網路營銷郵件關於答謝客戶

⑴ 網路銷售中，如何跟客戶溝通【網路營銷提問】

我想首先我們要經常去關心我們的客戶 ,我們不僅要關心他的投資,他的錢,更要關心他們的生活及身體健康,這樣就可以從讓他對你感到親人般的溫暖,我想如果是已經到了親人的關系的話,他只要想購買一定會優先考慮你的產品,而且從中也可以建立良好的關系,為以後更多的業務來往打好人脈關系.其次要經常溝通,但同時也要尊重對方的時間,在溝通中多些幽默,可提議,可製造讓對方感受到溫暖的,感興趣的事情,從而讓自己和客戶構建朋友關系,當然在涉及到產品時,我們要以專業,一流的業務知識去面對客戶所問到的產品問題及知識,這樣可以建立起一種信任感,從而得到關系的升華,在需要的時候可以亮底,說出讓對方同感的真心話,讓雙方都感到真切,實在!還有一個比較好的溝通是在節日的時候,經常用即時通把准備好的節日圖片發給每位客戶,這也是溝通的最佳時機,所以不要錯過了,還可以用郵件發送,讓對方感受到你在一直關心他,有時可以讓一些比較難談的客戶在此時也會接受你的好意,並可能再次成為你的朋友.並成為你最好的客戶! 銷售的過程也是溝通的過程。客戶與銷售人員雙方要互相交換信息，有了解、探測、挖掘，在信息的交換過程中雙方產生共鳴，尤其是客戶的認可。溝通的關鍵點是表達、詢問、傾聽。傾聽是溝通的基礎，在良好的基礎上充分運用三種表達、詢問技能，對銷售成交會有更大的促進作用。 一、告知他的優點 在馬斯洛需求層次理論中，尊重的需要是較高層次的需求，每個人都需要獲得他人的尊重、認可、贊揚。尊重、認可是雙向的，銷售人員想獲得客戶的尊重、認可，首先要表現出對客戶的尊重、認可。無論地位的高低，成就的大小，收入的多寡，每個個體均存在優點，這就需要銷售人員有細致入微的察言觀色發現客戶身上的優點，並真誠的告知客戶。 在做木地板調研時，發現一個特徵，客戶進店後都是先快速巡視完店內的樣板，發現中意的後會上前伸手摸一下地板，這時一個優秀銷售常用的話術： 您的手保養得真好！（針對女性客戶） 您眼光真好，一眼就看上我們店裡賣得最好的一款！ 客戶的外部穿著打扮、審美眼光，均有優點，發現了，就告訴他。在溝通過程中，客戶表露出的信息也有優點。 客戶：你這種地板防滑好不好？家裡有老人。 銷售：您太有孝心了，您家裡的老人真幸福！家裡有老人，選地板一定要考慮防滑性，腳感也要好（客戶購買地板，考慮老人的安全，說明客戶是有孝心的人，告知客戶的優點後再講產品賣點，會有事半功倍的效果。） 銷售：您真專業，一聽就知道您是木地板的專家，這種地板的環保等級是E0級，比自來水的甲醛釋放量還低！（一般客戶關注環保，但在問的時候都是問你這個地板環保嗎？這個客戶直接問是幾級，說明他對地板很了解。） 告知客戶的優點，是在表明自己的立場，自己在很用心接待，很看重你這個客戶。告知他的優點，能減弱他的戒備心理，降低挑釁性。 二、認同他的觀點 溝通過程中，客戶會有自己的觀點表達，客戶的觀點有對有錯。有些銷售無法容忍客戶錯誤或偏激的觀點，總想與客戶辯論，就算你辯論贏了，那你也失去了這個客戶。 客戶：聖象是老牌子了，就是價格高！ 銷售：您應該裝修過幾套房子吧？很關注地板行業，估計您對地板了解很多，買地板絕對不會盲目。聖象連續14年銷量第一！靠的是品質獲得客戶的認同購買。（客戶說出聖象是老牌子，說明客戶對地板關注過，不是盲目購買，這是客戶的優點，毫不猶豫的告訴他。聖象一直是第一，質量當然沒的說，通過質量化解價格高的觀點。） 在認同觀點的同時，順便再化解異議，這就是技巧。也有沒技巧的說法： 客戶：聖象是老牌子了，就是價格高！ 銷售：是的，便宜沒好貨，好貨不便宜！（雖然認同了客戶的觀點，但很生硬，一般人難以接受） 客戶並是產品專家，他的觀點不能全是正確的。正確的要贊揚，錯誤的觀點先認同，先和客戶達成一致性，降低挑釁性後再迂迴引導。成交的心是迫切的，可以理解，但和客戶的溝通一定要有方法，直線應對雖然省時卻不省事，效果卻大打折扣，所以一定要養成曲線應對的表達方式。 三、分解他的疑點 分解客戶的異議，一是挖掘客戶問的本意，而是幫助客戶自己梳理問題。模糊的問題最難解答，明確問題後，才能針對性有效解答，讓客戶滿意。 這三個核心技能組合使用，會讓溝通更順暢，客戶在不知不覺中產生共鳴，最後達成銷售。

