市場營銷決策支持系統

❶ 簡述市場營銷學產生的背景及演變過程

國外的發展
市場營銷學（Marketing）於20世紀初期產生於美國。隨著社會經濟及市場經濟的發展，市場營銷學發生了根本性的變化，從傳統市場營銷學演變為現代市場營銷學，其應用從贏利組織擴展到非贏利組織，從國內擴展到國外。當今，市場營銷學已成為同企業管理相結合，並同經濟學、行為科學、人類學、數學等學科相結合的應用邊緣管理學科。西方市場營銷學的產生與發展同商品經濟的發展、企業經營哲學的演變是密切相關的。美國市場營銷學自20世紀初誕生以來，其發展經歷了五個階段。
1.萌芽階段(1900～1920)這一時期，各主要資本主義國家經過工業革命，生產力迅速提高，城市經濟迅猛發展，商品需求量亦迅速增多，出現了需過於供的賣方市場，企業產品價值實現不成問題。與此相適應 市場營銷學開始創立。早在1902年，美國密執安大學、加州大學和伊利諾大學的經濟系開設了市場學課程。以後相繼在賓夕法尼亞大學、匹茨堡大學、威斯康星大學開設此課。在這一時期，出現了一些市場營銷研究的先驅者，其中最著名的有阿切·W·肖(Arch.W.Shaw)，巴特勒(Ralph Star.Bulter)，約翰·B·斯威尼(John B.Swirniy)及赫傑特齊( J.E.Hagerty)。哈佛大學教授赫傑特齊走訪了大企業主，了解他們如何進行市場營銷活動，於1912年出版了第一本銷售學教科書，它是市場營銷學作為一門獨立學科出現的里程碑。
阿切·W·肖於1915年出版了《關於分銷的若干問題》一書，率先把商業活動從生產活動中分離出來，並從整體上考察分銷的職能。但當時他尚未能使用「市場營銷」一詞，而是把分銷與市場營銷視為一回事。
韋爾達、巴特勒和威尼斯在美國最早使用「市場營銷」術語。韋爾達提出：「經濟學家通常把經濟活動劃分為3大類：生產、分配、消費……生產被認為是效用的創造」。「市場營銷應當定義為生產的一個組成部分」。「生產是創造形態效用，營銷則是創造時間、場所和占 有效用」，並認為「市場營銷開始於製造過程結束之時」。
管理界的一代宗師彼得·杜拉克在其1954年寫成的《管理實踐》中認為，「關於企業的目的只有一個有效定義：創造消費者。」他指出，「市場是由商人創造的.，而消費者的需求只是理論上的。」杜拉克的管理思想進一步促使了市場營銷理論與實踐者，從以企業為核心向以消費者為核心的轉變。
這一階段的市場營銷理論同企業經營哲學相適應，即同生產觀念相適應。其依據是傳統的經濟學，是以供給為中心的。
2.功能研究階段(1921～1945)這一階段以營銷功能研究為其特點。此階段最著名的代表者有：克拉克(F.E.Clerk)，韋爾達(L.D.H.Weld)，亞歷山大 (Alexander),瑟菲斯(Sarfare)，埃爾德(Ilder)及奧爾德遜(Alderson)。1932年，克拉克和韋爾達出版了《美國農產品營銷》一書，對美國農產品營銷進行了全面的論述，指出市場營銷目的是「使產品從種植者那兒順利地轉到使用者手中。這一過程包括3個重要又相互有關的內容：集中(購買剩餘農產品)、平衡(調節供需)、分散( 把農產品化整為零)」。這一過程包括7種市場營銷功能：集中、儲藏、財務、承擔風險、標准化、推銷和運輸。1942年，克拉克出版的《市場營銷學原理》一書，在功能研究上有創新，把功能歸結為交換功能，實體分配功能，輔助功能等，並提出了推銷是創造需求的觀點， 實際上是市場營銷的雛形。
3.形成和鞏固時期(1946～1955)這一時期的代表人物有范利(Vaile)，格雷特(Grether)，考克斯(Cox)，梅納德(Maynard)及貝克曼 (Beckman)。1952年，范利、格雷斯和考克斯合作出版了《美國經濟中的市場營銷》一書，全面地闡述了市場營銷如何分配資源，指導資源的使用，尤其是指導稀缺資源的使用；市場營銷如何影響個人分配，而個人收入又如何制約營銷；市場營銷還包括為市場提供適銷對路的產品。同年，梅納德和貝克曼在出版的《市場營銷學原理》一書中，提出了市場營銷的定義，認為它是「影響商品交換或商品所有權轉移，以及為商品實體分配服務的一切必要的企業活動」。梅納德歸納了研究市場營銷學的5種方法，即商品研究法，機構研究法， 歷史研究法，成本研究法及功能研究法。
由此可見，這一時期已形成市場營銷的原理及研究方法，傳統市場營銷學已形成。
4.市場營銷管理導向時期(1956～1965年)這一時期的代表人物主要有：羅·奧爾德遜(Wraoe Alderson)，約翰·霍華德(John A.How ard)及麥卡錫(E.J.Mclarthy)。
奧爾德遜在1957年出版的《市場營銷活動和經濟行動》一書中，提出了「功能主義」。霍華德在出版的《市場營銷管理：分析和決策》一書中，率先提出從營銷管理角度論述市場營銷理論和應用，從企業環境與營銷策略二者關系來研究營銷管理問題，強調企業必須適應外部環境。麥卡錫在1960年出版的《基礎市場營銷學》一書中，對市場營銷管理提出了新的見解。他把消費者視為一個特定的群體，即目標市場，企業制定市場營銷組合策略，適應外部環境，滿足目標顧客的需求，實現企業經營目標。
5.協同和發展時期(1966～1980年)這一時期，市場營銷學逐漸從經濟學中獨立出來，同管理科學、行為科學、心理學、社會心理學等理論相結合，使市場營銷學理論更加成熟。
在此時期，喬治·道寧(George S.Downing)於1971年出版的《基礎市場營銷：系統研究法》一書，提出了系統研究法，認為公司就是一個市場營銷系統，「企業活動的總體系統，通過訂價、促銷、分配活動，並通過各種渠道把產品和服務供給現實的和潛在的顧客」。他還指出，公司作為一個系統，同時又存在於一個由市場、資源和各種社會組織等組成的大系 統之中，它將受到大系統的影響，同時又反作用於大系統。
1967年，美國著名市場營銷學教授菲利浦·科特勒(Philip Kotler)出版了《市場營銷管理：分析、計劃與控制》一書，該著作更全面、系統地發展了現代市場營銷理論。他精粹地對營銷管理下了定義：營銷管理就是通過創造、建立和保持與目標市場之間的有益交換和聯系，以達到組織的各種目標而進行的分析、計劃、執行和控制過程，並提出，市場營銷管理過程包括分析市場營銷機會，進行營銷調研，選擇目標市場，制定營銷戰略和戰術，制定、執 行及調控市場營銷計劃。
菲利浦·科特勒突破了傳統市場營銷學認為營銷管理的任務只是刺激消費者需求的觀點，進一步提出了營銷管理任務還影響需求的水平、時機和構成，因而提出營銷管理的實質是需求 管理，還提出了市場營銷是與市場有關的人類活動，既適用於盈利組織，也適用於非盈利組織，擴大了市場營銷學的范圍。
1984年，菲力浦·科特勒根據國際市場及國內市場貿易保護主義抬頭，出現封閉市場的狀況，提出了大市場營銷理論，即6P戰略：原來的4P(產品、價格、分銷及促銷)加上兩個P ——政治權力及公共關系。他提出了企業不應只被動地適應外部環境，而且也應該影響企業的外部環境的戰略思想。
6.分化和擴展時期(1981～)在此期間，市場營銷領域又出現了大量豐富的新概念，使得市場營銷這門學科出現了變形和分化的趨勢，其應用范圍也在不斷地擴展。
1981年，萊維·辛格和菲利普·科特勒對「市場營銷戰」這一概念以及軍事理論在市場營銷戰中的應用進行了研究，幾年後，列斯和特羅出版了《市場營銷戰》一書。1981年，瑞典經濟學院的克里斯琴·格羅路斯發表了論述「內部市場營銷」的論文，科特勒也提出要在企業內部創造一種市場營銷文化，即使企業市場營銷化的觀點。1983年，西奧多·萊維特對「全球市場營銷」問題進行了研究，提出過於強調對各個當地市場的適應性，將導致生產、分銷和廣告方面規模經濟的損失，從而使成本增加。因此，他呼籲多國公司向全世界提供一種統一的產品，並採用統一的溝通手段。1985年，巴巴拉·本德·傑克遜提出了「關系營銷」、「協商推銷」等新觀點。1986年，科特勒提出了「大市場營銷」這一概念，提出了企業如何打進被保護市場的問題。在此期間，「直接市場營銷」也是一個引人注目的新問題，其實質是以數據資料為基礎的市場營銷，由於事先獲得大量信息和電視通訊技術的發展才使直接市場營銷成為可能。
進入90年代以來，關於市場營銷、市場營銷網路、政治市場營銷、市場營銷決策支持系統、市場營銷專家系統等新的理論與實踐問題開始引起學術界和企業界的關注。進入二十一世紀，互聯網的發展的應用，推動著網上虛擬發展，以及基於互聯網的網路營銷得到迅猛發展。

