① 高端家居營銷策略與方式
先去做下地區市場調查,也可以做區域調查。查看下同行業的大致情況,從中分析後得版到競爭對手的大致信息權。然後銷售部,策劃部開始籌備營銷策劃,通過網路,媒體,等一些傳播途徑加大顧客認知度。 可以做些活動把主流群體凝聚。我說的不具體麻煩你說下當地環境。
② 怎麼寫傢具城的品牌營銷方案
紅星傢具城年度營銷策劃方案
日期:2007-3-3 18:42:36 點擊:6755 作者:佚名 有效營銷
紅星傢具集團是總部設在常州、國內著名的傢具生產經營企業。公司創始人車建新從600元起家,歷經15年發展,目前已經成為年度銷售額超過60億元(2003年度數據)、全國規模最大的連鎖傢具大賣場,在中國500強民營企業排名中名列第16位,2002年中國500強排名中位於中國百貨業排頭兵上海第一百貨公司前列,被有關媒體譽為中國傢具業沃爾瑪。
南京紅星傢具城:紅星集團從江蘇邁向全國的關鍵一站
南京紅星傢具城是紅星傢具集團於1998年在南京地區創辦的傢具銷售大賣場,也是紅星傢具集團走出江蘇、邁向全國市場的關鍵性一站!
當南京紅星已經完工、並且正在試營業時,剛好是我創辦的南京美順企業策劃事務所正式成立的第一年。作為車建新多年的朋友、以及全國十大策劃家的名份,南京紅星傢具城總體宣傳策劃的重任自然落到我的身上。
在一九九八年七月十六日簽署正式委託策劃合同書後,我帶著助手對整個南京傢具市場進行了詳細調研。
南京紅星傢具城位於南京中央路224號(原7425廠大院內),經營面積5萬平方米,當時入駐經營的傢具企業有光明集團、大連華豐、北京華日、深圳愛留蘭等200多個知名廠家,雲集萬款精品。二期工程完成後,該傢具城成為南京地區規模最大、檔次最高、地理位置最好的現代化傢具大賣場。
當時,南京地區除了紅星傢具城外,擁有一定經濟實力的傢具市場有:坐落在南京中央門外和燕路467號的華東傢具市場(一層加上三層附樓)、水西門外江東南路87號的新大成傢具城(二層)、漢中路109號南玻商場內的月星傢具城(共有五層對外營業。不久,該家居城搬到河東的金城摩托廠位置,構成紅星的最大競爭對手)、海馬傢具城、金東亞傢具城等。另外,根據車總提供的資料,紅星傢具城周邊的一些小專賣店也是重要競爭對手——因為,紅星以前在江蘇展覽館負一樓失利,就是輸給了這些小專賣店,為此,需要在整個策劃中加以重點關注!
在觀察中我們發現:車建新以為是優勢的幾大條件:位置優勢、裝修檔次,恰恰形成消費者購買的心理障礙。我們在南京紅星傢具城的門口發現:有不少老百姓慕名前來,只是在門口轉悠而沒有進入。問其為什麼不進去看一看?回答是:這么好的位置,裝修又是這么高檔,傢具肯定很貴。
由於這個原因,紅星試營業期間,可以用一個字:「門庭冷落」來概括。同時,我們也找到了啟動南京紅星傢具城的關鍵點:如何將紅星傢具城的最大特點(規模最大、檔次最高)轉化為所有競爭對手都沒有的獨特賣點,成為整個策劃成功的轉折點!
