓夕法尼亞大學，匹茲堡大學，美國威斯康星大學的打開這一課。在此期間，出現了在市場研究的先驅，最顯著的亞齊·W·肖（Arch.W.Shaw），管家（拉爾夫·Star.Bulter），約翰B理發師（約翰B.Swirniy）和他：傑特齊（ JEHagerty）。哈佛大學的教授，他傑特·薩科齊訪問的大型企業業主了解他們是如何開展營銷活動，銷售的教科書於1912年出版了他的第一本書作為一門獨立的學科，它是營銷的里程碑。亞齊·W·肖分布「一書於1915年出版，第一個分離的商業活動從生產活動，從整體分布函數訪問，但他還沒有能夠使用這個詞，」市場營銷「，但分銷及推廣同樣的事情。威而達，巴特勒和威尼斯在美國的第一個國家使用的營銷術語。「衛而答提出：」經濟學家通常是經濟活動分為三大類：生產，流通，消費..... 。生產被認為是一個實用程序來創建「。」營銷應該被定義為一個組件的生產。 「生產是創造效用的一種形式，營銷是創造時間，地點和擁有實用程序」和「營銷的製造過程結束時開始。」大師彼得·德魯克，管理社會，在1954年，寫下了「管理辦法」的企業宗旨只有一個有效的定義：創造消費者。 「他指出，」市場創造了商人和消費者的需求只是理論上的。 「德魯克的管理思路，以進一步促進了市場營銷理論和實踐的核心核心消費者轉變的企業。適應的營銷理論和哲學的業務在這個階段，兼容的生產理念。基於傳統的經濟，供應中心。2第一階段（1921年至1945年）的功能在這個階段的營銷功能，它的特點。這個階段最有代表性的是：克拉克（FEClerk），：韋而噠（LDHWeld），亞歷山大（亞歷山大），硒廢絲（Sarfare ）長老（Ilder）和：：奧爾德約翰遜（奧爾德森）。在1932年，克拉克和衛而搭出版的一本書的美國農產品市場營銷，一個全面的論述，指出美國農產品的營銷，營銷的目的是使產品從種植者那裡的用戶手中去。這個過程包括三個重要的和相互聯系的內容：集中（購買剩餘農產品），平衡（調節供給和需求），分散（農產品被肢解的），這個過程由各種營銷職能集中，倉儲，財務，風險，標准化，市場營銷和運輸。1942年，克拉克出版了一本書「市場營銷原理」，在功能上創新功能的研究歸結為點查看營銷是創造需求的交換功能，物流配送功能，輔助功能，其實，營銷的雛形。形成和鞏固時期（1946年至1955年）是這一時期，解放軍的代表，格雷特（韋爾） （格雷瑟），考克斯（COX），梅納德（梅納德），和貝克曼（Beckman公司），1952年，范蠡，Grace和考克斯，合作出版的著作「營銷在美國經濟如何分配資源，提供了一個全面的概述營銷，引導資源的使用，特別是引導稀缺資源的使用;市場營銷影響個人如何分配個人收入如何限制市場營銷，市場營銷的市場適銷對路的產品。同年，梅納德和貝克曼「市場營銷原理」出版的一本書，提出了市場營銷的定義，它「影響的物理分布的商品交換商品或商品所有權的轉移，以及服務，所有必要的公司活動。「梅納德總結研究的五種營銷的大宗商品研究機構的研究，歷史研究，研究成本和功能的研究法。因此，這一時期已形成市場營銷原理和研究方法，傳統的營銷已經形成。營銷管理導向時期（1956年至1965年）這一時期的代表人物主要有：羅奧爾德·約翰遜（Wraoe奧爾德森），約翰·霍華德（約翰A.How ARD）和麥卡錫（EJMclarthy）。奧爾德哈得遜在1957年出版了一本書，營銷活動和經濟活動，功能。霍華德在已出版的營銷管理：分析和決策「一書中，首先提出的營銷理論和應用的角度來看，他們的關系，研究營銷管理營銷管理，企業環境及市場推廣策略進行了討論，強調，企業必須適應外部環境。