國內的發展
新中國建立之前，我國雖曾對市場營銷學有過一些研究(當時稱「銷售學」)，但也僅限於幾所設有商科或管理專業的高等院校。在1949～1978年間，除了台灣和港澳地區的學術界、企業界對這門學科已有廣泛的研究和應用外，在整個中國內地，市場營銷學的研究一度中斷。在這長達三十多年的時間里，國內學術界對國外市場營銷學的發展情況知之甚少。黨的十一屆三中全會以後，黨中央提出了對外開放、對內搞活的總方針，從而為我國重新引進和研究市場營銷學創造了有利的環境。1978年，北京、上海、廣州的部分學者和專家開始著手市場營銷學的引進研究工作。雖然當時還局限在很小的范圍內，而且在名稱上還稱為「外國商業概論」或「銷售學原理」，但畢竟在市場營銷學的引進上邁出了第一步。經過十幾年的時間，我國對於市場營銷學的研究、應用和發展已取得了可喜的成績。從整個發展過程來看，大致經歷了以下幾個階段。?
（一）引進時期 (1978～1982年) 在此期間，通過對國外市場營銷學著作、雜志和國外學者講課的內容進行翻譯介紹，選派學者、專家到國外訪問、考察、學習，邀請外國專家和學者來國內講學等方式，系統介紹和引進了國外市場營銷理論。但是，當時該學科的研究還局限於部分大專院校和研究機構，從事該學科引進和研究工作的人數還很有限，對於西方市場營銷理論的許多基本觀點的認識也比較膚淺，大多數企業對於該學科還比較陌生。然而，這一時期的努力畢竟為我國市場營銷學的進一步發展打下了基礎。
（二）傳播時期 (1983～1985年) 經過前一時期的努力，全國各地從事市場營銷學研究、教學的專家和學者開始意識到，
要使市場營銷學在中國得到進一步的應用和發展，必須成立各地的市場營銷學研究團體，以便相互交流和切磋研究成果，並利用團體的力量擴大市場營銷學的影響，推進市場營銷學研究的進一步發展。1984年1月，全國高等綜合大學、財經院校市場學教學研究會成立。在以後的幾年時間里，全國各地各種類型的市場營銷學研究團體如雨後春筍般紛紛成立。各團體在做好學術研究和學術交流的同時，還做了大量的傳播工作。例如，廣東市場營銷學會定期出版了會刊《營銷管理》，全國高等綜合大學、財經院校市場學教學研究會在每屆年會後都向會員印發了各種類型的簡報。各團體分別舉辦了各種類型的培訓班、講習班。有些還通過當地電視台、廣播電台舉辦了市場營銷學的電視講座和廣播講座。通過這些活動，既推廣、傳播了市場營銷學知識，又擴大了學術團體的影響。在此期間，市場營銷學在學校教學中也開始受到重視，有關市場營銷學的著作、教材、論文在數量上和質量上都有很大的提高。
（三）應用時期 (1986～1988年) 1985年以後，我國經濟體制改革的步伐進一步加快，市場環境的改善為企業應用現代市場營銷原理指導經營管理實踐提供了有利條件，但各地區、各行業的應用情況又不盡相同，具體表現為：(1)以生產經營指令性計劃產品為主的企業應用得較少，以生產經營指導性計劃產品或以市場調節為主的產品的企業應用得較多、較成功；(2)重工業、交通業、原材料工業等和以經營生產資料為主的行業所屬的企業應用得較少，而輕工業、食品工業、紡織業、服裝業等以生產經營消費品為主的行業所屬的企業應用得較多、較成功；(3)經營自主權小、經營機制僵化的企業應用得較少，而經營自主權較大、經營機制靈活的企業應用得較多、較成功；(4)商品經濟發展較快的地區(尤其是深圳、珠海等經濟特區)的企業應用市場營銷原理的自覺性較高，應用得也比較好。在此期間，多數企業應用市場營銷原理時，偏重於分銷渠道、促銷、市場細分和市場營銷調研部分。
（四）擴展時期(1988～1994年) 在此期間，無論是市場營銷教學研究隊伍，還是市場營銷教學、研究和應用的內容，都有了極大的擴展。全國各地的市場營銷學學術團體，改變了過去只有學術界、教育界人士參加的狀況，開始吸收企業界人士參加。其研究重點也由過去的單純教學研究，改為結合企業的市場營銷實踐進行研究。全國高等綜合大學、財經院校市場學教學研究會也於1987年8月更名為「中國高等院校市場學研究會」。學者們已不滿足於僅僅對市場營銷一般原理的教學研究，而對其各分支學科的研究日益深入，並取得了一定的研究成果。在此期間，市場營銷理論的國際研討活動進一步發展，這極大地開闊了學者們的眼界。1992年春，鄧小平南方講話以後,學者們還對市場經濟體制的市場營銷管理，中國市場營銷的現狀與未來，跨世紀中國市場營銷面臨的挑戰、機遇與對策等重大理論課題展開了研究，這也有力地擴展了市場營銷學的研究領域。?
（五）國際化時期（1995～） 1995年6月，由中國人民大學、加拿大麥吉爾大學和康克迪亞大學聯合舉辦的第五屆市場營銷與社會發展國際會議在北京召開。中國高等院校市場學研究會等學術組織作為協辦單位，為會議的召開作出了重要的貢獻。來自46個國家和地區的135名外國學者和142名國內學者出席了會議。25名國內學者的論文被收入《第五屆市場營銷與社會發展國際會議論文集》（英文版），6名中國學者的論文榮獲國際優秀論文獎。從此，中國市場營銷學者開始全方位、大團隊地登上國際舞台，與國際學術界、企業界的合作進一步加強。

