市場營銷的客戶關系知識

❶ 市場營銷專業的基礎性知識包括哪些

一、市場營銷的基本定義

市場營銷是關於構思產品和服務的設計、定價、分銷和促銷回的規劃答與實施過程，目的是創造實現個人和組織目標的交換。

二、市場營銷的基本功能

了解市場消費需求、指導企業生產、開拓銷售市場、滿足顧客需求。

三、市場營銷的核心概念

消費的慾望和需求、產品內在品質、市場銷售定價與企業生產成本、消費者滿意度、交換交易關系、市場營銷者。

四、4P策略

4P是指產品proct，價格price，地點place以及促銷promotion。

4P是市場營銷過程中可以控制的因素，也是企業進行市場營銷活動的主要手段，對它們的具體運用,形成了最基本的企業的市場營銷戰略。

❷ 市場營銷中專業知識水平更重要還是客戶關系更重要

這個就要看你是從事市場營銷那一個級別的崗位了，對於一線銷售來說，客戶關系是非常重要的，只有和客戶關系處理好了，才能維持穩定的銷售。

如果屬於中上層管理者，那麼理論知識相對來說就比較重要了，銷售人員提供給你銷售數據和市場情況，你需要從這些數據中分析得到決策的信息，如果沒有專業知識基礎，分析是很困難的，更不要說提出相應的策略和方案了。

市場營銷是實務性的學科，剛開始工作，技巧和能力是關鍵，這些能力的體現就是你能不能很好的做好銷售，想做好銷售，很好的維護客戶關系是非常重要的。工作久了，積累了經驗，職位上去了，你所要做的就是宏觀的掌握了，從實務性開始想抽象性轉變，就需要扎實的理論基礎了。

❸ 市場營銷需要哪些方面的知識

第一部分 前言
策劃書目的及目標的說明

第二部分 市場調研及分析

一. 行業動態調研及分析
1. 行業飽和程度

2. 行業發展前景
3. 國家政策影響
4. 行業技術及相關技術發展
5. 社會環境
6. 其他因素
二.
企業內部調研及分析
1. 財務狀況，財務支出結構
2. 企業生產能力，產品質量，生產水平
3.
員工能力，待遇，公司對員工的激勵、考核、培訓（員工調查）
4. 企業策劃、銷售、執行能力的調研（員工意見）
5.
產品各品項研究：定位、包裝、價格、市場目標受眾、競爭優勢（員工意見）
三. 潛在進入者調研及分析
1. 行業進入成本/壁壘。
2.
行業退出成本。
3. 進入後對本企業的威脅。
4. 對競爭者的威脅。
四. 現有競爭者的調研及分析。
1.
財務狀況，財務支出結構。
2. 企業生產能力，產品質量，生產水品。
3. 員工能力，待遇，公司對員工的激勵、考核、培訓（員工調查）。

4. 企業策劃、銷售、執行能力的調研（員工意見）。
5. 產品各品項研究：定位、包裝、價格、市場目標受眾、競爭優勢（員工＆顧客意見）。

五. 替代品調研及分析。
1. 替代品工藝。
2. 消費者認可程度。
3. 發展態勢。
六. 互補品調研及分析。

1. 是否存在互補品。
2. 互補品價格。
3. 互補品對產品的要求。
4. 互補品發展趨勢及其未來新要求。
七.
原料供應商調研及分析。
1. 可供選擇的供應者。
2. 原材料是否有替代品。
3. 供應商的討價還價能力。
4.
我們對其依賴程度。
5. 供應商的供應能力。
八. 中間商調研及分析。
1. 中間商的性質：配送商、經銷商、代理商（獨家、總代理…）

