『壹』 公司客戶分類管理對公司的作用是什麼
客戶分類可以幫助企業定位於具有優勢的核心客戶市場，引領企業集中有限的資源創造最大化的可持續營銷績效。
隨著營銷技術的發展，客戶分類的應用也越來越深入和廣泛，從信息化的客戶識別，到客戶服務資源的合理配置，到個性化的服務過程提供，到專業化的營銷對策應用，客戶分類的應用非常豐富。
具體有以下幾點作用：
第一，有效識別客戶。准確的客戶識別對於服務的有效性和適當性至關重要。例如：在航空服務或高端服務業，不能准確識別客戶的企業會被認為服務水平低劣，而這也會直接導致客戶對企業的滿意度下降。
第二，合理配置資源。企業的資源往往是有限的，企業需要將有效的資源更合理的進行配置和應用，而要實現這一些，精確的客戶分類是不可或缺的。只有通過有效的客戶分類，企業才能在資源配置上合理的區分不同類型客戶的需求，把合適的資源投入在合適的客戶身上，從而在客戶身上獲得最合理的投入與回報比率。
第三，提供個性化服務。滿意的客戶服務是建立客戶忠誠，保證企業持續獲利的基礎。客戶的差異性要求企業能夠准確的理解客戶的個性化服務需求，並基於對不同客戶的差異化需求理解來提供並管理服務過程。只有這樣，才能提供主動的客戶服務，並使面向客戶服務達到真正的效果。
第四，營銷對策專業化。營銷是創造性的滿足客戶需求的過程。在客戶競爭越來越激烈的時代，企業需要以更有效的方式傳遞營銷信息，以更具針對性的方案激發客戶需求，並實現營銷績效的最大化。而要實現這些指標，有效的客戶分類是必不可少的基礎性支撐。對於那些客戶信息密集型企業，數據化的客戶分類更顯重要。
第五，鞏固核心客戶市場。一個競爭行業中的企業不可能在所有的客戶市場中都佔有優勢。正確的核心客戶市場定位與客戶選擇策略對於企業的可持續盈利和價值增長至關重要。客戶分類能夠幫助企業准確定位具備戰略優勢的目標客戶市場，並引導企業集中資源與核心客戶市場，從而不斷鞏固企業在核心客戶市場中的競爭優勢。
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『貳』 如何理解「營銷者不能創造需要但是可以影響慾望，創造
現有的產品只能通過影響客戶的需求去做營銷；而創造需求需要創造性的產品來滿足你創造出的客戶需求。作為企業的營銷人員，兩者都要兼顧。
『叄』 經濟管理專業的主修課程是什麼
經濟管理專業的主修課程：
課程代碼及名稱 學分 考試方式 備注 使用教材 作者 出版社 版本
3708 中國近現代史綱要 2 筆試 必考 中國近現代史綱要 王順生 李 捷 高等教育出版社 2008年版
3709 馬克思主義基本原理概論 4 筆試 必考 馬克思主義基本原理概論 衛興華 趙家祥 北京大學出版社 2008年版
0015 英語(二) 14 筆試 任選1門 大學英語自學教程(上、下冊) 高 遠 高等教育出版社 1999年版
0016 日語(二) 14 筆試 新編日語(1-2冊) 周 平 陳小芬 上海外語教育出版社 1993年版
0017 俄語(二) 14 筆試 新編大學俄語基礎教程(1-2冊) 應用天 高等教育出版社 1998年版
0043 經濟法概論(財經類) 4 筆試 必考 經濟法概論(財經類) 劉文華 中國財政經濟出版社 2004年版
0054 管理學原理 6 筆試 必考 管理學原理 李曉光 中國財政經濟出版社 2004年版
0139 西方經濟學 6 筆試 必考 西方經濟學 劉鳳良 中國財政經濟出版社 2002年版*
0050 經濟統計調查與分析 4 筆試 必考 經濟統計分析方法 林 峰 社會科學出版社
