市場營銷中市場的層次

Ⅰ 關系營銷的幾個層次

以營銷的本質——交換來講，其內涵就是要研究圍繞交換活動而發生、而變化的各種關系，其中最主要的是公司與顧客的關系，同時也包括公司與競爭者、與供應商、與政府的關系以及公司內部的關系，這些關系的建立、維持與推進都會在很大程度上影響企業的營銷能否成功，也會造成企業營銷效益好壞。關系營銷是在「社會學時代」的大背景下，於90年代伴隨著市場經營理念的發展而產生的。關系營銷是把營銷活動看作是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，企業營銷活動的核心是建立並發展這些公眾的良好關系，尤其是企業與顧客的關系。
在傳統營銷中，顧客只是企業交易關系中的一個對立面，雙方的交往只是單純的商業往來，企業關注最多的是在單次交易過程中收益的高低；而關系營銷則視顧客為永久的夥伴，與之建立互利互惠的夥伴關系，目的是在企業與顧客結成的長期關系中獲取豐厚的利潤。如果說傳統營銷的核心是獲得新顧客的話，那麼關系營銷的核心則是企業在獲得新顧客的同時，盡量保持住老顧客，並使之轉為企業的忠誠顧客。企業在實施關系營銷時，可以從以下三個不同的級別梯度展開：
一級關系營銷：財務層次顧客關系營銷
財務層次顧客關系營銷，主要是運用財務方面的手段，使用價格來刺激目標公眾以增加企業收益。在財務層次關系營銷中，具有代表性的方法是頻繁市場營銷計劃和顧客滿意度計劃。
（一）頻繁市場營銷計劃
頻繁市場營銷計劃，指的是給予那些頻繁購買以及按穩定數量進行購買的顧客財務獎勵的營銷計劃。美國航空公司是首批實行頻繁市場營銷計劃的公司之一。80年代，該公司就決定對它的顧客提供免費里程信用服務。接著，旅館行業也採用了這種方法，如馬里奧特推出榮譽貴賓計劃，常住顧客在積累了一定的分數後，就可以享用上等客房或免費房。頻繁市場營銷計劃也可以在企業之間聯合進行。如新加坡發展銀行有限公司、VISA和高島屋公司聯合發起的忠誠營銷也是希望與顧客建立長期的關系，智能卡（Smart-Card）的持有者能享受免費停車、送貨服務、抽獎活動等一系列優惠，具體形式則取決於顧客用智能卡購買商品的累積金額。
（二）顧客滿意度計劃
財務層次顧客關系的另一種代表形式是企業設立高度的顧客滿意目標來評價營銷實施的績效，如果顧客對企業的產品或服務不滿意，企業承諾將給予顧客合理的價格賠償。在印度，6家希爾頓旅館和亞太地區的其他40家希爾頓旅館通過簽署希爾頓質量保證書做出承諾，如果旅館沒有按預定條件提供住宿，或者沒有按時供應飲食，或者沒有配備音響設備以及這些設備沒有按合約規定的標准正常工作，顧客將得到經濟上的賠償。目前我國企業開展營銷活動時，常常制定一些高度的顧客滿意目標，隨意做出承諾，而當顧客覺得企業沒有達到自身所制定的目標或沒有履行其承諾，要求其賠償時，企業又坐視不理，導致了大量顧客的流失。