南京紅星傢具城定位:將唯一特點轉化為四大獨特賣點
經過深入的市場研究,我們結合當時南京傢具市場的實際情形,決定把超市的概念引進到傢具市場,創造性地提出「中國超級傢具市場」的概念,具體表述為:200多個著名傢具廠商在同一個大市場內,相互比質量、比價格、比服務、比款式,把最大的實惠讓給了消費者。由此概念創新,將南京紅星當時的最大特點轉化為超越所有競爭對手的四大獨特賣點,構建出消費者非來不可的理由。
圍繞著這樣的基本定位,我們具體從如下幾個方面進行市場炒作:
一、從經營理念角度,紅星如何為消費者創造最大利益
南京紅星傢具城引進國外最盛行的廠家直銷模式,把200多個著名傢具廠家請進傢具城廠價直銷,名廠進名店,實行強強聯合。這些著名的廠家有:中國傢具行業第一品牌、唯一股票上市公司光明傢具集團,中國出口量最大的大連華豐傢具有限公司,擁有九十年代國際最先進的席夢思生產流水線、產品出口免檢的浙江花為媒集團,榮獲輕工部全國傢具質量A級稱號的華鶴集團,有「真皮沙發大王」之譽的香港長豐傢具有限公司,香港佐丹詩紅木,深圳澳珀傢具等。廠家直銷省去中間環節讓利消費者,加之200多個著名廠家為了拓展更大的市場,維護正常的生產量,不惜以低於出廠價在同一個市場內面對面進行競爭,比質量、比價格、比服務、比款式,消費者由此得到最大的利益。
其次,南京紅星傢具城選址在7425廠的閑置廠房和場地,地皮費用較低,加之建房、裝修都是紅星集團自己承建,從而極大地降低了成本,成本比其它路邊傢具專賣店要低一倍,體現在傢具城租金上面很優惠,加之政府對大規模市場的政策比較優惠,從而,同一種傢具在紅星傢具城賣得特別便宜。(舉例說明在此省略)
二、運用市場炒作手法,打造紅星火爆熱潮
南京紅星傢具城開業期內,恰逢酷暑季節,通過我們的炒作,居然實現了日營業額276萬元的銷售記錄,呈現出中國傢具業歷史上絕無僅有的火爆場面!具體方法為:
我們通過實地調查,發現有一位老教授在紅星傢具城買了一張床、一張書櫥、四隻椅子後,我們與其談上了。老教授激動地對我們說:「在我的印象中,紅星傢具城地處繁華的中央路。檔次較高、質量過硬,價格上一定貴得很。我跑過12個傢具商場和市場,經過全面比較,還是選擇了紅星傢具城。我怎麼也沒有想到,紅星傢具城的傢具居然這么便宜!」我們抓住這樣的典型事例,大做文章,結果,紅星傢具城成為老百姓購買傢具的首選之地。
除了上述運用典型的手法外,我們也很重視比較手法。列舉出路邊專賣店售價昂貴的三個原因:租的是路邊門面房,房租昂貴;單獨做廣告費用巨大;獨立門面管理費等費用開支較高。這三個方面的巨額成本必然反映在傢具的價格上面,構成專賣店價格昂貴的原因。如此,將大量的專賣店顧客吸引到紅星來。
我們的宣傳炒作集中在:質量可靠、價格便宜、專業化服務體系、多年積累的信譽、廣泛的選擇餘地,外加開業大酬賓,這一切,都讓消費者「」怦然心動」!
三、解除後顧之憂:三位一體專業化服務體系
隨著傢具產品低品質時代的結束,用戶對於服務的需求也發生了根本的變化,單純的事後補救措施為主的售後服務已經不再適應市場的發展。那麼,究竟什麼樣的服務才能夠打動顧客心、贏得顧客青睞?
為此,三位一體專業化服務體系應運而生!
它是集售前、售中、售後三位一體的專業化服務體系。是我們為紅星傢具城量身定製的專業服務體系,為全國傢具市場首創,到目前仍然在應用當中。
售前服務,質量保障。紅星老闆車建新有一個很大的優點,——那就是從善如流!在我們的建議下,他把質量放在第一位,率先把國家傢具質檢專家請進市場,將次品消滅在市場以外。
售中服務,送貨上門。經過嚴格挑選、培訓的導購人員和運輸隊員形成強大的服務隊伍,為用戶提供導購、送貨上門、免費安裝等項服務。
售後服務,周到熱情。紅星傢具城在我們的建議下,為消費者提供了常年電話咨詢、預約、嚴格實行三包服務,比所有的傢具城服務更加全面、反應更加快速,態度更加熱情,徹底解決了用戶的後顧之憂。特別是針對當時廠家從市場撤走後,出現質量問題消費者無人可找、市場亦不負連帶責任的情況,發明出完美的解決之道:首先,進場銷售的廠家大都是著名廠家,這些廠家本身信譽好、質量讓人放心;其次,每個入場廠家必須交足質量保證金;最後,萬一廠家中途撤走,紅星將負責服務到消費者滿意。
上述服務體系,徹底解決了顧客買傢具的後顧之憂,把大量的看客變成實際的購買者。
四、構建中國傢具藝術大觀園,佔領高端傢具市場
我們在文案中把紅星傢具城說成「中國傢具藝術大觀園」,此言一點不虛。甚至出現一家三口人不去公園、博物館而來逛紅星傢具城的奇事!
