用戶體驗與市場營銷

『壹』 什麼叫做用戶體驗

「產品體驗設計」和「品牌視覺感知」。前者是產品細節用起來的感受，強調的是使用；後者是品牌看起來如何和口碑，強調的是感覺。比如看上去非常特別的 STARCK 設計的外星飛船榨汁機，Starck 自己都說不太好用。但是酷，抓眼球。所以，做得好這兩種感受無限接近，做得不好兩者無限互斥。要做好品牌視覺感知，就要從下往上做。現在是產品推動品牌的時代。谷歌的品牌 logo 在 MD 設計語言推出以後才改變，這表明產品體驗驅動品牌感知的時代已經來臨。過去的品牌設計是自上而下的，策略優先的設計活動，想得很美，實施起來往往非常艱難。因為自上而下的設計活動，只有在早期商業活動中才能起到提升認知的作用。

『貳』 客戶體驗主要有幾種模式

1. 找到「隱藏的」大數據見解，更全面地了解客戶。
在大數據的初期，從電子郵件和網站點擊收集到的見解幫助企業重塑了營銷計劃，啟動了新的活動，並帶來了更加個性化的體驗。但所有這些優勢通常採用產品推薦的形式完成。
現在，新的數據類型和更完善的工具、技術和分析功能，能夠根據基於行為和事實的預測，發現更深入、更相關的客戶見解。通過充分利用這些寶貴見解，市場營銷活動能夠從面向大客戶細分市場宣講，移向「單一細分市場」，提供極具針對性的相關消息和內容，准確滿足聯網客戶的期望。
2. 採用數據導向的戰略，更有效地與客戶進行交互。
數據導向並非簡單地了解客戶采購歷史記錄。它要求深入挖掘有關行為、興趣和偏好的廣泛輸入。從中找到的關鍵點將能夠推動客戶最終完成購買。您如何、在何處、何時、提供什麼信息，都基於在多個觸點和時間段的大數據分析，而不是經驗豐富的決策者的簡單直覺和知識。
客戶在此基礎之上，無論是在線購買，通過移動設備購買還是在店內購買，都可以獲得更出色、更加個性化的體驗。憑借對企業中庫存的全面可見性，零售商可以為其客戶提供在任何地方、以其希望的任何方式進行購物的便捷性，並保證可以為其提供所需的產品。
在此基礎之上，企業將可以顯著提高客戶參與度、滿意度和長期品牌忠誠度。
3. 開發分析生態系統，連接不同類型的數據。
在當今充斥著全新和不同數據類型與海量數據的世界，零售商必須基於類型、數量、甚至使用方法，考慮「正確的」平台來存儲數據。開發一種大數據戰略和架構來支持分析生態系統顯得至關重要。它應是一種完整、靈活的生態系統，可以隨時提供數據並支持輕松進行瀏覽。
輕松訪問廣泛的數據使零售商能夠有效地「連接」數據進行分析，而不用考慮數據存儲在哪裡或源自哪裡。在此方面靈活性至關重要。在該生態系統的支持 下，零售商可以快速瀏覽數據，發現新的見解，並推動快速實現價值（快速失敗或成功）。零售商還可受益於運營系統，如集成市場營銷應用等，快速採用新的見解 開展運營，使營銷團隊能夠從管理活動轉向管理整個品牌的客戶互動。
4. 將深入的數據見解應用於整個公司的聯網客戶戰略。
成為數據導向不只是市場營銷。數據導向戰略適用於公司的各個方面，包括采購、電子商務、財務、供應鏈和商店等。通過充分利用高級分析方法，銷售人員 可以推動建立以客戶為中心的分類，改進定價和促銷活動。跨渠道靈活執行選項提供了從任何地方購買、挑選或發運的能力，並能夠進行優化以選擇最佳的發貨地 點。
商店運營人員可以利用感測器數據和分析，以更好地了解客流量和店員配備要求。消息更靈通的技術型銷售人員可提供更廣泛、更及時的產品，以及近乎實時的庫存信息。網路安全和網路持續得到監控，以及時響應任何潛在的威脅或問題，進而保護客戶寶貴的個人數據。
5. 自由探索新能力和技術…..堅持不斷創新
據Forrester調查，到2018年數碼產品將占據或影響客戶支出的60%。移動領域的增長繼續推動創新，零售商正在開發全新、令人興奮的功 能。通過了解客戶是否處於店內或其在店內的實際位置，提供實時、個性化的產品、推薦、消息、獎勵和本地促銷，現在已成為可能。零售商正在測試移動支付，並 將忠誠度與移動體驗關聯在一起。
通過更深入地了解客戶行為和偏好，零售商可以幫助引導客戶完成其購買過程，並提供便捷、無縫的體驗，滿足聯網客戶的期望。

