雅思蘭黛網路營銷策略

A. 國外網路銷售，該如何抓住客戶

訣竅一：跨界媒體平台，電視、網路、手機通通變成一家人 從窄頻到個人無線寬頻，從PC聯機到手機上網，消費者需求日新月異，跨媒體成主流，E時代的營銷人必須先了解公司優劣勢，才能出奇制勝，鞏固核心觀眾，同時開拓新客群。 手機，成為不可忽視新平台。原因有二：第一，因為手機在全球的普及率比計算機更高，二來，手機是個人化的工具，特納國際亞太(CNN)大中華區副總裁陳永光表示，人們到哪裡都帶著手機，這是最直接也最個人化的溝通管道，手機跟著你的時間，可能比你太太多!賈君鵬原是人造：800網路營銷人員製造其次，網路依然是不容忽視的營銷重點。上班族可能每天8~10小時坐在計算機前，網路是另一個接觸到消費者的管道，將網路結合手機可以有效抓住觀眾的眼球。 打破各自營銷領域，跨界整合創造最大整合效益。數字化的時代里，不只內容要數字化，思維也要數字化，過去數十年來，營銷人已經習慣專業化分工，將一個活動拆成數個單位執行，例如A部份屬於廣告、B部份屬於公關等。 但是現在媒體界限越來越模糊，奧美互動營銷董事總經理張志浩指出，策劃活動時必須要有跨界的概念，每一個活動必須把各種平台加以整合，除傳統的電視廣告和文宣，網路和手機的聲音、影像、文字、圖片都要一並考慮，精、准、短的數字內容不但符合跨界概念，也最能抓住消費者的心。 訣竅二：社群帶來龐大商機，虛擬商品成為營銷重心 你知道虛擬商品置入網路社群的新型態營銷嗎?虛擬小玩意不但能賺大錢，更將品牌形象直接送進客戶的心裡! 彩妝品牌雅詩蘭黛就透過知名社群網站愛情公寓，贈送網友具有雅詩蘭黛的虛擬傢具;華元食品波的多洋芋片，則是創造可愛虛擬小玩偶與網友互動，這兩家企業都因為虛擬產品，將品牌形象深植人心，進而帶動實體產品的銷售。營銷中農村包圍城市策略：攻擊真正的敵人 社群網站的高黏性帶來龐大商機，其威力甚至超過入口網站!愛情公寓和其合作廠商就是這樣征服了上千萬兩岸三地寂寞男女的心。愛情公寓副經理林志銘認為，透過多媒體呈現，可以在網路虛擬生活習慣中，置入企業品牌形象，更進一步讓網友愛上它。 不過，水能載舟亦能覆舟，林志銘也提醒大家：社群營銷千萬不能得罪網友。虛擬社群的互動基礎，建立在網友想建立人際關系、分享喜好、尋找認同等基本需求上，而網路重視分享的概念，讓消費者得以交換使用心得，由同儕使用過或經歷過的經驗，強化接受行為，達成口碑營銷的效果。 從Me到We的群體新時代。