1. 求一篇關於市場營銷的文章
單獨給你寫一篇太費事了，你可以參考一下這個（有實戰意義的）http://hi..com/%C8%FD%BD%AD%C0%EE%B4%F3%CE%B0/blog/item/de52ea53ab116f858d5430e0.html，再結合你自身的一些基本情況來一組合，應該會是一篇好文章，還會給你很多啟發。還有最經典的這篇「跟這乞丐學營銷 」http://hi..com/%C8%FD%BD%AD%C0%EE%B4%F3%CE%B0/blog/item/6853beef6aa6d64579f05513.html
2. 求一篇「市場營銷方面的畢業論文」
影響消費者對生態標識食品購買行為的因素分析
目前多數消費者不選擇生態標識雞蛋並不是因為其支付能力不足，從需求的角度來看，欲擴大消費者對無公害和綠色雞蛋的消費需求，最重要的是要提高消費者對雞蛋安全問題的關心程度，並通過對無公害和綠色雞蛋的宣傳提高消費者對無公害和綠色雞蛋的了解和接受程度，當然，實證結果表明，學歷高的消費者更有可能獲得相關信息並接受。另一方面， 應加大對假冒食品的打擊力度，完善無公害及綠色食品的監控和管理，增強人們對生態標識食品的信任度，從而激發消費者的綠色消費行為。
3. 求一篇關於市場營銷的論文，4000字以上
論文是需要多少字呢開題報告
任務書
都搞定
了不你可以告訴我具體的排版
格式要求，希望可以幫到你，祝順利
採納哦
4. 寫一篇關於市場營銷的文章，以下任意都可以寫：
營銷人有六道坎要經歷：心態、位置、套路、行動、外界、價值觀。這6道坎是我理解的營銷人的基本的要素，能很好的越過的話，將有一個很大的舞台。 第一個坎，心態。 空杯心態：永遠戰戰兢兢，永遠都是小學生，永遠要學習和創新。 積極心態：消極做不了營銷，永遠有夢想，能承受各種壓力和打擊而能專注於自己的目標，不屈不撓，執著。 放下心態：這里沒有永遠的成功，也沒有絕對的失敗，不一定失敗，但成功者很少。不要有所持，有所失必有所得，吃虧有時候是福。也許對方認為忽悠了你騙了你或者玩了你或者取得了利益，但真正的事實是因為那些對你無所謂，丟掉了反而輕松，為善天下，增加別人的成就感，樂之。而得者，不知道自己得到的其實是別人不要的，出來混總要還的，得也意味著失，首先失去的就是自己對事實的判斷，額外之財帶給自己走邪路。而且前提是你知道自己要什麼，真正被看不起的是他們，一切都可以放下。成就也好，失敗也好，看空。 第二個坎，位置。 營銷的世界裡無不可用之人，只是不在合適的位置。你的核心競爭力在哪裡？你的哪些東西能夠轉化為生產力，是人脈資源，還是客戶資源，或者個人的其他能力？自己要清楚自己在營銷價值鏈上到底有沒有價值，如何去創造價值，你沒有客戶資源，你可以有開拓能力；你沒有人脈資源，你可以有思路或者理念，你的思路或者理念不合時宜，你可以是道德模範，如果道德模範也不是，你可以是機械手，做不了腦力做體力，但最關鍵的是每個人的資源稟賦性格及價值點不同，決定了你的位置不同，早些找到自己的方向，堅韌的堅持下去，鍛造出自己的核心價值，你才有自己的位置，不然永遠讓自己漂泊不定。移動也是一種位置，據說鯊魚之所以長的那麼大，因為沒有魚鰾，他只有不停地遊走，才能使自己生存,而且成了最兇猛的動物。眼界看廣，天生我才必有用，總能找到自己的位置。 第三個坎，套路。 做事情就像練武功，都是有套路的，不研究棋譜棋形的人永遠不會成為下棋的頂尖高手。也許某些過人之處可以秒殺。海爾簡單的營銷套路：數----路----人，的確很有作用。但套路千變萬化，只有時間和實踐，你才能找到適合自己的真正能夠打的好的套路，且套路隨環境而變化，例如大家的價值觀都是東長里短，家庭孩子等，你用高級的理論模型套路肯定行不通；假設大家都是求上進的新青年，你用家長里短這些套路未免被人所不齒，復雜的環境要保持套路的適應性和原則性，往往得到了適應性丟掉了原則，套路這個坎真的不好過，最好先練好「氣功」，即提高自身的素質和修養。否則就會變成天龍八部裡面的鳩摩智，在「小無相氣功」的基礎上運作易筋經才能用的套路，最終落得個走火入魔。實際上套路就是方法論，即採用什麼策略，利用什麼工具，走哪些流程，用什麼辦法。說大點就是規律，就是按照規律辦事情，專業的心做專業的事。 第四個坎，行動。 學而不思則罔，思而不學則殆。只是行動不思考，就是只低頭拉車；只是思考不行動就是只抬頭看路，這兩種情況都可能出現不知道腳下已經是深淵，卻還拉車或者看路。 二者不矛盾，能結合好卻是一個坎。營銷畢竟是一門行動的科學和思考的藝術，行動更重要，只學好理論不好用，否則就像天龍八部裡面的王姑娘，雖然能指導別人，但沒有自己的行動，終究不能上陣殺敵，只能做個旁觀者。即地投拉車又抬頭看路，做好的話，關鍵還是看行動。 第五個坎，外界。 人基本上有兩種：一種喜歡人群，這種人的力量在越多的人中越強大，因為他的力量來源於外界；還有一種喜歡孤獨，他的力量來源於自己的內部，人越多的場合，他的能量越消耗減少。