3491 電子商務基礎及實務 4 筆試 含實踐 電子商務概論 雷 玲 賀興虎 武漢大學出版社 2008年版
8815 現代企業管理理論 6 筆試 必考 現代企業管理教程 黃順春 上海財經大學出版社 2007年版
8918 會計理論與實務 4 筆試 含實踐 會計理論與實務 吳大器 同濟大學出版社 2007年版
0058 市場營銷學 5 筆試 必考 市場營銷學 郭國慶 李先國 武漢大學出版社 2004年版
0803 財務管理 6 筆試 必考 財務管理 彭韶兵 高等教育出版社 2003年版
8920 生產運作與管理 4 筆試 必考 生產與運作管理 劉麗文 清華大學出版社 2006年版
6999 畢業論文 實踐 通過
0041 基礎會計學 5 筆試 專科加試 基礎會計學 李相國 中國財政經濟出版社 2009年版
0144 企業管理概論 5 筆試
企業管理概論 劉仲康 武漢大學出版社 2005年版
『肆』 什麼是切割營銷
站在競爭的角度，對復雜的市場進行切隔，找到一個讓消費者接受我們的區域，快速認同我們，規避與強大競爭對手的競爭，同時將競爭對手逼向一側。微妙地改變強弱之間的力量對比，從而實現以小博大，以弱擊強，以輕舉重。
（一） 感性切割—將同樣的產品賣出不同。
1、 首先進行市場調研：
（1）只有通過市場一線調研傾聽消費者的聲音和他們的需求，才能發現產品真正吸引消費者的地方。站的高可以看的遠，但看不清楚。需要找到基本的著手點加以解決。
（2）市場調研的信息只有兩種是有價值的：一種是別人不知道的，你先知道的；另外一種是別人都知道的信息，你分析出結論來。
2、感性切割從產品著手：消費者選擇產品有理性和感性兩方面，，通過感性內涵激活產品，使產品具備被接受的基本支撐點。
3、營銷的較量，不是產品與產品之間的較量，是產品在消費者心目中感知的較量。讓用戶感知，給他們消費的理由。
如：寶馬賣速度、賓士賣舒適、沃爾沃賣安全。
伊利冰棋凌被賦予了好玩感性的力量，與雀巢等大品牌好吃、有營養進行區隔，使產品變得與眾不同。
4、產品如何才能具體化？如何運作？
（1）產品名稱、產品包裝、銷售渠道、產品廣告
l 名稱是消費者了解陌生事物的一個通道，名稱和內容是一體的，名稱是文化的一部分。營銷從產品名稱開始。
l 用名稱將產品核心的內涵和優點激發出來，使消費者快速認知。
l 與切隔方向一致的名字，好名字能讓產品自己走路。
（2）產品包裝
l 包裝存在的幾個問題：蒼白不營銷，科學不營銷、美麗不營銷、羅瑣不營銷、模糊不營銷。
l 好的包裝要和產品以及接觸的目標人群對接。再好的賣點，都要通過簡捷、有力的包裝來表現和激發出來，產品的包裝直接導致銷售，沒有形式就不會有內容。
l 包裝的視覺沖擊力很重要，往往消費者第一眼看中的東西最想買。如色差反差很大的顏色（如大紅、大綠）進行包裝設計，對消費者視覺沖擊力最強。
（3）產品廣告
l 與切隔方向一致，把產品的賣點用消費者容易理解的語言和畫面表現出來的廣告才是好廣告。
l 好的廣告做法：強化賣點，跟資源相匹配。
l 廣告運作先做數學題，再做作文題。說什麼比怎麼說更重要。
l 廣告類型：
叫賣式廣告：生活節奏快，不需太復雜的廣告，直接告訴消費者產品好在什麼地方，切隔賣點說對，買給誰，讓你記住。如收禮只收腦白金。
激發式廣告：先引起消費者的關注，然後打動你，引起消費者心靈的共振，引起消費者對產品心靈的渴望，從而推動現實銷售。
如伊利四個圈，吃了才知道。
（二） 類別切割—規避強者的以弱擊強
1、對手極其強大怎麼辦：不管你拿到的牌多麼糟糕，一定存在基於現實條件基礎上的解決方案。
2、營銷就要把技術的語言市場化，變成通俗易懂的語言。
