市場營銷概念的提出者

1. 現代營銷之父菲利普科特勒提出了什麼營銷理念

菲利普·科特勒（Philip Kotler）博士生於1931年，是現代營銷集大成者，被譽為「現代營銷學之父」，現任西北大學凱洛格管理學院終身教授，是西北大學凱洛格管理學院國際市場學S·C·強生榮譽教授，具有麻省理工大學的博士、哈佛大學博士後、及蘇黎世大學等其它8所大學的榮譽博士學位。
現任美國管理科學聯合市場營銷學會主席，美國市場營銷協會理事，營銷科學學會託管人，管理分析中心主任，楊克羅維奇咨詢委員會成員，哥白尼咨詢委員會成員。除此以外他還是許多美國和外國大公司在營銷戰略和計劃、營銷組織、整合營銷上的顧問。同時他還是將近二十本著作的作者，為《哈佛商業評論》、《加州管理雜志》、《管理科學》等第一流雜志撰寫了100多篇論文。
科老的貢獻之一：讓營銷成為一門系統的學科

菲利普·科特勒(Philip Kotler)是典型的學院派專家，他生於1931年，是美國最著名的傳播類大學----西北大學凱洛格管理學院終身教授。在很大程度上，西北大學之所以成為市場營銷與傳播類高校的翹首，與科老息息相關。科老的學術背景驚人，他擁有麻省理工大學的博士、哈佛大學博士後等8所大學的榮譽博士學位。同時又擔任美國管理科學聯合市場營銷學會主席等職務，被多家著名企業聘請為顧問。他的一生似乎都在寫作，發表了100多篇論文，寫出了近二十本著作。

其中影響最大的自然是《營銷管理》，這部被稱為「營銷聖經」的巨制己經在全球14次出版，令他被公認為是現代營銷集大成者，「現代營銷學之父」。

《營銷管理》是一部教材，是全世界公認的最全面的關於市場營銷理論與實踐的教材，也是被認為是所有營銷人必讀的教材——盡管讀起來很辛苦。

這部教材從洞察市場、聯系顧客、識別與細分市場、培育品牌一直說到開發產品、管理渠道、大眾傳播、開拓全球市場，內容之豐富、體系之完整史上無出其右，這令市場營銷真正成為一門系統化的學科。打個比喻來形容科老乾這件事的意義吧：這就好像一個江湖，各行各業都有山頭。原本賣貨郎並不入流，但科老苦心孤詣，收羅各種賣貨秘訣，編印成冊，集大萬於一身，於是讓賣貨郎也登堂入室，成一宗脈，自此與各行各業平起平坐，成為一門有身份的職業。自然，科老亦成一代宗師，受人頂禮膜拜。

科老的貢獻之二：將企業定義為首先是一個營銷組織

上面的比喻其實並不太恰當，事實上，科老最重要的思想在於：銷售不是營銷;企業本身就應該是一個營銷組織。

這意味著，營銷並不單單是銷售人員的專業，而是整個企業組織運營的核心。這一下子就把營銷的隊伍擴展到整個企業層面，意義非凡。

「企業必須積極地創造並滋養市場」。「優秀的企業滿足需求;傑出的企業創造市場。」這是科老最著名的論斷，與管理大師德魯克的思想相映成輝。

科老的觀點背後的邏輯是：全球大部分產業產品過剩，實際上，問題不是出在供給層面，而是需求層面。過多的產品在追求過少客戶的青睞。與此同時，全球化、資訊科技以及網路也帶來了巨大的市場變化，對企業生存環境產生了革命性的沖擊，這些都要求企業進行轉型。只有逃脫傳統的營銷局限，轉而由營銷來打造企業戰略，才能對市場容量及企業自身定位做出更明確的界定，才能在轉型中成功。

整個《營銷管理》其實也是圍繞這樣的主線展開，你可以將這本聖經看作企業運營的教科書——一種基於市場需求的公司經營法則，銷售只是其中一個環節，從調研到傳播再到新產品推出的整個過程才叫營銷。

英國權威媒體《金融時報》評價說，菲利普·科特勒對營銷與管理的貢獻之一是：、在鼓吹市場營銷的重要性上，他比任何一位學者或者商業作者做得都多，從而把市場營銷從一種邊緣性的企業活動，提升成為生產經營過程中的重要工作。

但，實事求是地說，真正能理解和遵從「創造市場」的企業永遠是鳳毛麟角，大多數的企業現在、以後都將處於「把產品銷售出去」的生存狀態，所以他們更加現實主義的需要是：從《營銷管理》中學到如何銷售的技能。

還好，即使是功利主義分子，也能從中找到經典的教義。

科老的貢獻之三：4P的發展

有個段子說：某人深夜路遇警察，被喝令檢查。警察問：干什麼的?答：跑業務的。警察問：跑業務的?那你說說4P是什麼?答：產品、價格、渠道、促銷。警察敬個禮：辛苦了，早點回去吧!

