市場營銷論述題環境

A. 三、簡答題（每小題6分，共30分） 1. 簡述市場營銷活動與市場營銷環境之間的關系

一、關系參考如下：

1、市場營銷的一切活動都是在市場營銷環境下進行的，只有在科學正確地分析、了解了市場營銷環境以後，才能為市場營銷活動提供決策依據；

2、市場營銷環境總是在制約著市場營銷活動的進行，市場營銷微觀環境中的企業內部環境包括有企業的自主研發能力和企業人力資源，這兩方面就會制約著企業的研發活動和產品渠道設計。

3、市場營銷環境為市場營銷活動帶來環境威脅的同時也給企業帶來了市場機會。

二、市場定位：根據競爭者現有產品在細分市場上所處的地位和顧客對產品某些屬性的重視程度，塑造出本企業產品與眾不同的鮮明個性或形象並傳輸給目標顧客，使該產品在細分市場上占據強有力的位置。

市場定位依據：產品（Proct）、渠道（Place）、價格（Price）、促銷（Promotion），即4P組合。

三、企業任務包含以下幾個方面：

1、明確指出本企業的主要競爭領域。

2、強調公司想要實施的主要政策。

3、遠景規劃。

四、產品定價基本策略包含：折扣定價、心理定價、差別定價、地區定價、組合定價、新產品定價。

五、網上購物存在問題：

1、在網購中的購物依據無法保存，購物發票、電子交易憑證仍舊無法有效獲得。

2、購物網站產品宣布不實，魚目混雜，後期服務跟不上。普通消費者無法識別銷售平台的手續是否合法、資質是否完善。

3、第三方支撐體系尚不完善，消費者在購物過程中不能自由選擇物流體系和支付系統，支付款項流轉不清、未簽收的貨品被告知已簽收等投訴一直居高不下。

4、數字產品投訴成為新熱點，如基於移動網路的話費充值、套餐服務、軟體產品下載等方面管理尚有缺陷，虛擬財產缺乏保護措施。

(1)市場營銷論述題環境擴展閱讀：

定價策略，市場營銷組合中一個十分關鍵的組成部分。價格通常是影響交易成敗的重要因素，同時又是市場營銷組合中最難以確定的因素。企業定價的目標是促進銷售，獲取利潤。這要求企業既要考慮成本的補償，又要考慮消費者對價格的接受能力，從而使定價策略具有買賣雙方雙向決策的特徵。此外，價格還是市場營銷組合中最靈活的因素，它可以對市場作出靈敏的反映。

美國分類法：

競爭定價法、成本加成定價法、撇脂定價法、限制定價法、損失領導者定價法、市場導向定價法、滲透定價法、價格歧視定價法等。

參考資料：網路：定價策略

B. 論述題 市場營銷活動與市場營銷環境的關系

市場營銷觀念下的市場營銷活動，不僅包括人們常說的4P（即產品、價格、促銷、渠道），同版時權包括了市場調查、新產品開發以及售後服務等許多方面。 市場營銷環境指一切影響、制約企業營銷活動的因素，這些因素可分為宏現環境（包括人口環境、經濟環境、自然環境、技術環境、政治環境和社會文化環境）和微觀環境（可細分為企業內部環境、企業的供應者、營銷中介、顧客、競爭對手、社會公眾）

那麼市場營銷活動與市場營銷環境的關系是什麼呢？

首先，市場營銷的一切活動都是在市場營銷環境下進行的，只有在科學正確地分析、了解了市場營銷環境以後，才能為市場營銷活動提供決策依據；

其次，市場營銷環境總是在制約著市場營銷活動的進行，比如：市場營銷宏現環境中的經濟環境就制約著一個企業對其某項新產品的定價；市場營銷微觀環境中的企業內部環境包括有企業的自主研發能力和企業人力資源，這兩方面就會制約著企業的研發活動和產品渠道設計。

最後，市場營銷環境為市場營銷活動帶來環境威脅的同時也給企業帶來了市場機會。這點很容易理解，比如：一個國家整體技術水平的提高，也會給企業的產品研發帶來動力。

C. 如何理解市場營銷宏觀環境因素（一道考試論述題

市場營銷宏觀環境因素是對企業的營銷活動發生間接影響的較大行動者及其社會力內量。主要包括容：
一、人口環境
1、人口數量與增長速度：市場規模
2、人口結構： 年齡結構、性別結構、家庭結構、社會結構和民族結構。
3、人口的地理分布及區間
二、經濟環境
1、直接影響營銷活動的經濟環境因素：收入、儲蓄和信貸。
2、間接影響營銷活動的經濟環境因素：（1）經濟發展水平（2）經濟體制（3）地區與行業發展狀況（4）城市化程度
三、自然環境
1、某些自然資源發生短缺
2.能源成本的上升
3.環境污染日益嚴重
4.政府對自然資源的管理和干預日益加強
四、技術環境
主要趨勢：
1、營銷活動全球化
2、能夠實時處理大規模營銷信息
3、管理活動有效性提高
4、生活質量普遍提高
5、更多的財富創造機會
五、政治法律
1、立法
2、公眾利益組織的發展
3、政局
4、政權情況
六、社會文化
1、教育狀況
2、宗教信仰
3、價值觀念
4、消費習俗
5、審美觀念
6、風俗習慣

