⑴ 市場營銷類與零售業務市場營銷類到底是幹些什麼
對問題類業務單位，適用的投資戰略有：擴展市場、收縮策略、放棄策略問題類業務單位指當某項業務的年市場增長率下降到10%以下,但它繼續保持較大的市場佔有率。
⑵ 什麼是連鎖營銷，
連鎖經營制度是依據社會化大生產原理，結合經營特點加以運用，在專業分工基礎上通過系統化和規模化，達到規模效益與靈活方便的統一的經營制度。
在中國其實早已存在「表面連鎖」的實體，但並未冠以「連鎖」二字，在改革開放前，眾多的經營門店即已存在，只是分屬政府部門所管轄，且無競爭，更無經營及利潤上的壓力，所以也就沒有思考突破瓶頸的對策。
事實上中國對連鎖業的接觸與研究，可說是自1978年改革開放、外商進入中國市場且欲搶佔零售市場後，無論政府官員、學者或所謂的企業家才從「談判」中學習，也因為這無數次的「談判」經驗，使學者開始研究什麼叫連鎖業，更興起學者、專家、官員等趕緊到香港、泰國、日本、美國等地區考察連鎖店，而這一考察熱潮確保給中國的流通業一個改革的新路，或許因為功力不足，造成相當多的連鎖店只是招牌的一致，根本談不上統一進貨、統一管理、統一標准規范等連鎖店的精髓。
相關原則
一是經營上的分工原則：總部是法人，實行統一管理、統一進貨、統一核算、統一商號、統一庫存、統一定價、統一服務規范。
二是管理上的3S原則：即專業化、標准化、簡約化。
三是物流上的集中配送。配送中心由商品轉運中心（TC）系統、商品發展中心（DC）系統和加工配送（PC）系統構成。四是信息上的網路化。連鎖營銷包括直營連鎖型（又稱正規連鎖、公司連鎖、聯號商店等）、自願連鎖型（又稱自由連鎖、任意連鎖）、合作連鎖型和特許連鎖型（商品商標型特許、經營模式特許、分支特許和轉換型特許）。連鎖制可以節省廣告費用和大量流通費用，創造規模效益，使其大規模快速發展。
⑶ 市場營銷和連鎖經營管理怎麼樣
所謂連鎖經營，是指在流通領域中，若干同業商店以統一的店名、統一的標志、統一的經營方式、統一的管理手段連接起來，共同進貨、分散銷售，共享規模效益的一種現代組織形式和經營方式。
其實質是把現代化的大生產的原理應用於商業流通領域，達到提高協調運作能力和規模效益的目的。發展連鎖經營管理，可以改變我國商業中陳舊的經營觀念，落後的經營管理模式，改變低效率的物流運作方式，完善經營機制，為商業企業的經營管理注入新的活力。可以促進大流通，帶動大生產，改進傳統商業，提升流通產業競爭力，推進流通現代化，從而提高企業工作效率和經濟效益，增強競爭力。連鎖經營管理在我國沿海地區和部分大、中城市已經起步，而且發展速度逐步加快，日益顯示出其經營優勢，已成為我國零售業、餐飲業和服務業普遍應用的經營方式和組織形式，並加快向汽車、醫葯、煙草、家居建材、加油站等多業種滲透，顯示出強大的生命力和發展潛力。
市場營銷（Marketing），又稱為市場學、市場行銷或行銷學，MBA、EMBA等經典商管課程均將市場營銷作為對管理者進行管理和教育的重要模塊包含在內。市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作夥伴以及整個社會帶來經濟價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程。
⑷ 零售業學市場營銷好嗎
很有幫助，目前如果自己創業有些知識是必須具備的:財務、營銷、管理、還有你所從事行業的專業知識。而目前很多成功人士都是從營銷起家的，因為營銷接觸的是一線的客戶，容易發現商機，容易鍛煉人的溝通能力。希望我的建議能給你帶來一些啟發，祝你好運……
⑸ 大型連鎖超市經營模式是什麼
銷售模式：零售；
營銷策略：1商品策略
適銷對路的商品是企業經營成敗的基石，超市企業如何根據顧客特點、企業特色、競爭對手狀況，設計有自身特點的商品策略，是其安身立命的根本。
1.1適宜的商品結構
商品結構是指超級市場在一定的經營范圍內，按一定的標志將經營的商品劃分為若干類別和項目，並確定各類別和項目在商品總構成中的比重。在一定意義上講，商品結構在超級市場經營中居於樞紐位置，經營目標能否圓滿完成，經濟效益能否順利實現，關鍵還不在於經營范圍而在於商品結構是否合理。超市企業應制定明確的商品組織結構，並根據情況通過顧客訪談、問卷調查、觀察競爭對手等，對商品組織結構做出適當調整，以更好地滿足消費者的需求。
1.2實施品類管理