財務層次關系營銷是一種低層次的營銷，容易被競爭對手所模仿，很難將企業與競爭者區別開來。一旦營銷方式被仿效，所產生顧客忠誠的作用將會消失。因此財務層次營銷可以購買顧客忠誠感，但無法真正創造忠誠顧客。當競爭者做出反應後，頻繁市場營銷計劃反而會變為公司的負擔。當競爭對手採用類似的措施後，企業要必須在經營方式上發生根本性變化，在一級關系營銷的基礎上，同顧客建立二級關系營銷和三級關系營銷的聯系，才會增加顧客轉移成本，使顧客忠誠於企業。
二級關系營銷： 社交層次顧客關系營銷
與財務層次顧客關系營銷相比，這種方法在向目標顧客提供財務利益的同時，也增加他們的社會利益。在社交層次營銷里，與顧客建立良好的社交關系比向顧客提供價格刺激更重要。多奈利、貝瑞和湯姆森是這樣描述客戶和顧客的區別的：對於一個機構來講，顧客是可以沒有名字的，而客戶則不能沒有名字；顧客是作為某個群體的一部分獲得服務的，而客戶是以個人為基礎的；顧客可以是公司的任何人為其服務，而客戶則是由專人服務的。企業把對客戶營銷方式引入對顧客的營銷，盡量了解到單個顧客的需要和願望，提供個性化和人格化的服務，來增加公司與顧客的社會聯系。通過為顧客提供像客戶一樣的服務，企業與顧客建立良好的社交關系，減小顧客轉向競爭對手的可能性。
二級關系營銷的主要表現形式是建立顧客組織。通過某種方式將顧客納入到企業的特定組織中，使企業與顧客保持更為緊密的聯系，實現對顧客的有效控制。它包括兩種形式：無形的顧客組織和有形的顧客組織。
（一）無形的顧客組織
無形的顧客組織是企業利用資料庫建立顧客檔案來與顧客保持長久的聯系。如我國最大的網上書店當當書店在建立起一個大型的顧客資料庫之後，靈活運用顧客資料庫的數據,使每一個服務人員在為顧客提供產品和服務的時候,明了顧客的偏好和習慣購買行為,從而提供更具針對性的個性化服務。例如當當書店會根據會員最後一次的選擇和購買記錄,以及他們最近一次與會員交流獲得的有關個人生活信息,定期向會員發送電子郵件，推薦他們所感興趣的書籍。同時企業可利用基於資料庫支持的顧客流失警示系統，通過對顧客歷史交易行為的觀察和分析,賦予顧客資料庫警示顧客異常購買行為的功能。顧客資料庫通過自動監視顧客的交易資料,對顧客的潛在流失跡象做出警示。例如美國特惠潤滑油公司的顧客資料庫在顧客超過113天(這個數字已經過該公司多次驗證,是顧客平均的換油時間)沒有再次使用他們的產品或服務,便會自動打出一份提醒通知，從而讓企業制定相應的對策。在資料庫支持下與顧客加強聯系，使顧客感到公司理解他們,知道他們喜歡什麼,並且知道他們在什麼時候對什麼感興趣，通過這種個性化的服務培養起顧客對企業忠誠。
（二）有形的顧客組織
有形的顧客組織是企業通過建立各種正式或非正式的顧客俱樂部來與顧客保持長久的聯系。為了更好地為消費者服務，滿足消費者的個性化需求，實現與消費者的零距離，2000年1月30日海爾推出了國內家電行業第一傢俱樂部——海爾俱樂部。海爾俱樂部是海爾集團為滿足消費者個性化需求，建立的一個與海爾用戶共同追求國際化生活品質，分享新資源、新科技的親情化組織。在海爾俱樂部里，會員在享受海爾家電高品質生活的同時，會體味到一種前所未有的樂趣：享受特有的尊貴權益和貼切的親情服務；品賞到最新的家電時尚，感受海爾家電的國際品質；獲得直達個人需求的個性化生產和服務.