這個段子大概是業務人員的自嘲，但倒也形象地反映了4P理論的深遠影響——從來沒有哪一句話能如此簡明扼要地代表營銷的要素，正如它的初創者密西根大學教授傑羅姆·麥卡錫所說，「它的偉大在於它把營銷簡化並便於記憶和傳播」。

4P營銷理論(The MarketingTheory of 4Ps)產生於20世紀60年代的美國，最早的雛形是1953年尼爾·博登(NeilBorden)提出的「市場營銷組合」(Marketingmix)這一術語，其意是指市場需求或多或少的在某種程度上受到所謂「營銷變數」或「營銷要素」的影響。

羅姆·麥卡錫教授在1960年總結性地提出4P， 科老是這個理論的支持者和發展者，1967年，他在暢銷書《營銷管理：分析、規劃與控制》第一版進一步確認了以4Ps為核心的營銷組合方法，即：

產品(Proct)：注重開發的功能，要求產品有獨特的賣點，把產品的功能訴求放在第一位。

價格(Price)：根據不同的市場定位，制定不同的價格策略，產品的定價依據是企業的品牌戰略，注重品牌的含金量。

渠道(Place)：企業並不直接面對消費者，而是注重經銷商的培育和銷售網路的建立，企業與消費者的聯系是通過分銷商來進行的。

促銷(Promotion)：企業注重銷售行為的改變來刺激消費者，以短期的行為(如讓利，買一送一，營銷現場氣氛等等)促成消費的增長，吸引其他品牌的消費者或導致提前消費來促進銷售的增長。

進入20世紀80年代，科老提出了「大市場營銷」概念，即在原來的4P組合的基礎上，增加兩個P：「政治力量」(Political Power)、「公共關系」(Public Relations)，他認為21世紀的公司還必須掌握另外兩種技能，一是政治權力(PoliticalPower)，就是說，公司必須懂得怎樣與其他國家打交道，必須了解其他國家的政治狀況，才能有效地向其他國家推銷產品。二是公共關系(PublicRelations)，營銷人員必須懂得公共關系，知道如何在公眾中樹立產品的良好形象——這顯然更像是對企業家的要求。在科老的營銷學中，企業家就應當是位首席營銷員。

6P之後，科老又提出戰略上的4p：探查;細分;優先和定位。

有必要多說一句的是，在里斯和特勞特的「定位」中，定位是指消費者頭腦中對某一品牌在該品類中占據的位置，更多的強調來自顧客的心智資源。而科特勒的「定位」發生了變化——企業的戰略選擇。比如：如果某公司想生產出世界市場上最好的機床，那麼該公司就應該知道，他的產品的質量要最高，價格也要高，他的渠道應該是最好的經銷商，促銷要在最適當的媒體上作廣告，還要印製最精美的產品目錄等等。如果我不把這種機床定在最佳機床的位置上，而只是定為一種經濟型機床，那麼我就採用與此不同的營銷組合。

如此一來，4P就變成了10P，「大市場營銷」理論將市場營銷組合從戰術營銷轉向戰略營銷，意義十分重大，被稱為市場營銷學的「第二次革命」。

當然，最廣為人知的依舊還是4P，人類似乎再也找不到比這更貼切的營銷關鍵詞。盡管之後出現了4C、4R等新潮理論，但人們發現萬變不離其中，至今為止仍然可以用產品、價格、渠道、促銷來解讀營銷行為。

而科老，雖然不是這個理論的原創者，卻是最重要的支持者、發展者和運用者。你甚至可以認為，如果沒有科特勒，4P不會如此的深入人心。

科老的貢獻之四：推崇互聯網對市場營銷的影響

菲利普·科特勒之所以偉大的一個顯著的原因是：與時俱進。

在他步入古稀之年之後，仍然對世界保持著旺盛的熱情和清晰的認知，並且不斷在他的著作中闡述和修正。其中，互聯網的意義與作用是他在營銷管理中大力鼓吹的對象，這與他的全方位營銷概念是一脈相承的，而互聯網技術的成熟，恰恰為他的理論提供了前所未有的有力工具。

在他的《科特勒營銷新論》中，為全方位營銷下的定義是「……公司將創業資源的安排、供應鏈的管理和客戶關系管理等信息能量整合在一起，以換取市場上的更大成功。」顯然，互聯網就是整合的最佳工具，它將企業內部網路和外部網路，組合成合作網路。

在《營銷管理》最新的版本中，互聯網公司越來越多地成為營銷突破的案例，亞馬遜、雅虎和eBay都是他的研究對象，而這些新興的互聯網公司似乎尤其能驗證科特勒的主張：市場營銷必須成為商業活動的中心，它的重點必須是在客戶身上。在一個產品泛濫而客戶短缺的世界裡，以客戶為中心是成功的關鍵。

的確，無論是美國的亞馬遜、臉譜，還是中國的阿里、騰訊，無一不是以客戶為中心的公司，他們對客戶體驗的重視等同於企業的命脈，所做的一切都是圍繞客戶的需求和滿足而展開。

科老在他的生命暮年，不遺餘力地宣揚互聯網對營銷的重要價值，顯示出真正的大師級別的高瞻遠矚，而事實也在不斷地證明，他的預言和判斷是對的。在今天的商業世界，己經離不開互聯網這個背景，要麼上網、要麼死去，似乎己經成為不爭的事實。

在互聯網與營銷這件事上，也許即使沒有科老的鼓吹，歷史的浪潮也一樣洶涌。但科老的價值在於：就象船上的一位老水手，他的呼喊讓人們更早地確信一個新時代的到來。

2. 市場推廣由誰提出的

市場推廣不是一個出名的名詞概念，不是由那個科學家提出的。如市場公關/市場推銷。它的產生是在市場發展和進步中演進出來的。是指對某個產品的性能，特點，進行宣傳，介紹，是使消費者接受，認可、購買。是銷售、營銷的手段，和方式。在銷售營銷領域有個著名的銷售/營銷大師-菲利普·科特勒。你可以了解一下。
營銷大師菲利普·科特勒