品類管理是20世紀90年代開始流行於美國零售業的一種新的商品管理方式。品類是指易於區分，能夠管理的一組產品或服務，消費者在滿足自己需要時認為該組產品或服務是相關的和可以相互替代的。品類管理是指零售商與供應商把所經營的商品分成不同的類別，並把每類商品作為企業經營戰略的基本活動單位進行管理，通過集中精力傳遞消費者價值，以取得更好的商業效果。
1.3創建自有品牌
自有品牌是指零售企業通過搜集、整理、分析消費者對於某類產品需求特性的信息，開發出來的新產品。零售企業在功能、價格、造型等方面對該產品提出設計要求，選擇合適的生產企業進行加工生產，最終由零售企業使用自己的商標對該產品進行注冊，並在本企業銷售。自有品牌商品實際上是利用生產企業富餘的產能，為零售企業生產商品，這些商品減少了市場推廣的成本，也減少了供應鏈中不必要的中間環節，節省了流通費用，並且銷路固定，因此成本大大降低。企業通過一定的定價策略，確保商品價格優勢以及企業較高的毛利水平。
2價格策略
合理的價格策略是連鎖超市成功的關鍵。連鎖超市的價格策略歸納起來有如下幾種：
2.1參照定價法
由於連鎖超市最主要的特點是薄利多銷，因此，對於銷售量大，周轉速度快的一些日常用品，經營者應在進行市場調查的基礎上，參照競爭對手的定價，盡量等於或小於該種商品的平均市場價格，在消費者心目中樹立物美價廉的形象。
2.2毛利率法
要薄利多銷，經營者可以控制一個較低的毛利率。但並非各種商品均按相同的低毛利率加成出售。可以對所經營的商品劃分類別，不同類別的商品按不同的毛利率加成。
2.3折扣定價法
給顧客予以折扣是促銷常用的方法。該方法在連鎖經營中也被廣泛應用，其主要形式有一次折扣，即在一定時間對所有商品價格下浮一定比例，如店慶、節假日等。這種方法可以使企業抓住銷售旺季，樹立企業在消費者心目中的形象，階段性地將超市的經營推向高潮。累計折扣，即連鎖超市根據顧客購買商品的金額常年推出的訂價方法。目的在於穩定那些經常光顧超市的顧客，使之在該超市連續購買，起到穩定顧客的作用。具體操作方法可以是發票計折扣、優惠卡累計折扣等。限時折扣是指在商品保質期到來之前給予折扣的方法，此外還有季節折扣、限量性折扣、新產品上市折扣、買一送一等。值得一提的是在採用折扣策略時要考慮消費者的心理因素。一般降價幅度要較大，品種要精選，要有媒體宣傳和廣告配合。
2.4特賣商品定價法
指該商品的跌價幅度特別大，它對顧客有很強的吸引力。特賣商品是連鎖超市的企業形象商品，是價格促銷的重要方法。企業最好能每周甚至每天推出部分特賣商品，以極低的價格吸引顧客，從而帶動超市的整體銷售。其目的是以特賣商品的低利潤甚至虧本帶來其他商品的銷售利潤。
2.5銷售贈品定價法
對於利潤較高的產品品種，可以採用銷售贈品的定價方法。即向消費者免費贈送或購買達到一定金額時可獲得贈送禮品的方法。具體有三種方式：一是免費贈送，只要進店即可免費獲得一件禮品，如氣球、面紙、開罐器、鮮花等；二是買後送，購物滿一定金額才能獲得禮品如醬油、色拉油、洗潔精、沐浴露、玩具等；三是隨商品附贈，像買咖啡送咖啡杯、買生鮮食品送保鮮膜、買手機贈電話費，等等，由此刺激高利潤商品的銷售。
以上提及的連鎖超市的定價策略是商家經常採用的。隨著連鎖超市的不斷普及，新的定價策略也會層出不窮。經營者一定要不斷總結經驗，充分發揮價格這把金鑰匙的作用，使連鎖超市的經營更上一層樓。
3促銷策略
促銷是超市的一項重要工作，促銷成功與否決定超市的成敗，尤其是在消費者擁有更多選擇、零售業競爭日趨激烈的今天。據統計，在上海的連鎖企業中，有50%~70%的銷售額是由促銷商品直接產生的。商品降價促銷，是當今商企競爭的一大利器，無論是家樂福還是沃爾瑪都在使用。
3.1進行顧客關系管理
現代商業企業競爭格外激烈，如何把握顧客，建立忠誠的顧客群體是商業企業獲取競爭優勢的有利武器。20世紀90年代以來，客戶關系管理（Customer Relation Management， CRM）得以廣泛運用。客戶關系管理是企業為提高核心競爭力，達到競爭制勝、快速成長的目的而制定的以客戶為中心的發展戰略。CRM系統的宗旨是為了滿足每一客戶的特殊需求同每個客戶建立聯系；通過與客戶的聯系來了解客戶的不同需求，並在此基礎上進行「一對一」的個性化服務。通過CRM系統的實施，企業將實現由「以產品為中心」的模式向「以客戶為中心」的模式的轉變，同時，企業關注的焦點也將從內部運作轉移到對客戶的關繫上來。Harvard Business Review的研究資料表明，在客戶滿意度方面，5%的提高率將使企業的利潤加倍。
