雀巢咖啡網路營銷事件

A. 雀巢公司的雀巢大事件

1874年,雀巢鷹嘜煉奶是香港第一個注冊商標；
1908年，雀巢在上海開設貿易辦事處；
1920年,雀巢產品有限公司在香港成立；
1982年,台灣雀巢股份有限公司成立；
1984年,雀巢第一家辦事處在廣州成立；
1987年,雀巢第一家合資公司——雙城雀巢有限公司成立（黑龍江省）；
1990年,雙城雀巢有限公司投產；
1992年,雀巢牛奶香港有限公司成立；東莞雀巢有限公司投產；
1996年,雀巢中國總部在北京成立；
1999年,在上海與太太樂集團合資（雀巢佔80%的股份）；
2000年,建立雀巢大中華區業務架構（中國大陸、香港、澳門、台灣）；
2001年,在四川省與豪吉集團簽定合資協議（雀巢佔60%的股份）；在上海成立雀巢研發中心；
2002年,豪吉合資企業開始運作；
2004年,並購梅鹿在額爾古納的牛奶工廠（內蒙古自治區）；
2007年,雀巢額爾古納工廠投產（內蒙古自治區）；
2008年,雀巢北京研發中心開業。
2011年7月11日，雀巢與徐福記簽訂了合作協議。根據協議，雀巢有意以每股4．35新元取得徐福記60%的股份，總收購價約21億新元（約合17億美元），但是該交易尚需經過中國監管部門批准。
2011年4月18日雀巢公司宣布，該公司已與銀鷺食品集團簽署了合資協議，將購買後者60%的股權。雀巢中國9月2日向《第一財經日報》記者確認，雀巢有限公司收購廈門銀鷺食品集團有限公司60%股權案已正式通過商務部反壟斷審查，雀巢收購銀鷺案將在「98」投洽會期間簽約。

2013年7月10日,雀巢在山東省青島市的萊西舉辦了世界級咖啡工廠落成典禮。新工廠建設和調試歷時13個月,投資總額為8.8億元人民幣,工廠佔地面積為22.6萬平米。該項目包括雀巢咖啡萃取和噴霧乾燥生產線以及所有必需的工業服務設施。工廠最初生產咖啡粉用於雀巢東莞咖啡工廠和上海飲料廠生產以及加工咖啡混合飲品,同時具有未來產能擴展和成品生產的潛力。新工廠緊鄰1996年建成的雀巢萊西液態奶製品工廠。

B. 張女士到咖啡店買了盒裝的雀巢咖啡，喝了之後沒感覺不對，新聞曝光雀巢咖啡某種型號的咖啡豆為轉基因種植

如果沒有確實證據，很難告倒雀巢，第一新聞報道某種型號轉基因速溶咖啡粉是不是國內有售，第二就算是在國內有售，有沒有國家食品監督局出具檢驗報告，說明雀巢咖啡使用轉基因豆，第三確認是用了轉基因豆那麼這些轉基因豆來源是否合法，第四國內目前對轉基因產品有著嚴格備注要求，必須在轉基因食品中標示出來。如果張女士要告雀巢的話必須出具國家法定檢測機構對於這款咖啡轉基因檢測報告，第二必須證明由於喝了這個咖啡所的疾病法定病理報告，第三雀巢公司必須證明自己選用原料的初源產地，這場訴訟並不好打，張女士敗訴的可能性很大，因為單出具國家食品葯品法定轉基因報告並不是給個人做的，而是給企業所做的，很多食品安全問題，老百姓無法取得法定檢測機構報告，除了吃了某種食品或使用葯物導致大范圍疾病和死亡群體事件外，還有一種情況就是某些特定節日所需集中上市的食品，一般食葯監局只會發一份公示，如發現某些食品存在安全隱患，請消費者謹慎選購，