D. 市場營銷環境包括哪些因素

微觀環境要素和宏觀環境要素

E. 市場營銷論述題

回答你的第二題吧：．聯系實際試論述影響消費者商品房購買行為的因素。
答案：消費者購買行為受多種因素的影響，概括起來主要有社會因素、文化因素、個人因素和心理因素，其中社會、文化因素屬於外在因素，個人和心理因素屬於內在因素。
第一，文化因素
文化因素對消費者購買行為的影響主要體現在文化、亞文化和社會階層三個方面。
文化對消費者的購買行為具有強烈而廣泛的影響。文化的差異會引起消費者購買行為的差異，表現為飲食起居、婚喪嫁娶、社會交往、建築風格、節日等物質和文化生活。中國人對建築風格的喜愛與西方人還是有所不同的。
每一個國家都可能包含下列亞文化群：民族亞文化群，宗教亞文化群，種族亞文化群，地理亞文化群。人們的行為更具體地要受到亞文化的影響。比如，不同地理區域的消費者對住房風格的愛好有所差異。
同一階層的人在生活習慣、消費水準、消費內容，以及價值觀念、興趣和行為方面比較接近，甚至對某些商品、品牌、商店、傳媒等有共同的偏好。一般高收入階層、文體、影視名流往往選擇別墅和高檔社區公寓。
第二，社會因素
社會因素對消費者購買行為的影響主要體現在相關群體、家庭等因素方面：
相關群體會對消費者行為產生影響，突出表現為它為個體提供了行為標准，這又通過信息性影響、規范性影響和價值表現影響三種方式體現出來。
相關群體對消費者購買不同商品的影響有不同，如對購買具有價值符號的服飾、耐用消費品等商品的影響較大。相關群體還會影響消費者對品牌的選擇。營銷人員總是試圖識別目標顧客的相關群體，並針對他們實施相應的營銷策略。請名人做廣告，就是利用相關群體的影響力。國內有許多樓盤都在請影視明星做代言人，就是為了突出該樓盤的定位和形象，吸引潛在的目標顧客。
家庭是消費者購買商品的基本決策單位和使用單位，也是最重要的相關群體之一。家庭有不同的類型，因而有不同的決策模式。社會學家曾經把家庭分為四種類型：各自為主型，丈夫支配型，妻子支配型，共同支配型。不同的家庭決策模式有不同的購買行為特徵。在商品房的購買中也會受到家庭類型的影響。
第三，個人因素
個人因素包括人口統計特徵、生活方式及個性和自我觀念等。
消費者的人口統計特徵表現在年齡和家庭生命周期階段、性別、職業、受教育程度和經濟狀況等方面。
不同年齡、性別的消費者在購買慾望、興趣和愛好方面有很大差異，他們在購買商品的種類上也有區別，購買決策過程也不盡相同。
在家庭生命周期的不同階段，消費者的購買投向和行為特徵有所不同。
職業和受教育程度也影響消費模式。
個人經濟狀況體現在消費者可支配收入、儲蓄、資產和借貸能力等方面，它是決定購買行為的首要因素，對購買種類、數量、購買商品的檔次和品牌都有直接影響。
既使是處於同一社會階層或亞文化群中的消費者在生活方式上也會有所不同。生活方式是影響個人行為的心理、社會、文化、經濟等多種因素的綜合反映，它表現的內容也比社會階層或個性要多得多。營銷者需要深入了解產品與不同生活方式群體的關系，從而有針對性地開發和推廣產品。
消費者的個性直接或間接地影響其購買行為。
一般來說，如果是個人買房，它主要受購買者收入、職業、教育程度、生活方式等因素的影響。如果是家庭買房，它還要受到家庭生命周期階段的影響。
第四，心理因素
對消費者購買行為產生影響的心理因素主要有消費者的需要、動機、認知、學習、信念和態度等心理過程。
人類的行為是由動機支配的，動機則由需要引發。動機是一種推動人們為達到特定目的而採取行動的迫切需要，動機是行為的直接原因。
美國行為科學家馬斯洛把人的需要分成五個層次，依次是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要。人類的需要由低向高排列，越低層次的需要越重要，低層次的需要基本滿足以後，才會產生高層次的需要。除非經濟條件很差，一般消費者在買房時往往或多或少受社交需要、尊重需要和自我實現需要支配。
消費者產生購買動機後，就要採取行動，他的行動取決於他的認知過程。消費者的認知過程就是對商品和刺激物以及店容店貌等情境的反映過程。在現實生活中，消費者對同種刺激物和情境會產生不同的知覺，導致他們認知過程的差異。原因在於知覺具有三個特點：選擇性注意、選擇性理解和選擇性記憶。例如，一個想買商品房的人對房地產的廣告比沒有需求的人更關注。一則精彩的房地產廣告比不精彩的廣告更能吸引人們的注意力。
學習是指由經驗所引起的個人行為的改變。消費者由於內在需要而產生購買某種商品的動機，但這種動機可能在此次購買行為結束後繼續產生或從此消亡，這就是後天經驗即學習的結果。學習過程是驅策力、刺激物、誘因、反應和強化諸因素相互影響和相互作用的結果。
消費者通過學習形成了信念和態度，而這些反過來又影響人們的購買行為。當消費者對購買回來的產品產生良好的信念和態度時，將有利於該產品的銷售，因為消費者可能會下一次購買，或者向其他朋友介紹該產品。如果消費者對某房地產公司或某樓盤有著良好的信念和態度，這將有利於其購買這些產品。
綜上所述，消費者行為受諸多方面因素的影響，企業只能了解它們、分析它們，從而識別出最佳的目標市場，並為制定營銷組合提供依據。

