網路營銷中的客戶關系

① 網路營銷中客戶關系管理存在的問題

網路營銷主要重點在市場營銷的精準性，目的性。同時呢客戶需求，行為，價值的分析都是非常重要的。

② 什麼是客戶關系

透過營銷的表象看其本質，網路營銷繁榮的背後，也必然帶來了一場網路營銷理論的變革，內這可以從傳統營容銷的發展得出結論。在供大於求的時候， 網路營銷只需要把產品信息、服務信息告訴大家，然後就能促成交易；但是在競爭全面化以後，客戶可以選擇的空間大大增加，也就是說產品在進入同質化競爭以後，迫使網路營銷也開始朝著客戶關系營銷的方向發展。活躍在2006年網路營銷舞台上的網庫(netkoo.net)強調了以「客戶」為核心這一概念，無論是企業的上游、下游，凡是有生意來往都離不開「交流」以及關系的維護，而這種新一代的網路營銷網站提供的就是這種「客戶關系營銷」概念。

③ 網路營銷的基本職能表現在八個方面

1網路品牌。網路營銷的重要任務之一就是在互聯網上建立並推廣企業的品牌，以及讓企業的網下品牌在網上得以延伸和拓展。網路營銷為企業利用互聯網建立品牌形象提供了有利的條件，無論是大型企業還是中小企業都可以用適合自己企業的方式展現品牌形象。網路品牌建設是以企業網站建設為基礎，通過一系列的推廣措施，達到顧客和公眾對企業的認知和認可。網路品牌價值是網路營銷效果的表現形式之一，通過網路品牌的價值轉化實現持久的顧客關系和更多的直接收益。

2網站推廣。獲得必要的訪問量是網路營銷取得成效的基礎，尤其對於中小企業，由於經營資源的限制，發布新聞、投放廣告、開展大規模促銷活動等宣傳機會比較少，因此通過互聯網手段進行網站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業對於網路營銷更為熱衷的主要原因。即使對於大型企業，網站推廣也是非常必要的，事實上許多大型企業雖然有較高的知名度，但網站訪問量也不高。因此，網站推廣是網路營銷最基本的職能之一，是網路營銷的基礎工作。

3信息發布。網路營銷的基本思想就是通過各種互聯網手段，將企業營銷信息以高效的手段向目標用戶、合作夥伴、公眾等群體傳遞，因此信息發布就成為網路營銷的基本職能之一。互聯網為企業發布信息創造了優越的條件，不僅可以將信息發布在企業網站上，還可以利用各種網路營銷工具和網路服務商的信息發布渠道向更大的范圍傳播信息。

4銷售促進。市場營銷的基本目的是為最終增加銷售提供支持，網路營銷也不例外，各種網路營銷方法大都直接或間接具有促進銷售的效果，同時還有許多針對性的網上促銷手段，這些促銷方法並不限於對網上銷售的支持，事實上，網路營銷對於促進網下銷售同樣很有價值，這也就是為什麼一些沒有開展網上銷售業務的企業一樣有必要開展網路營銷的原因。

5網上銷售。網上銷售是企業銷售渠道在網上的延伸，一個具備網上交易功能的企業網站本身就是一個網上交易場所，網上銷售渠道建設並不限於企業網站本身，還包括建立在專業電子商務平台上的網上商店，以及與其他電子商務網站不同形式的合作等，因此網上銷售並不僅僅是大型企業才能開展，不同規模的企業都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。

6顧客服務。互聯網提供了更加方便的在線顧客服務手段，從形式最簡單的FAQ（常見問題解答），到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時信息服務等，在線顧客服務具有成本低、效率高的優點，在提高顧客服務水平方面具有重要作用，同時也直接影響到網路營銷的效果，因此在線顧客服務成為網路營銷的基本組成內容。

7顧客關系。顧客關系對於開發顧客的長期價值具有至關重要的作用，以顧客關系為核心的營銷方式成為企業創造和保持競爭優勢的重要策略，網路營銷為建立顧客關系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網路營銷的交互性和良好的顧客服務手段，增進顧客關系成為網路營銷取得長期效果的必要條件。