C. 網路營銷是和誰合作的

目前，國內從事營銷策劃、品牌傳播和廣告公關的公司不少，但其中能夠健康持續發展的機構並不是很多，時下又興起了眾多從事網路營銷服務的機構或團隊，既有以網路推手著稱者，又有營銷策劃人組建的團隊，同時還有從互聯網進入營銷傳播業的。

綜合起來看，立足於行業提供網路營銷服務的公司並不是很多，大多團隊要麼是對互聯網比較熟悉，要麼是在網路公關這塊有比較雄厚的資源，能夠面向家電、建材、教育培訓、食品飲料等行業提供針對性的網路營銷服務者，大致有那麼十多家，其中又以如下三家最值得關注，一方面是形成了自己獨特的網路營銷理論體系和操作模式，另一方面操作了網路營銷全案，三者則是從公開信息開，策略水平處於比較高的水準，最重要一點的是樹立了面向具體行業提供網路營銷服務的意識，並且在積極地實踐。

一、贏道營銷顧問機構

這是一家從傳統營銷策劃轉化過來的機構，對家電、建材、教育培訓等行業具備比較專業的經驗，後將陣地擴展到網路營銷領域，並且將網路營銷作為重點業務發展方向。團隊成員多數曾從事營銷策劃、品牌推廣、渠道開發和營銷管理等工作，其中也有一些互聯網從業者。其業務已經涉及品牌推廣、招商策劃與推廣、網路新聞營銷、事件行銷、論壇推廣、博客營銷、活動營銷、整合營銷等，並且推出了獨特的「FEA網路整合營銷」模式，所專注的行業也集中在了小家電、白電、黑電、建材、五金、教育培訓等行業。

據公開信息介紹，贏道顧問主要是面向成長型企業提供營銷策劃服務，大多是一些正處於快速發展中，而知名度尚有局限的企業，包括主航道科技、文都教育集團、德州扒雞、建工集團黨校、淘課網、鴻臣地產、三愛化工（3A環保漆）、貝萊爾電氣（BNN暖療伴侶）、柳海龍國際散打賽、萊州勇士散打賽等。

與其它從事網路營銷業務的公司相比，贏道顧問對企業品牌建設、渠道、終端等功能的了解比較透徹，基本上不涉足推廣網路紅人的領域，走的多是相對正統的道路。根據目前情況看，該公司業務發展比較穩定，需要更多大手筆的動作。

二、靈想傳媒

根據公共的信息，靈想傳媒的知名度不是很高，不過根據其官網呈現的信息，這家公司是值得關注的。其業務方麵包括了論壇推廣、視頻營銷、博客公關炒作等，實施的案例主要涉及數碼手機、飲料等領域的，而且主要是依靠論壇進行推廣。

據公開信息介紹，靈想傳媒長期服務於諾基亞、索尼愛立信、摩托羅拉、三星等手機廠商，為百事、紅牛、嘉士伯等國際國內知名飲料產品做長期的網路推廣。

不過，該公司的發展速度並不快，而且形勢上不是非常樂觀，需要新的動作實現業務發展上的突破。

三、爾瑪互動

這是一家由立二拆四、非常阿鋒、英雄小姜等人組成的網路營銷公司，最初時在製造網路紅人方面頗有專長，創造過不少成就，緊接著轉型比較迅速有效，在面向企業的品牌推廣和產品推廣方面逐漸形成了自己的優勢。以互聯網為傳播平台，其業務已輻射到網路新聞、軟文、硬廣，企業品牌策動、通路策劃、終端銷售策劃、傳統媒體廣告創意、策劃、製作、發布及整合傳播等方面。

據其官方網站聲稱，已經為加多寶王老吉、五糧液、索愛手機、立頓茶、中國移動、北京車展、聯想手機、長豐汽車、雀巢咖啡、恆昌珠寶、金立手機、溫都水城、阿壩州旅遊局等多家企業提供過服務。

