A. 微信營銷有哪些成功案例
微信營銷案例有很多，今天給大家說一下經典的五大案例
案例一、天貓
非主流
你以為紅包是那麼好拿的，你以為自己真的是喵星人還是未知生物，在微信開通公眾賬號指出，天貓的微信就讓人各種匪夷所思，盡管我們不是貓，也要對喵星人說一聲「高」，實在是「高」。
來到外星球，你最想要的是什麼，這惡搞版神秘之旅，你最期待看到的當然是「紅包」。但是想要得到它，你就得經歷這個星球上的層層考驗。比如看圖答出品牌名稱，這可相當有難度。天貓告訴我們，非主流有時也是營銷的法寶。
案例二、星巴克
音樂**微信
把微信做的有創意，微信就會有生命力!微信的功能已經強大到我們無法直視，除了恢復關鍵詞還有回復表情的。
這就是星巴克音樂營銷，直覺刺激你的聽覺!通過搜索星巴克微信賬號或者掃描二維碼，用戶可以發送表情圖片來表達此時的心情，星巴克微信則根據不同的表情圖片選擇《自然醒》專輯中的相關音樂給予回應。
這種用表情說話正是星巴克的賣點所在。只是筆者一直不明白表情區分是全智能的，還是人工服務呢?
案例三、1號店
游戲式營銷
1號店在微信當中推出了「你畫我猜」活動，活動方式是用戶通過關注1號店的微信賬號，每天1號店就會**一張圖片給訂閱用戶，然後，用戶可以會發答案來參與到這個游戲當中來。如果猜中圖片答案並且在所規定的名額范圍內的就可以獲得獎品。
其實「你畫我猜」的概念是來自於火爆的App游戲Draw Something，並非1號店自主研發，只是1號店首次把游戲的形式結合到微信活動推廣中來。
案例四、南航
服務式營銷
中國南方航空公司總信息師胡臣傑曾表示：「對今天的南航而言，微信的重要程度，等同於15年前南航做網站!」也正是由於對微信的重視，如今微信已經跟網站、簡訊、手機App、呼叫中心，一並成為南航五大服務平台。
對於微信的看法，胡臣傑表示「在南航看來，微信承載著溝通的使命，而非營銷」。早在2013年1月30日，南航微信發布第一個版本，就在國內首創推出微信值機服務。隨著功能的不斷開發完善，機票預訂、辦理登機牌、航班動態查詢、里程查詢與兌換、出行指南、城市天氣查詢、機票驗真，等等這些通過其他渠道能夠享受到的服務，用戶都可通過與南航微信公眾平台互動來實現。
案例五、小米
客服營銷9:100萬
新媒體營銷怎麼會少了小米的身影?「9:100萬」的粉絲管理模式，據了解，小米手機的微信帳號後台客服人員有9名，這9名員工最大的工作時每天回復100萬粉絲的留言。每天早上，當9名小米微信運營工作人員在電腦上打開小米手機的微信帳號後台，看到後天用戶的留言，他們一天的工作也就開始了。
其實小米自己開發的微信後台可以自動抓取關鍵詞回復，但小米微信的客服人員還是會進行一對一的回復，小米也是通過這樣的方式**的提升了用戶的品牌忠誠度。相較於在微信上開個淘寶店，對於類似小米這樣的品牌微信用戶來說，做客服顯然比賣掉一兩部手機更讓人期待。
當然，除了提升用戶的忠誠度，微信做客服也給小米帶來了實實在在的益處。黎萬強表示，微信同樣使得小米的營銷、CRM成本開始降低，過去小米做活動通常會群發簡訊，100萬條簡訊發出去，就是4萬塊錢的成本，微信做客服的作用可見一斑。
B. 有哪位商者能幫我介紹一下星巴克的微信營銷團隊及體系，感激不盡！
星巴克的微信
是整個公眾賬號管理系統搭建
然後專人推送
如果你想的話 你也可以做一套
當然需要錢和我們這些專業團隊去做了
C. 快消品牌如何做好微信營銷
快消品作為與人們日常生活最為貼近的消費品，時常在營銷創新方面走在時代的前列，從當年的大寶、健力寶到當今的洋河、加多寶等，它們均不同程度地引領了行業營銷的步伐。社會化媒體時代的來臨，使這些快消品品牌重新看到了機會。