CRM系統通過與客戶之間互動式的接觸建立客戶信息跟蹤。其一方面以此來了解原有客戶的意見和新的需求；另一方面，要不斷獲取新客戶的基本信息以及其它需求信息。客戶服務部門對這些客戶信息進行系統的分析，將其結果提交到銷售管理部門，銷售管理部門經過對商機、競爭對手、產品信息、銷售績效等方面的綜合分析，向企業高層提供有助於決策的各種建議。最後，企業決策者在此基礎上對企業的市場營銷、服務與技術支持等整個商業過程進行相應的調整。
國內外超市企業在實際經營過程中，為了能夠爭取穩定的顧客群，往往以會員製作為一種促銷方式。具體做法為：在某一超級市場組成一個俱樂部，當消費者向俱樂部繳納一定數額的會費後，就成為該俱樂部的成員，以後在該超級市場購買商品時可享受一定的價格優惠或折扣。關鍵會員成為企業長期的、穩定的顧客群，有利於在維持現有市場佔有率的基礎上進行市場開拓，為超級市場節省了大量的促銷費用。設立會員制也便於進行顧客調查，使超級市場能夠取得相對真實的資料，把握市場需求的發展趨勢，及時調整賣場內的商品結構和品牌結構，為企業在市場競爭中贏得先機。
3.2在超市經營中運用體驗營銷技巧
現代社會飛速發展，對消費觀念、消費方式帶來多方面深刻變革，使消費需求結構、內容、形式發生了顯著變化。從消費結構看，情感需求的比重增加，消費者在注重產品質量的同時，更加註重情感的愉悅和滿足；從消費內容看，大眾化的標准產品日漸失勢，對個性化產品和服務的需求越來越高；從價值目標看，消費者從注重產品本身轉移到注重接受產品時的感受；從接受產品的方式看，人們己經不再滿足於被動地接受企業的誘導和操縱，而是主動地參與產品的設計與製造。這一切使體驗營銷得以快速發展。
3.3注重特殊事件營銷
超市經營中標准化管理固然重要，但中國社會是一個多元化的社會，消費者人數眾多，56個民族匯合的中華大文化區域，再加上各種外來文化的融合與借鑒，文化營銷也是格外重要。諸如，春節、元宵節、情人節、母親節、重陽節、中秋節、聖誕節等各種節日氛圍的創造，特殊的產品構成以及消費需求的刺激與開發也是超市營銷的重要課題。還可藉助公眾對食品安全問題的擔憂，注重綠色營銷。
4供應鏈管理
採用計算機網路技術的供應鏈管理，通過對商流、物流、信息流、資金流等進行全面規劃、協調與控制，有效提高了企業運作效率，越來越成為當今企業在競爭中勝出的法寶。所謂供應鏈，是指在生產與流通過程中，將產品及服務提供給最終客戶所涉及到的上游與下游企業之間形成的網鏈結構。而供應鏈管理則是採用計算機網路技術，又對供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等進行全面規劃以及進行計劃、組織、協調與控制。
在企業的實際運營當中，有兩個行之有效的供應鏈管理模式。一個是以沃爾瑪與紡織企業合作，最先採用的快速反應系統為代表的供應鏈管理模式；另一個是以美國零售業與快速消費品廠商合作，最先採用的有效客戶反應系統的供應鏈管理模式。在採用快速反應系統進行供應鏈管理方面，絕大多數企業認為，企業不應該儲備「產品」，而應該准備「要素」，在客戶需要的時候，能以最快的速度抽取「要素」、及時「組裝『，向客戶提供所需的產品及服務，這才是現代企業經營的最佳模式。在採用有效客戶反應系統進行供應鏈管理方面，很多企業認為，以滿足最終客戶需求和最大限度地降低物流過程費用為原則，通過對提供產品及服務的流程進行最優化處理，對客戶的需求做出准確地反應，這才是現代企業經營的核心競爭力。
⑹ 談學習市場營銷對零售企業成長意義
網路一搜其實很多的，自己搜下然後好好組織下 ，就差不多了。關鍵是自己有沒有學到東西的，這是很重要的！
我找了幾篇：參考參考
長期以來，企業營銷的重要理念就是採取各種有效的方法和手段，力求做到在競爭中擊敗對手，以贏得更大的銷售市場。然而，近年來，有的零售企業面對強大的競爭壓力，採用「讓利不讓市」的低價位策略苦苦支撐已有的市場，結果往往得不嘗失。與此同時，這一陳舊的營銷理念正在被很多大企業的創新觀念所取代，一些高明的企業開始把視野投向關注圍繞消費者內在需求的差異化營銷。可見，消費者的多層次性及其需求的多樣化為營銷創新提供了廣闊空間，而營銷創新在某種意義上已經成為決勝未來零售市場的秘密武器。