營銷所受到的外界誘惑最多，金錢、美女、地位、墮落、家庭、事業等等，要了解自己知道自己屬於哪一種人，才能找到合適的於外界進行能量交換的有效的對接模式。否則你會迷失了自己，在自己的能量越來越少的道路上越走越遠。能穿過外界坎，能處理好自己和外界的關系的坎的，不是聖人就是神仙，人多半隨遇而安，才有世間萬象。 第六個坎，文化。 稱價值觀也好，不同的企業和團隊需要不同的價值觀，或許對於企業兼並的成敗問題，終究是文化的問題；對於一個人而言，終究的問題是你的價值觀的問題，你到底要什麼？錢、家、色、權、名？這些決定你的出發點和終點。自古說求名又求利，不可兼得。名利雙收者往往結局很慘，胡雪岩是一個案例。有舍才有得，范蠡名可為相，利可敵國，但他總是在不同階段得其一。國學大師季羨林、錢學森等名成天下，往往一生困苦。企業也是如此，行業領袖一般不是利潤最高的，這樣的話，各人必須要學會減法生活，不要什麼都想，什麼都要做好。企業戰略叫做聚焦，雖然多元化，但總要有自己的聚焦的領域和價值。文化的坎無法衡量，放到經濟學里，幸福指數其實也是很難計算文化的價值的。 易經是一部預測的書，不是算卦用的，其間有著名的坎卦，還被韓國掛到國旗上。「坎」卦上下是陰爻，中間是陽爻，內剛外順，內陽外陰，「剛正在內者謂陽在中也，內心剛正則能有誠信。或許這六道坎，你永遠不能通過任何一個，但一定不要放棄，生命就是鯉魚跳龍門的過程，誰知道跳不過其實也是一種幸福呢。
5. 求一篇市場營銷的文章
淺談文化市場管理中存在的問題及對策
隨著我國的改革開放和商品經濟的發展而逐步形成了文化市場並逐步發展起來。作為改革的物，從70年代至今，得到了及其迅猛地發展，本文主要從我國文化市場發展的歷程中文化市場存在的問題、形成問題原因分析及對策三個方面進行探討。
一、文化市場發展歷程中存在的市場方面的問題
（一）初創起步階段：這一階段從1979年到1990年。
我國文化市場的初創和起步最早從1979年廣州東方賓館出現國內第一家音樂茶座的興起，緊接著歌廳、舞廳、錄像放映廳等娛樂場所的相繼面世，並迅速從我國的南疆向北推移，從沿海向內陸延伸。從此，人們參與文娛活動逐漸成為時尚。但是，文化管理層的覺醒是滯後的，由於左的思想的束縛，對新興的文化市場一時顯得手足無措。這個時期的文化市場管理主要表現為干預、限制、甚至禁止，處於被動保守的態勢。到1987年2月，由文化部、公安部、國家工商局聯合發文，解除對營業性舞會的禁令，賦予文化活動以合法地位：1988年又有文化部、國家工商局第222號文聯合發布《關於加強文化市場管理工作的通知》首次提出了文化市場的科學概念，並由此開始注重文化市場的管理工作。而此時文化戰線上的人有原來被人管轉變到來管理人，一時也摸不著頭腦。從這一時期的發展來看，文化市場的管理主要依靠大量的臨時性「紅頭文件」用行政手段來管理。
（二）急劇發展階段：這一階段大約從1991年至1996年。
1992年春，南巡講話、以及1993年黨的十四大的召開，確定市場取向的改革方向，提出要建立社會主義市場經濟體制，為我國文化市場的發展帶來了空前機遇，文化市場的容量迅速擴大，內容也日益豐富。逐步形成幾大市場。如：娛樂市場、音像市場、印刷市場、書報刊市場等。藝術培訓、文物市場也應運而生。文化市場的急劇擴張、發展，也帶來不正當競爭，制黃、販黃、庸俗的色情表演、賭博等；文物市場的地下交易，使我國許多珍貴文物流往國外等等。文化市場出現這樣那樣的問題，引起了各級領導的重視。在各級黨委、政府的領導下，只有採取文化、公安、工商等部門聯合檢查，來遏制文化市場的各種非法活動。但是，在聯合檢查執法活動中也暴露出很多問題，除了缺乏強有力的法規依據外，每個部門都有上一級業務部門制定的管理法規，這些管理法規角度尺度不一，在很大程度上造成政出多門，多頭管理給文化市場留下空白和死角。
（三）調整規范階段：這一階段從1997年至今。
1998年爆發了亞洲金融危機。同時，國內經濟進行「軟著陸」的調整，文化市場發展環境已不如以前，行業自身經營管理上的問題也日益凸顯；如2003年3 月2日河南焦作市音像俱樂部發生重大火災而釀成74人死亡的慘劇。造成這樣的安全問題，一方面是經營者只顧追求經濟利益而忽視消費者人身安全；另一方面，從管理者角度來看，法律法規不健全，無法可依，執法不嚴。一直被別人管慣了的「文化人」從思想上還沒有轉變過來。截至目前，國務院已頒布了《電影管理條例》、《營業性演出管理條例》、《娛樂業管理條例》、《互聯網上網經營場所管理條例》等多個行政法規，基本上形成了一套文化市場管理體系。但幾十年來，強調文化屬於上層建築，意識形態性較強，法制觀念和認識較弱，行政管理取代了法制管理。以微觀管理為主，宏觀調控能力差。在我國社會由計劃經濟體制轉向市場經濟體制過程中，依法治文的認識有所加強，但由於前期法制建設的薄弱，以及多頭管理使文化市場的管理機構和管理隊伍建設問題，成為這一時期的突出問題。
