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市場營銷激勵理論

發布時間:2021-08-06 05:30:33

『壹』 市場營銷的專業技能

主要包括市場調研與預測能力、營銷策劃能力、商品推銷與商務談判能力以及基本的管理能力等幾種。學生可以獨立從事市場調查活動,有創造性地組織參與產品策劃、廣告策劃、品牌策劃等各種策劃活動,能夠熟練運用談判策略與技巧開展人員推銷,並對中間商、推銷隊伍以及客戶管理進行有效的管理。

一、做市場的領域,都必須掌握三個能力:與人協作的能力、工作工具的能力、專業技能能力。

二、具體主要是:

1、溝通和表達能力:能與人更好相處、提高工作效率,能清晰表達自己的觀點,因為你將來要面臨「項目協作、項目管理、方案提報、宣講培訓」等,溝通不到要點,講不清楚都很麻煩。

2、市場工作中常用的office辦公軟體,如excel、ppt、word等,少不了做方案和計劃表。

3、市場分析洞察:要學會去分析一個市場,熟練掌握一種方法,能洞察市場的問題,以及運用一些方法和工具提出解決辦法。

4、要了解消費:市場是人,如果你不能對消費有所了解,就做不了市場工作。了解消費,不僅是消費者的特點,更關鍵是消費認知和購買模式。

5、了解市場營銷的方法和手段:市場營銷本身不分什麼,但工作職責一般有分傳播和銷售的兩個大方向,要給自己定位,是去做那個方面,然後對該方面的手段和手法重點學習。

(1)市場營銷激勵理論擴展閱讀:

營銷步驟

1、分析市場機會

2、選擇目標市場

3、確定市場營銷策略

4、市場營銷活動管理

(1)市場營銷計劃。既要制定較長期戰略規劃,決定企業的發展方向和目標,又要有具體的市場營銷計劃,具體實施戰略計劃。

(2)市場營銷組織。營銷計劃需要有一個強有力的營銷組織來執行。根據計劃目標,需要組建一個高效的營銷組織結構,需要對組織人員實施篩選、培訓、激勵和評估等一系列管理活動。