營銷與低價
在日前舉行的第九屆連鎖業會議的分場研討會中，可口可樂重點客戶管理集團總經理GeorgeSminth偶爾深沉、偶爾風趣的演講引發了大家對低價的反思。他表示：「天天低價，各種低價層出不窮，低價正在帶給零售企業越來越沉重的包袱。」
一些專家也在質疑，「讓利不讓市」的低價策略真的在提高零售企業的營業額嗎？消費者真正感受到低價了嗎？消費者真的在尋找低價嗎？而零售商真的能在低價中獲得利潤嗎？GeorgeSminth在演講中舉了一個簡單的例子。他表示，一項調查消費者最常購買的十種商品顯示，通過在多個城市的調查研究，發現在全國范圍內不同的城市、不同的賣場，十種商品的總購買金額大致相同，這說明價格不是左右消費者選擇大賣場的原因，而且如果零售商價格均相同，消費者時間又有限，消費者會選擇最近的賣場購物。
另一方面，對於零售商而言，不斷地要求企業必須具備市場競爭力，價格也要有優勢，認為低價將會帶來更多的消費者，同時不希望毛利跟低價一樣低，因此會從供應商那裡想辦法補償毛利等等。GeorgeSminth認為，對於這種做法應該反思的是，低價是針對消費者？還是競爭對手？利潤都到哪裡去了？
事實上，對於零售商而言，盡量低價能給予消費者實惠，但自己卻在承受損失；盡管低價幫助抵禦競爭對手，但與此同時，卻又在培養消費者一味追逐低價促銷的習慣。到最後，所有零售商都希望自己的價格是最低的，但當所有零售商都同樣低價時，低價還有什麼意義呢？
更重要的是，零售商還會擔心，低價帶來人流，如果我的價格不具優勢，消費者就會跑到其他賣場。當然，毫無疑問，要創造價值，供應商和零售商必須要以消費者為主導。因為消費者才是商家的利潤來源。而營銷的關鍵所在不是低價，低價不是必然的，營銷更需要的是創新。持續的低價會讓消費者感到厭倦，只有差異化才會帶來人流；細小的設計或改變都能創造差異化。
GeorgeSminth告訴記者，真正有效的低價策略應該有著營銷創新作為支撐，而這里的創新意味著多變、特別、強硬、堅持還有果斷。要創新，必需要利用一切工具，了解自己的成本與消費者的需求，應該主動尋找商機，而不是永遠走在競爭對手後面。總之，要關注3C：消費者、創新、勇氣，要學習如何銷售，消費者才是利潤來源，從現有生意中尋找價值。在營銷創新中打造核心競爭力。
營銷與品牌
關於世界級的強大零售品牌的品牌價值可以從一些數據中找到答案。每年都會有一些專業的機構對品牌的價值進行評估。迪士尼的市值是526億美元，品牌的價值是323億美元，佔到了市值的58%。麥當勞的市值是409億美元，但是品牌的價值是262億美元，占整個市值的64%。還有Ikea，這個品牌是47億美元的市值，但是品牌的價值就有35億美元，占總市值高達75%。這就是品牌本身的價值。
而根據國際上零售行業的研究顯示，傳統的大賣場、百貨商店都在面臨著越來越大的競爭，這使零售商更要打造強盛的品牌。毋庸置疑的是，打造品牌離不開營銷。
專家表示，在零售商的核心競爭力中，大家關注最多的是零售賣場的地理位置和價格優勢。當然，這兩點對於零售商都是非常重要的競爭要素。但是在零售業競爭非常激烈的今天，賣場之間在這兩個要素上的競爭變得越來越同質化了。
當一個購物者面對距離差不多、價格也差不多的兩家甚至幾家賣場進行選擇時，作為零售賣場要想贏得購物者，就要給購物者一個為什麼選擇你的賣場而不是其他賣場的理由。營銷在此時顯得尤其重要。以打造品牌為出發點的營銷，致力於打造品牌，建立和發展零售商的品牌資產，樹立零售商在消費者心目中的形象，並且使消費者產生品牌偏好，以及產生想要到這里購物的慾望。
打造零售商品牌的好處是顯而易見的，但是真正做起來卻不是那麼容易。對於大多數零售商而言，相當大比例的銷售額和利潤來自於銷售製造商品牌的產品，而其他競爭對手也在銷售這些品牌的產品，這對差異化來說是一個很大的挑戰。所以，雖然在消費品領域很多品牌管理和營銷的原則是相通的，但是在這些原則的應用上，零售商品牌和製造商品牌之間卻有著很大的差異性。
一方面，零售商品牌的形象和資產在很大程度上取決於它們所售賣的製造商品牌以及這些品牌的品牌資產。零售商利用製造商品牌來吸引消費者光顧。在某種程度上，製造商品牌就像組成零售商品牌的各種成分，把眾多購物者拉進零售商的賣場，而這一點單靠零售商品牌是遠遠做不到的。
