內部營銷與市場營銷

① 什麼是內部營銷

內部營銷（InternalMarketing）是與外部營銷（ExternalMarketing）相對應的概念，它的意思是使員工熱愛公司的品牌，然後再讓他們去說服客戶熱愛這一品牌。
內部營銷包括兩個要點：一是服務企業的員工是內部顧客，企業的部門是內部供應商。當他們在內部受到最好服務和向外部提供最好服務時，企業的運行可以達到最優。二是所有員工一致地認同機構的任務、戰略和目標。並在對顧客的服務中成為企業的忠實代理人。我們可以看到，一個有企業向心力的企業做任何事悄都是迅速的，高效高質的。
內部營銷的實質是，在企業能夠成功地達到有關外部市場的目標之前，必須有效地運作企業和員工間的內部交換，使員工認同企業的價值觀，使企業為員工服務。

② 如何做好公司內部營銷

顧客是指接受產品的組織或個人，它不僅存在於組織的外部，也存在於組織內部。通常意義的營銷是指對外部顧客的產品或服務的提供；而對於企業內部部門之間和部門對個人的服務，就是我們所說的內部營銷。 很多營銷人反映經常遇到營銷部門與公司其他部門的沖突，如在產品設計、產品定價、調價、供貨、回款、人員考評等環節， 營銷部門經常與設計、製造、財務、人事等部門發生沖突。這就需要我們做好內部營銷 ，調和企業內部矛盾。內部營銷是市場能成功操作的前提，解決好了內部營銷就是解決了幹部思想統一的問題，解決了內部營銷就是解決內憂和減少外患。 其實公司總部的政策都是白紙黑字，條條框框都定的很死， 作為廠家市場營銷人員與公司的市場部、銷售部、財務部、人事部等會經常發生沖突，如果不多交流，多溝通，多請教，也許你的廣告費、宣傳物料、市場費用等就不可能可搶在其他市場之前而審批，你的業績就會很差，你就面臨下課。 具體來說，比如市場部，一般是制定大的市場推廣策略，同時審批各市場具體推廣方案、廣告的投放、促銷費用、宣傳資料的數量等；比如銷售部，一般是對市場的具體業務管理，人員的審核，業務報表的審核，業務費用的審核等；比如財務部門，你需要發貨，需要開發票的及時，市場費用的撥付都與他有關，人事部管理著人事考核權、營銷證明等文件；這其實都是市場的命脈。 一般沖突的事件又很多種情況，比如申請了貨品但一直沒有發，也沒有原因；比如申請了發票，很多商業公司必須是提前一個月左右見廠家的發票才會給你排隊開支票的，但你也遲遲等不到；比如你真對具體的節日搞了一個促銷活動方案，需要公司審批費用與宣傳物料，但等到節日都到了你的申請還是石沉大海；還比如你在市場中需要的營銷文件：如物價單，廣告審查表等沒有你就是很難辦事；再比如月底需要給營業員返點，給一些合作人員好處時卻遲遲得不到公司的批復，讓市場人員左右為難。當然對於公司來說也碰到很多市場人員就是不按規定辦事，也是左右為難。 沖突的原因是也許是市場就是很急，有些東西就是搶時間，但你認為市場部不了解當地市場情況，也許你認為市場部官僚，辦事不及時，特別是市場推廣方案給你一直壓著不批，你的宣傳品一直不發放，或許你要了很多，只給你發很少一部分，讓你沒有子彈打仗；還有銷售部一直對你的市場報表不滿意，認為你沒有按公司的要求辦事；還有財務部，人事部等對你的一些要求都不會批准；這有兩種情況：一種市場營銷人員認為自己在市場一線，最了解市場的情況，有些市場營銷人員平時養成了自大自信的習慣，覺得公司總部一些人員是靠市場銷售來生存，因此平時對待起來是一種不屑，我要的你都得批准，不然你是在阻礙市場銷售 ，當然對於公司各部門辦具體事情的人員來說，大家都有面子與自尊，況且市場營銷人員不可能犯一點錯誤，他就會針對你的錯誤讓你市場人員動彈不得……另一種情況是公司的各部門確實本位主義嚴重，辦事拖沓，互相推諉，沒有形成一個良好的風氣與企業文化，覺得他們就是比市場人員優越，不是惡意的，而是公司整體環境太差。 其實解決此類事情要從多方面，主要一方面必須樹立市場第一的觀念，一切為市場服務，只有有了市場回款公司才能生存壯大，這既要靠多次培訓，還要靠建立企業文化；同時對於市場營銷人員來說，必須搞好人際關系，培訓大師陳安之老師講過「人脈」是做成功事情的重要基礎，一開始你也不能要求公司支持多少，因為公司也在考慮投入市場怎麼樣的問題，只要你能很好的把握市場，有很清晰的操作市場的策略，同時經銷商的關系極到位，及時你打了「擦邊球」的一些費用只要不是違背原則，一概可以OK，與公司的市場部、銷售部、財務部多交流，多溝通，多請教，也許你的廣告費、宣傳物料就可搶在其他分公司之前而審批。