1999年，國家對專職文化稽查隊伍進行政策調整。停止徵收文化市場管理費，實行費稅改革，使文化市場管理隊伍建設受到一定的影響，同時也對隊伍的建設提出了更高的要求。以山東省為例：至1998年低，全省有文化管理186個，其中117個是市場行政管理機構，69支專職文化稽查隊。至2000年上半年已有55個停發存在工資。稽查隊的編制不落實，人員身份不明等問題普遍存在。農村文化市場管理尤其薄弱，鄉鎮以下沒有專職管理人員。農村的文化市場管理幾乎處於一種鬆散狀態。
綜上所述，在文化市場發展的歷程中，存在著法制不健全，政出多門，多頭管理。管理機構不健全和管理隊伍建設參差不齊的問題等。目前，我國社會正處於由計劃經濟體制向市場經濟體制轉變的轉型時期，文化市場管理在由微觀管理為主向宏觀管理為主，由行政手段為主向依法管理為主的轉軌過程中所出現的這些問題，已經不容忽視，它困擾著文化市場的健康發展，必須及時分析形成這些問題的原因，以「對症下葯」，使文化市場的管理工作走上科學化法制化的良性發展軌道。
二、形成問題的原因分析
6. 求一篇關於市場營銷觀念的論文，1500字的，求新的論文，急！！！！！
市場營銷學論文:逆向營銷中的消費者行為分析 新世紀的重大變化充分體現為全社會在互聯網平台上的運作和發展,這對傳統營銷產生了劇烈的沖擊,並在一些發達國家的先驅公司中引發出逆向營銷的概念和實例。逆向營銷的表現特徵是:顧客主導一切。其起因和關鍵在於消費者行為的日趨成熟。本文擬就逆向營銷過程中消費者行為主動性的體現和重要性略陳管見。 一、消費者行為的發展趨勢 消費者行為的發展和變化是促進營銷發展變化的重要因素之一。事實上,社會和時代最重要的變化不僅在於科技,還在於消費者因科技而擁有更高的能力和知識。他們的行為正向著以下幾個方面發展: 首先,注重價值導向。由於消費水平的提高,消費者不僅考慮產品或服務的功能,還追求其附加價值。同時,他們強調物有所值,不盲目地追求品牌和檔次。其特徵集中表現為「交叉購買」。其次,信息索取趨於多、捷、便。互聯網的運用和發展,正逐步減少和消除因信息不對稱和高昂的信息成本給消費者帶來的困擾和不便。①消費者幾乎足不出戶便可以最快、最便、最便宜的方式,獲得所需的大量資料。第三,追求個性化、獨特化。個性化已逐漸成為現代人性格的一大特徵。「人們通過自己所擁有的去尋求、表達、確認並且肯定一種存在的感覺。」②目前,許多消費者已進入明顯的個性消費階段,過去那種「忠誠度同質化」的狀況正逐步淡化。第四,積極主動,並更加內行和自信。由於消費者能接觸到更多的信息和有更多的選擇機會,他們不再被動地接受他人的觀點和信息,不再消極地購買和消費,而要求參與、掌握主動權,需要終極關注以及被傾聽。第五,主張創新而不是單純選擇。不斷發展的IT 技術及數字媒體給消費者建造了全新的創新舞台。他們不會僅滿足於對現有產品或服務做出選擇,創新才是追求的永恆目標。最後,關注和重視社會利益。社會文明程度的不斷提高,使消費者在滿足個體消費需求的同時,更注重保護生態環境,防止污染,節省及再利用資源。 二、逆向營銷中消費者決策的主動性 傳統的消費者行為學中消費者決策的含義為「消費者謹慎地評價某一產品、品牌或服務的屬性,並進行理性的選擇,即用最少的成本購買能滿足某一特定需求的產品的過程。」③ 這表明,無論消費者決策屬於哪種類型,無論消費者處於決策過程中的哪一環節,其行為過程都是從市場上現有產品或服務中,依自己的需求做出選擇的過程。而最終消費問題的解決,亦依賴於現有產品或服務。然而,逆向營銷從根本上改變了這種模式,它始於消費者的需求,由他們自己提出設想或構思,或參與產品的設計。並以現代技術水平為背景,評估與試用廠家提供的樣品、參考結果來決定是否購買。對購買的滿意度和對決策合理化的肯定則取決於購買後的消費狀況,以及廠家的跟蹤服務和對產品或服務的追加改進。依據這種思路,消費者的決策完全處於主動狀態,不受購物環境的影響,超越現有產品或服務的限制,排除過多的信息和宣傳的干擾,從而使消費問題在更高的層面上得以解決。 在逆向營銷狀態下的消費決策過程中,為使決策更為合理化,消費者需要進行逆向市場研究。這種研究主要表現為消費者藉助於互聯網對當前社會科技水平的了解,對市場上現有的產品或服務的搜尋、對比和評判研究。在此基礎上,擴展、充實和改進自己的需求思路和設想,再將其直接借網路傳播,以尋求更理想的供貨商。由於逆向市場研究要求消費者高水平運作,他們的主動態度和能力將是關鍵所在。因此,消費者雖然是逆向市場研究的主導者,但若他們在某些方面能力不足,為發掘他們的潛力,幫助他們實現需求,生產企業或商家應不遺餘力地起到配合、輔助以及促進的作用。 三、逆向營銷引發的思考 消費者自始至終都是逆向營銷活動的主導者。他們的行為將對整個營銷活動起著決定性的作用。我們可將逆向營銷的運作水平視為消費者行為主動性的函數,消費者行為的主動性是自變數之一。其數學模型可表達為: じK-Kっ 回答採納率:8.9% 2008-12-10 19:10 營銷——企業的靈魂和未來 [摘要] 營銷作為企業運作的靈魂應該得到相應的重視，中國的企業更應該結合社會經濟發展潮流積極應對，調整自己的營銷模式。