旅遊市場營銷環境圖

1. 旅遊市場營銷的圖書（一）

書 名: 旅遊市場營銷
作者：謝冽，馬芳
出版社：湖南大學出版社
出版時間： 2010-5-1
ISBN: 9787811137781
開本： 16開
定價: 29.00元 本教材分兩大部分共十六個模塊。第一部分為旅遊市場營銷基礎篇．主要介紹旅遊市場營銷的基本概念、理念；第二部分為旅遊市場營銷實務篇，主要介紹旅遊酒店、旅行社、餐飲、旅遊景區、旅遊目的地等營銷實踐。本教材以模塊化教學為指導．對旅遊市場營銷理論部分進行了濃縮和提煉，並通過大量的旅遊營銷實踐問題和案例分析來證實和應用旅遊市場營銷的基本理論。
本書可作為高職院校旅遊專業課程教材，也可作為旅遊從業人員的培訓教材。 基礎篇
模塊一 市場營銷與旅遊市場營銷概述
任務1 認識市場營銷及旅遊市場營銷的概念
任務2 了解市場營銷觀念
任務3 專題講座：從問題奶粉看如何貫徹社會營銷觀念
思考與習題
模塊二 旅遊市場營銷環境的分析
任務1 旅遊市場營銷的宏觀環境
任務2 旅遊市場營銷的微觀環境
任務3 專題講座：中國市場營銷環境存在的問題
思考與習題
模塊三 旅遊購買行為分析
任務1旅遊者購買行為的類型
任務2旅遊者購買決策過程
任務3旅遊組織機構的購買行為分析
任務4 專題講座：中國轉型市場的營銷特徵
思考與習題
模塊四 旅遊市場調研
任務1 旅遊市場調研的類型
任務2 旅遊市場調研的內容
任務3 旅遊市場調研的程序
任務4 專題講座：SWOT分析法
思考與習題
模塊五 旅遊目標市場營銷
任務1旅遊市場細分
任務2 旅遊目標市場選擇及策略
任務3旅遊產品的市場定位
任務4 專題講座：中國的節假日市場
思考與習題
模塊六旅遊產品策略
任務1旅遊產品生命周期策略
任務2 旅遊新產品開發設計
任務3旅遊產品組合策略
任務4 專題講座：生態旅遊綠色營銷的產品策略
思考與習題
模塊七旅遊產品價格策略
任務1 影響旅遊產品定價的因素
任務2旅遊產品定價的方法
任務3旅遊產品定價策略
思考與習題
模塊八 旅遊分銷渠道策略
任務1 旅遊分銷渠道的類型
任務2 旅遊中間商
任務3 旅遊分銷渠道的決策
任務4 專題講座：紅色旅遊市場拓展與建設
思考與習題
模塊九 旅遊促銷與促銷組合
任務1 旅遊人員的推銷策略
任務2 旅遊廣告
任務3旅遊公共關系
任務4 旅遊銷售促進
思考與習題 模塊十 酒店營銷
任務1 酒店營銷理論
任務2 酒店營銷技巧
思考與習題
模塊十一 旅遊餐飲營銷
任務1 餐飲營銷理論
任務2 餐飲營銷技巧
思考與習題
模塊十二旅行社營銷
任務1旅行社營銷理論
任務2旅行社營銷技巧
思考與習題
模塊十三旅遊景區營銷
任務1 旅遊景區營銷理論
任務2 旅遊景區營銷技巧
思考與習題
模塊十四旅遊目的地營銷
任務1旅遊目的地營銷理論
任務2旅遊目的地營銷技巧
思考與習題
模塊十五旅遊交通營銷
任務1 旅遊交通營銷理論
任務2 旅遊交通營銷技巧
思考與習題
模塊十六 旅遊購物營銷
任務1 旅遊購物營銷理論
任務2 旅遊購物營銷技巧
思考與習題
參考文獻