③ 市場營銷與市場營銷（物流）有什麼區別呢

區別在於：
(一)物流與市場營銷之間存在交替損益關系，各職能績效評價標准不同。內
物流與市場營銷有容各自的利益目標，而這些目標往往相互沖突。譬如，營銷部門為了滿足消費者個性化需求，擴大銷售量，希望小批量頻繁生產，但導致較高的運輸成本；營銷部門希望採用快速的定單處理系統提高顧客滿意度，但增加物流信息系統的投資成本；營銷部門希望實行較寬松的退貨政策，但增加逆向物流成本等。
(二)市場營銷是企業前沿的工作。
企業的產品能否賣出去，銷售額如何，市場營銷是關鍵，物流是企業後勤的工作，在讓合適的產品在合適的時間送達合適的地點的同時，成本是否得到控制，物流是關鍵；營銷人員以與外界客戶接洽為主，了解客戶的市場需求，制定有效的銷售方案，物流管理人員更多地接觸供應商和企業內部組織；營銷管理更多地考慮如何通過廣告、宣傳活動、特價、折扣、贈送等方式多賣產品，提升市場佔有率，物流管理更多地考慮在滿足市場供應的前提下，如何壓縮成本，保障供應。

④ 什麼是內部營銷知識和什麼是內部營銷

內部營銷是一項管理戰略，其核心是培養對員工的顧客服務意識，把產品和服務通版過營銷活動權推向外部市場之前，應先將其對內部員工進行營銷。任何一家企業事先都應該意識到，企業中存在著一個內部員工市場，內部營銷作為一種管理過程，能以兩種方式將企業的各種功能結合起來。首先，內部營銷能保證公司所有級別的員工，理解並體驗公司的業務及各種活動；其次，它能保證所有員工准備並得到足夠的激勵以服務導向的方式進行工作。內部營銷強調的是公司在成功達到與外部市場有關的目標之前、必須有效的進行組織與其員工之間的內部交換過程。

⑤ 內部營銷的產生

內部營銷的產生和發展的整個過程中，市場環境尚處於由賣方市場向買方市場的轉變階段。市場營銷活動被看作企業產品或服務由生產部門向消費者轉移的一個環節，內部營銷僅被視作企業內部管理溝通的一種工具也就不足為怪了。同時，由於這種階段局限性以及相關研究的零散和不系統性，內部營銷活動的實施受到企業職能分隔的阻礙和限制，其威力不能得到充分的發揮。隨著企業賴以生存的經濟環境發生了重大變化，尤其是買方市場的形成，企業本身已經事實上成為了一個「大的市場營銷部門」，市場營銷成為了企業的戰略核心。企業只有構建以人為本的內部營銷系統，才能真正發揮內部營銷的強大威力。
作為公司的一名領導，想一想你能給員工帶來的巨大影響。你可以點燃員工的熱情之火，並使公司因為擁有這樣的員工而光芒四射；你也有能力熄滅這熱情之火，只要你不為他們提供邁向成功所需的資源和工具。
內部營銷可以幫助你通過四種方法，打造一支幹勁十足的員工隊伍：調動積極性，協助員工更好地完成工作，充分授權，確保他們實現了工作目標並對他們取得的成就給予獎勵。
傳統的營銷理論與實踐，都趨向於關注企業外部的客戶和市場，強調吸引和留住客戶以獲取利益。但這種建立在客戶滿意基礎上的吸引和維系，同時也依賴於企業內部因素的協同與配合。在有限的資源投入下，如何使營銷措施發揮出更好的效率與效益，為企業創造更大的競爭優勢，內部營銷理論無疑提供了新的視角：沒有積極的、持續的內部營銷努力，交互營銷對客戶的作用將會下降，服務質量將會惡化，客戶將會流失，對利潤將產生消極的影響。從這個意義上講，內部營銷是成功外部營銷的先決條件。
內部營銷從關系營銷理論發展而來的。按照關系營銷六個子市場（客戶市場、中介市場、供應商市場、招聘市場、影響市場和內部市場）的劃分，內部市場本身就是其中的一個方面。
內部營銷理論建立在如下假設框架內：滿意的員工產生滿意的客戶，要想贏得客戶滿意，首先要讓員工滿意；只有滿意的員工才可能以更高的效率和效益為外部客戶提供更加優質的服務，並最終使外部客戶感到滿意。滿意的員工產生滿意的客戶，是內部營銷的基本前提。內部營銷的對象是企業內部員工，目的是通過吸引、保留和激勵員工，開發員工的服務理念和客戶意識，以滿意的員工來實現企業外部客戶的滿意，從而獲得企業競爭優勢。
內部營銷是將營銷管理的思想和技術運用到企業內部，在內部開展一系列積極的、營銷式的、協同的活動來激勵員工，實現員工的滿意，使他們的工作表現體現出服務意識和客戶導向，最終實現外部客戶滿意的目標。