(3)市場營銷控制。在營銷計劃實施過程中,需要控制系統來保證市場營銷目標的實施。營銷控制主要有企業年度計劃控制、企業盈利控制、營銷戰略控制等。

『貳』 馬斯洛需要層次理論在市場營銷中如何運用

馬斯洛需要層次理論在市場營銷運用分5個部份部。
一、生理需求應用
生理需求(Physiological
needs),也稱級別最低、最具優勢的需求.如:食物、水、空氣、性慾、健康。
激勵措施:增加工資、改善勞動條件、給予更多的業余時間和工間休息、提高福利待遇。
二、安全需求應用
安全需求(Safety
needs),同樣屬於低級別的需求,其中包括對人身安全、生活穩定以及免遭痛苦、威脅或疾病等。
激勵措施:強調規章制度、職業保障、福利待遇,並保護員工不致失業,提供醫療保險、失業保險和退休福利、避免員工收到雙重的指令而混亂。[6]
三、社交需求應用
社交需求(Love
and
belonging
needs),屬於較高層次的需求,如:對友誼、愛情以及隸屬關系的需求。
激勵措施:提供同事間社交往來機會,支持與贊許員工尋找及建立和諧溫馨的人際關系,開展有組織的體育比賽和集體聚會。
四、尊重需求應用
尊重需求(Esteem
needs),屬於較高層次的需求,如:成就、名聲、地位和晉升機會等。尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺,也包括他人對自己的認可與尊重。
激勵措施:公開獎勵和表揚,強調工作任務的艱巨性以及成功所需要的高超技巧,頒發榮譽獎章、在公司刊物發表文章表揚、優秀員工光榮榜。
五、自我實現需求應用
自我實現需求(Self-actualization),是最高層次的需求,包括針對於真善美至高人生境界獲得的需求,因此前面四項需求都能滿足,最高層次的需求方能相繼產生,是一種衍生性需求。
激勵措施:設計工作時運用復雜情況的適應策略,給有特長的人委派特別任務,在設計工作和執行計劃時為下級留有餘地。
實用案例:
了解員工的需要是應用需要層次論對員工進行激勵的一個重要前提。在不同組織中、不同時期的員工以及組織中不同的員工的需要充滿差異性,而且經常變化。因此,管理者應該經常性地用各種方式進行調研,弄清員工未得到滿足的需要是什麼,然後有針對性地進行激勵。
馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類,依次由較低層次到較高層次,從企業經營消費者滿意(CS)戰略的角度來看,每一個需求層次上的消費者對產品的要求都不一樣,即不同的產品滿足不同的需求層次。將營銷方法建立在消費者需求的基礎之上考慮,不同的需求也即產生不同的營銷手段。
根據五個需求層次,可以劃分出五個消費者市場:
1.
生理需求→滿足最低需求層次的市場,消費者只要求產品具有一般功能即可
2.安全需求→滿足對「安全」有要求的市場,消費者關注產品對身體的影響
3.
社交需求→滿足對「交際」有要求的市場,消費者關注產品是否有助提高自己的交際形象
4.
尊重需求→滿足對產品有與眾不同要求的市場,消費者關注產品的象徵意義
5.
自我實現→滿足對產品有自己判斷標準的市場,消費者擁有自己固定的品牌
需求層次越高,消費者就越不容易被滿足。
經濟學上,「消費者願意支付的價格≌消費者獲得的滿意度」,也就是說,同樣的洗衣粉,滿足消費者需求層次越高,消費者能接受的產品定價也越高。市場的競爭,總是越低端越激烈,價格競爭顯然是將「需求層次」降到最低,消費者感覺不到其他層次的「滿意」,願意支付的價格當然也低。

『叄』 從市場理論的角度而言,企業市場營銷的最終目的是什麼

市場營銷的最終目的在於滿足客戶的需求,包括精神需求和物質需求,現實專需求和未來潛屬在需求等。

營銷原理:包括市場分析、營銷觀念、市場營銷信息系統與營銷環境、消費者需要與購買行為、市場細分與目標市場選擇等理論。

營銷實務:由產品策略、定價策略、分銷渠道策略、促銷策略、市場營銷組合策略等組成。

營銷管理:包括營銷戰略、計劃、組織和控制等。

特殊市場營銷:由網路營銷、服務市場營銷和國際市場營銷等組成。

(3)市場營銷激勵理論擴展閱讀

市場營銷活動管理

(1)市場營銷計劃。既要制定較長期戰略規劃,決定企業的發展方向和目標,又要有具體的市場營銷計劃,具體實施戰略計劃。

(2)市場營銷組織。營銷計劃需要有一個強有力的營銷組織來執行。根據計劃目標,需要組建一個高效的營銷組織結構,需要對組織人員實施篩選、培訓、激勵和評估等一系列管理活動。

(3)市場營銷控制。在營銷計劃實施過程中,需要控制系統來保證市場營銷目標的實施。營銷控制主要有企業年度計劃控制、企業盈利控制、營銷戰略控制等。

『肆』 市場營銷學五個層次內容

我只知道市場營銷學里有個馬斯洛理論是有五個層次
內容是這樣的,希望對你有幫助.

馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類,依次由較低層次到較高層次。

生理需求:對食物、水、空氣和住房等需求都是生理需求,這類需求的級別最低,人們在轉向較高層次的需求之前,總是盡力滿足這類需求。一個人在飢餓時不會對其它任何事物感興趣,他的主要動力是行到食物。即使在今天,還有許多人不能滿足這些基本的生理需求。管理人員應該明白,如果員工還在為生理需求而忙碌時,他們所真正關心的問題就與他們所做的工作無關。當努力用滿足這類需求來激勵下屬時,我們是基於這種假設,即人們為報酬而工作,主要關於收入、舒適等等,所以激勵時試圖利用增加工資、改善勞動條件、給予更多的業余時間和工間休息、提高福利待遇等來激勵員工。

