㈠ 什麼是資料庫營銷以及它的優勢是什麼
資料庫營銷就是企業通過收集和積累會員（用戶或消費者）信息，經過分析篩選後針對性的使內用電子郵容件、簡訊、電話、信件等方式進行客戶深度挖掘與關系維護的營銷方式。或者，資料庫營銷就是以與顧客建立一對一的互動溝通關系為目標，並依賴龐大的顧客信息庫進行長期促銷活動的一種全新的銷售手段。是一套內容涵蓋現有顧客和潛在顧客，可以隨時更新的動態資料庫管理系統。資料庫營銷的核心是數據挖掘。
優勢：更加的節約資源、相對於傳統媒體來說，價格更低。目標群體更加精確、效果更好。還可以與消費者進行溝通、增強情感訴訟
㈡ 資料庫營銷做互聯網生意有效果嗎
你是學這方面專業的，應該對營銷有深刻理解和認識。我給你分析一下資料庫營銷，在互聯網上的應用，看對你能不能有所幫助。
資料庫營銷概念所謂資料庫營銷就是企業通過收集和積累會員（用戶或消費者）信息，經過分析篩選後針對性的使用電子郵件、簡訊、電話、信件等方式進行客戶深度挖掘與關系維護的營銷方式。或者，資料庫營銷就是以與顧客建立一對一的互動溝通關系為目標，並依賴龐大的顧客信息庫進行長期促銷活動的一種全新的銷售手段。是一套內容涵蓋現有顧客和潛在顧客，可以隨時更新的動態資料庫管理系統。資料庫營銷的核心是數據挖掘。資料庫營銷的優勢資料庫營銷在歐美已經得到了廣泛的應用。在中國大陸地區，也已經開始呈現「星星之火，快速燎原」之勢頭。包括DM（Direct Mail，定向直郵）， EDM（Email DM，電子郵件營銷），E－Fax（網路傳真營銷）和SMS（Short Message Server，短消息服務）等在內的多種形式的資料庫營銷手段，得到了越來越多的中國企業的青睞。其中EDM由於其投資低回報率高被國內外企業廣泛應用，如今EDMSOFT已被國內中小型公司/網店/站長等廣泛使用，部分得到初步發展的企業已開始自建EDMSYS平台，而第三方的營銷平台也在蓬勃發展。另外回頭客忠誠度營銷系統將電子優惠券、RFM數據營銷也加入到這些傳統的數據營銷中，大大提高的營銷的功能性。可以說，資料庫營銷迎來了一個黃金發展時期。之所以越來越多的企業開始選擇資料庫營銷，這與它相對傳統營銷所具有的獨特優勢是密不可分的。一、可測度資料庫營銷是惟一一種可測度的廣告形式。你能夠准確地知道如何獲得客戶的反應以及這些反映來自何處。這些信息將被用於繼續、擴展或重新制定、調整你的營銷計劃。而傳統的廣告形式（報紙、雜志、網路、電視等）只能面對一個模糊的大致的群體，究竟目標人群佔多少無法統計，所以效果和反饋率總是讓人失望。正如零售商巨頭Wanamaker說過：「我知道花在廣告上的錢，有一半被浪費掉了，但我不知道是哪一半」。二、可測試性資料庫營銷就像科學實驗，每推進一步，都可以精心的測試，其結果還可以進行分析。假設你有一間酒吧，可以發出一封郵件，宣布所有光臨的女士都可以免費獲得一杯雞尾酒。而在另一封郵件中，你可以宣布除周六、周日外所有顧客都可以獲得8折優惠。在進行一段時間的小規模測試後，計算哪一封郵件產生的回報最高，之後就運用獲得最佳反應的方案進行更大規模的郵寄。不管企業的大小如何，只要運用適當的形式，都可以進行小規模的測試，以便了解哪種策略最有可能取得成功。三、降低成本，提高營銷效率博陽資料庫營銷可以使企業能夠集中精力於更少的人身上，最終目標集中在最小消費單位到個人身上，實現准確定位。目前美國已有56%的企業正在建立資料庫，85%的企業認為他們需要資料庫營銷來加強競爭力。由於運用消費者資料庫能夠准確找出某種產品的目標消費者，企業就可以避免使用昂貴的大眾傳播媒體，可以運用更經濟的促銷方式，從而降低成本，增強企業的競爭力。具有關資料統計，運用資料庫技術進行篩選消費者，其郵寄宣傳品的反饋率，是沒有運用資料庫技術進行篩選而發送郵寄宣傳品的反饋率的10倍以上。四、獲得更多的長期忠實客戶權威專家分析，維持一個老顧客所需的成本是尋求一個新顧客成本的0．5倍，而要使一個失去的老顧客重新成為新顧客所花費的成本則是尋求一個新客戶成本的10倍。