『叄』 企業產品可以從哪些方面提升用戶體驗達到營銷目的

答復：作為體驗營銷實施目標怎麼做？
1.識別目標客戶，認識客戶，
2.為目標顧客提供體驗版，
3.確定體驗具體參數權，
4.讓目標對象進行體驗，
5.進行評估與控制。
個人總結分析：
作為體驗營銷的具體工作，一方面考慮客戶的認知度和滿意度，一方面考慮對象客戶的綜合服務的評價與否，進而使產品效用的期限和程度得到一定的認可和一致好評，能夠使產品的品質和保障得到綜合質量服務的提升，和質量管理服務的綜合效益，從而達到標准規范的管理、流程、體系和服務。
謝謝！

『肆』 用戶體驗對網路營銷什麼意義

做網路營銷的都會特別注重用戶體驗，無論是網站開發還是網路推廣都是回非常注重用戶體答驗，那麼什麼是用戶體驗，用網路的話來說是一種純主觀的用戶使用產品的過程中建立起來的心理感受。因為是純主觀所以就會帶有不確定因素。個體差異也決定了每個用戶的真實體驗，是無法通過其他途徑來模擬或再現的。
什麼是用戶體驗
個人理解就是站在用戶的角度去考慮問題，為用戶著想，設計一個符合用戶使用習慣的產品方案。其具體事項是因產品而定。
用戶體驗對網路營銷有什麼重要意義
第一：營銷網站首先要考慮的就是網站設計符不符合廣大用戶的審美，其網站所運營的對象時什麼層次，這類層次的人群喜歡什麼樣的風格，對網站的整體形象有什麼需求，這幾點也是決定著用戶喜不喜歡這個網站的根本。
第二：針對我們營銷的產品設計網站的類目，站長用戶的角度考慮能不能為網站添加一些相應的功能，讓廣大用戶能夠方便操作，並喜歡這個網站。
第三：在網站上添加線聯系方式，讓訪問者可以在第一時間聯繫到我們，增加企業與產品之間的深層次交流，方便用戶咨詢，增加用戶粘度。
選自《阿里巴巴專欄》
希望我的解答對您有所幫助，祝您生活愉快！

『伍』 用戶體驗即營銷,如何在運營中快速改善產品體驗

產品用戶體驗

一、產品第一印象

需求分為剛需和彈性需求。而需求從頻次上又分為高頻需求和低頻需求。在做產品需求層面上，一定會選擇剛需且又是高頻需求。哪怕一個產品市場中已經有很強大的競爭對手時，我們還是選擇這樣的產品需求去做。首先，這樣的產品容易獲得用戶關注，用戶就會在產生需求的時候第一個就會想到你。其次，高頻需求的產品可以快速驗證我們的MVP產品。快速驗證的產品就是馬上進行試錯，那麼我們後面的試錯成本就會小很多。不然我們會犯很多的錯誤。需求產生的時候，用戶想要第一時間想到你的產品的話。就必須做好用戶看到你的產品第一印象。而這個印象可以建立在用戶體驗上的。

二、即需求即產品

為什麼張小龍想讓微信用完即走?原因很簡單，因為工具產品的微信要做一個工具的使命。而不是大量霸佔用戶的時間，最後讓用戶產生厭煩的感覺。最好的工具產品一定在需求產生時，想到你的產品。然後用戶在需要產品時候，能夠愉快的使用你的產品。特別是文案的體驗十分重要。每一個人性化的文案會讓用戶產生留下來繼續使用產品的理由。用完即走是一種舒適剛好的用戶體驗。它不會霸佔用戶時間，更多的時間應該是會讓用戶在付費產品上產生出用戶價值。

