家庭因素實例市場營銷

A. 舉例四種你認為變化最快的外部因素的實例，----市場營銷環境

氣候變化導致農作物減產
新的技術發明引發的產業變革
競爭對手並購新產業實力激增
行業內幕曝光帶來的整體市場滑坡

B. 市場營銷4p實例

4P理論適用電視劇營銷

所謂電視劇營銷，其實有兩個分析向度，一是企業如何通過投放電視劇產品來實現自身市場營銷目標，二是電視媒體播出機構如何進行電視劇廣告資源的營銷。要分析電視劇市場營銷，則必須將兩者放到一起來衡量，因為兩者的發展和變化趨勢是緊密相通的。要對電視劇營銷做一個理性的分析，則完全可以運用市場營銷學的4P理論來闡釋。

首先，看Proct（產品）策略。單一的電視劇項目即電視劇市場中的Proct，它在還未形成產品之前，就受到很多不確定性因素的制約，如題材類型、劇本故事、演職人員的創造性工作等等，即便完成，也是個復雜性產品。但是產品的本質是滿足消費者的需求，電視劇在交易市場中的消費者是購買者——各電視媒體播出機構，而電視媒體播出機構是為廣大的電視觀眾服務的，因此歸根結底電視劇產品的消費者是廣大的電視觀眾。觀眾對電視劇收視興趣的日益多元化，帶來了電視劇題材類型的日益豐富，從原來的正劇，到現在的搞笑劇、喜劇；從原來的歷史劇，到現在的秘史、戲說系列；情感劇則從原來的單一愛情題材發展到現在的家庭倫理劇、神話傳奇劇等；而現實題材的生活劇更是得到了極大拓展。古裝劇、武俠劇、偶像劇、農村劇、涉案劇、苦情劇，等等，都有特定的受眾群體和相對穩定的收視。在多元化的背景下，可以看到，電視劇的受眾興趣和收視熱點加快了變化速度。以2004年以來在全國普遍收視排行不錯的電視劇來看，如《中國式離婚》、《馬大帥》、《漢武大帝》、《大長今》、《血色浪漫》、《軍人機密》、《歷史的天空》、《八路軍》、《亮劍》、《半路夫妻》、《暗算》、《梅花檔案》、《香樟樹》、《啞巴新娘》、《刀鋒1937》、《婆家娘家》，《家有九鳳》等等，可謂你方唱罷我登場。帶來的啟發是：觀眾的興趣是多種多樣的，一種題材類型電視劇的流行往往是曇花一現，如何敏銳地把握受眾收視潮流的變化，是對電視劇生產者的一種絕對挑戰。因此，在產品策略這一環節，企業應該有清醒的市場意識，綜合考慮多方因素，不盲目跟風，找出一段時期內的電視劇收視熱點所在，甚至可以通過歸納總結預測出一段時期後的電視劇收視熱點是什麼。只有這樣，才能實現產品的價值——滿足消費者的需求。

其次，看Price（價格）策略。電視劇商品與其他的消費型商品不同，電視劇的文化產品屬性決定了其必須根據消費者的需要而定價，而消費者的需要又是根據受眾興趣和收視熱點的不斷變化而變化的。因此，價格策略是各電視劇生產企業最頭疼和煩惱的一個環節，被追捧的電視劇能在全國賣到70、80萬每集，而不受歡迎的電視劇一分錢都賣不出去。電視劇受播出市場的杠桿作用明顯：同樣成本但不同類型的電視劇價格不同，比如同樣是30萬/集的製作成本，苦情劇要比農村劇賣的價格高，武俠劇要比正劇賣的價格高，因為前者相對後者，具備更多的受眾基礎。同一類型電視劇在不同時期價格不同，所謂的不同時期既有可能是指受眾興趣和收視熱點的變化所引起的階段性潮流，例如古裝戲說劇，前幾年推出的《康熙微服私訪》系列能賣出一個高價是因為當時的觀眾熱衷於這一類型，而現在這種收視潮流過去了，像《正德演義》之類的劇集就無法受到市場青睞；也有可能是指受政策影響而硬性產生的需求性周期，例如涉案劇向來是具備穩固的受眾群體的，在國家廣電總局下達限制令之前曾一度為眾多電視媒體搶購，不論製作成本高低，其價格扶搖直上，限制令出台之後，一度被打入冷宮，落入低谷，而限制令有所松動後，涉案劇的價格在市場中也漸漸回暖，有些製作精良的涉案劇甚至逼近了目前屬於主流收視類型的苦情劇。同一類型的電視劇因製作陣容不同而價格不同，有孫紅雷出演的涉案劇的價格肯定要高於一般演員出演的涉案劇，有李幼斌出演的軍旅劇的價格肯定要高於普通演員出演的軍旅劇。除了一線演員，知名導演和編劇的市場號召力也能提高單個電視劇項目的市場價格。同一部電視劇在不同的地區價格不同，導致這種情況的原因有兩方面，一是受當地的經濟實力和播出市場的競爭環境的影響，有的地區經濟實力強，而且有幾家實力強勁的電視台參與購片競爭，電視劇價格客觀上被市場抬高，例如浙江省、江蘇省、山東省等；有的地區盡管經濟實力也不弱，但是由於沒有其他電視台參與競爭，就形成壟斷型限價，例如天津市、重慶市等。二是不同的地區因為文化上的差異導致觀眾對同一部劇產生觀賞差異。例如《馬大帥》能在東三省賣出天價，是因為其代表了以東北二人轉為特色的黑土地文化，而該劇在中國南方省份，例如浙江、廣東、雲南等地，則根本賣不掉，實現不了交換價值……