如果比競爭對手更了解顧客的需求和慾望，留住的最佳顧客就更多，就能創造出更大的競爭優勢。用回頭客忠誠度資料庫營銷經常地與消費者保持溝通和聯系，可以維持和增強企業與消費者之間的感情紐帶。另外，運用儲存的消費記錄來推測其未來消費者行為具有相當精確性，從而使企業能更好地滿足消費者的需求，建立起長期的穩定的客戶關系。五、企業制勝的秘密武器傳統營銷中，運用大眾傳媒（報紙、雜志、網路，電視等）大規模地宣傳新品上市，或實施新的促銷方案，容易引起競爭對手的注意，使他們緊跟其後推出對抗方案，勢必影響預期的效果。而運用資料庫營銷，可與消費者建立緊密關系，一般不會引起競爭對手的注意，避免公開對抗。如今，很多知名企業都將這種現代化的營銷手段運用到了自身的企業，將其作為一種秘密武器運用於激烈的市場競爭中去，從而在市場上站穩了腳跟。（以上內容摘自博陽資訊）資料庫營銷的特點1、提供直接可控的、個性化的服務2、競爭隱蔽化3、溝通渠道多樣化4、成本最小化，效果最大化5、科技含量高6、可變數字整合營銷思路
㈢ 傳統網路營銷和現代網路營銷理論綜述有哪些
傳統營銷：
1、終端廣告。傳播面廣、市場啟動迅速、容易得到顧客認可，但投入費用較高、回款慢、經營風險較大。
該模式是當前健康產業應用最廣、時間最長、最為人熟知的營銷模式。已形成多種廣告發布形式和內容，根據廣告發布媒體的不同，主要有三大分支：專做報紙媒體的軟文模式、專做廣播電台的電台講座模式、專做電視的專題片模式。
2、直銷。 開店面對外銷售，很好理解。
3、會議營銷。直接面對消費者，通過產品營銷和親情營銷改變消費者生活，更利用會議的魚群效應產生爆發式銷售，該模式魅力依舊。但目標顧客集中、人才流動劇烈、顧客忠誠度降低，導致營銷成本攀高。
現代營銷：
1、體驗營銷。體驗營銷模式是在社區旁開辦大型的體驗店，每天免費給顧客體驗產品，體驗一個月至數個月後才開始根據顧客的強烈需求，以促銷形式向顧客銷售產品。顧客體驗的產品價格比較昂貴，一次銷售往往在百萬元以上。體驗營銷模式主要是讓顧客充分接觸產品，並不會像會議營銷那樣產生較多的購買沖動，產品退貨率非常低，雖然價格不菲，消費者的認可率還是很高的。
2、資料庫營銷。資料庫營銷的理念在國外已經非常成熟，其實會議營銷也包含了很多資料庫營銷的精髓。但真正在保健產業把資料庫營銷做大的還是益生康健。該模式在平面媒體大量投放廣告，以「一元入會」的方式吸納會員，然後通過強大的呼叫中心，結合定期郵寄會刊，以極其優惠的價格吸引顧客重復購買，獲得巨大成功。
3、網路營銷。網路營銷其本質是一種商業信息的運行。所謂商業信息是可分解為商品信息、交易信息和感受信息三個要素。任何一種商業交換，其實都包含這三種信息，而基於互聯網的營銷方法就是根據企業經營的不同階段，制定不同的信息運行策略，並主要通過網路方法來實現的營銷設計與操作。
現代在傳統的基礎上更加強了品牌的建設和維護，重視了賣方之間的聯系學會理解雙贏，最大的區別是開創了網路營銷的新局面。
相同之處，都是集合現有資源實現企業產品使用價值並最終實現企業價值 ，是聯結社會需要與企業反應的有效行為，都推動了社會發展。
網路營銷首先是市場營銷的INTERNET替代了報刊、郵件、電話、電視等中介媒體，其實質是利用Internet對產品的售前、售中、售後各環節進行跟蹤服務，它自始至終貫穿在企業經營全過程，包括尋找新客戶、服務老客戶，是企業以現代營銷理論為基礎，利用Internet技術和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利為目標的經營過程。它是直接市場營銷的最新形式，是由Intern客戶、市場調查、客戶分析、產品開發、銷售策略、反饋信息等環節。
㈣ 網路資料庫營銷是怎樣一回事
網路資料庫營銷的獨特價值主要表現在三個方面：動態更新、顧客主動加入、改善顧客關系。
1. 動態更新