紅星傢具城很注重傢具藝術的追求和創造,縱觀各大展廳,展品豐富,令人目不暇接。紅星著力營造一種獨特魅力的購物環境,把購物和陶冶情操、審美有機結合,讓購物成為高品味的享受。
紅星在商品布局上,刻意營造一種家的氛圍:傢具按照居家格局擺設,並配有花瓶、台燈、壁掛、鮮花、手工藝品等。顧客進入營業大廳,地毯、鮮花、輕音樂,使顧客猶如置身於大自然的清新氣氛。舒適的店堂氛圍使購物者享受著文化的熏陶,感受到濃郁的生活情懷,這一切都讓人流連忘返,深感不虛此行。
③ 蘇州策劃公司淺談傢具行業如何做好品牌營銷策劃
傳統行業嫁接電子商務,在理論上是相當完美的,在目標上也值得期待。有數據顯示,目前中國網銷市場用戶規模有6000多萬人,占整體網民比例的 19.4%。然而,中國網上銷售額僅占社會零售額的2%,而美國則佔有6%-7%。有業內人士因此表示,中國網路銷售具有無限大的發展空間。艾瑞咨詢統計的數據證明了這一觀點,2003年中國網路購物的規模為18億元,到2009年就達到了2630億元,2010年達到4755億元,年均增長率在100% 左右。對此,有人稱未來3年內,中國網上零售額占社會零售額比例將提升為5%。目前傢具行業發展電子商務需要解決的問題有: 第一個問題是物流。傢具物流方面事實開展的難度遠超預計,現在物流和電子商務平台都不夠完善,不過稍有點資金的企業,改善這兩方面也不難。反而是線上線下的產品價格沖突、各地代理商的利益保障問題可能是傳統企業涉足電子商務後碰到的最大難關。物流暫時仍然是發展中最大的攔路虎。縱觀目前家居電子商務發展趨勢,首先發力且勢頭不俗的是衛浴版塊,而傢具品牌仍然發展緩慢。深究其原因,因為傢具產品幾乎都屬於大件,在物流方面容易產生各種問題。 如何開發不同產品線規避經銷商利益沖突?是第二個敏感問題。目前,傢具行業的主流銷售渠道是分銷體系。進入電子商務的產品,其成本必然要低於實體店面,生產商無論是給消費者讓利還是按當地店面價格銷售,都可能傷害到當地經銷商的價格利益,引起排斥自在情理之中。 第三,傢具企業大部分採用的都是層層代理的方式,這種機制最大的影響就是會影響到了價格,根本不可以統一,對於代理制下的廠商更是不敢輕易的開展電子商務,這對於全國的經銷商來說是有利益的糾紛。畢竟進入電子商務的門檻很低,但是傢具行業還是不敢貿然的進入,傢具企業還是依靠強大的經銷商的支持,所以對於傢具企業涉足電子商務,首先要解決的問題,就是渠道的問題,畢竟現在傳統的渠道還是占據了主要的地位。 面對傢具企業電子商務化發展的三大難題,企業應該如何利用電子商務做好品牌營銷策劃呢? 電子商務發展離不開幾個方面,首先是流量,外部要不斷地有新的流量,要有新的客戶進來。現在網民佔到中國人口的1/3左右,但有2/3是完全不上網的,如何通過其他渠道有效地接觸到這一部分人?當然還可以充分利用手機平台,去電視媒體投放廣告等,各種各樣能夠吸引客戶的方式都可以嘗試。 其次是商品的匹配。消費者怎麼能夠快速地找到自己想要的商品,只有明確了目的,才能將營銷策劃融入到實踐中去,而不單單停留在紙上,這是一個商品匹配的過程。消費者花一分鍾找到你的商品,還是用兩步或者一步就能找到,而且呈現出來的商品正是他們所需要的,這要靠技術不斷優化。 再次是金融,就是資金流。沒有資金流,沒有一個誠信體系,電子商務是很崩潰的。支付寶和財付通都是典型的例子。他們在線上的地位就相當於線下的銀聯。
④ 傢具營銷策略
你不可能做所有的客戶的,就看你產品的檔次定位,然後做成功適合你產品檔次的目標客戶群生意就可以了,定位很重要
⑤ 求宜家的營銷策略
一、IKEA的產品策略(Proct)
1、准確的產品市場定位
IKEA的經營理念是「提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品」。
從創建初期,宜家就決定與家居用品消費者中的「大多數人」站在一起。這意味著宜家要滿足具有很多不同需要、品位、夢想、追求以及財力,同時希望改善家居狀況並創造更美好日常生活的人的需要。針對這種市場定位,宜家的產品定位於「低價格、精美、耐用」的家居用品。