與其它網路推手相比，立二拆四的轉型比較成功，從一個並沒有行業營銷管理或者渠道管理、一線營銷實戰經歷的人士轉化成面向企業提供推廣服務的策劃人，完成了其現實價值的轉化。

D. 網路營銷的7種模式

第一步：

B2B平台營銷（阿里巴巴，慧聰，馬可波羅等一千多家平台）
通過這些平台去發布你公司的產品信息，為什麼要通過這些呢？因為這些平台的權重高，本來他的用戶體驗度就高，一個B2B平台裡面的用戶就有很多，上百萬，千萬的，我們把這些信息發進去，讓你客戶，通過平台內部就能搜索到你，而且最主要的就是，我們通過這些平台，發出的信息，能夠把產品關鍵詞排上網路首頁，你現在網路上搜索下「紗布」、 「紗布廠家」、「河北紗布」「保定紗布」「漂白紗布」「橋一芳紗布」等，有太多關鍵詞在網路首頁，我們就是這樣排上去的，並且一個關鍵詞搜索結果有多個排名，這樣大大增加了曝光率，點擊率。
第二步
信息平台營銷（58，趕集，易登網等）
也是一樣的通過這些平台去發布你公司的產品信息，我相信各位老闆都逛過58同城，趕集，易登網等這樣類似的網站，這些平台的流量都是非常高，也能讓你的客戶通過58內部平台找到你，同樣最後的目的也是要讓產品關鍵詞排上網路首頁，增加了曝光率，及產品知名度。
第三步：
視頻營銷（56，優酷，土豆等）
視頻營銷的影響里是最大的，通過視頻，可以展現你公司的具體情況，及你產品的最新介紹，讓你的客戶進一步了解到你，視頻也不是簡簡單單的做個視頻傳上去，也是一樣通過做關鍵詞排上網路首頁，通過視頻，把你公司最新一面展現出來，包括我自己公司網站上及各大平台都用我們轉化率很多的相關視頻，這樣子，我的客戶通過文字內容可以了解到我，也可以通過視頻了解到我。
第四步：
互動營銷（網路知道，天涯問答，SOSO問問，愛問等）
我相信在座的各位都了解網路知道，在這些平台，通過問答的方式達到了一個很好的口碑營銷，能夠做到公司在網上好形象的傳播，我用這種方式去做互動營銷，而且網路知道這類的關鍵詞同樣可以排上網路首頁，因為這是網路自己的產品，排名會更好。
第五步：
論壇營銷（阿里商人論壇、新浪論壇、天涯論壇、網路貼吧等等）
論壇的流量是非常大的，就拿天涯來說吧，天涯都是這樣給自己打廣告的，有遠見的人都在天涯，所以我們要不要去這些地方發帖，讓更多的人了解到你公司產品，就是不斷在這些行業論壇里去發帖，頂帖，提升你公司形象，增加帖子的瀏覽量，增加你的美譽度，讓更多的人了解到你，愛上你的產品。需要注意的是要做到「兩心」「三不」：用心發帖，真心回帖。不政治，不淫穢，不廣告。
第六步：
博客營銷（阿里、新浪、雅虎、搜狐、網路空間、騰訊空間等等）
博客本來的一個權威就是很高，我要怎麼去給你做這個博客營銷呢？我相信各位，都有自己的博客，對不對，博客都有一個名字對不對，我們就把你這個博客的名字，改成你的產品關鍵詞。讓你的產品博客，公司博客覆蓋，整個中國核心城市，然後在每個博客里，發布你公司的產品介紹，等等，就算是博客關鍵詞沒有排上網路首頁，你這么多博客，博客隨機訪問，都能找到你，轉到你這里來，在去了解你，達到進一步的在網上曝光。
第七步：
SEO營銷 網站優化
為什麼這么說呢？一個網站關鍵詞要排名好，穩定，首先外部要紮根，內部要堅持更新，網站的核心關鍵詞，就等於是一棵樹的樹干，樹干要長大，外部就要紮根，就是我們前面所做的六劍做的，因為我們每發一個信息，就會帶你公司網站的鏈接，發出去的這些鏈接就是你網站的根，扎的越多越好，外部根扎穩了，網站內部收錄多了，穩定了，網站核心關鍵詞，就會慢慢的排上網路首頁，靠前面六把劍支撐這第七劍，不斷上升，永遠不倒，只會上升，上升到網路前三頁，首頁，首頁前十名，甚至第一名。
彈奏好這七步曲，可以讓你在網路營銷的道路上，無堅不摧。

