網路營銷維護老客戶

① 如何進行日常的客戶關系管理和維護

1、了解客戶

企業必須考慮：客戶處於哪個個消費區間，是價值客戶、潛力客戶、遷移客戶，還是冰點客戶；客戶有哪些顯性需求與潛在需求；他們希望通過哪些渠道以怎樣的方式來滿足；企業有哪些資源能夠讓客戶滿意的得到滿足；驅動客戶產生購買的因素有哪些；如何提高客戶滿意度。

2、內部變革

客戶關系的一個效應是員工忠誠度，員工提供給客戶價值的同時，自身價值也會實現，形成員工滿意度和客戶滿意度共同提升的良性循環，而這個循環的結點是利潤。變革從直接接觸客戶的服務或者銷售部門開始，然後以客戶為中心實現的財務、人力資源和研發管理等多部門整合，建立起以客戶為導向的企業。

3、兩個層面

戰略層面：用財務利益維系靠的是客戶得到優惠或照顧，見效快，但是容易被跟進模仿，不能長期持續；財務利益和社會利益雙管齊下則可以通過了解需求，讓服務更加個性化和人性化，能有效減少客戶「跳槽」，缺點在於這種方式並不牢固，而且成本較大。

最為有效的方式是在前兩種方式上，加上結構性聯系，即提供以技術為基礎的客戶化服務，從而為客戶提高效率和產出。

戰術層面：建立信任，用真誠和友善打動客戶；出奇制勝，用新奇的產品或服務吸引客戶；保持一致，讓客戶能夠得到需要的滿足，並能預測之後的好處；雙腿走路，用關系帶銷售，用銷售養關系；文化滲透，形成品牌文化鏈；時時維護，保持交往頻率和強度，防止競爭對手見縫插針。

真實可靠，價值的交換才能讓關系牢不可破。

(1)網路營銷維護老客戶擴展閱讀：

客戶關系具有多樣性、差異性、持續性、競爭性、雙贏性的特徵。它不僅僅可以為交易提供方便，節約交易成本，也可以為企業深入理解客戶的需求和交流雙方信息提供許多機會。

透過營銷的表象看其本質，網路營銷繁榮的背後，也必然帶來了一場網路營銷理論的變革，這可以從傳統營銷的發展得出結論。

在供大於求的時候， 網路營銷只需要把產品信息、服務信息告訴大家，然後就能促成交易；但是在競爭全面化以後，客戶可以選擇的空間大大增加，也就是說產品在進入同質化競爭以後，迫使網路營銷也開始朝著客戶關系營銷的方向發展。

活躍在2006年網路營銷舞台上的網庫強調了以「客戶」為核心這一概念，無論是企業的上游、下游，凡是有生意來往都離不開「交流」以及關系的維護，而這種新一代的網路營銷網站提供的就是這種「客戶關系營銷」概念。

參考資料：網路-客戶關系

② 網路營銷專員具體是做什麼的

針對現在很多網友都在問的一些關於網路營銷促銷策略、網路營銷分析、網路營銷咨詢、網路營銷產品、企業網路營銷策略、網路營銷與傳統營銷區別等 問題。實際上這裡面就反映出兩個大家關心並希望能夠解決的「痛點」問題。

1. 認識到網路營銷推廣是當下比較好的一種營銷方式

2. 希望能找到或者有人告訴自己有效果的網路營銷推廣的方式或者方法。

實際上對於這些問題，首先要解決的是究竟什麼叫「網路營銷推廣」？

網路營銷推廣含義簡單的來說就是：通過互聯網讓企業和產品、人物和作品、網站和APP、電商和微商等實物產品或虛擬產品在網路上受到更多人關注從而提升名氣和銷售產品。

其次，在網路上「流量」即代表著一切，有流量就能獲得你想要的東西，所以網路營銷推廣最終的結果就是一種通過「網路來獲得流量」的一個過程。根據《解密：網路營銷推廣實戰和流量變現公式》文檔中的說法就是：