上述這些情況其實都是多種客觀因素的整合性歸納，有極強的參考性但卻不是絕對的，其實電視劇營銷中的價格策略有一點是非常肯定的，就是在製作中有效地控制好成本，能使得企業對完成後的產品制定價格時，有很大的迴旋餘地。

再者，看Place（渠道）策略。電視劇營銷的終端是廣大的電視觀眾，電視媒體播出機構是電視劇從企業走向消費者的必經渠道，這又和其他消費型商品有所區別。因此渠道策略對於電視劇營銷十分重要。正如在價格策略分析中所提到的，因為各地區文化差異所帶來的觀眾收視興趣的不同，能被全國各地區的電視台所看重的電視劇作品少之又少，地區差異性在當前是客觀存在的：東三省喜歡小品化的電視劇，北京和華中地區鍾情京味文化劇，西北地區認同苦情劇，華中地區熱衷現實生活劇，福建、浙江追捧青春偶像劇，西南和華南地區善愛古裝武俠劇……在這種情況下，渠道策略就應該與產品策略綜合起來考慮。企業若對自己的產品能否將「紅旗插遍全中國」沒有信心，就可以針對性地選擇某幾個地區作為今後的主攻渠道，一些明顯與產品風格相排斥的地區不用耗費太多精力去應對，能拿下最好，不能拿下索性放棄，集中資源和策略去服務主攻渠道，以期達到理想的銷售利潤值。例如江蘇地區一直被各電視劇生產企業列為主攻渠道，江蘇市場對於全國市場的影響力是業界公認的，目前電視劇營銷、播出的基本規律是：得南京者得江蘇，得江蘇者贏天下。任何一部劇，若是被江蘇地區的電視台購買了，全國各地其他電視台都會對該劇給予超出一般的重視，因為江蘇的播出市場具有極強的包容性，沒有顯著的地域特色，在江蘇首播並熱播的劇集大都能在全國掀起一陣收視風潮，因此對其他各地的播出市場具備相當的參考價值。鑒於此，各電視劇生產企業在開始營銷時首先主攻江蘇地區，就是對渠道策略的很好運用，能達到「以渠道開發渠道」的效果。

最後是電視劇營銷中的Promotion（促銷）策略。電視劇製作周期較長，一個項目從建組到後期製作完成進入發行階段，一般需要半年到九個月時間，這還不包括籌備期的劇本創作階段，如果遇上必須得等某個導演或演員檔期的情況，拖的時間更長。因為周期長而帶來的資金佔用成本，是電視劇生產企業直接的壓力，他們必須想方設法從預售開始，逐步在電視劇完成時，就把電視劇以一個合適的價格賣給電視台，以緩解佔用龐大資金所帶來的壓力。電視劇營銷中的促銷策略一般可分為以下幾種方式：

①體驗。即實現消費者與產品的互動。企業會通過各種方式讓直接消費者和間接消費者都體驗這個項目，比如在籌備階段邀請購買方參與電視劇的策劃和劇本創作，以增加情感分；開機時舉辦具有特色的新聞發布會，邀請購買者和各類新聞媒體出席，以增加印象分；拍攝過程中邀請購買者和一些熱情觀眾現場實地探班，了解拍攝的進度和創作的艱辛，以增加理解分；後期製作基本成熟時，企業會邀請具備潛在購買力或是自己信任的買家先睹為快，以增加肯定分；等等。這些體驗形式都能對銷售產生一股協力，有利於銷售順利進行。在這個意義上，這種互動可以示為現今所謂「體驗經濟」的典範。

②整合。即整合資源。企業整合有利於單個電視劇項目藝術品質以及銷售價格的一切資源，如知名編劇、導演的創作，一線明星陣容的參與，實力電視台的聯合攝制，強勢媒體的配合宣傳，甚至從有關的政府職能部門獲取支持。大唐輝煌影視公司製作的《男人底線》在開機前後就基本上將「紅旗插遍全國」了，正是由於該公司有效地整合了各方面資源。

③服務。此處服務指的是電視劇版權銷售的增值服務，包括加長版權期和配合播出宣傳。一般電視劇首輪銷售的版權期是兩年，但為了能實現一個預期價格，企業會以贈送的方式加長購買者所擁有節目的版權期，令電視台作編排播出的策略時有足夠的時間和空間。因為電視劇生產企業與電視媒體播出機構共同面對的消費者是電視觀眾，而且一部電視劇是否能成功播出，對於企業能否及時順利地收取版權銷售款，也是一個關鍵因素，所以企業會努力地配合電視播出機構作宣傳活動。

④搭片。是電視劇營銷中一個新興的概念，猶如商家「買一送一」的促銷方式，指的是企業為了將自己的電視劇產品都能進入市場變成商品，會將兩個甚至更多的劇集組合銷售，以此來達到整體性的盈利。

