① 求一篇市場營銷學的課程報告。寫一個營銷案例的分析報告就行，1500字即可。急求！
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② 市場營銷學 實踐報告 範文
一、概念與特點
調查報告是對某項工作、某個事件、某個問題，經過深入細致的調查後，將調查中收集到的材料加以系統整理，分析研究，以書面形式向組織和領導匯報調查情況的一種文書。
調查報告有以下幾個特點：
（一）寫實性。調查報告是在佔有大量現實和歷史資料的基礎上，用敘述性的語言實事求是地反映某一客觀事物。充分了解實情和全面掌握真實可靠的素材是寫好調查報告的基礎。
（二）針對性。調查報告一般有比較明確的意向，相關的調查取證都是針對和圍繞某一綜合性或是專題性問題展開的。所以，調查報告反映的問題集中而有深度。
（三）邏輯性。調查報告離不開確鑿的事實，但又不是材料的機械堆砌，而是對核實無誤的數據和事實進行嚴密的邏輯論證，探明事物發展變化的原因，預測事物發展變化的趨勢，提示本質性和規律性的東西，得出科學的結論。
二、分類
調查報告的種類主要有以下幾種：
（一）情況調查報告。是比較系統地反映本地區、本單位基本情況的一種調查報告。這種調查報告平方根是為了弄清情況，供決策者使用。
（二）典型經驗調查報告。是通過分析典型事例，總結工作中出現的新經驗，從而指導和推動某方面工作的一種調查報告。
（三）問題調查報告。是針對某一方面的問題，進行專項調查，澄清事實真相，判明問題的原因和性質，確定造成的危害，並提出解決問題的途徑和建議，為問題的最後處理提供依據，也為其他有關方面提供參考和借鑒的一種調查報告。
三、寫法
調查報告一般由標題和正文兩部分組成。
（一）標題。標題可以有兩種寫法。一種是規范化的標題格式，即「發文主題」加「文種」，基本格式為「××關於××××的調查報告」、「關於××××的調查報告」、「××××調查」等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結合使用三種。陳述式如《東北師范大學碩士畢業生就業情況調查》，提問式如《為什麼大學畢業生擇業傾向沿海和京津地區》，正副標題結合式，正題陳述調查報告的主要結論或提出中心問題，副題標明調查的對象、范圍、問題，這實際上類似於「發文主題」加「文種」的規范格式，如《高校發展重在學科建設――××××大學學科建設實踐思考》等。作為公文，最好用規范化的標題格式或自由式中正副題結合式標題。
（二）正文。正文一般分前言、主體、結尾三部分。
1．前言。有幾種寫法：第一種是寫明調查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經過與方法，以及人員組成等調查本身的情況，從中引出中心問題或基本結論來；第二種是寫明調查對象的歷史背景、大致發展經過、現實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來；第三種是開門見山，直接概括出調查的結果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。
2．主體。這是調查報告最主要的部分，這部分詳述調查研究的基本情況、做法、經驗，以及分析調查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結論。
3．結尾。結尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議；或總結全文的主要觀點，進一步深化主題；或提出問題，引發人們的進一步思考；或展望前景，發出鼓舞和號召。
市場調查報告寫作（含範文）
為了深入了解本市居民家庭在酒類市場及餐飲類市場的消費情況，特進行此次調查……
知識要點
●市場調查報告的用途。
●市場調查報告的基本要素。
●市場調查報告的結構和寫法。
●市場調查報告的寫作要領。
能力要求
●學會用比較完美的寫作形式准確表達市場調查研究的成果。
③ 市場營銷案例分析題的模板。
案例分析包含很多內容，舉例一個案例：
肯德基及時處理蘇丹紅事件