在歐美等發達國家,宜家把自己定位成面向大眾的家居用品提供商。因為其物美價廉,款式新,服務好等特點,受到廣大中低收入家庭的歡迎。
但到了中國之後,市場定位做了一定的調整,因為:中國市場雖然廣泛,但普遍消費水平低,原有的低價傢具生產廠家競爭激烈接近飽和,市場上的國外高價傢具也很少有人問津。於是宜家把目光投向了大城市中相對比較富裕的階層。宜家在中國的市場定位是「想買高檔貨,而又付不起高價的白領」。這種定位是十分巧妙准確的,獲得了比較好的效果,原因如下:
IKEA作為全球品牌滿足了中國白領人群的心理;
IKEA賣場的各個角落和經營理念上都充斥異國文化;
IKEA傢具有顧客自己拼裝,免費贈送大本宣傳刊物,自由選購等特點。
以上這些已經吸引了不少知識分子、白領階層的眼球,加上較出色的產品質量,讓宜家在吸引更多新顧客的同時,穩定了自己固定的回頭客群體。
宜家的產品定位及品牌推廣在中國如此成功,以至於很多中國白領們把「吃麥當勞,喝星巴克的咖啡,用宜家的傢具」作為一種風尚。
1997年,宜家開始突出考慮兒童對家居物品的需求,因為兒童對於家居用品的需求也很大,並且這個領域競爭並不激烈。為了設計更加適合兒童需求的產品,宜家與兩支專家隊伍進行了合作來開發產品。兒童心理學家和兒童游戲方面的教授幫助IKEA設計、開發旨在培養兒童運動能力和創造力的產品。同時,IKEA利用兒童幫助自己來評選出優勝產品。
在宜家展示廳,設立了兒童游戲區,兒童樣板間,在餐廳專門備有兒童食品,所有這些都得到孩子們的喜愛,使他們更樂意光顧宜家。
2、產品風格獨特,有利銷售
宜家家居出售的產品全部由宜家公司獨立設計,產品風格與眾不同。宜家強調產品「簡約、自然、清新、設計精良」的獨特風格;
宜家源於北歐瑞典(森林國家),其產品風格中的「簡約、清新、自然」亦秉承北歐風格。大自然和家都在人們的生活中占據了重要的位置。實際上,瑞典的家居風格完美再現了大自然:充滿了陽光和清新氣息,同時又朴實無華。
宜家家居用品的風格是瑞典家居設計文化史的凝聚,而瑞典家居設計文化源遠流長:19世紀末,藝術家Carl和Karin Larsson將古典風格與瑞典的民間格調相結合,他們創造了瑞典家居設計的典範,流傳至今;到了50年代,隨著現代主義和實用主義風格在瑞典得到了發展。時至今日,我們在宜家產品上看到的是:現代但不追趕時髦,很實用而不乏新穎,注重以人為本,在多方面體現了瑞典家居的古老傳統。
走進宜家賣場仔細品味,宜家的家居產品無論從單件產品還是從家居整體展示;從羅賓床、比斯克桌子到邦格杯子,無不是簡約、自然、匠心獨具、既設計精良而又美觀實用。和其他廠商的家居用品比較,IKEA給人的印象是:宜家是上述諸多優點的集合,而上述諸多優點集合起來也就是宜家!而宜家的這種風格也確實能夠打動大多數消費者的心,激起人的購買慾望。
宜家的這種風格貫穿在產品設計、生產、展示銷售的全過程。為了貫徹實現這種風格,希望自己的品牌以及自己的專利產品能夠最終覆蓋全球,IKEA一直堅持由自己親自設計所有產品並擁有其專利,每年有100多名設計師在夜以繼日地瘋狂工作以保證「全部的產品、全部的專利」。
另外,宜家這種簡約自然的產品風格還有助於形成宜家的另一個優勢,那就是低價格,這我們在宜家的價格策略里分析。
3、產品設計精美而經久耐用
宜家一貫強調產品設計精美、實用、耐用。
當然,單純的設計精美並不難,但是在低價格的基礎上同時做到精美、實用、高質量難度卻很大。
宜家擁有一大批優秀的設計師保證宜家家居用品的設計。他們不但經驗豐富,而且能夠與經驗豐富的生產商緊密合作,找出能夠充分利用原材料的方法;同時他們也通曉如何既生產低成本的傢具,同時仍舊保持原來的設計創意。
宜家設計獨具匠心而實用,比如說宜家的一種「四季被」,屬三被合一,一層是溫涼舒適的夏季被,一層是中暖度的春秋被,你也可以把兩層放在一起,那就是溫暖的冬季被。宜家這種設計確實獨具匠心:看到宜家這種設計之前,誰會想到可以這么設計搭配被子?
