服務老人行業的市場營銷

㈠ 服務類行業的市場營銷戰略怎麼些

營銷戰略復一般是指一個產製品或品牌從導入期開始的市場戰術導向
首先要有市場數據做支持，比如針對客層，消費行為分析，競品市場表現等等
其次就是根據核心產品的USP確定形式產品和附加產品等商品化過程，根據上述問題進行整體的戰略確定，其實主要是指渠道，比如零售渠道，你的終端，價格，促銷等策略，拓展渠道就是拓展，廣宣策略等等，然後就是戰略部署確定之後進行戰術分解，執行進度如何實時監控，如何修正偏差等
最後是預期目標闡述
大致結構就是這樣

㈡ 養老服務行業前景

隨著我國老齡化進程的加快，我國近年來出台政策推進養老產業的發展，全國各類養老機構和設施數量逐年增長。2015年2月，我國發布《關於鼓勵民間資本參與養老服務業發展的實施意見》政策支持民間資本參與養老產業，房地產開發商和保險機構紛紛跨界布局養老產業，打造高端養老機構。

我國老齡化進程加快

根據聯合國規定，65歲以上的老年人口占總人口的比例達7%以上或60歲以上老年人口在總人口中的比重超過10%的屬老年型國家或地區。我國從2000年已經進入老齡化社會，並且我國老齡化進程在不斷加快。2019年，我國65歲以上的老年人口占總人口的比例達12.6%，60歲以上的老年人口占總人口的比例達18.1%。

—— 以上數據及分析均來自於前瞻產業研究院《中國養老產業發展前景與投資戰略規劃分析報告》。

㈢ 針對老人消費心理應該有怎樣的營銷策略！

老齡化時代營銷策略：如何抓住老人

企業的營銷活動受經濟、人口、自然等宏觀環境的直接影響。人口老齡化是我國經濟發展過程中企業面臨的新環境。根據最新公布的《2001年至2005年老齡事業發展綱要》的數據顯示：目前，中國老年人口占總人口比例的10.2%以上，60歲以上的老人超過1.3億，是世界上老年人口最多的國家，佔世界老年人口的1/5和亞洲老年人口的1/2。據專家預測，到2010年，中國60歲及65歲以上人口比重分別為12.18%和8.12%，2020年為16.23%和11.30%，2030年為22.34%和15.21%，2040年為25%和20%。到2030年時中國將進入「超老年型」社會。而到了2050年，60歲以上的人口總數將達到4億左右，占總人口的比重將超過25.2%，屆時，每4個中國人中間就有1個老年人，中國將成為高度老齡化的國家。

一、 老年人消費市場現狀

人口老齡化形成了潛力巨大的新市場。老年人的購買力是相當可觀的，一般來講，社會保障、養老金和儲蓄是退休收入的三大來源，據調查顯示，城市老年人中有42.8%的人擁有存款。隨著經濟發展，老年人的收入將呈不斷增長之勢。有預測稱，僅退休金一項，到2010年就將增加到8300多億元，而到2030年將達到73000多億元。隨著社會進步和經濟收入的提高，老年人正在逐步拋棄「重積蓄、輕消費」、「重子女、輕自己」的傳統觀念，花錢買健康，花錢買瀟灑正成為現代老人的時尚追求，這表明老齡化已經創造了一個規模龐大的市場。

二、 老年人的消費特點

由於生理、心理等方面的差異性，老年人在衣、食、住、行、用等方面表現出了明顯的消費特徵。

1、衣：老年人追求與自己年齡相符的服飾，希望輕便、保暖、透氣和適用，許多老人喜歡棉布、綿綢等布料，花色要樸素大方，同時穿戴脫方便，多使用拉鏈、按扣等構件。同時，老年人對一些保健性的服飾也有很強的需求。