在傳統的資料庫營銷中，無論是獲取新的顧客資料，還是對顧客反應的跟蹤都需要較長的時間，而且反饋率通常較低，收集到的反饋信息還需要繁瑣的人工錄入，因而資料庫的更新效率很低，更新周期比較長，同時也造成了過期、無效數據記錄比例較高，資料庫維護成本相應也比較答。 網路資料庫營銷具有數據量大、易於修改、能實現動態數據更新、便於遠程維護等多種優點，還可以實現顧客資料的自我更新。網路資料庫的動態更新功能不僅節約了大量的時間和資金，同時也更加精確地實現了營銷定位，從而有助於改善營銷效果。
2. 顧客主動加入
僅靠現有顧客資料的資料庫是不夠的，除了對現有資料不斷更新維護之外，還需要不斷挖掘潛在顧客的資料，這項工作也是資料庫營銷策略的重要內容。在沒有藉助互聯網的情況下，尋找潛在顧客的信息一般比較難，要花很大代價，比如利用有獎銷售或者免費使用等機會要求顧客填寫某種包含有用信息的表格，不僅需要投入大量資金和人力，而且又受地理區域的限制，覆蓋的范圍非常有限。
在網路營銷環境中，顧客數據在增加要方便得多，而且往往是顧客自願加入網站的資料庫。最新的調查表明，為了獲得個性化服務或獲得有價值的信息，有超過50%的顧客願意提供自己的部分個人信息，這對於網路營銷人員來說，無疑是一個好消息。請求顧客加入資料庫的通常的做法是在網站設置一些表格，在要求顧客注冊為會員時填寫。但是，網上的信息很豐富，對顧客資源的爭奪也很激烈，顧客的要求是很挑剔的，並非什麼樣的表單都能引起顧客的注意和興趣，顧客希望得到真正的價值，但肯定不希望對個人利益造成損害，因此，需要從顧客的實際利益出發，合理地利用顧客的主動性來豐富和擴大顧客資料庫。在某種意義上，郵件列表可以認為是一種簡單的資料庫營銷資料庫營銷同樣要遵循自願加入、自由退出的原則。
3. 改善顧客關系
顧客服務是一個企業能留住顧客的重要手段，在電子商務領域，顧客服務同樣是取得成功的最重要因素。一個優秀的顧客資料庫是取得成功的重要保證。 在互聯網上，顧客希望得到更多個性化的服務，比如，顧客定製的信息接收方式和接收時間，顧客的興趣愛好、購物習慣等等都是網路資料庫的重要內容，根據顧客個人需求提供針對性的服務是網路資料庫營銷的基本職能，因此，網路資料庫營銷是改善顧客關系最有效的工具。
網路資料庫由於其種種獨特功能而在網路營銷中占據重要地位，網路資料庫營銷通常不是孤立的，應當從網站規劃階段開始考慮，列為網路營銷的重要內容，另外，資料庫營銷與個性化營銷、一對一營銷有著密切的關系，顧客資料庫資料是顧客服務和顧客關系管理的重要基礎。
㈤ 什麼是整合資料庫營銷
整合資料庫營銷：企業營銷必由之路
歷史的發展往往很有意思，兩個相對的事物發展最終可能合而為一。在營銷上也是如此，從前，我們總是把「大眾營銷」與「直復營銷」作為兩個相對的概念來談論，但營銷發展到今天，大眾營銷與直復營銷卻越來越模糊了彼此的邊界而趨現合而為一。大眾營銷越來越需要精準的客戶分析和數據支持，而直復營銷利用了越來越多的大眾營銷媒介。
在IT行業，以直銷方式聞名的戴爾公司，已經開始投放電視廣告，而之前從未如此。在電視購物行業，許多電視購物公司從典型的「電視推介+電話訂購+送貨上門」營銷模式逐步轉為以數據為基礎、多種渠道（電視、網站與實體店）並行的混合營銷模式。除此之外，在其它很多行業實施的電話營銷、目錄營銷、網路營銷中，也越來越多地整合傳統的大眾傳播渠道，也更依賴於精準的客戶分析和客戶數據。在這個意義上，多渠道整合和多交互方式的整合的資料庫營銷就被我們稱為「整合資料庫營銷」。
「整合資料庫營銷」包含兩個要點：一是「資料庫營銷」，二是渠道「整合」。
所謂資料庫營銷，指的是為了實現接洽、交易和建立客戶關系等目標而建立、維護和利用客戶數據與其他客戶信息的一個過程。它不僅僅是一種營銷方法、工具、技術和平台，更重要的是一種企業經營理念，它利用所有可獲得的信息（公司內部資料庫及其他任何有用的外部信息）來改進或增強營銷的結果，同時，從另一方面，企業利用資料庫營銷的結果來評估、計劃、發布新市場或潛在的新產品。資料庫營銷最重要的特徵就是要深入應用資料庫系統和資料庫營銷相關工具來達到上述的這些目標。
只要深入應用資料庫系統、利用客戶信息的營銷方式我們都可以把它稱之為資料庫營銷。無論是電話營銷、直郵營銷還是互聯網營銷，只要它們是由信息驅動的，都可以被稱為資料庫營銷的一種形式。