資策會MIC市場情報中心資深產業分析師周文卿表示，網路上有很多的Me，連結在一起成為We，網友彼此交流訊息，產生群體智能，也透過社群內成員彼此的認同，滿足個人歸屬感。 訣竅三：善用關鍵詞營銷，省錢效果大 從2006年起，搜尋引擎成為網友最常進行的活動項目，各種關鍵詞優化的軟體廠商如與後春筍冒出，足見關鍵詞營銷的重要，如果你還不了解這波營銷熱潮，小心被時代淘汰! 關鍵詞營銷不只在網路上進行，車廂廣告和傳單都是很好的關鍵詞營銷管道，HSBC就透過電視廣告和網路媒體同步操作關鍵詞，達成跨平台綜效。簡單直接，符合企業做生意的本質，匯豐銀行營銷處資深副總裁林慧玲表示。哎呀呀網路營銷策略：精準找到客戶 透過簡捷有利的字眼，緊抓住消費者需求，讓看電視的消費者轉到網路上搜尋，如同鋪下天羅地海網住消費者，此舉使HSBC五周內就達到全年業績目標。 匯豐銀行林慧玲認為：HSBCDirect關鍵詞廣告成功原因，就是媒體整合效益。而且關鍵詞搜尋成本遠低於製作電視廣告，成為中小企業主降低成本做營銷的重要工具，低成本而有驚人效益，就是關鍵詞營銷的魔力! 訣竅四：新4P-虛實產品、低價、宅配通路、口耳相傳 每個營銷人都知道4P很重要，但是你知道網路營銷的新4P嗎?E時代的營銷人要丟掉舊腦袋，資深產業分析師周文卿以新的方法思考，分享新4P：Proct、Price、Place、Promotion。 Place配銷策略則要因應網路金流逐漸信息化的現況，交易以訊息交換取代實質金錢交換，而物流則趨向宅配或超商取貨。Promotion促銷策略則出現關鍵詞廣告、banner、e-mail，以及口耳相傳的病毒式營銷。搜索引擎營銷：把握需求脈搏認識搜索價值 訣竅五：新4C-客戶經驗、顧客關系、人人都是放送台、社群新力量 除了新4P，還要有新4C，CustomerExperience顧客經驗部份，企業紛紛成立屬於自己的網站，並且經由動態網頁設計呈現出高質量的視覺效果，強化品牌形象。而顧客關系CustomerRelationship則透過討論區或部落格由企業直接經營，因為沒有任何營銷管道可以像網路一樣，做到全方位的互動。網路營銷：Web2.0時代企業門戶路在何方? Communication溝通則變成跨平台的溝通，而且E時代里，每個人都有放送的能力，營銷時必須將每個網友都當成中介媒體，建立有效的雙向溝通。Community社群更是繼入口網站和搜尋引擎之後，一股不可忽視的新力量。 多媒體平台讓企業和消費者的連結更緊密。