2. 中間商對我們產品的依賴（關注）程度（相對數值）。我們產品佔用他資金的比例，給予他的利潤比例…
3.
中間商的給予我們產品的支持（絕對數值）：配送能力、資金實力、人力…
九. 消費者調研及分析。
1.
消費者背景研究：收入、教育、年齡、性別、家庭組成、種族、工作…
2.
消費者對產品和競品的認知及態度：質量、價值、包裝、型號、品牌聲譽、品牌形象等及其認知差別。
3.
消費者的使用情況：購買動機、購買量、何時使用、如何使用等。
4. 購買角色。
5.
消費者對現有營銷活動的評價。對廣告的接受程度、對營業推廣的理解等。

第三部分 企業戰略及產品策略的制定
一. 企業戰略制定
二.
產品策略制定。（提供原則或標准）
1. 產品。
1) 品項：市場定位、目標受眾。（打擊競品的專有品項）
2)
包裝：陳列顯著、方便、符合產品定位、價格等
2. 價格。
1) 符合企業戰略？（長線產品/短線投資）
2) 符合產品定位？
①
利潤為主/市場佔有率為主
② 根據產品市場定位不同，採取不同價格策略。
③
保留一支低利潤甚至無利潤產品，該品項各種市場表現（如包裝宣傳訴求點等）模仿主要競爭對手，以破壞其市場及形象。
3. 渠道。
1)
一般通路。對經銷商的選擇、管理控制、返點等。
2) 特通。由於產品特性及價格不同，我們可以選擇那些特殊通道，以便它的目標客戶能夠便利的獲得該產品。

3) 新終端開發隊伍。
4) 直營隊伍。對於一些特殊情況，如經銷商的流失，直營隊伍暫時性的彌補空白市場。
5)
客戶資料庫的管理。業代前期市場推廣積累的客戶資料及經銷商自身對終端的開發，這些終端資料應當及時地通過業代以書面的形式提交公司。公司對這些資料的管理可以避免因業代及經銷商的流失而造成的終端流失。

4. 促銷。
1) 廣告：訴求點
2) 人員推銷：
a) 人員的培訓
b) 人員的崗位界定
c) 人員的考核

d) 人員的激勵
3) 營業推廣
a) 對顧客。ⅰ穩定主打產品價格；ⅱ對品牌的宣傳
b)
對零售商。穩定價格，保證促銷後價格能夠恢復，銷量得以維持；或者在短時間內搶先佔領貨架
c)
對中間商。盡量減少短期大力度促銷活動，一方面會破壞市場，影響終端價格體系，另一方面經銷商對終端很可能沒有落實，從中截取，成為其「灰色收入」。
4)
公共關系。事件營銷：把握正確的營銷事件。直接告知消費者的營銷事件應當包含消費者利益點，並且該信息是以直接明了的方式告知消費者利益點的
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❹ 客戶知識管理與客戶關系管理有何異同