2、食：在飲食方面，老年人比較注重保健，講究食物的營養搭配和飲食禁忌，少而精，多選擇易咀嚼、易消化、清淡的食品，一般不選擇「三高」食品和膨化食品，對於洋快餐避而遠之。

3、住：由於老年人的身體和生理特徵，他們對住的環境要求較高。宜人的自然環境，安靜的居家氛圍，與子孫之間若即若離的戶型深受老年人喜歡。他們希望離醫院、菜市場、超市近一些，交通便利，並且要有較大的戶外休閑場所供老年人活動。

4、行：老年人一般不駕駛速度較快的摩托，而駕駛助力車，也有一些人騎自行車健身，拐杖是一些老年朋友的幫手。輪椅也是一部分年老體弱的老人必備的交通工具。老年人出行需要有人陪伴，以防途中摔倒或突發疾病，某些公共場所也需要設老年專座或老年通道，高層建築最好有電梯，以方便老年人行動。

5、用：老年人在生活用品方面，對一些特殊用品的需求量大，且對產品功能有一定的特殊要求，首先是便利生活類用品，例如放大鏡、老花鏡、穿針器、假牙清潔器、定時提醒葯盒、假發等。其次是休閑鍛煉類，例如劍、扇、跳舞、健身球、雙節棍、快板、釣魚用品、門球等。此外，還有醫療保健按摩、高齡護理、坐便器、尿床用品、助聽器等商品。

老年人的消費行為又有哪些特徵呢？

1、求實求廉。

老年人購物一般要求商品經濟實用、朴實大方、經濟耐用、質量可靠、使用便利、易學易用、安全舒適、有益健康。與其他年齡層次的消費者比較，他們對價格的敏感度最高，一般不會到高檔的購物場所去購物。

2、習慣性消費。

長期的消費體驗已經使老年人形成了一些消費習慣，這主要表現在日常生活中的購買方式、使用方法、商品認知(或品牌認知)等方面。他們大多對老字型大小、老商店很忠誠。因此，大量的廣告轟炸對於其購買行為也難以產生很大的影響。

3、理性為主導。

由於年齡和心理的因素，老年人的消費觀較為成熟，沖動型熱情少。對消費時尚的反應會顯得較為遲鈍，他們不趕時髦，講究實惠。在質量、價格、實用和品牌等影響老年消費者購買的主要因素中，質量的影響力居於首位，佔82.5%。他們一般不會被商家的一些花哨的促銷手段打動，但是老人天生的善良和同情心，很容易被商家的小恩小惠感動，最後可能成為購買者。

4、講求便利。

生理變化使老年人行走不便，其消費追求便利性，習慣於就近消費。同時，老年人在使用商品的過程中也喜歡方便，對於家電繁瑣的說明和復雜的使用程序不喜歡，要求商品易學易用、操作方便，以減少體力和腦力的負擔。

5、重體驗，輕廣告。

多年的消費經驗，使老年人有足夠的理由相信自己的感受，並且形成了較高的品牌忠誠度。據媒體受眾調查顯示，廣告對老年消費者的影響程度是「一般」的佔41.9%，「沒什麼影響」的佔22.7%。在眾多媒體中，電視不是老年人獲取信息的主要渠道，但對平面媒體的軟文廣告、典型事例等廣告形式較易接受。一些老年人還有早晚邊鍛煉邊聽收音機的習慣，所以，廣播是老年人產品的一個重要的信息傳播渠道。

6、圖小利，重服務。

盡管老年人購物比較理性，但是，勤儉節約的思想會影響他們的消費行為，只要是需要的東西，即使目前不急需，如果有降價、折扣、買一贈一等促銷活動，老年人也會形成消費行為。另外，服務是老年人特別看重的消費內容，包括銷售過程中的熱情導購、適度的介紹、周到的服務和無微不至的關心等服務，送貨上門、免費安裝調試，詳細的使用解說，手把手的使用示範等售後服務。這些服務使老年消費者用得放心、用得舒服，不必為其保養和維修消耗太多的精力。