然而，當企業利用資料庫營銷實現「一對一的客戶互動」，必然將關注到客戶對互動方式的偏好，也必然關注在營銷的不同階段（告知、交互、交易、交付和服務）各種客戶互動方式的效率。因此，企業很難再以單一的交互方式來面對所有的客戶，也很難再以單一的交互方式來完成對單一客戶營銷的全過程。企業面對客戶可能的各類交互方式和渠道必須走向整合，而互聯網技術、新一代的移動通訊技術以及統一通信技術都為這種整合提供了可能。在整合渠道基礎上的資料庫營銷可以稱之為「整合資料庫營銷」。
整合資料庫營銷的流程
一個完整的整合資料庫營銷流程包括七個步驟：
第一步：客戶洞察。客戶洞察的工作包括在整合企業內外部各類客戶信息的基礎上建立統一客戶視圖；進行客戶多維度分析；進行營銷目標客戶的選定；確定營銷渠道的優先順序（哪一類產品適合通過什麼渠道，營業廳？直復營銷渠道還是個人面對面銷售渠道？）；發現交叉銷售的機會等。
第二步：基於客戶價值的客戶分群。基於客戶洞察基礎之上，進一步對客戶消費行為（包括客戶決策影響因素、客戶溝通渠道偏好、消費頻率、消費金額、消費時間等）進行劃分，並結合客戶收益，進一步細分客戶群。最終，從細分的客戶群中選定資料庫營銷的核心目標客戶。
第三步：制定資料庫營銷策略。針對資料庫營銷的核心目標客戶，進行營銷渠道的設計（在不同的營銷階段採取什麼樣的營銷交互方式）；進行資源配置；進行營銷組織設計（人員、團隊、崗位職責等）；銷售流程的總體設計（分幾個步驟？如何跟進？訂單如何流轉？付款方式及付款流程如何？如何配送？這幾個環節哪些部門來配合？配合的機制如何等）；促銷方案的設計（有哪些促銷方案、產品計劃？）並最終形成完整的資料庫營銷項目管理計劃。
第四步：建立資料庫營銷實施的管理行為和業績評估標准。制定業績評估的標准、銷售激勵體系（各類人員的薪金構成、激勵機制、競賽方案等）。
第五步：制定具體化的營銷流程、細化營銷溝通和各類營銷效率指標。包括各項營銷流程的具體化（例如配送流程，需要細化到配送單的格式、反饋表的格式、配送人員的統一口徑、配送人員的行為規范等）；製作可應用的營銷溝通（例如電話營銷的腳本、直郵的設計、簡訊的設計等）；制定各類營銷效率指標（例如直郵的衡量指標包括到達率、准確到達率、拆信率、展信率、閱讀率、興趣率、反饋率等），並進行統一定義。
第六步：資料庫營銷工具的准備。進行營銷平台的准備、條件預設定（例如呼叫次數的限制、回拔機制的設計等）、系統的調適、數據導入等。
第七點：通過整合互動的方式進行營銷活動的實施。這是最後一個環節，通過整合互動的方式，安排項目計劃來實施資料庫營銷活動。在整個實施過程當中，需要監測項目執行和配合的每一個環節，體現「測試與學習」的過程，不斷優化提升營銷的命中率和各項目營銷效率，達成收入/利潤目標。
整合資料庫營銷的核心能力
從「整合資料庫營銷」這個詞本身可以看出，整合資料庫營銷的著眼點在於「整合」、「數據」及「營銷執行」三方面。根據大量的整合資料庫經驗，我們可以把整合資料庫營銷的核心能力歸結為3大類：
•營銷洞察類：包括數據管理的能力、客戶細分的能力、響應建模的能力和生命周期價值管理的能力。
•營銷策略類：包括營銷創意設計能力、項目設計能力、服務營銷戰略開發的能力和項目管理的能力。
•營銷執行類：包括各銷售渠道之間的配合程度、業務平台支撐程度、營銷工具集成程度以及實施管理的能力等。
對於上述各種能力的列舉，我們不難看出，整合資料庫營銷需要的技能是很綜合的。根據大量實踐證明，企業發展整合資料庫營必須構建四項基礎能力：
能力一：客戶數據管理能力
每個企業都會與客戶發生聯系、與客戶的接觸。目前的大部分企業的現狀是，客戶在進行購買、咨詢、服務時產生的大量信息都是在企業的各種渠道（營業廳、客戶經理等）上流失了。即便企業積累了大量客戶信息，平時都鎖在伺服器裡面，內部稱之為「客戶資料」或者「客戶檔案」。