自微信公眾平台開放以來，「微信營銷」這一詞就異常火熱。前有微信賣水果牛人月利潤4萬，後有微信賣酒達人月銷5萬，互聯網江湖上時常傳來的這些聲音令人艷羨不已，但這些案例雖也是快消品的成功營銷案例，卻終究只是一些個人商家的經驗，無法運用到品牌的微信營銷上。微信公眾平台開放不到一年的時間，快消品行業對於如何運用微信基本還在探索之中，連在微博上風生水起，時常做出令人拍案叫絕的諸如「對不起體」、「吶喊體」的加多寶也並沒有再微信上有精彩的表現。那麼快消品品牌該如何來做微信營銷呢？
陪聊式微信營銷
說到快消品的微信營銷，還是繞不開杜蕾斯（別跟我說杜蕾斯不算快消品，請問你一個月用幾盒？），它在江湖中首創的陪聊式營銷贏得了極高的江湖地位。 眾所周知，微信公眾平台也具有媒體屬性，但它與微博還是完全不同的，與微博相比，它的精準性、私密性和互動性更強。正是基於此，一開始，許多微信用戶是抱著能與品牌進行一對一式的聊天來收聽品牌的公眾賬號的，但大多數用戶在關注了品牌並試圖與其聊天之後，發現對方根本不像微信上的好友，而更像一部機器。於是在微信這個私密空間進行互動本來是一件可以為品牌加分的事，最後由於體驗不佳反而成了一件減分的事。相信有過這種糟糕體驗的用戶一定對品牌微信異常失望。 正所謂哪裡有需求，哪裡就有服務，既然大多數品牌微信都不能在與用戶溝通上帶來良好的體驗，杜蕾斯就站出來填補了這塊空白。杜蕾斯為了解決這個難題專門成立了8人陪聊組，與用戶進行真實對話，對話也一直延續微博上幽默、雙關的風格，使用戶對其「性趣盎然」。同樣是快消品品牌，飄柔在微信營銷上也走了這條路，不過它還在這方面做出了改良。 飄柔在微信中以「小飄」自稱，關注飄柔後，用戶會發現「小飄」不只能陪聊，唱歌（這一點有點像星巴克的自然醒專輯播放服務）、星座運程指導等也是樣樣精通。能有一個人陪你聊天，給你唱歌，跟你分享星座運程，這樣人性化的品牌可能沒人會不喜歡吧！陪聊式品牌微信滿足了許多用戶希望私密聊天的需求，因而廣受歡迎，但這種方式帶來的挑戰也比較大，當品牌收聽者達到一定數量級以後，需要更多的專職陪聊人員來維護，當人員不足的時候，很可能會影響收聽者的體驗，因此當收聽者達到一定數量後，品牌該如何改良這一模式，需要進一步考慮。
促銷式微信營銷
快消品唯快不破，什麼樣的營銷方式如果能夠對銷售起到直接的作用，那便達到了營銷的最大目的。作為在中國廣為人知的品牌，星巴克在中國有非常廣大的客戶群體，不少人關注星巴克，是希望能收到星巴克的優惠券或者優惠信息。 星巴克的微信賬號固然附有品牌傳播的任務，但它更大的目的是滿足客戶希望得到優惠的需求。星巴克的優惠信息不是生硬地告知，而是運用社會化營銷的方式：精美設計的海報、與時事結合、關愛般的文案都會使它的促銷信息看起來不那麼地生硬。星巴克的微信內容主要針對的是它的用戶，而它的促銷信息又滿足了用戶求優惠的最直接需求，因此它的內容推送並不會使大部分的收聽者反感。而與星巴克調性相符的促銷信息不只會吸引更多的關注，促進銷售，也一定程度上完成了品牌傳播的任務。
客服式微信營銷
每一個品牌在進入微信公眾平台之前，都需要想清自己的定位，需要想清自己來微信公眾平台是干什麼的。許多品牌一窩蜂地湧入微信公眾平台，但進來後才發現不知道自己該做什麼，於是只能像運營微博那樣，整一點雞湯，發一點企業新聞，那基本上對於大多數收聽者來說，它是沒有任何價值的。 蒙牛這個品牌因其多次出現產品問題，常年來口碑一直備受詬病。去年蒙牛新總裁上任，並在不久發布「只為點滴幸福」的全新slogan，隨後包裝也全面革新，欲給消費者帶來「新蒙牛」的印象。 在社會化媒體端，蒙牛也試圖以全新的形象示人。蒙牛的微信公眾賬號於5月上線，其微信賬號雖然名字為「蒙牛乳業」，但從內容來看，其實它的定位是微信客服，主要意義在於與消費者溝通，回答消費者的一些疑問。 關注蒙牛乳業微信後，可以看到其下方有三塊內容：對話備忘、焦點提問和牛奶君說。這三塊內容部分起到了品牌的傳播作用，值得注意的是點開對話備忘中的歷史遺留問題，便可了解蒙牛過往的產品問題，主動正視過往的問題，這一點還是比較難得的。