1931年，菲利普·科特勒出生於美國芝加哥。

1948～1950年，科特勒就讀於德保羅大學(Depaul)。之後，他拿到芝加哥大學的經濟學碩士學位和麻省理工學院的經濟學博士學位。

1961年，科特勒開始任西北大學的市場學教授。

除《營銷管理》外，科特勒博士還是《營銷學原理》和《營銷學導論》的作者。其《非營利機構營銷學》現在已出第5版，是這一領域最暢銷的圖書。

科特勒還為第一流的刊物，如《哈佛商業評論》、《斯隆管理雜志》等，撰寫過100多篇論文。

1985年，科特勒被提名為「美國傑出的營銷學教育工作者獎」的第一位獲獎人，該獎是美國市場營銷協會新設的一個獎項。同年，醫療保健營銷學會設立了獎勵優秀醫療保健營銷學者的「菲利普·科特勒獎」。

1989年，科特勒獲得了「查爾斯·庫利奇?配林獎」，這是授予市場營銷領域內當年傑出領先者的一種榮譽獎項。

1995年，科特勒獲得國際銷售和營銷管理者組織頒發的「營銷教育者獎」。

科特勒除任美國營銷協會理事等職以外，還是許多世界著名公司在營銷戰略、整合營銷、營銷組織方面的顧問，這些公司包括IBM、GE、AT&T等。

菲利普·科特勒是世界市場營銷學權威之一。他對市場營銷學的影響可通過其多產的著作來體現。目前，他的許多著作被譯為20多種語言，他還撰寫了100篇以上的論文。

科特勒語錄：

如果讓我給市場下一個盡可能簡潔的定義，我會說市場就是能獲取利潤並滿足需求。我們當中的許多人都滿足需求——但企業只有在有利可圖時才這樣做。市場營銷就是你完全滿足那些需求所要做的工作。當你做這項工作時，並不需要進行過多的「推銷」，因為「營銷」這個詞源於快樂的客戶。只有這樣，我們的問題才可以得到圓滿地解決。

個人和集體通過創造並同別人交換產品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。

營銷原理正在重新發展它的假設、概念、技能、工具和系統，以做出正確的經營決策。

營銷者必須知道何時培養大市場；何時專注於現有市場；何時創立新品牌和何時延伸現有品牌；何時在市場渠道中採取『推』的策略，何時採取『拉』的策略；何時保護國內市場；何時進攻性地進入國外市場；何時提供更多的利益，何時降價；何時為銷售人員、廣告和其他市場工具增加預算，何時削減預算。

好客戶是一種財富，當這些財富被妥善經營和服務時，他們一生的花費，將像小溪一樣，源源不斷地流入公司。這可是一筆不小的數目。在競爭異常激烈的市場中，公司經營的第一條原則就是通過與眾不同的方式，不間斷地滿足客戶的需要以支持他們對自己產品的忠誠。

好的公司滿足需要，偉大的公司創造市場。

要想贏得市場領導地位，就必須能設想出新的產品、服務、生活方式以及提高生活水平的各種方法。提供人人皆有的產品與創造出甚至從未想像過的新產品和服務價值的公司有著天壤之別。歸根到底，最棒的營銷是創造價值。

現在的企業越來越成熟，也越來越相似，是因為他們迷失了創新。」

麥片生產商在考慮產品開發時，總想著如何在麥片的盒子里做文章，比如少一些熱量、多添些營養等。但為什麼不想想其他的可能性呢？難道不可以把麥片做成條狀，並給它起個名字叫麥條嗎？

有人說有超過75%的新產品都是失敗的，這是因為這些新產品往往並沒有為消費者創造新的價值。」

如果你只是提出一個營銷方案，而不去解釋這個方案的投資回報率是多少，你是拿不到這個錢的。財務雖然沒有想像力，但卻是想像力得以產出實際效果的一個有效的衡量手段。

我曾經批評市場營銷的4P退化成了1P——促銷，讓人們誤以為營銷的主要活動就是銷售。其實營銷是一個比銷售廣闊得多的概念，比如說發現市場機會、測試新的產品與服務理念、度量需求、決定一種新產品的最佳特性組合、尋找渠道合作夥伴以及准備一個完美的上市計劃。

3. 誰提出的市場營銷的6C理論

由美國營銷專家勞特朋教授針對4Ps營銷理論存在的問題提出的4C營銷理論，後來一些學者加上了機會market Chance，市場變化market Change為6C。

4. 整體市場營銷的全新概念的提出者是

整體市場營銷的全新概念的提出者是市場營銷學界的權威菲利普·科特勒。

整體市場營銷的內容：

一、供應商營銷
對於供應商，傳統的作法是選擇若干數目的供應商並促使他們相互競爭。比如，從供應商 A、 B、 C……那裡分別采購所需貨物的50％、25％、12．5％……，以迫使他們利用價格折扣盡量提高自己的供貨份額。
旨在節約成本的上述作法事實上隱藏著很大風險，比如供貨質量參差不齊、主要的供應商因價格競爭過度而破產等。如今，越來越多的公司已開始傾向於把供應商看作合作夥伴，設法幫助他們提高供貨質量及其及時性，搞好經營管理。
開展「供應商營銷」，主要包括兩方面的內容。其一，確定嚴格的資格標准以選擇優秀的供應商，這些標准可以包括技術水平、財務狀況、革新 能力、質量觀念等；其二，積極爭取、「追逐」那些成績卓著的供應商使其成為自己的合作者。因這種營銷活動與商品流動方向是相反的，故也稱為「反向營銷」。

