市場營銷部內部與外部關系

Ⅰ 誰知道市場營銷中4P的關系，

要理解市場營銷4P的關系，我認為，一定要對「市場營銷組合」這一概念有深刻的理解。
——營銷因素是一個多層次的組合，4P這四大營銷策略是個大組合，各種營銷策略內部又包含著許多具體的營銷因素，這就形成了四個更小的系統組合或者叫次組合，如果在每個營銷策略包含的許多具體因素中選擇四個因素，總共就會有16個因素，組成四個次組合。圍繞目標市場，企業的營銷活動就會形成一個開放的系統。企業可以從各種組合中選擇最佳組合，以適應外部環境和目標市場的要求。
所以，4P是營銷組合所概括的四個主要市場營銷因素，它們是一種辯證存在的關系，是即相互促進又相互制約的關系。

具體分析如下：

首先，需要指出的是，市場營銷中這4P不是獨立存在的。
在1960 年，麥卡錫提出的著名的「4P組合」中，首次概括了這四個市場營銷因素。它們是一個組合，是一個整體！認識到這一點非常重要！
麥卡錫認為，企業從事市場營銷活動，一方面要考慮企業的各種外部環境，另一方面要制訂市場營銷組合策略，通過策略的實施，適應環境，滿足目標市場的需要，實現企業的目標。麥卡錫繪制了一幅市場營銷組合模式圖，圖的中心是某個消費群，即目標市場，中間一圈是四個可控要素：產品（Proct）、地點（Place）、價格（Price）、促銷（Promotion），即4ps 組合。在這里，產品就是考慮為目標市場開發適當的產品，選擇產品線、品牌和包裝等；價格就是考慮制訂適當的價格；地點就是講要通過適當的渠道安排運輸儲藏等把產品送到目標市場，促銷就是考慮如何將適當的產品，按適當的價格，在適當的地點通知目標市場，包括銷售推廣、廣告、培養推銷員等。圖的外圈表示企業外部環境，它包括各種不可控因素，包括經濟環境、社會文化環境、政治法律環境等。麥卡錫指出，4ps 組合的各要素將要受到這些外部環境的影響和制約。

到1964年，美國營銷專家鮑敦提出了「市場營銷組合「概念，它是指市場營銷人員綜合運用並優化組合多種可控因素，以實現其營銷目標的活動總稱。「市場營銷組合」是制定企業營銷戰略的基礎，做好市場營銷組合工作可以保證企業從整體上滿足消費者的需求。「市場營銷組合」是企業對付競爭者強有力的手段，是合理分配企業營銷預算費用的依據。

所以，我認為，要理解市場營銷4P的關系，就要對市場營銷組合這一概念有深刻的理解。

市場營銷組合的特點

市場營銷組合作為企業一個非常重要的營銷管理方法，具有以下特點。

（1）市場營銷組合是一個變數組合

構成營銷組合的"4Ps"的各個自變數，是最終影響和決定市場營銷效益的決定性要素，而營銷組合的最終結果就是這些變數的函數，即因變數。從這個關系看，市場營銷組合是一個動態組合。只要改變其中的一個要素，就會出現一個新的組合，產生不同的營銷效果。

（2）營銷組合的層次

市場營銷組合由許多層次組成，就整體而言，"4Ps"是一個大組合，其中每一個P又包括若干層次的要素。這樣，企業在確定營銷組合時，不僅更為具體和實用，而且相當靈活；不但可以選擇四個要素之間的最佳組合，而且可以恰當安排每個要素內部的組合。

（3）市場營銷組合的整體協同作用

企業必須在准確地分析、判斷特定的市場營銷環境、企業資源及目標市場需求特點的基礎上，才能制定出最佳的營銷組合。所以，最佳的市場營銷組合的作用，決不是產品、價格、渠道、促銷四個營銷要素的簡單數字相加，即4Ps ≠ P + P + P + P，而是使他們產生一種整體協同作用。就像中醫開出的重要處方，四種草葯各有不同的效力，治療效果不同，所治療的病症也相異，而且這四種中葯配合在一起的治療，其作用大於原來每一種葯物的作用之和。市場營銷組合也是如此，只有他們的最佳組合，才能產生一種整體協同作用。正是從這個意義上講，市場營銷組合又是一種經營的藝術和技巧。