但蒙牛的主要工作還是放在了客服上，5月21日，蒙牛在微博發起「你的疑問，我的責任」活動，主動邀請網友到微信上提問，之後蒙牛微信便定調客服微信。 目前蒙牛微信的粉絲已超過2000名，蒙牛微信每天都會人工回復超過幾百個問題，隨著收聽用戶的增多，這個數量必然會越來越大，基於客服即品牌這一理念，這對蒙牛既是挑戰也是機遇。 品牌微信做客服的好處有兩個，一是不騷擾，強制被接收信息是大部分微信用戶厭煩的，而蒙牛品牌通過定位微信客服使收聽者在需要信息時才會收到信息，很好地解決了這個問題。二是可以在封閉空間內解決產品問題，關於這一點不少消費者可能遇到過買到有問題的產品卻投訴無門的情況，有了這個通道，消費者就多了一個投訴反映的途徑，而及時的客服處理也利於企業在源頭上防止企業危機。試想有一天，蒙牛所有的外包裝上都有微信二維碼，而消費者在買到有問題的產品後，就可以直接掃描然後與蒙牛反映問題了。 與消費者直接對話，是品牌的重要意義之一，在品牌營銷層面，客服的服務和表現某種程度上也代表了品牌，用客服服務來提升信任，進而凸顯品牌的形象，這便是客服微信的品牌營銷之道。
快消品品牌如何做好微信公眾平台
如果說促銷式營銷是滿足了客戶最直接的求優惠需求，陪聊式微信營銷是滿足了收聽者溝通的需求，客服式微信營銷就是滿足了用戶希望解決問題的需要。不同的品牌面對不同的用戶需要有不同的微信營銷策略，但筆者認為以下幾點是大部分品牌都可以借鑒的。
1.定位。
不同的品牌微信需要根據自身的需求進行不同的定位，這里的定位包括兩方面，首先是基於自身的定位，你是要做品牌、產品還是客服？自身定位不同，內容是不一樣的；其次是基於收聽者的定位，你的收聽者應該是你的鐵桿用戶、普通消費者還是經銷商，它的內容也是不一樣的。蒙牛微信的自身定位為客服微信，而收聽者定位為消費者，此定位使蒙牛專注於回答收聽者的疑問，解決收聽者遇到的問題。
2.無騷擾。
對於大多數微信用戶來說，他們最反感的就是公眾賬號高頻率地推送自己並不感興趣的內容。如何做到不騷擾，對大多數品牌來說是個難題，推送少了，起不到傳播的作用，推送多了，可能引起收聽者厭煩取消關注。但就微信這個相對私密的平台來說，品牌微博的內容應該做到寧缺毋濫，去繁從簡。如果品牌微信定位為客服，那就要盡量少發內容，主要精力放在互動和溝通上，如果定位為產品，就要對內容精挑細選，並選擇合適的對象推送，對於定位為品牌傳播的微信，一周推送的內容最好不要超過3次。
3.CRM客戶管理。
微信公眾賬號的後台可以對所有的收聽者進行分組管理，品牌微信一定不能忽略這個功能。一般來說，品牌微信可以建設六類收聽者，包括消費者，活動用戶，行業人士，媒體記者，企業員工和經銷商夥伴；而產品微信可以建設三類收聽者，包括潛在用戶，重度粉絲和會員。分組建好之後，再推送內容時可以分范圍推送。比如若推送內部新聞，可以推送給企業員工，若推送企業申明，可以推送給媒體、行業人士，若推送促銷信息，可以推送給消費者等等。這樣可以適量避免把不需要的內容推送給用戶的狀況。
4.雙微整合。
微信和微博是不同的兩個產品，一般的品牌都同時擁有官方微博和官方微信，如何將二者更好地分工合作，是企業需要考慮的問題。 在分工方面，小米和蒙牛都是採用微博做傳播，微信做客服的策略，基於微博和微信屬性的不同，大多數品牌都可以採用這個策略。在合作方面，企業需要將兩個平台打通，首先是內容的打通，在這方面蒙牛的「你的疑問，我的責任」便實現了雙微的互通，蒙牛的「你的疑問，我的責任」發布於微博並在微博傳播，然後將有疑問者引入微信，當然更好的做法是再次將微信上的焦點問答、有趣對話等曬到微博上進行二次傳播。其次是粉絲的打通，微博上的粉絲很大部分也可以轉化為微信的粉絲，一旦粉絲轉化成功，他很可能主動將微信上的內容放到微博上來傳播。比如不少杜蕾斯微信的關注者就經常將一些有趣對話放到微博上，放大杜蕾斯微信曝光量的同時，吸引更多人關注杜蕾斯微信。 上面說了快消品品牌微信營銷的三種模式，一種陪聊式，一種促銷式，一種客服式，當然快消品品牌微信營銷一定不只限於這兩種模式，但無論是什麼模式，都是在做好上面說的定位、無騷擾、CRM客戶管理和雙微整合這四點的基礎上來做的，做好這四點才有可能進行微信營銷模式的創新。
