❶ 美的從一開始到現在的服務營銷是怎麼做的
營銷大師菲利普·科特勒曾說過：「嚴格說來，其實根本不存在『產品』，客戶唯一為之付錢的，是體驗。優化客戶體驗，就需要以客戶為中心整合各個業務流程，而服務，無疑是諸多業務流程中，離客戶最近的一個。」企業在參與越來越激烈的市場競爭過程中，已經由傳統的產品競爭，轉為服務的競爭。
在美的看來，服務意境越來越融入企業營銷戰略的核心，逐漸成為企業「銷售力」中不可或缺的一塊拼圖，美的從家電服務標准、措施和理念等方面不斷創新和突破，成為了行業典範。服務，正在從企業價值鏈的後台，走向營銷戰場的第一線。
統一大家電清洗保養標准
據了解，我國家電服務的發展是伴隨著家電製造業的快速崛起而不斷成長，經歷了「從無到有」、「小有到大」的過程中，當前正面臨著「從大到強」的升級轉型。家電企業人士則透露，「多年來，我國家電服務業的發展一直面臨著停滯不前的尷尬，企業提供的服務主要以國家『三包』強制性規定為主，配合一些階段性的服務營銷內容和承諾。由於國家缺乏對於一些企業為主體的差異化服務舉措和特色服務內容的統一標准和規范，往往令不少企業的服務承諾無法兌現，甚至變成了企業炒作和包裝的概念，而令消費者遭遇服務陷阱」。
針對上述情況，以美的為首的家電大企業則悄然在行業內部掀起了服務升級轉型序幕。據美的製冷家電集團中國事業本部售後管理部總監金江介紹，「近年來，美的一直在家電服務業嘗試推廣服務的差異化轉型，一方面通過自身的企業實力，建立完善在全國的售後服務網路，提升服務人員素質，另一方面則以上門清洗保養服務標準的統一化規范化為突破口，打造有別於國家通用服務標準的個性化服務體系。」
據悉，自去年7月由美的牽頭起草制定的家用空調清洗服務標准通過了國家商務部的審批正式頒布實施後，今年3月由美的牽頭制定的冰箱、洗衣機兩大品類的清洗服務標准已通過中國家用電器服務維修協會的審核批准，正式上報國家商務部頒布實施。此外，中央空調清洗服務標准也於日前由美的完成草案，待中國家用電器服務維修協會審核通過，便會迅速上報商務部。這意味著，今年，四大家電品類的清洗服務標准有望實現全面統一，並以行業標準的形式在市場上推廣應用，這無疑會加劇家電服務升級轉型的步伐。
差異化創新服務備受贊譽
目前，美的成立了國內家電業最大的顧客服務呼叫中心，並能夠提供特殊方言服務，設立了白色家電、小家電產品服務熱線，24小時響應消費者服務請求，為消費者提供投訴、咨詢及安裝服務。在產品服務上，美的以創新的服務理念、完善的服務機制打造市場服務口碑，不斷提升消費者對產品的滿意度，公司的服務網點已涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉鎮，並不斷提升服務的響應速度。在商務部發布實施空調行業三大服務標准暨首家優秀示範單位揭牌儀式上，美的憑借完善的服務網路、專業的服務技術、及時的響應速度等優秀表現，獲得「空調行業三大服務標准首家優秀示範單位」稱號。
在差異化服務策略上，美的總是開行業之先河。2009年3月，美的空調啟動直流變頻空調「美的品質、全民見證」品質見證月活動，在全國24個核心城市同時發布作出「安裝後1月內無條件退換」的品質承諾。2010年，美的變頻空調對所有產品推出「十年整機包修」，美的冰箱針對家電下鄉產品推出了「十二年免費包修」計劃等，打破了行業服務慣例，樹立了行業服務的新標桿。而今年，美的變頻空調又是率先推出「一年包換」政策，成為行業內首家執行「一年包換+十年包修」的變頻空調企業。