另一個例子是MTP書櫃。這種書櫃是1963年由宜家的顧問兼設計師Marian Grabinski設計,這種書櫃風格既現代又經典,美觀實用,為宜家帶來了滾滾利潤,堪稱宜家設計的典範,多年來引得眾多廠家紛紛模仿。
宜家家居用品的耐用也是一大特點:如沙發接受壓力擠壓的次數可以達到幾十萬次、櫥櫃的門不停地接受開關的次數可以達到幾十年等。
當然,要做到產品的精美、耐用要多方面的努力,從產品設計到選材到工藝流程等都方面都要不懈努力,但宜家確實做到了。
4、產品系列廣泛
宜家產品系列廣泛,宜家共有10000多種產品供顧客選擇。基本上,任何品味的顧客都能可以在宜家買到家居所需的家居產品。
宜家產品系列的「廣泛」有以下幾方面的含義:
首先,是廣泛的功能。顧客無需往返於不同的專賣店去購買家居用品。在IKEA可以找到從客廳傢具、玩具、煎鍋到餐具刀叉;從辦公傢具到綠色植物的所有物品,一句話——在宜家可以找到所有實用的家居用品,顧客不必在各個家居店之間東奔西走。
其次,風格範圍廣泛。不同品位的人在這里都能找到自己的所愛。但宜家的產品也不是無所不包,宜家沒有過於極端或過於誇張的產品。IKEA提供的是為創造舒適的家居環境所需要的產品。
另外,通過適當協調,可同時實現廣泛的功能和風格。無論顧客喜歡哪種風格,都會有一款扶手椅與書櫃相配,有一款書櫃與新的折疊桌相配,有一款新的折疊桌與扶手椅相配。因此,宜家的「系列廣泛」有著多層含義。
二、低價格策略(Price)
IKEA的經營理念是「提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品」。這就決定了宜家在追求產品美觀實用的基礎上要保持低價格,實際上宜家也是這么做的:IKEA一直強調低價格策略。
那麼宜家是如何在保持「美觀實用、種類繁多」的基礎上實現低價格策略的呢?實際上,低價格策略貫穿於從產品設計到(造型、選材等)、OEM廠商的選擇/管理、物流設計、賣場管理的整個流程:
1、低價格思想貫穿於產品設計始終
宜家的低價格策略貫穿於產品設計的始終。IKEA的研發體制非常獨特,能夠把低成本與高效率結為一體。
1)宜家的低成本設計理念及模塊式設計方法
IKEA的設計理念是「同樣價格的產品,比誰的設計成本更低」,因而設計師在設計中競爭焦點常常集中在是否少用一個螺釘或能否更經濟地利用一根鐵棍上,這樣不僅能有降低成本的好處,而且往往會產生傑出的創意。
IKEA發明了「模塊」式傢具設計方法(宜家的傢具都是拆分的組裝貨,產品分成不同模塊,分塊設計。不同的模塊可根據成本在不同地區生產;同時,有些模塊在不同傢具間也可通用),這樣不僅設計的成本得以降低,而且產品的總成本也能得到降低。
2)先確定成本再設計產品
在宜家有一種說法:「我們最先設計的是價簽」。即設計師在設計產品之前,宜家就已經為該產品設定了比較低的銷售價格及成本,然後在這個成本之內,盡一切可能做到精美、實用。例如:邦格杯子的設計者,產品開發員Pia Eldin Lindsten在1996年接到設計一種新型杯子的任務,她同時還被告知這種杯子在商場應該賣到多少錢。就邦格杯子而言,價格必須低得驚人——只有5個瑞典克朗。也就是說,在設計之前,IKEA就確定這種杯子的價格必須能夠真正擊倒所有競爭對手。
3)產品設計過程中重視團隊合作
單純靠設計師自己是很難在設定的很低價格內完成高難度的精美設計、選材、並估計出廠家生產成本。設計師背後是一個研發團隊,它包括設計師、產品開發人員、采購人員等。這些人一起密切合作才能夠在確定的成本范圍內做出各種性能變數的最優解。他們在一起討論產品設計、所用的材料,並選擇合適的供應商。每個人都利用自己的專門知識在這一過程中發揮作用——例如,采購人員的作用是:他們與世界范圍內供應商之間有著良好的聯系,因此,他們更了解哪家供應商能夠在適當的時間,以適當的價格,並且保證以最高的質量來生產這種產品。
4)能夠為了節省成本而考慮得面面俱到
設計是一個關鍵環節,它直接影響了產品的選材、工藝、儲運等環節,對價格的影響很大。所以宜家的設計團隊必須充分考慮產品從生產到銷售的各個環節。
還是以邦格杯子設計為例:為了以低價格生產出符合要求的杯子,設計師Pia及其同事必須充分考慮材料、顏色和設計等因素,如:
杯子的顏色選為綠色、藍色、黃色或者白色,因為這些色料與其它顏色(如紅色)的色料相比,成本更低;