E. 雀巢咖啡的企業文化

雀巢人習慣於將自己的性格形容為「沉穩」，作為一家總部在瑞士的公司，雀巢保持了瑞士人一慣嚴謹、認真的特點。一些人把雀巢的這些特點稱為「慢性子」，有時候雀巢甚至被它的競爭對手指責為保守，然而雀巢確實又充滿了活力。
雀巢承認，它在培養市場、提高產品品質方面有著足夠的耐心。
20世紀80年代初，雀巢即開始與中國政府談判黑龍江雙城奶製品的生產項目，但7年後才開始投入生產，真正進入高速發展期則是在90年代。之所以用了如此長的時間，是因為雀巢是把它作為一項系統工程來做的，雀巢花大量時間在當地建起了包括有完善環保設施的生產車間，而且還幫助當地的農戶改良了奶牛。雀巢在東莞建廠生產咖啡也經歷了類似的過程，東莞雀巢公司成立前曾經歷了一年半的談判，而公司開始運行後，並沒有「大幹快上」，而是先到雲南去做咖啡種植的「援助計劃」。
1997年雀巢在涉足中國飲用水市場的時候，根據中國消費者飲用水的特點，決定在北方生產礦泉水，在南方生產純凈水，接下來雀巢在考察水源，決定產地的問題上花了3年時間；雀巢冰激凌項目則把大量的時間用在研究「中國消費者的口味」上，增加中國人喜歡的配料，開發適合中國人口味的產品品種。 雀巢冰激凌
在中國，雀巢一直強調要為中國人提供適合中國人口味的優質食品。配合公司的整體發展策略，從上個世紀80年代雀巢進入中國，雀巢生產的產品已經從奶粉、咖啡，拓展到了飲用水、冰激凌等領域。
然而，雀巢在生產和銷售領域，並不追求短期利潤，而是著眼於長遠。例如當初雀巢在中國推出速溶咖啡的時候，面對中國人傳統的喝茶的習慣，雀巢首先做的是培養中國人喝咖啡的習慣，雀巢用廣告等多種手段，著意來宣傳喝咖啡是一種時尚、潮流，成功的吸引了一群年輕人對茶背叛之後選擇了咖啡，接著才是雀巢咖啡在市場上的銷量增加。 從注重親和力到品質訴求
對於雀巢公司來說，2002年可以說是一個多事之秋。五、六月份，雀巢連續被指責產在咖啡和巧克力食品生產方面出了問題；年底，雀巢公司被指責在亞洲銷售的食品中含有不明基因。
盡管雀巢會面臨突發的危機事件，但雀巢仍然在消費者心目中留下了良好的印象。這與雀巢重視可持續方展，強調要溶入所在國家的文化和傳統密不可分。
20世紀80年代，雀巢產品再次進入中國，在宣傳策略上就強調要使用中國人的形象，讓黃皮膚、黑頭發的中國婦孺，有活力的中國青年出現在雀巢的廣告片、招貼畫中間，一句經久不變的廣告語雀巢，味道好極了，拉近了雀巢和中國民眾的距離。
雀巢在宣傳促銷中很注重宣傳自己和中國民眾親和的形象，雀巢在食品包裝設計上既保留了雀巢的特點，又能體現中國的文化。雀巢非常重視在中國傳統節日的宣傳促銷活動，並且在食品禮盒上都印上體現中國傳統的喜慶、祥和的圖案來吸引消費者。
雀巢還積極贊助和中國人息息相關的公益活動。例如：北京申奧，雀巢積極支持。在北京申奧期間，雀巢與全國少工委辦公室合作，共同舉辦了「新北京、新奧運，大家一起來描繪」百萬少年盼奧運知米長卷繪畫創作活動，並贊助6名來自不同民族的少先隊員代表，組團赴國際奧委會所在地也是雀巢總部所在地的瑞士，表達中國少年兒童支持北京申奧的美好願望。樹立了雀巢和中國人站在一起的形象。
雀巢不斷強調自己產品的營養和高品質，1999年，在雀巢中國公司CEO穆立先生的倡導下，雀巢在中國銷售的食品包裝袋上，開始打上了「選品質、選雀巢」的字樣，雀巢把這稱為「雀巢品質證章」，目的在於給消費者一個品質承諾。2001年，雀巢還在上海成立了雀巢研究和研發中心，從事應用科學、營養研究，為中國消費者開發價格合適、營養豐富的食品。 如果你的年齡不超過30歲，相信你一定擁有一個雀巢咖啡的紅杯子。紅色，代表激情、奮斗、時尚，而「雀巢咖啡」紅杯，就像「雀巢咖啡」本身一樣，時刻見證著年輕人的勵志人生。