⑵ 誰有關於電子郵件營銷及其策略的外文

隨著生產力不斷提高，科學技術不斷進步，市場結構發生了很大變化，企業經營思想由以生產為中心轉到以市場為中心。在企業經營思想的演變史上，最具革命的進步意義在於突出了消費者利益和走向世界。網路恰恰迎合並突出了直接、高效、低成本，從而實現了營銷觀念的兩大主要目標。

⑶ 如何利用郵件有效跟進客戶

隨著網路營銷的不斷興起，很多企業對營銷方案也都逐漸重視起來了，而想要通過郵件來有效的跟進客戶首先要理解以下兩點：
1. 個性化元素不能少
做過郵件營銷的企業都知道，如今的郵件已經不在是標準的郵件形式，更多的企業都在追求於「個性化」；就像是使用Rushmail郵件營銷平台進行郵件編輯時，用戶也都可以對郵件模板進行自定義的設置，不在局限於單純的文字內容，例如電商平台，可以通過圖文並茂的形式來編輯郵件模板，在產品圖周邊可以加入一些建議性的文字來提高客戶的體驗度，增強客戶好感。
2. 發送測試不能少
許多企業在進行郵件營銷時往往會忽略掉測試這一步，其實小規模的進行測試也能產生出其不意的結果，可以通過不同時間點或時間段的郵件發送測試，去判斷目標的閱讀習慣，以及適合的發送周期，進而提升郵件群發的效果。

⑷ 網路營銷過程中如何開展電子郵件營銷

用軟體就可以了。你直接網路一下基本上就可以知道的。

⑸ 我是一個網路營銷初學者，需要大量發送郵件，尋客戶，所以需要郵件竊取工具

你需要的是一款收集郵件地址的工具，現在有很多採集軟體，如soukey網路礦工等工具都可以，這些需要懂一點HTML基礎，容易上手操作。

發送郵件平台您可以選擇EasyEDM平台，他是一款在線平台，無需第三方設備，購買發送數量，就可以使用了。

⑹ 電子郵件在網路營銷中的作用

很多客戶，不用MSN、抄QQ等即時聊天軟體；
但網路營銷的過程中又帶有word、excel、JPEG等文件；
而E-mail在全球的普及率比較高，想要傳輸文件、圖片，沒有即時聊天軟體，只能通過E-mail（電子郵件）！