客戶關系管理與知識管理
客戶關系管理與知識管理之一：客戶關系管理是以知識為基礎的營銷
通過同客戶的接觸，了解客戶在使用產品或服務中遇到的問題和對產品或服務的意見或建議，並幫助他們加以解決，同時，通過與客戶交流，了解他們的姓名、通訊地址、個人喜好以及購買習慣，建立客戶資料庫，並可以從中獲得大量針對性強、內容具體、有價值的市場信息，對客戶的知識進行深度挖掘，在此基礎上為客戶提供「一對一」的個性化服務，甚至可以作為企業各種經營決策的重要依據，並拓展新的市場需求。
客戶信息的獲取是基礎要創建客戶資料庫，就必須從客戶那裡獲取信息，這些信息是客戶與企業進行聯系的所有信息，包括客戶購買的產品、聯系電話、評價、甚至客戶的不滿，也包括客戶的個人信息比如年齡、性別、收入、嗜好、興趣等。只有獲取了客戶足夠的信息，企業才能在對該信息進行編碼處理的基礎上將信息轉化為知識，並同客戶建立良好的、互相信任的關系。
信息共享和交流是關鍵客戶信息存儲是為了在企業內部共享和交流，只有實現信息充分共享，才能使企業的市場、營銷、生產研發，或是售後的支持和服務，所用到的都是一個統一的客戶數據來源，使得企業從預算到確定目標客戶，到制定一個營銷方案和具體的事件，乃至到執行和評估分析可以完成一個連貫的市場營銷過程。
同時，企業與客戶相關的信息，如產品功能、銷售網點、售後服務等信息也應當與客戶共享，並且還要同客戶進行必要的交流，如產品應用反饋等，這樣能使客戶成為合作夥伴，充分挖掘客戶的有效資源，開發客戶的知識；也只有如此，企業才能通過從客戶那裡獲取的信息不斷地調整經營策略，以實現企業和客戶的利益最大化，實現與客戶共同成長的目的。
構建區域網是企業內部信息共享的有力工具，組建呼叫中心、建設互聯網網站是企業與客戶進行交流不可缺少的工具。
以惠普公司為例，該公司的電腦系統銷售部把大量銷售知識輸入到一個以萬維網為基礎的系統，而世界各地的人們都能使用這個系統。其中包括產品信息、競爭情報、詳盡報告以及能迅速交貨的商品的介紹。這種方式使獲得內部和外部的知識變得更容易、更迅速。
客戶關系管理與知識管理之二：客戶關系管理是知識管理的實踐
我們知道您是誰，記得您，並經常與您進行交流。這樣，我們就比其他人更了解您，就能為您提供一些我的競爭對手不能提供的免費服務。這意味著您的客戶實際上從您提供的產品和服務中獲得了更大的價值，他們將會發現與您做生意比其他地方開始新的生意更容易，成本更低。
––––瑪莎·羅傑斯
與客戶建立起學習型關系 實施客戶關系管理，就要求企業積極主動地與客戶或者是潛在地客戶進行對話，建立起一種「學習型關系」。企業要知道誰是企業最好的客戶，清楚這些客戶能為企業帶來的利潤有多大，依靠一次或者是偶爾地購買或者服務是不能得到答案的。
客戶關系管理關注的是「企業和客戶利益的最大化」，不僅僅是如何出售產品，要管理客戶關系，就必須進行傾聽，盡可能多地了解每個客戶，才能不斷地更新自己地產品以滿足客戶地需求。
快速響應是客戶關系管理的關鍵 CRM可以使企業做到快速響應，作為知識管理的重要應用，快速響應主要功能在於使企業能夠預測和響應各種各樣的商業機會，及時地把握商機，發現並響應各種商務危機，從中吸取經驗。快速響應的應用建立在知識管理基礎設施之上，利用知識管理的手段如CRM系統為企業用戶建立快速響應應用提供了豐富的功能。
企業的競爭力也可以通過CRM實現，知識的共享和交流的應用可以通過網路把相關人員組成虛擬團隊，不僅可以收集、創造和共享知識，而且在工作流的環境中進行高效率的協作。CRM中的知識庫鼓勵員工獻計獻策，利用多種知識管理解決方案。
專欄施樂公司的客戶知識管理
傳統的營銷方式是指企業與客戶之間只是單純的買賣關系，現在要改變這種單一的關系，變客戶為合作夥伴，充分挖掘客戶的有效資源，在營銷過程中促進企業與客戶的共同發展。
- 對銷售部門的知識管理。在過去，施樂公司的銷售人員一般為一個客戶工作一年，然後轉其他客戶。以這種方法運作，公司損失了大量的知識。因為每次業務人員對新客戶都是陌生的，需要從頭開始了解這個客戶，這不僅浪費時間而且客戶也不希望這種行為發生，客戶希望按以前約定好的計劃進行。現在施樂公司在內部網上建立了一個系統，銷售人員將所了解到客戶的所有信息，特別是每一筆交易的情況都存入這個系統。公司鼓勵銷售人員了解客戶各方面的情況、包括客戶的個性。脾氣、喜好、習慣，甚至小孩的姓名等，當然還包括有關客戶的商業信息。如果客戶在商務交往中發生了不愉快，銷售人員必須將事情的背景記錄下來，施樂公司會派專職人員負責處理客戶和員工之間的矛盾。
- 對維修部門的知識管理。施樂公司開展了一個有關維修業務的知識管理項目，以更好地獲得並保存維修人員的知識。在此前，售後服務部門的新知識是通過手冊傳遞給每個維修人員的，由於產品的生命周期越來越短，軟體開發的時間也越來越短，手冊一制訂出來往往就過時了。現在工作手冊的傳遞也已進入了計算機時代。施樂公司的技術人員現在擁有具備高效能超文本文獻服務功能的便攜電腦，用來診斷和維修機器。假如技術人員要進行復印機的例行檢查，那麼就可以通過超文本快速連接到有關的工作指南中去；若技術人員打算更換某個零件，那麼這個系統也可自動連接有關零件的圖紙和更換程序。這種「聰明的小手冊」的成本比印刷的成本要便宜得多，並且可以經常進行更新。施樂公司還建立了一個系統，在這個系統中維修人員可以進行實地交流、診斷和維修機器。維修人員還可將在工作過程中發現的新問題或新方法及時存入這個系統，以實現維修知識的共享與及時更新。