麥卡錫在「基礎營銷」一書於1960年出版，營銷管理的新的見解，他的消費者作為一個特定的群體，該公司的目標市場，制定市場營銷組合策略，以適應外部環境，滿足目標客戶的需求，以實現企業的目標，協同發展時期（1966年至1980年），在此期間，市場經濟逐漸分開，管理科學，行為科學，心理學，社會心理學等理論相結合的營銷理論更加成熟。在此期間，市場營銷系統「的基礎上，喬治·唐寧的（喬治S.Downing）是在1971年出版，提出了一個系統的方法，該公司的營銷體系」的整體企業活動的系統，通過定價，促銷和分銷活動，並通過各種渠道和潛在的客戶提供的產品和服務的現實。他還指出，作為一個系統而存在的市場，資源和各種社會組織在一個大系統，它會受到影響的大型系統，而在一個大系統的反應。 1967年，美國著名的市場營銷學教授菲利普·科特勒（菲利普·科特勒）出版的「營銷管理：分析，規劃和控制，」一書，這本書較為全面，系統的現代營銷理論的發展。他的營銷管理下的定義是：市場營銷管理的本質是創造，建立和保持有益的交流和接觸目標市場，以實現各項目標的整理和分析，規劃，實施和控制過程，並提出了營銷管理過程包括分析營銷機會，市場調研，選擇目標市場，制定營銷戰略和戰術，並開發，實施和監管的市場營銷計劃。突破傳統的營銷菲利普·科特勒營銷管理的任務是刺激消費需求的角度來看，進一步提高營銷管理水平的任務還影響需求，時間安排和組成，並因此提出了營銷管理的本質是需求管理，營銷和市場相關的人類活動，都以盈利為目的的組織，也適用於非營利組織，市場營銷的范圍擴大了。 1984年，菲利普·科特勒（Philip Kotler），根據國際市場和國內市場的貿易保護主義，封閉的市場條件下，提出了市場營銷理論，即6P策略：原有的4P（產品，價格，分銷和促銷）加上兩個P - 政治權力和公共關系。他提出，企業不應該只被動地適應外部環境，但應該不會影響外部環境的戰略思想。分化和擴張期（1981?），在此期間，市場營銷領域已出現了豐富的新概念，的營銷學科變形和分化的趨勢，其應用范圍正在不斷擴大。 1981年，李維·辛格和菲利普·科特勒的「營銷戰」，在營銷戰爭的軍事理論研究的概念，幾年後，安德烈亞斯和卡斯特羅公布的市場營銷戰「一書，在1981年，瑞典經濟學院基督教Geluolusi，論述了內部營銷，科特勒也提出要創建一個企業內部的營銷文化，企業的營銷點。在1983年，西奧多·萊維特的全球市場營銷研究提出過分強調對當地市場的適應性，將導致1985年，巴巴拉·本德·傑克遜「關系營銷規模經濟的生產，分銷和廣告，使成本增加。因此，他呼籲一家跨國公司向世界提供一個統一的產品，統一通信工具的損失。 「和」顧問式銷售「的新的角度來看，在1986年，科特勒的」市場營銷「，企業如何打進了保護市場提出的概念，在此期間，」直銷「是一個引人注目的新問題，其實質是數據為基礎的市場營銷，由於事先批准了大量的信息和電視通訊技術的直接營銷的發展。自20世紀90年代開始，已經開始受到學術界和企業界的關注。市場營銷網路，政治營銷，營銷決策支持系統，市場營銷專家系統等新的理論和實踐問題。進入21世紀以來，互聯網應用的發展，促進發展的網上虛擬，並得到了迅速發展，基於互聯網的網路市場營銷。
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企業市場營銷戰略的制定與實施
