『壹』 crm系統在銷售管理中起到哪些重要作用
隨著市場的競爭程度不斷增加，傳統的銷售管理方式已經不適用了，相對於傳統的銷售管理理念，CRM客戶管理系統在工作效率與市場營銷方面都有不小的優勢。CRM客戶關系管理系統能夠做到以客戶為中心，完整記錄客戶生命周期的全過程，幫助企業銷售人員更好的管理客戶關系，但是除了管理客戶關系，它還可以幫助您管理銷售流程，幫助企業制定銷售的計劃、更好地策劃市場活動，掌握客戶信息，提升客戶滿意度，最終達到銷售產品成功的目標。
對於銷售管理很多企業都會感到煩惱，無法以客戶為中心，缺少互動性、銷售周期過長，無法建立信任、銷售管理無法統一，造成多個銷售人員共同跟進一個客戶或者銷售人員帶走客戶資源等等問題。在傳統的銷售管理中都是很難實現的。
那麼，CRM系統是如何解決銷售管理的問題呢？下面以Rushcrm銷售管理系統來分析並解決具體問題。
（一）、銷售人員與客戶之間的互動
按照以往傳統銷售管理方式，銷售模式周期性長，因此導致忘記客戶的需求等情況。CRM系統可以設置銷售人員的工作目標，確認優先順序，規劃好每天要做的事情。挑出近期內最有可能付款或者有希望的客戶，特別是生日或有關紀念日的問候。記錄每次銷售跟蹤，包括對客戶的承諾，回訪時間，客戶的反饋。根據每次跟蹤情況直接確定下次跟蹤的時間和目標，大大的加快銷售人員與客戶之間的關系。
（二）、銷售人員離職並帶走客戶
作為企業管理者最頭疼的是，客戶資料大都是掌握在銷售人員手上。例如銷售人員A在離職的時候帶著客戶資源跳槽去同行競爭對手企業中，對原本所在企業的利益方面造成巨大的損失。建立企業與客戶之間的關系非常重要，但是客戶的關系一般都是建立在某個銷售人員的基礎上，那麼該銷售人員一旦離職，就會帶走客戶資源。利用CRM銷售管理系統，用系統記錄客戶資料，跟蹤、服務、維護客戶統計記錄在系統上，確保客戶資源掌握在企業手裡，不會造成銷售人員離職，客戶資源隨之流失，很大程度的減少企業利益的損失。
（三）、銷售人員重復跟進客戶
很多銷售人員最討厭的就是辛辛苦苦跟進一個客戶，然後發現有同企業另外的銷售人員也在跟進並且給出的報價更低。對於客戶來說，一個企業有兩個銷售人員跟進我，並且報價不統一，客戶會懷疑該企業的內部管理會不會很混亂，對企業的形象有著一定的影響。在Rushcrm銷售管理系統中擁有著智能防撞單機制，例如：銷售人員A與銷售人員B在不同時間段錄入同個客戶的信息，那麼在Rushcrm銷售管理系統中錄入一個客戶信息時，如果這個客戶的信息與已記錄的客戶信息重復時，如客戶名稱或者信息重復時，會提醒客戶信息重復，不可錄入。不僅減少企業的銷售成本，同時增加銷售人員的銷售效率。
Rushcrm銷售管理系統可以幫助企業有效的整理資源，增加企業與客戶之間的互動性、提高企業的經濟利益。
『貳』 CRM系統對客戶到底有什麼好處
CRM是指客戶關系管理系統，通俗一點說，就是管理客戶的軟體系統（什麼是CRM？）。它是一套軟體，也是一套管理體系，旨在吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。那麼他有什麼有點呢，以下將為您從七個方面解答：
1）CRM客戶關系管理系統可以加速企業對客戶管理的響應速度；CRM改變了企業的運作流程，企業應用與客戶多種方式直接進行交流，大大縮短了企業對客戶的響應時間，企業也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，從而為改進企業的業務提供了可靠的依據；
2）CRM客戶關系管理系統可以幫助企業改善服務：CRM向客戶提供主動的客戶關懷，根據銷售管理我們都用力點客戶關系管理軟體。和服務歷史提供個性化的服務，在知識庫的支持下向客戶提供更專業化的服務，嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業改善服務的有力保證；
3）CRM客戶關系管理系統可以提高企業的工作效率：由於CRM建立了客戶與企業打交道的統一平台，客戶與企業一接觸就可以完成多項業務，因此辦事效率大大提高。另一方面，軟體自動化程度的提高，使得很多重復性的工作（如批量發傳真、郵件）都有計算機系統完成，工作的效率和質量都是人工無法比擬的；