通過對4P理論在電視劇營銷中應用的分析和總結，不但說明電視劇營銷如同其他市場經濟環境下的商品營銷一樣可以使用4P理論，也證明4P理論完全適用於電視劇節目市場，在電視劇從文化產品成為文化商品的過程中，有著重要的指導意義和實踐意義。

3.4P理論在電視劇節目市場中演繹並發展

電視劇營銷除了直接表現在買賣雙方參與的電視劇節目交易市場，也體現在播出市場中，而4P理論在後者中也得到了演繹和發展。下面依然從4P理論的四個方面作一個簡單的說明：

產品。電視劇播出收視情況是以產品的質素為核心而變化的，因此作為播出機構，電視媒體要時時把握電視觀眾的收視興趣進行選購並推出產品。進一步而言，對於電視媒體來說，產品所指就不是單個的電視劇項目了，而是電視劇場的品牌化建設。像央視的《海外劇場》、《都市劇場》，江蘇台的《情感劇場》、《第一劇場》、安徽台的《周末大放送》、江西台的《首選劇場》等等，都有清晰的定位。根據定位，劇場選擇劇目實現了題材和風格的統一和延續，從而真正形成了劇場的特點，將特定的目標受眾人群鎖定在某一劇場內，實現了收視的延續和忠誠，真正達到了目標的有效到達。在以播出機構為主體的電視劇營銷上，未來將會有更多的品牌化劇場出現，競爭也會更多地圍繞家庭、女性、百姓等特定的目標受眾實施價格策略。此處的價格指的自然是電視台的廣告價格，而廣告價格是隨產品的獲關注程度上下浮動的，也就是廣告價格隨電視媒體的劇場收視率的高低而波動，這是目前比較科學和公平的定價方式，對於提供播出服務的電視媒體和進行廣告投放的商戶雙方都同時具有激勵和制約，也很好地履行了「通過研究價格在市場中所出現的消費者意見問題，恰當地分析調整後制定出一個合理的價格，並給予消費者一個接受這一價格的充分理由」這樣一個價格策略的核心原則。

渠道。播出市場中電視劇營銷的渠道策略，可以理解為電視網路覆蓋率和電視節目到達率。覆蓋是渠道策略的關鍵也是電視劇能否進行營銷的前提，電視台只有在自己的頻道覆蓋到了某一地區，才能推出自己的產品，即劇場品牌。而同樣，就算實現了對某一地區的完全覆蓋，但是在這個多頻道的遙控器時代，並不能獲得該地區觀眾的關注，沒有關注就沒有認可，沒有認可就沒有忠實度，沒有忠實度就沒有收視率，那麼高覆蓋率也不能達到電視劇營銷的預期效果。因此，在覆蓋的基礎上，如何提高到達率，是渠道策略的另一個重點。覆蓋和到達是播出市場電視劇營銷能否開始的基本前提，也是能否順利進行的硬體核心。

促銷。對於電視媒體播出機構而言就是宣傳推廣自己的劇場品牌。除了與一般企業推廣產品一樣，充分利用自身作為電視媒體的廣告資源優勢，還在報刊、廣播、網路等不同類別媒體上投放電視劇開播時間、簡要劇情介紹等內容的廣告。這無疑是電視劇營銷最慣用的、也能最直接拉升收視效果的做法。「有獎收視」也是現在常用的一種促銷手段，在有獎收視的基礎上，電視媒體播出機構還延伸出了組織幸運觀眾參加旅遊活動，這正如4P理論中促銷策略所確立的核心一樣，「三分策劃，七分執行」，最終效果如何，要看執行力的高低。二、 江蘇台在電視劇市場營銷中的探索與實踐

近年來，江蘇台十分重視研究國內的電視劇節目市場，除了通過常規的交易方式參與電視劇營銷，更直接從電視劇的生產入手，在整個產業鏈上作整合營銷，自覺不自覺實踐了市場營銷學的4P 理論。先後投拍了《天龍八部》、《國家公訴》、《小兵張嘠》、《青城之戀》、《王昭君》、《五妹》、《不能沒有你》、《不想回家》、《不談愛情》、《紅粉》、《霓虹燈下的哨兵》、《沙家浜》、《對決》、《29天半》等幾十部數百集電視劇。以下通過三個實例來做詳細的闡釋：

http://media.people.com.cn/GB/22114/70684/77782/5345694.html

C. 市場營銷的宏觀環境因素和微觀環境因素

一、宏觀因素
宏觀環境因素是指企業運行的外部大環境，它對於企業來說，既不可控制，又不可影響，而它對企業營銷的成功與否起著十分重要的作用。
1、人文環境：
1）人口因素：人口數量與市場構成的關系；人口城市化與市場的關系；世界人口年齡結結構變化與市場的關系。
2）人口的地理遷移因素：客流的移動特點和規律與地理環境的關系；購買動機與地理環境的關系。
3）社會因素：家庭；社會地位階層，影響細分市場。
2、經濟環境：
1）國民生產總值。
2）個人收入，反應購買力高低。
3）外貿收支情況。
3、自然環境：自然資源的短缺和保護；環境的惡化；疾病的影響。
4、技術環境：技術對企業競爭的影響；對消費者的影響。
5、政治-法律環境：政治格局的穩定和國家的政治法律環境都直接影響營銷策略。
6、社會-文化環境：教育水平、宗教信仰、傳統習慣。
二、微觀因素
微觀環境因素是指存在於企業周圍並密切影響其營銷活動的各種因素和條件，包括供應者、競爭者、公眾以及企業自身等。
1、供應者：資源的保證，成本的控制。
2、購買者
1）私人購買者：人多面廣，需求差異大，多屬小型購買，購買頻率較高，多屬非專家購買，購買流動性較大。
2）集團購買者：集團購買者數量較小，但購買者的規模較大；屬於派生需求;集團購買需求彈性較小。
3、中間商：其購買產品和服務，主要是為了專賣，以取得利潤；由專家購買；購買次數較少；單批量大。
4、競爭者：
1）競爭者及其數量和規模。
2）消費者需求量與競爭供應量的關系。
5、公眾：金融公眾、政府公眾、市民行動公眾、地方公眾、企業內部公眾、一般群眾。
6、企業內部各部門協作。