為了在儲運、生產等方面降低成本,設計師Pia最後把邦格杯子設計成了一種特殊的錐形,因為這種形狀使邦格杯子能夠在盡可能短的時間內通過機器,從而達到節省成本的效果;
邦格杯子的尺寸使得生產廠家一次能在烘箱中放入杯子的數量最大,這樣既節省了生產時間,又節約了成本;
宜家對成本的追求是無止境的——宜家後來又對邦格杯子進行了重新設計,與原來的杯子相比,新型杯子的高度小了,杯把兒的形狀也作了改進,可以更有效地進行疊放,從而節省了杯子在運輸、倉儲、商場展示以及顧客家中碗櫥內佔用的空間——一句話:進一步降低了成本。
2、宜家不斷創新以降低成本
宜家不斷採用新材料、新技術來提高產品性能並降低價格。以奧格拉椅子為例——
在宜家人眼中,奧格拉(椅子)是近乎完美的一種椅子:很漂亮、結實,重量輕而且很實用。起初,奧格拉椅子用木材生產,隨著市場變化,其價格變得太高,遂採用平板包裝降低成本;當平板包裝也不能滿足低成本要求時,IKEA的設計師採用復合塑料替代木材;後來,為了進一步降低成本,IKEA將一種新技術引入了傢具行業——通過將氣體注入復合塑料,節省材料並降低重量,並且能夠更快地生產產品(並且可以對產品實行平板包裝)。
從奧格拉椅子,你就可以看出宜家在成本上下的功夫。
另一個很有名的創新例子是丘比思儲物單元:1994年丘比思儲物單元開始生產,這是宜家最早使用框架板製造的產品之一。IKEA使用了一種生產門的技術來使丘比思更結實、更輕便、更便宜,設計師是受利用框架板製造門的生產商的啟發而設計的丘比思儲物單元。
3、為了降低成本與OEM廠商密切合作
與OEM廠商的通力合作表現在2個方面:一是在產品設計過程中;二是在產品生產中。
在產品開發設計過程中,設計團隊與供應商進行密切的合作。在廠家的協助下,IKEA有可能找到更便宜的替代材料、更容易降低成本的形狀、尺寸等。就邦格杯子而言,設計師在OEM廠家的建議下,對其形狀和尺寸進行了重新設計,可以在燒制過程中更好地利用空間,使生產更加合理化,降低了一定的成本。
產品設計完成之後,為了說服OEM廠商對必須的設備進行投資,宜家向他們承諾一定數量的訂單。這樣廠家就願意為了生產宜家的產品而購置設備。就宜家而言,節省了投資。
當然,也有遇到麻煩的時候。幾年前,IKEA不得不收回一種兒童玩具,並下令停止生產這種玩具——這種玩具的眼睛有脫落的危險,對兒童的安全不利。可是停產又帶來了另外一個問題:這種玩具由印度一家工廠生產,該工廠有600名雇員,一時間,600名工人無工作可做。為了維護與客戶這種通力合作的關系,並兌現自己的承諾,IKEA派了一名設計師Anna到工廠去查看情況,看看有什麼解決辦法。
Anna查看了工廠以及所用的材料。她與供應商一起工作,開發出了一個全新系列的產品。兩個星期後,她帶著法姆尼(靠墊)返回了瑞典,這是一種帶有手臂的精美靠墊,產品推出後立即受到宜家人以及顧客的喜愛。
法姆尼靠墊取得了巨大的成功。更值得一提的是,顧客對這種產品的需求很大,僅靠該生產廠原有的600名雇員還不夠,後來工廠又招收了許多新的雇員。
宜家這種負責的態度,使供貨商願意與其合作,使宜家「質優價廉」的產品策略得以順利實施。
4、宜家與顧客合作打造低價格
宜家把顧客也看作合作夥伴:顧客翻看產品目錄,光顧宜家自選商場,挑選傢具並自己在自選倉庫提貨。由於大多數貨品採用平板包裝,顧客可方便將其運送回家並獨立進行組裝。這樣,顧客節省了部分費用(提貨、組裝、運輸),享受了低價格;宜家則節省了成本,保持了產品的低價格優勢。
5、宜家的全球生產管理及物流體系有利於降低成本
在產品成本方面,宜家除了與OEM供應商通力合作,也鼓勵各供應商之間進行競爭,宜家也傾向於把訂單授予那些總體上衡量起來價格較低的廠商——宜家在為產品選擇供貨商時,從整體上考慮總體成本最低。即計算產品運抵各中央倉庫的成本作為基準,再根據每個銷售區域的潛在銷售量來選擇供貨商,同時參考質量、生產能力等其他因素。
為了進一步降低價格,宜家在全球范圍內調整其生產布局——宜家在全球擁有近2000家供貨商(其中包括宜家自有工廠),供應商將各種產品由世界各地運抵宜家全球的各中央倉庫,然後從中央倉庫運往各個商場進行銷售。由於各地不同產品的銷量不斷變化,宜家也就不斷調整其生產訂單在全球的分布,例如:
宜家亞太地區的中央倉庫設在馬來西亞,所有前往中國商場的產品必須先運往馬來西亞。這種采購方式使宜家總體的成本降低。但是對於中國來說,成本較高,特別是對於傢具這類體積較大的商品來說,運費在整個成本中會達到30%,直接影響到最終定價。
隨著亞洲市場特別是中國市場所佔的比重不斷擴大,宜家正在把越來越多的產品或者是產品的部分數量放在亞洲地區生產,這將大大降低運費對成本的影響。目前,宜家正在實施零售選擇計劃,即由中國商場選擇幾個品種,然後由中國的供貨商進行生產,然後直接運往商店的計劃。事實證明,這種計劃非常成功。
例如,尼克折疊椅原先由泰國生產,運往馬來西亞後再轉運中國。采購價相當於人民幣34元一把,但運抵中國後成本已達到66元一把。再加上商場的運營成本,最後定價為99元一把。年銷售額僅為每年1萬多把。實施這項計劃後,中國的采購價為人民幣30元一把,運抵商店的成本增至34元一把,商場的零售價定為59元一把,比以前低了40元,年銷售量猛增至12萬把。
6、平板包裝策略降低成本
在儲運方面,宜家採用平板包裝,以降低傢具在儲運過程中的損壞率及佔用倉庫的空間;更主要的,平板包裝大大降低了產品的運輸成本,使得在全世界范圍內進行生產的規模化布局生產成為可能。據說平板包裝的靈感來自宜家早期的一位員工——他突發奇想,決定把桌腿卸掉,這樣可以把它裝到汽車內,而且還可避免運輸過程中的損壞。從那時起,IKEA便開始在設計時考慮平板包裝的問題。平板包裝進一步降低了產品的價格。同時,宜家也開始形成了一種工作模式,即把「問題轉化為機遇」。
當然,同樣是平板包裝,宜家的設計師在產品設計過程中還是要考慮產品如何設計才會使生產、儲運成本最低。
三、獨特風格的「賣場展示」渠道策略(Place)
1、自設賣場控制渠道
宜家的渠道策略是獨立在世界各地開設賣場,專賣宜家自行設計生產的產品,直接面向消費者,控制產品的終端銷售渠道。宜家在全球共有180多家連鎖商店,分布在40多個國家。
2、成功地使IKEA賣場成了一種生活方式的象徵
宜家是一個傢具賣場的品牌,也是傢具的品牌。通過一系列運作,IKEA的賣場在人們眼中已不單單是一個購買家居用品的場所,它代表了一種生活方式,所以當你看到追求時尚的年輕人提著印有IKEA標志的購物袋神采飛揚地走出宜家賣場,你不會驚訝——國內也有不少商家試圖這樣做,但並不成功。我們認為,宜家的成功不僅僅在於它整合了商流、物流,而是它用於整合商流、物流的核心理念——生活方式。正像我們前面說的:在人們心中,用宜家IKEA已經象吃麥當勞、喝星巴克咖啡一樣,成為一種生活方式的象徵。
四、促銷策略(Promotion)
1、目錄展示的營銷策略
目錄展示是宜家促銷策略的重要組成部分,大大促進了宜家的產品銷售。在1951年,宜家發行了第一本商品目錄。此後,每年9月初,在其新的財政年度開始時,宜家都要向廣大消費者免費派送製作精美的目錄。
這些目錄上不僅僅列出產品的照片和價格,而且經過設計師的精心設計,從功能性、美觀性等方面綜合表現宜家產品的特點,顧客可以從中發現家居布置的靈感和實用的解決方案。很多人都把宜家的目錄當作裝修指導來使用。
2、賣場展示富有技巧促進購買
宜家的賣場展示富於技巧。在宜家的展示區中,有一個個分隔開來的展示單元,分別展示了在不同功能區中如何搭配不同傢具的獨特效果。每個宜家商場均有一批專業裝修人員,他們負責經常對展示區進行調整。調整的基本要求是要符合普通百姓家居生活的狀況。如背牆的高度為2.9米,這是普通住房的層高,過高過低都會給顧客造成錯覺,做出錯誤的購買決定,背牆的顏色也必須是中性的,符合日常生活的習慣。不會使用一些特殊顏色來烘托傢具的表現效果,讓顧客有錯誤的感覺。每個展示單元都標注實際面積。所有這些都是從顧客的需要出發,顧客可以原封不動地把展示區的擺設方式搬回家去,也會得到和與商場中一樣的效果。
也有人把這種單元展示(功能區展示)的策略叫「生動化營銷」,因為這種展示方法生動活潑,充分展現每種產品的現場效果。另一方面,賣場的這種布置可以產生「連帶購買」的效果——是居室布局整體展示而不是單件展示,所以很容易產生「連帶購買」的效果。
3、配合產品定位的企業形象定位及宣傳
宜家宣揚其代表著「簡約、自然、時尚」的生活方式 。宜家的經營理念是「提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品」。其它家居商場提供廣泛系列的產品,或設計精美、實用的產品,或低價格的產品。而宜家提供的產品包括了上述所有這些特點。這就是宜家的經營理念。宜家的家居風格完美再現了大自然——充滿了陽光和清新氣息,同時又朴實無華」。這些都形成了宜家無可替代的品牌魅力。