「網路營銷推廣」的根本目的在於什麼？其實毫無掩飾的來說就是「賣產品」，賣了產品才能把錢給賺了！實際上就是「通過網路獲取流量，再讓流量進行變現」的過程。所以我們的確沒有太多的精力和時間做一些看似對網路營銷有作用實際上等來的確是一次次心灰意冷的營銷推廣技術嘗試。

然而大家都不禁要問：

1.究竟有沒有一種不需要花太多營銷成本甚至零成本就能通過網路獲得更多的流量方法呢？

2.究竟有沒有一種可以拋開復雜的網路技術又能很快上手實操使流量進行變現的方式呢？

3.究竟有沒有一種類似武術套路那種有固定的「網路營銷推廣「一鍵參考公式呢？

所以，歸根結底來說：網路營銷推廣就是根據自身的產品性質去選擇一種適合自己的網路營銷推廣方式來獲得流量的過程。

當下網路營銷渠道已經不局限於之前的搜索引擎seo優化了，QQ營銷、郵件營銷、問答營銷、競價廣告等等，因為互聯網發展到今天已經演變出了更多新穎的平台和推廣方式，如直播、知識付費等興起下就需要我們能在短時間內找尋到適合自己產品和營銷渠道從而去獲得流量。

具體有興趣的請參考網路文檔：

《解密：網路營銷推廣實戰和流量變現公式》

③ 網路營銷，如何做到管理好老客戶，對於自己手裡已經擁有的客戶，如何維護客戶之間的關系。做到多次銷售。

需要及時溝通，優惠還有活動，當然要讓他們也知道嘍，給自己轉介紹嘍，多贈禮品什麼的。

④ 網建公司如何留住自己的老客戶，又如何來挖掘新客戶

一般都是價格方面吧。對老客戶採取優惠政策。讓老客戶有優惠實惠心裡。

⑤ 如何用網路營銷吸引顧客的九大方法

只要你發布的文章或者方法對用戶真心有用的，不怕吸引不了客戶，

⑥ 怎樣利用網路營銷來吸引顧客

一、產品形式多樣化，產品外觀多彩化。
個性化的消費特點必然要求產品多樣化的形式。強化商品的工業設計，開發出具有不同風格特點、不同形狀的產品。同時，在外觀色彩上也要多樣化，要能夠緊跟時代的流行色。
二、品牌塑造個性化，品牌內涵深度化。
網路時代追求品牌，但又缺少品牌的忠誠度。針對這一特點，企業應強力塑造品牌的個性化，同時深刻挖掘品牌的深度與廣度，讓品牌形象賦予足夠的張力。在統一品牌個性的前提下，緊跟時代特色，擴展品牌承載的文化內涵，提升品牌價值。另外，發久發網提示根據E時代崇尚「知識英雄」和「數字精英」的心理，在一些高科技企業，適當的挖掘企業創始人的傳奇故事，也不失為一條為品牌貼金的好計策。比如張朝陽個人的魅力即為搜弧網站增添了不少色彩。
三、市場細分個人化，信息溝通互動化。
隨著互聯網技術的發展，對目標市場的細分不僅僅只是細分到某個群體，而會細分到個人。E時代消費者作為真正的「產銷者」將參與到商品的生產中來。因此，企業的市場應是每一個不同的顧客個體。這樣就需要進行很好的交流。比如現在網上虛擬社區就變得很流行。發久發網提示一對一營銷，關系營銷，資料庫營銷，互聯網營銷等營銷模式也終將變得必要起來。
四、營銷渠道扁平化，價值傳遞實用化。
基於網路時代的多樣化需求，企業必須縮減流通渠道，強化渠道的信息溝通功能和服務功能。長的渠道會抹煞掉信息和溝通的及時性。這對於沒有耐心的E時代群體來講是不能忍受的。同時，E時代具有普遍較高的知識水平，不易被層出不窮、花樣翻新的形式產品所迷惑，比較注重商品的實用價值。因此，傳遞的價值應該是現實實用的。他們喜歡先試後買，親身體驗到商品的價值。因此，發久發網提示在商品流通中，尤其在終端市場上應該鼓勵E時代試用商品。