安全需求:安全需求包括對人身安全、生活穩定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。和生理需求一樣,在安全需求沒有得到滿足之前,人們唯一關心的就是這種需求。對許多員工而言,安全需求表現為安全而穩定以及有醫療保險、失業保險和退休福利等。主要受安全需求激勵的人,在評估職業時,主要把它看作不致失去基本需求滿足的保障。如果管理人員認為對員工來說安全需求最重要,他們就在管理中著重利用這種需要,強調規章制度、職業保障、福利待遇,並保護員工不致失業。如果員工對安全需求非常強烈時,管理者在處理問題時就不應標新立異,並應該避免或反對冒險,而員工們將循規蹈距地完成工作。

社交需求:社交需求包括對友誼、愛情以及隸屬關系的需求。當生理需求和安全需求得到滿足後,社交需求就會突出出來,進而產生激勵作用。在馬斯洛需求層次中,這一層次是與前兩層次截然不同的另一層次。這些需要如果得不到滿足,就會影響員工的精神,導致高缺勤率、低生產率、對工作不滿及情緒低落。管理者必須意識到,當社求需求成為主要的激勵源時,工作被人們視為尋找和建立溫馨和諧人際關系的機會,能夠提供同事間社交往來機會的職業會受到重視。管理者感到下屬努力追求滿足這類需求時,通常會採取支持與贊許的態度,十分強調能為共事的人所接受,開展有組織的體育比賽和集體聚會等業務活動,並且遵從集體行為規范。

尊重需求:尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺,也包括他人對自己的認可與尊重。有尊重需求的人希望別人按照他們的實際形象來接受他們,並認為他們有能力,能勝任工作。他們關心的是成就、名聲、地位和晉升機會。這是由於別人認識到他們的才能而得到的。當他們得到這些時,不僅贏得了人們的尊重,同時就其內心因對自己價值的滿足而充滿自信。不能滿足這類需求,就會使他們感到沮喪。如果別人給予的榮譽不是根據其真才實學,而是徒有虛名,也會對他們的心理構成威脅。在激勵員工時應特別注意有尊重需求的管理人員,應採取公開獎勵和表揚的方式。布置工作要特別強調工作的艱巨性以及成功所需要的高超技巧等。頒發榮譽獎章、在公司的刊物上發表表揚文章、公布優秀員工光榮榜等用段都可以提高人們對自己工作的自豪感。

自我實現需求:自我實現需求的目標是自我實現,或是發揮潛能。達到自我實現境界的人,接受自己也接受他人。解決問題能力增強,自覺性提高,善於獨立處事,要求不受打擾地獨處。要滿足這種盡量發揮自己才能的需求,他應該已在某個時刻部份地滿足了其它的需求。當然自我實現的人可能過分關注這種最高層次的需求的滿足,以致於自覺或不自覺地放棄滿足較低層次的需求。 自我實現需求點支配地位的人,會受到激勵在工作中運用最富於創造性和建設性的技巧。重視這種需求的管理者會認識到,無論那種工作都可以進行創新,創造性 並非管理人員獨有,而是每個人都期望擁有的。為了使工作有意義,強調自我實現的管理者,會在設計工作時考慮運用適應復雜情況的策略,會給身懷絕技的人委派特別任務以施展才華,或者在設計工作程序和制定執行計劃時為員工群體留有餘地。