4、IKEA注重企業形象宣傳
IKEA集團的營銷策略之一是通過對於環保的重視來提升企業形象。
大約10年前,宜家集團開始有計劃地參與環境保護事宜,涉及的方麵包括:材料和產品、森林、供貨商、運輸、商場環境等。1990年,制定宜家第一個環境保護政策;1991年始履行關於熱帶林木使用的嚴格規定;1992年禁止在宜家產品及其生產過程中使用對高空大氣中的臭氧層有害的CFCs和HCFCs;1995年採用嚴格標准,控制偶氮染料的使用;1998年宜家按照環境標准評審宜家在歐洲的所有運載設備……2000年為了推動林業的可持續發展,宜家在瑞典出資支持了一項林業專業研究……
以上這些措施為宜家贏得了良好的社會聲譽和品牌形象。
五、以顧客為導向的營銷策略(Customer)
宜家一直是以顧客為中心來進行營銷,這一點,在低價格策略中表現的已經很明顯,當然,宜家的顧客導向還表現於很多其他方面。
1、產品設計重視顧客需求
宜家進行新產品開發設計時,十分注重讓市場一線人員參與到設計過程中來,因為只有他們才更了解顧客的需求;另外,宜家的產品開發員有很大一部分直接來自零售部門,有直接和顧客打交道的經驗,比較了解顧客的需要。
2、賣場的人性化布局
宜家的商場布置顯示著其對顧客的重視。IKEA的賣場設計有著其標准規范,進入商場後,地板上有箭頭指引顧客按最佳順序逛完整個商場。主通道旁邊為展示區,展示區的深度不會超過4米,以保證顧客不會走太長的距離。展示區按照客廳、飯廳、工作室、卧室、廚房、兒童用品和餐廳的順序排列。這種順序是從顧客習慣出發制定的,客廳最為重要、飯廳是人們處理日常事物的地方,家庭辦公室緊隨其後,卧室是最後一個大型傢具區。——這種展示方法有利於給客戶一個裝飾效果的整體展示;同時還有利於連帶購買;買很多東西。
3、對顧客的人性化關懷
在宜家購物,顧客可以通過自己動手來省錢——自己選購、自己運送回家和自己組裝傢具。也可以預約宜家的室內裝飾建築師和設計師、優秀的廚房設計人員等,請他們幫助設計新房,或提出改造舊居的建議。
輕松、自在的購物氛圍是全球180多家宜家商場的共同特徵。宜家鼓勵顧客在賣場「拉開抽屜,打開櫃門,在地毯上走走,或者試一試床和沙發是否堅固。這樣,你會發現在宜家沙發上休息有多麼舒服。」如果你需要幫助,可以向店員說一聲,但除非你要求店員幫助,否則宜家店員不會打擾你,以便讓你靜心瀏覽,輕松、自在地逛商場和做出購物決定。
跟國內傢具店動輒在沙發、席夢思床上標出「樣品勿坐」的警告相反,在宜家,所有能坐的商品,顧客無一不可坐上去試試感覺。周末客流量大的時候,宜家沙發區的長沙發上幾乎坐滿了人。宜家出售的「桑德伯」沙發、「高利可斯達」餐椅的展示處還特意提示顧客:「請坐上去!感覺一下它是多麼地舒服!」
宜家總是提醒顧客「多看一眼標簽:在標簽上您會看到購買指南、保養方法、價格。」如宜家出售的「四季被」的標簽上,就這樣寫著:
「四季被,三被合一,一層是溫涼舒適的夏季被,一層是中暖度的春秋被,你也可以把兩層放在一起,那就是溫暖的冬季被。被芯填料:65%鴨絨,35%鴨毛,被芯外套為100%棉。四季被可在60度溫水中清洗,也可以用乾衣機甩干。」
宜家的《商場指南》里寫著:「請放心,您有14天的時間可以考慮是否退換。」14天以內,如果你對已購貨品不滿意,還可以到宜家辦理更換等值貨品或退款手續。
如果你不懂怎樣挑選地毯,宜家會用漫畫的形式告訴你:「用這樣簡單的方法來挑選我們的地毯」:一是把地毯翻開來看它的背面;二是把地毯展開來看它的裡面;三是把地毯折起看它鼓起來的樣子;四是把地毯捲起看它團起來的樣子。
每個顧客在做出購物決定之前,如果對所購商品的特性一無所知,那麼他肯定就會感到手足無措。反之,他所掌握的商品信息越全面,越真實,他就越容易做出購買決定。宜家的做法,實在高明。
4、DIY(Do It Yourself)的方式
宜家最為人所津津樂道的特點還有DIY,宜家的所有傢具都需要顧客自行組裝。宜家為所有傢具都配有十分具體的安裝說明書,顧客可以根據說明書輕松地把傢具組裝起來,在節省搬運費的同時,也增加了動手的樂趣。另外,平板包裝對於宜家來說節省了成本,對於顧客來說則方便了購買運輸和搬家時的搬運。