B. 分析：怎樣選擇有效化妝品廣告媒體

�尥妨至ⅲ�夤��駛�放迫找娉涑庵泄�諧。��蟮募泳緦酥泄��逼肥諧〉募ち藝�岬某潭齲��唷⑴防逞擰⒀歐肌⒒ㄍ酢⑴允稀⑶可�⒘�俠��⒚懶�裙�勢放魄勘�拐螅��腋齦齠加凶約旱那渴破放疲篠KII 、玉蘭油、美寶蓮 羽西雅芳、薇姿、歐碧泉、蘭蔻、雅詩蘭黛等，他們在中國市場占據了非常有利的地位，公司雄厚的資金實力、廣告的苛刻要求以及相對成熟的市場操作模式，形成了自己的品牌個性和品牌優越性，日益被中國消費者接受並形成對國外品牌的強烈忠誠度。 各個巨頭公司都在全力爭取這個行業市場的至高地位，各自的發展戰略各有千秋，從寶潔的大品牌戰略到歐萊雅的多品牌戰略，從蘭蔻的品牌形象專櫃到雅芳的多層次營銷，都顯示了他們具有智慧的市場策劃理念以及科學合理的媒體策略，在整個中國化妝品行業的傳播策略中，越來越多的品牌開發著重放在產品形象的塑造和品牌忠誠度的提升上，這也是化妝品行業的一個潛規則：以品牌帶動銷售。 所以在化妝品廣告的策略中，企業一般把很大的 精力放在形象的塑造和教育消費者，培育他們的品牌忠誠度，這也是整個行業在產品品質大同小異的前提下，企業擴大自己的銷售額和強占市場佔有率的一個重要的手段與市場策略。 那麼化妝品企業該如何選擇更富效益與投資價值的價值的媒體呢？結合媒體選擇的基本因素和操作規則，我們值得仔細思考這些潛在的因素。 影響媒體選擇的因素 媒體選擇策略主要是指制定媒體在類別與載具上的選擇方向，在廣告效果研究中，媒體質的考慮方面有： 一、廣告的整體的說服效果，考慮媒體本身能夠為廣告創意的表達提供多大的表現空間，能夠對目標受眾的心理產生一種比較好的訴求效果； 二、要考慮品牌形象是否與媒體的性質相互吻合，一個高檔的化妝品品牌應該要與一個媒體質量好，品位檔次高的媒體上投放廣告，才與品牌形象產生相互輝映的效果； 三、了解目標消費者的媒體接觸習慣，把握好媒體的最佳的投放時機。 據資料顯示，中國化妝品廣告的投放主體還是放在傳統的四大媒體，其中電視廣告和雜志廣告較之其他媒體的投放量要多的多。 分析我們的前面所提到的媒體選擇策略的影響因素，我們不難理解這樣的媒體投放策略的基本考慮和初衷：電視與雜志本身的媒體屬性決定著它們自己獨特的優勢：他們能夠提高表現商品特點與功能的較大的環境與表現空間，化妝品廣告要細致的表現產品的特性如彩妝化妝品絢麗的色彩，晶瑩剔透的質地和美感，可以較好地實現品牌代言人與消費者的良性溝通。而且電視畫面具有良好的表現力和色彩形體渲染力，廣告能要向消費者仔細說明化妝品的具性的功能和特色訴求點，可以給廣告一個合理的對消費者的說話時間。 大多數的化妝品都把目標消費者定位在25-35歲的高收入的白領女性，她們對電視的信賴度比較高，常常以看電視來打發閑暇時光，所以電視廣告對市場購買力通常有很好的影響力，據一項消費者調查表明，因電視廣告而促成購買的比率高達28%，高於因朋友或親人推薦購買的比率。所以選擇電視廣告是個很常規而且也是十分有效的媒體類別。 一般投放電視的化妝品廣告大多是為提高品牌的知名度和鞏固已有消費者的對品牌的忠誠度為廣告任務的，所以選擇大眾化的電視媒體對於擴大影響是個很好的武器。寶潔的許多的品牌都是通過這種方式迅速建立起知名度並風行中國的，而且2004年的央視廣告招標中，寶潔更是一舉成為中標最多的外資企業，風光了一把也是寶潔營銷大戰的序幕，利用黃金時間段的密集收視率來打造新的亮點。 