4）CRM客戶關系管理系統可以有效的降低成本：CRM的運用使得團隊銷售的效率和准確率大大提高，服務質量的提高也使得服務時間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業的運作成本；
5）CRM客戶關系管理系統可以規范企業的管理：CRM提供了統一的業務平台，並且通過自動化的工作流程將企業的各種業務緊密結合起來，這樣就將個人的工作納入到企業規范的業務流程中去，與此同時將發生的各種業務信息存儲在統一的資料庫中，從而避免了重復工作，以及人員流動造成的損失；
6）CRM客戶關系管理系統可以幫助企業深入挖掘客戶的需求：CRM注意收集各種客戶信息，並將這些信息存儲在統一的資料庫中，同時CRM還提供了數據挖掘工具，可以幫助企業對客戶的各種信息進行深入的分析和挖掘，使得企業「比客戶自己更了解客戶」；
7）CRM客戶關系管理系統可以為企業的決策提供科學的支持：CRM是建立在「海量」的資料庫之上的，CRM的統計分析工具可以幫助企業了解信息和數據背後蘊含的規律和邏輯關系。掌握了這些，企業的管理者就可以做出科學、准確的決策，使得企業在競爭中占盡先機！
對於企業來說，客戶管理無比重要。每一個企業都有一定數量的客戶群，企業只有對客戶的需求進行深層次研究，才有可能帶來更多的商業機會。在實施客戶關系管理過程中，系統會產生大量有用的客戶數據，利用智能的分析工具即可發現很多客戶的潛在需求，從而實現針對性營銷策略。
所以說通過crm可以降低成本，增加收入；提高業務運作效率；可以為客戶提供個性化的服務，保留客戶，提高客戶忠誠度；能篩選出正確的客戶群；有助於拓展市場；有利於挖掘客戶的潛在需求，實現針對性營銷策略。
『叄』 CRM對於企業帶來了哪些好處
兩大好處一是企業管理的程序化系列化，二是工管理部門之間的信息互通，信息的上傳及時便於企業決策的迅速到位
『肆』 如何理解crm的主要功能及其在市場營銷中的應用
crm主要功能是體現在客戶管理上的，主要是深度挖掘客戶價值 ，提高銷售效率，降代銷售成本，為管理層決策提供數據依據，提升客戶滿意度。有需要可以咨詢一下東莞市得心軟體 有限公司
『伍』 CRM系統對銷售工作有哪些促進作用
CRM是一種手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關系、互動方式、資源調配、業務流程和自動化程度等，達到降低運營成本、提高企業銷售收入、客戶滿意度和員工生產力。企業以追求最大贏利為最終目的，進行好客戶關系管理是達到上述目的的手段，從這個角度可以不加掩飾地講——CRM應用是立足企業利益的，同時方便了客戶、讓客戶滿意。
CRM系統是信息化的產物，是實施CRM手段的工具，是幫助企業實施銷售信息化管理的工具。CRM系統主要分為在線型和安裝型兩類，在線型是由服務商提供服務，客戶只需按月交納一定費用就可以使用，這種方式實施周期短、成本低，適合中小型企業辦公。而安裝型，需要自己架構伺服器，安裝伺服器端和客戶端，並且只能在區域網辦公，如果要實現異地辦公，還必須租用網路運營商的線路，和伺服器託管租用，還需安排專業的人進行管理維護，所以這種方式一般只適合大型企業辦公。
現在國內做在線型CRM系統的標桿是企業維生素管理軟體，是專門針對中小型企業開發的軟體。
『陸』 CRM是什麼有什麼作用
客戶關系管理是一個不斷加強與客戶溝通、不斷了解客戶需求、不斷改進產品和服務以滿足客戶需求的持續過程。它包含企業利用信息技術和互聯網技術實現對顧客的整合營銷，是以顧客為核心的企業營銷技術實現和管理實現。客戶關系管理注重與客戶的溝通，企業的運作是以客戶為中心，而不是以傳統產品或市場為中心。為了便於與客戶溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種溝通渠道。
客戶關系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既定價值、潛在價值和模型價值。通過一對一的營銷原則，可以滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保留率，實現客戶價值的持續貢獻，從而全面提高企業的盈利能力。