本文對此進行了擬分析，並求教於同行。 [關鍵詞] 市場營銷 網路營銷 綠色營銷 進入21世紀，尤其是加入WT0之後，中國企業將面臨著國際國內經營環境的深刻變化，如:經濟全球化；高度信息化；知識經濟的到來；世界性的產品過剩、價格滑坡；全球范圍的環境保護運動及綠色消費運動的興起等等。 近幾年來，中國市場出現了可以說是供過於求的局面，市場的重心已由原來的生產者為主導轉到客戶為主導，亦即由賣方市場轉向買方市場。現在顧客「貨比三家」的選物范圍已不局限於當地，已擴大到了全國范圍，這對企業形成了新的、巨大的壓力。企業要想在市場競爭中獲勝，首先就要樹立全新的市場經營銷觀念。「營銷主管的作用，是為用戶尋找產品，而不是為產品尋找用戶」。 著眼於怎樣以一種全新的方式去滿足顧客新的需求，要有適應這種變化的、勝人一籌的市場戰略，要重視市場戰略的選擇和營銷技術的應用。可以說，市場營銷已經成為決定中國企業命運的重要因素，甚至有人提出:營銷就是企業的靈魂和未來。由此可見，認真探索和研究中國企業在新世紀市場營銷的發展方向，具有非常重要的現實意義和戰略意義。筆者認為，以下幾點是中國企業在進行市場營銷中應該重視的問題: 一、對市場調研必須重視起來 目前的中國企業在市場調研方面的狀況卻非常令人吃驚。有關專家指出:中國最知名企業中的相當多數至今仍沒有進行系統、深入、定期和專業的市場調研工作，沒有專職市場調研部門和專項市場調研預算的企業也比比皆是，花幾百萬元、幾十萬元甚至幾萬元委託專業市場調研公司進行指導性的市場調查的企業屈指可數，對競爭對手的信息了解也是道聽途說。企業領導和市場營銷主管要麼是對市場調研的重要性認識不足，要麼是相信自己的主觀經驗和判斷，要麼就是根本不知道還需要專門的市場調研這回事。因此，當許多企業投入幾百萬、幾千萬、甚至幾個億的廣告促銷費時並不能達到預期的目的，不知道有多少錢白白浪費掉了，浪費在哪裡更是心裡沒底。更有甚者，當諸如目標市場、產品定位、價格策略等重大經營決策出現失誤，甚至企業因此而垮掉的時候，企業領導最終也未必清楚自己究競錯在哪裡。 由此可見，在新世紀到來之際，在新的市場營銷環境下，一個不重視市場調研工作的企業，其生產經營不可能取得成功，中國企業必須充分而深刻地認識市場調查研究的重要性和必要性，加大市場調研的力度和預算經費，把市場調研工作始終作為企業一切經營管理活動的前提和重要組成部分，惟有這樣，才能在市場競爭中爭取主動，企業才能得以生存和發展。這里要特別強調，市場戰略的制定和實施，要充分考慮市場發展的趨勢，預測並把握好潛在市場轉變成現實市場的時機，及時調整市場戰略，實行整個市場戰略轉移，推出新產品，佔有新市場。 二、網路時代的快速營銷 現代社會已進入高度發達的信息時代，而信息時代最重要的就是速度，速度已成為企業營銷成敗的關鍵。拿破崙有名句言:「我所以能贏得戰爭的勝利，是因為每次總比對手早到目的地5分鍾。」拿破崙這句話在新時代仍然適用。如今，世界著名大公司都在「提高速度」上努力不懈以提高其市場競爭力，海爾的發展就是最好的例證，海爾用18年的時問走過了跨國公司百年的歷程，海爾的迅速發展靠的是什麼?「和著名跨國大公司相比，論資金、技術、規模，海爾都沒有優勢，但海爾有比較優勢，那就是速度。經銷商們提出一個要求時，我們會比那些老牌跨國大公司更快的速度滿足他們。」海爾CEO張瑞敏中肯而獨到的分析道出了海爾的優勢所在和成功之道。
7. 市場營銷的小論文 3000字左右
如何利用電視廣告進行成功的市場營銷
2006年11月18日21時20分，央視2007年黃金資源廣告招標經過13個小時的激戰後落幕，央視黃金資源廣告招標總額達到67.95億元，創歷史新高。這樣的結果顯示了商家對於電視廣告的重視程度，作為市場營銷的重要手段，商家不僅捨得投入巨資買下播出的黃金時間，更一擲千金請來明星大腕為自己的產品作代言，但是結果如何呢？
1995年11月8日黑馬秦池酒以6666萬元搶摘央視廣告標王的王冠，1996年11月8日，秦池又以3.212118億元天價衛冕標王成功，以至央視將所有黃金廣告時間都安排給秦池也無法完成3億多的廣告費。但由於沒有及時將經濟效益轉化為發展後勁，生產力跟不上需求量，「勾兌事件」在1997年初遭媒體曝光，對危機攻關的乏力使得秦池銷售一落千丈。
一、如果充分利用電視廣告進行成功的市場營銷，使企業的一擲千金不至於落得打了水漂，這就要根據企業本身以及產品本身尋找恰如其分的市場定位，然後確定廣告的創意，播出時間、地點、頻率，每個環節都很重要。
1、准確的市場定位
什麼樣的商品適合進行以電視廣告作為主的市場營銷方式？首先要研究什麼樣的人在看電視，某個時段某個欄目的收視群體集中在哪個年齡段。
一般以電視節目作為業余時間休閑活動的人群多集中在中年普通工薪族，特別是中年女性，她們往往也是決定家庭開銷去向的重要人物，所以日用品廣告、食品廣告、超市售護膚品廣告等都很適合在黃金時間播出。