D. 市場營銷宏觀環境包括什麼因素

市場營銷宏觀環境是指那些給企業造成市場營銷機會和形成環境威脅的外部回因素。這些因素主答要包括人口環境、經濟環境、自然環境、科技環境、法律環境以及社會和文化環境。這些主要社會力量是企業不可控制的變數。
市場營銷宏觀環境定義
市場營銷宏觀環境包含的因素
一、人口環境
1、世界范圍內的人口成爆炸性增長
2、人口年齡結構的變化與地區差異
3、家庭結構的變化與地區差異 包括晚婚、子女減少、離婚率高、職業婦女增多、非家庭住戶興起等因素。
4、地理上人口的遷徙
5、受教育程度
二、經濟環境
1、購買力因素
2、消費者儲蓄和信貸情況
3、消費者支出模式的變化
4、商品供求因素
5、商品價格因素
三、自然環境
1、原材料短缺，能源成本提高
2、地理位置的選擇與利用
3、環境污染嚴重
4、政府對環境保護的干預加強
四、科學技術環境
1、技術變革步伐加快
2、創新的機會無限
3、研究與開發預算很高
4、關於技術革新的法規增多
五、政治法律環境
1、管理企業的立法增多
2、政府機構執法更嚴
3、公眾利益團體力量增強
六、社會文化環境
1、宗教信仰 2、風俗習慣
3、態度與價值觀
4、語音文字
5、教育程度和職業