3、品類切割，努力將市場一分為二，從消費者心智的角度對產品進行切隔分類，讓消費者保護我們，同時規避競爭對手正面阻吉，找一個規避競爭的辦法，逼對手讓出一條通道，實現難得的成長空間和時間。
4、以小博大兩個基本前提：讓競爭對手找不到我、找到一個被消費者接受的方法；
5、規避強勢品牌的圍追堵截，做小池塘里的大魚，不作大池塘中的小魚，成為未來品類的領導者。（如體飲平衡飲料、如仙人掌飲料：生態飲料））
（三）市場切割——實現強弱關系的迅速轉換
1、中國市場的特徵：龐大的人口基數市場容量大、混亂中高速成長、綿延不斷山頭（中心城市、二級城市、縣級城市、農村城市）。
2、幾種市場布局的方式：
l 中心城市突破式（需要強大的資金和費用支持，跨國企業策略）；
l 農村包圍城市式（費用較低，但利潤少）；
l 重點市場集中運作式（集中資源重點做幾個市場）；
l 拉腰階段式（僅做一類市場，如縣級市場，沒有強勢品牌，可規避強勢競爭）
3、切割市場：用有限的資源達成強弱關系的迅速轉換，把產品、概念市場聚焦，集中優勢兵力、改變力量對比，選擇對於企業競爭成本最低的市場進行運營。
4、規劃出不同功能的產品：品牌產品（概念產品）、競爭性產品（物美價廉）、利潤產品（高檔）如紅星奶粉產品線設計、集中幾個局部市場：如牙依牙稿：以縣級城市切割市場，賣點：牙齒、牙齦同步健康
（四）人群切割—提升有效投入的途徑
1、 目前廣告投放存在的問題：
l 沒有對目標人群進行清晰的切割；
l 沒有訴求/獨特訴求；
l 在非目標人群上花錢（如女式內衣在武打片中放廣告）；
l 與目標人群背離；
2、人群或客戶群切割，將有限的資源指向目標人群，提升有效投入
如仙人掌飲料：精神聯想男子漢精神，男人的飲品、訴求對象：20-35歲的男人
結合起來就是男子漢生態飲料：
產品名稱：大飲生態飲料
廣告賣點：喝大飲、好男人不上火。
百事可樂：新生一代的飲料
3、考慮目標人群基本的生活特徵，信息傳遞、服務重點要有明確的目標指向，要有針對性地進行宣傳和包裝手段。傳播的信息里，產品要充當主角，明星和其它都要充當配角。
（五）品牌切割——激發感性力量創造隱性價值
1、品牌切割—賦予品牌以獨特的內涵，予以足夠的統一形式表達，從而使品牌與眾不同。激發感性力量，創造隱性價值。
2、消費者接觸的品牌元素：一個標識、一個內涵、一個故事、一句承諾、一致連貫
有內涵才有真正意義的上的品牌力。
3、品牌力來源：
（1） 服務：文化的力量是無堅不摧的（海爾的真誠到永遠）。
（2） 感性上的優點：感覺是主人，事實是奴僕（農夫山泉優點甜）。
（3） 規則的統一：將矛盾的兩極平衡起來。
（4） 劃定領域：將對手逼向一側。
（5） 身份和自我表現：激發性格的力量（如大飲、萬寶路）。
（6） 情感和愛：激發愛、同情、友誼的力量。
『伍』 有哪些營銷策略,營銷失敗的關鍵原因
1、情感營銷策略：情感營銷就是把消費者個人情感差異和需求作為企業品牌營銷戰略的核心，通過藉助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設計等策略來實現企業的經營目標。在情感消費時代，消費者購買商品所看重的已不是商品數量的多少、質量好壞以及價錢的高低，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認同。情感營銷從消費者的情感需要出發，喚起和激起消費者的情感需求，誘導消費者心靈上的共鳴，寓情感於營銷之中，讓有情的營銷贏得無情的競爭。
情感營銷策略適合數字營銷策略的第三階段「增強用戶粘度」，比如之前在微博上火熱的百事可樂「把樂帶回家」微電影，用情感抓住用戶，一般在節日推廣時常使用。