2005年3月15日，上海市相關部門在對肯德基多家餐廳進行抽撿時，發現新奧爾良雞翊和新奧爾良雞腿堡調料中含有「蘇丹紅一號」成分.16日上午，百勝集團上海總部通知全國各肯德基分部「從16日開始，立即在全國所有肯德基餐廳停止售賣新奧爾良雞翅和新奧爾良雞腿堡兩種產品，同時銷毀所有剩餘調料。」
3月16日下午，百勝發表公開聲明，宣布新奧爾良雞翅和新奧爾良雞腿堡調料中含有「蘇丹紅一號」，並向公眾致歉。百勝表示，將嚴格追查相關供應商在調料中違規使用「蘇丹紅一號」的責任。
肯德基中國公司的部分產晶，含有蘇丹紅事件在經歷了近兩周的檢測和調查後，肯德基所屬的中國百勝餐飲集團總裁蘇敬軾2004年3月28日正式公布調查結果：經過各級政府在不同城市對不同原料進行抽檢，確認所有問題調料均來自扛蘇宏芳香料（崑山）有限公司供應給廣東中山基快富公司的兩批辣椒粉。中國百勝餐飲集團向全國消費者保證，肯德基所有產品都不含蘇丹紅。
肯德基公司此次由於蘇丹紅問題遭受了重大打擊。蘇敬軾稱，針對蘇丹紅事件的教訓，中國百勝餐飲集團決定採取三項措施防範部分食品生產供應商不能嚴把食品安全關帶來的隱患：一是將在過去的基礎上加強原有的檢測能力，投資200萬元建立一個現代化食品安全檢測研究中心，對所有產品及使用原料進行安全抽檢，井對中國食品供應安全問題進行研究。二是要求所有主要供應商增加人員，添購必要的檢測設備，對所有進料進行食品安全抽檢。三是強化選擇上游供應商的要求標准，嚴防不能堅持食品安全的供應商混入供應鏈。
請認真閱讀上述資料，回答以下問題？
1.面對「蘇丹紅一號」事件給肯德基帶來的環境威脅，百勝集團都採取了哪些對策？試用市場營銷學的有關原理評價這些措施。
2.通過這起事件，你認為企業的營銷活動在與其營銷環境的適應與協調過程中應注意哪些問題？
回答本題應包含一下要點：
1.環境包含機會和威脅兩方面的影響作用，分析環境的目的在於發現機會，避免和減輕威脅。
2.企業對於環境不是無能為力的，企業在分析環境的基礎上，可以增加適應環境的能力，避免威脅，也可以在一定條件下改變環境
3.本案例中，百勝集團面對威脅，採取了以下措施：
（1）停止銷售含有蘇丹紅的產品，銷毀剩餘調料；
（2）公開致歉，追查責任；
（3）公布檢測結果，並保證其所有產品都不含蘇丹紅，
（4）制定措施，消除隱患。
上述措施均屬於減輕策略的范疇，通過這些措施，企業逐步消除了事件的影響，重新贏得了消費者的信任。
4.在錯綜復雜、動盪多變的營銷環境中，企業必須不斷打造自己的核心競爭力，增強應變力，隨時把握環境動態，及時發現問題，迅速、妥善地解決問題，才能夠避免和減輕環境威脅，使企業健康發展。
希爾頓的微笑服務
美國「旅館大王」希爾頓於1919年把父親留給他的12000美元連同自己掙來的幾千元投資出去。開始了他雄心勃勃的經營旅館生涯。當他的資產從1500美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時候，他欣喜而自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說：「依我看，你跟以前根本沒有什麼兩樣...事實上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想出這樣一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。」
母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什麼辦法才具備母親指出的「簡單、容易、不花本錢而行之久遠」這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。於是他逛商店、串旅店，以自己作為一個顧客的親身感受，得出了准確的答案：「微笑服務」。只有它才實實在在地同時具備母親提出的四大條件。從此，希爾頓實行了微笑服務這一獨創的經營策略。每天他對服務員的第一句話是「你對顧客微笑了沒有？」他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑，即使在旅店業務受到經濟蕭條的嚴重影響的時候，他也經常提醒職工記住：「萬萬不可把我們的心裡的愁雲擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務員瞼上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。」