Ⅱ 市場營銷 產品的整體概念劃分為哪三分層次

產品整體概念的劃分為五個基本層次：

（1）核心產品。核心產品是指向顧客提供的產品的基本效用或利益。從根本上說，每一種產品實質上都是為解決問題而提供的服務。因此，營銷人員向顧客銷售任何產品，都必須具有反應顧客核心需求的基本效用或利益。

（2）形式產品。形式產品是指核心產品藉以實現的形式。有五個特徵構成，即品質、式樣、特徵、商標及包裝。即使是純粹的服務，也具有相類似的形式上的特點。

（3）期望產品。期望產品是指購買者在購買產品時期望得到的與產品密切相關的一整套屬性和條件。

（4）延伸產品。延伸產品是指顧客購買形式產品和期望產品時附帶獲得的各種利益的總和，包括產品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術培訓等。國內外很多企業的成功，在一定程度上應歸功於他們更好地認識到服務在產品整體概念中所佔的重要地位。

（5）潛在產品。潛在產品是指現有產品包括所有附加產品在內的，可能發展成為未來最終產品的潛在狀態的產品。潛在產品指出了現有產品可能的演變趨勢和前景。

(2)市場營銷中市場的層次擴展閱讀

1.「產品概念」是企業想要注入顧客腦中關於產品的一種主觀意念，它是用消費者的語言來表達的產品構想。

一般用文字來表達或用圖片來描述產品概念，通常一個完整的產品概念由四部分組成：

消費者洞察：從消費者的角度提出其內心所關注的有關問題；

利益承諾：說明產品能為消費者提供哪些好處；

支持點：解釋產品的哪些特點是怎樣解決消費者洞察中所提出的問題的；

總結：用概括的語言（最好是一句話）將上述三點的精髓表達出來。

產品概念要求對消費者的產品介紹能夠足夠清楚，對消費者夠有吸引力！

2.產品的狹義概念：被生產出的物品；

產品的廣義概念：可以滿足人們需求的載體。

產品的「整體概念」——人們向市場提供的能滿足消費者或用戶某種需求的任何有形物品和無形服務。

社會需要是不斷變化的，因此，產品的品種、規格、款式也會相應地改變。新產品的不斷出現，產品質量的不斷提高，產品數量的不斷增加，是現代社會經濟發展的顯著特點。

Ⅲ 市場營銷中的市場是怎麼定義

市場是各方參與交換的多種系統，機構，程序，法律強化和基礎設施之一。盡管各方可以通過易貨交換貨物和服務，但大多數市場依賴賣方提供貨物或服務（包括勞力）來換取買方的錢。可以說，市場是商品和服務價格建立的過程。

市場促進貿易並促成社會中的分配和資源分配。市場允許任何可交易項目進行評估和定價。市場或多或少自發地出現，或者可以通過人際互動刻意地構建，以便交換服務和商品的權利（比如所有權）。

市場通常取代禮品經濟，通常通過規則和習俗（如攤位費，競爭性定價，出售貨物來源（當地農產品或股票登記）和軍事或警察威脅，如果這些規則被破壞。

市場可能因所銷售的產品（貨物，服務）或因素（勞動力和資本），產品差異化，交換所在地，購買者針對性，持續時間，銷售流程，政府監管，稅收，補貼，最低工資，價格上限，交易合法性，流動性，

投機強度，規模，集中度，交易不對稱性，相對價格，波動性和地域延伸。市場的地理邊界可能差異很大，例如單一建築中的食品市場，當地城市的房地產市場，整個國家的消費市場，或同一規則適用的國際貿易集團的經濟始終。市場也可以是全球性的，例如全球鑽石貿易。國家經濟也可以分為發達市場或發展中市場。

(3)市場營銷中市場的層次擴展閱讀：

市場的功能：

1、交換功能

交換功能表現為以市場為場所和中介，實現商品交換的活動。在商品經濟條件下，商品生產者出售商品，消費者購買商品，以及經營者買進賣出商品的活動，都是通過市場進行的。

市場不僅為買賣各方提供交換商品的場所，而且通過等價交換的方式促成商品所有權在各當事人之間讓渡和轉移，從而實現商品所有權的交換。與此同時，市場通過提供流通渠道，組織商品存儲和運輸，推動商品實體從生產者手中向消費者手中轉移，完成商品實體相交換。

這種促成和實現商品所有權交換與實體轉移的活動，是市場最基本的功能。盡管隨著市場經濟的發展，商品的范圍已擴展到各種無形產品及生產要素，如服務、信息、技術、資金、房地產、勞動力、產權等，但上述商品仍然是通過市場完成其交換和流通運動的。

2、反饋功能

市場把交換活動中產生的經濟信息傳遞、反映給交換當事人，就是市場的反饋功能。商品出售者和購買者在市場上進行交換活動的同時，不斷輸入著有關生產、消費等方面的信息。這些信息經過市場轉換，又以新的形式反饋輸出。

市場信息的形式、內容多種多樣，歸結起來都是市場上商品供應能力和需求能力的顯像，是市場供求變動趨勢的預示，其實質反映了社會資源在各部門的配置比例。

市場的信息反饋功能，可以為國家宏觀經濟決策和企業生產經營決策提供重要依據：一方面，國家可以根據市場商品總量及其結構的信息反饋，判斷國民經濟各部門之間的比例關系恰當與否，並據此規劃和調整社會資源在各部門的分配比例；