（4）市場營銷組合必須具有充分的應變能力

市場營銷組合作為企業營銷管理的可控要素，一般來說，企業具有充分的決策權。例如，企業可以根據市場需求來選擇確定產品結構，制定具有競爭力的價格，選擇最恰當的銷售渠道和促銷媒體。但是，企業並不是在真空中制定的市場營銷組合。隨著市場競爭和顧客需求特點及外界環境的變化，必須對營銷組合隨時糾正、調整，使其保持競爭力。總之，市場營銷組合對外界環境必須具有充分的適應力和靈敏的應變能力。

接下來，我們要理解，由這4P所引致的「市場營銷策略組合策略」

市場營銷組合策略：其基本思想在於：從制定產品策略入手，同時制定價格、促銷及分銷渠道策略，組合成策略總體，以便達到以合適的商品、合適的價格、合適的促銷方式，把產品送到合適地點的目的。企業經營的成敗，在很大程度上取決於這些組合策略的選擇和它們的綜合運用效果。

影響企業營銷有兩類因素，一類是企業外部環境給企業帶來的機會和威脅，這些是企業很難改變的；另一類則是企業本身可以通過決策加以控制的。企業本身可以控制的因素歸納起來主要有以下四方面：

⑴產品策略
產品策略包括產品發展、產品計劃、產品設計、交貨期等決策的內容。其影響因素包括產品的特性、質量、外觀、附件、品牌、商標、包裝、擔保、服務等。

⑵價格策略
價格策略包括確定定價目標、制定產品價格原則與技巧等內容。其影響因素包括分銷渠道、區域分布、中間商類型、運輸方式、存儲條件等。

⑶促銷策略
促銷策略是指主要研究如何促進顧客購買商品以實現擴大銷售的策略。其影響因素包括廣告、人員推銷、宣傳、營業推廣、公共關系等。

⑷分銷策略
分銷策略主要研究使商品順利到達消費者手中的途徑和方式等方面的策略。其影響因素包括付款方式、信用條件、基本價格、折扣、批發價、零售價等。

上述四個方面的策略組合起來總稱為市場營銷組合策略。

——從以上分析，我們就不難發現，市場營銷4P不是孤立存在的，他們之間即相互促進，又相互制約。是一種辯證存在的組合關系。我們可以試著將其關系做如下概括理解：
營銷因素是一個多層次的組合，4P這四大營銷策略是個大組合，各種營銷策略內部又包含著許多具體的營銷因素，這就形成了四個更小的系統組合或者叫次組合，如果在每個營銷策略包含的許多具體因素中選擇四個因素，總共就會有16個因素，組成四個次組合。圍繞目標市場，企業的營銷活動就會形成一個開放的系統。企業可以從各種組合中選擇最佳組合，以適應外部環境和目標市場的要求。

Ⅱ 內部營銷和外部營銷的聯系和區別

內部營銷和外部營銷是企業整體營銷的組成部分，沒有外部營銷指導的內部營銷是不切實際的，沒有內部營銷支持的外部營銷也是不能成功的。文章從內部營銷和外部營銷的含義及關聯性著手，以服務營銷三角形和服務利潤鏈為理論基礎，來探討內部營銷和外部營銷的整合思路和模型，從而達到能夠強化彼此的營銷效果，更好的提高員工滿意度，更好的提高顧客滿意度，從而實現企業的目標。

