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叢書名:工商回管理經典譯答叢·市場營銷系列
簡介:作為一本暢銷教材，以其實用、易懂和有趣為特點。其主要的理論框架建立在把營銷看成是為客戶創造價值，並且從這種創造中獲得收益的科學和藝術的基礎上。第9版仍沿襲客戶價值的理論框架體系，在客戶關系、整合營銷傳

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第一章 市場營銷：創造並獲取顧客價值觀。 什麼是市場營銷 了解市場及消費者需要和慾望 設計顧客驅動型營銷戰略 准備整合營銷計劃和方案 建立顧客關系 獲取顧客價值 變化的營銷環境 總體看，營銷是什麼。 第二章企業及市場營銷戰略：結成合作夥伴。建立顧客關系 公司戰略規劃：定義營銷角色 營銷計劃：通過合作建立顧客關系 營銷戰略和營銷組合 管理營銷過程 衡量和管理營銷投資回報。 理解市場和消費者 第三章 分析營銷環境 企業的微觀環境 宏觀環境 對營銷環境的反應 第四章管理營銷信息以獲得對顧客的洞察力營銷信息與顧客洞察力
評估營銷信息需求
開發營銷信息
營銷調研
營銷信息的分析與應用
營銷信息的其他考慮
第5章 理解消費者和產業購買者行為
消費者市場和消費者購買行為
產業市場和產業購買者行為
第Ⅲ篇 設計顧客驅動的營銷戰略和營銷組合
第6章 顧客驅動型營銷戰略：為目標顧客創造價值
市場細分
選擇目標市場
差異化和定位
第7章 產品、服務和品牌：創造顧客價值
產品是什麼
產品與服務決策
品牌戰略：建立強勢品牌
服務營銷
第8章 新產品開發與產品生命周期戰略
新產品開發戰略
新產品開發過程
新產品開發管理
產品生命周期戰略
其他的產品和服務決策
第9章 定價：理解和獲取顧客價值
什麼是價格
影響定價的因素
新產品定價策略
產品組合定價策略
價格調整策略
價格變更
公共政策與定價
第10章 營銷渠道：傳遞顧客價值
供應鏈及價值傳遞網路
營銷渠道的性質和重要性
渠道行為和組織
渠道設計決策
渠道管理決策
公共政策和分銷決策
營銷物流與供應鏈管理
第11章 零售和批發
零 售
批 發
第12章 傳遞顧客價值：廣告和公共關系
促銷組合
整合營銷溝通
塑造整體促銷組合
廣 告
公共關系
第13章 溝通顧客價值：人員銷售和銷售促進
人員銷售
銷售隊伍管理
人員銷售過程
銷售促進
第14章 直復營銷和在線營銷：建立直接的客戶關系
新的直復營銷模式
直復營銷的增長和利益
顧客資料庫和直復營銷
直復營銷的類型
在線營銷
有關直復營銷的公共政策
第Ⅳ篇 市場營銷的延伸部分
第15章 全球市場
今天的全球營銷
審視全球營銷環境
決定是否進入全球市場
決定進入哪個市場
決定如何進入市場
確定全球營銷計劃
確定全球營銷組織
第16章 營銷道德和社會責任
對營銷的社會批評
力圖規范營銷的市民和公眾行動

面向社會責任營銷的企也行為術語表