E. 在市場營銷中影響消費者行為的因素有哪些

消費者行為是人的社會化的行為，它受消費者個體所處的環境及消費者個體心理差異等因素的影響。這些影響因素主要有:
1.政治因素
影響消費者行為活動的政治因素主要包括以下兩個方面：
⑴政治制度。是指一個國家或地區所奉行的社會政治制度，它對消費者的消費方式、內容、行為具有很大的影響。如我國封建社會，統治階級壓迫廣大婦女，纏足裹腳，婦女只能穿尖頭小鞋。清王朝滅亡後，婦女纏足現象逐漸消失。為了適應這種變化，其他樣式的女式鞋子出現了。又如我國是社會主義國家，我們的商品生產和商品交換都要符合社會主義的政治、文化和道德的原則。許多資本主義國家泛濫的東西，在我國既不允許生產，也不允許銷售。所以，政治制度對消費者行為的影響是客觀存在的，對消費者的購買行為有著不可忽視的影響。
⑵國家政策。國家政策對消費者的影響表現在當時國家提倡什麼、反對什麼，以政策形式對消費行為進行規范。如黨的十一屆三中全會以前的一段時期，「左」的影響在消費方面也有表現，穿得好一點說你是「資本主義」。「帽子」滿天飛，似乎穿得越簡單、粗糙，就越「革命」。有相當一段時間，廣大消費者不論男女老少，都是清一色的「幹部服」、「解放帽」，從人的背影很難分出年齡，甚至男女。黨的十一屆三中全會以後，黨中央實行改革開放，在消費方面，除掉了束縛消費者的「緊箍咒」。人們的消費內容越來越豐富多彩。人們的購買行為呈現出多樣性、復雜性。特別是社會主義市場經濟的繁榮、商品的豐富對消費者的購買行為產生了意義深遠的影響。
2.經濟因素
影響消費行為的經濟因素主要是社會生產力、社會生產關系、消費者經濟收入和商品價格四個方面。
⑴社會生產力對消費者行為的影響。由於消費者消費的商品是由生產提供的，生產能夠提供什麼、提供多少，客觀上制約著消費什麼、消費多少。生產不僅制約著消費的品種、規格、數量，而且還制約著消費結構。例如，在中國幾千年的歷史長河中，無論哪個封建帝王不管怎樣富有，也不可能有汽車、飛機、電冰箱等物質消費。另外，社會生產力發展水平也制約著人們的消費方式。例如，從原始人茹毛飲血的消費方式到現代人刀叉進餐的消費方式，不能說不是生產力發展的必然結果。
⑵生產關系對消費行為的影響。在階級社會中，每一個消費者作為一定的社會成員，其經濟地位是被社會生產關系所規定的。不同社會經濟地位會導致消費者不同的消費行為。在社會主義社會，勞動者的消費具有了不再隸屬於資本的獨立性質，消費增長表現為社會成員共同富裕基礎上的消費者消費水平的普遍提高。雖然由於社會生產力所限，由於經濟體制的某些不完善限制了社會主義制度優越性的充分發揮，我國目前的消費水平還較低，但決不能否定勞動者在消費生活中的主人翁地位。這些社會生產關系的差異，在消費者行為中有著本質的深刻的反映。
⑶消費者經濟收入對消費行為的影響。由於消費者收入是有差異的，又是不斷變化的，它必然會影響消費者的消費數量、質量、結構及消費方式，因此，它影響消費者的消費行為。①消費者絕對收入的變化影響消費行為。引起消費者絕對收入變化的主要因素是：消費者工資收入變化引起絕對收入的增加或減少；消費者財產價值意外的變化，如突然得到他人贈送，接受遺產，彩票中獎，意外地蒙受災害、被盜、被竊等帶來消費者絕對收入的增減；政府稅收政策變化，企業經營狀況好壞等造成個人收入的變化，也會導致消費者絕對收入的變化，從而影響消費者的消費品種、數量、結構及方式。②消費者相對收入的變化影響消費行為。有時消費者自己的絕對收入沒有發生任何變化，但由於他人的收入發生了變化，這種相對收入的變化必然影響消費者的消費行為。如不可避免地要比別人減少消費或改變消費結構。也可能模仿收入相對提高的他人而提高自己的消費層次，以致出現相對的超前消費。③消費者實際收入的變化影響消費行為。如由於物價上漲，商品價格提高，使消費者的實際收入發生變化，使他實際購買的數量、品種、結構、方式都會發生相應的變化。④消費者預期收入的變化對消費行為的影響。消費者總要對未來的收入情況作出一定預期估計，如果消費者預期到未來收入將比現期收入高，那麼他就可能增加現期的消費支出，甚至敢於借債消費；如果預見到未來的收入要降低，那麼消費者就可能減少現期消費而增加儲蓄。
⑷商品價格對消費行為的影響。由於消費者在一定時間內的收入是有限的，同時，可供人們消費的商品也總是以一定的價格形式出現在市場上。因此，消費者為了滿足消費需要，必須根據自己的收入狀況，根據不同商品的價格水平，在各種商品中進行選擇。例如，收入高負擔輕的消費者，由於經濟條件較寬松，可能多選擇高檔商品；而收入少或負擔重的消費者，則可能較多地選擇中低檔商品。又如，人們預期未來價格不會發生很大的變化或會以某種固定幅度變化，就不會發生因物價上漲而採取的搶購行為。一般說來，價格越高，對消費者的推力越大，即可能把大多數消費者從該類商品購買者行列中推出去；反之，價格越低，對消費者的拉力越大，即越可能把人們拉入該商品的購買者行列。但這種現象並不是絕對的，在現實生活中，有的消費者出於某種偏好或消費心理，不顧價格的昂貴，反而以購買高價商品為榮，這就要作更深刻的分析。
3.文化因素
文化因素是指人類在社會歷史發展過程中所創造的物質財富和精神財富的總和，包括民族傳統、宗教信仰、風俗習慣、教育層次和價值觀念等。
⑴民族傳統。各民族都有自己的文化傳統。如中華民族一向有勤勞、節儉的傳統，在消費上表現為重積累、重計劃等。在選擇商品時追求實惠和耐用，相對而言不太注重外觀包裝，而且大部分開支是用於日用品，講理智。而西方有些國家則不同，一向強調享受人生，在消費行為上表現為注重當前消費效果，購買時不太講實用，沖動性購買較多，選擇商品時講究環境，追求商品外觀裝飾等。
⑵宗教信仰。世界上宗教信仰多種多樣，對於各種教徒的婚喪嫁娶、飲食起居等有許多規定，這些規定無疑影響到人們的消費購買行為。如信奉伊斯蘭教的人們都要吃清真食品，禁食豬肉。在這些教區推銷豬肉及豬肉製品顯然是一大營銷禁忌。一些宗教節日和與宗教信仰有關的傳統節日往往是消費者的消費旺季，也是營銷人員推銷相關商品的黃金時間。
⑶風俗習慣。不同的國家、民族和地區都有其獨特的風俗習慣，這些風俗習慣有的是因歷史、宗教而形成的，有的是因自然環境、經濟條件所決定的。如：東方國家習慣上把紅色作為吉祥的象徵，在法國和瑞典則視紅色為不祥之兆。為此，當中國的紅色爆竹開始推銷該地時，銷路自然不暢，後改用灰色，才把銷路打開。在我國，有中秋吃月餅，端午吃粽子的傳統，因而每年的中秋、每年的端午都出現對月餅和糯米的購買熱潮。
⑷教育層次。現實社會中，人們所受教育的程度和層次是存在差異的，這些差異也影響到人們的消費行為。如教育層次較低的群體在選擇購買食品時，易流於對某一食物的盲目傾向性消費並較多地受到味覺的驅使，而教育層次較高的群體則依據科學、合理的營養組合原則來選購食品；教育層次較高的家庭，購買兒童玩具比較注重玩具對兒童的智力開發，而層次較低的家庭對玩具的選購則偏向於滿足兒童的直接玩耍要求。
⑸價值觀念。是指人們對事物的是非與優劣的評判原則和評判標准。改革開放前，中國消費者認為富裕並非是光榮之事，標新立異是不合群之舉。這種觀念反映到服裝消費上，便是追求樸素、大眾化的格調。而改革開放後，人們的價值觀念發生了重大變化，在購買服裝時更多地傾向於式樣、面料、色彩的新穎，注重服裝與個性的協調，追求個性化。
4.社會因素
消費者行為要受社會因素的影響，比如消費者所處的群體、家庭、社會角色與地位等。
⑴群體
群體（Group）可分為自身群體、原生群體、間接群體和參考群體。傳送直接影響的群體稱為受影響人的自身群體（Membership Groups）。原生群體（Primary Groups）常起非正式作用，例如家庭、朋友、鄰居和同事等。間接群體（Second Groups）包括宗教組織、專業協會、工會等，這些群體很正式，但不常起作用。參考群體（Reference Groups）作為直接（面對面）或間接的參照物來影響人的態度或行為。人們常受參考群體的影響，雖然他們本身不在參考群體中。例如，當一個十幾歲的孩子希望有一天為芝加哥公牛隊打球，雖然這孩子不是那球隊的成員，但球隊是他的志向參考群體（Aspiration Group）。
企業的產品和品牌如果在很大程度上受群體影響，他們就必須了解相關群體中的觀念決策人。群體中的觀念決策人（Opinion Leaders）在技能、知識、個性或其他方面有明顯特點，他們能夠影響其他人。每個階層都有觀念決策人，一個人可以在一個領域是觀念決策人，而在另一個領域是觀念追隨者。營銷人員試圖為所有產品找出觀念決策人，以便制定出正確的營銷策略。克萊斯勒公司（Chrysler）用觀念決策人方法，推出了LH系列轎車——Concorde型，Dodge IntrePid型和Eagle Vision型。公司在周末把車借給 25個城市的6 000個團體和企業領導，結果98％的借車者表示願意將新車型介紹給朋友，事實也的確如此，克萊斯勒公司確實在第一年賣出了所有的產品。
群體影響的重要程度對不同產品和品牌來說是不一樣的。如果是看得見的產品，並且擁有產品的人又是購買者敬重的人，這時群體影響是最強的；如果是買私人用品，產品和品牌都不會被他人看見，群體影響是極其微弱的。
⑵家庭
家庭成員對購買行為影響極大。家庭是社會中最重要的消費者購買群體，對此人們已做過深入研究。營銷人員對丈夫、妻子和孩子購買產品或服務時的作用和影響十分感興趣。
丈夫和妻子誰說了算，在很大程度上取決於產品種類或他們處在購買決策過程中的哪一步。購買與生活方式關系很大，在美國妻子一直是家庭購買活動的主要完成者，特別是在食品、日用品和服裝上。由於現在70％的婦女在工作，他們希望丈夫也幫家裡買東西，所以情況正在變化。例如，45％的轎車是妻子做主買的，40％的食品購買是丈夫付的款。然而，在不同國家或社會階層情況有所不同，市場營銷人員必須對目標市場的有關情況不斷進行研究。
⑶社會角色與地位
一個人可以同時屬於多種組織，如家庭、俱樂部或其他組織。人在組織中的位置可以用社會角色和地位來定義。比如：趙本山與父母在一起時，他是兒子；在家裡，她是丈夫，是父親；在單位，他是著名小品演員。
社會角色都代表一種地位，反映了社會對這種地位的承認。人們常選擇代表社會地位的產品，例如，著名小品演員這個社會角色就比兒子這個社會角色在社會中顯得要高。作為著名小品演員，趙本山要買反映他地位和作用的生活用品。
5、個人因素
個人因素也會影響購買者的行為，比如購買者的年齡、生命周期的各個階段、職業、經濟情況、生活方式、個性以及自我意念等。
⑴年齡和生命周期階段。人們對食品、服裝、傢具與休閑活動的興趣與年齡關系很大，購買與家庭生活周期階段也有非常重要的關系。家庭在成熟的過程中要經歷許多階段（表4—1）。營銷人員按家庭生活周期的階段定義目標市場，為各階段開發合適的產品，制定適當的營銷計劃。