為了滿足顧客的要求，希爾頓「帝國」除了到處都充滿著「微笑」外，在組織結構上，希爾頓盡力創造一個盡可能完整的系統，以便成為一個綜合性的服務機構。因此，希爾頓飯店除了提供完善的食宿外，還設有咖啡廳、會議室、宴會廳、游泳池、購物中心、銀行、郵電局、花店、服裝店、航空公司代理處、旅行社、出租汽車站等一套完整的服務機構和設施，使得到希爾頓飯店投宿的旅客，真正有一種「賓至如歸」的感覺。當他再一次尋問他的員工們：「你認為還需要添置什麼？」員工們回答不出來，他笑了：「還是一流的微笑！如果是我，單有一流設備，沒有一流服務，我寧願棄之而去，住進雖然地毯陳舊，卻處處可見到微笑的旅館。」
請認真閱讀上述案例，回答下面的問題：
微笑服務體現了一種什麼觀念？希爾頓之所以能留住顧客僅僅是靠微笑服務嗎？
簡要回答：
體現了顧客為中心的市場營銷觀念。
微笑服務吸引了顧客，但之所以能夠留住顧客決不僅僅是靠對顧客微笑。微笑只是一種形式。其含義是非常豐富的。它體現了一種觀念、一種心態。一種把顧客利益置於中心位置的經營理念。在這種理念的支配下，為了滿足顧客的要求，希爾頓「帝國」除了到處都充滿著「微笑」外，在組織結構上，希爾頓盡力創造一個盡可能完整的系統，以便成為一個綜合性的服務機構。飯店除了提供完善的食宿外，還設有咖啡廳、會議室、宴會廳、游泳池、購物中心、銀行、郵電局、花店、服裝店、航空公司代理處、出租汽車站等一套完整的服務機構和設施，使得到希爾頓飯店投宿的旅客有一種「賓至如歸」的感覺。這才是留住顧客的根本原因。
強生公司如何應對危機
強生公司生產的泰樂諾膠囊是一種止痛葯，1981年就銷售43.5億美元，占強生公司總銷售額的？%，占總利潤的17%。1982年9月末的一天，一位叫亞當·傑努斯的患者服了一粒葯後當天死亡；同一天，另一對服了泰樂諾的夫婦，也在兩天後死掉了。消息迅速傳遍了美國。強生公司在止痛葯市場上的份額一度從35.3%下跌到不足7%，公司面臨巨大危機。強生公司迅速做出反應：
第一步，調查並澄清事實。
（1）公司迅速收集了有關受害者的情況、死因、有毒泰樂諾的批號、該葯的零售點、葯的生產日期、送往分銷網的途徑等，為此，公司特別請了100名聯邦調查局和州的偵探，追查了2000條線索，研究了57份報告。
（2）求助媒體，希望他們提供准確及時的消息，以避免恐慌。通過調查，得出報告：有毒的膠囊是有人從葯店買了成品後摻入硫化氫又退回商店所致，並不是強生公司生產中出的問題。強生公司把這個消息傳達給客戶和媒體，僅電報費就花了50萬美元。
第二步，評估並遏止事件的影響。「泰樂諾中毒事件」使強生公司損失過億美元，但最主要的是對其商標本身的影響。強生公司事後進行民意調查，發現49%的人回答他們仍會使用這種葯，於是，強生公司又把葯擺到了貨架上。
第三步，使泰樂諾重振雄風。強生公司為實現這一目標，採取了「穩住常客，滲透新顧客群」的策略，具體步驟如下：
（1）請開發此葯的麥克奈爾實驗室的葯學博士托馬斯.蓋茨在廣告中向使用該葯的美國人民致謝；
（2）鼓勵膠囊的使用者去試用泰樂諾葯片；
（3）公司承諾在「中毒事件」發生後扔掉泰樂諾的客戶，只要打一個免費電話，就可得到2.5美元的贈券；
（4）公司設計了一種新型的防破壞的包裝，增強人們的信任感。
強生公司通過一系列周密的計劃和行動，僅用了8個月就使公司重新贏得了35%的市場份額，並一直維持到1986年，為強生公司贏得了巨額利潤。
請分析：
（1）強生公司遇到如此嚴重的環境威脅，卻能在短短的8個月後就將危機化解，重新贏得市場。請用有關企業對環境營銷的對策的原理對此作出分析。
（2）從這起事件中我們能得到什麼啟發？
本題分析應包含以下要點：
環境包含機會和威脅兩方面的影響作用，分析環境的目的在於發現機會，避免和減輕威脅。
企業對於環境不是無能為力的，企業在分析環境的基礎上，可以增加適應環境的能力，避免威脅，也可以在一定條件下改變環境。