關鍵詞：內部營銷；外部營銷；服務利潤鏈；服務營銷三角形

一、 內部營銷與外部營銷的含義及關聯性

1． 內部營銷與外部營銷的含義。

（1）內部營銷的含義。20世紀70年代Berry（1976）研究服務企業首次提出內部營銷（Internal Marketing）的概念作為提高服務質量的解決方法，內部營銷這一術語是從員工的內部市場這一概念中產生的，因為營銷工作者在真正對外部顧客開始實施營銷前，必須確保企業內部員工理解並接受外部營銷活動及企業提供的產品或服務內容。

目前內部營銷的定義比較多，還沒有一個完全統一的概念。4． 只有使顧客滿意才能相應的實現企業的盈利增長等目標。
5． 顧客導向的服務文化既是整合的策略，也是整合要實現的目的，他可以創造良性循環。顧客導向的服務文化是一種鼓勵優質服務的文化，擁有這種文化的組織可以為內部顧客、外部顧客提供相同的優質服務，組織中的每個人都將為顧客提供優質服務視為最基本的工作方式和生活中最重要的價值之一。

四、 內部營銷與外部營銷的整合模型

以服務營銷三角形和服務利潤鏈的理論為基礎，結合內部營銷和外部營銷的關系可以綜合出內部營銷和外部營銷的整合模型，如圖4所示。通過整合內部營銷和外部營銷可以強化彼此的營銷效果，同時也只有通過內部營銷和外部營銷的相互協作，才能最終實現顧客滿意，從而實現企業的目標。
1． 如果企業能夠有效地實施內部營銷活動，包括了招聘、培訓，激勵、授權、溝通、管理支持等一系列活動，就能夠有效提高員工滿意度，滿意的員工會產生組織認同感、工作投入感和穩定的員工保留率，同時促使員工以更的積極地行為投入工作並產生良好的工作績效，從而提高顧客的滿意度，實現外部營..

Ⅲ 營銷管理的外部要素和內部要素分別有哪些

1市場營銷組合因素

市場營銷組合因素主要是指企業在進行營銷活動過程中的因素。然而，在企業的營銷活動中，可控因素很多，細分起來也十分復雜，人們為了便於分析運用，曾提出過多種分類方法，其中美國營銷學家麥克塞教授提出的「4P『』[1]分類最為流行。即產品（Proct）、價格（Pricing）、分銷渠道（Place）和促銷（Prowotion）4大類型。因為這些英文詞的頭均為P，所以簡稱為」4P「。

下面將「4P」組合要素簡述如下：

a、產品（Proct）代表企業提供給其目標市場的產品和勞務。其中包括：產品質量、外觀、式樣、品牌名稱，商標、包裝、買賣權、服務、保證等，產品的設計與開發，必須建立在滿足消費者需求的前提下。

b、價格（pricing）代表顧客購買商品的價格。其中包括：價目表所列的價格、折扣折讓、支付期限、信用條件等，它是營銷組合中一個十分敏感的因素。首先，價格的制訂必須能夠產生利潤，其次，當競爭對手推出類似產品時，這個價格必須能夠調整而且有競爭力。

c、分銷（Place）或營銷渠道指將產品實體從生產者手中轉移到消費者（或用戶）手中的整個過程。它是由所有的生產製造商和中間商組成的商品流通網路。如果是生活消費品，一般要經過批發商、經銷商和零售商這樣幾個環節，是又長又寬的渠道；工業生產資料所經過的渠道一般是經過經銷商到用戶，或是由製造商直接到用戶，是較短的渠道。

d、促銷（promotion）指企業宣傳產品的優點和說服顧客購買其產品所進行的種種活動，如人員推銷，廣告促銷，營業推廣等。這里，重要的是將各種方法有機結合起來運用，以求產生整體的良好效果。

總之，市場營銷組合，是用系統分析方法把企業看作是一個系統，企業內部的各種營銷因素和手段都是這個系統的子系統，根據目標市場和外部環境各因素的情況，企業應使這個系統的各個子系統在動態的、復雜的運行過程中相互作用、協調組合起來，以求得總體策略的最優化。