同時，很多企業擁有的數據質量也很差。該搜集信息的沒搜集到，或者一些重要信息停留在一線服務人員的大腦裡面，沒有進入客戶信息管理系統。等到想使用的時候才發現數據質量太差，根本無法使用。許多企業資料庫里只有聯絡人的簡單信息，如姓名和年齡，何時購買的何種東西，除此之外沒有其他資料了，更別說類似客戶行為、生活偏好等客戶潛在信息。據統計，不到30%的企業還保留著三年前的信息。超過70%的企業不清楚該管理哪些客戶信息，更不知道該如何去搜集客戶哪方面的信息。絕大部分的企業缺少一個健全的客戶信息管理機制，所管理的數據都是未加以清洗、不能用於營銷分析及營銷應用，這樣也就造成了客戶資料庫的加速貶值。
Gartner Group也指出：「資料庫營銷的核心是數據，客戶數據，產品數據，庫存數據和交易數據。企業必須理解需要什麼樣的數據……如何清洗數據，如何維護數據以及從哪裡採集數據。」
企業實施資料庫營銷戰略，必須建立起客戶信息管理能力，具體包括：以營銷為導向的客戶信息架構；客戶信息收集和整合的能力（整合內外部各類來源的信息）；數據質量管理的機制和能力等。
能力二：客戶洞察的能力
客戶洞察簡單來說就是就是將客戶信息轉化為客戶知識，並在企業內部進行知識共享的過程能力。
一般來說，企業對客戶信息利用分為四個層次：銷售或營銷的報表與分析層次、產品與服務信息層資、客戶信息層次和客戶知識層次。（如圖示10-3）
客戶洞察的能力，其實就是企業需要通過客戶信息的分析和挖掘，回答在營銷方面、銷售方面及客戶服務方面的各類問題，以支持各類服務營銷策略的制定。例如：
•如何定義高價值客戶？如何定義核心客戶？
•不同客戶的贏利能力如何？
•不同客戶的購買行為（RFM，頻率、時間和消費額）、生活形態、購買偏好、渠道偏好如何？
•應用什麼樣的價格策略來吸引不同的客戶？
•不同區域的客戶有什麼不同？哪些方面不同？對價格的敏感性如何？
•不同產品之間的關聯性如何？哪些可以進行交叉營銷？哪些可以向上營銷？針對哪些客戶進行此類營銷？
•如何將產品的營銷效益最大化？
•哪一個產品將最有可能被迅速，有盈利地推向市場？
•針對不同的客戶，哪一類的渠道效率更高？營銷預算如何分配？
•是否需要推行客戶忠誠度計劃來降低流失？忠誠度計劃應該如何設計？哪一些客戶對忠誠度計劃感興趣？
•不同類型客戶對服務的要求如何？響應級別該如何設置？
•如何處理不斷增加的呼叫中心流量？
•客戶來電的主要原因為何？
•……
這一系列問題的回答都必須通過客戶洞察來回答。除此之外，客戶洞察能力同時還可以幫助優化產品、幫助產品設計、優化供應鏈管理及內部生產資源配置等。
客戶洞察的能力的建立並不是引入一個統計分析軟體或數據挖掘工具這么簡單。很多企業已經投入大筆資金在建立數據倉庫和各類軟硬體上，但往往最後並沒有發揮功效。究其原因，這些項目大都是IT部門發起或負責的。而企業真正的客戶洞察能力，應該是客戶為導向的洞察能力，必須由營銷、銷售部門主導。因此，這里往往會出現業務與技術之間的「鴻溝」。要解決之一點，必須在營銷、銷售部門培養起一些既懂業務、又懂技術的營銷人員，指導技術人員完成各類具體的技術執行工作，以達到客戶洞察的目標。
能力三：資料庫營銷戰役管理能力
客戶信息管理、客戶洞察的工作如果不在營銷策略的指導下進行，必然是「六神無主」。所以我們會看到，在很多企業里，一些專職的客戶信息管理人員談起數據挖掘工具、客戶洞察津津樂道，也條條是道。他們可以將客戶進行復雜的相關分析，但最後結果並沒有得到現實的應用。很大的原因就在於客戶信息管理和客戶洞察並沒有以營銷為導向。深究原因，就是企業並沒有完整而清晰的營銷策略。
另外，營銷戰役管理能力的缺乏也是很多企業面臨的問題。在很多客戶信息密集型的企業，市場營銷部門的人手比較少，他們往往要應付日常性的各類營銷活動，或者往往只是簡單地委託外部的資源來進行操作，例如廣告公司和公關公司。這些外部的機構，可能在品牌形象推廣和市場活動上做得不錯，但他們不可能對企業的客戶有深入的了解，也不擅長資料庫營銷，於是也不可能設計出很好的資料庫營銷戰役。
營銷戰役管理是一個在理論指導下，不斷通過實踐學習和經驗總結的的過程。通常，營銷戰役管理的能力包括：