8網上調研。網上市場調研具有調查周期短、成本低的特點，網上調研不僅為制定網路營銷策略提供支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一，合理利用網上市場調研手段對於市場營銷策略具有重要價值。網上市場調研與網路營銷的其他職能具有同等地位，既可以依靠其他職能的支持而開展，同時也可以相對獨立進行，網上調研的結果反過來又可以為其他職能更好的發揮提供支持。

④ 網路營銷具體包括哪些內容

1、搜索引擎營銷：

即SEM（通常以PPC為代表），通過開通搜索引擎競價，讓用戶搜索相關關鍵詞，並點擊搜索引擎上的關鍵詞創意鏈接進入網站/網頁進一步了解他所需要的信息，然後通過撥打網站上的客服電話、與在線客服溝通或直接提交頁面上的表單等來實現自己的目的。

2、搜索引擎優化：

即SEO，指的是在了解搜索引擎自然排名機制的基礎上，使用網站內及網站外的優化手段，使網站在搜索引擎的關鍵詞排名提高，從而獲得流量，進而產生直接銷售或建立網路品牌。

3、微博營銷：

微博營銷是指通過微博平台為商家、個人等創造價值而執行的一種營銷方式，也是指商家或個人通過微博平台發現並滿足用戶的各類需求的商業行為方式。

4、微信營銷：

微信營銷是網路經濟時代企業營銷模式的一種創新，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網路營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信後，可與周圍同樣注冊的「朋友」形成一種聯系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品，從而實現點對點的營銷，比較突出的如體驗式微營銷。

5、視頻營銷：

以創意視頻的方式，將產品信息移入視頻短片中，被大眾化所吸收，也不會造成太大的用戶群體排斥性，也容易被用戶群體所接受。

6、軟文營銷：

軟文廣告顧名思義，它是相對於硬性廣告而言，由企業的市場策劃人員或廣告公司的文案人員來負責撰寫的「文字廣告」。與硬廣告相比，軟文之所以叫做軟文，精妙之處就在於一個「軟」字，好似綿里藏針，收而不露，克敵於無形。

(4)網路營銷中的客戶關系擴展閱讀

主要優勢

1、網路媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間約束、內容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點，可以有效降低企業營銷信息傳播的成本。

2、網路銷售無店面租金成本。且有實現產品直銷功能，能幫助企業減輕庫存壓力，降低運營成本。

3、國際互聯網覆蓋全球市場，通過它，企業可方便快捷地進入任何一國市場。尤其是世貿組織第二次部長會議決定在下次部長會議之前不對網路貿易徵收關稅，網路營銷更為企業架起了一座通向國際市場的綠色通道。

4、網路營銷具有交互性和縱深性 ，它不同於傳統媒體的信息單向傳播，而是信息互動傳播。通過鏈接，用戶只需簡單地點擊滑鼠，就可以從廠商的相關站點中得到更多、更詳盡的信息。

另外，用戶可以通過廣告位直接填寫並提交在線表單信息，廠商可以隨時得到寶貴的用戶反饋信息，進一步減少了用戶和企業、品牌之間的距離。同時，網路營銷可以提供進一步的產品查詢需求。

5、成本低、速度快、更改靈活，網路營銷製作周期短，即使在較短的周期進行投放，也可以根據客戶的需求很快完成製作，而傳統廣告製作成本高，投放周期固定。

參考資料來源：網路-網路營銷

⑤ 求一篇網路營銷中客戶關系管理方面的論文

1、技術和模式是手段，而不是目的，它們都是為營銷結果服務的。並不是一個網站把所有最新、最好的技術和模式用上就能達到您的效果，這樣除了大量成本的浪費外，得到的或許是一個不倫不類的東西。全球網站建設網所推出的網站方案並不僅是提出新模式或新技術，而在於把這些新模式和新技術充分應用到一個企業能實際使用獲得效益的產品中，真正幫助客戶利用互聯網來創造價值。