2 市場營銷組合因素與商品包裝

現代市場營銷觀念主張從整體上運用營銷組合因素的決策來開展營銷活動，即對產品（Proct）、價格（Price）和促銷（Promofion）等方面進行決策。而商品包裝的功能與作用恰恰在上述方面的營銷組合因素中得到體現，同時表現為不同的促銷特徵。

2.1與產品配套相適應的包裝策略

在市場經濟條件下，商品包裝是產品整體的一部分。沒有包裝的產品，不是市場營銷所講的產品，因為絕大多數產品都是經過包裝後，生產過程才算完成。那麼配合產品這一營銷要素，可以採用怎樣的商品包裝策略呢？概括地講，主要有3種：

a、等級包裝策略。將產品分為若乾等級，對高檔優質產品採用優質包裝，一般產品採用普通包裝。

b、類似包裝策略。企業將其生產的各種產品，在包裝外形上採用相同的圖案，近似的色彩，相近的造型等共同特徵。這種類似包裝，如五糧液、五糧春酒等，使用戶和消費者容易聯想到同一企業的產品，通過用戶和消費者已有的包裝印象，達到樹立良好的產品形象的目的。

Ⅳ 簡述現代市場營銷部門的組成及相互關系是什麼

研究和理順市場營銷 部門與其他職能部門的關系,
建立以顧客為中心的組織結構內,
是解決矛盾的容唯一出路。
營銷部門在公司中起核心作用，
除策劃和協調公司的全部營銷活動外，
還協調各部門之間的活動與關系。
為了有效地實現商品銷售，
企業營銷經理需要經常地研究市場需求，
弄清楚誰是潛在顧客，他們需要什麼樣的商品，
為什麼需要，需要多少，何時何地需要，
研究本企業在滿足顧客需要方面的合適性，
研究可能存在的銷售困難和困難來源，
並且對應地制定滿足每一個顧客需要的市場營銷策略。
這就是市場調查與研究職能的基本內容。

Ⅳ 市場部和營銷部有什麼區別

市場部是一個企業中營銷組織架構的重要組成部分。通常，企業的營銷組織由市場部和銷售部組成。按職能劃分，市場部負責拉近產品與消費者的心理距離，銷售部負責拉近產品與消費者的物理距離。
市場部的主要職責有十五大方面。
1) 制定年度營銷目標計劃。
2) 建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。
3) 對消費者購買心理和行為的調查。
4) 對競爭品牌產品的性能、價格、促銷手段等的收集、整理和分析。
5) 對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。
6) 做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃。
7) 制定產品企劃策略。
8) 制定產品價格。
9) 新產品上市規劃。
10) 制定通路計劃及各階段實施目標。
11) 促銷活動的策劃及組織。
12）合理進行廣告媒體和廣告代理商的挑選及管理。
13) 制定及實施市場廣告推廣活動和公關活動。
14) 實施品牌規劃和品牌的形象建設。
15) 負責產銷的協調工作。
營銷部：

職能：
[1]負責對公司產品價值實現過程中各銷售環節實行管理、監督、協調、服務
職責：
1、負責市場調查工作。
2、負責市場企劃工作。
3、負責編制和組織實施年度營銷計劃。
4、負責具體銷售合同（定單）的評審與組織實施。
5、負責客戶管理和信用風險管理。
6、 負責售後服務管理。
7、負責營銷收入和銷售費用的管理。
8、負責品牌建設。
9、負責營銷人員隊伍建設。
10、參與企業年度工作報告的編制，負責向財務部提供相應資料。
11、參與制定科技發展戰略，負責向技術中心提供國、內外音視頻產品市場狀況及趨勢分析報告。
12. 參與集團公司年度新產品研發計劃，負責向技術中心提供新產品研發市場信息。
13、參與科研項目的立項及評審工作，負責向技術中心提供產品的市場需求意向及價格定位報告。
14、參與網路信息建設，負責向綜合辦提供職責范圍內的相應資料。
15、參與企業文化建設，負責向綜合辦提供職責范圍內企業文化建設資料。
16、負責上級領導交辦的其他事項。