三、用戶實用場景

什麼是場景?用戶場景就是用戶在生活中一個環節，比如在上下班的時候，很多人直接拿出地圖來進行路況查詢;當遇到老外的時候，很自然的拿出翻譯軟體等。用戶的剛需表現在特請場景下的使用便利性。如果違背了用戶最最核心的場景需求，只會讓產品體驗更差，比如看到一些上門火鍋的產品，不符合火鍋背後的文化，火鍋建立的是人與人之間近距離的接觸，主要體現在朋友之間的聚會，火鍋的簡單生活、氛圍更適合談心聊天，上門送火鍋則少了一種氛圍。

四、產品的思維邏輯

產品邏輯就是用戶的正常合理的習慣，產品往往起到的作用是讓用戶的行為更簡化、更合理，抽象的人是主要建立在操作流程、視覺流程及內容流程;操作流程是當用戶進入產品後手指行為的互動，視覺流程是直接關繫到內容的掃描速度，內容流程則主要體現在理解功能的復雜度、產品的整體價值，所有的邏輯要符合目標用戶習慣，否則只能形成習慣強加，用戶的第一印象是產品復雜、難以理解。

五、產品功能互動

產品的實質性主要體現在產品的操作互動性上，生活中我們可以用手觸摸產品，讓人感覺到真實，這個從用戶心理上是「滿足的、真實的、友好的」，但是電腦尤其手機端的操作，平面點擊讓用戶無法感受到這種友好性，只能建立在視覺的互動上，每一次的點擊都能讓用戶感受到交互了，點擊有了快速的響應，以增加操作的真實性，這種功能互動間接的會引導對於產品簡單化的培養和引導。

『陸』 如何做好用戶體驗 和網路營銷

網路營銷隨著電子商務市場的告訴發展與高質量洗牌，越來越注重用戶滿意度方面的提升，在網路世界中的交易往往會因為用戶的喜好、要求的不一等因素而產生一定的影響，做好用戶體驗度是網路營銷的重中之重。
一、產品要向做實體包裝一樣有一個精美的設計方案 。以用戶為中心的產品設計理念越來越深入人心，網路營銷網站整天瀏覽的方便性，購物流程操作的便捷性，商品展示的布局等， 都很大程度上會影響到用戶的購物體驗。
二、高速且有效的用戶訪問速度 。產品訪問速度：包括網站訪問速度和現在越來越多的網路營銷APP的訪問速度。用戶在訪問產品的時候，如果半天沒有反應，我想很多人都會放棄了。一般用戶 做一件事情都會有一個忍耐度，超過了這個忍耐的極限，後果當然很嚴重。
三、良好的售後服務及承諾 。在網路營銷中，最大優勢是能通過網站提供全面的產品信息。顧客訪問網站的主要目的是為了對產品和服務進行深入的了解，網站的價值就在於靈活地向用戶 展示產品說明及圖片甚至多媒體信息，即使一個功能簡單的網站至少也相當於一本可以隨時更新的產品宣傳資料。
四、大力度的品牌效應 。企業形象尤為重要，做網路營銷最重要的就是要贏得用戶的信任，沒有信任也就沒有交易，因此要在網站上展示足夠多的正面信息來獲取訪客的信任，包括企 業介紹信息、網站運營資質、網警安全標識等等，要營造出這個網站是真實的，不是釣魚網站。
五、良好的客戶合作與溝通 。客戶關系管理是網路營銷運營的重中之重，CRM所能帶來的價值已經深入人心，良好的客戶關系管理不僅是能帶來回頭客那麼簡單，還會有很多的附加價值。