二、分銷商營銷
對許多製造商而言，分銷商營銷正變得比最終顧客營銷更重要。在食品、個人保健品、個人電腦等領域這種趨勢表現得尤為明顯，大零售商事實上控制了最終顧客。
由於銷售空間有限，零售商購進產品時的品牌選擇極為苛刻，他們偏愛那些響當當的名牌產品，對其它品牌則大打折扣或乾脆使用零售商自己的 品牌。更有甚者，由於買方市場的日益顯著，零售商大肆索要「上架費」、「專門展示費」、「合作廣告基金」。有資料表明，美國的製造商至少將70％的促銷費 用於爭取零售商的「優待」上。
因此，製造商必須開展分銷商營銷，以獲取他們主動或被動的支持。其一是「正面營銷」，即與分銷商展開直接交流與合作，例如著名的寶潔公司就將12人長期派駐沃瑪奇(美國某零售商)總部，進行長期合作；其二是「側面營銷」，即公司設法繞開分銷商的主觀偏好，而以密集廣告、質量改進 等手段建立並維持鞏固的顧客偏好，從而迫使分銷商購買該品牌產品。

三、最終顧客營銷
這是傳統意義上的營銷，指公司通過市場調查，確認並服務於某一特定的目標顧客群的活動過程。在此方面，營銷研究人員已經具備相當復雜的技術手段，建立了顧客品牌偏好和行為選擇的數學模型，以尋求滿足目標顧客群的最佳途徑。
實行目標顧客戰略，有一點需要商榷。有些公司領導人認為，滿足最終顧客是一項永無止境的工作，職員對顧客應當永遠說「是!」。顯然，這是不切實際的，因為有些顧客要求是不合理的，難以滿足或無利可圖。而且，這種作法曲解了目標顧客戰略的真正涵義，誤以為是滿足、迎合顧客的一切需求。
另外，最終用戶營銷還可採用「牽動顧客」策略。公司推出顧客意想不到的新產品之後，應通過積極有效的營銷活動使人們逐漸了解它、喜愛它、接受它。在美國，電子洗碗機、微波爐等新產品的廣泛使用，使其相信這些新技術革新成果確實能提高生活質量。

四、職員營銷
對一個股份制公司而言，它的經營宗旨應當是使職員、顧客、股東均表滿意，而首要的是讓職員滿意。只要職員心情舒暢、工作積極、服務局到，就能令顧客滿意，滿意的顧客一定會再次光顧，由此帶來的利潤上漲就可增加股東的收益，令股東滿意。
可見，作為公司形象的代表和服務的真實提供者，職員也應成為公司營銷活動涉及的一個重要方面。職員營銷由於面對內部職員，因而也稱「內 部營銷」。它一方面，要求通過培訓提高職員的服務水平，增強敏感性及顧客融洽相處的技巧；另一方面，它要求強化與職員的溝通，理解並滿足他們的需求，激勵他們在工作中發揮最大潛能。

五、財務公司市場營銷
財務公司提 供一種關鍵性的專門資源——資金，因而財務公司營銷至關重要。公司的資金能力取決於它在財務公司及其他金融機構的資信，是否被認為能有效地使用借人資金從 而能夠償本付息。因此，公司需要了解金融機構對它的資信評價，並由公司的財務經理通過年度報表、業務計劃等工具影響其看法，以便在資金成本和便利性方面獲 得優勢。這種影響活動過程及其中的技巧就形成了財務公司營銷。
財務公司營銷的主要承擔者便是財務經理。雖然財務工作要求實事求是，避免任何有投機嫌疑的營銷行為，但財務經理應該意識到現代營銷活動已不限於營銷部門的專職，而要求各部門通力合作，所以在合理范圍內，自己應對財務公司營銷負有大部分責任。

六、政府營銷
所有公司的經濟行為都必然受制於一系列由政府頒布的法律。汽車公司進行開發、設計時必須考慮不斷升級的污染和安全標准，在境外銷售產品的公司可能受到別國廣告立法的限制及其它貿易、非貿易壁壘。
面對政府立法的制約，美國的大公司一般都開展政府營銷。他們聘用那些能對立法機關施加重要影響的社會活動家，四處游說，以促使制訂於已 有利的立法，消除不利的立法。這些社會活動家類似傑出的職業營銷者，他們向立法機關提交真實的材料和報告，向其證實有必要在立法中更多地考慮該行業甚至該 公司的利益；另外，他們明白立法者對名譽、權力、選票的需求並盡量給予滿足。
政府營銷會產生正、負兩方面效用。當需要盡快推出一種新型食品、縮短政府各級繁復的審查過程時，政府營銷能起到積極的推動作用；而 在其它一些情況下，政府營銷往往意味著投機取巧、缺乏創新。比如，日本議院和美國國會幾乎同時通過了提高汽車排放標準的立法，日本的汽車製造商立即著手生 產具有更好排氣控制系統的汽車；而美國的同行們則馬上派出更優秀的社會活動家游說國會，要求修改這項法律。前者視法律為挑戰和機會，後者則視為絆腳石。結果美國汽車製造商搬起石頭砸了自己的腳，將一大部分及海外市場拱手相讓。

七、同盟者營銷
因為市場在全球范圍的擴展，尋求同盟者對公司來說日益重要。美國電報電話公司(AT＆T)若非與飛利浦等歐洲大公司聯手，很難在歐洲電訊市場立足。著名的IBM公司，美國通用汽車公司，如果不藉助同盟者，也無法覆蓋全球市場。
同盟者一般與公司組成鬆散的聯盟，在設計、生產、營銷等領域為公司的擴張提供幫助，雙方並建立互惠互利的合作關系。如何識別、贏得並維 持同盟者是同盟者營銷需要解決的問題。潛在的同盟者不計其數，但他們的實力、需求及文化特徵各不相同，公司必須根據自身的實際資源狀況和經營目標加以選擇，一旦確定，就設法吸引他們參與合作，並在合作過程中不斷加以激勵，以取得最大的合作效益。

