1. 市場營銷與推銷的聯系與區別
市場營銷不同於推銷或銷售。推銷或促銷只是一種手段，而營銷是一種真正的戰略。
營銷員可以做推銷工作，而推銷員絕對承擔不了營銷員的業務工作。營銷員的職業特點與推銷員有本質的區別。嚴格意義上的「營銷員」指的是：企業市場營銷管理活動中從事市場調查、市場預測、市場研究、市場營銷戰略分析、營銷計劃制定和策劃、商品（產品）市場開發、商品市場投放策劃、市場信息管理、價格管理銷售促進、商品推銷、公共關系等業務活動中的各層管理與業務人員。顯然，真正的營銷員早已不是傳統意義上的推銷員或業務員了。
營銷有以下業務技能要求：
1．有豐富的市場營銷知識和產品銷售經驗；
2．具有識別商業機會和捕捉商業機會的概念技能；
3．熟悉現代溝通與激勵模式，有能力在短時間內，配合銷售經理帶領所屬團隊出色完成所屬的銷售任務；
4．良好的表達與溝通能力。
導購員需要作到以下幾點：
1，
微笑。真誠、迷人
2，
贊美顧客。
3，
注重禮儀。
4，
注重形象。
5，
傾聽顧客說話。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員。
導購員可分為三個層次：
低級的導購員講產品特點；
中級的導購員講產品優點；
高級的導購員講產品利益點。
導購員如何向顧客推銷利益？
1，
利益分類
產品利益，
企業利益
差別利益
2，
強調推銷要點
「與其對產品的全部特點進行冗長的討論，不如把介紹的目標集中在顧客組關心的問題上」。
推銷要點：就是把產品的用法，以及在設計、性能、質量、價格中最能激發顧客購買慾望的部分，用簡短的話直截了當的表達出來。
注意要點：適合性、兼容性、耐久性、安全性、舒適性、簡便性、流行性、效用性、美觀性、經濟性。
3，
fabe推銷法
f——特徵，a——由這一特徵所產生的優點，b——由這一優點能帶給顧客的利益，e——證據（技術報告、顧客來信、報刊文章、照片、示範等）。
三、向顧客推銷產品
三大關鍵：一是如何介紹產品；二是如何有效化解顧客異議；三是誘導顧客成交。
（一）
產品介紹方法
1，
語言介紹
a，
講故事。
b，
引用例證
c，
用數字說明
d，
比喻
e，
富蘭克林說服法。
f，
形象描繪產品利益
g，
abcd介紹法。
示範：
所謂示範，就是通過某種方式將產品的性能、優點、特色展示出來，使顧客對產品有一個直觀了解和切身感受。
銷售工具
介紹產品的資料、用具、器具，如顧客來信、圖片、像冊、產品宣傳資料、說明書、pop、數據統計資料、市場調查報告、專家內行證詞、權威機構評價、生產許可證、獲獎證書、經營部門的專營證書、鑒定書、報紙剪貼等。
消除顧客的異議
消除顧客憂慮，就會促其下定購買決心。
1、
事前認真准備。
2、
「對，但是「處理法。
3、
同意和補償處理法。
4、
利用處理法。
5、
詢問處理法。
導購員一定要記住「顧客永遠是對的」。
（二）
誘導顧客成交
1、成交三原則。導購員要能達成更多的交易，就要遵守以下三個原則：
（1）主動。
（2）
信。
（3）
持。
2、識別顧客的購買信號。
（1）
語言信號
（2）
行為信號
（3）
表情信號
3、成交方法
（1）
直接要求成交法。
（2）
假設成交法。
（3）
選擇成交法。
（4）
推薦法。
（5）
消去法：
（6）
動作訴求法
2. 市場營銷與推銷的聯系
市場營銷最主要的部分不是推銷，推銷僅僅是市場營銷幾個職能中的一個，並且往往不是最重回要的一個。
市場營答銷的目標就是使推銷成為多餘的。也可以說。
市場營銷是關於構思、貨物和勞務的設計、定價、促銷和渠道的規劃與實施過程，旨在導致符合個人和組織目標的交換。
市場營銷是一種買賣雙方互利的交換。