⑺ 企業網路營銷的郵件營銷

郵箱的普及性應用與傳統DM直郵的結合，便催生了郵件營銷這種迅速普及的營銷方式，郵件營銷既可以許可郵件展開，也能以非許可郵件為輔，隨著消費者權利意識的增強及信息的泛濫，許可郵件營銷已佔據主流，典型應用於會議培訓、機票、鮮花、酒店、旅遊線路等產品與服務的營銷上，這種營銷方式同時可以幫助實現市場調研、客戶服務、傳播品牌等營銷目的，並可直接用作行銷工具，行銷任何產品與服務。但是前提一定要是產品質量過硬，要不然只是再砸自己的招牌。 微博營銷火熱的跟風中，很多人和公司都注冊了自己的微博，投入到這個信息海中，有的可能成功了，但是有的確始終無法突破。做微博營銷的必備技巧還是要懂的。做微薄最辛苦的就是起初的幾個月，自己很辛苦的維護和增加粉絲。自不管是自己去摸索還是發揮團隊協作的優勢，都要看個人的執行力和微博營銷的思維。
在微博的應用中大家可以利用的一些基本的查粉工具。其實外部的資源也可以借力。怎樣做既讓微博營銷更容易又讓網路渠道更廣呢?
微博運營的煩惱，分銷的完善，技術的創新都不再讓你煩惱。利用的價值只有真正體驗後才能明白它給個人和企業帶來的價值。 企業網路營銷的運營過程中，團隊建設勢在必行，英雄勝不了團隊，就像日本車，用二流零件能夠整合出一流汽車，團隊建設也要發揮資源整合作用。
一般企業網路營銷隊伍中，簡單的組成是一個管理者，一個技術，三個文案，一個客服。
比較標準的構成如下： 這是個對營銷理論和網路運營規則要求較高深的掌控。職位的主要工作，負責企業的網路促銷、活動策劃、營銷新聞事件的製造、以及對危機公關的處理，如一些網路渠道的投訴、不利於企業的網路事件傳播的制止。必須和網路媒體能保持很好的關系並能夠維持這些關系的能力。
推廣執行：需要具備一定的網路基礎，對論壇操作發帖、看帖、回帖要熟悉、並對所從事行業的專業知識熟練掌握，能夠解答網路潛在客戶說提出的相關產品問題，具有很好的談判能力，銷售技巧，應該從與客戶的聊天互動中，提問的方式很快掌握客戶的購買心理。應該能確保領導安排的任務如發貼數量，對潛在客戶的搜索等，在規定的時間能完成這些工作。還要提供同行業競爭對手的網路推廣動向觀察，提交給網路公關策劃人員。
企業網路營銷團隊，或職責細分，或職責整合。人盡其能，物盡其用，才能發揮網路營銷的真正價值。

⑻ 如何正確使用電子郵件進行網路營銷

也許有過。結果可能是遭到那些被你激怒的人們的強烈抗議，甚至會收到電子郵件炸彈。我們建議你不要再做這種自討沒趣的事情了。 但是，如果你正確使用電子郵件而不是另人討厭的方法，你不僅能賺錢而且十分安全。
在這里我們將介紹正確使用電子郵件營銷的方法。 電子郵件營銷正確的方法僅有一個：發郵件給那些首先與你聯系的潛在客戶。他們不會抱怨收到有價值的信息。
最後一分鍾的提示;
特別的優惠;
產品的最新信息;
他所在行業最前沿的新聞。
下面是必須牢記的七點建議：
1、獲取電子郵件地址
只有知道顧客的郵件地址，才你能給他們發電子郵件， 所以電子郵件營銷的第一步是收集潛在顧客的郵件地址。無論在網上還是網下，在你所使用的顧客信息登記表上都要為電子郵件地址安排一個顯著的位置。
2、使用 ASCII碼純文本格式文章
郵件盡量使用純文本格式，使用標題和副標題，不要濫用多種字體，盡量使電子郵件簡單明了，易於瀏覽和閱讀。
3、文檔留有足夠的邊距
把每行限制在 64 個字元或更少些。
4、首先傳遞最重要的信息
主要的信息和你的訴求重點應安排在第一屏可以看到的范圍內。
5、把文件標題作為郵件主題
主題是收件人首先可以看到的，如果主題富有吸引力，而且新穎、可以激發興趣， 才能促使他們打開你的電子郵件。這一點非常重要，應倍加關注。
6、郵件越短越好
在使用傳統營銷手段時，有的推銷文章越長越有說服力，電子郵件則不同。這是因為電子郵件信息的處理方法不同於印刷資料，尤其是當你有一大堆郵件需要整理時。必須了解這一新興媒體的特點，盡量節約收件人的上網時間。
7、檢查郵件
在發送之前要檢查郵件，首先從主題開始，檢查標題、正文、布局、直到簽名之後又附加的信息。一封成功的電子郵件總是要經過檢查的，這是必須的步驟。
現在，最大的在線公司包括Apple， Excite， Intuit， Microsoft，Symantec， Yahoo等其它許多公司都在使用經過許可的商業電子郵件推廣手段。他們可以這么干，你也可以!趕快開始你的郵件列表計劃吧，郵件列表是成功進行電子郵件營銷的最重要內容。