美國著名管理學家內杜拉克容在三十多年前就在《管理》一書中指出了企業的兩大職能，其中一大職能就是市場營銷，並在進行大量實例研究的基礎上得出結論認為，美國IBM在計算機領域的巨大成功和迅速發展，既不是靠技術革新，也不是靠產品的領導地位，而是靠市場營銷戰略。當時的IBM較GE、RCA等是一個極不起眼的公司，既沒有技術能力，也沒有科學知識，而且還晚進入計算機行業。但它卻准確地回答和解決了"誰是顧客"、"對顧客來說有價值的產品是什麼"、"顧客如何購買"、"顧客的需求是什麼"等問題。
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本專業培養適應社會主義市場經濟發展需要，德智體美全面發展，基礎扎實，知識面寬，能力強，素質高，富有創新精神，從事各類大中型企業市場營銷管理與營銷策劃與策劃工作的應用型專門人才。本專業畢業學生能夠從事市場調研與預測、行業與競爭緯構分析、商務策劃、項目開發決策、市場開發、商務談判、銷售業務、營銷管理、國際營銷、廣告與公關策劃、企業形象設計等工作，也可從事本專業的教學和科學研究工作。本專業主要學習市場調研與預測、行業與競爭結構分析、市場發展策劃、商務談判，營銷業務管理、營銷戰略管理、國際營銷管理、金融營銷管理、營銷戰略策略設計與策劃、廣告與公關策劃等方面的基本理論和基本知識，受到市場營銷管理與策劃、國際市場營銷管理與策劃方面的實踐能力與基本技能訓練。
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H. 簡述市場營銷學產生的背景及演變過程
國外的發展
市場營銷學（Marketing）於20世紀初期產生於美國。隨著社會經濟及市場經濟的發展，市場營銷學發生了根本性的變化，從傳統市場營銷學演變為現代市場營銷學，其應用從贏利組織擴展到非贏利組織，從國內擴展到國外。當今，市場營銷學已成為同企業管理相結合，並同經濟學、行為科學、人類學、數學等學科相結合的應用邊緣管理學科。西方市場營銷學的產生與發展同商品經濟的發展、企業經營哲學的演變是密切相關的。美國市場營銷學自20世紀初誕生以來，其發展經歷了五個階段。
1.萌芽階段(1900～1920)這一時期，各主要資本主義國家經過工業革命，生產力迅速提高，城市經濟迅猛發展，商品需求量亦迅速增多，出現了需過於供的賣方市場，企業產品價值實現不成問題。與此相適應 市場營銷學開始創立。早在1902年，美國密執安大學、加州大學和伊利諾大學的經濟系開設了市場學課程。以後相繼在賓夕法尼亞大學、匹茨堡大學、威斯康星大學開設此課。在這一時期，出現了一些市場營銷研究的先驅者，其中最著名的有阿切·W·肖(Arch.W.Shaw)，巴特勒(Ralph Star.Bulter)，約翰·B·斯威尼(John B.Swirniy)及赫傑特齊( J.E.Hagerty)。哈佛大學教授赫傑特齊走訪了大企業主，了解他們如何進行市場營銷活動，於1912年出版了第一本銷售學教科書，它是市場營銷學作為一門獨立學科出現的里程碑。
阿切·W·肖於1915年出版了《關於分銷的若干問題》一書，率先把商業活動從生產活動中分離出來，並從整體上考察分銷的職能。但當時他尚未能使用「市場營銷」一詞，而是把分銷與市場營銷視為一回事。
韋爾達、巴特勒和威尼斯在美國最早使用「市場營銷」術語。韋爾達提出：「經濟學家通常把經濟活動劃分為3大類：生產、分配、消費……生產被認為是效用的創造」。「市場營銷應當定義為生產的一個組成部分」。「生產是創造形態效用，營銷則是創造時間、場所和占 有效用」，並認為「市場營銷開始於製造過程結束之時」。