D. 星巴克為什麼要利用微信平台來進行營銷
目標准，成本低，效率快嘍
E. 有什麼出色的微信營銷方案
我覺得你應該不是想抄襲這個方案，而是想借鑒吧！是想知道如何才能寫一份高質量的微信營銷方案。一份好的微信營銷方案，必須做好前期的准備工作
前期必須重視的工作
1、了解企業做微信營銷的目的
這個很重要，如果你對企業做微信營銷的目的都不清楚，可能你做出來的方案都是南轅北轍的。有些企業是為了讓自己的服務更便捷，例如南方航空、招商銀行，有些企業是為了更好宣傳自家產品從而獲得更高銷量，例如星巴克、杜蕾斯。當你了解好企業的需求後，你才能明確的選擇使用服務號還是用訂閱號，之前我有一些客戶就是注冊的時候選了訂閱號，但發現自己其實需要的是服務號，因新注冊的訂閱號是不能升級到服務號的，所以只能重新注冊了，萬一之前的號用了自家官方名稱，那新注冊的號在命名的時候就會很麻煩。當然你也可以兩個號都開通，不過需要考量兩個賬號的分工，否則就會自亂陣腳。
2、分析同行或相關帳號
我發現很多微信公眾賬號的運營者很少關注同行賬號，都是關注自媒體或者一些講微信營銷的賬號為主，好像生怕給同行增加了一個粉絲自己虧了一樣。通常同行才是你最好的老師，有很多東西都不需要重新摸索，甚至把他們成功的運營方式，或者內容布局直接抄回來就可以了。我給客戶做方案之前都會加大量他們行業相關的微信賬號，看看他們用服務號和訂閱號的情況，了解他們用那種類型的賬號比較多，那些賬號的營銷做的比較成熟，每天關注他們的動態和運作的方式，活動的安排和文案，畢竟隔行如隔山，要做一份有行業針對性的方案是需要花不少時間在競爭對手身上的，如果你那個行業在微信上還沒有像樣的競爭對手，你可以關注你們行業的相關大號。
3、運營微信帳號1-2個月
方案並不像計劃，計劃很多時候都是靠預估的，方案是要落實到具體每樣細節的內容，包括賬號運營的工作安排、分工、每日任務、活動等等一大堆內容，要做這么詳細的方案是需要一些時間來做信息收集的，而運營微信賬號就是最好的信息收集的方式。
由於每種營銷渠道的運營方式都不一樣，所以不能完全按以前做營銷的方式來做微信營銷，最好是先給公司的公眾賬號運作1-2個月，對微信里的營銷玩法和套路都大致摸透了這樣你的方案就已經大致成型了。
在這段時間里，最好能向公司申請一些資源來做些活動，例如朋友圈轉發、帶朋友到店消費獎勵、店面做促銷、打折等等，只要可以用來給微信做活動支持的方式都可以試試。
還有就是與客戶互動，很多網友認為客戶問問題然後我們回答問題，這樣就算互動，事實上這叫問答不算互動。互動是需要你們官方賬號主動帶動用戶交流的才算真正的互動，例如我之前寫的一篇文章《上帝究竟拿走你什麼東西？》裡面就有我們的互動內容，讓有興趣的朋友與我一起交流，這樣做的目的是激發一些有共同想法的人群增強互動，簡單來說就是跟客戶增進感情啦。
可以嘗試與你們互補的行業帳號進行文章內置推薦，就是在對方文章底部推薦你的賬號，你的文章底部推薦他們的賬號。例如我是賣牆面漆，可以找地板的企業合作，奶粉企業的可以跟BB車企業合作，大家的客戶群是大致相同的，但是產品沒有競爭關系，這樣可以快速擴大你的賬號粉絲數量。
4、分析數據和客戶
到了1-2個月之後，我們就可以基於這段時間的運營情況進行總結，包括對文章的閱讀量和轉發情況進行分析，那類型文章更吸引目標人群，客戶的反饋，客戶互動的情況，還有活動的參與程度和效果分析，這段時間對公司的業務有多少幫助的評估等等。把這些相關數據做個報表，然後給每組數據寫幾行總結，例如文章，某某類型文章閱讀量和轉發度極高，可以適當考慮多增加這方面內容發布等等。