年輕人現在看電視較少，但是男性青年對體育台情有獨鍾，特別是大型比賽的現場直播，運動產品的廣告很適合體育台播出。年輕的女性觀眾喜愛追看精品電視劇，但是對於港台或國外熱門聚集，她們多已買盤或網上觀賞過，通過電視追看的年輕女性比例並不是很高，所以專門以這類人群為受眾的商品並不適合做大面積的電視廣告。
老年人一般不捨得花錢，但是以老人為受眾的商品廣告突出子女孝敬買給老人，一般會達到不錯的效果。腦白金就是個典型的例子，惡俗的廣告創意和廣告語，配合高頻率的播出，造成一種買腦白金給父母就是孝順的感覺，致使產品大賣。
所以，如果商家將自己的產品定位在以上這些消費品中，就可以在適當的時段播出自己的廣告。如果自己的產品定位高，或不在以上所述之列，做廣告也是浪費金錢。比如女性高檔護膚品牌，很少出現在電視廣告中，它們更適合在時尚雜志這種手中集中的媒體里做廣告。
前一陣子，Chanel斥巨資請來巨星妮可"基德曼拍攝類似於《紅磨坊》風情的Chanel 5°廣告，在黃金時段「點映」，純粹屬於品牌形象廣告，因為播出次數稀少，觀眾也抱著看大片的心態來欣賞。大品牌製作精良的形象廣告極低頻率的播出，會產生事半功倍的效果。
2、廣告創意
好的廣告創意至關重要，很多花了大價錢製作的廣告達不到預期效果，甚至給消費者造成不良印象都是因為創意不好、創意雷同，或者說不能准確表達產品定位，造成理解的歧義。
3、明星代言
有實力的大企業喜歡用明星代言，甚至有攀比之風，似乎不用明星就不能顯示自己的實力，但是，明星代言真正能起到應有作用的比例卻不高。以洗發水廣告為例，現在幾乎所有的洗發水都啟用大明星代言，但是回憶一下我發現，大多隻記得美女們烏黑長發一甩的美麗身影，洗發水是什麼牌子完全想不起來。
讓我有印象的倒是很多年前的「百年潤發」廣告，周潤發細心為女友洗頭發的溫情畫面深印腦海，產品名稱與明星名字一樣，又是周潤發這樣大眾情人，當年此洗發水大賣說明了廣告的成功。最近讓人印象深刻的洗發水廣告之一是詹尼弗"洛佩茨出演的力士洗發水廣告。力士一向以國際明星代言自己的產品，比較有自己的特色。詹尼弗在廣告中凸現迷人魅力以及力士標志的曲線發卡，這個小道具令人對品牌印象深刻。
所以，廣告中起用明星，一定要與自己的品牌有相同的氣質或特色，不能誰紅就用誰。聯想電腦有段時間在廣告上很捨得投資，章子怡紅了就斥巨資請她代言，廣告做得不知所雲，F4火了，就一下請來4個「花樣美男」，廣告做得奇奇怪怪。同時期，百事可樂也請F4全體成員作了一支廣告，創意延續了真正使F4成為明星的劇集《流星花園》的劇情，至今讓我印象深刻。而百事可樂一直通過廣告強調自己年輕有活力的特色，F4本身很符合百事的氣質，廣告創意更是精確的表達了這種訴求。
最近看到葛優為神州行做的廣告，個人認為並不合適，雖然葛優的形象一直是對普通大眾很有親和力的，但是，你相信葛優的手機是用神州行而不是全球通的嗎？總覺得他收了錢說假話。這種廣告的感覺就是多此一舉。和周傑倫代言的動感地帶相比遜色太多，不知道移動是不是從周傑倫代言上嘗到了太多甜頭才做出這種舉動。
8. 關於鑄造方面的最新論文
鑄造生產的統計過程式控制制
摘要：本文討論統計過程式控制制和數據收集帶來的好處，它們能夠提高各種鑄件的質量和降低成本。許多人錯誤地認為SPC實施困難，既費時、費力和費錢又回報得益不多。實際情況並非如此，SPC和數據收集的實施很容易，而且回報遠遠超過投資。本文將提供經驗判斷對質量的影響，並與採用統計方法作比較。本文將回顧SPC的歷史和基本原理，數據收集的必要性，以及如何確定最適合每個工序運作的方法。本文還探索可用的簡單有效的實施方法，以及提高數據收集過程自動化和效率的基本途徑。
關鍵詞：SPC，過程式控制制，質量，數據收集，鑄造生產
1 前言
面對今天競爭激烈的市場，質量既是確定的又是有差異的。說它是確定的，因為任何人不能為客戶提供質量好的產品將很快從業界消失。但是，質量同樣能夠讓你從競爭對手區分開。結構良好和實施質量管理系統可降低返修量和廢品，達到節約成本和得到更低報價。對鑄造企業來說，這就需要重新考慮現行的質量和實現質量的最佳方法。
2 舊的質量控制方法與新的質量控制方法
2.1舊的質量控制方法
對許多鑄造企業來說，質量可簡單地用以下方式表示（以熔化為例）:
1）按工序製造過程產品（配料、熔化鐵水）；
2）檢查產品缺陷（化驗）；
3）需要時返工（一次成分不合格，調整）；
4）檢驗返工產品（重復化驗）；
5）進入下一工序（澆注）；
6） 回到第一步，重復操作第1到第5步。
這種方式可認為是質量控制的「檢驗法」。對於利用這種最基本的質量控制系統的企業來說，它們以昂貴的費用：「檢驗」產品質量，但無助於改正引起產品缺陷的根本原因。我們經常做的事情，就是採用收集基本缺陷數據的方式，這是一種主要將缺陷的產生推回到操作人員的做法。這種錯誤概念來自認為操作人員通常是產生質量問題的起因。它不能找到產生缺陷的真正原因，而只在缺陷已經產生之後才檢驗出質量不好的產品，即事後把關。