⑥ 內部營銷和外部營銷

摘要：內部營銷和外部營銷是企業整體營銷的組成部分，沒有外部營銷指導的內部營銷是不切實際的，沒有內部營銷支持的外部營銷也是不能成功的。文章從內部營銷和外部營銷的含義及關聯性著手，以服務營銷三角形和服務利潤鏈為理論基礎，來探討內部營銷和外部營銷的整合思路和模型，從而達到能夠強化彼此的營銷效果，更好的提高員工滿意度，更好的提高顧客滿意度，從而實現企業的目標。

關鍵詞：內部營銷；外部營銷；服務利潤鏈；服務營銷三角形

一、 內部營銷與外部營銷的含義及關聯性

1． 內部營銷與外部營銷的含義。

（1）內部營銷的含義。20世紀70年代Berry（1976）研究服務企業首次提出內部營銷（Internal Marketing）的概念作為提高服務質量的解決方法，內部營銷這一術語是從員工的內部市場這一概念中產生的，因為營銷工作者在真正對外部顧客開始實施營銷前，必須確保企業內部員工理解並接受外部營銷活動及企業提供的產品或服務內容。

目前內部營銷的定義比較多，還沒有一個完全統一的概念。4． 只有使顧客滿意才能相應的實現企業的盈利增長等目標。
5． 顧客導向的服務文化既是整合的策略，也是整合要實現的目的，他可以創造良性循環。顧客導向的服務文化是一種鼓勵優質服務的文化，擁有這種文化的組織可以為內部顧客、外部顧客提供相同的優質服務，組織中的每個人都將為顧客提供優質服務視為最基本的工作方式和生活中最重要的價值之一。

四、 內部營銷與外部營銷的整合模型

以服務營銷三角形和服務利潤鏈的理論為基礎，結合內部營銷和外部營銷的關系可以綜合出內部營銷和外部營銷的整合模型，如圖4所示。通過整合內部營銷和外部營銷可以強化彼此的營銷效果，同時也只有通過內部營銷和外部營銷的相互協作，才能最終實現顧客滿意，從而實現企業的目標。
1． 如果企業能夠有效地實施內部營銷活動，包括了招聘、培訓，激勵、授權、溝通、管理支持等一系列活動，就能夠有效提高員工滿意度，滿意的員工會產生組織認同感、工作投入感和穩定的員工保留率，同時促使員工以更的積極地行為投入工作並產生良好的工作績效，從而提高顧客的滿意度，實現外部營..