5、分配人員任務
根據之前運作的情況，你會大致了解到需要什麼人員來負責什麼內容，工作和任務如何安排，還有績效考核如何評定，例如我們會按照文章閱讀量和轉發量，用戶內容信息查詢數量，互動效果，活動效果等來評定績效，當然最好不要這么快把銷售業績加入到績效考核，這樣員工壓力過大，會影響運營效果的，而且有些賬號是只有一個人做的。
6、開始撰寫方案
把前期的材料收集整理好後，就可以開始撰寫方案。很多網友和朋友都問我，究竟方案的格式內容如何做呢？哈哈，大家有福了，這是劉子駿首次獨家披露「微信POP」內部微信營銷方案的格式架構和內部編排。
微信營銷方案內容格式
1、競爭對手分析
很多方案都會在開篇寫個前言什麼的，說一下微信用戶數量，微信有多牛叉，有的還會拍拍馬屁感謝領導指導之類的，其實這些開篇話對方案來說毫無價值，很多時候會被領導直接跳過不看的。要寫就要把有價值的信息寫出來，而且是能立刻吸引老闆眼球的信息，所以開篇我們會寫競爭對手的分析，他們是如何用微信賬號來提供服務或推廣他們的產品的，這樣你的方案才會讓你的領導或老闆提起神來認真閱讀。
2、微信給（企業名稱縮寫）帶來什麼價值
第二部分就要開始寫微信能給你的企業帶來什麼價值，中間記得寫上你們的企業名稱，出現自己企業名稱這樣給看方案的人覺得方案有量身定製的感覺。這里就要分析企業目前那些業務或產品可以放在微信上面提供服務或者營銷推廣，對比競爭對手的微信賬號後建議公司使用服務號或訂閱號，如果這里加入前期運作的數據分析會更好，最後寫上微信營銷可以為公司帶來什麼好處，例如使用業務更便利、更好維護客戶、提升業績之類等等。
3、****活動情況（****就是活動名稱）
這里可以把之前在微信做的活動效果，報名人數，客戶轉化等等列出來，然後進行分析哪裡做得好，哪裡需要改進，公司以後可以如何結合微信來做哪方面的活動等等。注意這里的內容是重點，特別是大企業，一定要盡量寫得詳細些，方便日後做微信活動可以申請更多公司資源。
4、客戶最關心什麼
通過跟客戶交流，你可以總結一些客戶關心的話題，例如客戶期望的產品功能、服務環節哪裡不完善、投訴最多的問題、有哪些地方可以改進等等都列出來。這些都是領導很關心的問題，這也是微信給企業帶來的另一種價值。
5、微信賬號運營計劃
這里把微信賬號的內部欄目設計、運營方式、營銷方式都寫出來，例如每天發什麼內容文章，自定義菜單有哪些欄目，對應欄目有什麼內容，有什麼作用，微信賬號如何推廣，活動如何做等等。最好能在這里寫一下近期會做的幾個活動計劃，順便可以申請一下活動支持，是否需要購買微信第三方系統等等，這里可以做個費用列表，讓你的領導知道大致需要的費用，費用的事情要讓他心裡有數，最好能註明那些是重要的，那些是非重要的費用，這樣你以後真的要申請費用的時候會順利一些。還有就是裡面也要寫上需要那些部門配合，好讓你的領導或老闆幫你事先溝通好，或在開會的時候可以先讓他們知道。
6、工作分配
如果你們是一個團隊，必須要列出裡面每個人負責的工作，每日工作的內容有哪些，還有績效考核等等。如果你們公司的微信賬號只是你一個人管理也需要寫，為什麼？你要知道很多老闆都不知道你每天在做什麼工作，如果你不說清楚，老闆會覺得你很閑，不斷把更多額外不相關的工作給你，讓你無法專心做好微信營銷，所以你要把更新、客服、推廣的工作要說清楚。當然不能利用這個來瞞騙老闆，寫出來一大堆工作但沒幾樣會實施那是不行的，要知道老闆都是精明的，否則他就不會成為你的老闆。
7、微信賬號發展計劃
這里算是預估未來這個微信賬號粉絲增長量，對公司業務和產品的幫助有多少等等做一個預估，一般列個表，每隔3個月賬號會發展到什麼程度說明一下就可以了。其實這里的信息都是瞎扯，我們又不是神算，那會知道未來微信賬號會發展成什麼樣子呢，但是老闆都喜歡看這個沒辦法！