本案例中，強生公司面對威脅，採取了減輕策略，重新贏得了消費者的信任。
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營銷學角度的廣播「精細營銷」——中美電台營運比較研究 論文
作者：區念中 時間：2007-11-23 16:37:00 來源：論文天下論文網
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[內容摘要] 在資訊不足的環境下，綜合性電台的節目規劃是滿足普遍受眾的一種可行的方式，但當資訊管道越豐富，多頻道競爭環境形成，受眾對資訊選擇的機會越多時，電台經營者則需要通過「分眾化」的節目規劃，來接近聽眾和讓聽眾接近。本文從營運的角度，比較中美兩國電台在節目定位和營銷方法等方面的異同，試探索「廣播」向「窄播」演化這一世界廣播業共同趨勢的規律。
[關鍵詞] 電台經營 節目定位 廣播市場 受眾細分 窄播
有關受眾分割的理論研究
傳播理論中的受眾細分（audience segmentation），被美國廣播界廣泛地應用在電台的營銷上面。美國傳播學者賽佛林（Werner Severin）和坦卡德(James Tankard)解釋說，藉助於將市場分割，也就是將受眾分成許多小的群體，媒體的經營者可以針對不同的受眾群體規劃和制定不同的傳播和營銷策略。
多頻道競爭的環境，是電台經營者不得不對市場進行細分的重要原因。有研究者認為，在一個資訊不足的環境下，綜合性電台的規劃是滿足普遍受眾的一種可行方式，但是當資訊管道越豐富，受眾對資訊選擇的機會愈多時，則愈需要透過「分眾化」的規劃，來接近聽眾以及讓聽眾接近。
從營銷學角度看，產品豐富，同時造就了消費者新的消費需求和習慣，市場由賣方向買方轉化，傳統的面向「大眾」的一般性需求的粗放型銷售，正在或已經向滿足不同階層的不同需要的「精細銷售」演進。作為信息傳播業的重要構成部分的廣播電台的營運，也不例外。
受到受眾細分的理論影響，廣播電視節目的定位和編排方法也產生相應的變化。研究者普遍認為，對廣播電台的經營者而言，如果他的節目不能吸引椅披確定的忠誠的聽眾，即具有確定的人口特徵——如受教育程度、收入水平和消費習慣等，並可能購買贊助節目的廣告商品——的受眾，這個節目就不能生存。於是，「精細銷售」便隨著市場和受眾的變化應運而生。
所謂「精細營銷」，筆者歸納為至少包括以下三個方面的含義：第一，電台根據市場的情況，為自己設定某個年齡層、處於某個經濟狀況和具有某方面潛在的消費需求的社會群體為自己的主要服務目標（也稱為目標聽眾target audience）。第二，為目標聽眾生產適銷對路的產品（節目），提供他們需要的消費和服務信息（包括廣告）。第三，為廣告客戶提供他們需要的特定的消費者，達到推銷他們的產品或服務的目的。
國內外廣播界將這一變化稱為廣播向「窄播」（narrowcast）的演化。
電台廣播從「廣播」向「窄播」發展，幾乎是世界廣播電視業的共同趨勢。1999年10月，我作為國際訪問者，曾應邀考察了美國的廣播業，所見所聞，對此亦深有感受。本文試就美國和中國的電台在節目定位、營銷方面的異同進行比較，以探求這一世界性趨勢的個中規律。文中提到的中國電台，系指中國大陸的電台，未包括台港澳地區的電台。
廣播向「窄播」演化：廣播生存發展之道
美國廣播的「窄播」年代大約始自50年代。
美國的廣播專家霍華德等將1946——1952年稱為「廣播業的過渡時期」。廣播業在此之前，即30至40年代，是一個快速發展和成就輝煌的時期，但第二次世界大戰結束之後，好景不再。原因一方面是商業性電視業出現，受眾的注意力被新興媒體吸引，另一方面則是電台數量大增，競爭加劇。
期間，雖然電台不斷增加晚間節目，變換白天的系列節目和上午的雜耍節目的內容和形式，但由於聽眾越來越多地收看晚間的電視節目，許多廣告商不再贊助電台的晚間節目。 電台廣播業進入一個衰落的時期。
應對這一變化，這一段時期，無論是廣播網還是獨立的電台，都舉起「主持人加流行音樂唱片」這一低成本節目製作方式的大旗，試圖改變電台的經營，流行音樂成為電台廣播的主體，音樂加新聞的做法成了電台的救命法寶。