管理界的一代宗師彼得·杜拉克在其1954年寫成的《管理實踐》中認為，「關於企業的目的只有一個有效定義：創造消費者。」他指出，「市場是由商人創造的.，而消費者的需求只是理論上的。」杜拉克的管理思想進一步促使了市場營銷理論與實踐者，從以企業為核心向以消費者為核心的轉變。
這一階段的市場營銷理論同企業經營哲學相適應，即同生產觀念相適應。其依據是傳統的經濟學，是以供給為中心的。
2.功能研究階段(1921～1945)這一階段以營銷功能研究為其特點。此階段最著名的代表者有：克拉克(F.E.Clerk)，韋爾達(L.D.H.Weld)，亞歷山大 (Alexander),瑟菲斯(Sarfare)，埃爾德(Ilder)及奧爾德遜(Alderson)。1932年，克拉克和韋爾達出版了《美國農產品營銷》一書，對美國農產品營銷進行了全面的論述，指出市場營銷目的是「使產品從種植者那兒順利地轉到使用者手中。這一過程包括3個重要又相互有關的內容：集中(購買剩餘農產品)、平衡(調節供需)、分散( 把農產品化整為零)」。這一過程包括7種市場營銷功能：集中、儲藏、財務、承擔風險、標准化、推銷和運輸。1942年，克拉克出版的《市場營銷學原理》一書，在功能研究上有創新，把功能歸結為交換功能，實體分配功能，輔助功能等，並提出了推銷是創造需求的觀點， 實際上是市場營銷的雛形。
3.形成和鞏固時期(1946～1955)這一時期的代表人物有范利(Vaile)，格雷特(Grether)，考克斯(Cox)，梅納德(Maynard)及貝克曼 (Beckman)。1952年，范利、格雷斯和考克斯合作出版了《美國經濟中的市場營銷》一書，全面地闡述了市場營銷如何分配資源，指導資源的使用，尤其是指導稀缺資源的使用；市場營銷如何影響個人分配，而個人收入又如何制約營銷；市場營銷還包括為市場提供適銷對路的產品。同年，梅納德和貝克曼在出版的《市場營銷學原理》一書中，提出了市場營銷的定義，認為它是「影響商品交換或商品所有權轉移，以及為商品實體分配服務的一切必要的企業活動」。梅納德歸納了研究市場營銷學的5種方法，即商品研究法，機構研究法， 歷史研究法，成本研究法及功能研究法。
由此可見，這一時期已形成市場營銷的原理及研究方法，傳統市場營銷學已形成。
4.市場營銷管理導向時期(1956～1965年)這一時期的代表人物主要有：羅·奧爾德遜(Wraoe Alderson)，約翰·霍華德(John A.How ard)及麥卡錫(E.J.Mclarthy)。
奧爾德遜在1957年出版的《市場營銷活動和經濟行動》一書中，提出了「功能主義」。霍華德在出版的《市場營銷管理：分析和決策》一書中，率先提出從營銷管理角度論述市場營銷理論和應用，從企業環境與營銷策略二者關系來研究營銷管理問題，強調企業必須適應外部環境。麥卡錫在1960年出版的《基礎市場營銷學》一書中，對市場營銷管理提出了新的見解。他把消費者視為一個特定的群體，即目標市場，企業制定市場營銷組合策略，適應外部環境，滿足目標顧客的需求，實現企業經營目標。
5.協同和發展時期(1966～1980年)這一時期，市場營銷學逐漸從經濟學中獨立出來，同管理科學、行為科學、心理學、社會心理學等理論相結合，使市場營銷學理論更加成熟。
在此時期，喬治·道寧(George S.Downing)於1971年出版的《基礎市場營銷：系統研究法》一書，提出了系統研究法，認為公司就是一個市場營銷系統，「企業活動的總體系統，通過訂價、促銷、分配活動，並通過各種渠道把產品和服務供給現實的和潛在的顧客」。他還指出，公司作為一個系統，同時又存在於一個由市場、資源和各種社會組織等組成的大系 統之中，它將受到大系統的影響，同時又反作用於大系統。