五、廣告宣傳偶像化，促銷手段多樣化。
E時代的年齡都普遍年輕，具有青春活力、個性魅力的明星對E時代會產生很強的親和力。選擇E時代所推崇的明星作為產品形象代言人是一條很好的策略。比如娃哈哈集團選擇偶像明星王力宏，樂百氏選擇黎明，而旭日升集團在一系列不很成功的廣告之後，選擇了E時代喜歡的明星陳曉東和范小萱，產品銷售獲得了重大成功。另外，發久發網提示對E時代的促銷手法上也要靈活、新穎。比如節假日的大派送活動，買一送一活動，展銷活動，游樂活動等，再配以新潮熱鬧的POP廣告，以此增加賣場輕松愉快的氛圍，促進銷售。
六、建立獨立網址的網站，網站維護以自己為主。
使網站真正成為集團經營活動的櫥窗。常看常新的網站，不僅給訪問者不斷帶來有商業價值的信息，提高訪問量和潛在的商業機會，還使老客戶時刻感受到集團經濟工作的勃勃生機。
七、藉助網路媒體，高強度、低成本、針對性地宣傳自己的網站。
一是在國內外知名網站的電子公告牌上進行輪番宣傳。尤其是「專業對口」的國內外買家較多，有些商務網站和我們的業務非常接近，其訪問者往往就是潛在客戶。二是加入商業信息庫，提高網站被訪問者檢索的機率許多綜合型的商貿網站上都有一些開放的商業信息庫，我們就有選擇地登錄了一些，大約有30餘個。三是向客戶群定期發送電子郵件。四是為不同的人群設計不同的宣傳主題。同樣是一條新產品促銷信息，如果千人一面地宣傳產品
如何好，買了以後怎樣實惠，是網上客商最反感和厭惡的，只有設計一些精確的主題，進行有針對性的宣傳，才能取得較好的效果。
八、實行實時溝通
提及互聯網，我們首先想到的一個字就是「快」。現在的客戶早已對傳統商業模式中以天為單位的回應速度嗤之以鼻。發久發網提示他們要求的是在幾分鍾甚至幾秒鍾內，對他們的要求作出反饋。在他們的詞典里，「及時」的意思就是「即時」、「隨時」。

⑦ 近幾年展會有點難找，老客戶流失比較多，新客戶又要通過網路來開發，如何做外貿網路營銷

外貿網路營銷的方式有很多，

⑧ 做網路營銷要維護好老客戶

不斷地積累新客戶新粉絲固然非常重要，但是在積累新客戶新粉絲的時候也需要注重維護老客戶才行，甚至有些時候，留住老客戶老粉絲比發展新客戶新粉絲更為重要。如果說不能很好地維護住老客戶老粉絲的話，一邊在不斷地積累，一邊又在不斷地流失，那麼整體的網路推廣效果也就很難得到全面的提升。至於如何有效地維護住來客戶老粉絲，方法也是有很多的，最常見的比如說和客戶粉絲之間日常的溝通交流增進感情等等。當然，如果客戶粉絲數量非常多的話，肯定就不可能去和所有的客戶一一溝通交流了，這個時候就需要採用一些比較高效的批量維護客戶粉絲的方法，這其中包括兩種比較常見的方式，一種是建立相應的會員制度，比方說給每位老客戶開通會員，然後就可以享受相應的商品的優惠，而這種會員優惠新客戶粉絲是無法享受到的，這樣就會讓老客戶粉絲決定享有優勢十分劃算，於是也就更容易成為忠實客戶和粉絲。
另外一種方式就是多搞一些活動來拉近跟客戶粉絲以及和客戶粉絲之間的關系，如果大家相互之間建立了比較良好的關系，有了一定的情感基礎，那麼也就更容易留住老客戶老粉絲。