這種方式同樣非常依賴於本身就缺少一致性和准確性的經驗判斷。經驗判斷經常會讓漏檢的缺陷進入下一道工序，如果在組芯中或下芯時發現砂芯缺陷，則返工成本更可觀，此時組合砂芯可能要額外的拆卸更換有缺陷的砂芯。更糟糕的是不合格的鑄件產品可能引起汽車零部件使用壽命縮短，並失去良好的客戶信譽。無論在哪裡檢驗出缺陷，返修和報廢的材料都增加了產品的生產成本。
2.2 新的質量控制方法
更好的方法是採用統計過程式控制制（SPC）法實時監控在鑄造生產過程中最容易產生鑄件缺陷的關鍵工序。這里含有用於預防代替檢驗的概念，並且減少對經驗判斷的依賴。經驗仍然在總體質量方法中起作用，有助於在FEMA分析中由現有過程導致的一貫性缺陷。這使得過程式控制制首先注意到最能夠實施「防犯於未然」的區域，最終檢驗員不再是查找缺陷的「警察」，而變為幫助工作人員防止缺陷發生的同事。
這種方法同樣考慮到生產過程的各個方面，包括人、機、料、法和環境，並且清楚地認識到人只是過程中眾多資源之一。這個方法把防止不良質量放在首位，以便減少廢品和浪費，最終達到生產率和收益的增加。
3 工業與質量歷史回顧
19世紀初期，美國工業正在尋找提高生產率的方法來降低成本和增加收益，但沒有想到質量對這種關系的沖擊力。此時最廣泛採用的是1911年泰勒（Fredrick Taylor）在他的著作《科學管理的原理》中提及的技巧。作為一名工業工程師和顧問，他以顧問身份服務於早期的工業家，如亨利•福特等人。他不斷尋求提高機器和工人工作效率的方法，他使用的基本假定是大部分工人又笨又懶，金錢是他們主要的動力來源，因而在工人與管理之間應有嚴格的區分。他觀察到工人會放慢他們的作業，害怕工作太有效而變成失業。他相信可以利用工人以金錢作為工作的動力來克服他們的懼怕和提高生產率。基於這種信念，他創立了「計件」工資制，對工人支付定量生產件數的基本工資，對超過定量的生產件數付給額外獎金。
現今還有一部分行業使用這種體制。工人被當作機器，他們很快變得疏遠和不滿足。產品的生產主要根據數據量而不是質量，管理採用「胡蘿卜加大棒」的辦法來降低成本和增加利潤。
到19世紀20年代，得益於休哈特（Walter Schewart）博士的工作和努力，質量變成公司降低成本的整體計劃的組成部分。他作為西方電氣公司工程部的著名科學家，被譽為統計過程式控制制之父。在1924年他計劃了一種抽樣圖表，「設計用來指示在給定類型的缺陷部件中觀察到的變化百分比，這是很有意義的，亦即指出對產品是否滿意」。他認為產生缺陷的原因可分為「偶然原因」（生產過程中固有的可預測的變化，現在經常稱為「普遍原因」）和「異常原因」（由特殊的不可預測的原因或事件引起的變化，現在經常稱為「特殊原因」）。據此應該著重研究和消除異常原因，以便改進質量，但不必浪費資源去解決對整個過程和生產質量影響不大的偶然原因。這種方法亦可用來確定某一工序的固有能力，此時「控制界限」可作為一個工序的合格率的控制線。
當貝爾實驗室科學家將休哈特的概念付諸實施時，他的方法使幾項廢品降低了50％，和節省西方電氣公司幾百萬美元的開銷和材料。利用他的統計技術證明通過質量改進能夠節約成本和增加利潤，並且引起許多大型工業公司的注意。管理部門開始認識到人不能生產出工序所允許的更多的產品和更好的質量。在他1931年的著作《控制產品質量的經濟檢驗》中全文述他的統計抽樣方法的研究結果，並且這個結果仍然是現代統計過程式控制制的基礎。
一位西方電氣公司的同事戴明（Edware Deming）在參加美國作戰部和後來在日本講授質量基本原理時，將休哈特的成果加以擴展。戴明在他的「管理的14項職責」中將統計過程式控制制和質量論述為管理哲學，並把它作為一種工具使工人參與搞好機構的活動。他採用這種統計工具和管理哲學去鼓勵工人負責在他們控制下的工序的質量。休哈特的實踐和戴明的哲學相結合至今還在不斷提高美國工業的質量和生產率。
4 SPC的基礎——各種控制圖
過程式控制制圖可分為兩大類別：用於測量變數的圖表和用於測量屬性的圖表。根據監控的過程和收集數據的來源，它們的用途各不相同。
變數圖的實例：監控型砂緊實率。兩碾砂之間通常會出現緊實率的少量變化。比照控制允許值來跟蹤這種變化可以確定工序是否在合格範圍之內，或者在不合格緊實率的型砂出現能迅速指出那些需要檢查或改正的，因「特殊原因」而產生的事件。
屬性圖的實例：在制芯操作中跟蹤有缺陷的砂芯數目，計算在一個班次砂芯成品率。跟蹤與控制范圍有關的數據可以保證前面各工序的總體質量，或者在下一個缺陷砂芯產生之前指出需要檢查和改正芯盒或制芯工藝參數設置。
變數控制圖：
最常用的變數控制圖表是X控制圖和R控制圖，它們經常一起使用。X控制圖用來監控工序的位置或者工序的計量值，而R控制圖用來監控工序的范圍或者分布。在正常運用中，獲取一個樣本的多個讀數，然後相加及求平均值後產生繪在圖上的數據點。任何落在上控制限（UCL）或下控制限（LCL）之外的數據點表示由於特殊原因引起的不合格的工序變化，在進行下一步生產之前需要檢查和改正。