Ⅵ 市場營銷部崗位職責

市場營銷部各崗位職責
1、市場營銷部經理職責
（1）正確地掌握市場和合理地協助總經理室設定銷售目標。
（2）決定銷售策略和建立銷售計劃，採取行動實施。
（3）善用推銷員的能力、引發推銷員的鬥志。
（4）進行管理銷售活動，職務分配和內部溝通。
（5）有效地組織銷售事務、統計、分析和工作量測定
（6）利益計劃與管理。
（7）及時總結匯報情況，上呈總經理室。
2、市場營銷部策劃副理職責
（1）進行市場調研，分析季節變動相關關系，協助營銷經理制定銷售目標。
（2）分析市場佔有率，進行銷售的策劃、落實和進行。
（3）進行對銷售員的培訓、指導和監督，對營銷員進行各項活動的指引。
（4）協助草擬銷售計劃，上呈營銷經理。
（5）內部與各部門協調溝通，及時將客戶建議反饋部門改善。
（6）對外公關，提高酒店知名度，及時推廣酒店的項目。
（7）對營銷員進行業績評估。
（8）協助營銷經理進行營銷活動、總結、分析經營，回收活動管理。
3、高級客戶主任職責
（1）根據酒店市場營銷計劃，按照客源構成比例要求，帶領營業員完成商務客戶、團體、散客的營業任務，定期統計各營業員的銷售業績。
（2）統籌拜訪客戶，分配各營業員拜訪的區域，鞏固現有客源，開發新客戶。檢查收集營業員的拜訪報告，及時建立客戶檔案，上呈營銷經理。
（3）收集客戶的反饋意見，向策劃經理匯報，以便改善。
（4）參加在酒店的「早晨問候」，與住客、熟客交談、及時征詢意見，完善服務細節。
（5）每天檢查營業員所接訂的客戶訂房、訂餐等業務的落實情況，確認酒店能為客人提供相應的設施、服務。
（6）利用公關技巧和營業技巧，廣交各界人士，擴大信息來源，掌握商機。
（7）積極參與酒店舉辦的各種促銷活動，建立酒店形象，促進業務發展。
（8）完成營銷經理布置的其它各項工作任務。
4、客戶服務主任（營業員）職責
（1）根據營銷經理分配的營業目標，在高級客戶主任的帶領下完成商務客戶、團體、散客的營業任務，及時匯報業績。
（2）堅持不斷以上門拜訪、電話等方式保持與客戶的密切聯系，並有計劃地開發新客戶，發展新客源。完成拜訪的報告交營銷經理審閱。
（3）每周參加到前台、餐廳做早晨問候，與客人溝通，及時匯報情況。
（4）認真處理好客戶的訂房、訂餐等業務預訂，落實到位，誠懇耐心地做好溝通工作，給客人一種信任感，從而建立長期合作關系。
（5）積極參與酒店籌辦的各項促銷活動。
（6）協助收集有關信息，促進經營。
（7）完成有關營銷文件，與客戶簽訂商務戶口、旅行社協議，拓展酒店的業務。
（8）每天整理各片，列入名錄，歸類存檔。
（9）完成營銷部經理布置的其它各項工作任務。
5、營銷文員崗位職責
（1） 協助部門經理處理營銷部業務和行政工作。
（2） 做好部門會議記錄，整理列印好後報送部門經理和有關領導。
（3） 負責部門的業務及行政檔案，分類存放，收集市場信息。
（4） 負責部門的日常事務。
（5） 協助部門經理協調與各部的工作關系。
6、美工主管職責
（1） 直接對部門經理負責，組織美工室工作人員進行美工設計、製作。
（2） 獨立完成重要的美術設計、製作。
（3） 主持制訂美工室管理制度、設計和作業流程，並督導下屬認真執行。
（4） 審核製品質量維護酒店的格調和聲譽。
（5） 定期培訓、評估、考核員工。
（6） 隨時掌握國內外有關信息，建立美術資料庫，保持設計、製品的合理性、創新性。
7、美工職責
（1） 完成酒店美術製作任務，如宴會會場布置，大型廣告及VIP用品設計製造等。
（2） 妥善保管、節約使用各種美工工具、顏料等，定期進行用料統計，以便部門成本核算。
（3） 同時做好資料搜集、整理、分析、存儲工作。