❷ 決策支持系統是通過交互方式輔助用戶進行決策的計算機系統 包括什麼如題 謝謝了

在當前市場環境下，產品/服務差異越來越小、顧客需求日趨多樣化、市場競爭越來越激烈，實施「以客戶為中心」的客戶關系管理被認為是企業保持長久競爭力的重要手段。客戶關系管理要求企業加強營銷、銷售和服務領域的管理能力；加強客戶關系維系、留住老客戶、發展新客戶，保持企業的客戶資源優勢；在為客戶提供更大價值的同時提升企業的利潤和價值。 客戶關系管理的實施離不開信息技術和信息系統在多個層面的支撐，有人甚至認為客戶關系管理本身就是企業旨在建立長期而有利可圖的客戶關系而採用的知識管理和交互管理。按照企業的管理層次劃分，信息技術和信息系統可以在業務層、戰術層、戰略層3個層次給客戶關系管理提供支持。隨著相關系統和軟體應用的深入，對客戶關系管理業務層支持的成果越來越多，但是對戰術層和戰略層的支持才剛剛開始。 這方面國內已有一些研究，但大多數僅是介紹相關信息技術或者提出一些簡單的系統框架；已有客戶關系管理軟體產品提供的決策支持不少仍只是簡單的信息查詢功能。這其中的一個重要原因是缺乏對客戶關系管理中決策支持需求的深入探討，無法抽象和提煉出支持客戶關系管理中問題求解的功能模型，也就無法很好地實現對客戶關系管理戰術層和戰略層的支持。國外的研究相對具體和深入些，有一定的借鑒意義。 1 客戶關系管理中的問題求解過程 一個管理問題的求解一般要交替執行以下3種作業：問題/機會識別；制定元決策；制定具體決策。問題/機會識別指企業從環境中發現並明確決策問題；元決策指對於決策過程進行決策，即關於如何決策的決策，又稱預決策；制定具體的決策則包括設計方案、評價方案等過程(見圖1)。基於問題求解的這3種作業，可以對企業客戶關系管理決策支持的基本需求加以分析。(1)問題/機會識別 客戶關系管理要求企業能夠實時監控客戶、銷售、市場、產品、渠道商、服務商等多個實體在空間、時間等多個維度的變化情況，發現其中蘊藏的潛在問題和機會。潛在問題的發現可以讓企業積極掌握變化，提前做出判斷和行動，避免可能的損失，帶來新的增長點。機會可能是新的需求的出現、新的改進的可能等。客戶關系管理面臨復雜多變的環境決定了其決策支持系統必須具備支持問題/機會發現的能力。 (2)制定元決策 客戶關系管理中的決策尤其是戰略層的決策牽涉的因素一般比較多，而且缺乏固定的決策模式，故決策過程可能隨決策者偏好而異，導致元決策過程十分難以定義。但以往的決策案例等經驗性知識和柔性的信息支持對決策者盡快制定元決策能夠有所幫助。 (3)具體決策 客戶關系管理中具體決策問題較多，包括銷售計劃的制定、銷售定價、經銷商及服務商的選擇等。這些決策問題一般都是圍繞著某些主題而展開的，應用各種決策模型輔助決策的需求十分明顯，如決策前對預測模型的應用和決策實施後對評價模型的應用等。 以往開發的管理信息系統和決策支持系統較多側重在對具體決策過程的支持，對於上述兩個過程的關注較少。客戶關系管理面對的是變化迅速的環境，決策所牽涉的因素眾多，對決策者的經驗能力的依賴較強。在這種條件下，決策支持的效能更多地決定於對前兩種作業的支持，只有較好地全面支持了客戶關系管理問題求解中的3種作業，才能實現對客戶關系管理戰術層和戰略層的支持。2 客戶關系管理中的決策支持主題 客戶關系管理主要面向營銷、銷售和服務領域，面臨的決策問題也主要圍繞這些領域中的主題展開，主要包括廣告、客戶、產品、市場、銷售、服務、渠道商、服務商等，這些主題涵蓋了客戶關系管理中的大部分決策內容。 (1)廣告促銷 廣告促銷是企業提高產品市場影響力的重要手段，推出廣告促銷活動的時間、廣告媒介和促銷等方式的選擇都會直接影響營銷的效果。企業需要能夠實時考察市場、產品、客戶等在一定時期的變化情況，以發現可能的營銷良機，且以往廣告促銷活動的效果和評價也是制定新的營銷活動的依據。 (2)客戶 客戶是客戶關系管理的核心，實施客戶關系管理的目的就是要更好地管理客戶需求和客戶關系，給恰當的客戶提供恰當的產品和服務是客戶關系管理的重要原則。實時考察客戶尤其是大客戶的變化情況、評價客戶的價值等是客戶關系管理中問題識別

❸ 如何通過決策支持系統來提高企業競爭力

如何通過決策支持系統來提高企業競爭力；摘要：決策支持系統正在成為今後發展的關鍵要素之一；經濟全球一體化的進程以及中國加入WTO之後，無論；一、決策支持系統的概述；簡單的講，決策支持系統(DecisionSupp；資料庫子系統包括數；據庫(DB:DataBase)和數；據庫管理系統(DBMS：；DataBaseManagementSyst；-em)，其功能包括

如何通過決策支持系統來提高企業競爭力

摘要：決策支持系統正在成為今後發展的關鍵要素之一，企業必須建立良好的決策支持系統以提高企業的競爭力，從而在激烈的市場競爭環境中領先。 關鍵詞：決策支持系統
企業競爭力

經濟全球一體化的進程以及中國加入WTO之後，無論是否願意，企業都將面對全球的競爭者和全球范圍的消費市場，比以往任何時候都面臨著更為復雜的生存環境，競爭也更為激烈，市場競爭的加劇對企業決策提出了更高的要求。為了適應市場的各種發展，掌握信息，開拓業務，
提高自身的競爭能力和地位，正確的決策和管理顯得至關重要。決策支持系統作為一種先進的現代信息技術，能為企業提供有效的決策輔助信息及解決方案，從而減輕了管理者從事低層次信息處理和分析的負擔，提高決策效率和有效性，使企業擁有強大的市場競爭力。

一、 決策支持系統的概述

簡單的講，決策支持系統
(DecisionSupportSystem，DSS)就是對管理者做決策提供技術支持的系統。從內部結構上看，主要包括三部分資料庫子系統、模型庫子系統或方法庫子系統和對話子系統。