2、體驗營銷策略：體驗通常是由於對事件的直接觀察或是參與造成的，不論事件是真實的，還是虛擬的。體驗會涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會包括知識、智力、思考等理性因素，同時也可因身體的一些活動。體驗的基本事實會清楚的反射於語言中，例如描述體驗的動詞：喜歡、贊賞、討厭、憎恨等，形容詞：可愛的、誘人的、刺激的、酷斃的等等。企業為何體驗營銷呢？其實體驗營銷的重要性體現在：消費者的情感需求比重在增加；消費需求的日趨差異性、個性化、多樣化；消費者價值觀與信念迅速轉變；消費者關注點向情感性利益轉變。對於現代消費的觀念轉變企業必須在品牌推廣上下足功夫，對此企業品牌聯播可有效的提高企業品牌知名度，更讓體驗式營銷更深層的了解消費者需求。本書前面有專門章節講述體驗營銷。
3、植入營銷策略：植入營銷通常是指將產品或品牌及其代表性的視覺符號甚至服務內容策略性融入電影、電視劇或電視節目各種內容之中，通過場景的再現,讓觀眾在不知不覺中留下對產品及品牌印象，繼而達到營銷產品的目的。我們經常在眾多電影、電視劇中看到不同品牌的植入，然而數字營銷戰役中一樣可以借用，微視頻的火爆，植入可以直接照搬到網路平台，同時在各種以內容輸出的平台上，均可以實現。比如網路游戲、微博段子、長微博圖文，甚至小說之中。一個大型的植入營銷活動，可以成為主角，比如游戲、微視頻等，但是在微博段子、長微博中可能只能算是一次整合營銷的一個點而已，成不了大的策略。
4、口碑營銷策略：口碑營銷是指企業努力使用戶通過親朋好友之間的交流將自己的產品信息、品牌傳播開來。這種營銷方式成功率高、可信度強，這種以口碑傳播為途徑的營銷方式，稱為口碑營銷。從企業營銷的實踐層面分析，口碑營銷是企業運用各種有效的手段，引發企業的顧客對其產品、服務以及企業整體形象的談論和交流,並激勵顧客向其周邊人群進行介紹和推薦的市場營銷方式和過程。在第二、第三階段，都可以使用此策略，口碑營銷策略基於社會化媒體平台，強調關系與興趣，激發大家分享正向口碑的興趣，為企業品牌正向引導助力。我們曾在論壇、微博上看到關於海底撈眾多口碑的傳播，還有快書包1小時到貨給用戶帶來的驚喜分享，這些都是口碑碎片，通過用戶自行分享出來，當企業使用此策略時，更多是利用口碑類媒體傳播品牌的感受。
5、事件營銷策略:事件營銷在英文里叫做EventMarketing,國內有人把他直譯為「事件營銷」或者「活動營銷」。事件營銷是企業通過策劃、組織和利用具有名人效應、新聞價值以及社會影響的人物或事件，引起媒體、社會團體和消費者的興趣與關注，以求提高企業或產品的知名度、美譽度，樹立良好品牌形象，並最終促成產品或服務的銷售目的的手段和方式。簡單地說，事件營銷就是通過把握新聞的規律，製造具有新聞價值的事件，並通過具體的操作，讓這一新聞事件得以傳播，從而達到廣告的效果。我們常因為新品牌、新產品知名度不夠高而苦惱，在新品上市階段，很多企業希望能有一個引爆的事件發生，將媒體、公眾的目光聚集過來，這都是希望品牌迅速爆紅的心理，不過事件營銷也是一種策略的方法，並不是萬能的，也就是說火爆與否跟很多因素有關，前文《從劉燁搶沙發談事件營銷》中有描述關於事件營銷策略的形成方法，一個好的事件營銷是會將公眾引向品牌，而非事件本身。