1967年，美國著名市場營銷學教授菲利浦·科特勒(Philip Kotler)出版了《市場營銷管理：分析、計劃與控制》一書，該著作更全面、系統地發展了現代市場營銷理論。他精粹地對營銷管理下了定義：營銷管理就是通過創造、建立和保持與目標市場之間的有益交換和聯系，以達到組織的各種目標而進行的分析、計劃、執行和控制過程，並提出，市場營銷管理過程包括分析市場營銷機會，進行營銷調研，選擇目標市場，制定營銷戰略和戰術，制定、執 行及調控市場營銷計劃。
菲利浦·科特勒突破了傳統市場營銷學認為營銷管理的任務只是刺激消費者需求的觀點，進一步提出了營銷管理任務還影響需求的水平、時機和構成，因而提出營銷管理的實質是需求 管理，還提出了市場營銷是與市場有關的人類活動，既適用於盈利組織，也適用於非盈利組織，擴大了市場營銷學的范圍。
1984年，菲力浦·科特勒根據國際市場及國內市場貿易保護主義抬頭，出現封閉市場的狀況，提出了大市場營銷理論，即6P戰略：原來的4P(產品、價格、分銷及促銷)加上兩個P ——政治權力及公共關系。他提出了企業不應只被動地適應外部環境，而且也應該影響企業的外部環境的戰略思想。
6.分化和擴展時期(1981～)在此期間，市場營銷領域又出現了大量豐富的新概念，使得市場營銷這門學科出現了變形和分化的趨勢，其應用范圍也在不斷地擴展。
1981年，萊維·辛格和菲利普·科特勒對「市場營銷戰」這一概念以及軍事理論在市場營銷戰中的應用進行了研究，幾年後，列斯和特羅出版了《市場營銷戰》一書。1981年，瑞典經濟學院的克里斯琴·格羅路斯發表了論述「內部市場營銷」的論文，科特勒也提出要在企業內部創造一種市場營銷文化，即使企業市場營銷化的觀點。1983年，西奧多·萊維特對「全球市場營銷」問題進行了研究，提出過於強調對各個當地市場的適應性，將導致生產、分銷和廣告方面規模經濟的損失，從而使成本增加。因此，他呼籲多國公司向全世界提供一種統一的產品，並採用統一的溝通手段。1985年，巴巴拉·本德·傑克遜提出了「關系營銷」、「協商推銷」等新觀點。1986年，科特勒提出了「大市場營銷」這一概念，提出了企業如何打進被保護市場的問題。在此期間，「直接市場營銷」也是一個引人注目的新問題，其實質是以數據資料為基礎的市場營銷，由於事先獲得大量信息和電視通訊技術的發展才使直接市場營銷成為可能。
進入90年代以來，關於市場營銷、市場營銷網路、政治市場營銷、市場營銷決策支持系統、市場營銷專家系統等新的理論與實踐問題開始引起學術界和企業界的關注。進入二十一世紀，互聯網的發展的應用，推動著網上虛擬發展，以及基於互聯網的網路營銷得到迅猛發展。
國內的發展
新中國建立之前，我國雖曾對市場營銷學有過一些研究(當時稱「銷售學」)，但也僅限於幾所設有商科或管理專業的高等院校。在1949～1978年間，除了台灣和港澳地區的學術界、企業界對這門學科已有廣泛的研究和應用外，在整個中國內地，市場營銷學的研究一度中斷。在這長達三十多年的時間里，國內學術界對國外市場營銷學的發展情況知之甚少。黨的十一屆三中全會以後，黨中央提出了對外開放、對內搞活的總方針，從而為我國重新引進和研究市場營銷學創造了有利的環境。1978年，北京、上海、廣州的部分學者和專家開始著手市場營銷學的引進研究工作。雖然當時還局限在很小的范圍內，而且在名稱上還稱為「外國商業概論」或「銷售學原理」，但畢竟在市場營銷學的引進上邁出了第一步。經過十幾年的時間，我國對於市場營銷學的研究、應用和發展已取得了可喜的成績。從整個發展過程來看，大致經歷了以下幾個階段。?