八、競爭者營銷
通常的看法，認為競爭者只是與自己爭奪市場和盈利的對手。事實上，競爭者可以轉變為合作者，只要「管理」得當。這種對競爭者施以管理，以形成最佳競爭格局、取得最大競爭收益的過程就可視為「競爭者營銷」。
在許多行業都是市場領導者定價，競爭者相隨。為了避免兩敗俱傷的「流血沖突」，引導者可以向競爭者暗示他最好並且只能採用何種競爭策 略。例如， P＆G在其主要產品市場上把自己塑成一隻「老虎」，萬一出現新品牌競爭，公司會立即採用價格折扣等方法促使顧客維持忠誠。面對這樣的強者姿態，聰明的競爭 者都會自覺避開「老虎」，轉而進攻遲鈍的「大象」或軟弱的「老鼠」。
在電訊、汽車等行業，競爭者往往彼此也是供應者和購買者，需要一定程度的相互合作和支持。因此，盡管美國的通用和日本的豐田是競爭對手，他們也向對方買賣汽車配件，甚至合作開發新型汽車。
另外，許多行業的競爭者經常在制訂行業標准，發放交叉許可證及合資研究等方面開展合作，因此有必要了解競爭者所需所想，以便影響其行為方式和反應模式，以使競爭態勢朝有利的方向發展。

九、傳媒營銷
大眾傳媒，如廣播、報刊、電視、直接影響公司的大眾形象和聲譽，公司甚至得受它的擺布。
傳媒營銷的目的正在於鼓勵傳媒作用有利的宣傳，盡量淡化不利的宣傳。為此，首先要明白傳媒對「故事」的需求及接近公司高級主管的必要 性。在此前提下，一方面委託公關機構致力於與記者建立良好關系，另一方面公司的發言人要認真對待傳媒的提問，盡量作準確、清晰的回答，以贏得他們的信任和好感。

十、大眾營銷
公司的環境行為著中最後一項是大眾，公司逐漸體會到大眾看法對其生存與發展有至關重要的影響。例如，公眾對環境問題的關注迫使化工、冶金、造紙等行業的公司修改生產計劃和營銷策略；同樣，對膽固醇的恐懼和憂慮也要求快餐公司在其產品中添加合理的營養成分。
為了獲得大眾的喜愛，公司必須廣泛搜集公眾意見，確定他們關注的新焦點，並有針對性地設計一些方案加強與公眾的交流。
日本每年要花幾億美元鞏固並提高美國公眾對日本產品的良好印象，效果十分顯著。概括地講，日本的大眾營銷主要包括：
1、日本公司向美國的大學、醫院、博物館等社會機構捐款，也資助那些打擊犯罪、扶助貧困的組織，以博取美國領導人及大眾地偏愛。
2、日本公司要求它常駐美國的經理夫婦與美國人廣泛接觸，並舉辦插花、茶道反映日本傳統文化的展覽。
3、日本公司與美前政府要員密切聯系，以在類似貿易立法和修訂等問題上維護日本的利益不受損害。
以上分別介紹了公司針對其環境中的所有重要行為者開展的十種營銷活動，作為對「整體營銷」的具體闡述。可以看出，貫穿始終的主要思想是「合作」。

5. 市場營銷的發展歷史

市場營銷學於20世紀初期產生於美國。幾十年來，隨著社會經濟版及市場經濟的發展，市場權營銷學發生了根本性的變化，從傳統市場營銷學演變為現代市場營銷學，其應用從贏利組織擴展到非贏利組織，從國內擴展到國外。當今，市場營銷學已成為同企業管理相結合，並同經濟學、行為科學、人類學、數學等學科相結合的應用邊緣管理學科。西方市場營銷學的產生與發展同商品經濟的發展、企業經營哲學的演變是密切相關的。美國市場營銷學自20世紀初誕生以來，其發展經歷了五個階段。 1.萌芽階段(1900～1920) 這一時期，各主要資本主義國家經過工業革命，生產力迅速提高，城市經濟迅猛發展，商品需求量亦迅速增多，出現了需過於供的賣方市場，企業產品價值實現不成問題。與此相適應市場營銷學開始創立。早在1902年，美國密執安大學、加州大學和伊利諾大學的經濟系開設了市 場 學課程。以後相繼在賓夕法尼亞大學、匹茨堡大學、威斯康星大學開設此課。在這一時期，出現了一些市場營銷研究的先驅者，其中最著名的有阿切·W

