❶ 論述公關危機處理技巧
1，強化網路媒體溝通
對網路中突發的負面熱點事件，社會中的各類組織或個體根據自身需要建設虛擬網路虛擬輿情環境，獲得意見引導能力和地位，起到網路信息傳播者和網關人的關鍵作用。因議程受到網路輿論的高度關注，負面信息依靠大量的瀏覽量和具有影響力的網路媒介的傳播力量形成議題的放大並形成輿論危機。
網路搜索引擎的搜索結果位置更容易帶動廣泛網路公眾參與到輿論議程之中，而強化網路媒體的溝通和協調，尤其針對具有影響力的網路平台。加強供給和傳播的把關，有助於防範控制各類失實、有害的信息等具有惡意的傳播造成的不良影響，另一層面也是為負面事件處置提供有效信息傳播平台和輿論引導的陣地。
2，危機預測和預報
指對監測得到的信息進行鑒別、分類和分析，使其更有條理、更准確地反映出危機的變化，對未來可能發生的危機及其危害程度做出估計，並在必要時發出危機警報。危機預控是指針對引發公司危機的可能因素採取應對措施和制定各種危機預案，進行預先控制和防範，以有效避免危機的發生或盡量使危機的損失減少到最小。
但建立一套科學、完整的預警系統耗時太長。對於一些沒有特別設置危機公關部門的企業來說，上海昕搜網路建議與其手忙腳亂的自行解決公關危機，浪費企業時間與資源，倒不如直接和專業危機公關公司合作，在最短的時間內解決危機，在最有效率的培訓中尋求危機公關的真諦，以此謀求利益最大化。
3，處理危機公關的時候態度請一定要誠懇
社交媒體可以含糊不清，但是官方的發言一定不能『太官方』。切實的進度報告是大眾最想聽到的，肺腑之言也是大眾給予企業品牌支持和理解的基本原因。如果沒有調查出結果，沒關系，企業可以宣傳自己為了調查所准備的政策，這同樣可以取信於民。
4，同步反應准則
工作發展怎樣樣，這點非常重要!當企業遇到危機公關時，就需要把整個工作的過程、人員組織、處理狀況等這些信息反應給顧客。現在的大多數公關活動是因為頂不住言論的壓力才開端進行同步反應，這種觀念是過錯的。其實當危機工作發作時就應該開端進行反應了。