（一）引進時期 (1978～1982年) 在此期間，通過對國外市場營銷學著作、雜志和國外學者講課的內容進行翻譯介紹，選派學者、專家到國外訪問、考察、學習，邀請外國專家和學者來國內講學等方式，系統介紹和引進了國外市場營銷理論。但是，當時該學科的研究還局限於部分大專院校和研究機構，從事該學科引進和研究工作的人數還很有限，對於西方市場營銷理論的許多基本觀點的認識也比較膚淺，大多數企業對於該學科還比較陌生。然而，這一時期的努力畢竟為我國市場營銷學的進一步發展打下了基礎。
（二）傳播時期 (1983～1985年) 經過前一時期的努力，全國各地從事市場營銷學研究、教學的專家和學者開始意識到，
要使市場營銷學在中國得到進一步的應用和發展，必須成立各地的市場營銷學研究團體，以便相互交流和切磋研究成果，並利用團體的力量擴大市場營銷學的影響，推進市場營銷學研究的進一步發展。1984年1月，全國高等綜合大學、財經院校市場學教學研究會成立。在以後的幾年時間里，全國各地各種類型的市場營銷學研究團體如雨後春筍般紛紛成立。各團體在做好學術研究和學術交流的同時，還做了大量的傳播工作。例如，廣東市場營銷學會定期出版了會刊《營銷管理》，全國高等綜合大學、財經院校市場學教學研究會在每屆年會後都向會員印發了各種類型的簡報。各團體分別舉辦了各種類型的培訓班、講習班。有些還通過當地電視台、廣播電台舉辦了市場營銷學的電視講座和廣播講座。通過這些活動，既推廣、傳播了市場營銷學知識，又擴大了學術團體的影響。在此期間，市場營銷學在學校教學中也開始受到重視，有關市場營銷學的著作、教材、論文在數量上和質量上都有很大的提高。
（三）應用時期 (1986～1988年) 1985年以後，我國經濟體制改革的步伐進一步加快，市場環境的改善為企業應用現代市場營銷原理指導經營管理實踐提供了有利條件，但各地區、各行業的應用情況又不盡相同，具體表現為：(1)以生產經營指令性計劃產品為主的企業應用得較少，以生產經營指導性計劃產品或以市場調節為主的產品的企業應用得較多、較成功；(2)重工業、交通業、原材料工業等和以經營生產資料為主的行業所屬的企業應用得較少，而輕工業、食品工業、紡織業、服裝業等以生產經營消費品為主的行業所屬的企業應用得較多、較成功；(3)經營自主權小、經營機制僵化的企業應用得較少，而經營自主權較大、經營機制靈活的企業應用得較多、較成功；(4)商品經濟發展較快的地區(尤其是深圳、珠海等經濟特區)的企業應用市場營銷原理的自覺性較高，應用得也比較好。在此期間，多數企業應用市場營銷原理時，偏重於分銷渠道、促銷、市場細分和市場營銷調研部分。
（四）擴展時期(1988～1994年) 在此期間，無論是市場營銷教學研究隊伍，還是市場營銷教學、研究和應用的內容，都有了極大的擴展。全國各地的市場營銷學學術團體，改變了過去只有學術界、教育界人士參加的狀況，開始吸收企業界人士參加。其研究重點也由過去的單純教學研究，改為結合企業的市場營銷實踐進行研究。全國高等綜合大學、財經院校市場學教學研究會也於1987年8月更名為「中國高等院校市場學研究會」。學者們已不滿足於僅僅對市場營銷一般原理的教學研究，而對其各分支學科的研究日益深入，並取得了一定的研究成果。在此期間，市場營銷理論的國際研討活動進一步發展，這極大地開闊了學者們的眼界。1992年春，鄧小平南方講話以後,學者們還對市場經濟體制的市場營銷管理，中國市場營銷的現狀與未來，跨世紀中國市場營銷面臨的挑戰、機遇與對策等重大理論課題展開了研究，這也有力地擴展了市場營銷學的研究領域。?