•營銷項目設計能力（多渠道、多階段項目設計）
•營銷戰役投入產出分析的能力
•產品方案（offer）和促銷設計的能力
•營銷戰役績效管理體系設計能力
•銷售機會管理能力
•易於客戶交易和支付的能力
•配送與交付管理能力等
只有能將客戶洞察結果與產品設計、營銷項目設計等結合起來的營銷戰役才可能取得成功。可以看出，營銷戰役管理其實就是以客戶為核心進行完整的營銷策劃、戰役實施、營銷績效分析的全過程。企業如果只是完全依靠外部資源，是不可能掌握這方面的能力的，也不可能做好資料庫營銷。
能力四：客戶互動管理能力
所謂客戶互動，就是指企業通過呼叫中心、直郵、無線通訊平台、人員面對對等方式與客戶進行交互。資料庫營銷最終要通過客戶互動來完成。在整合資料庫營銷當中，企業的呼叫中心、市場營銷部門、網站、營業廳、客戶經理等部門或平台都會參與到營銷的實施當中。如何管理這些互動渠道就是企業實施資料庫營銷的一個挑戰。
客戶互動管理能力主要包括兩方面：一方面是是否能讓各互動渠道有一個很好的協作和配合，另一方面是各種互動渠道是否能被很好的管理起來。
在許多企業整合資料庫營銷的實施當中，渠道的沖突是一個很大的問題，部門間存在各種潛在的沖突（比如各銷售渠道同時在搶客戶）。部門間分工配合流程的不完善，互相推託或一些存在市場覆蓋的一些空檔。企業一定要明白「木桶短板原理」，任何一個環節出問題，整個整合資料庫營銷就可能失敗。
另外，企業各互動渠道的管理能力也可能存在問題。例如，呼叫中心盡管可能是渠道之一，但呼叫中心的管理本身就是一個比較復雜的過程。呼叫中心管理本身就會涉及到人員招聘、培訓、薪金、激勵、質量管理、績效管理、運營管理等很多環節，企業往往缺乏專業的管理知識。另一方面，由於大部分的客戶互動都是由「人」來完成的，客戶經理、TSR、客戶服務人員等所有與客戶接觸的人員都是影響營銷結果的因素。他們的態度、專業度、技能的高低往往決定了營銷的結果。
通過上述分析，資料庫營銷盡管對於企業有很大的誘惑力，但同樣，挑戰也是非常大的。企業建立資料庫營銷能力，不能指望三兩個月就能實現，而是需要作好長期投入的准備。在「客戶」的事情上，企業一定要有一個理念，那就是「結算周期」的問題，如果我們的營銷短視，那我們最多隻能帶來暫時的「客戶繁榮」，如果我們與客戶的「結算周期」是長期的，那客戶給我們帶來的回報也必將是長期的。客戶是企業的重要資產，只有把客戶當成資產一樣來經營，我們才可能從這個巨大的資產身上得到良好的回報。
㈥ 什麼是資料庫營銷資料庫營銷的概念是什麼
什麼是資料庫營銷？
一、定義：是將營銷數據創建資料庫，並根據對數據內庫內數據的分析，進行市容場營銷活動的一種營銷推廣手段。
二、資料庫營銷的概念
資料庫營銷就是企業通過收集和積累會員（用戶或消費者）信息，經過分析篩選後針對性的使用電子郵件、簡訊、電話、信件等方式進行客戶深度挖掘與關系維護的營銷方式。依賴龐大的顧客信息庫進行長期促銷活動的一種全新的銷售手段。
㈦ 網路營銷的基礎理論是什麼
什麼是網路營銷？
網路營銷(On-line Marketing或E-Marketing)就是以國際互聯網路為基礎，利用數字化的信息和網路媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網路營銷就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。
網路營銷包括哪些方面？
博客營銷、郵件營銷、搜索引擎營銷都已為大家所知，但其實這些都只是網路推廣方式的一種而已。
郵件營銷，即Email營銷，在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網路營銷手段。Email營銷有三個 基本因素：基於用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價值的。三個因素缺少一個，都不能稱之為有效的Email營銷。因此真正的電子郵件營銷也 就是許可Email營銷。