⑼ 請敘述你是如何使用E－mail進行網路營銷的

越來越多的調查表明,使用E-mail進行網上營銷將會成為未來營銷的主流。Forrest er Research機構預言,到2001年將會有幾乎半數美國人通過E-mail進行交流;在1997年全球有30億件E-mail被寄出,估計到2002年這個數字會增長80多倍。目前,國內網站經營者也看到這一點,我們經常從郵箱中收到廣告信就是很好的證明。 E-mail營銷的優勢 利用E-mail營銷到底比電話推銷、郵寄信件等傳統的營銷方法有什麼優勢呢?首先是價格優勢,這也是它最大的優勢。E-mail不需要你付昂貴的長途電話費和郵資,特別是國際交流;其次,E-mail要比傳統郵件快速、方便;第三,如果加入到郵件清單中的客戶都是自願的,其效果會比抄名錄式的"轟炸"強百倍;最後就是它的發展潛力是不可估量的。E- mail是建立在Internet基礎上的,看一看Internet的發展趨勢,不難想像這種營銷方式的巨大潛力。 E-mail營銷方法 利用E-mail進行網上營銷要講究方式方法。方法運用得當,效果會十分理想,否則會適得其反。 1. 互動式表格(Form)的利用 我們在很多網站上都會看到像"在線反饋"、"讀者留言"這樣的欄目,它們大都是通過互動式表格Form實現的。 Form是Internet上能夠得到讀者反饋信息的電子表格,讀者通過客戶端的瀏覽器填寫信息,發送到Web伺服器上,然後伺服器將網站經營者事先設定好的感謝信息用E-mail的方式送給填表人,同時也將客戶在線填寫的信息用E-mail的形式送給Webmaster,Webmaster 再根據客戶填寫的信息逐一回信。這種一來一往,就在你和客戶之間建立起互動式通信。 Form還有一種應用方法:自動發信。把要發布的信息放到伺服器上,在網站上公布信息的摘要,比如"產品的名錄和價格",只要讀者在Form中輸入他的E-mail地址並且點擊提交的按鈕,有關"產品的名錄和價格"的所有信息就會由伺服器自動發送到他的信箱中。通過這種方法得到的信息和E-mail地址是比較可靠的,因為是讀者主動咨詢,他們往往是你的潛在客戶。 2. 網站的設計和問題的設計 經常用於商業網站的Form表格一般涉及以下幾個問題:讀者的姓名、工作單位、電話、通訊地址、E-mail地址、需求以及產品和信息的訂購單。設計問題時要從讀者的角度出發,使之簡潔有效。不要羅列太多問題,這樣容易引起讀者的反感;不要提出模稜兩可的問題,讓讀者難以回答;如果有比較復雜的問題,最好列出幾個答案讓讀者選擇。 3. 怎樣收集E-mail地址 除了上面提到的利用Form收集E-mail地址,還有一種最簡單的辦法:你可以從別人手中購買。但是,可想而知,這些地址可能比較過時,而且可能由於別的商家已經對他們進行過大規模的散發廣告活動,使他們開始有逆反情緒了。所以,最好的辦法是自己去收集。 最直接的主動收集方法就是:製造某種網上特殊事件讓客戶參與進來,如競賽、評比、猜謎、網頁特殊效果、優惠、售後服務、促銷等等。用這種方式來有意識地營造自己的網上客戶群,不斷地用E-mail來維系與他們之間的關系。這個客戶群就是你最大的財富,可以讓你將很多營銷手段應用於此。 4. 如何管理你的郵件 當你面對一大堆E-mail地址時,首先要考慮用什麼方法發送信息。最好的方法是使用Mailing List軟體設置郵件列表。另外還可以用電子郵件軟體來管理你的E-mail地址,比如Eudora的Nicknames工具,你只要建立一個別名就可以包含所有的E-mail地址,然後用B cc(秘密抄送)的方式發出就可以了。前者的管理效率比後者高,後者主要是手工操作,相對麻煩一些Mailing List 軟體可以用免費的,如egroup.com提供的mail list。但是他們會附加上一些廣告,可能對你公司的商業目的和形象有所影響。所以,如果是為了商業目的,最好自己開辟空間,利用伺服器上所帶的郵件列表(一般的伺服器託管服務提供商都會向你提供這項服務)。 常用的郵件列表程序有三種:最流行的是Majordomo,由Brent Chapman免費提供;二是LSoft's Listserv,被廣泛應用於教育業;三是Listproc,有免費和商業的兩個版本。 