資料庫子系統包括數

據庫(DB:DataBase)和數

據庫管理系統 (DBMS：

DataBaseManagementSyst

-em)，其功能包括對數據

的存儲、檢索、處理和維

護，並能從來自各種渠道

圖1. 決策支持系統概念模型 的各種信息資源中析取數

據，把它們轉換成DSS要求的各種內部數據。其主要工作就是進行一系列復雜的數據轉換，並且在修改和擴充中不丟失數據。

模型庫子系統應能夠靈活地完成模型的存儲和管理功能。

模型庫子系統包括

模型庫 (MB：ModelBase)和模型庫管理系統 (MBMS：ModelBaseManagement
-System)，它是決策支持系統的核心。模型庫管理系統支持決策問題的定義和概念模型化、維護模型，包括聯結，修改、增刪等。

方法庫子系統包括方法庫 (MEB：MethodBase)和方法庫管理系統 (MEBMS：MethodBaseManagementSystem)
在DSS中，通常是把決策過程中的常用方法
(如優化方法、預測方法、蒙特卡羅法、矩陣方程求根法等)作為子程序存入方法庫中。方法庫管理系統對標准方法進行維護和調用。

對話子系統 (DGMS：DialogueGenerationManagement
System)是決策支持系統的人機介面，它負責接收和檢驗用戶的請求，協調資料庫系統、模型庫系統和方法庫系統之間的通信，為決策者提供信息收集、問題識別以及模型構造、使用、改進、分析和計算等功能。對話子系統通過人機對話，使決策者能夠依據個人經驗，主動地利用DSS的各種支持功能。

二、 企業的需求原因

處於以下狀況的企業會對DSS產生迫切需求：

1．公司在不穩定的經濟形式下運作。

2．公司所面臨的國內和國外競爭的加劇。

3．公司在跟蹤大量業務操作時面臨的困難日益增加。

4．公司現存的計算機系統無法支持提高效率、收益率和進入可贏利市場等目標。

5．信息系統部門無法解決公司需求的多樣性或者管理上特別的查詢；現行的系統不具備商業分析功能。

企業採用DSS後可以感受到的收益有：更高的決策質量、溝通的改進、成本的削減、生產率的提高、節約時間以及客戶和員工滿意度的改善，者都將為企業的競爭力帶來很大的提高。

企業管理者在進行決策時需要考慮更多、更復雜的制約因素，管理者們迫切需要一種計算機化的決策支持系統。雖然每個企業的狀況和需求都不相同，但是他們卻有著共同的需求：

1、快速的計算：及時的決策在許多情況下非常關鍵，如股票交易,市場營銷。

2、信息支持：通過計算機技術，管理者可以獲得正確的、及時的和最新的

信息來進行決策。

3、削減費用：計算機化的支持能削減小組的大小，並允許小組在異地相互交流，將提高支持人員的生產率（如財務或法律分析師），提高的生產率就意味著更低的成本。

4、克服人在處理和存儲上的限制：人的智力受制於人處理和存儲信息的能力。而且，人不可能隨時都能准確無誤地回想起信息。

5、認知極限：當需要許多不同的知識和信息時，個人解決問題的能力將受限制。計算機系統能幫助人快速訪問和處理大量存儲的信息。計算機還有助於減輕工作組中的協調和溝通。

6、有助於業務流程重組和員工授權：競爭不僅僅在於價格，還在於質量、及時性、產品的定製以及對客戶的支持。決策支持技術，如專家系統，使得欠缺知識的人也能做出良好的決策。這樣就可以進行有意義的授權。決策支持系統還可用於業務流程重組中，研究競爭者的活動、定製產品、優化生產流程等等。

7、質量支持：計算機能提高決策的質量。例如，可以評價更多的備選方案，快速進行風險分析，以很低的代價迅速收集專家的意見。許多專業知識甚至可以直接由計算機系統導出。利用計算機，決策制定者可以執行復雜的模擬，檢查各種可能的情況，快速經濟地評定不同的影響。

決策支持系統的應用可以很好地滿足上述需求，可以減少決策的盲目性，更加有效地利用信息資源，從而提高市場反映能力，提高企業的競爭力。

❹ 決策支持系統是通過交互方式輔助用戶進行決策的計算機系統 包括什麼

在當前市場環境下，產品/服務差異越來越小、顧客需求日趨多樣化、市場競爭越來越激烈，實施「以客戶為中心」的客戶關系管理被認為是企業保持長久競爭力的重要手段。客戶關系管理要求企業加強營銷、銷售和服務領域的管理能力；加強客戶關系維系、留住老客戶、發展新客戶，保持企業的客戶資源優勢；在為客戶提供更大價值的同時提升企業的利潤和價值。 客戶關系管理的實施離不開信息技術和信息系統在多個層面的支撐，有人甚至認為客戶關系管理本身就是企業旨在建立長期而有利可圖的客戶關系而採用的知識管理和交互管理。按照企業的管理層次劃分，信息技術和信息系統可以在業務層、戰術層、戰略層3個層次給客戶關系管理提供支持。隨著相關系統和軟體應用的深入，對客戶關系管理業務層支持的成果越來越多，但是對戰術層和戰略層的支持才剛剛開始。 這方面國內已有一些研究，但大多數僅是介紹相關信息技術或者提出一些簡單的系統框架；已有客戶關系管理軟體產品提供的決策支持不少仍只是簡單的信息查詢功能。這其中的一個重要原因是缺乏對客戶關系管理中決策支持需求的深入探討，無法抽象和提煉出支持客戶關系管理中問題求解的功能模型，也就無法很好地實現對客戶關系管理戰術層和戰略層的支持。國外的研究相對具體和深入些，有一定的借鑒意義。 1 客戶關系管理中的問題求解過程 一個管理問題的求解一般要交替執行以下3種作業：問題/機會識別；制定元決策；制定具體決策。問題/機會識別指企業從環境中發現並明確決策問題；元決策指對於決策過程進行決策，即關於如何決策的決策，又稱預決策；制定具體的決策則包括設計方案、評價方案等過程(見圖1)。基於問題求解的這3種作業，可以對企業客戶關系管理決策支持的基本需求加以分析。(1)問題/機會識別 客戶關系管理要求企業能夠實時監控客戶、銷售、市場、產品、渠道商、服務商等多個實體在空間、時間等多個維度的變化情況，發現其中蘊藏的潛在問題和機會。潛在問題的發現可以讓企業積極掌握變化，提前做出判斷和行動，避免可能的損失，帶來新的增長點。機會可能是新的需求的出現、新的改進的可能等。客戶關系管理面臨復雜多變的環境決定了其決策支持系統必須具備支持問題/機會發現的能力。 (2)制定元決策 客戶關系管理中的決策尤其是戰略層的決策牽涉的因素一般比較多，而且缺乏固定的決策模式，故決策過程可能隨決策者偏好而異，導致元決策過程十分難以定義。但以往的決策案例等經驗性知識和柔性的信息支持對決策者盡快制定元決策能夠有所幫助。 (3)具體決策 客戶關系管理中具體決策問題較多，包括銷售計劃的制定、銷售定價、經銷商及服務商的選擇等。這些決策問題一般都是圍繞著某些主題而展開的，應用各種決策模型輔助決策的需求十分明顯，如決策前對預測模型的應用和決策實施後對評價模型的應用等。 以往開發的管理信息系統和決策支持系統較多側重在對具體決策過程的支持，對於上述兩個過程的關注較少。客戶關系管理面對的是變化迅速的環境，決策所牽涉的因素眾多，對決策者的經驗能力的依賴較強。在這種條件下，決策支持的效能更多地決定於對前兩種作業的支持，只有較好地全面支持了客戶關系管理問題求解中的3種作業，才能實現對客戶關系管理戰術層和戰略層的支持。2 客戶關系管理中的決策支持主題 客戶關系管理主要面向營銷、銷售和服務領域，面臨的決策問題也主要圍繞這些領域中的主題展開，主要包括廣告、客戶、產品、市場、銷售、服務、渠道商、服務商等，這些主題涵蓋了客戶關系管理中的大部分決策內容。 (1)廣告促銷 廣告促銷是企業提高產品市場影響力的重要手段，推出廣告促銷活動的時間、廣告媒介和促銷等方式的選擇都會直接影響營銷的效果。企業需要能夠實時考察市場、產品、客戶等在一定時期的變化情況，以發現可能的營銷良機，且以往廣告促銷活動的效果和評價也是制定新的營銷活動的依據。 (2)客戶 客戶是客戶關系管理的核心，實施客戶關系管理的目的就是要更好地管理客戶需求和客戶關系，給恰當的客戶提供恰當的產品和服務是客戶關系管理的重要原則。實時考察客戶尤其是大客戶的變化情況、評價客戶的價值等是客戶關系管理中問題識別
希望採納