除了數據點超出UCL或LCL表示有特殊原因之外，還有其他規律可指出在沒有超出UCL或LCL時存在的特殊原因。這些規律的依據是變數的統計概率，並可以對很快失控的工藝過程作出預先提示。這樣就能夠在生產出有缺陷產品之前進行檢查和改正。一些常用的實例包括：
●2個以上接近UCL或LCL的連接續點
● 6個增加或降低的連續點
●8個在中間值一邊的連續點
● 14中間值兩邊交替出現的連續點
還有其他限制更多的規律，由控制圖的特殊區域來決定，而且對於剛開始SPC計劃的鑄造廠來說還不需要這些規律。這些規律隨工序的不同而有差別。應該記住，過多規律可能產生大量的「偽報警」，但規律太少又可能在生產過程中漏檢有關的問題。
當第一次建立一個生產工序的X控制圖或R控制圖時，UCL、LCL和中值數控線必須確定下來而不是隨意規定。這就需要實時運行和測量，然後採用測量值計算出UCL、LCL和中間值。為確保計算值為有效性，工序的生產過程必須是穩定的和可重復的，否則所提數據有偏移，在以後可能對生產過程產生錯誤的反饋。採用著名的平方律可從讀數值來驗證生產過程的穩定性，具有「鍾形曲線」的正態分布即表明生產過程是穩定的。用於生產過程式控制制的步聚和計算在本文提及的參考書中有許多介紹，當首次建立圖表時必須遵守這些文獻。
屬性控制圖：
屬性圖用於不可計量的特性的控制。這些特性通常用「好」或「不好」等來表達，正如在化妝品檢驗或測試運行中所遇到的情況那樣。這種特性稱為屬性，用簡單的計數數據來製表。屬性圖表有三種主要類型：
● P圖，測量某批產品中缺陷部件的百分比
● np圖，測量某批產品中缺陷部件的數目
● C圖，監控某批產品中缺陷部件的總數
對於X直方圖和R曲線圖的控制界限要建立在對穩定運行的工藝過程的初始計算上。這是一個連續生產產品的過程，所有的缺陷來自工藝過程內部的固有的普遍原因，而不是由需要檢查和改正的特殊原因所引起來。在某些例子中，例如鐵素體球鐵Mn的含量，可以規定一個控制上限，當材質缺陷達到不可接受的水平生產時過程必須中斷。
其他數據收集方法：
雖然統計過程管理可用來減少，甚至可能取消中間經驗判斷的操作，但是所有實施的經驗判斷應盡量收集和編制最有意義的數據。如前所述，當需要建立工序控制點時，這些數據對首先應在何處加強控制提供了巨大的幫助。同時它也提供了與SPC圖表、數據相關的反饋，使管理層確信SPC計劃正在改進質量和降低成本。
缺陷記錄可用來收集目視檢查的數據，還可以提供與SPC實施無關的有用數據。合理使用缺陷記錄，並配合對過程的周密計劃，則缺陷記錄可以指明改進過程的方向。記錄應設計成易於單個產品缺陷輸入，以便減少對總體工作流程的影響，但又能涵蓋過程中所能出現的各個缺陷。
缺陷記錄中的數據可以一個生產班次為單位計算，將結果製成排列圖（Pareto圖）格式製成圖表。在排列圖中缺陷記錄按照出現頻次從高向低排列，以保證重點改進項目得以優先解決。同樣可以直觀地反映出那些有效產品缺陷的嘗試。使用EXCEL電子表格很容易繪制排列圖。
5 如何實施SPC
5.1 我廠應用SPC的歷史和現狀
我廠從80年代就開始引進和實施全面質量管理，對過程中影響產品質量的關鍵工序建立工序質量監控點，對關鍵的過程指標採用控制圖等SPC的應用，但長期以來，一直存在一些認識上的誤區。以為收集一些的質量數據，做幾個控制圖，掛在牆上展示一下，計算一下Cpk，就算使用了SPC，這樣其實只能應付公司質量部門的審核，很少有人不覺得這樣做是個負擔。 98年通過QS9000質量體系認證後，我們的客戶和體系的要求，必須在過程式控制制中有效使用SPC，控制計劃和作業指導書保留原有的工序質量控制點的應用，為了減少數據收集和統計的「麻煩」，將原有的SPC控制圖表人為減少，以利於審核的通過，這些認識都是很初級的，完全沒有理解SPC動態過程式控制制的核心，根本不能達到對過程質量動態、連續監控的目的。
有些人員在接觸了SPC後，試圖寄望它不只能發現過程的異常波動，更應該給出導致異常的過程要素和原因。如異常情況是由設備、原料或操作上的什麼問題引起的？其實這些想法是不切實際的，也是沒有理論依據的。SPC工具是用統計學方法對過程質量數據進行處理、使工序質量狀態可視化。而可視化的控制圖只反映當前過程的運行狀態或者未來趨勢，並不能反映導致這種狀態出現的內在原因。異常原因還要由人去查找，究竟哪道工序是導致異常的根源這樣的特殊情況。所以，理想化的期望必將影響質管人員對SPC的信心，也將阻礙工廠實施SPC的進程。
5.2 SPC計劃
著手開展SPC和數據收集計劃時，要留意打好基礎以減少執行中出現的問題。採用一次涉及太多問題的「獵槍」法會遇到要求高級支援的困難，佔用質量和工程小組的日常生產支持時間，雖然大公司有錢請專人執行和支持SPC和數據收集，較小的公司常會增加現有雇員的任務。最好的方法是全面推廣前，先在便於管理的小范圍內運行和獲得成功的執行經驗。