同時，中央空調方面，為了細化服務的專業職能，美的中央空調把服務網點分為監理點、安裝點和維修點三類，並單獨進行認證、培訓及考評。全部通過考評的網點定位為最高級服務商，被授以「美的中央空調技術服務中心」的稱號。在2010年12月底的全國服務商大會上，美的中央空調舉行「美的中央空調技術服務中心」成立的啟動儀式，准備在全國各地成立340家最高水平的服務商。
完善服務助力實現「再造美的」
作為國內白電產業的領導者，2010年美的集團產銷規模首次突破千億元，並提出了在未來五年產銷規模達兩千億元、躋身全球白電前三強的新目標。中國家電營銷委員會副理事長洪仕斌指出，「這意味著美的必須要在『十二五』期間尋找新的發展驅動體系和增長引擎。此前，中國家電業的發展依靠的是市場需求增長和企業規模化擴張帶來的慣性擴張，未來則需要建立以全產業鏈發展體系為主導，以服務為牽引力的新競爭體系。」
美的中國事業本部副總裁王金亮也表示，「當前家電企業競爭已經從市場為導向快速向以消費需求為導向轉變，在把握消費需求和趨勢的過程中，服務成為企業最佳的戰略轉型突破口。統一四大產品的清洗保養服務標准只是美的推動服務轉型的第一步，接下來我們還將立足消費者，結合產品、市場和商家推出一些具有競爭力、差異化的特色服務。不單以服務牽引企業自身內涵式、高質量增長，更要積極推動整個行業轉型依靠服務優化、管理升級等的高素質成長。」
中國家電服務經歷了從無到有、從混亂到完善、從為銷售服務到成為市場競爭關鍵因素的快速變革，家電市場已經整體步入服務競爭的時代。作為國內白色家電行業領導者，美的見證了行業的發展歷程，並始終以消費者需求為導向全面引領白色家電行業的服務競爭，將對全行業企業完善服務質量起到最大的促進作用。
希望對你有用，望採納。謝謝
❷ 為什麼說目標市場營銷是目前為止最佳的市場營銷方式
所謂目標市場營銷就是當今市場營銷的顧客導向型觀念，現在的市場已經是買方市場，企業回競爭達到了空前的答激烈程度，所以如何能贏得消費者便是當今企業所面臨的最大問題，也是現在市場營銷要攻克的問題；
現在的市場環境已經不再適合生產觀念、產品觀念、推銷觀念了，因為大的環境已經由原來的賣方市場轉為買方市場了，相對的市場營銷觀念和社會市場營銷觀念在當今才能發揮更大的力量；
所以根據目標市場營銷，遵循顧客導向才是今日企業應走的營銷道路。
❸ 目標市場營銷策略
面對整個市場的目標市場策略是集中性市場策略。為了帶動整個市內場應集中優勢以點帶面，這容個點應是行業的本質。比如海爾在家電行業的服務。
若強大的競爭對手採用的是無選擇性市場策略，企業要想打進市場，一般應採用選擇性市場策略
。面對強大的對手正面進攻，不可取。要對目標市場進行細分選擇一兩個細分市場結合本企業優勢與行業本質滲透性發展。
實戰中兵無常勢，水無常形企業要結合自己的優勢和企業的狀況宏觀情況來選擇各種市場策略，不能生拉硬套，適合才是最好的。
你的題出的並不嚴謹。
❹ 什麼是目標市場營銷,它是如何演變而來的
目標市場是指企業打算進入的細分市場，或打算滿足的、具有某種需求的顧客群體。對市場細分之後，企業 面對許多不同的子市場，就要進行適當的評價，結合自身的資源和目標選擇合適的目標是的目標市場戰略。
它是由產品差異化營銷轉變而來。20世紀50年代以後，在科學技術不斷進步，生產水平不斷大幅提高，產品日新月異，生產與消費的矛盾日益尖銳，以產品差異化為中心的推銷體制遠遠不能解決西方企業所面臨的市場問題。
市場迫使企業再次轉變經營觀念和經營方式，由產品差異化營銷轉向以市場需求為導向的目標營銷，即企業在研究市場和細分市場的基礎上，結合自身的資源與優勢，選擇其中的最具吸引力和最有效為之提供產品和服務的細分市場作為目標市場，設計與目標市場需求特點相匹配的營銷組合。