（五）國際化時期（1995～） 1995年6月，由中國人民大學、加拿大麥吉爾大學和康克迪亞大學聯合舉辦的第五屆市場營銷與社會發展國際會議在北京召開。中國高等院校市場學研究會等學術組織作為協辦單位，為會議的召開作出了重要的貢獻。來自46個國家和地區的135名外國學者和142名國內學者出席了會議。25名國內學者的論文被收入《第五屆市場營銷與社會發展國際會議論文集》（英文版），6名中國學者的論文榮獲國際優秀論文獎。從此，中國市場營銷學者開始全方位、大團隊地登上國際舞台，與國際學術界、企業界的合作進一步加強。
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精準定位
首先，企業應該明白自己的定位和目標群體，不同的社交平台有著不同的用戶群特徵，企業第一步就要根據自身定位和客戶群特徵來判斷和選擇適合企業的社交平台，客戶群體在哪裡，企業就應該在哪裡。
全面的策略
社交媒體的營銷並非想像中簡單，建個賬號、發發新聞，這些遠遠不夠。從賬號矩陣的建立、內容的規劃、互動反饋機制的建立以及危機公關等，都需要企業進行詳細的分析規劃。建立全面的營銷策略，並長期的維護下去，一定會為企業帶來價值。
數據監測和報告
另外，實時的監控和定期的數據分析是必不可少的。企業需要有一套監控機制來服務，找到關心的問題和相關人物。哪些客戶在社交網路上提到了自己？他們對品牌的評價如何？哪些人是最關心自己的，他們是否有消費的需求？企業需要找到這些內容，並加以回饋。
同時，定期的報告和總結也是推動企業社會化營銷的關鍵，互聯網上的信息千變萬化，企業的營銷策略也應該與之相適應。[1]
[2]在社群媒體沖擊下，以往的行銷經驗已不敷使用，而在分秒必爭的情況下，我們如何去確保一個產品、服務、品牌吸引更多消費者注意呢？
答案是：內容
好的內容，是創造市場的重要元素，好的內容可以給予品牌，介紹自己給消費者認識的發聲管道。但不論是用影片、游戲或是心理測驗，只要不具有話題性、無法引起共鳴，都無法滿足市場，並且會迅速消失在數位這片大海中。
因此，品牌呈現的內容必須是最新、便於流通、能創造話題性和討論性的，讓我們所提供的內容可以滿足總是好奇的消費者。
那要如何提供好的內容呢？我們相信要產出好的內容，有五個關鍵要素。當然，並不是每次都要五個要素都全部包含，只是包含越多，那內容就更優秀。
1.關聯：
我們必須把自己當作消費者。因此內容的任何一部分都必須「達到並滿足三分之二消費者」所提出的問題：「什麼內容是有關我和我生活必的呢？」因此你的內容能為消費者做什麼？對他們的生活又是什麼？因此，關連性是第一個也是最重要的要素。
2.共鳴：
當品牌在溝通的時候，千萬不要只講自己的理念、產品或是服務等，品牌想要溝通的事，必須要和消費者相關。但光是只有與消費者相關還是不夠的，除了相關之外，還要了解消費者的特性，像是他們喜歡什麼、他們在意什麼。經過這樣的思考，產出的內容會較容易引起消費者的共鳴，也能夠趨使消費者創造自己的內容，能夠這樣子，我們就成功一半了。
3.創意：
上百萬條的內容在同一時間互相競爭，吸引消費者的目光。但消費者早已被寵壞，他們總是要新鮮的、不同的事物。過去行得通的做法，今天卻未必讓消費者買單。因此我們不得不將內容轉個彎、賦予不一樣的感覺、用獨特的角度詮釋，而唯有這樣才能將其他人甩在腦後。
4.娛樂：
嘿！問問你自己吧！你會對於枯燥煩悶的東西感興趣嗎？因此，如何讓你的內容變的有趣、好玩或是讓人驚訝不已，也是一個重要的關鍵要素，成功的內容可以創造一個實實在在的享受。我們都在尋找那稍縱即逝快樂、那種沒有約束的感覺。
5.彈性：
好的內容應該還要具備因地制宜的特性，因為不同環境、不同時空背景的消費者的需求、想法都不一樣。就像是消費者每個人都是獨一無二的，那社群上的內容怎麼可以一致？
看完了如何產出優質內容的五個要素，品牌和社群管理者不妨試試在撰寫或是製作的時候，試著思考一下是否有具備其中的兩三項，甚至符合了以上五個要素了。