2. 旅遊市場營銷的圖書（二）

書名:旅遊市場營銷
ISBN:781084451
作者:(美)菲利普﹒科特勒//約翰﹒T.保文//詹姆斯﹒C.邁肯斯|譯者:謝彥君
出版社:東北財經大學出版社
定價:60
頁數:593
出版日期:2006-8-1
版次: 1
開本:16開
包裝: 平裝 被譽為「現代營銷學之父」的科特勒博士，取得了眾多舉世矚目的非凡成就，他多次獲得美國國家級勛章和褒獎，培養了一代又一代美國跨國公司的企業家，在國際上享有很高的聲譽。他著作等身，並有數部營銷經典被譯成多種語言，在世界范圍內廣泛傳播，而這本《旅遊市場營銷》正是其中之一。
書中，科翁從世界旅遊研究的大視角、大思路出發，注意探索旅遊市場營銷研究方面的新觀點，精闢論述了旅遊市場營銷的成熟理論、方法和應用。書中的每一章都是經過作者縝密設計而編寫的，結構嚴謹，體例合理。在這一版中，大量的案例作了更新，但仍保持其原有的取材廣泛、運用得當等特色。更難得的是，全書敘述深入淺出，使整個閱讀和學習過程充滿了樂趣。因此，我們有充足的理由相信，它在中國的出版無論對於原作及作者，還是對於中國的讀者，都有著非凡的意義。... 第一部分理解接待業與旅遊業市場營銷過程
第1章導論：接待業與旅遊業市場營銷3
1?1邁向成功的通行證4
1?2顧客導向5
1?3什麼是接待業與旅遊業營銷6
1?4接待業營銷7
1?5營銷管理15
1?6營銷管理哲學15
1?7營銷的未來19
1?8偉大的先驅者19
1?9網站19
第2章接待業與旅遊業營銷的服務特徵24
2?1服務文化27
2?2服務營銷的特徵27
2?3服務企業管理戰略30
2?4服務特徵總覽：服務生產模型41
第3章營銷在戰略計劃中的作用46
3?1業績良好的企業的特徵50
3?2公司戰略計劃52
3?3業務單位戰略計劃61
3?4飯店業所面臨的特殊挑戰67
第二部分抓住接待業與旅遊業的營銷機遇並制定戰略
第4章營銷環境75
4?1公司的微觀環境77
4?2公司的宏觀環境79
4?3相互聯系的環境因素93
4?4對營銷環境的回應95
第5章營銷信息系統與營銷調研102
5?1營銷信息系統103
5?2小型組織的營銷調研124
第6章消費者市場與消費者購買行為130
6?1消費者行為模式131
6?2影響消費者行為的各種特徵132
6?3購買決策過程143
第7章團體市場的組織機構購買行為153
7?1組織機構購買過程154
7?2組織機構購買過程的參與者155
7?3對組織機構購買者的主要影響因素156
7?4組織機構的購買決策157
7?5團體商業市場158
7?6與會議策劃人打交道163
7?7公司賬戶與公司旅行經理165
第8章市場細分、目標市場選擇和市場定位170
8?1市場171
8?2市場細分172
8?3目標市場選擇181
8?4市場定位184
8?5創造值得回味的體驗191
第三部分開發接待業與旅遊業營銷組合
第9章產品的設計與管理201
9?1什麼是產品202
9?2產品的層次203
9?3擴展性產品205
9?4品牌決策209
9?5新產品開發213
9?6通過兼並進行產品開發223
9?7產品生命周期策略224
第10章內部營銷235
10?1內部營銷236
10?2內部營銷過程238
10?3非常規性業務250
第11章通過質量建立顧客忠誠255
11?1顧客價值與顧客滿意257
11?2關系營銷262
11?3顧客忠誠的效益264
11?4營銷與質量之間的聯系267
11?5什麼是質量268
11?6服務質量的效益270
11?7生產能力與需求管理273
附錄A服務質量的五類缺口模型284
附錄B預測市場需求287
第12章產品定價：定價的影響因素、定價方法和定價策略294
12?1價格295
12?2影響定價的因素296
12?3一般的定價方法307
12?4定價策略311
12?5其他定價問題321
12?6價格調整321
第13章分銷渠道331
13?1分銷系統的本質和重要性332
13?2分銷渠道的本質332
13?3營銷中介機構
13?4渠道行為與組織
13?5選擇渠道成員
13?6渠道成員和供應商的責任
13?7企業位置
第14章產品促銷：溝通、促銷政策與廣告
14?1溝通的過程
14?2確定營銷傳播總預算
14?3管理並協調整合營銷傳播
14?4整合營銷傳播過程的管理
14?5廣告
14?6廣告決策過程
第15章產品促銷：公共關系和營業推廣
15?1公共關系
15?2公關部門的主要活動
15?3宣傳
15?4公共關系過程
15?5公共營銷活動的主要工具
15?6接待業的公關機會
15?7危機管理
15?8營業推廣
15?9店在地營銷
第16章專職人員推銷
16?1人員推銷的管理
16?2接待業人員推銷的本質
16?3推銷隊伍的目標
16?4推銷隊伍的結構與規模
16?5組建銷售部
16?6關系營銷與戰略聯盟
16?7招聘與培訓職業推銷隊伍
16?8管理推銷隊伍
第四部分接待業與旅遊業營銷管理
第17章電子營銷：互聯網營銷、資料庫營銷與直接營銷
17?1塑造網路時代的主要力量
17?2新的數字時代的營銷戰略
17?3電子商務領域
17?4設立電子營銷平台
17?5直接營銷
第18章旅遊目的地營銷
18?1旅遊產業的全球化
18?2旅遊業對旅遊目的地經濟的重要性
18?3旅遊產業戰略與投資
18?4旅遊市場的細分與監測
18?5與遊客市場溝通
18?6組織與管理旅遊市場
第19章下一年的營銷計劃
19?1導言：營銷計劃的目的
19?2經營管理概述
19?3公司聯系
19?4環境分析與預測
19?5市場細分與選擇目標市場
19?6下一年目標
19?7實施計劃：戰略與戰術
19?8支持戰略和達到目標所需要的資源
19?9營銷控制
19?10展示和推銷計劃
19?11為未來做准備
案例研究
譯後記