6、比附營銷策略：比附營銷是一種比較有效的營銷手段，能讓目標受眾迅速完成對我們的營銷標的物從認識到感興趣甚至到購買的過程。其操作思路是想方設法將自己的產品或品牌與行業內的知名品牌發生某種聯系(即攀附知名品牌)，並與其進行比較，但承認自己比其稍遜一籌。比如早些年蒙牛剛剛推出時，與伊利的比附，在互聯網中2013年暴風影音推出「中國好老二」的活動，借艾瑞網關於視頻排行之勢推出了系列的廣告、營銷活動，這次暴風影音的數字營銷戰役的策略便是比附營銷。
7、飢餓營銷策略：是指商品提供者有意調低產量，以期達到調控供求關系、製造供不應求「假象」、維持商品較高售價和利潤率的目的。飢餓營銷就是通過調節供求兩端的量來影響終端的售價，達到加價的目的。表明上，飢餓營銷的操作很簡單，定個叫好叫座的驚喜價，把潛在消費者吸引過來，然後限制供貨量，造成供不應求的熱銷假想，從而提高售價，賺取更高的利潤。但「飢餓營銷」的終極作用還不是調節了價格，而是對品牌產生的附加值，這個附加值分正負。談起飢餓營銷，大家最先想到就是蘋果手機，這世界上越難得到的東西越是令人著迷，喬布斯深深了解其中的道理，雷軍領銜的小米手機也學了喬布斯的精髓，小米的飢餓營銷一樣做的有聲有色。這種策略在一些有競爭力的產品推出時可以嘗試使用，適合第一、第二階段。
8、恐嚇營銷策略：所謂恐嚇營銷是指營銷者通過廣告、營銷人員等方式，向目標客戶告知某種現存的或者潛在的威脅、危害，以達到銷售其自身產品的目的的一種營銷方式。但當營銷者提供的事實或者數據存在誇大或者虛假時，這種行為一般不列入恐嚇營銷的討論范疇。恐嚇營銷在邏輯上的表述為：分析產品→列舉提出問題→渲染問題的嚴重性→從心理上恐嚇→採取措施→潛在購買成為現實購買。這種策略適合一些對身體有益的健康類產品或服務、人身安全的產品或服務，比如保險公司、空氣凈化、安全座椅、保健品、葯品、母嬰用品、兒童教育……這些企業在使用此策略上效果很明顯，但是不要誇大事實，甚至捏造謠言危害競品，比如「微波爐有害」的傳言，全行業銷售量同期相比下降了40%左右，遭受巨大的損失，微波爐老大格蘭仕更是深受其害。這方面需要營銷者在運用時格外注意，然而此策略運用得當，效果甚好，比如當年蟎婷這個品牌，當時九鑫集團聳人聽聞的提出了蟎蟲概念，通過傳播讓用戶知曉蟎蟲的危害，立刻使許多女性恐慌起來，紛紛掏錢搶購。利用恐嚇營銷，只要摸准心理，詳盡列舉，巧妙實施，恐嚇適度，准能讓你的顧慮對號入座！
9、會員營銷策略：會員營銷是一種基於會員管理的營銷方法，商家通過將普通顧客變為會員，分析會員消費信息，挖掘顧客的後續消費力汲取終身消費價值，並通過客戶轉介紹等方式，將一個客戶的價值實現最大化。與傳統營銷方式在操作思路和理念上有眾多不同。在數字營銷戰役中，我們更願意使用數字化手段對企業的會員進行分群、清洗、優化，並制定有針對性的營銷策略，比如通過梳理一個電商企業的會員，根絕地域、年齡、性別、習慣購買品類、購買次數等多個維度進行分群，在促銷時針對不同群體進行不同內容的傳播。一個電商品牌通過會員營銷，在一次大促時整體銷量中「會員營銷」的數據占據了40%。可見會員營銷的重要性，在會員營銷策略上所做的是大數據的事情。
從「鎖定用戶」到「策略先行」，營銷的七星陣中策略確立之後，營銷工作便逐步開始，策略是營銷的方向，策略方法有很多種，我也只是將常用的策略方法推薦給大家，任何一個策略的成功實施都需要做好精心的准備，同時在一些大的項目中，策略確立之後，可以小范圍測試，搜集反饋的信息之後，再進行策略的優化調整，一場營銷戰役即將打響，你准備好了嗎？策略要先行，路上需謹慎！
失敗的原因可能有很多，關鍵是方向要對，其次是執行到位！
『陸』 市場化法治化營銷環境如何激發社會主義市場經濟活力
這個市場化法製法治化營銷環境呢，可以更好的激發社會主義市場經濟的活力和潛力，能夠讓社會與市場經濟呢在有序合法的軌道上運行。