2、營銷型網站建設對網路服務商的要求極高，如果您發現一個網路服務商連自己的網站都無法達到網路營銷的要求，那您可一定得謹慎了。因為目前真正深入研究網路營銷的公司並不多，很多公司連自己的網站都只是個擺設，由此可以推斷他們為您提供的網站建設服務肯定也會有很多的問題，這或許會嚴重傷害您對網路營銷的信心。

3、一定不要固執的堅持「我認為...」之類的單方面觀點，一切以用戶為中心才是營銷型網站的根本。全球網站建設網主要運營人員從1999年開始從事互聯網路運營領域，我們經歷了互聯網路最瘋狂的年代、也熬過互聯網路最寒冷的冬天，到如今互聯網路真正開始體現和發揮其作用的過程。這些經歷告訴我們，不管在任何時候都不要忽略我們的用戶，腳踏實地的經營互聯網站才能給我們帶來巨大的商業機會和收入。

4、營銷型網站並不等同於網路營銷，它只是網路營銷的基礎和體現，也就是說只有按照該標准建立起來的網站才有利於您開展網路營銷活動，而對網站的維護、更新及運營也是非常重要的，全球網站建設網在網站建設完畢後，將為您進行系統的培訓，讓您能合理的運用網站開展系列營銷活動。

5、合理的美工設計將讓您的網站更加得到用戶的信任和青睞，事情也證明，用戶基本都是通過5秒感受來決定是否繼續瀏覽和關注您的網站內容。但是千萬別一味的追求美觀，全球網站建設網曾經發生過一個真實的例子，有個客戶本身是學美術的，所以按照他的要求網站幾乎做到了唯美，我們也曾經試圖說服他但是顯然沒有得到他的認同。後來的事情證明，他的用戶跟他的感受並不一樣，因為為了純粹的美觀他放棄了面向搜索引擎的友好性，導致更多的用戶無法檢索到他的網站；而同樣是為了純粹的美觀，他放棄了很多對用戶有價值的文字和圖片信息，其結果可想而知。

6、很多客戶容易被誤導後走入極端，很多客戶會為了SEO而拋開了用戶的感受，整個版面充滿了密密麻麻的信息，確實很多信息對用戶來說是很有價值的，而且這個網站也深受搜索引擎的青睞並給予了很高的排名。但是作為用戶，即使再多的用戶，我想他們在瀏覽這樣的網站時也很難產生好感和購買慾望，當一個網站充滿各種各樣的重點版塊之後的結果就是毫無重點。所以，網路營銷不能極端的去強調某一方面，我們需要做好每個細節。

本公司100多人技術團隊為眾多不同規模的企業網站及電子商務網站提供網站優化方案、實施及運營維護，豐富的網路營銷實踐經驗，讓網站

優化深入到網站運營的每個細節，這是網站優化得以成功的基本保證本公司結合網路營銷實際，擁有多年網頁設計和網站設計經驗,專為中小企

業提供網站建設服務。從網站策劃到網站製作,我們的網頁設計師為您提供完美的解決方案，助您的企業網路營銷效果事半功倍。
網路營銷包括：網站策劃、網頁設計、網站推廣、網站評估、網站運營、網站整體優化，網站建設的目的是通過網站達到開展網上營銷，