3. 如何進行旅遊市場營銷環境的swot分析

1、分析企業的市場營銷環境時，要研究企業在大環境背景下面臨的機遇。如國家產業政策版，區位發展機遇，或權者企業自身發展突破帶來的機遇等。
2、分析機遇的同時，也要看到所面臨的挑戰是什麼。
3、企業自身的優勢
4、企業的短板

4. 旅遊市場營銷設計方案

旅遊業一直是各國拉動國內生產總值的重要產業，因此旅遊業的競爭一直非常激烈。市場定位是幫助旅遊企業瞄準目標市場和人群的有效手段。旅遊市場定位如何制定利於企業發展？旅遊市場定位方案怎麼做？
一、建立旅遊市場結構圖
任何產品和行業都有許多屬性或特徵，如價格、質量、規格、功能等。任何兩個不同的屬性變數可以形成一個坐標，從而構建目標市場的計劃。
二、在市場結構圖上大致描繪出競爭狀況
這是指旅遊市場定位。現有競爭對手的位置(坐標平面上的點)及其市場份額(圓形區域)應在市場結構圖中標明。完成這步工作，企業得到一張詳細的「作戰圖」，「對手」的分布和實力都一目瞭然。
三、初步確定旅遊市場定位方案
試著將代表本旅遊企業的小旗插到「作戰圖」的不同位置，每一種位置意味著一種定位方案。在對各種可能的方案進行分析和評價後，選擇理想的方案作為初始定位，由企業決策機構經過相關部門詳細論證後確定。
四、修正旅遊市場定位方案和再定位
旅遊市場定位是否准確是企業成敗的關鍵。因此，在初始定位完成後，應進行調查和試銷，及時發現偏差並立即糾正。