『伍』 4P營銷理論的發展

* 6P理論
進入20世紀80年代,市場營銷學在理論研究的深度上和學科體系的完善上得到了極大的發展,市場營銷學的概念有了新的突破。1986年,菲利普·科特勒在《哈佛商業評論》(3~4月號)發表了《論大市場營銷》。他提出了「大市場營銷」概念,即在原來的4P組合的基礎上,增加兩個P:「政治力量」(Political Power)、「公共關系」(Public Relations),他認為21世紀的公司還必須掌握另外兩種技能,一是政治權力(Political Power),就是說,公司必須懂得怎樣與其他國家打交道,必須了解其他國家的政治狀況,才能有效地向其他國家推銷產品。二是公共關系(Public Relations),營銷人員必須懂得公共關系,知道如何在公眾中樹立產品的良好形象。這一概念的提出,是80年代市場營銷戰略思想的新發展。用菲利普·科特勒自己的話說,這是「第四次浪潮」。1984年夏,他在美國西北大學說:「我目前正在研究一種新觀念,我稱之為『大市場營銷』:第四次浪潮。我想我們學科的導向,已經從分配演變到銷售,繼而演變到市場營銷,現在演變到『大市場營銷』」。
* 10P理論
隨即,菲利普·科特勒又提出為了精通「4P』s」(他稱之為戰術上的),你必須先做好另一個「4P』s」(他稱之為戰略上的):
第一個「P」是「探查」(Probing)。這是一個醫學用語。醫生檢查病人時就是在探查,即深入檢查。因此,戰略4P』s的第一個「P」就是要探查市場,市場由哪些人組成,市場是如何細分的,都需要些什麼,競爭對手是誰以及怎樣才能使競爭更有成效。真正的市場營銷人員所採取的第一個步驟,就是要調查研究,即市場營銷調研(Marketing Research)。
第二「P」是「細分」(partitioning),即把市場分成若幹部分。每一個市場上都有各種不同的人(顧客群體),人們有許多不同的生活方式。比如:有些顧客要買汽車,有的要買機床,有的希望質量高,有的希望服務好,有的希望價格低。分割的含義就是要區分不同類型的買主,即進行市場細分,識別差異性顧客群。
第三個「P」是「優先」(Prioritizing),當你不能滿足所有買主的需要,必須選擇那些你能在最大程度上滿足其需要的買主,哪些顧客對你最重要?哪些顧客應成為你推銷產品的目標?假定你到美國去推銷絲綢女裝,你必須了解美國市場,必須分出各種不同類型的買主,即各類女顧客,必須優先考慮或選擇你能夠滿足其需要的那類顧客。
第四個「P」是定位(Positioning)。定位就是,你必須在顧客心目中樹立某種形象。大家都知道某些產品的聲譽。如果你認為「賓士」牌汽車聲譽極好,那就是說,這個牌子的市場地位很高;而另一種汽車聲譽不好,就是說它的市場地位較低。因此,公司都必須決定,你打算在顧客心目中為自己的產品樹立什麼樣的形象。產品一旦經過定位後,便可以運用上面提到的戰術4P』s。如果某公司想生產出世界市場上最好的機床,那麼該公司就應該知道,他的產品的質量要最高,價格也要高,他的渠道應該是最好的經銷商,促銷要在最適當的媒體上作廣告,還要印製最精美的產品目錄等等。如果我不把這種機床定在最佳機床的位置上,而只是定為一種經濟型機床,那麼我就採用與此不同的營銷組合。因此,關鍵是怎樣決定你的產品在國內或國際上的地位。
在科特勒的理解中,應該還有第11個「P」,他稱之為「人」(People)。這個P貫穿於市場營銷活動的全過程,是實現前面10個P的成功保證。該P將企業內部營銷理論納入市場營銷組合理論之中,主張經營管理者了解和掌握職工需求動向和規律,解決職工的實際困難,適當滿足職工物質和精神需求,以此來激勵職工的工作積極性。「大市場營銷」理論將市場營銷組合從戰術營銷轉向戰略營銷,意義十分重大,被稱為市場營銷學的「第二次革命」。
* 7P理論