客戶關系管理的主要功能是幫助企業更好地管理客戶關系，從而提高銷售業績。要提高銷售水平，就必須提高企業的銷售管理效率，更重要的是，要提高銷售人員的技能和辦公效率。目前，大多數企業都在應用客戶關系管理系統來幫助企業解決銷售業務流程管理問題，幫助銷售人員分擔壓力。
客戶關系管理的目的是促使企業從以一定成本獲取新客戶轉變為努力留住現有客戶，從獲取市場份額轉變為獲取客戶份額，從發展短期交易轉變為發展客戶終身價值。
『柒』 crm的銷售功能和營銷功能的區別
CRM的功能可以歸納為三個方面：對銷售、營銷和客戶服務三部分業務流程的信息化；與客戶進行溝通所需要的手段（如電話、傳真、網路、Email等）的集成和自動化處理；對上面兩部分功能所積累下的信息進行的加工處理，產生客戶智能，為企業的戰略戰術的決策作支持。
一、銷售模塊
銷售是銷售模塊的基礎，用來幫助決策者管理銷售業務，它包括的主要功能是額度管理、銷售力量管理和地域管理。現場銷售管理。為現場銷售人員設計，主要功能包括聯系人和客戶管理、機會管理、日程安排、傭金預測、報價、報告和分析。現場銷售/掌上工具。這是銷售模塊的新成員。該組件包含許多與現場銷售組件相同的特性，不同的是，該組件使用的是掌上型計算設備。電話銷售。可以進行報價生成、訂單創建、聯系人和客戶管理等工作。還有一些針對電話商務的功能，如電話路由、呼入電話屏幕提示、潛在客戶管理以及回應管理。銷售傭金。它允許銷售經理創建和管理銷售隊伍的獎勵和傭金計劃，並幫助銷售代表形象地了解各自的銷售業績。
二、營銷模塊
營銷模塊對直接市場營銷活動加以計劃、執行、監視和分析。營銷。使得營銷部門實時地跟蹤活動的效果，執行和管理多樣的、多渠道的營銷活動。針對電信行業的營銷部件。在上面的基本營銷功能基礎上，針對電信行業的B2C的具體實際增加了一些附加特色。其它功能。可幫助營銷部門管理其營銷資料；列表生成與管理；授權和許可；預算；回應管理。
『捌』 CRM的作用
隨著市場競爭的日趨激烈，越來越多的企業意識到了CRM的重要性，藉助CRM對企業資源進行有效組織和調配，實現基於客戶細分的一對一營銷，並以此來提高利潤和客戶滿意度。其最終目標是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。那麼，CRM到底是怎樣發揮作用的呢？
1、幫助銷售人員更好地開發和維系客戶CRM系統可以設置許多關鍵欄位，包括客戶基礎信息、交易信息、服務信息等，銷售人員只要打開CRM，就可以清晰地看到每個客戶的基本特徵是什麼。在開發的時候就可以根據這些特徵分析客戶的需求，為其提供針對性的服務。從而提升顧客滿意度，進而提升成交率和重復購買率。
2、進行科學的數據分析，幫助企業進行科學決策數據讓管理決策更加科學。CRM的數據分析系統包含了員工線索數據分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日誌/溝通日誌/電話記錄分析等，企業還可以根據自己的主要自定義需要分析的數據。篩選需要統計分析的關鍵字，系統自動從多個維度、多個方面對數據進行分析，管理人員可以從數據分析的結果得出企業的經營狀況以及主要客戶的特徵，進而對企業下一步的規劃作出調整。
3、提升員工的工作工作效率通過CRM的辦公管理系統，員工每天都可以自發地添加工作日誌，更好地梳理自己的工作，無需領導進行催促。銷售人員也可以自發地添加客戶溝通日誌，顯示客戶的溝通狀況，便於對顧客進行跟進。而領導在後台可以隨時隨地查看員工的日誌，了解其工作開展的狀況。無需頻繁召開各種會議，也無需向員工所要各種報表。對於外勤工作人員，還可以對其進行定位簽到，以及位置軌跡查看，形成一種有效地監督，確保員工是在積極地進行工作。
4、幫助企業做好客戶關懷，促進二次成交CRM可以將客戶關懷貫穿到售前、售中和售後的各個環節，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務狀況等，服務人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶，針對性地開展工作。CRM軟體以客戶為主線，時刻關注客戶的新動態，並及時追蹤客戶需求，精準地推送符合購買需求的營銷信息，還可以在節日或者顧客生日的時候發送祝福語或者優惠信息，起到心理關懷的作用。系統支持簡訊群發和郵件群發，還可以設置提醒，防止遺忘。