❺ 現代企業經營決策模擬系統 —— 人機對抗web版 急求幫助!! 至少給300分 !!! 做到60分以上

一、 實踐教學的性質及目的
本系統根據現代企業經營決策基本原理和方法，藉助於計算機的特有功能，運用模擬技術，引進競爭機制，構定出若干個相互競爭的現代工業模擬企業、競爭市場、變動著的市場經濟形勢及現代企業經營決策全過程，將現代企業生產經營活動中的市場需求預測、產品市場銷售決策、產品生產方案決策、生產材料訂購決策、決策方案全面核算、不同決策方案下的企業經營成果計算及資產負債表計算表等主要內容有機地融為一體。通過對該系統的應用，可使學生充分發揮學習主觀能動性，在短短的幾天內能運用所學基本管理理論和方法進行市場經濟條件下現代企業經營決策的實踐性嘗試，增強市場競爭意識，提高把握市場機會能力，溝通產品市場銷售和企業生產間的關系，了解各種成本費用的形成和實施一定的營銷戰略對企業經營成果的影響，獲得在實際中需幾年才能感受到的經驗和體會，學到很多書本上學不到的東西，培養學生經營決策的能力。

二、 實踐教學目標與能力培養
本課程的目標是通過《現代企業經營決策模擬系統》的實踐學習，使學生對企業經營決策的基本理論和主要方法在實踐操作中作進一步深化理解，提高學生管理的實踐能力和掌握企業經營決策的實踐技能。通過實踐教學，有效地解決了管理學科各專業經濟體系中互不銜接的問題，創造了使學生在校期間能綜合運用所學知識進行現代企業經營決策實踐性嘗試的條件，並能使學生在整個實踐教學過程中，自主決策，參與競爭，充分發揮學習主觀能動性，改變了傳統的被動的接收知識的局面，大大提高了教學水平和人才培養質量。對加速培養現代管理人才經營決策能力有現實意義。

三、 實驗對象

經濟管理學院農業經濟管理、工商管理、市場營銷、會計學、國際貿易、電子商務、金融學等專業第六學期或第七學期本科生。

四、 實驗要求

第一階段《現代企業經營決策模擬系統人－機對抗Web 版》上機實驗（10 學時）

基本要求：通過本實驗，建立能使學生理論聯系實際，進行現代管理決策實踐性嘗試的教學環節；通過現代企業市場競爭模擬，要求學生強化優化決策理念，激發自主創新意識，貫通現代企業生產經營活動過程中的市場形勢分析、產品銷售決策、產品生產決策、物料采購決策、經營成本核算和企業盈虧計算之間的內在聯系，提高學生的創新能力和決策能力。

第二階段《現代企業經營決策模擬系統－群體對抗Web 版》上機實驗（12 學時）

基本要求：通過本實驗，建立更為錯綜復雜的市場競爭環境；通過更為激烈的市場競爭，拓寬學生應對各種市場變化的決策思路，要求學生在很短的時間內就能綜合運用所學基本理論知識，增強市場競爭意識，提高把握市場機會能力，溝通市場銷售和企業生產間的關系，了解各種成本費用的形成和實施一定的營銷戰略對企業經營成果的影響，獲得在實際中需幾年才能感受到的經驗和體會，提高學生分析、解決實際問題的綜合能力和實踐能力，為具備研發現代企業決策支持系統能力奠定扎實的理論與實踐基礎。

五、 實驗考核

通過決策模擬系統自身帶有的綜合評分功能模塊，由系統自行完成考核過程，其中：

《現代企業經營決策模擬系統人－機對抗Web 版》實驗 (50%)。

《現代企業經營決策模擬系統－群體對抗Web 版》實驗 (50%)。

六、 實驗內容及安排

《現代企業經營決策模擬系統人－機對抗Web 版》和《現代企業經營決策模擬系統－群體對抗Web 版》不同版本一輪實驗進行七個周期，一個周期的實驗時間控制在1.5 個學時左右。依據各個不同的周期經濟形勢，學生展開實驗。周期形勢可由教師靈活調節，初設的七個周期經濟形勢為：

周期一（實驗一）

據經濟發展研究中心專家分析預測：經濟恢復的良好勢頭將繼續保持下去，在今後至少兩個經營周期內經濟形勢的發展將是穩定的。雖然許多工業部門重新獲得了一系列令人滿意的訂單，對已面臨的經濟形勢感到歡欣鼓舞，但對經濟形勢持久穩定的發展仍抱有懷疑，這以對投資持觀望態度而表現了出來。考慮到經濟尚處於恢復階段，所以，估計在近幾個周期內不會增加職工的工資。隨著經濟的恢復發展，預計市場對E 型一般激光列印機的需求量會有微升的趨勢。市場競爭重新日益活躍，企業仍可以原來的價格（第0 周期的價格）購買到生產激光列印機所需要的原材料和附件。全國貿易聯絡中心對B 型特殊激光列印機很感興趣，以每台850 元的價格向每家企業提出訂貨要求，訂購數量最大為5000 台。每個生產人員每一周期可生產280 台B 型激光列印機，每台需0.9 個生產線的生產能力單位，原材料1.0 個單位，生產材料28 元，不需要附件。