❺ 什麼是客戶管理它與市場營銷的關系如何

一、客戶管理：

客戶關系管理作為一種提升企業業績的營銷策略，與企業各個方面的運作都有重要關聯。通過對企業的最終客戶、分銷商以及合作夥伴深入培養其對本企業產品及企業本身的喜好，並藉此保護及擴大客戶源。

客戶關系管理主要有客戶關系管理理念、實施途徑、技術支持三個部分。企業要遵循「以客戶為中心」的核心理念，轉變企業的管理方式，重組企業的內部業務流程，以當前最為先進的信息技術為手段，使用客戶關系管理軟體系統，提高企業的核心競爭力，促進企業與客戶間的關系進一步發展。

客戶關系管理會針對客戶在不同時期的需求，提供相適應的產品或是周到的服務來滿足客戶，提升客戶的滿意度的同時也相應的減少了成本，實現企業與客戶在交易中的雙贏目標。

二、客戶管理和市場營銷

1、客戶關系管理是營銷發展的需要

網際網路在市場營銷領域的應用將我們帶入全新的電子商務時代。市場環境越來越激烈，企業與客戶之間的交互方式發生了顯著的變化。眾多因素增加了客戶關系的復雜性：

（1）交易周期變短：客戶有了更多的選擇，企業必須不斷增加給客戶的好處，滿足客戶的新需求，否則客戶就會去投向你的競爭對手。

（2）交易成本上升：列印、郵寄和服務的費用都在上漲。

（3）新增加的商品和物流方式：客戶需要的是能滿足他們特殊需求的商品，這就意味著商品的種類和提供方式與日倶增。

（4）來自競爭對手的壓力：你最好的顧客同樣也被競爭對手看好，競爭對手總是想方設法爭奪你最有價值的客戶，然後據為己有。

2、客戶關系管理對企業市場營銷活動的作用

（1）降低企業市場營銷的成本和風險

客戶關系管理可以實現企業內部部門共享信息資源，改善並協調工作流程，降低企業的運營成本。另外，企業可以通過客戶關系管理系統，來增進客戶關系，與客戶建立互惠互利、相互信賴的合作關系。

（2）提高客戶的忠誠度

據市場調查表明，客戶對企業及其產品的滿意度可以影響到客戶對企業的忠實度。通過客戶關系管理系統與客戶進行溝通，能夠了解到客戶的一些個人資料以及生活習慣和偏好等，可以為他們提供獨特的個人服務，有利於提高客戶的滿意度，能夠保持甚至提高客戶對企業的忠實度，再經過這些客戶的影響還可以吸引到更多的客戶。