另外一個較好的媒體選擇是一些很有投放價值的女性精英雜志，它們能夠反映現代女性的生活狀態，提高最及時的流行與時尚咨詢，詳細關注娛樂動態，成為女性特別是高收入的白領麗人，它們是這些雜志的忠實讀者，對雜志媒體本身就形成了良好的忠誠度，雜志很大一部分就影響了女性對化妝品產品的態度與感受，充當著積極的輿論領袖的作用，所以這些雜志也是對目標消費者的訴求平台和工具。 我們主張對於不同檔次的化妝品應該考慮自身的定位與目標消費者的差異來科學、整合的選擇有效的雜志，比如象雅詩蘭黛，SKII，迪奧這樣的高檔品牌應該放在較為高檔次的雜志像《時尚》、《時裝》《世界時裝之苑》等來體現自己的檔次感和高貴氣質，實現於媒體性質與定位的完美結合，而像大寶，小護士這樣的中低檔產品應該這樣投放在受眾面較廣，讀者層次豐富的雜志來提高產品的知名度。 我們認為這是化妝品廣告投放的最有價值和效果的兩大媒體類別。那麼具體在媒體載具的選擇上，我認為還要從四個方面分別考察媒體的質與量的特徵。 首先，根據消費者心理學的知識，消費者對外來的信息有很強的知覺選擇性，他可以對自己關系不大或興趣不濃的信息自動就篩選掉，而不同的媒體因為傳播方式的差異對消費者接受信息的強制性也不同，比如說電視廣告信息就具有較高的強制性，除非受眾另外換台，否則就無法屏蔽這條廣告信息。而且需要選擇受眾期待較高的電視節目，這樣不至於受眾真的去換台，當然這與一個電視媒體本身的魅力和實力也有關系。 其次，就是根據廣告創意和廣告要達成的目的的不同，我們要制定不一樣的媒體投放策略，為提高品牌的知名度的廣告，媒體的選擇主要以視聽率為考量標准；強化品牌形象的廣告應該更加突出自身的品牌的差異性；為爭奪市場分額的廣告需要兇狠型的媒體投放計劃。通常化妝品廣告分為產品廣告（介紹化妝品本身的品質，功效和特點）企業廣告（宣傳企業的歷史、形象、理念，告知廠家的信譽與可信度以塑造良好的企業形象）公關性廣告（通過軟文和贊助等形式來達到提升品牌與企業形象的目的）。 最後具體選擇的媒體的內容與品牌形象之間的相互關聯的程度如何。作為媒體計劃者，需要細致的了解媒體的特色與定位，了解消費者的需求以及他們的接觸關注度，「消費者專心的接觸媒介時的廣告效果比漫不經心時的接觸要好的多」，還有一般來說，電視節目中，電視劇的關注度最好，綜藝節目和新聞節目僅次其後。所以要做到實現媒體載具的特性與品牌個性的一致吻合，國際知名品牌雅詩蘭黛，資生堂等都採用高檔的女性雜志作為主要的平面媒體，使其前衛、時尚、新潮的品牌個性表現的淋漓盡致。 根據媒體與產品的特性，制定出科學的媒體行程，通常我們要考慮的因素有很多，但是在制定行程時一定要在整體廣告策略的指導下進行，考慮產品的生命周期，品牌的發展階段。 這是化妝品廣告在傳統的媒體投放的重要要考慮的幾大因素，但是現代市場環境下，單靠一種傳播方式是很難達到廣告效果的最大化，隨著IMC在中國的迅速發展，我們應該以整合的眼光來看待廣告傳播活動。IMC一方面把廣告、促銷、公關、直銷、CI、包裝、新聞媒體等一切傳播活動都涵蓋到營銷活動的范圍之內；另一方面則使企業能夠將統一的信息傳達給消費者。 在化妝品營銷中我們也要利用各種有效媒體來共同完成傳播任務，從新的角度和媒體的創新中找到啟動市場的新動力： 一、終端媒體 化妝品業是一個相對精緻的行業，它要給人帶來美的感覺，在終端樹立起良好的品牌形象成為商家制勝的利器。