營業部的部門性質服務質量的標准、設備設施的良好、員工的心態動態、市場的方向把握、營業品項的添減、營業成本的控制，那麼營業部經理的崗位職責是什麼？請閱讀佛山人才網提供的下文。
一、接受總經理的督導，直接向總經理負責，貫徹企業各項規章制度和總經理的工作指令，全面負責營業部的經營和管理。
二、根據企業規章制度和各設施項目具體情況，提出部門管理制度和領班的具體工作任務、管理職責工作標准，並監督實施，保證部門各項休閑娛樂設施及各項管理工作的協調發展運轉。

三、分析各設施項目的客人需求、營業結構、消費狀況及發展趨勢，研究並提出部門收入成本與費用等預算指標，報總經理審批。納入企業預算後，分解落實到各設施項目，並組織各級主管和領班完成預算指標。

四、研究審核各設施項目的服務程序、質量標准、操作規程，並檢查各設施項目各級人員的貫徹實施狀況，隨時分析存在的問題，及時提出改進措施，不斷提高服務質量。

五、根據市場和客人需求變化，研究並提出調整各設施項目的經營方式、營業時間、產品和收費標准等管理方案。積極配合企業銷售活動，配合有關部門組組織和推廣等銷售活動，適應客人消費需求變化，提高設施利用率和銷售水平。

六、審核簽發各設施項目領班的物品采購、領用、費用開支單據，按部門預算控製成本開支，提高經濟效益。

七、做好各設施項目領班工作考核，適時指導工作，調動各級人員積極性。隨時搞好巡視檢查，保證營業部各設施項目管理和服務工作的協調發展。

八、制定部門各設施項目人員編制，定期安排員工培訓。根據業務需要，合理組織和調配人員提高工作效率。

九、對企業的低量易耗品和日常營業消耗用品（包括水、電、氣等），嚴格控制其使用量。把營業成本控制在最底使用量。
十、隨時收集、徵求客人意見，處理客人投訴、並分析營業部服務質量管理中帶傾向性的問題，適時提出改進措施。
十一、搞好營業和企業各部門的協調配合，完成總經理交辦的其他工作任務。

Ⅶ 市場營銷組織的與其他部門的關系

在一個企業中，除了市場營銷部門以外，還有其他諸如研究開發、工程技術、采購、製造、存貨、財務、以及相關的職能部門。因此，在企業運行過程中，市場營銷部門必須處理好與各個部門的協作來完成企業的總目標。但是在實際工作過程中，由於各個部門所處的角度不同，扮演的角色不同，難免會存在一些分歧與矛盾，營銷部門應本著協調一致的原則處理好與相關部門的關系，取得整合營銷價值。

Ⅷ 內部環境和外部環境怎樣改變營銷

關於市場營銷環境存在三個關鍵的觀點：宏觀環境（macro-environment）、微觀環境（micro-environment）、內部環境（internal environment）。

微觀環境
微觀環境對公司產生直接影響。它包括產生直接或間接交易的供應商，消費者與顧客，以及其他少數股東。微觀意為少數，但是少數並不表示不重要。本文中微觀的意思是公司之間的關系以及控制這種關系的動力。這是一種局部關系，公司可以行使一定程度的影響力。

宏觀環境
宏觀環境指的是能夠間接影響公司的所有因素。一般來說，一家公司並不能對法律產生任何影響（雖然通常意義上公司可以對立法機關進行游說，也可以成立相關的貿易組織）。市場在不斷的變化，公司也需要隨之而改變，同時也必須注意激烈的市場競爭。全球化意味著替代產品與新興公司的不斷涌現從而產生威脅。更廣義的環境也在不停地發生變化，從事市場營銷的人員必須適應文化、政治、經濟與科技帶來的各種變化。