與有形產品的營銷一樣,在確定了合適的目標市場後,服務營銷工作的重點同樣是採用正確的營銷組合策略,滿足目標市場顧客的需求,佔領目標市場。但是,服務及服務市場具有若干特殊性,從而決定了服務營銷組合策略的特殊性。在制定服務營銷組合策略的過程中,學者們又根據外部營銷環境的變化在傳統的4P基礎上又增加了3P。它們分別是人員(Participant)、有形展示(Physical Evidence)和過程管理(Process Management)。
人員(Participant)在營銷組合里,意指人為元素,扮演著傳遞與接受服務的角色。換言之,也就是公司的服務人員與顧客。在現代營銷實踐中,公司的服務人員極為關鍵,他(她)們可以完全影響顧客對服務質量的認知與喜好。尤其是服務業,人員素質參差不齊,服務表現的質量就無法達到一致的要求。人員也包括未購買及已購買服務的顧客。營銷經理人不僅要處理公司與已購顧客之間的互動關系,還得兼顧未購顧客的行為與態度。
有形展示(Physical Evidence)可以解釋為「商品與服務本身的展示亦即使所促銷的東西更加貼近顧客」。有形展示的重要性,在於顧客能從中得到可觸及的線索,去體認你所提供的服務質量。因此,最好的服務是將無法觸及的東西變成有形的服務。
過程管理(Process Management)的過程是指「顧客獲得服務前所必經的過程」。進一步說,如果顧客在獲得服務前必須排隊等待,那麼這項服務傳遞到顧客手中的過程,時間的耗費即為重要的考慮因素。
4Ps與7P之間的差別主要體現在7P的後三個P上,從總體上來看,4Ps側重於早期營銷對產品的關註上,是實物營銷的基礎,而7P則側重於後來所提倡的服務營銷對於除了產品之外服務的關註上,是服務營銷的基礎。
從營銷過程上來講,4Ps注重的是宏觀層面上的過程,它從產品的誕生到價格的制定,然後通過營銷渠道和促銷手段使產品最終到達消費者手中,這樣的過程是粗略的,並沒有考慮到營銷過程中的細節。相比較而言,7P則是在這些宏觀的層面上,增加了微觀的元素,它開始注重營銷過程中的一些細節,因此它比4Ps更加細致,也更加具體。它考慮到了顧客在購買時的等待、顧客本身的消費知識,以及顧客對於消費過程中所接觸的人員的要求。
從所站立的立場來說,4Ps可以說是站在了企業者的角度所提出的,而7P則更傾向於消費者的一面。站在企業者的這一面,往往會忽略掉顧客的一些需求,有時候這種忽略是致命的。7P完善了企業者的這種忽略,雖然不是完整的,起碼給企業者一個提醒:顧客的需求是不容忽視的。
從營銷對象來講,4P組合側重於對產品的推銷,而7P組合則側重於對顧客的說服。4P講究推的營銷策略,而7P則更加註重拉的策略。 1980年代以來人們開始認識到以顧客忠誠度為標志的市場份額 的質量比市場份額的規模對利潤有更大的影響,因此使公司的營銷重點放在如何保留顧客,如何使他們購買相關產品,如何讓他們向親友推薦公司的產品,所有的一切最終落實到如何提高顧客的滿意和忠誠,這就產生了3Rs+4Ps的新的營銷組合理論,其中的3Rs即顧客保留(Retention)、相關銷售(Related Sales)和顧客推薦(Referrals)。「顧客永遠是對的」這一哲學應被「顧客不全是忠誠」的思想所替代。營銷努力更側重於為消費者提供服務,依靠人際傳播媒介傳播公司的信息,而減少巨額的促銷與廣告的投入。新的營銷組合更強調公司各部門之間的協調與合作,並充分利用最先進的電子媒介。如圖1展現了4Ps+3Rs重新定義的營銷組合。
⑴顧客保留(Retention)。顧客保留是指通過持續地、積極地與顧客建立長期關系以維持和與保留現有顧客,並取得穩定收入。據研究發現,顧客的保留率每上升5%,公司的利潤率將上升75%,而吸引一位新的消費者所花的費用是保留一位老顧客的5倍以上。隨著老顧客對公司產品的熟悉,將降低對這類顧客的營銷費用,因而,從長期來看,將提高公司在這類顧客產品銷售的利潤率。