另一方面，相對於製造商品牌，零售商品牌的建立更多地依賴於購物者的各種體驗。零售商可以通過特定的服務，以及商品的陳列方式、價格和促銷政策實現與競爭對手的差異化，從而建立品牌資產。
由此可見，在營銷的過程中，零售商的品牌形象與零售商銷售的品牌組合以及帶給購物者的體驗是密切相關的。零售商了解自己在購物者心目中的品牌形象對建立品牌資產非常重要。
專家建議，零售商在建立營銷品牌戰略之前，必須能夠回答以下幾個問題：目前在購物者心目中商店的形象是怎麼樣的？店內的各種要素對商店形象的重要程度如何？它們又是怎樣影響購物者的？專家表示，通過以往的購物者研究實踐，總結出在購物者心目中商店的形象主要由五個維度組成，它們分別是便利、店內氣氛、價格和促銷、商品組合以及服務。購物者在這五個維度上的態度會影響他們所感知的從商店中獲得的各種利益，最終導致他們是否願意多花些錢、多花些時間，是否增加在這家商店的購買次數和購買金額。
相關專家表示，對於不同的零售業態，不同的消費者細分市場，或者不同的購物場合，不同的形象維度的重要程度會有很大的不同，這也為零售商提供了很大的空間與競爭對手進行有效的區隔。通過營銷利用五個維度去影響購物者態度和購買行為，能夠幫助零售商在購物者心目中建立一個牢固的和獨特的品牌關聯。
營銷的現在與未來
寶潔公司大中華區市場營銷部消費者營銷副總監靖捷認為，零售企業目前面臨幾個選擇現狀：可持續的增長VS短期突擊銷量、利潤型的增長VS價格血戰、建品牌VS賣商品。事實上，靖捷表示，零售營銷的今天，實際上更多的是以產品或品類為驅動，圍繞商品促銷為主營銷活動。手段也無外乎一些促銷，人員助銷以及店內的一些主題活動。
靖捷指出，從長遠來看，零售營銷未來應該是以消費者為驅動，從商店品牌和購物體驗等方面圍繞消費者展開的營銷。
這需要零售商要做好四方面：審時度勢、明白消費群體是誰、品牌權益（定位）、怎樣使品牌體驗得以實現。具體而言，零售營銷就是要與時俱進，不僅要看清自己更要知道競爭對手在做什麼，了解公司的資源有哪些會形成哪些潛在優勢。接下來就要從「誰」出發，要明白誰是零售品牌（商店）所取悅的對象，深入地了解到底除了價格，消費者還有什麼要求？
靖捷告訴記者，BillCosby曾說過：「我不知道成功的關鍵是什麼？但是失敗的關鍵是企圖取悅所有的人。」所以對於營銷而言，零售企業更需要明白自己的長期戰略目標（消費群）是誰？怎樣界定他們？其次，消費群的生意潛力如何，哪一些消費群是未來生意的主要增長點，並有相應的品類調整計劃。這才是營銷決勝未來的關鍵所在。
接下來要做的是，怎樣通過營銷得到零售品牌（商店）所希望擁有的權益和定位，讓消費者從「心」到「腦」都真正被打動，如同是品牌DNA，使你與競爭對手區分開來。當然，這包括產品選擇、店內外營銷溝通、商店的購物環境設計，同時，這也是品牌定位的一種體現。最後也是最重要的是，怎樣使「品牌體驗」得以實現，真正激發目標消費群的熱愛。比如，宜家最近舉辦的一個活動「睡覺革命，今天參加」，除了展示商品外，更通過各種舉措傳遞給顧客「睡覺怎樣才能舒服」的理念。
其實，營銷就是零售商品牌建設的一個過程，成功營銷的關鍵就是要永遠衡量動態變化的環境，在此基礎上對「誰、什麼、怎樣」這三個要素做反復的並且整合性考慮和推敲。由此看來，營銷永遠都需要注入新鮮的血液來完成零售商追隨消費者這個利潤源泉的腳步，創新營銷成為打造零售商品牌，以及提升業績不可或缺的一部分，由此可見，以消費者為中心，以創新為動力，是在變革中成長的零售商決勝未來的法寶。
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摘要：零售企業的產品，價格、地點、促銷等市場營銷組合因素具有特殊的涵義，零售企業在組織市場營銷活動時，應該從零售企業的行業特徵出發。關注這些因素的組合運用。同時，更應該了解、掌握當前許多大企業全面調整市場營銷戰略的發展趨勢。注重顧客、成本、方便、溝通等因素在營銷管理中的運用。 市場營銷是從顧客的需要出發，組織整體性的營銷活動，以適應和影響需要，並把這種需要的貨物和勞務送到顧客的手中，以實現企業的經營目標。除產業品外，任何製造商都必須經過「零售」這一商業活動，將其生產的消費品銷售給最終消費者．從這一意義上來說，MARKETING對零售企業更為重要。零售企業在組織市場營銷活動時，必須站在自身這一特定的角度重新認識市場營銷學中的市場營銷組合因素即4PS的涵義，同時更應該關注4CS理論在零售營銷管理由的運用。