除了Mailing List 軟體,討論組(Discussion Groups)和新聞郵件(Newsletter)也有類似功能。 討論組是指參與討論的人們之間通過E-mail進行在線交流,管理者有權力保留和刪除任何內容。參與者可以用不同的身份參與討論,以達到人們對你的話題感興趣。如果每天給所有參與討論的人們發送一份討論話題的摘要,還會吸引更多的人參與你的討論。當你擁有一定的客戶群或潛在客戶群後,就可以在他們當中建立一個討論組。當然,這種討論在有一定發展後,有時可能會偏離你的初衷,甚至討論的主題可能已與設定的話題沒有多大關系了,但這並不重要,因為這種討論已經達到你擴大影響、把客戶聯繫到一起的目的。有關實例可參考"網上營銷導航"(http://www.webpro.com. cn/bbs.htm)的"營銷論壇"討論組。 Newsletter一般是指讀者自願接收電子郵件方式的電子刊物。讀者在訪問網站時留下自己的E-mail地址,會定期收到由商家發送的產品或服務的信息,向郵件列表中的訂戶發送E-mail 的權力控制在列表所有者的手中。Newsletter可以分為以下幾種類型: 提醒郵件:提醒訪問過你的網站的訂戶再次訪問,這當然要建立在更新網站內容的前提下。如美國的www.mylifepath.com。 信息郵件:定期發送的郵件,包含了一些對人們有用的信息,如Chinabyte News。 潛在客戶郵件:堅持給所有你認為有可能成為客戶的訂戶發送郵件,直到他們成為你的客戶。以"網上營銷"為主題的WebPro電子刊物(http://www.webpro.com.cn/welcome. htm)就是一個例子。 售後郵件:向客戶發送的郵件,也是不可忽視的。 收費郵件:其實就是在線交易。 取信於客戶 怎樣才能使讀者對企業產生信賴,在網站上留下E-mail地址,並且不會輕易取消訂閱。 我們先來認識兩個英文單詞:Opt-in和Spaming。Opt-in是指客戶自願加入,而Spami ng是指在未經客戶許可的情況下反復"轟炸" 。顯然,用各種方法讓客戶自願加入和退出,是一種有明確目標的網上營銷方式(Target E-mail Marketing),而不能用Spaming的方式。不可否認,Spaming方式會給你帶來一些收益,但是給企業形象造成的負面影響要遠遠大於其收益,而且Spaming不是可以長期使用的方式,因為它很難讓客戶對企業產生信賴。下面是幾條具體的建議: 1. 利用對讀者有吸引力的網站信息讓他留下E-mail地址,甚至主動給網站管理員發E-mail。其實要想吸引讀者也不是特別難,主要考慮好你的產品適合哪個階層的讀者,他們會特別注意哪方面的信息,或者他們特別關心什麼內容。 2. 讓讀者對你產生信賴,還要讓他們相信,你收集他們的地址不會用於什麼不好的目的,只是帶給他們便利和好處。因此,在企業站點上作出明確的承諾是十分必要的。 3. 寫作E-mail時要注意,開篇的一些詞應該要符合讀者追求的品位,喚起讀者的興趣。比如用當前最有影響的新聞事件、家喻戶曉的歷史事件、或者有趣的故事開頭,就可能吸引讀者的注意力。然後,讓他們到你的網站中了解詳細的信息,或者通過E-mail索取更多信息。如果客戶有要求,要盡量全面地把信息寄送給他們。 4. 為了提高效率,減少讀者的麻煩,每份E-mail要反復測試;不要對未經過分析和過濾的地址發送電子郵件,一定要明確的知道你在給誰發信,否則不但效率低下,而且容易被人列入黑名單。 5. 在寫信件時要注意語氣親切,對有可能收到的不太禮貌的回信,要平心靜氣地回信。在信件的結尾要求客戶定購,再次重申你產品的優點以及如何訂購等。 利用E-mail進行網上營銷,除了以上提到的方法,還有許多細節可以發掘,比如,在出差時,把E-mail信箱設置為自動應答,讓你的客戶不會有被忘記的感覺;在傳統媒體如報紙和電視上標明網址和E-mail地址……所有這些都可能給企業成功地開展網上營銷奠定基礎.

⑽ 如何用網路營銷吸引顧客的九大方法

只要你發布的文章或者方法對用戶真心有用的，不怕吸引不了客戶，