⑦ 內部營銷的含義是什麼

內部營銷（Internal Marketing）通過能夠滿足雇員需求的分批生產來吸引、發展、刺激、保留能夠勝任的員工。內部營銷是一種把雇員當成消費者，取悅雇員的哲學。它是一種通過形成分批生產來滿足人類需求的策略。內部營銷是一項管理戰路，其核心是培養對員工的顧客服務意識，把產品和服務通過營銷活動推向外部市場之前，應先將其對內部員工進行營銷。任何一家企業事先都應該意識到，企業中存在著一個內部員工市場，內部營銷作為一種管理過程，能以兩種方式將企業的各種功能結合起來。首先，內部營銷能保證公司所有級別的員工，理解並體驗公司的業務及各種活動；其次，它能保證所有員工准備並得到足夠的激勵以服務導向的方式進行工作。內部營銷強調的是公司在成功達到與外部市場有關的目標之前、必須有效的進行組織與其員工之間的內部交換過程。

⑧ 市場營銷內部限制的優缺點

市場營銷專業是屬於工商管理系，主要是學習與市場營銷方面有關的知識和培養市場營銷方面的技能，學習的科目主要包括顧客分析、市場調研、市場營銷、管理基礎、經濟學基礎、客戶管理、推銷技巧、銷售渠道管理、終端促銷、注意力經營、營銷英語、國際營銷、企業財務管理、商務談判技巧、營銷禮儀、廣告原理與策劃、商品學等學科。 優點： 1、學科總體來說兼顧企業的所有管理流程。 2、社會上緊缺的是優質的營銷員，所有的人都可以當銷售，但是技能優質的大部分來自於市場營銷專業。 3、以後的就業前景比較可觀，只要你認定了某一行業，基本上可以嘗試所有職位。 缺點： 1、學習市場營銷理論只是並不能提高你的技能，只有社會實踐和實戰才可以。 2、市場營銷理論知識比較空洞，一般院校開設的市場營銷課程只注意理論知識，無法深入實踐，如果你要學習市場營銷，一定要找比較專業類的學校。 3、如果認准了市場營銷專業，畢業後的工作起點會比較低，需要堅持和拼搏。希望可以幫到您！

⑨ 內部營銷和外部營銷的聯系和區別

內部營銷和外部營銷是企業整體營銷的組成部分，沒有外部營銷指導的內部營銷是不切實際的，沒有內部營銷支持的外部營銷也是不能成功的。文章從內部營銷和外部營銷的含義及關聯性著手，以服務營銷三角形和服務利潤鏈為理論基礎，來探討內部營銷和外部營銷的整合思路和模型，從而達到能夠強化彼此的營銷效果，更好的提高員工滿意度，更好的提高顧客滿意度，從而實現企業的目標。

關鍵詞：內部營銷；外部營銷；服務利潤鏈；服務營銷三角形

一、 內部營銷與外部營銷的含義及關聯性

1． 內部營銷與外部營銷的含義。

（1）內部營銷的含義。20世紀70年代Berry（1976）研究服務企業首次提出內部營銷（Internal Marketing）的概念作為提高服務質量的解決方法，內部營銷這一術語是從員工的內部市場這一概念中產生的，因為營銷工作者在真正對外部顧客開始實施營銷前，必須確保企業內部員工理解並接受外部營銷活動及企業提供的產品或服務內容。

目前內部營銷的定義比較多，還沒有一個完全統一的概念。4． 只有使顧客滿意才能相應的實現企業的盈利增長等目標。
5． 顧客導向的服務文化既是整合的策略，也是整合要實現的目的，他可以創造良性循環。顧客導向的服務文化是一種鼓勵優質服務的文化，擁有這種文化的組織可以為內部顧客、外部顧客提供相同的優質服務，組織中的每個人都將為顧客提供優質服務視為最基本的工作方式和生活中最重要的價值之一。

四、 內部營銷與外部營銷的整合模型

以服務營銷三角形和服務利潤鏈的理論為基礎，結合內部營銷和外部營銷的關系可以綜合出內部營銷和外部營銷的整合模型，如圖4所示。通過整合內部營銷和外部營銷可以強化彼此的營銷效果，同時也只有通過內部營銷和外部營銷的相互協作，才能最終實現顧客滿意，從而實現企業的目標。
1． 如果企業能夠有效地實施內部營銷活動，包括了招聘、培訓，激勵、授權、溝通、管理支持等一系列活動，就能夠有效提高員工滿意度，滿意的員工會產生組織認同感、工作投入感和穩定的員工保留率，同時促使員工以更的積極地行為投入工作並產生良好的工作績效，從而提高顧客的滿意度，實現外部營..