7、消費喜歡結伴而行。

老年人年齡較大，反應不太靈活，出門購物喜歡結伴而行，找伴陪購，心裡踏實。這一方面讓購物變得不再枯燥，多一個伴多一份照應，同時，在購買商品時也可以互相參考、出謀劃策。並且，同伴的意見能起很大的作用，這就說明，老年人的口碑是影響老年消費者購買行為的重要因素。

三、 老齡化時代的營銷變革

(一)產品變革

既然老年人產品需求的差異化非常明顯，企業在進行產品開發時必須考慮老年人的生理、心理特徵，有針對性地開發產品。在食品開發方面盡量「三低」，注意食品的營養，易咀嚼、易消化。對於老年人的服飾，企業要迎合老年消費者的需求特點，把傳統設計理念和現代時尚結合起來，不要太花俏，朴實大方，含而不露，產品要注重質量，滿足他們求實的需求。

另外，為了開發老年人的住房市場，就不能忽視他們的需求特徵，考慮到老年人就近消費的特點，小區選址要接近醫院、商場、菜市場，樓層不要太高，高層要24小時有電梯，內部樓道設好扶手、聲控開關。此外，老年人對交通工具和其它物品也有講究。拐杖是很多老人的必備工具，它要古樸、輕便、便攜，最好能伸縮，還能引起過往車輛的注意。自行車要輕便，便於上下，有的希望增加助力設備，速度不要太快，便於操作。輪椅也是部分老年人必須的交通工具。對於其他商品，簡單、使用方便、操作簡單是他們的共同需求，電器、電話按鈕要少、簡單、醒目，說明書的字要大。

(二)價格變革

不同的產品，老年人對其價格的敏感度不同，對於一些生活必需品的價格，老年人十分熟悉，並且形成了一定的價格習慣，該類商品的需求價格彈性盡管不大，卻容易影響老年人的忠誠度，從而影響其他商品的消費。所以，對於絕大多數產品，應該採取隨行就市的定價策略。對於一些特殊的商品，老年人可能只要能買到，價格高低是次要的事情，這時，我們可以對這部分商品適當提高利潤率。

(三)銷售渠道、賣場變革

老齡人求方便、就近購買的需要特別明顯，為了滿足求方便的需求，營銷渠道也要調整。因此，可以開一些便利店或連鎖社區超市。把老年人商店建成總體規模很大，而單體規模較小的連鎖商店，使其連鎖網點遍布大大小小的居民區，這樣既可以方便老年人就近購買，又能滿足大多數老年人樂於參與和表現自我的心理願望。在老年人密集的地方開設老年人專業商場，在商場開設老年用品專櫃。

(四)促銷組合變革

老年人很看重服務，在人員促銷過程中，銷售人員的服務水平直接影響老年人的消費。因此，要適當的增加促銷員，定期對他們進行培訓。由於老年人反映遲鈍，口齒不清，可能產品拿不到或者不了解產品等購物不便，需要更多的幫助，這就有必要增加一些「善解人意」「溫柔大方」的促銷員。在對老年人的服務中，要百拿不厭，接待熱情，親切的語言和表情給人以體帖和親切的感覺，淡化和消除老年人的孤獨心理，取得老年人信任。對於一些重量型的產品和一次購物較多的老年顧客，應提供送貨的服務。

公關活動是贏得老年消費者的重要方法，首先，企業要塑造企業形象，企業在為產品做宣傳時多打情感牌，如棉鞋企業組織數百對夫妻免費送棉底鞋給父母，以獲取父母的芳心。其次，企業還可以立足社區，贊助老年人舉辦一些有益的健身活動和老年人聯誼活動，擴大企業的影響。此外，免費試用、免費健康普查、老年人義診，健康知識講座等方式，能讓更多的老年人熟悉產品，了解企業。企業還應該化被動為主動，對老年人進行電話營銷，對消費者動之以情，把老年人變為現實消費者．