內部環境
所有從內部影響公司的因素都稱之為「內部環境」。內部環境可以歸納為「五個M」：員工、資金、設備、原料、市場。對於應對市場變化而言，內部環境和外部環境同樣重要。作為市場營銷人員，我們把應對市場變化的過程稱為「內部市場營銷」。

Ⅸ 什麼是內部關系營銷策略

隨著全球經濟一體化全球經濟一體化和市場競爭市場競爭激烈化的不斷加深，傳統的市場營銷理念受到了嚴重的沖擊。進入20世紀80年代後，西方一批營銷專家學者突破了傳統的市場營銷理論的桎梏，積極研究和探索出了適應當代企業競爭要求的新的營銷理論?關系營銷理論，並成為21世紀企業營銷的指導思想。
你好：
員工關系營銷概述
隨著全球經濟一體化和市場競爭激烈化的不斷加深，傳統的市場營銷理念受到了嚴重的沖擊。進入20世紀80年代後，西方一批營銷專家學者突破了傳統的市場營銷理論的桎梏，積極研究和探索出了適應當代企業競爭要求的新的營銷理論關系營銷理論，並成為21世紀企業營銷的指導思想。
企業是社會經濟大系統中的一個子系統，企業營銷目標的實現要受到眾多外在因素的影響。關系營銷以系統論為指導思想，將企業置身於社會經濟大環境中來考察企業的市場營銷活動，認為企業營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應商、分銷商、政府、媒介、社區及其他利益相關者發生互動作用的過程，是識別、建立、維護和鞏固企業與公眾關系的過程，正確處理與這些個人及組織的關系是企業營銷的核心，是企業成敗的關鍵。關系營銷將建立與發展同相關個人及組織的關系作為企業營銷的關鍵變數，它把握了現代市場競爭的特點，被西方輿論界視為是對傳統營銷理論的一次革命。
在關系營銷理論指導下，企業的營銷策略涉及到企業的所有利益相關者，以企業與其利益相關者的關系為核心展開。主要有員工關系營銷策略、顧客關系營銷策略、合作者關系營銷策略、影響者關系營銷策略等。其中員工關系營銷策略是關系營銷的基礎，顧客關系營銷策略是關系營銷的核心和歸宿。
員工關系營銷策略
員工關系是指在企業內部管理過程中形成的人事關系。其具體對象包括全體職員、工人和管理幹部。員工從內部關系角度看是企業的對象，從外部關系角度看又成了主體，這是一種與關系主體最密切的公眾。他們是企業賴以生存的活細胞，是企業產品的生產者、服務的承擔者，對外又是企業形象的代表者，與企業的利益和目標關系最密切，企業的一切方針、政策、計劃、措施，首先必須得到他們的理解和支持，並身體力行付諸實施。員工的技術水平、創新精神、職業道德、精神風貌、服務態度等直接影響社會公眾對企業的整體印象和評價。因此，任何企業都必須首先處理好自己的內部員工關系，只有企業內部上下左右關系融洽協調，全體員工團結一致、齊心協力，才能成功的外求發展，通過員工的協作以實現在資源的轉換過程中的價值最大化。
員工關系營銷策略的實施
1. 提高員工對企業的滿意度
對企業而言，其生存目的是為了滿足其股東的利益，但企業正逐漸認識到要為股東服務，首先必須充分滿足其利益相關者的需求。它的經營宗旨應當是使員工、顧客、合作夥伴、股東均表滿意，而首要的是讓員工滿意。只要員工滿意，他們才會心情舒暢、工作積極、服務才會周到，才能令顧客滿意，滿意的顧客一定會再次光顧，這又讓企業利益關系人獲益，由此帶來的利潤上漲就可增加股東的收益，令股東滿意。在市場經濟高度發達的今天，大多數企業處於下面兩種關系動態。一是企業明白顧客是上帝，首先必須讓顧客滿意，但又不想提高成本，讓員工委曲求全，或讓他們加班加點或降低他們的工資待遇，以犧牲員工的利益為前提，來滿足顧客的需要。目前中國企業幾乎都處於這種關系狀態。二是企業首先建立一種高水平的運行機制，使員工得到最大的滿意 從而使高質量的產品和服務贏得顧客最大的滿意，而這種滿意又帶來重復交易，使企業產生更高的效益和利潤。這被市場經濟發達的國家和地區具有現代意識的企業所普遍運用。