一、零售營銷的4PS
零售企業的產品、價格、地點、促銷等市場營銷組合因素，因零售企業的地位和職能決定，使其具有特殊的涵義。
（一）產品（Proct）：市場營銷學中產品的整體概念包括一切能滿足買主某種需要和利益的物質產品和非物質形態的服務。因此，產品的整體概念包含三個層次：即：1．核心產品；2.形式產品；3.附加產品。而零售企業產品的整體概念則具有其特殊的涵義，也包括三個層次：1．商品；2.服務；3.環境。國外對消費者的調查資料表明，消費者對零售企業有三個期望：一是能獲得滿意的商品；二是能得到良好的服務；三是有舒適的購物環境。
最大限度的滿足消費者的商品需求。滿足消費者的商品需求，要預先明確消費者的需求。零售企業要在確定目標市場的基礎上，了解消費者需要什麼，需要多少，什麼時間需要，怎樣實現需要，願意在什麼地點購買，以什麼價格購買，等等．只有這樣，零售企業才能實現運質、適量、適時、適地、適價地滿足消費者的商品需求。
最周到地為消費者服務．零售企業為消費者服務主要包括三個方面的內容：1．提供方便的服務。要使消費者在購物的過程中始終能感到方便，容易尋找到商品，自由地挑選商品，在方便的時間和地點實現購物，等等。2．售貨員的接待服務。售貨員在與消費者的接觸和交易過程中，能以良好的態度歡迎消費者，一視同仁地接待消費者，誠懇、耐心，周到地為消費者購買提供服務，使消費者乘興而來，滿意而去。3.提供特殊服務。對有特殊要求的消費者提供服務，如嬰兒臨時照看所、咖啡屋、休息室等等都可以幫助消費者解決一時的困難使消費者實現和完成購物活動。
提供舒適的購物環境。零售企業要把店堂環境塑造成清新、優雅、美妙的世界，並營造良好的商場景點，集藝術性、娛樂性、欣賞性為一體，使消費者視購物為樂事。
（二）價格（Price）：價格是市場營銷組合中最重要的因素之一，尤其是零售價格，它直接關繫到商品能否為消費者接受、市場佔有率的高低、需求量的變化和利潤的多少。科學而藝術地制定和運用定價策略，是零售企業市場營銷活動研究的一個重要內容。
零售價格是消費者購買行為能夠發生最具有影響力的因素之一，它既可以促使消費看實現購買，也可以延緩消費者的購買行為甚至消除消費者的購買慾望。同時，零售價格又是零售市場營銷組合因素中唯一能夠給企業帶來利益的因素。這使得零售企業格外重視零售價格這一因素，而零售價格的適當性，就應該成為零售企業市場營銷活動中的價格策略目標。零售企業要制定出適當的零售價格，既要考慮企業自身經營目標的實現，也要考慮消費者的切身利益．只有達到利益互惠時的零售價格，才是可以實現的價格，即適當的價格。
零售價格又是同行業內最常用、最易效仿的競爭手段，它直接影響著零售企業營銷商品的市場需求量和市場佔有率．零售企業在制定零售價格或調整零售價格時，應考慮、估計競爭者的反應並作出適當的對策預案．同時，也應及時了解、掌握競爭者同類商品的零售價格和價格調整，以及整體定價策略，並根據不同情況制定不同的反應方案。
（三）地點（Place）：零售業是一種地利性產業，零售地點是零售企業的一項重要資源。零售企業的地理位置不僅影響企業收益的高低，也表現出零售企業的市場地位和企業形象，影響零售活動的開展。因而，「地點」這一因素對零售企業來說尤為重要。零售企業地理位置的抉擇主要包括地區、區域和地點等方面的內容。
地區抉擇是全國性或跨地區經營的零售企業擇定其地理位置的關鍵一步。零售企業在某一地區新建一個商店，必須對該地區的市場需求量、購買力指數、商品零售飽和指數、市場發展潛力等因素進行分析。所選定的地區必須有一定量的人口，有充足的購買力，能創造充分的需求，同時還必須符合企業的目標市場的要求。
區域抉擇是零售企業對其所在的地區按照一定的細分標准進行分區或劃片，依據上述地區抉擇因素對每一分區或片進行評估，並選定某一個或幾個分區或片新建商店。一個有吸引力的地區市場，只反應該地區的總體狀態，並不反應該地區的特殊變化。同一地區的不同區域。零售潛力有相當大的變化。所以，新建一個商店還必須進行區域抉擇。
地點抉擇是要求鑒別在擇定的某個區域里新建商店的具體有效地點，評估在這一地點新建商店的可行性，並進行最後的擇定．地點擇定的實質是尋找到一個完好的位置，即擁有零售企業要求的全部特徵。因此，在進行地點抉擇時應該考慮位置的類型、消費者的易接近性、與鄰近商店的和諧性、位置的物質特徵和佔用期限等等。