F. 簡述網路營銷的方式具體包括那些

網路營銷的主要方式分別為：

1、搜索引擎營銷

即SEM（通常以PPC為代表），通過開通搜索引擎競價，讓用戶搜索相關關鍵詞，並點擊搜索引擎上的關鍵詞創意鏈接進入網站/網頁進一步了解他所需要的信息，然後通過撥打網站上的客服電話、與在線客服溝通或直接提交頁面上的表單等來實現自己的目的。

2、電子郵件營銷

是以訂閱的方式將行業及產品信息通過電子郵件的方式提供給所需要的用戶，以此建立與用戶之間的信任與信賴關系。

3、即時通訊營銷

利用互聯網即時聊天工具進行推廣宣傳的營銷方式。

4、病毒式營銷

病毒營銷模式來自網路營銷，利用用戶口碑相傳的原理，是通過用戶之間自發進行的，費用低的營銷手段。

5、BBS營銷

這個應用的已經很普遍了，尤其是對於個人站長，大部分到門戶站論壇灌水同時留下自己網站的鏈接，每天都能帶來幾百IP。

6、博客營銷

博客營銷是建立企業博客或個人博客，用於企業與用戶之間的互動交流以及企業文化的體現，一般以諸如行業評論、工作感想、心情隨筆和專業技術等作為企業博客內容，使用戶更加信賴企業深化品牌影響力。

7、微博營銷

微博營銷是指通過微博平台為商家、個人等創造價值而執行的一種營銷方式，也是指商家或個人通過微博平台發現並滿足用戶的各類需求的商業行為方式。

8、微信營銷

微信營銷是網路經濟時代企業營銷模式的一種創新，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網路營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信後，可與周圍同樣注冊的「朋友」形成一種聯系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品，從而實現點對點的營銷，比較突出的如體驗式微營銷。