2. 造就員工積極向上的價值觀念
每一個企業都必須有一個價值信念和行為宗旨，以充分調動他們的積極性、主動性和創造性。企業價值觀念是一個企業組織及其員工所公認的和在實踐中奉行的一整套價值觀念體系。企業價值觀念是一種無形的管理方式，它可以改變人們原來只從個人的角度思考建立的思想准則、觀念意識，而建立一種以企業為核心的共同價值觀念。良好的企業價值觀能夠使員工在潛意識的狀態下對企業產生一種強烈的向心力，培養良好的團隊意識，而有強烈團隊意識的企業員工對企業的目標及社會責任都會有極為深刻的理解，從而自覺約束個人的行為，使個人言行與企業整體相聯系。由此可見，內聚功能是企業價值觀念最顯著的功能。具有優秀價值觀的企業，表現出良好的管理機制、經營素質和企業風貌，樹立起企業整體的良好形象，同時也樹立起企業良好的市場信譽。

3. 承認和尊重員工的個體價值
員工作為一個公眾群體，有它特定的利益需要，這就是希望企業能成為自己的家，能在企業中享受到家的關懷和溫暖。達到這一最佳人事環境目標的一個根本原則，就是承認和尊重企業員工的個體價值。
管理學家貝克發現，每一個人的人性中都具有兩種矛盾的願望，既希望自己成為優勢團體或傑出組織中的一分子，希望在自己的業務崗位上建立個人與企業的認同關系，融化在傑出組織之中，獲得歸屬感和榮譽感，又希望鶴立雞群，有自我表現的機會，在特定的工作環境中以自己的才幹實績贏得他人和社會的承認與尊敬。妥善處理好這種人性的矛盾，無疑會促使員工關系營銷策略的實現。從員工關系營銷策略的目標來看，它追求的首先是團體價值。但團體價值與團體中的每一個成員的個體價值是分不開的。如果團體中的每一分子自暴自棄，缺乏主人翁精神，與企業組織離心離德，那麼這個團體價值就必然落空。團體價值離不開個體價值，需要個體價值來實現。因此，員工關系營銷的著眼點，要從確立個體價值入手，使企業中的每個成員都能在團體環境中追求和實現個體價值。也就是說，追求團體價值的員工關系營銷策略，首先從尊重個體價值做起，使團體價值通過許許多多的個體活動得以實現。事實上，承認和尊重員工的個體價值，是激勵員工的主人翁精神，是員工將自己作為企業一員的個體價值與團體價值融合起來的關鍵。只有員工的個體價值受到肯定和尊重，使他覺得自己在企業中受到重視，他才能自覺的將自己的利益與企業的利益融為一體，才能自覺地和企業同呼吸共命運，並在與外界交往時自覺地以企業一員的角色維護企業的良好形象。
企業的任何一項經營活動都必須得到員工的認可和支持才能得以順利進行。而員工的主動性則來源於企業對員工個體價值的承認和尊重。尊重員工個體價值的關鍵是切實保障員工的主人翁地位。企業要形成良好的員工關系局面，必須讓員工真正享主人權、盡主人責、受主人益。員工只有以主人翁身份和感覺存在於企業時，才能把企業的發展看成是自我實現，才能以塑造企業形象為己任，通過自己的具體工作為企業的良好形象增光添彩。
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