實施SPC前，先開始檢查現有的數據，尋找產生鑄件主要缺陷的關鍵過程。如果沒有過硬的數據，也可非正式評估某一個正在花費技術人員許多時間去解決問題的過程。它通常會是某一方面如砂芯質量的問題，並隨著設備、原材料、方法、人力和工作環境本身的變化而變化。一旦選擇某一過程作為重點，即入下一個步驟。
根據所監控的過程來決定你要收集變數數據還是屬性數據。這些作為運作選擇適當的控制圖表。如果收集變數數據，通常使用X直方圖和R曲線圖。如果收集屬性數據，往往選擇P或NP圖，在這兩大類圖中還有各種不同式的樣圖，技術人員和質量工程師在開發和需要進一步深入時會再使用這些圖。
在開展SPC工作初期，可用人工計算數據和作圖，而不要用電子數據表格的圖表或自動軟體包。人工作圖讓操作人員對數據收集過程有實際的感受。並且最終獲得主宰過程和參與數據收集的感受，經過一段時間之後，系統可停止對操作人員的數據收集任務和理順整個SPC過程。
必須對操作人員提供為什麼和怎樣實施SPC和數據收集的充分訓練。以小組活動的形式解釋清楚他們承擔的特定過程的變化對最終產品總質量的影響。然後，對統計過程管理作審查，使用簡單的練習來說明過程內的變化，以及如何監控讓他們製作測試圖圖表和跟蹤過程數據。直至他們懂得數據收集的重要性和他們過程的作用。如果培訓獲得成功，負責該計劃的質量和工程小組在真正實施和執行時就比較容易了。
5.3 SPC和數據收集的方法
只要提供可用於改善現行過程有意義的數據，任何統計過程管理和數據收集方法都可以使用。
開始起動一個計劃時，特別當員工沒有SPC經驗時，最好使用人工方法進行運作，與經費多少或易於使用無關，人工方法為在機構內執行統計過程管理和觀念提供堅實的基礎。有一種錯誤概念認為，SPC需要高級數學技巧，實際上對於任何會用小型計算器的人員來說，所用大部分計算都是很簡單的。
對於我廠現階段的實際情況來說，人工方法就足夠了，雖然利用基於電子表格EXCEL的控制圖可提高效率。電子數據表格本身可做大量數字的數據收集工作，也可生成控制圖，而無需對數據點作連線的例行事務。最後，它還是提供數據可在區域網內實時存取的方法，便於信息的查閱。
5.4 SPC實施步驟流程
6 網路化SPC是過程質量系統的必然選擇
鑄件的質量是每個工序產品質量的累積，有時微量元素較小的變化也能影響整個產品的使用性能。要全面提升企業的過程質量控制能力，必須從每一個操作、每一道工序的處理做起，形成自始至終的過程式控制制閉環，實現全面過程質量控制，達到休哈特理論中的全穩生產線。只有形成這樣的控制局面，才能保證企業范圍生產過程的可控態。有了穩定的工序狀態，才會有穩定的產品質量。
過程質量控制不但要處處有，還要人人參與。它不只是現場操作工的事情，企業各層的質量管理人員都應積極參與到這一工作中去，從而形成互相分工、互相關聯、互相監督的全員化網路型過程質量保證體系。SPC只有在企業的真正需求的前提下，把網路技術、資料庫技術與SPC科學結合了起來，才能為企業提供了一個全面的過程質量解決方案。
基於大型資料庫的網路化SPC系統，是實現企業全面過程質量控制的優選方案。它以企業區域網設施為基礎，以大型資料庫為平台，以質量數據採集系統、SPC現場動態監控系統、質管員監督分析系統、管理層質量查閱系統等為應用框架，構成了功能完整、運行有效的企業網路化SPC過程質量控制系統。針對企業生產過程質量參數多（包括產品和工藝參數，計量和計數參數等），數據採集連續性、高頻度的情況，只有大型資料庫系統能夠承擔數據的管理工作。網路化的系統框架，可以把質量監控點布置到從辦公室到生產現場的任何角落，是全面過程質量系統的思想基礎。
建立網路化SPC軟體，使數據更便於輸入，用基於電子數據表格的數據輸入圖表，能自動求出過程運行中的讀數之和並且計算上下控制界限。它可24小時收集數據和自動作出圖表，包括X直方圖和R曲線圖。系統駐留在屏幕列印機旁邊的專用計算機內，並且可通過區域網獲得可視的數據。SPC系統有多種型式和大小，從互聯網獲得的免費軟體和共享軟體到200～1000美元的軟體包，提供所需要的各種圖表和輸出方式。軟體包具有許多用戶配置選項和作圖規則，並考慮到多道工序或多條生產線的監控。最高級的和數據收集是全部硬體/軟體結合的集成，它把設備直接連接到軟體和網路。這些軟體可預設告警界限和用戶實施的規則，以及當某一過程超出控制范圍時自動告知適當的人員。這種解決方案的價格較高。
7 總結
仍然使用質量控制的「檢測」方法的鑄造企業不但浪費時間和金錢，而且面對我們的對手失去競爭優勢。統計控制過程和數據收集對我廠在改進質量和降低成本方面都有很大幫助。如果從結構和邏輯性方面著手的話，實施人工SPC和數據收集計劃是較簡單和有效的。在此基礎上計劃可以升級，通過基於自已編制的電子數據表、便宜的現成軟體包來實現。不管怎樣，統計過程式控制制和數據收集對任何過程和產品都有用處，這時毫無疑問的事情。
參考文件：
〔1〕公司內部QCD教育手冊：質量管理
〔2〕愛肯錫公司培訓講義：統計過程式控制制