⑵相關銷售(Related Sales)。由於老顧客對公司的產品建立了信心,因此在新產品銷售的時候的廣告與推銷費用會大大降低,同時,老顧客在購買公司的新產品時,對價格不是很敏感。因此,相關銷售的利潤率往往比較高。英奧特公司提供免費顧客服務的重要原因是公司期望在未來向這些顧客銷售相關產品,並獲取可觀利潤。事實上英奧特公司的成長主要來自於產品的升級換代和相關產品的銷售。
⑶顧客推薦(Referrals)是指老顧客通過對產品的了解和使用以及和其它產品的對比,對公司產品產生了發自內心的喜愛,並由此而導致了對公司產品的品牌忠誠。老顧客會非常熱心地向自己的親戚朋友推薦自己使用過或者正在使用的產品,所謂好東西要和大家分享描述的就是這樣的境界。顧客的宣傳要比企業自身的廣告可信度和效果要強的多。
在以消費者為核心的商業世界中,廠商所面臨的最大挑戰之一便是:這是一個充滿「個性化」的社會,消費者的形態差異太大,隨著這一「以消費者為中心」時代的來臨,傳統的營銷組合4P似乎已無法完全順應時代的要求,於是營銷學者提出了新的營銷要素。
勞特朗先生1990年在《廣告時代》上面,對應傳統的4P提出了新的觀點:「營銷的4C。」它強調企業首先應該把追求顧客滿意放在第一位,產品必須滿足顧客需求,同時降低顧客的購買成本,產品和服務在研發時就要充分考慮客戶的購買力,然後要充分注意到顧客購買過程中的便利性,最後還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。4C即:
1)消費者的需要與慾望(Customer's needs and wants);
2)消費者獲取滿足的成本(Cost and Value to satisfy consumer's needs and wants);
3)用戶購買的方便性(Convenience to buy);
4)與用戶溝通(Communication with consumer)。
有人甚至認為在新時期的營銷活動中,應當用「4C」來取代「4P」。但許多學者仍然認為,「4C」的提出只是進一步明確了企業營銷策略的基本前提和指導思想,從操作層面上講,仍然必須通過「4P」為代表的營銷活動來具體運作。所以「4C」只是深化了「4P」,而不是取代「4P」。「4Ps」仍然是目前為止對營銷策略組合最為簡潔明了的詮釋。
其實,4Ps與4Cs是互補的而非替代關系。如:Customer,是指用「客戶」取代「產品」,要先研究顧客的需求與慾望,然後再去設計、生產和銷售顧客確定想要買的服務產品;Cost,是指用「成本」取代「價格」,了解顧客要滿足其需要與欲求所願意付出的成本,再去制定定價策略;Convenience,是指用「便利」取代「地點」,意味著制定分銷策略時要盡可能讓顧客方便;Communication,是指用「溝通」取代「促銷」,「溝通」是雙向的,「促銷」無論是推動策略還是拉動戰略,都是線性傳播方式。4Ps與4Cs二者之間的關系參見下表。
表1 4Ps與4Cs的相互關系對照表 類別 4Ps 4Cs 闡
釋 產品(Proct) 服務范圍、項目,服務產品定位和服務品牌等 客戶(Customer) 研究客戶需求慾望,並提供相應產品或服務 價格(Price) 基本價格,支付方式,傭金折扣等 成本(Cost) 考慮客戶願意付出的成本、代價是多少 渠道(Place) 直接渠道和間接渠道 便利(Convenience) 考慮讓客戶享受第三方物流帶來的便利 促銷(Promotion) 廣告,人員推銷,營業推廣和公共關系等 溝通(Communication) 積極主動與客戶溝通,需找雙贏的認同感 時間 20世紀 60年代中期(麥卡錫) 20世紀 90年代初期(勞特朗)