好的客戶關懷，不僅能促使新客戶的成交和老客戶的重復購買，還可以實現口碑營銷，讓客戶成為您的免費宣傳員，在不花費任何宣傳費的情況下幫您進行免費的宣傳。可以說，有了CRM，企業就有了一套完整的客戶管理工具，也相當於有了一個數據分析的工具。企業員工可以藉助CRM提升自己的工作效率，企業的管理層可以藉助CRM的數據分析進行科學決策，從而讓企業的運行都都更加順暢。信息化時代，CRM系統是優化自身管理，開發和維系客戶的一大利器。企業部署CRM，是一個明智的選擇。
『玖』 crm有什麼作用
CRM作用：
企業利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。
定義：
CRM是企業的一項商業策略，它按照客戶細分情況有效的組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程，並以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。
CRM實現的是基於客戶細分的一對一營銷，所以對企業資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的，而以客戶為中心不是口號，而是企業的經營行為和業務流程都要圍繞客戶，通過這樣的CRM手段來提高利潤和客戶滿意度。
CRM是一種以客戶為中心的經營策略，它以信息技術為手段，對業務功能進行重新設計，並對工作流程進行重組。
這個定義則從戰術角度來闡述的。CRM是一種基於企業發展戰略上的經營策略，這種經營策略是以客戶為中心的，不再是產品導向而是客戶需求導向；信息技術是CRM實現所憑借的一種手段，這也說明了信息技術對於CRM不是全部也不是必要條件。CRM是重新設計業務流程，對企業進行業務流程重組（BPR），而這一切是基於以客戶為中心，以信息技術（CRM系統）為手段。
CRM指的是企業通過富有意義的交流溝通，理解並影響客戶行為，最終實現提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創利的目的。
在這個定義中，充分強調了企業與客戶的互動溝通，而且這種溝通是富有意義的，能夠基於此來了解客戶並在了解客戶的基礎上能夠影響引導客戶的行為，通過這樣的努力最終實現的是獲取更多的客戶、保留原來的老客戶、提高客戶的忠誠度，從而達到客戶創造價值的目的。
CRM是現代營銷管理理念和信息技術的完美結合。CRM是以「客戶」為中心，以「銷售團隊管理」為核心，以流程與執行力為訴求的企業級「企業運營管理」平台。在這個定義中，較完善的闡述了CRM是企業運營平台級，強調客戶與團隊的結合。
CRM是企業的一種經營哲學和總體戰略，它採用先進的信息與通信技術來獲取客戶數據，運用發達的數據分析工具來分析客戶數據，挖掘客戶的需求特徵、偏好變化趨勢和行為模式，積累、運用和共享客戶知識，並進而通過有針對性地為不同客戶提供具有優異價值的定製化產品或服務來管理處於不同生命周期的客戶關系及其組合，通過有效的客戶互動來強化客戶忠誠，並最終實現客戶價值最大化和企業價值最大化之間的合理平衡的動態過程。
是企業在核心競爭力建設中，為求競爭制勝和快速成長，樹立以客戶為中心的理念，所指定的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶的完整商業戰略；是企業以客戶關系為重點，優化組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，能有效提高效率和利潤的業務實踐；也是企業圍繞客戶價值創造，為最終實現電子化、自動化運營目標，在此過程中發明或使用的先進技術、管理制度與解決方案等的方法總和。
『拾』 市場營銷學中的CRM是什麼
CRM是什麼？產品？理念？
這是個無休止的討論，而且隨著國內CRM事業的不斷發展，它的涵義和范圍也是在不斷的變化。從國內的CRM廠商來看，大多數都是基於研究國外的優秀CRM系統如Siebel等，本地化的功能進行特色處理或者直接進行逼真的模仿。這也是沒有辦法的辦法，因為CRM畢竟在中國算是個新事務，也是近幾年剛剛發展起來。要追趕世界潮流，只有先走這條捷徑，使我們的產品看起來跟國外CRM產品沒有什麼差距，甚至敢於宣稱我們的產品已經是業界第一！