周期二（實驗二）

正如專家們所預測的那樣：經濟形勢出現了穩定發展的勢頭，社會購買力加強，使一般市場對E 型激光列印機的需求出現了令人興奮的上升趨勢。這一上升趨勢，預計在第二周期內仍將保持著。由於需求量的增加，原材料供應商宣告原材料供應價格提高5％。文化部對E 型激光列印機進行招標，招標數量為1000 台，中標的關鍵是企業的投標價格。中標產品的生產、交貨和結算在第三周期內進行。全國貿易聯絡中心擬將在第二周期內再向每家企業訂購最大數量為4000 台的B 型激光列印機，每台訂購價格為860 元。

周期三（實驗三）

盡管經濟形勢仍在穩步地發展，但E 型激光列印機在一般市場上的銷售卻面臨著嚴重的挑戰。有些企業利用市場上新推出的高性能噴墨列印機來代替激光列印機，因為它們提供了相近有效的列印效果，且具有突出的價格優勢，這使得E 型激光列印機的銷售受到了明顯的影響。原材料價格在第三周期內將再上升3％，附件價格上升5％。全國科技協會對E 型激光列印機進行招標，招標數量為1500 台，中標的關鍵是企業的投標價格。中標產品的生產、交貨和結算在第四周期內進行。文化部擬向每家企業訂購最大數量為4500 台的B 型激光列印機，每台訂購價格為850 元。各企業新產品研究開發部門正在抓緊研究E 型激光列印機新的使用功能和銷售可能性，以期能恢復和促進E 型激光列印機在一般市場上的銷售。

周期四（實驗四）

在噴墨列印機市場上由於競爭激烈，生產噴墨列印機的企業為提高銷售量和市場佔有率而採取了削價手段，這將使利用噴墨列印機代替E 型激光列印機的趨勢得到進一步的發展。估計市場對E 型激光列印機需求量的下降也不能通過私人家庭需求量的增加而達到平衡。郵電部對E 型激光列印機進行招標，招標數量為2500 台，中標的關鍵是企業的投標價格，中標產品的生產、交貨和結算在第五周期內進行。郵電部還擬向每家企業訂購最大數量為4000 台的B 型激光列印機，每台訂購價格為840 元。考慮到經濟形勢的穩定發展和物價上升指數，職工工資將全面提高5％。

周期五（實驗五）

經研究只要略微改動一下E 型激光列印機，就可和電話機連接起來，成為一種性能特別良好的傳真機。這使得E 型激光列印機的銷售出現了新的轉機。預計在第五周期內，E 型激光列印機的市場需求量將會有顯著的增長。全國工商銀行聯合會對E 型激光列印機進行招標，招標數量為2000 台，中標的關鍵是企業的投標價格，中標產品的生產、交貨和結算在第六周期內進行。另外，郵電部擬再向每家企業訂購最大數量為3500 台的I 型激光列印機，每台訂購價格為980元。每個生產人員每一周期可生產227 台I 型激光列印機，每台需1.1 個生產線的生產能力單位，原材料1.0 個單位，生產材料28 元，不需要附件。不同的徵兆顯示出第六周期內各企業將面臨成本繼續提高的挑戰：聯合採購市場調查中心通報說，主要的附件供應商宣告破產。由於這些供應商的破產，使得其他附件供應商的市場影響力明顯地提高了。所以，估計在第六周期內，附件供應價格將會有較大幅度的提高。預計第六周期職工的工資水平將再會有所提高。

周期六（實驗六）

在一般市場上，對E 型激光列印機的需求將繼續以較大的幅度增長，與第五周期相比，第六周期的增長率大約為15％左右。全國工商銀行聯合會再度對E 型激光列印機進行招標，招標數量為1000 台，企業中標條件與前相同，中標產品的生產、交貨和結算在第七周期內進行。工商銀行聯合會擬再向每家企業訂購最大數量為3500 台的I 型激光列印機，每台訂購價格為1050 元。附件價格由於主要供應商的破產而又上漲了15％。職工工資繼在第四周期增加5％以後，在第六周期將再增加3％。

周期七（實驗七）

預計第七周期E 型激光列印機在一般市場上的需求將在第六周期的基礎上再繼續增長12％左右。外貿部擬向每家企業訂購最大數量為2500 台的I 型激光列印機，每台訂購價格為1050 元。聯合採購市場調查中心設法開辟了其它的附件供應渠道，使附件供應在市場上出現了新的競爭對手而削弱了原附件供應商的壟斷地位。因此，企業可望在第七周期內重新獲得第三周期的附件供應條件。

七、參數設置

在主菜單中選擇「顯示評價總表」後，在下一屏幕中出現兩個選擇「屏幕顯示評價總表數據」和「報表列印評價總表數據」。同時屏幕提示「修改企業生產經營決策評價指標權數」選項，選中該項，在輸入打開命令後，進入「評價指標權數」屏

幕後，可對其中24個評價指標權數作出修改，如下頁表所示：

按動回車鍵可移動游標，修動表內的任一數據。

若是市場營銷專業學員使用，則可將有關市場方面的指標權數設置得大一些。

若是工商管理專業學員使用，則可將有關生產方面的指標權數設置得大一些。

若是財務會計專業學員使用，則可將有關成本方面的指標權數設置得大一些。

其它專業學員使用，可按上述原理同樣設置。

指標權數設置的不一樣，評價總表中各企業的評分結果和名次排列也將不一樣。

❻ 在國內和國際市場中的市場營銷決策基本上是相同的，但為什麼國際市場營銷應被看作一個獨立的研究領域

以為管理會計剛剛興起,重視的是管理二字,與傳統的會計有很大的區別.而且管理會計所包含的內容是會計將來的發展方向,所以在將來的某個時候,會計的職能也會發生變動,想了解這方面的知識可以到中國管理會計網www.cma-china.org瀏覽
給你發篇文章吧,是關於管理會計發展的一些特點，裡面也闡述了一些中方面的東西.
20世紀中期，管理會計完成了從執行性管理會計向決策性管理會計的轉變後，又取得了一系列的進展和創新，使現代管理會計從廣度、深度和高度上提到一個新的水平。概括起來，具有以下特點：

一、研究的內容對內深化與向外擴展並舉

1、戰略管理會計是現代管理會計體系中的一個新領域。它從戰略的高度，圍繞本企業、顧客和競爭對手組成的「戰略三角」，既提供顧客和競爭對手具有戰略相關性的外向型信息，也對本企業的內部信息進行戰略審視，幫助企業的領導者知彼、知己，進行高屋建瓴式的戰略思考，進而據以進行競爭戰略制定和實施。為使競爭戰略的制定和實施得以順利和有效地進行，要求企業總體性的競爭戰略同企業內部各個層次、各個單位、各個環節的經營戰略的制定和實施相結合，並將新興的、先進的管理方法和技術，如ABC、ABM、JIT、TQC和FMS等貫徹始終，能卓有成效地促進企業戰略目標的順利實現。而所有這些方法的相互結合，融為一體，正是現代管理會計研究內容「對內深化」和「向外擴展」並舉的具體體現。