1953—1970年，是美國電台廣播向「窄播」發展的重要時期。雖然廣播陷入低谷，但進入廣播業的經營者仍源源不斷，每年都有大約200個新建的電台，多頻道環境形成。全美國98%的家庭擁有收音機，使用中的收音機有1.56億台（平均每戶3台），但總的收聽率則下降了很多。特別是原來較受歡迎的綜合性電台（其節目包括新聞、娛樂、音樂等多種內容）逐步走下坡路。電台經營者開始認識到，在多頻道環境下，大家都靠一套綜合節目吸收所有的「大眾」在自己的身邊的年代已經結束。要在新一輪競爭中獲勝，就必須形成自己的節目特色，重新吸引特定的聽眾和廣告客戶。
藉助調頻和立體聲廣播技術的成熟，各類專業廣播電台先後出現。特別是音樂類電台，更是色彩紛呈，從綜合性的音樂台發展為更「專業」的多種類型音樂電台，比如分別只播流行音樂、鄉村音樂、「最受歡迎頂尖40首歌曲」的或是只播懷舊老曲的電台等。以語言為主的電台也分為新聞台和談話電台等。到80年代，調頻電台占支配地位，有70%的聽眾被吸引到FM廣播上來。90年代，以AM廣播為主體的談話電台大行其道，成為引導輿論的重要媒體，獲得大量聽眾。
紐約是全美最大的廣播市場，有上百家不同類型的電台。在網際網路上，我們可以一窺當地電台的類型結構：
WINS—AM1010，全新聞台
WCBS—AM880，全新聞台，CBS集團的旗艦
WFMU—FM91.1，獨立公共電台
WLIB—AM1190，黑人社區電台
WOR—AM710，談話電台（talk radio）
WMCA—AM570，970，基督教電台
WHTZ—FM100.3，現代搖滾音樂
WNYC—AM820，FM93.9，古典音樂，新聞和談話電台
WPLJ—FM95.5，頂尖音樂40首（top 40）
WQXR—FM96.3，古典音樂台
WWXY—FM107.1，新鄉村音樂台
WNYU—FM89.1，紐約大學（音樂）電台
WAXQ—FM104.3，古典搖滾音樂台
美國廣播業經過這一輪奮斗，再次進入穩定發展時期，廣告經營額穩步上升，形成電台廣播業新的格局。截至1999年的統計，美國全國現有電台12472家，1997年全國電台廣告經營總額為136億美元。
中國現有電台1320家，1998年全國電台廣告經營總額為13.3億元。80年代中期之前，中國的電台大多數為綜合性電台，在一個頻率（一套節目）中兼有新聞、專題、音樂、教育，科學、廣播劇等內容形式不同的節目。《中國廣播電視網路全書》說，這類電檯面向覆蓋范圍內的各種年齡、性別、文化程度、職業以及具有不同需要、接受能力和接受習慣的聽眾，服務對象廣泛。為滿足廣大聽眾的多種多樣的需求，它的節目內容和形式也都具有綜合性的特點。它設置的節目，主要有新聞性節目、教育性節目、文藝性節目和服務性節目等；在形式上則力求多樣化、大眾化。可以說，至今為止，綜合台仍然是中國廣播電台的主要類型。
直到80年代中期，從中央、省、市到縣的大多數電台，仍是綜合台。 省一級電台雖然一般都擁有幾個以上的頻率，但節目設置相當接近。以省級電台廣東電台為例，雖然當時擁有4個以上的頻率，但各頻率只是用不同的語言，播出幾乎完全相同的一套節目。
80年代中期，中國廣播改革的不斷深化，建立「系列台」的構想提出。內容比較綜合的電台節目，逐步改變為內容上各有側重的節目，如新聞台、音樂台、教育台及文藝台等，開始進入「窄播」的探索。 如1986年底，廣東電台將原來的第二套節目改為珠江經濟電台，以「經濟型、信息型」作為旗幟。1989年繼續推出新聞台，之後，到90年代初，發展為9套節目，分別為新聞台、經濟台、音樂台、城市之聲、健康之聲、交通台、教育台、英語台、兒童台和股市台等內容各不相同的綜合或專業頻率。大致在同一時期，上海電台、北京電台等擁有多個頻率的省、市一級電台也先後走「系列台」的路子，在保留一個頻率作為綜合台外，其餘頻率辦起了各類專業電台。
以[來源:論文天下論文網 lunwentianxia.com
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⑤ 市場營銷實訓報告哪兒有
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