⑨ 從企業實際的營銷經驗看，維系老顧客要求比吸引新顧客花費更高的成本，為什麼呢

從企業實際的營銷經驗看，維系老顧客要求比吸引新顧客花費更高的成本是因為企業運營過程中，除了營銷其他都是成本。

面對新顧客達成銷售購買，周期很短。面對老客戶達成二次購買銷售，周期相比較長；在眾多成本因素中，時間是最大最無法避免的成本。

客戶維護與拓展費用的成本控制。網路營銷穩定而廣泛的客戶源是企業生產經營目標實現的重要保證，所以客戶維護與拓展是企業營銷成本的重要組成部分。

(9)網路營銷維護老客戶擴展閱讀：

營銷計劃作為企業的戰術計劃，在企業的實際經營過程中，營銷計劃往往碰到無法有效執行的情況，一種情況是營銷戰略不正確，營銷計劃只能是「雪上加霜」，加速企業的衰敗。

另一種情況則是營銷計劃無法貫徹落實，不能將營銷戰略轉化為有效的戰術。營銷計劃充分發揮作用的基礎是正確的戰略，一個完美的戰略可以不必依靠完美的戰術。

⑩ 網路營銷員如何發展新客戶

用網路開發新客戶
前言

從我用網站接到第一個訂單算起來已經有四年了，期間管理過兩家生產包裝材料的企業，也創建了兩家企業的網路營銷體系，這些系統每天都會帶來大量的新客戶詢價電話和郵件，每年也都會有上百萬元的新增業務。有朋友問我用網路開展業務的效果如何？我說感覺就象是坐在魚塘邊釣魚，等待著每一次新客戶自己打電話進來的心喜。

起因

我管理的第一家公司當時只是總公司下屬包裝廠，為總公司提供包裝設計、打樣和小批量生產服務的，業務不飽滿，效益也不好。另一方面，我卻有著十幾年的電腦平面設計、網站建設和廣告營銷經驗，憑借這一優勢，我決定自己建設網站並推廣，期望通過網路獲取業務訂單。

初試

2005 年 4 月底，我開始建設網站並在各大搜索引擎和相關專業網站上進行免費登錄。 5 月 16 日 ，就在網站發布一個多星期後，我開始收到了第一個業務電話，到五月底，我已經收到十幾條業務電話，其中有三個客戶進行了實質性接觸：其中一個做了 3000 多元的小單，另一個成為了我們的長期客戶，現在每個月都給我們下十幾萬元的單子。一開始就取得了出人意料的成功，激發我投入更多的精力泡在網路世界裡。

小收獲

在企業網站建成的一年裡，我們的新增客戶 100% 是從網站上得到的，雖然我要付出了大量業余時間花在網路里，但我一直處於一種收獲的喜悅中，因為每天有幾十個客戶要訪問我們的網站，至少要收到幾條業務電話和 Emial 。有些人誤認為網站接到的業務虛假信息多，實質客戶少，其實不是這樣的，只要你接到電話或是收到郵件，後面的事完全跟傳統的業務方式一樣，需要認真篩選和服務，才能建立起長久的業務關系。在我離開第一個企業時，公司的銷售結構發生了根本的轉變，由原來的只做總公司內部訂單發展到內單與外單各佔50%的份額。