6. 市場營銷的概念是什麼

市場營銷的核心概念
市場營銷涉及到其出發點，即滿足顧客需求，還涉及到以何種產品來滿足顧客需求，如何才能滿足消費者需求，即通過交換方式，產品在何時、何處交換，誰實現產品與消費者的聯接 。可見，市場營銷的核心概念應當包含需求及相關的欲求、需要，產品及相關的效用、價值和滿足，交換及相關的交易和關系，市場、市場營銷及市場營銷者。因此，市場營銷涉及如下核心概念：需要、慾望和需求，產品，效用、價值和滿足，交換、交易和關系，市場，市場營銷與市場營銷者。
1．需要、慾望和需求 需求指消費者生理及心理的需求，如人們為了生存，需要食物、衣服、房屋等生理需求及安全、 歸屬感、尊重和自我實現等心理需求。市場營銷者不能創造這種需求，而只能適應它。欲求指消費者深層次的需求。不同背景下的消費者欲求不同，比如中國人需求食物則欲求大米飯 ，法國人需求食物則欲求麵包，美國人需求食物則欲求漢堡包。人的欲求受社會因素及機構因素，諸如職業、團體、家庭、教會等影響。因而，欲求會隨著社會條件的變化而變化。市場營銷者能夠影響消費者的欲求，如建議消費者購買某種產品。需要指有支付能力和願意購買某種物品的欲求。可見，消費者的欲求在有購買力作後盾時就變成為需要。許多人想購買奧迪牌轎車，但只有具有支付能力的人才能購買。因此，市場營銷者不僅要了解有多少消費者欲求其產品，還要了解他們是否有能力購買。 人類的需要和慾望是市場營銷活動的出發點。需要是沒有得到某些基本滿足的感受狀態。慾望是想得到基本需要的具體滿足物的願望。而需求是對於有能力購買並且願意購買的某個具體產品的慾望。人類為了生存，需要食品、衣服、住所、安全、歸屬、受人尊重等。這些需要可用不同方式來滿足。人類的需要有限，但其慾望卻很多。當具有購買能力時，慾望便轉化成需求。將需要、慾望和需求加以區分，其重要意義就在於闡明這樣一個事實，即：市場營銷者並不創造需要；需要早就存在於市場營銷活動出現之前；市場營銷者，連同社會上的其他因素，只是影響了人們的慾望，並試圖向人們指出何種特定產品可以滿足其特定需要，進而通過使產品富有吸引力，適應消費者的支付能力且使之容易得到，來影響需求。 2．產品 人類靠產品來滿足自己的各種需要和慾望。因此，可將產品表述為能夠用以滿足人類某種需要或慾望的任何東西。 產品包括有形與無形的、可觸摸與不可觸摸的。有形產品是為顧客提供服務的載體。無形產品或服務是通過其他載體，諸如人、地、活動、組織和觀念等來提供的。當我們感到疲勞時，可以到音樂廳欣賞歌星唱歌(人)，可以到公園去遊玩(地)，可以到室外散步(活動)，可以參加俱樂部活動(組織)，或者接受一種新的意識(觀念)。服務也可以通過有形物體和其他載體來傳遞。實體產品的重要性不僅在於擁有它們，更在於使用它們來滿足我們的慾望。人們購買小汽車不是為了觀賞，而是因為它可以提供一種叫做交通的服務。所以，實體產品實際上是向我們傳送服務的工具。如果生產者關心產品甚於關心產品所提供的服務，那就會陷入困境。過分鍾愛自己的產品，往往導致忽略顧客購買產品是為了滿足某種需要這樣一個事實。人們不是為了產品的實體而買產品，而是因為產品實體是服務的外殼，即通過購買某種產品實體能夠獲得自己所需要的服務。市場營銷者的任務，是向市場展示產品實體中所包含的利益或服務，而不能僅限於描述產品的形貌。否則，企業將導致「市場營銷近視」，即在市場營銷管理中缺乏遠見，只看見自己的產品質量好，看不見市場需要在變化，最終使企業經營陷入困境。 3．效用、價值和滿足 在對能夠滿足某一特定需要的一組產品進行選擇時，人們所依據的標準是各種產品的效用和價值。效用是消費者對滿足其需要的產品的全部效能的估價,是指產品滿足人們慾望的能力。效用實際上是一個人的自我心理感受，它來自人的主觀評價。 例如某消費者到某地去的交通工具，可以是自行車、摩托車、汽車、飛機等。這些可供選擇的產品構成了產品的選擇組合。又假設某消費者要求滿足不同的需求，即速度、安全、舒適及節約成本，這些構成了其需求組合。這樣，每種產品有不同能力來滿足其不同需要，如自行車省錢，但速度慢，欠安全；汽車速度快，但成本高。消費者要決定一項最能滿足其需要的產品。為此，將最能滿足其需求到最不能滿足其需求的產品進行排列，從中選擇出最接近理想產品的產品，它對顧客效用最大，如顧客到某目的地所選擇理想產品的標準是安全、速度，他可能會選擇汽車。 顧客選擇所需的產品除效用因素外，產品價格高低亦是因素之一。如果顧客追求效用最大化，他就不會簡單地只看產品表面價格的高低，而會看每一元錢能產生的最大效用，如一部好汽車價格比自行車昂貴，但由於速度快、修理費少、相對於自行車更安全，其效用可能大，從而更能滿足顧客需求。這就涉及到價值的概念。 價值是一個很復雜的概念，也是一個在經濟思想中有著很長歷史的概念。馬克思認為，價值是人類勞動當作商品共有的社會實體的結晶，商品價值量的多少由社會必要勞動時間來決定，而「社會必要勞動時間是在現有的社會正常的生產條件下，在社會平均的勞動熟練程度和勞動強度下製造某種使用價值所需要的勞動時間。」（《馬克思恩格斯全集》第23卷，第52頁。）而邊際效用學派則認為，消費者根據不同產品滿足其需要的能力來決定這些產品的價值，並據此選擇購買效用最大的產品。他所願支付的價格(即需求價格)取決於產品的邊際效用。這一論點最先由19世紀後期奧地利學派代表人物龐巴維克提出。龐巴維克為了反對馬克思的勞動價值論，系統地發揮了門格爾和維塞爾提出的邊際效用價值論。按照他的理論，所謂邊際效用就是指最後增加的那個產品所具有的效用，產品的價值取決於其邊際效用。由於消費者收入是有限的，為了從有限的花費中取得最大的效用，消費者必須使其花費在每一種物品上的最後一個單位貨幣所產生的效用相等。這一理論叫做戈森第二定律。戈森是法國經濟學家，邊際效用價值論的先驅者之一，他曾對邊際效用理論的基本原理進行了數學探討，從而推動了數理經濟學的發展。 4．交換、交易和關系 交換是一個過程，而不是一種事件。如果雙方正在洽談並逐漸達成協議，稱為在交換中。如果雙方通過談判並達成協議，交易便發生。交易是交換的基本組成部分。交易是指買賣雙方價值的交換，它是以貨幣為媒介的，而交換不一定以貨幣為媒介，它可以是物物交換。交易涉及幾個方面，即兩件有價值的物品，雙方同意的條件、時間、地點，還有來維護和迫使交易雙方執行承諾的法律制度。交易營銷是關系營銷大觀念中的一部分。關系營銷可以減少交易費用和時間，處理好企業同顧客關系的最終結果是建立起市場營銷網路。市場營銷網路是由企業同市場營銷中介人建立起的牢固的業務關系。下面，我們將詳細討論各個概念。 交換是市場營銷的核心概念。當人們決定以交換方式來滿足需要或慾望時，就存在市場營銷了。一個人可以通過四種方式獲得自己所需要的產品，交換是其中之一。第一種方式是自行生產。一個餓漢可以通過打獵、捕魚或採集野果來充飢。這個人不必與其他任何人發生聯系。在這種情況下，既沒有市場，更無所謂市場營銷。第二種方式是強製取得。一個餓漢可以從另一個人那裡奪取或偷得食物。對另一個人而言，除了可能未被傷害之外，毫無益處。第三種方式是乞討。一個餓漢可以向別人乞討食物。除了一聲謝謝之外，乞討者沒有拿出任何有形的東西作回報。第四種方式是交換。一個餓漢可以用自己的錢、其他物品或服務與擁有食物的人進行交換。市場營銷活動產生於第四種獲得產品的方式。 所謂交換是指通過提供某種東西作為回報，從別人那裡取得所需物的行為。交換的發生，必須具備五個條件： （1）.至少有兩方。 （2）.每一方都有被對方認為有價值的東西。 （3）.每一方都能溝通信息和傳送物品。 （4）.每一方都可以自由接受或拒絕對方的產品。 （5）.每一方都認為與另一方進行交換是適當的或稱心如意的。 具備了上述條件，就有可能發生交換行為。但交換能否真正發生，取決於雙方能否找到交換條件，即交換以後雙方都比交換以前好(至少不比以前差)。 交換應看作是一個過程而不是一個事件。如果雙方正在進行談判，並趨於達成協議，這就意味著他們正在進行交換。一旦達成協議，我們就說發生了交易行為。交易是交換活動的基本單元，是由雙方之間的價值交換所構成的行為。一次交易包括三個可以量度的實質內容： （1）.至少有兩個有價值的事物。 （2）.買賣雙方所同意的條件。 （3）.協議時間和地點。 交易與轉讓不同。在轉讓過程中，甲將某物給乙，甲並不接受任何實物作為回報。市場營銷管理不僅要考察交易行為，也要研究轉讓行為。事實上，與交易有關的市場營銷活動，即交易市場營銷，只是另外一個大概念即關系市場營銷的一部分。關系市場營銷這個概念最先由巴巴拉·本德·傑克遜於1985年提出，她認為，關系市場營銷將使企業獲得較之其在交易市場營銷中所得到的更多。精明的市場營銷者總是試圖與其顧客、分銷商、經銷商、供應商等建立起長期的互信互利關系。這就需要以公平的價格、優質的產品、良好的服務與對方交易，同時，雙方的成員之間還需加強經濟、技術及社會等各方面的聯系與交往。雙方越是增進相互信任和了解，便越有利於互相幫助。關系市場營銷還可節省交易成本和時間，並由過去逐項逐次的談判交易發展成為例行的程序化交易。 關系市場營銷可定義為：企業與其顧客、分銷商、經銷商、供應商等建立、保持並加強關系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關各方實現各自目的。企業與顧客之間的長期關系是關系市場營銷的核心概念。交易市場營銷能使企業獲利，但企業更應著眼於長遠利益，因而保持並發展與顧客的長期關系是關系市場營銷的重要內容。建立關系是指企業向顧客作出各種許諾。保持關系的前提是企業履行諾言。發展或加強關系是指企業履行從前的諾言後，向顧客作出一系列新的許諾。關系市場營銷與交易市場營銷存在著一定的區別。例如：在交易市場營銷情況下，一般說來，除產品和企業的市場形象之外，企業很難採取其他有效措施以與顧客保持持久的關系。如果競爭者用較低的價格向顧客出售產品或服務，用類似的技術解決顧客的問題，則企業與顧客的關系就會終止。而在關系市場營銷情況下，企業與顧客保持廣泛、密切的聯系，價格不再是最主要的競爭手段，競爭者很難破壞企業與顧客的關系。再如：交易市場營銷強調市場佔有率。在任何時刻，管理人員都必須花費大量費用，吸引潛在顧客購買，取代不再購買本企業產品或服務的老顧客。關系市場營銷則強調顧客忠誠度，保持老顧客比吸引新顧客更重要。企業的回頭客比率越高，市場營銷費用越低。關系市場營銷的最終結果，將為企業帶來一種獨特的資產，即市場營銷網路。 所謂市場營銷網路是指企業及其與之建立起牢固的互相信賴的商業關系的其他企業所構成的網路。在市場營銷網路中，企業可以找到戰略夥伴並與之聯合，以獲得一個更廣泛更有效的地理佔有。這種網路已經超出了純粹的「市場營銷渠道」的概念范疇。藉助該網路，企業可在全球各地市場上同時推出新產品，並減少由於產品進入市場的時間滯後而被富有進攻性的模仿者奪走市場的風險。市場營銷管理也正日益由過去追求單項交易的利潤最大化，轉變為追求與對方互利關系的最佳化。其經營信條是：建立良好關系，有利可圖的交易隨之即來。
5．市場 市場由一切有特定需求或欲求並且願意和可能從事交換來使需求和慾望得到滿足的潛在顧客所組成。一般說來，市場是買賣雙方進行交換的場所。生產商到資源市場購買資源(包括勞動力、資本及原材料)，轉換成商品和服務之後賣給中間商，再由中間商出售給消費者。消費者則到資源市場上出售勞動力而獲取貨幣來購買產品和服務。政府從資源市場、生產商及中間商購買產品，支付貨幣，再向這些市場征稅及提供服務。因此，整個國家的經濟及世界經濟都是由交換過程所聯結而形成的復雜的相互影響的各類市場所組成的。 市場營銷學主要研究作為銷售者的企業的市場營銷活動。即研究企業如何通過整體市場營銷活動，適應並滿足買方的需求，以實現經營目標。因此，在這里，市場是指某種產品的現實購買者與潛在購買者需求的總和。站在銷售者市場營銷的立場上，同行供給者即其他銷售者都是競爭者，而不是市場。銷售者構成行業，購買者構成市場。 市場包含三個主要因素，即：有某種需要的人、為滿足這種需要的購買能力和購買慾望。用公式來表示就是： 市場＝人口＋購買力＋購買慾望 市場的這三個因素是相互制約、缺一不可的，只有三者結合起來才能構成現實的市場，才能決定市場的規模和容量。例如，一個國家或地區人口眾多，但收入很低，購買力有限，則不能構成容量很大的市場；又如，購買力雖然很大，但人口很少，也不能成為很大的市場。只有人口既多，購買力又高，才能成為一個有潛力的大市場。但是，如果產品不適合需要，不能引起人們的購買慾望，對銷售者來說，仍然不能成為現實的市場。所以，市場是上述三個因素的統一。市場是指具有特定需要和慾望，而且願意並能夠通過交換來滿足這種需要或慾望的全部潛在顧客。因此，市場的大小，取決於那些有某種需要，並擁有使別人感興趣的資源，同時願意以這種資源來換取其需要的東西的人數。 在現代市場經濟條件下，每個人在從事某項生產中趨向專掖化，接受報償，並以此來購買所需之物。每一個國家的經濟和整個世界經濟都是由各種市場組成的復雜體系，而這些市場之間則由交換過程來聯結。 6．市場營銷者 由上述分析可知，我們可以將市場營銷理解為與市場有關的人類活動，即以滿足人類各種需要和慾望為目的，通過市場變潛在交換為現實交換的活動。在交換雙方中，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，則前者稱為市場營銷者，後者稱為潛在顧客。所謂市場營銷者，是指希望從別人那裡取得資源並願意以某種有價之物作為交換的人。市場營銷者可以是賣主，也可以是買主。假如有幾個人同時想買正在市場上出售的某種奇缺產品，每個准備購買的人都盡力使自己被賣主選中，這些購買者就都在進行市場營銷活動。在另一種場合，買賣雙方都在積極尋求交換，那麼，我們就把雙方都稱為市場營銷者，並把這種情況稱為相互市場營銷。
（三）市場營銷管理
在現代市場經濟條件下，企業必須十分重視市場營銷管理，根據市場需求的現狀與趨勢，制定計劃，配置資源。通過有效地滿足市場需求，來贏得競爭優勢，求得生存與發展。 1． 市場營銷管理的實質 市場營銷管理是指為創造達到個人和機構目標的交換，而規劃和實施理念、產品和服務的構思、定價、分銷和促銷的過程。市場營銷管理是一個過程，包括分析、規劃、執行和控制。其管理的對象包含理念、產品和服務。市場營銷管理的基礎是交換，目的是滿足各方需要。 市場營銷管理的主要任務是刺激消費者對產品的需求，但不能局限於此。它還幫助公司在實現其營銷目標的過程中，影響需求水平、需求時間和需求構成。因此，市場營銷管理的任務是刺激、創造、適應及影響消費者的需求。從此意義上說，市場營銷管理的本質是需求 管理。企業在開展市場營銷的過程中，一般要設定一個在目標市場上預期要實現的交易水平，然而，實際需求水平可能低於、等於或高於這個預期的需求水平。換言之，在目標市場上，可能沒有需求、需求很小或超量需求。市場營銷管理就是要對付這