F. 請問在市場營銷中影響消費者行為的因素有哪些

1、消費者自身的慾望為驅策消費者去購買的主因。它既產生於消費者的內在需要，又來自外部環境的刺激。強烈的需要會成為決定某一時期的消費行為的支配力量。但是，某一需要還要取決於消費者個人的習慣、個性和家庭的收入總水平與財產額的高低，以及家庭規模與結構的特點，等等。

2、外界環境為制約消費者行為的影響性因素，它包括社會因素和企業因素兩個方面。社會因素主要有：社會交往。每個消費者都有自己的「社交圈」，他會購買與「生活圈」里的人大致相仿的消費品，如服裝、住宅、耐用消費品、飲宴費等等。某種社會輿論和社會運動的影響（例如購買國貨運動）。

3、企業因素主要有：企業產品更新換代情況和質量、性能、包裝所具備的吸引力；名牌品的商標給與消費者的信譽；企業的廣告和推銷員的「勸說」所形成的「拉力」；企業位置與服務態度；商品價格及與它相聯系的服務費用的高低；等等。

4、此外，形成消費者購買的重要條件還有：消費者對某種消費對象的「認識」與「理解」；對購買該商品或勞務的「經驗」與「知識」；通過對各種商品的比較和「判斷」所形成的「態度」；等等。