在終端設立旗艦店，專賣店來吸引消費者的注意，在終端打造良好的品牌形象包裝，營造出一種高雅、和諧的氛圍，並為女性朋友提供美容化妝等方面的咨詢，利用銷售員親切的形象為品牌形象加分。現在越來越多的高檔化妝品企業在大型的百貨商場與超大超市設立了精緻與美觀的形象專櫃，以此來傳達自己的品牌的個性與特徵，提升品牌形象，形象專櫃可以說是另種形態的形象廣告。 二、網路 與傳統媒體相比，網路廣告在傳播信息時，可以在視覺，聽覺，甚至觸覺方面給消費者以全面的震撼。網路廣告日益成為營銷者一個不可忽略的媒體。根據調查，目前國際公認的世界名牌化妝品，包括歐萊雅（L』oreal）、夏奈爾（Chanel）、蘭蔻（Lancome）、雅芳（Avon）、雅詩蘭黛（Este』e Lander）、倩碧（Clinique）、玉蘭油（Oil & Ulan）、強生（Johnson & Johnson）、露華儂（RevLon）、美寶蓮（Maybelline）、伊麗莎白·雅頓（Eilzabeth Arden）、潘婷（Penten）、海飛絲（Head & Shoulders）、高露潔（Colgare）、佳潔士（Cret）、尤特白（Ultra Brite），聖羅蘭（YSL）、克里斯汀·迪奧（Christian Dior）、歌雯琪（Givenchy），旁氏（Ponds）、凡士林（Vasekine）、克萊倫絲（Chrins），妮維雅（Nivea）、威娜（Wella）、花牌（Fa），資生堂（Shiaeido）、花王（Kao），都已無一例外的建立了品牌網站，而且大部分品牌網站都同時進行著網路行銷。最大限度滿足化妝品消費者的需求，滿足網路時代消費者的需求，企業也必須適時開展網路營銷，這已經成為企業的一種必然選擇。網路提供了一個很好的營銷工具又是企業展示企業與產品形象的很好的平台。例如蘭蔻曾就有效的運用了這一媒體，做了一則網路游戲廣告，把廣告演繹成了一個動人的愛情故事，在情感上很好的和目標消費者溝通並形成了良好的廣告效應。2001年底，寶潔公司通過電子郵件對中國網路用戶投放flash(動畫)「脫衣廣告」，宣傳「護舒寶」黑色護墊。雖然這則廣告被媒體指責有性誘惑的成分，但起到了很好的廣告效果。 三、專業美容院線 產品銷售與美容護理項目相結合，產品廣告可以投放到專業的美容機構中，通過利用了品牌的附加值，廣告的效果也會明顯提高；而且一般美容的顧客忠誠度一般很高。 四、大型葯店 現在很多的化妝品企業把產品開始放到一些大型的葯店進行銷售，像歐萊雅就把薇姿作為它在這條分銷渠道上的實驗品。所以我認為如果在葯店的一些人群較為集中的地方做一些友情提示的有人文關懷的廣告，對產品的知名度與美譽度的提升是很有好處的。 五、DM 資料顯示，消費者在購買一些較為高檔的化妝品時候，他們的購買行為有很多的影響因素，有56%的人是在自己仔細研究了產品與企業的相關情況後才購買，而有30%是專業人員和美容師推薦使用的，這些專業的人員和美容師充當了很大一部分消費者的意見領袖，所以化妝品企業應該充分的利用他們的輿論優勢，拉近和他們之間的關系，向他們提高一些最新的咨詢，和他們進行良好的溝通，建立起相互的信賴關系，定期的向他們發送一些有價值的化妝品DM。 《整合營銷傳播—利用廣告和促銷建樹品牌》[美]湯姆·鄧肯 中國財政經濟出版社 《廣告心理學》 馬謀超 中國物價出版社 《電視媒體廣告經營》 夏洪波、洪艷 北京大學出版社 《現代廣告》 2004年各期