其實質是賣方按買方的需要供給產品或勞務，使買方得到滿足；買方則付出相應的貨幣，使賣方也得到滿足，雙方各得其所，而不是一方獲利，另一方就必定受損。
3. 市場營銷學。。。。市場營銷者與潛在顧客及相互市場營銷的關系
日常生活中的顧客概念並不適合於在市場營銷理論與實踐中使用，因為它與現代市場營銷觀念的要求不盡一致，需要確定一個科學的概念內涵；在企業的市場營銷工作中還必須有一個具體顧客概念，以便於提高市場營銷工作的針對性和工作成效；潛在顧客對企業來說很重要，必須通過分析其向事實顧客轉換的條件並制定和實施營銷策略促使其盡快實現轉換。
關鍵詞：顧客 市場營銷
現代市場營銷觀念強調顧客滿意，因而市場營銷理論的核心內容是圍繞著滿足顧客的需要來展開的，所以「顧客」在市場營銷學中具有特別重要的地位。那麼什麼是顧客，應該是市場營銷理論首先要回答的一個既基本又重要的概念。然而，我們發現，幾乎在所有的市場營銷學教科書中都幾乎見不到對「顧客」這個術語進行明確的定義，甚至於大多數教科書連簡單的解釋都沒有。對此現象，我們也許只能解釋為，「顧客」是所有人都再熟悉不過的名詞，不需要專門進行明確或嚴格的定義，這同時也意味著「顧客」的最一般的、常用的含義被普遍認為完全適用於市場營銷理論與實踐。
傳統顧客涵義的局限性
那麼，一般的、常用的「顧客」的基本含義是什麼？最傳統的基本含義是與「賣者」相對應的「買者」，這一點可以從國內外現有各種詞典中的詞語解釋中得以證實，而現在在市場營銷理論和實踐中比較普遍的說法是等同於「消費者」，二者的主要差別在於，一般來說「消費者」包括「買者」和「使用者」，但在「顧客」概念的實際使用過程中一般都假定使用者也是買者，買者也就是使用者，但事實上還存在著「買的不用」和「用的不買」的情況，比如，母親購買嬰兒使用的產品，送禮者購買作為禮品的商品,等等,其實都應該是顧客。顯然，如果企業對顧客只簡單地理解為「買者」，那麼顧客滿意的這一現代市場營銷觀念就無法在企業的經營中充分地得以體現，因為顧客滿意不僅應該表現在商品購買中，更重要的是應該表現在商品的使用過程中，也就是說顧客滿意最終是落實在對商品的消費使用上的，從這個意義上說，「使用者」比「買者」對企業更重要。當然，完整意義上說，顧客滿意應該既包括在購買環節，也包括消費使用環節，因而單純指買者或使用者都是不合適的。
從語言使用的習慣上看，使用「顧客」這個術語，無論是「買者」還是「使用者」，大多數情況下都是「完成式」，或者至少是「正在進行式」，即購買、使用已經發生或至少是正在發生，這時候的「顧客」是既成事實的顧客，我們可以稱之為「事實顧客」，在營銷工作中，其實還存在著大量的所謂「潛在顧客」，這就是那些交易還沒有開始進行但在將來有可能成為「事實顧客」的群體。可是按照一般的「顧客」概念，「潛在顧客」不算「顧客」，因為他們既沒有購買，也沒有使用。如果「潛在顧客」不算顧客，企業就可以不去關注他們，只有等到交易發生時或發生後才知道顧客是誰，所以，傳統的或日常中使用的「顧客」概念實際上是「事後顧客」。
「事後顧客」意味著企業只有在交易發生時才知道它的顧客是誰，而這時候產品已經設計製造出來開始進行銷售，顯然這時候所提供的產品是不可能有很強的針對性的，甚至是有很大的盲目性，因為企業在設計製造產品時還不知道顧客是誰，對顧客的具體需要就不可能十分了解，當然就難以滿足顧客的需要。所以，從現代市場營銷觀念出發，對於企業的市場營銷工作來說，「潛在顧客」比「事實顧客」或「事後顧客」更為重要，這是因為要最大限度地滿足顧客的需要，必須在與顧客進行交易之前就了解認識顧客是誰，以便於充分認識顧客的需要及其特點，只有這樣才能設計製造出具有很強針對性的產品並合理制定價格，預先制定出適合於顧客群體特點的營銷策略組合，如相應的分銷策略和促銷策略等，這樣不但能夠最大限度地滿足顧客的需要，而且使企業的市場營銷工作具有明顯的成效。