瓶頸

2006年是我用網路開展業務最繁忙的日子，每天詢價電話和郵件總是不斷，但很少開發出大的客戶，這並不是說通過網路無法接觸大客戶，而是企業自身的問題。我們這個廠雖然有6000多平方米，但主要是以包裝為主，實際生產設備很少，就生產能力而言，在同行業只是個小公司，生產環境只能達到工業品包裝的需求，也沒有建立起相應的質量管理體系。所以，大的客戶首先在網路上就有可能把我們篩選掉了，就是有幾個大的客戶有興趣來到我們公司，看到實際的生產能力和生產環境時，也會卻步了。我每次碰到這種事的感覺就象看見大魚在池塘里游，就是釣不起來。逐漸地形成了一個觀念：用網路開發新客戶，必須要有好的企業平台，才能接到大的訂單。

新的網路營銷系統

正巧，在我家附近的一個企業碰到了難題：他們是個私營企業，多年來一直為上海一些大的公司提供塑料包裝材料，規模不算小，其中有一個客戶特別大，佔到了銷售額的80％以上。但在2007年這個大客戶被另一家更大的化妝品公司收購了，管理模式上發生了大的改變。新的管理者要求各供應商必須引進高級管理人才，改善生產環境，引進先進設備，才有可能成為合格的供應商。他們找到了我，讓我來幫助他們達到這些要求。這也正是我想得到的，適合網路營銷的企業平台。經過一年的努力，我們終於建立起完善的質量管理體系，重建了達到食品級要求的標准化生產車間，引進了行業內最先進的生產設備，各級管理人員也全部配備到位。同時我也把這些內容宣傳到網路里，建立起更加全面的網路營銷系統，網路營銷技術全面採用：搜索引擎的自然排名技術，免費信息發布，免費的軟廣告發布，成為阿里巴巴誠信通收費會員，投入競價排名廣告。沒過多久，我們公司的信息在網路上無處不在，與競爭對手的網站相比，我們的內容最豐富，我們的管理體系完善並執行到位，我們的生產環境最干凈。大的客戶到我們廠參觀時，都表示與網站上看到的一致，令人滿意，我也終於實現了我的目標：能釣上大魚了。

反思

為什麼網路營銷會有如此巨大的功效，這種效果能持續多久： 其實早在2000年，我就嘗試著寫網站並把它放在網上，以期獲得效果，但沒有成功，而現在卻來得這么容易。評價各媒體廣告效果的好壞，是看投入一元錢廣告費，能得到多少錢的銷售額，公司的網站效果相當於投資一元錢的廣告費能得到一萬元的銷售額，這是任何一個廣告媒體所無法超越的。產生如此巨大能量的物質基礎有兩點：一是中國的電腦普及率和網路普及率已經相當高，排名世界第一，採用電腦網路技術辦公已經變得很容易，就象手邊的紙和筆一樣。二是幾年前泡網吧的年青人們都已經走上工作崗位了，他們當中相當一部分人都進了企業的采購部門，當老闆指派他們尋找幾個供應商時，他們只會用電腦在網上選幾個排在前面的網站就完成任務了。盡管目前網路營銷效果明顯，但我們要清楚認識到，在電子商務行業，越是新興的技術，越是高利潤的技術，其壽命也就越短。所以我預測，用不了幾年，這項技術所產生的廣告效果也就會跟其它廣告媒體一樣低了。因為很快會有更多的企業認識到網路營銷的價值，也會積極參與到競爭網站排名的行列中，網路營銷成本就會提高，客戶也會被瓜分，到那時投資一元錢的網路廣告費，也許只會得到一百元甚至是十元的銷售額了。有識之士就應當機立斷，在最短的時間內建立起本企業的電子商務機構，利用這兩年高回報的網路營銷技術為企業帶來巨大財富。

釣魚

我把網路營銷比喻成釣魚，一方面是因為一旦企業把網路營銷系統建立起來後，就會有新的客戶自己主動找上門來，就象魚兒會上釣，改變了以往我們主動出擊的傳統銷售模式；另一方面，前期建網路營銷系統會需要花大量的時間和精力，但後期只需要簡單的維護就可以了，而銷售人員就可以享受類似於釣魚一樣的輕松工作了。