『陸』 需求的層次理論(市場營銷學)

市場復營銷學中的需求的制層次理論,又稱馬斯洛需求層次理論,由美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛於1943年在《人類激勵理論》論文中所提出。

馬斯洛的需求理論由低到高排列為:生理的需求(身體基本需求),安全的需求,社交的需求(社會關系的需求),尊重的需求(社會承認的需求),自我實現的需求

『柒』 馬斯洛和市場營銷有什麼關系

一、定義不同:
馬斯洛:指的是馬斯洛需求層次理論。馬斯洛需求層次理論將人類需求像階內梯一樣從低到高按層容次分為五種,分別是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。
市場營銷:是在創造、溝通、傳播和交換產品中,為顧客、客戶、合作夥伴以及整個社會帶來價值的活動、過程和體系。
二、范圍不同:
馬斯洛需求層次理論是激勵裡面的內容。和市場營銷屬於兩個不同的方面。但是同時又是相互聯系的。馬斯洛需求層次理論的應用有利於市場營銷策略的實施。
三、相關運用:
馬斯洛需求理論是著名的人的需求層次理論,廣泛運用於社會學、心理學、管理學等學科領域。馬斯洛需求理論的運用有利於企業更好地進行員工管理,提升企業競爭力,促進物業企業發展。

『捌』 馬洛斯的五層次需求理論如何運用到企業的市場營銷中

馬斯洛需要層次理論在市場營銷運用分5個部份部。
一、生理需求應用
生理需求(Physiological needs),也稱級別最低、最具優勢的需求.如:食物、水、空氣、性慾、健康。
激勵措施:增加工資、改善勞動條件、給予更多的業余時間和工間休息、提高福利待遇。
二、安全需求應用
安全需求(Safety needs),同樣屬於低級別的需求,其中包括對人身安全、生活穩定以及免遭痛苦、威脅或疾病等。
激勵措施:強調規章制度、職業保障、福利待遇,並保護員工不致失業,提供醫療保險、失業保險和退休福利、避免員工收到雙重的指令而混亂。[6]
三、社交需求應用
社交需求(Love and belonging needs),屬於較高層次的需求,如:對友誼、愛情以及隸屬關系的需求。
激勵措施:提供同事間社交往來機會,支持與贊許員工尋找及建立和諧溫馨的人際關系,開展有組織的體育比賽和集體聚會。
四、尊重需求應用
尊重需求(Esteem needs),屬於較高層次的需求,如:成就、名聲、地位和晉升機會等。尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺,也包括他人對自己的認可與尊重。
激勵措施:公開獎勵和表揚,強調工作任務的艱巨性以及成功所需要的高超技巧,頒發榮譽獎章、在公司刊物發表文章表揚、優秀員工光榮榜。
五、自我實現需求應用
自我實現需求(Self-actualization),是最高層次的需求,包括針對於真善美至高人生境界獲得的需求,因此前面四項需求都能滿足,最高層次的需求方能相繼產生,是一種衍生性需求。
激勵措施:設計工作時運用復雜情況的適應策略,給有特長的人委派特別任務,在設計工作和執行計劃時為下級留有餘地。
實用案例:
了解員工的需要是應用需要層次論對員工進行激勵的一個重要前提。在不同組織中、不同時期的員工以及組織中不同的員工的需要充滿差異性,而且經常變化。因此,管理者應該經常性地用各種方式進行調研,弄清員工未得到滿足的需要是什麼,然後有針對性地進行激勵。
馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類,依次由較低層次到較高層次,從企業經營消費者滿意(CS)戰略的角度來看,每一個需求層次上的消費者對產品的要求都不一樣,即不同的產品滿足不同的需求層次。將營銷方法建立在消費者需求的基礎之上考慮,不同的需求也即產生不同的營銷手段。
根據五個需求層次,可以劃分出五個消費者市場:
1. 生理需求→滿足最低需求層次的市場,消費者只要求產品具有一般功能即可
2.安全需求→滿足對「安全」有要求的市場,消費者關注產品對身體的影響
3. 社交需求→滿足對「交際」有要求的市場,消費者關注產品是否有助提高自己的交際形象
4. 尊重需求→滿足對產品有與眾不同要求的市場,消費者關注產品的象徵意義
5. 自我實現→滿足對產品有自己判斷標準的市場,消費者擁有自己固定的品牌 需求層次越高,消費者就越不容易被滿足。
經濟學上,「消費者願意支付的價格≌消費者獲得的滿意度」,也就是說,同樣的洗衣粉,滿足消費者需求層次越高,消費者能接受的產品定價也越高。市場的競爭,總是越低端越激烈,價格競爭顯然是將「需求層次」降到最低,消費者感覺不到其他層次的「滿意」,願意支付的價格當然也低。

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