『柒』 用戶體驗的發展歷程

用戶體驗這個詞最早被廣泛認知是在上世紀90年代中期，由用戶體驗設計師唐納德·諾曼（Donald Norman）所提出和推廣。
近些年來，計算機技術在移動和圖形技術等方面取得的進展已經使得人機交互（HCI）技術滲透到人類活動的幾乎所有領域。這導致了一個巨大轉變──（系統的評價指標）從單純的可用性工程，擴展到范圍更豐富的用戶體驗。這使得用戶體驗（用戶的主觀感受、動機、價值觀等方面）在人機交互技術發展過程中受到了相當的重視，其關注度與傳統的三大可用性指標（即效率，效益和基本主觀滿意度）不相上下，甚至比傳統的三大可用性指標的地位更重要。
在網站設計的過程中有一點很重要，那就是，要結合不同利益相關者的利益──市場營銷，品牌，視覺設計和可用性等各個方面。市場營銷和品牌推廣人員必須融入「互動的世界」，在這一世界裡，實用性是最重要的。這就需要人們在設計網站的時候必須同時考慮到市場營銷，品牌推廣，和審美需求三個方面的因素。用戶體驗就是提供了這樣一個平台，以期覆蓋所有利益相關者的利益──使網站容易使用、有價值，並且能夠使瀏覽者樂在其中。這就是為什麼早期的用戶體驗著作都集中於網站用戶體驗的原因。

『捌』 用戶研究與市場研究有什麼區別

區別如下：

1.性質不同

用戶研究是用戶中心的設計流程中的第一步。它是一回種理解用戶，將他們的答目標、需求與您的商業宗旨相匹配的理想方法，能夠幫助企業定義產品的目標用戶群。市場研究，國內還翻譯為「市場調查」、「營銷研究」、「市場調研」，全球市場研究者協會給出的定義為：「是指為實現信息目的而進行研究的過程。

2.研究方法不同

用戶研究方法是前期用戶調查，情景實驗，問卷調查，數據分析，建立用戶模型。市場研究方法是定性營銷研究，定量營銷研究，觀察上的技術，實驗性的技術。

3.分類不同

用戶研究重點工作在於研究用戶的痛點，包括前期用戶調查 情景實驗等。市場研究包括定量研究、定性研究、零售研究、媒介和廣告研究、商業和工業研究、對少數民族和特殊群體的研究、民意調查以及桌面研究等。

『玖』 誰能幫我簡單闡述下：用戶體驗研究和產品運營之間的關系

觀點1：跳出產品之外經營產品。

產品開發、產品運營和產品的用戶體驗是有語境的。也就是說，產品線上的每一個產品都是有環境限制的。產品開發和產品運營受到兩個語境的制約，1，市場；2，社區。有市場潛力才有開發價值，但有開發價值的產品不一定適合你的社區。

產品是社區的產品。最終目的是為你社區的用戶服務。產品的用戶體驗也存在一個語境，社區和用戶層次。社區的屬性和用戶的層次決定著對產品的體驗，一千人眼中有一千個哈姆雷特，但必須找到讓大家最能接收的哈姆雷特，你才能演出成功。

觀點2：社區分層控制、產品功能與易用、用戶層次和用戶體驗的層次。

社區分層控制：社區用戶是分層的。每個層級的用戶因為需求和素質不同、要求被滿足的程度和角度會有不同。

產品功能和易用：產品功能和易用不存在必然的排斥關系。產品功能發展的趨勢只會是越來越復雜，會有越來越多的功能會附加到產品身上。用戶抱怨產品復雜，存在兩個問題，1，產品的易學性不夠（這與用戶誘導有關）；2，你把用戶不需要的功能強加給了他（解決之道，讓用戶自己選擇）。

用戶層次和用戶體驗：

用戶是分層級的。（怎麼分，劃分標准。需要根據具體社區的屬性確定。）用戶體驗也是分層級的。

觀點3：

3.1 用戶體驗在產品開發過程中，貫穿始終。是根貫穿產品開發、運營始終的線，而不是產品開發流程中的一個環節。社區、用戶層級、產品開發流程就是用戶體驗的語境。

3.2 用戶體驗是分層次的。感官體驗和情感體驗。感官體驗屬於表層體驗，情感體驗屬於深層體驗。感官體驗在於印象，在於第一感覺。情感體驗在於品牌，在於對產品的依賴和凝聚力。

3.3 用戶體驗必須量化。