2、產品生命周期成本計算（life cycle costing），現代管理會計不只要求估算產品生產者的成本（包括產品的研究、開發成本，設計、製造和營銷成本），同時還要求估算產品消費者（用戶）的成本（產品的使用成本，如汽車製造商在產品出售以後，還要追蹤了解汽車的油耗和維修、處置成本等）。可見它超出傳統的只從產品的生產企業看成本問題，而擴展到同時從產品的使用者看成本問題，實現了成本的企業觀向社會觀轉變。這樣做，既能有助於通過對產品生產者成本與使用者成本消長關系的綜合判斷，還能促進整個社會資源的最優配置和使用。這是現代管理會計研究內容「對內深入」與「向外擴展」並舉從另一個角度的體現。

3、從「目標成本計算」（target eosting）和同它密切聯系的『Kaizen（日本詞彙，意為「持續不斷改進」——continuousimprovement）成本計演算法「看，目標成本計演算法是根據市場導向來制定產品成本目標的一種系統方法，它先根據顧客對產品的需求，確定一個能夠讓顧客接受的營銷價格，作為目標售價，然後，以目標售價為基礎，扣除企業要求達到的目標利潤，確定應達到的目標成本。目標成本計演算法的核心，是強調應把降低成本的重點放在研究、開發、設計這些產品投產前的前期階段上，依次為研究、開發人員、設計人員和生產人員制定成本目標。如發現某一個環節的成本目標不能實現，進而影響企業的目標利潤不能實現，管理當局就應重新審視這一產品生產的可行性。在採取相應的改進措施後，如果從總體上還不能達到預定的目標成本，原定的生產方案就應被更可行的生產方案所取代。如原有的生產方案通過」基準衡量「（Benchmark）（同企業內、外最先進業績基準進行對比），認定在某些方面還有潛力可控。則企業的研究、開發、設計和生產部門要聯合攻關，實施」價值工程「（value engineering-VE）。VE通過對產品功能（function）與成本相互關系的系統研究（systematic research），尋求得到一個可行的成本降低方案（cost rectionprogram），它既能實現提供的產品的功能（Function）即可滿足顧客的需求，又能用盡可能低的成本把它生產出來，以達到外界的顧客滿意與企業的成本目標相一致。與目標成本計演算法密切聯系的Kaizen成本計演算法，是指通過目標成本計算程序所確定成本目標，進一步具體分解落實到各有關生產經營單位，直至生產經營第一線的具體執行人員，促進他們在日常的生產經營工作中，不斷挖掘進一步降低成本的潛力，使整個生產經營處於不斷改進的狀態中，以保證生產經營各個環節成本目標的順利和超額實現。

可見，上述「目標成本計演算法」與「Kaizen成本計演算法」相結合的整個程序，也是現代管理會計研究內容「對內深化」與「向外擴展」並舉的具體體現。

二、應用的指標從滯後性向前導性轉變

從應用的指標看，管理會計不同於財務會計，財務會計重在回顧過去，管理會計重在面向未來。所以，財務會計應用的指標，基本上是歷史性的、滯後性的指標（Lagging indicators），而管理會計為了協助管理人員籌劃未來，所用的指標必須從滯後性向前導性指標（leading indictors）轉變，以便更好地發揮它在企業管理中應有的職能。較具體地說，在企業的戰略管理與戰略管理會計中，領導者競爭戰略思想的形成及具體化為企業的戰略目標，以及競爭戰略制定前的SWOT（strength、weakness、opportuni6es、threats、優勢、劣勢、機會、威脅）分析，都是關繫到企業盛衰、成敗、生存、發展的前導性分析。在目標成本計演算法中的目標售價與目標成本，業績評價中的「基準衡量」（Benchmark）也是這樣。與宏觀管理會計中的社會折現率、外部性（extemalities）問題的計量，以及國際管理會計中，不同國家或地區之間的差別稅率、匯率、通貨膨脹率和風險報酬率等，都是屬於前導性指標，都是用於協助企業管理人員籌劃未來所發揮重要作用。

三、計量方式貨幣性與非貨幣性相結合

從計量的方式看，現代管理會計應用的指標，不能像財務會計那樣，將「貨幣計量」定於一尊，而應實行「貨幣計量」與「非貨幣計量」相結合，有些指標在採用貨幣計量方式的同時，很多指標還要求採用多樣化的非貨幣計量方式。

綜合性是財務計量的特點和優點。財務計量形成的指標，可以綜合反映企業在一定期間內財務成果，如經營收入、經營成本、經營利潤；現金流入、流出的動態及其存量的佔用情況；企業資金的流動性和償債能力等。根據這些指標人們可對企業生產經營在一定期間內取得的效益進行綜合性的評價。但「綜合」還必須同「分析」相結合，使人們進一步掌握綜合性成果得以形成的在深層次起作用的非財務性因素，使人們的認識得以進一步深化和擴展。財務計量重「綜合」，非財務計量重「分析」，二者相互結合，才能相得益彰。因為綜合與分析相結合，是人們認識客觀事物的基本方法。非財務指標體系的形成，有一個不斷發展的過程，同企業的性質和所處的環境、條件有密切的關系。在現代市場經濟條件下，企業作為市場的主體必須面向市場，以顧客為導向，組織生產經營活動，以取得盡可能多的「顧客價值」（customervalue）（「顧客願意支付的代價」）作為企業生產經營的效益之源。在企業內部，要實行「人本管理」，確立員工在企業中的主體地位，通過充分發揮廣大員工的主動性和積極性，保證企業的生產經營充滿生機和活力。與上述兩個方面的要求相適應，非財務指標體系的組成，可大致區分為以下三個方面：

1、顧客導向方面。（1）直接方面：顧客的忠誠和滿意程度，對顧客需求反應的靈敏度，售後服務的質量和效果，產品市場佔用率的消長，同上、下游企業的協調配合的完善程度等。（2）相關方面：生產系統的靈活性，科技開發、產品開發的超前性，產品新品種投產的頻率，JIT、TQM的實施效果，供產銷各個環節的協調一致性等。

2、以人為中心方面。生產的安全性和技術裝備水平，人才開發的超前性，員工學習的積極性、團隊精神、思想交流、知識共享和創新精神的發揮程度等。

3、綜合方面。企業的戰略定位和整體的競爭優勢，企業核心生產能力的形成與發展，企業的信譽和社會形象以及社會責任的履行情況。

所有這些方面，都是對企業的盛衰成敗、生存發展起重要作用的因素。只有從廣闊的視野和較深的層次，對它們進行由此及彼、由表及裡的分析研究，才能為企業洞察先機、改善競爭地位、保持和發展長期的競爭優勢創造有利條件。

四、學科的性質更趨多學科化

現代管理會計是一門以決策研究為核心的高度綜合「軟科學」的一個分支。因為決策是管理的核心和首要職能。因而從事決策研究的現代管理會計自然就成為與管理融為一體的一個專門領域。它的性質是與現代化管理的性質為轉移，並隨著現代管理會計性質的發展而發展。但就其根本的特性看，管理本身是一種文化現象。我們應以此作為出發點，來探討現代管理會計的特性和相關學科的組成。管理作為一種文化現象，就不能只關注它的技術層面，更應把重點放在它的社會文化層面上。據此，現代管理會計的相關學科，可以區分三個層次，即上層、中間層和基礎層。