博客營銷，即利用博客來開展營銷的一種網路營銷方式，也被認為是社區營銷與時俱進的一種表現方式。主要是在目前各大博客網站上發布軟文、廣告來 開展營銷活動，像新浪博客、網易博客、和訊博客、博客大巴、博客中國等博客網站成為眾多選擇開展博客營銷推廣的重點網站。
社區營銷，即利用BBS、論壇、聊天室等網路社區發布廣告展開營銷，但隨著網路社區逐步走向規范，往往不歡迎發布廣告信息，即使有專門的廣告發布區，瀏覽者通常也比較少，依靠網路社區營銷成功率很低，因此逐漸失去了網路營銷價值。但隨著SNS等社交網站的興起，社區營銷有了新的領域。
搜索引擎營銷，英文為Search Engine Marketing ，縮寫為SEM，其中文的意思就是搜索引擎營銷。SEM是網路營銷的一種新形式，SEM就是企業有效地利用搜索引擎來進行網路營銷和推廣。搜索引擎優化即是SEO就是網路營銷非常有效的一種手段。
網路營銷還有其他多種形式，比如推廣、視頻營銷、IM(即時通訊工具)營銷、SNS營銷、網路游戲植入營銷、電子雜志營銷、免費策略營銷、資料庫營銷、事件營銷、口碑營銷、病毒營銷、精準營銷、飢餓營銷、借力營銷、網路品牌營銷、整合營銷、網路公關(危機公關)等等。
網路營銷還包括SEO優化、SEM競價、電商運營、新媒體運營等；
㈧ 什麼是資料庫營銷的方式
資料庫營銷是IT技術的一種應用，正如其字面含義那樣，它利用電子計算機存儲量大、成本低的特性以全新方式儲存和使用客戶資料。應用客戶資料資料庫最常見的方式是直復營銷，許多直復營銷從業者甚至把它當作資料庫營銷的惟一應用方式。但如果直復營銷僅僅是指一種運用某種廣告媒體誘發一定數量的購買行為的互動性營銷方式，那麼，它成功的關鍵是廣告媒體，而不是資料庫。它只是開發了資料庫的一部分功能。
斯坦·瑞普（Stan Rapp)（1989）為資料庫營銷所下的定義是：企業運用當今計算機和電訊技術的巨大潛力，以個性化、持續性、低成本的方式推進其客戶導向的營銷活動的能力。資料庫營銷具有分析客戶特徵和購買習慣的能力，可以用來創建各種目錄及與Acorn和Mosaic那樣的全球人口統計資料庫相媲美的客戶檔案庫。因此，計算機資料庫在尋找目標市場和細分市場方面的精確度遠遠超過簡單的郵購目錄或普通廣告。
資料庫營銷還強調建立長期客戶關系的重要意義，這種關系被認為對企業的長期戰略營銷計劃具有重大幫助。資料庫營銷還可以運用計算機存儲的客戶資料，支持企業與客戶之間的溝通，從而使客戶和企業均從中獲益。
資料庫營銷的基本作用
（1）更加充分地了解顧客的需要。
（2）為顧客提供更好的服務。顧客資料庫中的資料是個性化營銷和顧客關系管理的重要基礎。
（3）對顧客的價值進行評估。通過區分高價值顧客和一般顧客，對各類顧客採取相應的營銷策略。
（4）了解顧客的價值。利用資料庫的資料，可以計算顧客生命周期的價值，以及顧客的價值周期。
（5）分析顧客需求行為。根據顧客的歷史資料不僅可以預測需求趨勢，還可以評估需求傾向的改變。
（6）市場調查和預測。資料庫為市場調查提供了豐富的資料，根據顧客的資料可以分析潛在的目標市場。
與傳統的資料庫營銷相比，網路資料庫營銷的獨特價值主要表現在三個方面：動態更新、顧客主動加入、改善顧客關系。
（1）動態更新
在傳統的資料庫營銷中，無論是獲取新的顧客資料，還是對顧客反應的跟蹤都需要較長的時間，而且反饋率通常較低，收集到的反饋信息還需要繁瑣的人工錄入，因而資料庫的更新效率很低，更新周期比較長，同時也造成了過期、無效數據記錄比例較高，資料庫維護成本相應也比較答。 網路資料庫營銷具有數據量大、易於修改、能實現動態數據更新、便於遠程維護等多種優點，還可以實現顧客資料的自我更新。網路資料庫的動態更新功能不僅節約了大量的時間和資金，同時也更加精確地實現了營銷定位，從而有助於改善營銷效果。
（2）顧客主動加入
僅靠現有顧客資料的資料庫是不夠的，除了對現有資料不斷更新維護之外，還需要不斷挖掘潛在顧客的資料，這項工作也是資料庫營銷策略的重要內容。在沒有藉助互聯網的情況下，尋找潛在顧客的信息一般比較難，要花很大代價，比如利用有獎銷售或者免費使用等機會要求顧客填寫某種包含有用信息的表格，不僅需要投入大量資金和人力，而且又受地理區域的限制，覆蓋的范圍非常有限。