F. 市場營銷學如何分析市場營銷環境

很多外部因素會影響企業營銷活動，比如不同的地區、不同的民族在飲食、服裝、居住等方面都各有特點，不同的特點會影響消費者的需求和購買行為。交廣國際管理咨詢分析市場營銷環境，讓大家更好的了解市場營銷環境的特點。

1、什麼是市場營銷環境

2、宏觀環境

3、微觀環境

市場營銷環境是指存在於企業營銷部門外不得不控制的因素和力量，這些因素和力量是影響企業營銷活動及目標實現的外部條件。市場營銷環境由微觀環境和宏觀環境組成。

宏觀營銷環境指那些給公司造成市場機會和環境威脅的主要社會力量，代表企業不可控制的變數，主要包括人口、經濟、自然環境、技術、政治、文化六大環境因素。

人口環境因素主要包括：人口數量、人口增長、人口結構、人口的地理分布密度。

從字面上不難理解人口環境因素，簡單的說就是一個地區人口數量的多少、人口增長的快慢、以及人口結構(主要包括人口年齡結構、性別結構、學歷結構等等)、人口在不同地區的密集程度(比如我國東南沿海一帶人口密集，銷售周轉更快，相應的經濟也會更好)都會影響營銷活動。

經濟環境主要包括：消費者收入、消費者支出、物價水平、居民儲蓄、消費信用等

應該特別注意理解以下概念

個人可支配收入=個人收入-稅款和非稅性負擔

個人可任意支配收入=個人可支配收入-維持個人家庭生存不可缺少的費用(房租、水電、食物等)

消費支出的變化可以用恩格爾系數來反映，恩格爾系數=食品支出變動百分比/收入變動百分比。食品開支占總消費量的比重越大，恩格爾系數越大，生活水平越低，反之亦然。

微觀環境

微觀環境指與公司關系密切、能夠影響公司服務顧客的能力的各種因素，包括公司自身、營銷中介、顧客、競爭對手及公眾。

企業自身環境影響說的是營銷部門在制訂和執行市場營銷計劃時，必須獲得企業最高管理層的批准和支持，並與其他部門分工協作。

營銷中介包括：供應商、商人中間商(如批發商、零售商)、代理中間商、輔助商(運輸公司、倉儲公司等)