屬於上層的相關學科是指人文、社會科學，主要包括哲學、歷史和文學、藝術。學管理的人當然不可能對這些學科都能精通，但至少要有基本的了解，重要的是能確立一個「人文視野」（Humanisticperspective）。屬於中層的相關學科主要是指經濟學、心理學、行為科學、認知科學（思維科學）、財務學和預測、決策學等。屬於基礎層的相關學科，主要是指數學、信息技術（IT）等。從現代管理會計以上三個層次的相關學科的組成，可以看到其學科性質更趨多學科化的鮮明特點。

五、決策支持模式從科學觀向人文觀轉變

前已指出，管理首先要決策，決策是領導者、管理者的首要職能。由此可見，管理決策在整個管理體系中具有重要地位和起著主導作用。管理會計是融管理和會計於一體的一個專門領域，是企業信息系統中的一個子系統，是決策支持系統的重要組成部分。因而其特性自然是依管理的特性為轉移，並隨著管理特性的發展而發展。20世紀中期，現代管理科學（包括運籌學、預測、決策科學等）的形成與發展，在理論和技術方法上對管理會計產生了深刻的影響，從而促進了科學觀決策模式的形成和廣泛應用。科學觀決策模式的主要特點是強調決策目標遵循「最優化准則」，要求從「客觀理性」出發，尋求在一定條件下目標函數的「最優解」。方法的核心是建立復雜的數學模型，並通過嚴密的數量分析，求解數學模型，從中引出基本的結論。可見這一決策模式，是把重點放在分析性的技術方法上。隨著21世紀知識經濟時代的到來，人的知識（智力）成為最關鍵並居主導地位的生產要素，在管理中要求把充分發揮人的主動性、積極性、創造性放在第一位，在決策中相應地要求實行人文觀的決策模式。人文觀的決策模式不同於上述科學觀的決策模式，主要表現在決策目標以「滿意性准則」取代原來奉行的「最優化准則」。也就是認定決策者是從「主觀理性」出發，在決策中尋求自己「滿意的解」，而不是從「客觀理性」出發尋求盡可能達到「最優解」。正如管理大師西蒙教授（1988）所說：「我提出的尋求滿意的人這一模型同那種尋求最優人的古典概念相比，在經濟行為的經驗研究中獲得了多得多的支持。」與「人文觀決策模式」的要求相適應，要求管理會計師，作為決策支持系統中的參謀人員幫助決策系統中的決策人員實現決策目標的滿意化，首先要認識到：「滿意性准則」是一種自由度較大的准則，它不嚴格要求「精確定量」，而首先要求「思辨定性」，因而採用的決策支持模式，就不應把重點放在分析性的技術方法上，而應放在圍繞決策目標，擬訂多種可供選擇的方案，並組織相關人員獨立自主地自由發表意見，對多個可供選擇的方案進行分析、論證，權衡利害、比較得失；在此基礎上進行綜合分析，幫助決策系統中的決策者擇善而從，作出滿意的選擇，最終得到決策目標的「滿意解」。在社會經濟系統中，人的因素總是居主導地位的。決策的層次越高，涉及的面越廣，情況越復雜，戰略性、非規范性、不確定性越強，決策人員和決策支持人員的遠見卓識和非凡的洞察力及由此而形成的高屋建瓴式的綜合判斷，就越帶根本性。由此可見，在現實經濟生活中，遵循滿意性准則進行決策，更重視決策人員和決策支持人員的智能與判斷、認知和感悟，也意味著整個決策程序已推進到層次更深、境界更高的發展階段。

從上述現代管理會計的特點可以看到：我們已經不能從原始意義上的「會計」去理解現代管理會計了。現代管理會計已經同「財務會計」分道揚鑣，走上了自己獨立發展的道路，並具有的廣闊的發展前景。
參考資料：www.cma-china.org

❼ 什麼是市場營銷信息系統它由哪幾部分組成

市場營銷信息系統是由人、機器和程序組成，為營銷決策者收集、挑選、分析、評估和分配其所需要的、及時的和准確的信息。它主要由內部報告系統、市場營銷情報系統、市場營銷調研系統和市場營銷決策支持系統四個子系統組成

❽ 請描述管理信息系統的特徵，並說明它們與事務處理系統和決策支持系統的區別

一、特徵不同

1、管理信息系統：形式多樣性；基於資料庫技術和網路技術；支持各種互聯網應用。

2、事務處理系統：原子性、一致性、隔離性、持久性。

3、決策支持系統：主要針對管理人員經常面臨的結構化程度不高、說明不夠充分的問題；把模型或分析技術與傳統的數據存取及檢索技術結合起來；強調對環境及用戶決策方法改變的靈活性和適應性。

二、作用不同

1、管理信息系統：行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新、拓展和維護。

2、事務處理系統：記錄、保存精確地記錄，這在財會部門是不可缺少的；數據檢索；產生文件、管理報告、賬單等，定期生成常規的報表供檢查與監督，也可能生成特別報告。

3、決策支持系統：解決非結構化問題，服務於高層決策的管理信息系統。

三、組成不同

1、管理信息系統：由信息的採集、信息的傳遞、信息的儲存、信息的加工、信息的維護和信息的使用六個方面組成。

2、事務處理系統：在企業中主要表現了四種系統：市場營銷，生產製造，財務會計，人力資源。

3、決策支持系統：網路/系統基礎架構；業務管理系統；數據倉庫管理系統；聯機分析系統；數據倉庫客戶端應用。

❾ 市場營銷信息系統是由（ ）構成的

內部報告系統、市場營銷情報系統、市場營銷調研系統、市場營銷決策支持系統。

1、由營銷主管或決策者確定所需信息的范圍；

2、根據需要建立企業營銷信息系統內的各子系統，由有關於系統去收集環境提供的信息，再對所得信息進行處理；

3、由營銷信息系統在適當時間，按所形式，將整理好的信息送至有關決策者；

4、營銷經理做出的決策再流回市場，作用於環境。

(9)市場營銷決策支持系統擴展閱讀

1、內部報告系統

內部報告系統是決策者們利用的最基本的系統。它的最大特點是：

（1）信息來自企業內部的財務會計、生產、銷售等部門；

（2）通常是定期提供信息，用於日常營銷活動的計劃、管理和控制。內部報告系統提供的數據包括訂單、銷量、存貨水平、費用、應收應付款、生產進度、現金流量等。

2、營銷情報系統

營銷情報系統的主要功能是向營銷部門及時提供有關外部環境發展變化的情報。有的著作認為營銷情報系統乃是營銷人員日常搜集有關企業外部的市場營銷資料的一些來源或程序。

3、營銷決策支持系統

統（DSS）是由軟體和硬體組成的對數據進行處理的系統。這一系統又被稱做專家系統，它使營銷管理者足不出戶即可獲得所需的信息。

4、市場營銷分析系統

市場營銷分析系統是指一組用來分析市場資料和解決復雜的市場問題的技術和技巧。這個系統由統計分析模型和市場營銷模型兩個部分組成，第一部分是藉助各種統計方法對所輸入的市場信息進行分析的統計庫；第二部分是專門用於協助企業決策者選擇最佳的市場營銷策略的模型庫。