7. 市場營銷學基本概念

鏈接:

提取碼:9r38

營銷管理是指企業為實現經營目標，對建立、發展、完善與目標顧客的交換關系的營銷方案進行的分析、設計、實施與控制。營銷管理是企業規劃和實施營銷理念、制定市場營銷組合，為滿足目標顧客需求和企業利益而創造交換機會的動態、系統的管理過程。營銷管理是企業經營管理的重要組成部分，是企業營銷部門的主要職能。

8. 「大市場營銷」這一概念的最先提出者是

大市場營銷(Mega Marketing)
美國著名市場營銷大師菲利普·科特勒，針對現代世界經濟邁向區內域化和全球化，容企業之間的競爭范圍早已超越本土，形成了無國界競爭的態勢，提出了「大市場營銷」觀念。 大市場營銷是對傳統市場營銷組合戰略的不斷發展。科特勒指出，企業為了進入特定的市場，並在那裡從事業務經營，在策略上應協調地運用經濟的、心理的、政治的、公共關系等手段，以博得外國或地方各方面的合作與支持，從而達到預期的目的。大市場營銷戰略在4P的基礎上加上2P即權力(Power)和(Public Relations)公共關系，從而把營銷理論進一步擴展。

所謂大市場營銷,是指為了成功地進入特定市場,並在那裡從事業務經營,在戰略上協調使用經濟的、心理的、政治的和公共關系等手段,以獲得各有關方面如經銷商、供應商、消費者、市場營銷研究機構、有關政府人員、各利益集團及宣傳媒介等合作及支持