㈣ 服務行業的市場營銷主要從哪個方面來寫啊

我覺得所有的銷售都是屬於服務行業吧
做銷售的最主要的就是自信、勤奮、吃回苦、承受非凡答品質
我只是個還在讀市場營銷的學生，與我最兼職的經驗來說，就是要在溝通了解客戶的需求，然後在滿足他，主要才會雙贏
做服務最主要的還是服務態度吧
希望對你有用
採納下

㈤ 市場營銷與老年人服務管理兩個專業哪個有前途，好找工作

老年人服務管理是今後社會需要最大努力的方向，因為中國已經進入老年人社會……

其實老年人服務管理，其中也捎帶市場營銷的………………

市場營銷是社會方方面面都存在的，只要你願意，不過待遇有高有低，且壓力不小，相反，老年人服務管理這塊，今後國家會不斷加大投入，所以你現在進後者的專業，在今後更有發展前途的…………

㈥ 以老年人市場為例,設計一個成功的目標市場營銷戰略

你說的這個問題很復雜，你交給一個專業的營銷公司，沒有10W，都下不來

㈦ 做老年人服務行業有哪些

你好，很高興為你解答，老年人服務行業一般有。保健養老老年社會救助。老年社會救助主要指為困難老年人提供經濟上的援助，以保障老年人的基本生活，也稱作經濟供養。社會工作者需要關心處於經濟困難中的老年人，通過各種途徑為老年人申請和及時獲取有關經濟或物質幫助，使老年人順利度過困難時期。

2)老年生活服務。老年生活服務主要指為老年人，特別是喪失生活自理能力的老年人提供各種日常生活的幫助與照料，以幫助老年人解決和克服生活中的困難，滿足其基本生活需要。對於無子女或由於種種原因無法得到子女照顧的老年人，可以幫助他們到養老機構集中養老，也可以居家養老，由社區或志願人員對他們的生活給予適當照顧。

3)老年家庭關系處理。在多數情況下，老年人都是與子女生活在一起的，並由子女提供照料服務。但是由於兩代人在生活方式、價值觀念、興趣愛好等方面存在著一定的差異，容易引發家庭矛盾，從而影響老年人的生活質量。因此，協助老年人處理好與子女的關系，推進老年人與子女間的相互理解與尊重，並調適老年夫妻間的一些摩擦與沖突，以改普老年人的生活環境，發揮家庭的正常功能，也是老年社會工作的重要內容之一。

4)老年心理輔導。老年人在面對逐漸衰退的身體機能退休以後的生活變化以及隨之而來的經濟收入減少與社會地位下降、喪偶、患病、家庭變故、親朋好友生離死別等生活事件時，很容易產生孤獨。寂寞、憂郁等精神狀況，從而引發心理問題。因此，針對老年人或輕或重的心理不適，需要社會工作者輔導老年人進行自我心理調適，以緩解其內心的壓力，使其對生活保持一種健康的心態。

(5) 老年社會參與和社會融合。這主要指為老年人提供各種文體娛樂活動服務，鼓勵老年人走出家庭，增加老年人之間的社會交往，尋找自己的生活樂趣，以豐富老年人的日常生活，使老年人老有所樂，老有所為，從而以愉悅的心情安度晚年僅供參考

㈧ 養老院應該怎樣做市場營銷

具體可以參照我的養老院營銷模式

1、建立網站。目前年輕人找養老院，都是上網找專，所以做好屬網路推廣，長期有效。各大家政護理論壇發帖子。

2、通過社區，醫院找兼職業務員，給他們已提成，介紹一個人，一個月提50元愛心費，保證月月有題。重點面對社區和養老院專干。

3、各市場展覽，舉行咨詢活動，或優惠活動等。

4、公交車廣告，橫幅等。

其他的，我們可以私下溝通。大家一起研究。