(6)家庭因素實例市場營銷擴展閱讀

消費者的購買意圖，會因他人的態度而增強或減弱。他人態度對消費意圖影響力的強度，取決於他人態度的強弱及他與消費者的關系。一般說來，他人的態度越強、 他與消費者的關系越密切，其影響就越大。例如丈夫想買一大屏幕的彩色電視機，而妻子堅 決反對，丈夫就極有可能改變或放棄購買意圖。

消費者購買意向的形成，總是與預期收入、預期價格和期望從產品中得到的好處等因素密切相關的。但是當他欲採取購買行動時，發生了一些意外的情況，諸如因失業而減少收入，因產品漲價而無力購買，或者有其他更需要購買的東西等等，這一切都將會使 他改變或放棄原有的購買意圖。

G. 宏觀環境的所有因素及市場營銷組合的所有因數分別具有

企業營銷宏觀環境包含的因素
一、人口環境
1、世界范圍內的人口成爆炸性增長
2、人口年齡結構的變化與地區差異
3、家庭結構的變化與地區差異 包括晚婚、子女減少、離婚率高、職業婦女增多、非家庭住戶興起等因素。
4、地理上人口的遷徙
5、受教育程度
二、經濟環境
1、購買力因素
2、消費者儲蓄和信貸情況
3、消費者支出模式的變化
4、商品供求因素
5、商品價格因素
三、自然環境
1、原材料短缺，能源成本提高
2、地理位置的選擇與利用
3、環境污染嚴重
4、政府對環境保護的干預加強
四、科學技術環境
1、技術變革步伐加快
2、創新的機會無限
3、研究與開發預算很高
4、關於技術革新的法規增多
五、政治法律環境
1、管理企業的立法增多
2、政府機構執法更嚴
3、公眾利益團體力量增強
六、社會文化環境

宏觀營銷環境指對企業營銷活動造成市場機會和環境威脅的主要社會力量。 分析宏觀營銷環境的目的在於更好的認識環境，通過企業營銷努力來適應社會環境及變化，達到企業營銷目標。宏觀營銷環境的因素包括 人口環境分析 、經濟環境分析 、政治法律環境分析 、社會文化環境分析 、自然環境分析 、科技環境分析。

H. 市場營銷案例題，要不定項選擇的那種，急

相關例題給你一部分，可以追問
(214).消費品有兩種分類方法，下列產品是屬於按消費者的購買習慣和購買特點劃分的（ ）。
A . 日用品
B . 耐用品
C . 選購品
D . 勞務
答案：ACD
25.(212).在影響消費者購買行為的因素中屬於社會因素的是（ ）。
A . 文化
B . 社會階層
C . 參照群體
D . 家庭
答案：ABCD
26.(211).「哪裡有世界冠軍，哪裡就有阿迪達斯公司的產品」，這一廣告語所利用的對消費者購買行為具有影響的因素是（ ）。
A . 直接參照群體
B . 間接參照群體
C . 渴望參照群體
D . 次要參照群體
答案：BCD
27.(213).消費者購買決策時的心理活動過程包括以下幾個階段（ ）。
A . 對商品的感知過程
B . 對商品的注意過程
C . 對商品的思維過程
D . 對商品的情緒過程
答案：ABCD
(222).影響消費者需求的心理因素主要有（ ）。
A . 動機
B . 個性
C . 志趣
D . 感覺
答案：AD
29.(210).影響消費者購買行為的主要因素有（ ）。
A . 經濟因素
B . 市場因素
C . 社會因素
D . 心理因素
答案：ACD
30.(215).消費品有兩種分類方法，（ ）是屬於按消費品在使用過程中壽命長短與消費品可觸性劃分的。
A . 日用品
B . 耐用品
C . 非耐用品
D . 勞務
答案：ACD
31.(225).在購買意圖與購買決策之間，會受以下因素影響的是（ ）。
A . 產品特徵
B . 特徵權重
C . 別人的態度
D . 意外情況因素
答案：CD
32.(223).在某一大家庭購買汽車的決策中，參與購買的不同角色有（ ）。
A . 發起者
B . 影響者
C . 使用者
D . 決策者
答案：ABCD
33.(221).在影響消費者行為的因素中，屬於個人因素的有（ ）。
A . 相關群體
B . 職業
C . 生活方式
D . 經濟狀況
答案：BCD
34.(220).相關群體（或參照群體）對消費者購買行為的影響主要表現在（ ）。
A . 為每個消費者提供各種可供選擇的消費行為或生活方式
B . 引起消費者的收入和地位的變化
C . 引起消費者的仿效慾望，使消費者肯定或否定對某些事物或商品的看法
D . 促使人們的行為趨於某種「一致化」
答案：ACD
35.(219).消費者購買商品的信息來源主要有（ ）。
A . 參照群體
B . 工商企業
C . 個人經驗
D . 公共信息
答案：ABCD
36.(218).購買決策是消費者購買行為過程中的關鍵性階段，但消費者購買決策的最後確定，除了消費者自身的喜好以外，還要受（ ）的影響。
A . 經驗
B . 他人態度
C . 預期環境因素
D . 非環境因素
答案：BCD
37.(217).在影響消費者購買行為的因素中，屬於經濟因素的是（ ）。
A . 個性
B . 產品功能與價格
C . 家庭
D . 產品價格與目標市場消費者的關系
答案：BD
38.(216).消費者購買商品的動機是多種多樣的，但一般來說有以下幾種（ ）。
A . 求名動機
B . 求實動機
C . 求安全動機
D . 求廉動機
答案：ABCD
(293).企業在市場上所處的位置一般有四種類型，就是（ ）。
A . 市場領導者
B . 市場挑戰者
C . 市場追隨者
D . 市場補缺者
答案：ABCD
29.(281).消費者市場的細分標准一般有以下幾類（ ）。
A . 地理標准
B . 人口標准
C . 心理標准
D . 行為標准
答案：ABCD
30.(291).企業在選擇目標市場時，可以根據情況選擇（ ）作為基本策略。
A . 差異市場營銷
B . 集中市場營銷
C . 大量市場營銷
D . 分散市場營銷
答案：ABCD
31.(296).在產品的（ ），由於沒有或有很少的幾個競爭對手，企業一般應採用無差異性市場策略，進行大批量生產，全面銷售。
A . 導入期
B . 成長期前期
C . 成長期後期
D . 成熟期
答案：CD
32.(294).市場領導者為了防禦競爭者的攻擊，往往採用（ ）等策略。
A . 陣地防禦
B . 側翼防禦
C . 反攻防禦
D . 以攻為守
答案：ABCD
33.(292).市場定位一般要經過如下步驟（ ）。
A . 進行市場調查
B . 明確顧客的真正需求或顧客心目中需要產品具有什麼樣的形象
C . 研究競爭者產品的屬性與特色以及在市場中的地位、市場滿意程度
D . 確定本企業產品在市場中的理想位置
答案：ABCD
34.(743).在產品的（ ），由於競爭對手多，企業應採取差異性市場策略，求得生存和發展。
A . 導入期
B . 成長期前期
C . 成長期後期
D . 成熟期
答案：AB
35.(282).下列消費者市場細分標准中屬於心理標準的是（ ）。
A . 社會階層
B . 年齡
C . 生活方式
D . 個性
答案：ACD