企業管理者雖然能分析認識營銷環境，但無法擺脫環境的約束，也無法控制營銷環境，企業只能研究適應它，才能減少營銷決策的盲目和失誤。

G. 市場營銷論述題。求解答。

4C策略
4C是由營銷學家菲利普·科特勒所提出來的，他提出了整體營銷的概念，整合營銷其意義就是強調各種要素之間的關聯性,要求它們成為統一的有機體。具體地講，整合營銷更要求各種營銷要素的作用力統一方向，形成合力，共同為企業的營銷目標服務。4C是指消費者consumer,成本cost,便利convenience,溝通communication。
消費者指消費者的需要和慾望。企業要把重視顧客放在第一位，強調創造顧客比開發產品更重要，滿足消費者的需求和慾望比產品功能更重要，不能僅僅賣企業想製造的產品，而是要提供顧客確實想買的產品。
成本指消費者獲得滿足的成本，或是消費者滿足自己的需要和預想所願意付出的成本價格。其中包括:企業的生產成本,即生產適合消費者需要的產品成本;消費者購物成本,不僅指購物的貨幣支出，還有時間耗費、體力和精力耗費以及風險承擔。因此企業要想在消費者支持的價格限度內增加利潤就必須降低成本。
便利指購買的方便性。比之傳統的營銷渠道，新的觀念更重視服務環節，在銷售過程中強調為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，購買到便利。企業要深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿於營銷活動的全過程，售前做好服務，及時向消費者提供關於產品的性能、質量、價格、使用方法和效果的准確信息。售後應重視信息反饋和追蹤調查，及時處理和答復顧客意見，對有問題的商品主動退換，對使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。
溝通指與用戶溝通，企業可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業與產品尚未完全被消費者接受。這時，不能依靠加強單向勸導顧客，要著眼於加強雙向溝通，增進相互的理解，實現真正的適銷對路，培養忠誠的顧客。 宏觀營銷環境(Macro-Environment) 指對企業營銷活動造成市場機會和環境威脅的主要社會力量。 分析宏觀營銷環境的目的在於更好的認識環境，通過企業營銷努力來適應社會環境及變化，達到企業營銷目標。 [編輯本段]宏觀營銷環境的因素 1、人口環境分析 2、經濟環境分析 3、政治法律環境分析 4、社會文化環境分析 5、自然環境分析 6、科技環境分析
科學技術是社會生產力中最活躍的因素，它影響著人類社會的歷史進程和社會生活的方方面面，對企業營銷活動的影響更是顯而易見。現代科學技術突飛猛進，科技發展對企業營銷活動影響作用表現在以下幾個方面。 科技發展促進社會經濟結構的調整 每一種新技術的發現、推廣都會給有些企業帶來新的市場機會，導致新行業的出現。同時，也會給某些行業、企業造成威脅，使這些行業、企業受到沖擊甚至被淘汰。例如，電腦的運用代替了傳統的打字機，復印機的發明排擠了復寫紙，數碼相機的出現將奪走膠卷的大部分市場等等。 科技發展促使消費者購買行為的改變 隨著多媒體和網路技術的發展，出現了「電視購物」、「網上購物」等新型購買方式。人們還可以在家中通過「網路系統」訂購車票、飛機票、戲票和球票。工商企業也可以利用這種系統進行廣告宣傳、營銷調研和推銷商品。隨著新技術革命的進展，「在家便捷購買、享受服務」的方式還會繼續發展。 科技發展影響企業營銷組合策略的創新 科技發展使新產品不斷涌現，產品壽命周期明顯縮短，要求企業必須關注新產品的開發，加速產品的更新換代。科技發展運用降低了產品成本，使產品價格下降，並能快速掌握價格信息，要求企業及時做好價格調整工作。科技發展促進流通方式的現代化，要求企業採用顧客自我服務和各種直銷方式。科技發展使廣告媒體的多樣化，信息傳播的快速化，市場范圍的廣闊性，促銷方式的靈活性。為此，要求企業不斷分析科技新發展，創新營銷組合策略，適應市場營銷的新變化。 科技發展促進企業營銷管理的現代化科技發展為企業營銷管理現代化提供了必要的裝備，如電腦、傳真機、電子掃描裝置、光纖通訊等設備的廣泛運用，對改善企業營銷管理，實現現代化起了重要的作用。同時，科技發展對企業營銷管理人員也提出了更高要求，促使其更新觀念，掌握現代化管理理論和方法，不斷提高營銷管理水平。

H. 市場營銷環境包括哪幾個方面

市場營銷環境主要包括兩方面的構成要素:
一是微觀環境要素，即指與企業緊密相聯，版直接影響其營銷權能力的各種參與者，這些參與者包括企業的供應商、營銷中間商、顧客、競爭者以及社會公眾和影響營銷管理決策的企業內部各個部門；
二是宏觀環境要素，即影響企業微觀環境的巨大社會力量，包括人口、經濟、政治、法律、科學技術、社會文化及自然地理等多方面的因素。

微觀環境直接影響和制約企業的市場營銷活動，而宏觀環境主要以微觀營銷環境為媒介間接影響和制約企業的市場營銷活動。前者可稱為直接營銷環境，後者可稱為間接營銷環境。兩者之間並非並列關系，而是主從關系，即直接營銷環境受制於間接營銷環境

I. 市場營銷環境包括哪些因素

微觀抄環境要素和宏觀環境要素