C. PG ONE為什麼和雅詩蘭黛合作賣口紅了

跨境經營已成為大勢所趨，合作共贏，他們擁有大量的資源，聯盟強大。為了使自己更出名，這是一種互利的銷售方法。這是一個合作的時代。合作只會讓你更堅強。更大的好處。

在時尚領域，我們看不到火葯的煙霧，我們在爭奪人氣。原因是偶像經濟已經成為最大的推動力。很現實的一點是，在王者當道的流動時代，奢侈品不再被攜帶。在商業社會，無論是品牌方還是個人，認真賺錢是每個人的硬道理。

D. 雅詩蘭黛因虛假宣傳被罰40萬，你覺得這個懲罰力度怎麼樣

雅詩蘭黛因虛假宣傳被罰40萬，我個人覺得這個懲罰力度還是太輕了，應該翻倍處罰，以儆效尤。眾所周知，現在的化妝品行業其實已經進入了競爭的白熱化階段了，為了銷量，大部分的化妝品品牌可謂是放出了最優惠的促銷策略，只為可以打贏市場戰，成功的營銷產品和把品牌強勢的推出去，讓自身的品牌成為在市場上站得住腳的品牌。

例如雅詩蘭黛，為了營銷，可以說各種的送，只要下單，明確表示會送和產品價值相當的產品。雅詩蘭黛說的容易，做起來難！若是按照承諾的，雅詩蘭黛不僅不賺錢還會虧錢。因此，雅詩蘭黛就來了光說不練的把戲，承諾的不發或者發臨期品或者過期品，最終讓消費者動怒，憤而投訴，而雅詩蘭黛也因為虛假宣傳的原因面臨著處罰，同時口碑跌倒了谷底，可以說是成功的“作”死的典型。

雅詩蘭黛因虛假宣傳被罰40萬，我個人覺得這個懲罰力度還是非常輕的，應該加大懲罰力度。

E. 網路推廣營銷市場經典品牌十大案例，就要十個就好，望大家幫幫忙，盡快,,,謝謝！

2010年度網路營銷最佳案例

1、中國創造——諾基亞OVI創意作品徵集

2、Nike Woman 為夢想加油

3、立邦凈味Bar網易推廣方案

4、冠通杯」期貨交易實盤大賽

5、雅詩蘭黛SENSUOUS香水上市互聯網推廣

6、佳能 | 記錄身邊每一份感動

7、寶馬—騰訊世博網路志願者接力

8、仁和閃亮「誰最閃亮-校內星歌榜」整合營銷

9、北京現代IX35網路營銷案例

10、沃爾沃 S 計劃尊貴理財專案

既然你只要十個，那我也就先給你十個了！--零際網路品牌策劃

F. 網路營銷高手出來吼一聲，徵求高手秘籍（秘訣）……

從窄頻到個人無線寬頻，從PC聯機到手機上網，消費者需求日新月異，跨媒體成主流，E時代的營銷人必須先了解「公司優劣勢」，才能出奇制勝，鞏固核心觀眾，同時開拓新客群。

手機，成為不可忽視新平台。原因有二：第一，因為手機在全球的普及率比計算機更高；二來，手機是個人化的工具，特納國際亞太(CNN)大中華區副總裁陳永光表示，人們到哪裡都帶著手機，這是最直接也最個人化的溝通管道，「手機跟著你的時間，可能比你太太多！」

其次，網路依然是不容忽視的營銷重點。上班族可能每天8～10小時坐在計算機前，網路是另一個接觸到消費者的管道，將網路結合手機可以有效抓住觀眾的眼球。

打破各自營銷領域，跨界整合創造最大整合效益。數字化的時代里，不只內容要數字化，思維也要數字化，過去數十年來，營銷人已經習慣專業化分工，將一個活動拆成數個單位執行，例如A部份屬於廣告、B部份屬於公關等。

但是現在媒體界限越來越模糊，奧美互動營銷董事總經理張志浩指出，「策劃活動時必須要有跨界的概念，」每一個活動必須把各種平台加以整合，除傳統的電視廣告和文宣，網路和手機的聲音、影像、文字、圖片都要一並考慮，「精、准、短」的數字內容不但符合跨界概念，也最能抓住消費者的心。

訣竅二：社群帶來龐大商機，虛擬商品成為營銷重心

你知道虛擬商品置入網路社群的新型態營銷嗎？虛擬小玩意不但能賺大錢，更將品牌形象直接送進客戶的心裡！

彩妝品牌「雅詩蘭黛」就透過知名社群網站「愛情公寓」，贈送網友具有雅詩蘭黛的虛擬傢具；華元食品「波的多」洋芋片，則是創造可愛虛擬小玩偶與網友互動，這兩家企業都因為虛擬產品，將品牌形象深植人心，進而帶動實體產品的銷售。

社群網站的高黏性帶來龐大商機，其威力甚至超過入口網站！「愛情公寓」和其合作廠商就是這樣征服了上千萬兩岸三地寂寞男女的心。愛情公寓副經理林志銘認為，透過多媒體呈現，可以在網路虛擬生活習慣中，置入企業品牌形象，更進一步讓網友愛上它。