另一方面，企業也可以根據商品的市場銷售狀況的信息反饋，對消費偏好和需求潛力做出判斷和預測，從而決定和調整企業的經營方向。

隨著社會信息化程度的提高，市場的信息反饋功能將日益加強。

3、調節功能

調節功能指市場在其內在機制的作用下，能夠自動調節社會經濟的運行過程和基本比例關系。市場作為商品經濟的運行載體和現實表現，本質上是價值規律發生作用的實現形式。價值規律通過價格、供求、競爭等作用形式轉化為經濟活動的內在機制。

市場機制以價格調節、供求調節、競爭調節等方式，對社會生產、分配、交換、消費的全過程進行自動調節。例如調節社會資源在各部門、行業、企業間的配置與生產產品總量和種類構成；調節各個市場主體之間的利益分配關系；

調節市場商品的供求總量與供求結構；調節社會消費水平、消費結構和消費方式等。在上述調節的基礎上，最終達到對社會經濟基本比例關系的自動調節。調節功能是市場最主要的具有核心意義的功能。

參考資料來源：網路-市場

Ⅳ 試分析市場營銷中系統產品的五個層次

1、核心產品

2、形式產品

3、期望產品

4、附加產品

5、潛在產品

Ⅳ 市場營銷認識層次,情感層次,意向層次是什麼意思

朋友，這實際上研究「認識、情感與意志」的內容，即「知、情、意」，是人的認識活動的三種基本形式，只是針對市場營銷來講的。

在心理學理論中，「知」指的是認知、觀念；「情」指的是情緒、情感；「意」指的是意志；
市場營銷認識層次：指的是市場營銷的認識層面，是指人對市場營銷的認知和觀念，有的是正確的、合理的，有的是不正確的、不合理的。
情感層次：指的是對市場營銷的情感層面，有愛的情緒，也有恨的情緒。
意向層次：指的將市場營銷的思想內化成人的行動，是一種積極的、主動地運用層面。

明白了嗎？
請採納，謝謝支持下！

Ⅵ 市場營銷學五個層次內容

我只知道市場營銷學里有個馬斯洛理論是有五個層次
內容是這樣的,希望對你有幫助.

馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類，依次由較低層次到較高層次。

生理需求：對食物、水、空氣和住房等需求都是生理需求，這類需求的級別最低，人們在轉向較高層次的需求之前，總是盡力滿足這類需求。一個人在飢餓時不會對其它任何事物感興趣，他的主要動力是行到食物。即使在今天，還有許多人不能滿足這些基本的生理需求。管理人員應該明白，如果員工還在為生理需求而忙碌時，他們所真正關心的問題就與他們所做的工作無關。當努力用滿足這類需求來激勵下屬時，我們是基於這種假設，即人們為報酬而工作，主要關於收入、舒適等等，所以激勵時試圖利用增加工資、改善勞動條件、給予更多的業余時間和工間休息、提高福利待遇等來激勵員工。

安全需求：安全需求包括對人身安全、生活穩定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。和生理需求一樣，在安全需求沒有得到滿足之前，人們唯一關心的就是這種需求。對許多員工而言，安全需求表現為安全而穩定以及有醫療保險、失業保險和退休福利等。主要受安全需求激勵的人，在評估職業時，主要把它看作不致失去基本需求滿足的保障。如果管理人員認為對員工來說安全需求最重要，他們就在管理中著重利用這種需要，強調規章制度、職業保障、福利待遇，並保護員工不致失業。如果員工對安全需求非常強烈時，管理者在處理問題時就不應標新立異，並應該避免或反對冒險，而員工們將循規蹈距地完成工作。

社交需求：社交需求包括對友誼、愛情以及隸屬關系的需求。當生理需求和安全需求得到滿足後，社交需求就會突出出來，進而產生激勵作用。在馬斯洛需求層次中，這一層次是與前兩層次截然不同的另一層次。這些需要如果得不到滿足，就會影響員工的精神，導致高缺勤率、低生產率、對工作不滿及情緒低落。管理者必須意識到，當社求需求成為主要的激勵源時，工作被人們視為尋找和建立溫馨和諧人際關系的機會，能夠提供同事間社交往來機會的職業會受到重視。管理者感到下屬努力追求滿足這類需求時，通常會採取支持與贊許的態度，十分強調能為共事的人所接受，開展有組織的體育比賽和集體聚會等業務活動，並且遵從集體行為規范。