❺ 實行目標市場營銷一般包括哪幾個重要步驟
目標市場營銷（STP營銷）由三個步驟組成：①市場細分。②目標市場選擇。③專市場定位。屬 1）市場細分。所謂市場細分，就是企業根據市場需求的多樣性和購買行為的差異性，把整體市場劃分為若干個具有某種相似特徵的顧客群（稱之為細分市場或子市場），以便選擇確定自己的目標市場。經過市場細分的子市場之間消費者具有較為明顯的差異性，而在同一子市場之內的消費者則具有相對的類似性。所以，市場細分是一個同中求異、異中求同的過程。
2）選擇目標市場。在市場細分的基礎上，企業根據自身優勢，從細分市場中選擇一個或若干個子市場作為自己的目標市場，並針對目標市場的特點展開營銷活動，以期在滿足顧客需求的同時，獲取更大的利潤。
3）市場定位。所謂市場定位，是指企業在選定的目標市場上，根據自身的優劣勢和競爭對手的情況，為本企業產品確定一個位置，樹立一個鮮明的形象，以實現企業既定的營銷目標。
❻ 如何制定市場營銷目標
復制粘貼的活就不幹了，樓主隨便文庫里都能查到。就簡單說幾點吧：
1、營回銷目標大概分答為幾個部分，銷售目標，市場目標，品牌目標，以及企業預期。
2、銷售目標是根據企業歷年的銷售數據定製的，加成系數參考行業普遍規律，新企業新市場新目標的定製請參考同類型同規模企業的銷售數據。
3、市場目標泛指市場覆蓋率、渠道覆蓋率等，根據預期定製預計達到的市場覆蓋面，渠道覆蓋面。
4、品牌目標是指品牌普遍的認知度，這個應該根據消費者量化、或者抽樣調查來確定。
5、企業預期就不用說了，就看老闆的想法了，當然，普遍老闆的想法都比較不著邊際。
6、營銷目標基本上由以上幾個方面綜合決定的，大部分還是以銷售目標為主。
以上純粹的個人感覺和經驗，有說的不對的地方歡迎指正。
❼ 目標市場營銷的主要內容是什麼
目標市場營銷是指企業識別各個不同的購買者群體，選擇其中一個或幾個作為目標市專場，運用適當的市場營屬銷組合，集中力量為目標市場服務，滿足目標市場的需要。
目標市場營銷（STP營銷）由三個步驟組成：①市場細分。②目標市場選擇。③市場定位。
市場營銷主要學習主要包括:
1.目標市場的選擇與分析
2.競爭對手的分析
3.消費者消費行為分析
4.制定戰略\戰術
5.4P(產品\價格\渠道\促銷)的制定等.
市場營銷是企業發展戰略中非常重要的部分----營銷戰略。
銷售是把公司現有的產品賣出去,而市場營銷是研究公司未來5年甚至更長時間賣什麼。這是銷售部與市場部最大的區別.
❽ 簡述目標市場營銷策略．
目標市場決策(target-market
decision)
目標市場決策是
市場營銷決策
的重要組成部分，
它要解決的根本版問題是尋找能購買本權企業產品（含服務）的顧客。
如果尋找不到合適的顧客，企業的營銷目標就不能實現。為此，
要對龐大而復雜的市場進行細分；要深入比較和分析各個
細分市場
的
特點；要對各個
細分市場
需求趨勢進行預測；
要從多個細分的市場中選擇自己的
目標市場
。
❾ 目標市場營銷策略有哪些
1、無差來異策略
——將整個市場源作為目標市場，制定統一的營銷策略。
2、
差異性策略
——先進行市場細分，選擇全部或多個子市場作為目標市場，分別制定不同的營銷策略。
3、
集中性策略
——先將市場市場細分，選擇一個或少數的子市場作為目標市場，制定有針對性的營銷策略。
❿ 求對美的空調的營銷目標、營銷戰略和策略的詳細分析！急用！
我是開發的
求對美的