（四）促銷（Promotion）：零售促銷是零售商有目的，有計劃地將人員銷售、營業推廣、廣告活動和公共關系四種促銷方式結合起來，綜合運用，形成一個整體促銷策略．就零售企業與其他產（行）業比較而言，其中人員銷售和營業推廣這兩種促銷方式尤為重要。
零售企業的人員銷售是銷售人員對消費者實行的面對面的交易與服務，人員銷售過程與消費者的購買過程有著密切的聯系．在人員銷售過程中，始終貫穿著售貨員對消費者的服務。銷售人員在營銷活動中扮演著重要的角色。因此，零售企業市場營銷活動必須加強對銷售人員的管理；充分有效地運用人員銷售這一促銷方式，實現企業的經營目標。
營業推廣是零售企業為了刺激需求而採取的除人員銷售、廣告活動和公共關系以外的能夠迅速產生鼓勵作用的促銷措施的總稱。近十幾年來，營業推廣手段越來越受到零售企業的重視，營業推廣活動有？迅速的發展，營業推廣的方式也在不斷翻新。直接或間接地為消費者提供超額價值，以刺激消費者需求、鼓勵消費者購買、推動和擴大銷售活動，是營業推廣的實質。它能夠在一定范圍內、一定的期限內，取得較好促銷效果。尤其是利用「假日經濟」這一現象，配合適當的營業推廣方式，會獲得理想的促銷效果。但也應看到營業推廣畢竟是成本支出型活動，零售企業在組織營業推廣活動時需要周密的計劃，C較小的投入獲得較大的產出效果。
二、零售營銷的4CS
零售企業組織市場營銷活動，除了關注4PS外，更應該注重4CS。4CS是美國營銷大師勞特朋所創4C理論的簡稱，即：顧客的欲求與需要、顧客獲取滿足的成本、顧客購買的方便性、溝通。從關注4PS轉變到注重4CS，是當前許多大企業全面調整市場營銷戰略的發展趨勢，它更應為零售業所重視。
〔一〕顧客（Customer）：零售企業直接面向顧客，因而更應該考慮顧客的需要和慾望，建立以顧客為中心的零售觀念，將「以顧客為中心」作為一條紅線，貫穿於市場營銷活動的整個過程．零售企業應站在顧客的立場上，幫助顧客組織挑選商品貨源；按照顧客的需要及購買行為的要求，組織商品銷售；研究顧客的購買行為，更好地滿足顧客的需要；更注重對顧客提供優質的服務。
（二）成本（Cost）：顧客在購買某一商品時，除耗費一定的資金外，還要耗資一定的時間、精力和體力，這些構成了顧客總成本．所以，顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。由於顧客在購買商品時，總希望把有關成本包括貨幣。時間、精神和體力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的滿足，因此，零售企業必須考慮顧客為滿足需求而願意支付的「顧客總成本」。努力降低顧客購買的總成本，如降低商品進價成本和市場營銷費用從而降低商品價格，以減少顧客的貨幣成本；努力提高工作效率，盡可能減少顧客的時間支出，節約顧客的購買時間；通過多種渠道向顧客提供詳盡的信息、為顧客提供良好的售後服務，減少顧客精神和體力的耗費。
（三）方便（Convenient）：以最大程度地便利消費者，是目前處於過度競爭狀況的零售企業應該認真思考的問題。如上所述，零售企業在選擇地理位置時。應考慮地區抉擇、區域抉擇、地點抉擇等因素，尤其應考慮「消費者的易接近性」這一因素，使消費者容易達到商店。即使是遠程的消費者，也能遇過便利的交通接近商店。同時，在商店的設計和布局上要考慮方便消費者進出、上下，方便消費者參觀、瀏覽、挑選，方便消費者付款結算等等。
（四）溝通（Communication）：零售企業為了創立競爭優勢，必須不斷地與消費者溝通．與消費者溝通包括向消費者提供有關商店地點、商品、服務、價格等方面的信息；影響消費者的態度與偏好，說服消費者光顧商店、購買商品；在消費者的心目中樹立良好的企業形象。在當今競爭激烈的零售市場環境中，零售企業的管理者應該認識到：與消費者溝通比選擇適當的商品、價格、地點、促銷更為重要，更有利於企業的長期發展。
總之，零售企業在組織市場營銷活動時，應該從零售企業的行業特徵出發，關注4PS的組合運用。同時，更應該了解、掌握當前許多大企業全面調整市場營銷戰略的發展趨勢，注重4CS在零售企業營銷管理中的運用。
⑺ 求連鎖經營企業營銷渠道