在網路營銷環境中，顧客數據在增加要方便得多，而且往往是顧客自願加入網站的資料庫。最新的調查表明，為了獲得個性化服務或獲得有價值的信息，有超過50%的顧客願意提供自己的部分個人信息，這對於網路營銷人員來說，無疑是一個好消息。請求顧客加入資料庫的通常的做法是在網站設置一些表格，在要求顧客注冊為會員時填寫。但是，網上的信息很豐富，對顧客資源的爭奪也很激烈，顧客的要求是很挑剔的，並非什麼樣的表單都能引起顧客的注意和興趣，顧客希望得到真正的價值，但肯定不希望對個人利益造成損害，因此，需要從顧客的實際利益出發，合理地利用顧客的主動性來豐富和擴大顧客資料庫。在某種意義上，郵件列表可以認為是一種簡單的資料庫營銷，資料庫營銷同樣要遵循自願加入、自由退出的原則。
（3）改善顧客關系
顧客服務是一個企業能留住顧客的重要手段，在電子商務領域，顧客服務同樣是取得成功的最重要因素。一個優秀的顧客資料庫是網路營銷取得成功的重要保證。 在互聯網上，顧客希望得到更多個性化的服務，比如，顧客定製的信息接收方式和接收時間，顧客的興趣愛好、購物習慣等等都是網路資料庫的重要內容，根據顧客個人需求提供針對性的服務是網路資料庫營銷的基本職能，因此，網路資料庫營銷是改善顧客關系最有效的工具。
網路資料庫由於其種種獨特功能而在網路營銷中占據重要地位，網路資料庫營銷通常不是孤立的，應當從網站規劃階段開始考慮，列為網路營銷的重要內容，另外，資料庫營銷與個性化營銷、一對一營銷有著密切的關系，顧客資料庫資料是顧客服務和顧客關系管理的重要基礎。
資料庫的建立與管理
一、日益重要的資料庫
企業顧客的基本資料分別加以搜集、篩選、測試、整理、編集及充實之後，妥善儲存、保管。等到企業進行各種直復營銷活動之時，依照特定的目的需求，迅速且完整地提供相關個別顧客資料。現在，由於計算機技術發展得十分迅速，電腦在顧客資料庫的利用上，貢獻很大。
直復營銷是以目標顧客個人為對象，以雙向溝通的方式進行信息傳遞的，因此，慎重選擇目標顧客群，有系統地搜集目標顧客個別資料，進而形成顧客資料庫，並有效運用顧客數據，將是直復營銷成功的
重要關鍵。
資料庫形成的六個階段
顧客資料庫從決定成立到向直復營銷人員提供信息，大致上有六個階段：
1、決定建立顧客資料庫
2、顧客資料的搜集
3、個別顧客資料卡的內容填寫
4、資料的整理及篩選
5、智慧型信息的完成
6、靈活使用顧客資料庫的信息。
資料庫營銷的前景
資料庫營銷縮短了商業企業與顧客之間的距離，有利於培養和識別顧客忠誠，與顧客建立長期關系，也為開發關系營銷和「一對一」營銷創造了條件。
1) 以資料庫為基礎的顧客管理，為關系營銷奠定了基礎。
關系營銷強調與顧客之間建立長期的友好關系以獲取長期利益。實踐證明，進行顧客管理，培養顧客忠誠度，建立長期穩定的關系，對商業企業是十分重要的。資料庫營銷不僅受到沃爾瑪、麥德龍等傳統企業的重視，像亞馬遜這樣的新型網上企業更是十分重視客戶管理。比如，當客戶向亞馬遜買一本書以後，亞馬遜會自動記錄下顧客的電子郵箱地址、圖書類別，以後定期以電子郵件的形式向顧客推薦此類新書。這種方式極大推動了亞馬遜網上銷售業務的增長。
2) 資料庫營銷，使商業企業能夠更詳細地了解顧客，增加了「一對一」營銷的可能。
「一對一」營銷是基於信息技術的發展提出的新的營銷理念，就是將市場細分到消費者個體，根據其消費習慣和需求特點提供個性服務。最近，在美國許多大城市出現一些「快速服裝店」，其目標顧客是有一定身份和地位的職業女性。她們或者工作很忙無暇購物，或者是厭煩挑選商品的煩瑣過程，但都需要不斷改變形象。服裝店便專門為這類顧客建立「一對一」檔案，從身高、體重、體形到氣質、職業、性格，都有詳細的記錄和分析。
這些是關於資料庫營銷的一些東西，希望能對你有所幫助阿。
㈨ 通過資料庫營銷的行業有哪些，請說的詳細一點，謝謝！！！
網路營銷，包含了N多的銷售方式。在這里，奧思公關做的還不錯。