G. 市場營銷案例分析的作品目錄

1 緒論
1.1 案例教學法的特點與本質
1.2 案例教學法的作用
1.3 市場營銷案例的類型
1.4 市場營銷案例的構成
1.5市場營銷案例分析的步驟和內容
2市場營銷觀念
2.1 知識點
2.2 案例一 麥當勞的成功之道
2.3 案例二蘇州鳳凰山墓地的成功營銷
2.4 案例三 從海爾的成長之路看企業的發展戰略
3市場營銷環境
3.1 知識點
3.2 案例一馬福德制葯公司營銷措施應如何適應外國的政治法律環境
3.3 案例二 亞洲金融危機對東南亞個人電腦市場的影響
3.4 案例三 色彩激活冰箱市場
4 營銷信息
4.1 知識點
4.2 案例一 營銷信息技術扮演重要角色
4.3 案例二 調查問卷範例——豆製品消費者調查問卷
4.4 案例三美國航空公司飛行電話服務調查分析
5 購買者行為
5.1 知識點
5.2 案例一 手機進入「好色」時代——彩屏手機消費者購買行為調查
5.3 案例二 誘導購買——雀巢咖啡的營銷之路
5.4 案例三 從消費者的行為中尋找超市營銷的三大新「買點」
5.5 案例四 小天鵝進軍空調產業
6目標市場策略
6.1 知識
6.2 案例一 「酷兒」——兒童果汁飲料細分市場的超級霸主
6.3 案例二 美寶蓮的大眾化道路
6.4 案例三 「最酷的小車」——奇瑞QQ的銷售奇跡
6.5 案例四 精確細分市場——動感地帶贏得新一代
7 產品策略
7.1 知識
7.2 案例一 恆壽堂的包裝策略
7.3 案例二 飛亞達把榮譽束之高閣
7.4 案例三 開發新產品——阿樂法電子技術公司的成功之道
7.5 案例四寶潔公司的多品牌策略
8 價格策略
8.1 知識點
8.2 案例一 大洋公司廉價攻勢的惡果
8.3 案例二 宜家如何設計它的迷人的價格標簽
8.4 案例三 價格在銷售中的作用
8.5 案例四 格蘭仕的價格領先策略
9 渠道策略
10 促銷策略
11 服務營銷
12國際市場營銷
13 網路營銷
14 綜合案例分析
參考文獻

H. 咖啡，雀巢咖啡。廣告策劃。

基石理念
經營理念：立基為本 誠信並驅
服務宗旨：盡心盡能 握手雙贏
文化理念：同心同德 同生同長
處事原則：真誠相待 萬事皆開
人才戰略：人心是能量 人力是質量

I. 請問一個關於雀巢咖啡的問題

在瀏覽網頁時看見的...

「雀巢咖啡中含有蒼蠅」事件經過：

還是夏天的時候，在長春某大型超市購買的「大包優惠裝」1+2雀巢咖啡，撕開袋口時發現：袋內的咖啡已經板結，有一隻蒼蠅一半在板結的咖啡粉內，另一半露在外面。聯系過雀巢公司北京辦事處的工作人員，他們派長春辦事處工作人員李先生來將樣品取走，表示要回廠鑒定。並承諾不對樣品做絲毫改變。但很長時間以後，沒有任何回復。
消費者再次與雀巢公司方面聯系，雀巢公司才遲遲將樣品送回，答復說與產品無關，產品在生產過程中不可能出現這樣的情況。而樣品中的蒼蠅身上也沒有任何咖啡粉了，北京辦事處說只能對樣品做分離處理，才能鑒定。這樣就把最有利的證據給破壞了。感覺被雀巢公司愚弄了。

J. 如何看待雀巢咖啡最近出現傾倒咖啡事件

利：咖啡豆含有大約100種不同的物質，包括咖啡因、單寧酸、油和氮化合物等，每100克速溶咖啡中，含咖啡因44~100毫克；每100克調制咖啡中，含咖啡因64~124毫克。咖啡是一種興奮劑，對人體會產生很多影響，它可利尿、刺激中樞神經和呼吸系統、擴大血管、使心跳加速、增強橫紋肌的力量以及緩解大腦和肌肉疲勞。

弊：

1. 習慣大量飲用咖啡的人停止飲用咖啡，會出現頭痛、易怒、肌肉緊綳和神經過敏等症狀，而攝入咖啡因才症狀消失。

2. 2.懷孕及哺乳期間的婦女飲用咖啡應適量，因為咖啡因會滲透至胎盤，而且會出現在母乳里。

3. 3.喝咖啡會引起人的精神興奮，在喝完咖啡的4小時內，咖啡因會影響睡眠。