不過，水能載舟亦能覆舟，林志銘也提醒大家：「社群營銷千萬不能得罪網友。」虛擬社群的互動基礎，建立在網友想建立人際關系、分享喜好、尋找認同等基本需求上，而網路重視分享的概念，讓消費者得以交換使用心得，由同儕使用過或經歷過的經驗，強化接受行為，達成口碑營銷的效果。

從Me到We的群體新時代。資策會MIC市場情報中心資深產業分析師周文卿表示，網路上有很多的Me，連結在一起成為We，」網友彼此交流訊息，產生群體智能，也透過社群內成員彼此的認同，滿足個人歸屬感。

訣竅三：善用關鍵詞營銷，省錢效果大

從2006年起，搜尋引擎成為網友最常進行的活動項目，各種「關鍵詞優化」的軟體廠商如與後春筍冒出，足見關鍵詞營銷的重要，如果你還不了解這波營銷熱潮，小心被時代淘汰！

關鍵詞營銷不只在網路上進行，車廂廣告和傳單都是很好的關鍵詞營銷管道，HSBC就透過電視廣告和網路媒體同步操作關鍵詞，達成跨平台綜效。「簡單直接，符合企業做生意的本質，」匯豐銀行營銷處資深副總裁林慧玲表示。

透過「簡捷有利」的字眼，緊抓住消費者需求，讓看電視的消費者轉到網路上搜尋，如同鋪下天羅地海網住消費者，此舉使HSBC五周內就達到全年業績目標。

匯豐銀行林慧玲認為：「HSBCDirect關鍵詞廣告成功原因，就是媒體整合效益。」而且關鍵詞搜尋成本遠低於製作電視廣告，成為中小企業主降低成本做營銷的重要工具，低成本而有驚人效益，就是關鍵詞營銷的魔力！

訣竅四：新4P-虛實產品、低價、宅配通路、口耳相傳。

每個營銷人都知道4P很重要，但是你知道網路營銷的新4P嗎?E時代的營銷人要丟掉舊腦袋，資深產業分析師周文卿以新的方法思考，分享新4P：Proct、Price、Place、Promotion。

在Proct產品策略部份，要思考虛擬與實體貨架上各提供什麼產品，互相拉抬。而Price價格策略，E通路的獲利模式已經和以往不同，可從免費、低價、多樣化價格下手，吸引在線使用者。

Place配銷策略則要因應網路金流逐漸信息化的現況，交易以訊息交換取代實質金錢交換，而物流則趨向「宅配」或超商取貨。Promotion促銷策略則出現關鍵詞廣告、banner、e-mail，以及口耳相傳的病毒式營銷。

訣竅五：新4C-客戶經驗、顧客關系、人人都是放送台、社群新力量

除了新4P，還要有新4C，CustomerExperience顧客經驗部份，企業紛紛成立屬於自己的網站，並且經由動態網頁設計呈現出高質量的視覺效果，強化品牌形象。而顧客關系CustomerRelationship則透過討論區或部落格由企業直接經營，因為沒有任何營銷管道可以像網路一樣，做到全方位的互動。

Communication溝通則變成跨平台的溝通，而且E時代里，每個人都有放送的能力，營銷時必須將每個網友都當成中介媒體，建立有效的雙向溝通。Community社群更是繼入口網站和搜尋引擎之後，一股不可忽視的新力量。

多媒體平台讓企業和消費者的連結更緊密。多通路營銷著重與消費者互動的過程，若營銷得當，可以達到病毒式營銷的高效益，但是若不小心惹毛了消費者，負面新聞也會像病毒一樣傳播出去。

G. 蘭蔻和雅詩蘭黛到底授權哪個網站銷售了哪個網站賣的是真貨吖

蘭蔻和雅詩蘭黛在國內都有官網，直接網路搜索就知道了，不過官網的價格和專櫃一樣的。其他網站都不可能結果授權的，都是通過各種途徑拿貨以後再銷售，有真有假，請仔細甄別！
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