（3）增加企業的經濟效益

客戶是企業經濟盈利的主要渠道，因此將客戶關系管理工作做好有助於促進企業進一步持續發展。通過使用客戶關系管理可以從讓企業鞏固現有的客戶關系，並能夠吸引到更多的潛在顧客，而客戶規模的擴大又會為帶來更多的經濟收入，這就在企業的市場營銷中形成了良性循環，並能夠不斷增加企業的經營效益。

（4）有利於企業組織變革

在當今社會的激烈市場競爭中，客戶資源的增長對於企業發展有著重要的促進作用。企業通過客戶關系管理系統不斷地改善企業的客戶關系管理制度，形成企業自身獨有的特色，讓企業在市場競爭中擁有自己的優勢。另外由於企業自身的發展趨勢，有時會需要內部重組。此時客戶關系管理則可以幫組企業進行組織變革，有助於企業維持或是擴大規模。

(5)市場營銷的客戶關系知識擴展閱讀：

客戶關系管理在市場營銷的自我需求：

1、為客戶創造價值。

2、營銷創新：所謂營銷創新就是根據營銷環境的變化情況，並結合企業自身的資源條件和經營實力，尋求營銷要素在某一方面或某一系列的突破或變革的過程。

在這過程中，並非要求一定要有創造發明，只要能夠適應環境，贏得消費者的心理且不觸犯法律、法則和通行慣例，同時能被企業所接受，那麼這種營銷創新即是成功。

3、創新不局限技術，更重要是把握客戶的需求。

參考資料來源一：網路--客戶關系管理

參考資料來源二：網路--市場營銷

❻ 客戶知識管理的與客戶關系管理

客戶關系管理(CRM )，是指一個公司在設計它的市場營銷策略和營銷體系時集中注意力發展顧客，及向顧客遞交最優越價值的管理。即通過完善的客戶知識平台、客戶交互平台、企業生產平台，最大限度地實現顧客交付價值，以使公司潛在客戶變成現實客戶，使現實客戶變成忠誠客戶，不斷拓展產品的市場和利潤空間。 3.更具體地說，客戶知識管理涉及到了規劃和實施CRM的3個基礎平台之一:客戶知識平台。客戶知識平台亦稱客戶支持平台或客戶智能平台，它是客戶關系管理體系的核心部分，側重於客戶數據的採集和分析，通過對各個渠道的客戶歷史數據以及在線數據的採集和分析，協助企業更好地了解客戶並將獲得的客戶知識運用到客戶服務、市場營銷、生產計劃等各個方面。客戶知識平台匯集了客戶交互平台中各應用系統的客戶相關數據(電話服務中心、網上客戶服務中心、個性化電子商務網站、銷售自動化系統、市場營銷自動化系統等數據)和企業生產平台數據(庫存、生產、分銷、財務等)，經過整理、精煉和分析，將大量的客戶數據轉化為客戶知識，並將這些知識及時傳遞到客戶交互平台和企業生產平台，以指導企業的生產、市場營銷和客戶服務。同時，各系統利用客戶知識所取得的收益，及時反饋到客戶知識平台，從而形成一個閉環式的、以「客戶為中心」的良性企業運營模式。企業的客戶知識平台主要包括3個方面:客戶信息採集、客戶知識獲取和客戶知識運用。客戶信息採集指客戶數據的採集、整理和加工;客戶知識獲取指客戶信息的統計、分析和預測;客戶知識運用指客戶知識的發布、傳遞和利用。這些同時也都是客戶知識管理的核心內容。客戶知識的形成不是一朝一夕的事情，而是一個循環往復的過程。客戶信息採集、客戶知識獲取和客戶知識運用的不斷完善，將推動企業從以產品為中心向以客戶為中心的轉變。很明顯，一個企業不充分利用客戶知識管理工具，是難以有效地建立客戶關系的。
從研究客戶關系管理的另一個角度分析，我們一般把CRM分為運營型CRM、分析型CRM和協作型CRM。其中的分析型CRM，也被稱為「後台」CRM，用來分析發生在前台的客戶活動。分析型CRM強調對各種數據的分析，並從中獲得有價值的信息，先將完整的和可靠的數據轉化為有用的、可靠的信息，再將信息轉化為知識，為客戶服務和新產品的研發提供准確的依據。因此，從某種意義上說，分析型CRM系統將企業原有的客戶信息管理系統提升到客戶知識管理系統的高度。通過建立數據倉庫、運用數據挖掘、商業智能等技術手段，對大量的客戶信息進行多層次和多視角的商業智能和客戶行為分析，透視客戶需求、消費習慣、行為模式等，可以更好地了解客戶的消費模式，並對客戶進行分類(如根據客戶的當前貢獻與潛在貢獻尋找最為重要的客戶)，從而能針對客戶的實際需求，制訂相應的營銷戰略，開發出相應的產品或服務，來更好地滿足客戶需求。
目前常見客戶知識管理系統：kmpro知識管理系統，藍陵EKP知識管理解決方案，TRS知識管理，HOLA企業內容管理系統，管理123,，HollyKM知識管理系統，edoc2知識管理