I. 市場營銷微觀環境包括哪些因素

人口、經濟、政治法律、科學技術、社會文化等。

1、人口

人口是一個內容復雜、綜合多種社會關系的社會實體，具有性別和年齡及自然構成，多種社會構成和社會關系、經濟構成和經濟關系。是一定數量個人的綜合，強調規模。

2、經濟

經濟是價值的創造、轉化與實現;人類經濟活動就是創造、轉化、實現價值，滿足人類物質文化生活需要的活動。簡單地說，經濟就是對物資的管理;是對人們生產、使用、處理、分配一切物資這一整體動態現象的總稱。

3、政治法律

政治法律環境是指影響和制約企業營銷活動的政府機構、法律法規及公眾團體等。政治法律環境的變化往往是突變的，企業必須密切注意國家的每一項政策和立法及其對市場營銷所造成的的影響，根據政治法律環境來制定營銷活動的戰略，維護企業的正當利益。

4、科學技術

社會上習慣於把科學和技術連在一起，統稱為科學技術簡稱科技。實際二者既有密切聯系，又有重要區別。科學解決理論問題，技術解決實際問題。

科學要解決的問題，是發現自然界中確鑿的事實與現象之間的關系，並建立理論把事實與現象聯系起來;技術的任務則是把科學的成果應用到實際問題中去。科學主要是和未知的領域打交道，其進展，尤其是重大的突破，是難以預料的;技術是在相對成熟的領域內工作，可以做比較准確的規劃。

5、社會文化

社會的文化結構主要是由社會意識形態構成的，是以社會意識形態為主要內容的觀念體系的基本結構。社會意識形態是指反映一定社會經濟形態、從而也反映一定階級或社會集團的利益和要求的觀念體系。

J. 人的因素對市場營銷的影響

人的因素包括年齡、性別、收入、教育水平、家庭規模、宗教和種族等直接反回映消費答者自身特點的許多因素。因為人的因素中所包含的這些變數來源於消費者自身，而且較易測得，所以，人的因素一直是消費者市場細分的重要因素。
例如，性別細分一直運用於服裝、理發、化妝品和雜志領域；以收入水平細分市場是汽車、服裝、旅遊等行業的長期做法；按年齡將消費者分為青年、中年、老年等不同的消費者群體在食品、娛樂等企業很普遍。但是，越來越多的情況是，採用多種人口統計變數來進行綜合市場細分，尤其是當單一變數無法准確劃分時。例如，某服裝公司以性別、年齡和收入三個變數將市場劃分為多個細分層面，每個層面有更細致的描述，如企業可為收入在2000元（每月）的年輕女性市場提供高檔職業女裝。
消費者的慾望和需求並不都與人口因素有因果關系。有時候，單單用人口因素細分顯得不可靠。例如，美國福特汽車公司曾按購買者年齡來細分汽車市場，針對想買跑車的年輕人推出了該公司的「野馬」牌汽車。令人驚訝的是：許多中、老年人也爭相購買「野馬」車，調查後得知，原來年紀大的人認為駕駛「野馬」車可使他們顯得年輕。「野馬」車細分市場的確定不是以生理年齡，而是心理年齡。