基於這樣的基礎，眾多的國內CRM廠商在CRM項目時更多的注重產品而輕實施，將CRM項目作為一個軟體過程產品來處理，而沒有作為一個管理工程來做。
CRM的以客戶為中心
我們又回到原來的問題：CRM是什麼？
我沒有權威來定義一個CRM的概念，但是，CRM絕不僅僅是產品，其最重要的是它的戰略思想和互動流程，這就是CRM的靈魂。而我們與國外CRM的差距就在於它的戰略思想和互動流程上，一個系統的靈魂沒有了或者欠缺了，那麼從外表上看去再美麗的系統也是蒼白的。
真正的講，CRM是一種很虛的、飄渺的東西，靈魂當然是飄渺不定、轉眼而逝的。它不像ERP系統可以依據生產理論來科學的計算、安排，它是一種企業的文化，一種企業的經營戰略，一種企業的宏觀流程。我們為一個用戶實施CRM，最終目的就是要將這種CRM的靈魂傳遞到企業用戶的靈魂之中。
這種戰略思想，就是我們常常掛在嘴邊卻不昧真諦的「以客戶為中心」。
一個企業，要建立起以客戶為中心的企業文化，是需要一個過程，它不僅僅要求企業的經營戰略圍繞它來規劃，還要求企業的宏觀流程、微觀流程要圍繞它來執行，還要求企業的每一位員工都圍繞它來運作。在這個過程之中，需求更多的引導，甚至需要組織變革、流程變革，就是我們所熟悉的BPR（業務流程重組）或者BPI（業務流程優化），而這種變革最容易使項目變得不可空，甚至失敗。
目標：一對一營銷
我們的戰略基於以客戶為中心，而我們最終要實現的目標是一對一營銷。
CRM追求的終極目標就是一對一營銷。而這個追求的過程是很復雜、很艱難的，是需要在以客戶為中心的戰略思想的指導下結合宏觀流程、微觀流程來實現。
CRM戰略就是要促使企業用戶從最初的盲目大量化營銷，到目標營銷，到客戶需求導向營銷，最終到一對一營銷。在實現一對一營銷後，才是真正抓住最有價值、最有潛力的客戶，進行不同級別、不同價值的客戶的差異化服務，進行針對性更強的個性化更高的市場營銷，甚至將客戶互動進來，即是消費者又是市場推動者。
針對於粗放型經營，企業用戶大多是根據經驗、預測和往年比較，來安排市場營銷，或者組織人員對市場做市調和預測分析，這樣一來，市場營銷相對比較多的人為因素，受眾比較廣泛，費用和回應率沒有真正關聯起來。
隨著市場競爭越來越激勵，越來越成熟，更多的企業用戶趨向於精細型經營。其中，粗放型經營向精細型經營的轉變，就是一種經營戰略的變革，基於生產的精細型經營就體現在ERP上，基於客戶的精細型經營就體現在CRM。
CRM經營戰略的四部曲
實現以客戶為中心的CRM經營戰略，可以分四個主要部分：客戶識別、差異化、互動、客戶化。
客戶識別
客戶識別：潛在客戶細分、目標客戶定位、客戶價值識別、客戶預測。
以客戶為中心，對於市場營銷就是一個角度的不同。不再是從產品和服務角度出發去考慮市場怎麼做，而是先分析、挖掘我們的潛在客戶是哪些？潛在客戶在不同類型條件下是怎麼細分的？他們的主要特徵？興趣？購買動向等？怎麼樣開發？
根據往期銷售、同行業銷售、現有銷售的客戶資料來分析潛在客戶群中，我們的目標客戶定位在哪一類客戶群？他們的主要特徵是什麼？需要做什麼樣的有針對性的跟進？
差異化
差異化：階段管理、服務差異化。
對於意向客戶，我們需要將商機跟進的銷售過程分階段管理，進行量化和規范化管理，不同階段的重點在哪裡？不同階段的購買價值為多少？不同階段的資源配置怎麼作？不同階段的差異化體現等
另外，對於不同階段以及不同購買價值的客戶，提供的服務也是有差異的，我們要確保80％的資源分配在產生80％價值的20％客戶身上，而不是一視同仁。
互動
互動：客戶互動、分析提煉信息。
與客戶的交流是一個互動的過程，在一個客戶的購買生命周期中，這是一個不斷反復迭代的互動的過程。不斷變化的客戶需求和購買價值，在每次客戶跟蹤和跟進過程中反饋的信息，在每次購買後客戶的反饋和投訴等等，企業與客戶在不斷的互動，不斷的分析、提煉新的客戶信息反饋近客戶生命周期管理之中。
客戶化：
有了客戶識別對客戶進行分類，差異化對客戶的管理，互動與客戶加強聯系才能真正做到以客戶為中心的客戶化