❼ 試從市場營銷的角度闡述客戶關系管理 和企業管理之間有什麼樣的關系

CRM(。客戶關系管理)是一種旨在改善企業與客戶之間關系、提高客戶忠誠度的新型運作機制，它實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域。CRM解決方案致力於以產品和資源為基礎、以客戶服務為中心、以贏得市場並取得最大回報為目標，通過對信息的有效集成為基礎進行的客戶快速反應，為客戶提供一對一、互動式的個性化服務，從而達到商業過程自動化並改進業務流程的目的。CRM系統是電子商務時代企業業務管理的核心應用系統，它是一個全面服務於客戶的信息系統，使企業的客戶資源與內部資源組合效益最大化，從而提高企業基於客戶的核心競爭力。
在瞬息萬變的市場環境中，企業要立於不敗之地，必須依託現代化管理思想和手段，對企業內、外部資源進行有效地整合。企業發展離不開客戶對企業的認知度、美譽度和忠誠度。同時企業必須滿足客戶的個性化需求。企業之間的競爭已逐步從生產競爭轉向市場競爭、客戶競爭；企業管理的重心隨之從傳統的生產、物流、財務等內部管理轉向全面的客戶關系管理戲
企業管理更多的應該是指生產和管理和工人等各方面的管理。客戶關的本質是整體營銷以客戶為導向的企業營銷慣了的系統工程，企業的管理發布以客戶關系管理這種營銷策略來進行規劃和設計，並對企業管理理的流程進行重組所以企業作為銷售的主體，面對不同的客戶，如新老客戶，賺取不同的利潤採取不同的銷售策略。