實現電子商務的目的。

⑥ 客戶關系的網路營銷

眾所周知，互聯網的營銷的核心還是產品或者品牌，而在傳統營銷中早就已經將「客戶」作為企業營銷的核心。在競爭趨於同質化的環境下，「經營產品」和「經營品牌」的生存越來越狹窄，唯有「經營客戶」才能讓企業在營銷手段上制勝。試想，大家的產品都差不多，品牌實力不相上下，客戶為什麼選擇你而不選擇別人呢，就這是客戶關系營銷。正因為此，很多大企業不惜動用上百萬的資金去打造一個自己客戶關系管理（CRM）系統，如今客戶關系營銷已經成為很多企業不可或缺的一種手段。
當CRM系統的模式被應用到網路營銷中也便產生了一個全新的網路營銷市場，在百花爭艷的網路營銷時代，出現網路客戶關系營銷是必然的，隨之而來的是一系列的在線CRM軟體的出現，而鵬為CRM的E4就是在線CRM的典型代表。這體現的網路營銷中，便是「交流」的暢通無阻，因為網路拉近了人與人之間的距離，使得「客戶關系營銷」實行起來更為方便。網路客戶關系營銷的商機為網庫的發展獲得了驚人的速度，從2006年下半年才開始出現在媒體面前的這家公司，通過半年多的渠道布局，其代理商已經遍布全國的大中小城市，這證明代理商與企業都對這種新興網路營銷方式表示出了極大的興趣。
與傳統的CRM不同，網路客戶關系強調的是交流。強調交易前期溝通的重要性，通過「交流」的方式幫助全面、系統地展示企業的信息，實現企業的各種資源管理、宏觀調控，還幫助企業將與之相關的上下游合作企業聯系起來，形成最合理、優化的產業鏈條。網庫還允許企業網站發布產品信息、新聞、采購、銷售、招聘等信息，特色之處在於用戶點擊該信息時候，信息呈現頁面跳轉回企業網站，從而形成與企業緊密的「交流」。
值得一提的是網路客戶關系營銷絕非是「聊天套關系」，這是對客戶關系的誤解，就像傳統營銷中的，CRM絕對不是「請客吃飯」。客戶關系營銷的原理是，，通過企業網站的會員制管理實現網站會員和個人會員的互動。最具特色之處在於網庫引進了企業網站會員和個人會員（隸屬於該企業）的「關聯」機制，個人用戶注冊後，通過申請本企業網站會員的關聯，提高個人會員的誠信度，讓每個人都是某個「單位」的人，從而保證了購買、采購、合作、招聘等的非虛擬性。

⑦ 電子商務/網路營銷：客戶關系管理是（）

電子商務包括網路營銷

⑧ 網路營銷裡面通過哪些手段可以和客戶建立關系產生信任

企業的客戶關系類型或者說企業客戶關系管理的水平並不是固定不變的；企業客戶關回系管理應答該積極地在橫方向上向左推動。現在已經有越來越多的公司正在這樣做，效果明顯。網路營銷與其它營銷方式最大的差別在於技術本身。網上交易首要點就是信譽，要想在網路營銷中獲得成功這是最重要的一點，先積累自己的信譽等級，對於要營銷的物品，首先要針對其性能做好介紹，新手可以去網路下SEO十萬個為什麼.那裡可以給新手很多幫助

⑨ 網路營銷的主要內容

1、搜索引擎營銷：用戶通過搜索引擎主動搜索獲取相關需求產品或服務版
搜索引擎營銷主權要包含SEM和SEO，通過把控用戶需求點，匹配用戶強需求關鍵詞，從而獲取更多用戶。
2、信息流營銷：推薦引擎根據用戶潛在的關注點，主動推薦相關產品或服務
信息流營銷推廣，重點在於准確把握產品與高意向用戶的結合點，通過系統智能找到精準人群。
3、網站營銷：網站+站群營銷，主要依託於SEO技術，通過關鍵詞布局，能夠更高效鎖定精準人群，帶來更多曝光量。
4、社交營銷：產品與用戶之間雙向互動，溝通的工具，快速建立信任關系，高效解決用戶問題，快速達成交易。
5、軟文營銷：軟文營銷是針對更多的是潛在用戶，通過沉浸式的體驗方式，層層引導用戶了解產品或服務，直到達成成交的目的。
6、短視頻營銷：更真實的使用場景，更全面的展示效果，能夠讓用戶切實體驗到產品的功能，快速獲取用戶的信賴。

⑩ 網路營銷為什麼要關注客戶關系管理

網路營銷當然要關注客戶關系了，即便是電商類的網站
客戶群體
也是非常重要的，沒版有客戶何來的營銷啊。不權論是市場營銷還是網路營銷，客戶就是市場，就是資源，你說客戶重不重要。
所以要經營好客戶關系，就需要更好的管理