尊重需求：尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重。有尊重需求的人希望別人按照他們的實際形象來接受他們，並認為他們有能力，能勝任工作。他們關心的是成就、名聲、地位和晉升機會。這是由於別人認識到他們的才能而得到的。當他們得到這些時，不僅贏得了人們的尊重，同時就其內心因對自己價值的滿足而充滿自信。不能滿足這類需求，就會使他們感到沮喪。如果別人給予的榮譽不是根據其真才實學，而是徒有虛名，也會對他們的心理構成威脅。在激勵員工時應特別注意有尊重需求的管理人員，應採取公開獎勵和表揚的方式。布置工作要特別強調工作的艱巨性以及成功所需要的高超技巧等。頒發榮譽獎章、在公司的刊物上發表表揚文章、公布優秀員工光榮榜等用段都可以提高人們對自己工作的自豪感。

自我實現需求：自我實現需求的目標是自我實現，或是發揮潛能。達到自我實現境界的人，接受自己也接受他人。解決問題能力增強，自覺性提高，善於獨立處事，要求不受打擾地獨處。要滿足這種盡量發揮自己才能的需求，他應該已在某個時刻部份地滿足了其它的需求。當然自我實現的人可能過分關注這種最高層次的需求的滿足，以致於自覺或不自覺地放棄滿足較低層次的需求。 自我實現需求點支配地位的人，會受到激勵在工作中運用最富於創造性和建設性的技巧。重視這種需求的管理者會認識到，無論那種工作都可以進行創新，創造性 並非管理人員獨有，而是每個人都期望擁有的。為了使工作有意義，強調自我實現的管理者，會在設計工作時考慮運用適應復雜情況的策略，會給身懷絕技的人委派特別任務以施展才華，或者在設計工作程序和制定執行計劃時為員工群體留有餘地。

Ⅶ 市場營銷中，目標市場營銷戰略和競爭性市場營銷戰略屬於哪一層次的戰略。求分析。謝謝

目標市場營銷戰略是公司層次的戰略；競爭性市場營銷戰略是業務層次的戰略。它們是相互關聯的戰略體系。
目標市場營銷戰略是從大量營銷到產品差異化營銷，進而進化為目標市場營銷戰略。目標市場營銷戰略是現代策略營銷的核心STP（Segmenting、targeting、positioning）。目標市場營銷這三個英文的階段：市場細分；選擇目標市場；產品定位。總的思想是用自己的優勢跟別人的劣勢競爭。
一般而言，競爭性市場營銷戰略包括競爭者分析、市場領袖戰略、市場挑戰者戰略、市場追隨者戰略以及市場利基戰略。
競爭性市場營銷戰略在一個行業里尋求競爭有利地位。戰略的目的是針對決定產生競爭的各種影響力而建立一個有利可圖和持之以恆的地位。
競爭性市場營銷戰略的目標選擇（即聯系第一個問題：目標市場營銷戰略）由兩個中心問題構成。首先是從長期市場盈利潛力和企業盈利能力和決定長期盈利能力的因素來看各行業市場所具有的吸引力。各個行業市場並非都提供同等的持續盈利機會；而企業所屬行業的內在盈利能力是決定這個企業盈利能力的一個要素。競爭戰略性營銷戰略的第二個中心問題是在一個行業內決定企業相對市場競爭地位的因素。
然而，這兩個因素 - 行業和企業因素 - 中任何一個都不足以指導對競爭性營銷戰略的選擇。在有非常吸引力的行業里，一個企業如果選擇了不利的競爭性營銷地位，依然可能得不到令人滿意的利潤。相反，一個具有競爭性營銷地位的企業，由於身處前景黯淡的行業，也會獲利甚微。
這兩個問題都不是靜止不變的。行業市場吸引力和企業競爭性營銷地位兩者都可以由企業加以改變的。這就是說，單純從事行業市場結構的5力模型來看競爭性營銷戰略是不全面的；還要從企業內部的資源整合能力來看營銷戰略的競爭力問題。

Ⅷ 市場營銷主要分哪幾個環節

市場機會來分析、市場細分、目源標市場選擇、市場定位。