❽ 市場營銷 —顧客關系類型

一級關系營銷：財務層次顧客關系營銷
財務層次顧客關系營銷，主要是運用財務方面的手段，使用價格來刺激目標公眾以增加企業收益。在財務層次關系營銷中，具有代表性的方法是頻繁市場營銷計劃和顧客滿意度計劃。
二級關系營銷：
社交層次顧客關系營銷
與財務層次顧客關系營銷相比，這種方法在向目標顧客提供財務利益的同時，也增加他們的社會利益。在社交層次營銷里，與顧客建立良好的社交關系比向顧客提供價格刺激更重要。二級關系營銷的主要表現形式是建立顧客組織。通過某種方式將顧客納入到企業的特定組織中，使企業與顧客保持更為緊密的聯系，實現對顧客的有效控制。它包括兩種形式：無形的顧客組織和有形的顧客組織。
三級關系營銷：結構層次顧客關系營銷
結構層次關系營銷是企業在向交易夥伴提供財務利益和社會利益的基礎上，與交易夥伴結成穩定的結構紐帶聯系。我們可以把這種關系稱之為「合作夥伴」或者「客戶聯盟」。結構性聯系要求企業為交易夥伴提供這樣的服務：服務對交易夥伴有價值，但交易夥伴不能通過其他來源獲得這種服務。這種關系的建立是企業自身的行為，而不是僅僅依靠企業銷售或者服務人員交際的態度和技巧。它分為企業與顧客（或客戶）的結構性紐帶和企業與企業的結構性紐帶。
海爾公司，二級關系營銷。有形的顧客組織是企業通過建立各種正式或非正式的顧客俱樂部來與顧客保持長久的聯系。為了更好地為消費者服務，滿足消費者的個性化需求，實現與消費者的零距離，2000年1月30日海爾推出了國內家電行業第一傢俱樂部——海爾俱樂部。海爾俱樂部是海爾集團為滿足消費者個性化需求，建立的一個與海爾用戶共同追求國際化生活品質，分享新資源、新科技的親情化組織。在海爾俱樂部里，會員在享受海爾家電高品質生活的同時，會體味到一種前所未有的樂趣：享受特有的尊貴權益和貼切的親情服務；品賞到最新的家電時尚，感受海爾家電的國際品質；獲得直達個人需求的個性化生產和服務；享受再購買海爾產品的會員優惠；還會被邀請到海爾青島總部結識天南地北的會員朋友，參加海爾大學的培訓；另外還有"一卡行天下"給您帶來衣食住行各方面的增值權益……海爾俱樂部融融的人情味吸引了眾多消費者的青睞，在短短10個月內海爾俱樂部的會員已突破800萬人，使海爾集團與眾多海爾用戶的關系又上了一個新的台階。
電器店老闆理解的市場營銷：便宜一點，用價格來競爭，多吸引點顧客。；評價：電器店老闆很直觀的理解市場營銷，而沒正確去分析營銷的具體作用及意義。他的認識不符合創造顧客價值和管理有價值的客戶關系戶的目標。
成衣店老闆理解的市場營銷：通過促銷，推廣等多種手段，來吸引新顧客，對於舊顧客更多的是維持關系，盡量培養顧客忠誠或成為顧客的朋友；評價：成衣店老闆知道運營促銷的手段和維護客戶關系，對市場營銷的了解較為具體。他的認識基本符合創造顧客價值和管理有價值的客戶關系戶的目標。
大型超市老闆理解的市場營銷：市場營銷是在適當的時間、適當的地方以適當的價格、適當的信息溝通和促銷手段，向適當的消費者提供市場的產品和服務；評價：大型超市老闆較為全面認識市場營銷，並且懂得和企業結成緊密合作的夥伴關系，在開發、研究、供應、人員等方面互相協作，以促進雙方的共同發展。他的認識符合顧客價值和管理有價值的客戶關系戶的目標。

❾ 客戶關系管理(CRM)與傳統市場營銷的區別

客戶關系管理（CRM）是利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，使企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。客戶關系管理既是一種管理理念，又是一種軟體技術。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎。
客戶關系管理CRM(Customer Relationship Management)，是一種以"客戶關系一對一理論"為基礎，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。
最早發展客戶關系管理的國家是美國，這個概念最初由Gartner Group提出來，在1980年初便有所謂的「接觸管理」(Contact Management)，即專門收集客戶與公司聯系的所有信息，到1990年則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷（Customer care）。開始在企業電子商務中流行。
CRM系統的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯系，通過同客戶的聯系來了解客戶的不同需求，並在此基礎上進行"一對一"個性化服務。通常CRM包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務系統以及呼叫中心等方面。
「以客戶為中心」，提高客戶滿意度，培養、維持客戶忠誠度，在今天這個電子商務時代顯得日益重要。客戶關系管理正是改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，越來越多的企業運用CRM來增加收入、優化贏利性、提高客戶滿意度。
統計數據表明，2008年中小企業CRM市場的規模已達8億美元。在隨後五年中，這一市場將快速增長至18億美元，在整個CRM市場中佔比達30%以上。
CRM系統主要包含傳統CRM系統和在線CRM系統。