旅遊市場定位的六大原則

1.重要性:所選擇的差異化優勢可以為足夠多的客戶提供高效益，並成為客戶「必購理由」的重要組成部分。
2.差異化:所選擇的差異化優勢不是由其他旅遊企業(尤其是主要競爭對手)提供，就是由企業以非常不同的方式提供，這種方式很容易打動客戶。
3.獨特性:旅遊企業向目標客戶提供的差異化利益，在技術、設備、人才、服務、環境和資源方面，不容易被競爭對手模仿。
4.溝通:這種差異化優勢易於客戶理解和接受，並且是顯而易見的。旅遊企業可以通過一定的方法與顧客有效溝通。
5.負擔得起的:顧客能夠接受因企業提供這種差異化利益而增加的成本費用。
6.贏利性:旅遊企業通過提供這種差異化利益有利可圖。
同時，隨著企業的擴大，旅遊市場的定位必須防止可能發生的定位失誤——
1.定位不夠：一些企業發現客戶對自己的產品和服務(或差異化優勢)只有模糊的概念，客戶並不真正了解其任何特殊功能。
2.定位過分：這引起顧客產生過於狹窄的印象，未來將難以進一步拓展。
3.定位模糊：對產品和服務的定位解釋過多或定位頻繁變化可能會給客戶造成混亂的印象。
4.定位疑惑：客戶可能很難從產品和服務特點、價格或供應商的角度相信企業帶來的各種好處。
旅遊市場定位做好市場細分的好處
1.市場細分有利於企業，特別是中小企業能夠發現好的市場機會，發展市場營銷戰略，提高市場佔有率。
因為通過市場調研和市場細分，企業可以了解不同買方群體的需求和目前的滿意度。以便找出哪些客戶群體的需求沒有得到滿足或沒有得到充分滿足。滿意度較低的細分市場可能有更好的市場機會。
2.市場細分也能使旅遊企業以更低的運營成本獲得更大的運營效益。這種好處是由上述好處決定的。這是因為通過細分市場和選擇目標市場，企業可以有針對性地採取適當的營銷措施。

5. 簡述什麼是旅遊市場營銷微觀環境 急求。。。。。。。。。。。。。。。。。

宏觀、微觀是相對的，宏觀可能是國家的行業的大環境，但微觀可以是具內體到不同層次的環境了，容可以具體到不同的地理范圍，行業 細分范圍，自己的公司，甚至自己公司的內部……需要具體情況具體分析，太籠統的就沒有什麼意義了。

6. 旅遊市場營銷有什麼特點

(一)旅遊市場營銷組合因素的可控性
旅遊市場營銷組合中的諸因素都是旅遊企業能夠自我控制的。列如，旅遊企業可以根據旅遊市場細分和旅遊目標市場的定位，選擇自己的旅遊產品結構;可以根據旅遊市場的競爭狀況，自行決定旅遊產品價格;可以根據便利和效益的原則，自行選擇旅遊產品銷售渠道;也可以根據旅遊產品的特點，自行選擇旅遊促銷手段等。但這種可控性並非絕對，因為旅遊企業置身於外部環境'本身還會受到外部諸多不可控制因素的影響。這些都會直接或間接地對可控制因素產生制約作用。所以，旅遊企業在進行旅遊市場營銷組合時，既要善於有效地利用可控制因素，又要善於靈活地、適時地匹配外部不可控制因素的變化。
(二)旅遊市場營銷組合的動態性
旅遊市場營銷組合是變化多端的動態組合，而不是固定不變的靜態組合。旅遊企業可控制的產品、定價、銷售渠道、促銷、人員管理等因素中，每一個因素又包含了許多因素。只要其中任一種因素發生變動，就會出現一個新的組合、產生不同的效果。因此，為了保持旅遊市場營銷組合各因素的最佳組合，旅遊企業應根據可控制因素和外部不可控制因素的變化，對原有旅遊市場營銷組合作相應的調整。
(三)旅遊市場營銷組合的多層次性
旅遊市場營銷組合是「5P」組合。而每一個「P」，又包括若干因素，形成每個「P」的次組合。如旅遊促銷是旅遊市場營銷組合的一個可控制因素，但旅遊促銷因素本身又可形成組合力量。旅遊促銷組合包含了旅遊廣告、旅遊銷售促進、旅遊營銷公關、人員推銷等次組合因素，而且這種次組合因素還可以再細分組合。可見，多層次性是旅遊市場營銷組合的一個顯著特點。
(四)旅遊市場營銷組合的整體性
若把旅遊市場營銷組合作為一個系統，則旅遊企業內部的各種可控的營銷因素都是這個系統的子系統。旅遊市場營銷組合的作用，不是其中每一個構成因素所發生作用簡單相加的結果，而是各個因素互相配合、互相協調所產生的整體效能，超過了每一個因素各自單獨產生的效果的總和，這就是系統的整體作用。為了能充分發揮旅遊市場營銷組合(系統)的整體作用，旅遊企業必須對各種可控因素(子系統)進行有效的綜合運用。

7. 什麼是旅遊市場營銷環境swto分析法

swot
s strength
w weakness
o opportunity
t threat

8. 做好旅遊企業市場營銷環境分析工作,具體有哪些步驟和方式

要好好分析旅遊市場，做好規劃和營銷策劃，這樣更有利於工作的開展。然後要做市場調查