連鎖經營，是指在流通領域中，若干同業商店以統一的店名、統一的標志、統一的經營方式、統一的管理手段連接起來，共同進貨、分散銷售，共享規模效益的一種現代組織形式和經營方式其實質是把現代化的大生產的原理應用於商業流通領域，達到提高協調運作能力和規模效益的目的發展連鎖經營，可以改變我國商業中陳fl!的經營觀念，落後的經營管理模式，改變低效率的物流運作方式，完善經營機制，為商業企業的經營管理注入新的活力可以促進大流通、帶動大生產，改進傳統商業，提升流通產業競爭力，推進流通現代化，從而提高企業工作效率和經濟效益，增強競爭力連鎖經營在我國沿海地區和部分大、中城市已經起步，而且發展速度逐步加快，日益顯示出其經營優勢已成為我國零售業、餐飲業和服務業普遍應用的經營方式和組織形式，並加快向汽車、醫葯、煙草、家居建材、加油站等多業種滲透，顯示出廠強大的生命力和發展潛力 連鎖經營的優勢是明顯的，主要表現在理論和物流管理兩個方面: 一、連鎖經營的理論優勢 1、優化資源配置連鎖經營的「八個統一」是基本的要素:統一店名，統一進貨，統一配送，統一價格，統一服務，統一廣告，統一管理，統一核算實現這些統一，就使商業企業在經營管理方面互相協調起來，因而有利丁資源的配置，使得企業資源共享，不會出現浪費現象，既節約廠費用，又提高}一作效率和效益 2、提高市場佔有率連鎖經營要想實現規模效益，必須在分店的設置上多動腦筋在合適的地理環境中，開設數量合適的分店，這樣可以擴大企業的知名度，打『大產品的銷售量，從而提高產品的市場佔有率連鎖經營的規模效益不容忽視，這是發展連鎖經營必須重視的關鍵問題規模效益正是連鎖經營最吸引人的優勢 3、強化企業形象良好的企業形象可以給企業帶來巨大的收益，連鎖經營企業通常選擇統一的建築形式，進行統一的環境布置，採用統一的色彩裝飾，設計統一的商徽、廣告語、吉祥物等，這種形象連鎖是一種效果極佳的公眾廣告企業要實現規模效益，就要在各地開設分店不同地區的顧客，反復接受同一信息的刺激，久而久之，會由陌生到熟悉，再到認可，進而發生興趣，這對丁樹立與強化企業形象極其有利連鎖經營企業的}一作人員，統一著裝，包裝物上統一印刷圖案，這些都能給顧客一種整潔、規范的感覺，使顧客願意光臨，而且通過顧客無意識的宣傳，提升廠企業在公眾心目中形象，為企業贏得良好的社會效益奠定廠堅實的基礎 4、提高競爭實力連鎖經營的各分店在資產和利益等方面的一致性，使得連鎖企業可以根據各分店的實際情況投入適當的人力、物力、財力來實施經營戰略，可以對原先獨有的銷售措施、廣告策劃、硬體設施進行不斷的改革與創新，使整個連鎖企業的經營管理能力始終保持在一個很高的水準上;同時，靈活的經營管理又使連鎖企業的優秀管理制度、方法、經驗能迅速有效地在各連鎖分店內貫徹實施，這些都大大加強廠連鎖企業的總體競爭力 5、降低經營費用連鎖經營企業以顧客自我選購、自我服務的經營方式為主，減少廠售貨勞動，因而雇員相對較少，節省廠}一資成本，節約廠場地費用在連鎖超市中，商品明碼標價，顧客可以自由挑選，顧客節省廠購物時間，也節省廠企業的經營成本同時，加快廠顧客的流通速度，增加廠客流量總之，連鎖經營與非連鎖經營在總成本費用上的差距很明顯我們對同樣數量的兩種企業進行抽樣調查顯示，連鎖經營企業的費用較之其他零售商場約低10個白一分點 6、引導生產領域連鎖經營企業通過擴大規模而增加效益企業在各處設立分店，商圈很)』一，因而對眾多消費者的需求有比較全面、客觀的廠解進貨時，可根據顧客需求，結合市場供求來大批量進貨這樣一來，連鎖經營企業在市場中佔有極其重要的地位，成為連接生產與需求的橋梁生產商可根據企業進貨的數量、種類等來進行生產，從而使生產與消費緊密掛鉤，不致出現浪費生產資源和貨物奇缺等情況 7,增加就業機會連鎖經營企業的低成本、高效率使得所售商品價格大幅度明顯降低，等丁增加廠消費者的可自由支配收入，使他們能更多地購買其他商品或服務，乃至進行其他方面的投資，從而擴大廠社會總需求從社會整體來看，必然會進一步促進社會各行業的就業人日總量的增加，增加廠就業機會
⑻ 中國家電連鎖零售企業有哪些
中國消費電子零售前十名的零售商依次為：
國美電器、蘇寧電器、永樂電器、三聯商社、五星電器、大中電器、大商電器、宏圖三胞、迪信通和盛興電器。
所謂家電專營連鎖企業，一般是指專門經營家電商品零售的企業。一般由四家以上的零售商店組織在一起,同受一個中心組織管理,統籌進貨,商店內外裝潢、商品種類以及服務方式具有同一風格的經營組織。採取節約銷售費用,薄利多銷的政策,以便爭取顧客佔領市場,這是連鎖商店的重要特點。