綜上所述，我們在日常生活中所使用的「顧客」概念，不適合在市場營銷理論與實踐工作中使用，它不但無法涵蓋市場營銷領域中所涉及到的各種類型的顧客，而且在其習慣使用上與現代市場營銷觀念有明顯的距離，甚至於相悖。因此有必要對「顧客」這一營銷理論中十分重要的專業術語進行定義。
根據以上分析我們不難發現，定義的關鍵是這個定義的涵蓋面，也就是說，營銷學的「顧客」定義只要能夠涵蓋市場營銷領域中各種類型的顧客，就可以避免我們日常生活中「顧客」概念在市場營銷領域內使用的不足問題。
我們認為，顧客是在各種交易關系中供給者所要面對的需求主體。這個定義的主要含義有：顧客概念所反映的客觀范疇是與供給者相對應的需求方；作為需求方的顧客必須是在處於一定的交易關系中的需求方，即顧客與供給者之間存在平等交換或等價交換的關系，否則不能稱之為顧客，也就是說，顧客一定是需求主體，但需求主體不一定是顧客，如父親給兒子生活費，父親是供給者，兒子是需求者，但不能說兒子是父親的顧客，因為在這個供求關系中他們之間不是等價交換關系；由於交易關系有不同的形式，因而顧客有相應的不同類型，其中既包括現實交易關系中的顧客，也包括潛在交易關系中的顧客，既包括直接交易關系中的顧客，也包括間接交易關系中的顧客；作為需求主體的身份不同，顧客有不同的主體形式，如可以是個人、家庭，也可以是組織機構，如企業、政府機關、團體等。
營銷意義上的具體顧客
以上是從一般意義上對「顧客」下一個基本定義，是一個具有普遍意義的抽象概念，重新定義的主要目的是使這個重要的術語能夠體現現代市場營銷觀念的客觀要求。這實際上只是對「顧客」這個概念的內涵進行一個符合現代市場營銷觀念思想的界定。
然而，在企業的市場營銷工作中，只有抽象的「顧客」概念是不夠的。因為企業要最大限度滿足顧客的需要，所有的營銷組合都必須按照顧客的需要進行預先策劃和設計，這就需要預先了解、充分認識顧客的需要，研究顧客，因而需要預先知道顧客是誰，這里講的顧客就不是也不能是一般意義上的、抽象的「顧客」，而且是要十分具體的、「栩栩如生」、特徵清晰的顧客，這就是顧客概念的外延問題。
我們知道，不同的企業生產的產品不同，顧客群體是不同的，即便是生產相同的產品因為市場定位不同，顧客群體是不同的，所謂顧客群體不同，實際上就是顧客群體的具體特徵不同。在實際工作中經常會出現模糊的顧客概念現象，例如，對於生產經營西裝的企業，當你問他「你的顧客是誰」時，常常會有人不加思索地回答說是男人，看起來好象也沒有什麼不對的，但如果我們倒過來問，是男人都是你的顧客嗎？顯然不是，從營銷工作的角度說，我們需要明確的是，哪些男人才應該是我們的顧客。
我們把企業回答需要回答自己的顧客是誰的問題稱之為「具體顧客」概念，其基本含義是，對於特定的企業及其經營的特定產品來說，顧客是一個特定的群體，他（她）們是明顯地區別於其他顧客群體的，而這種區別具體表現在一些重要特徵上，企業的市場營銷人員必須能夠非常清楚、具體和盡可能詳細地對這些特徵進行描述，例如其性別、年齡、職業、收入、階層、偏好等等，也就是說，企業的營銷人員必須能夠清楚地說出自己的顧客是男的還是女的，年齡多大，在哪裡，做什麼工作的，喜歡什麼，等等，這就是說，認識顧客不是一句空話，不是一個抽象的分析過程，而是一個十分具體的研究過程。通俗地說，具體顧客概念問題就是要求企業的營銷人員在制定營銷策略之前必須清楚顧客是誰，要做到充分認識了解顧客， 就必須能夠非常清楚、具體和詳細地描述出顧客的各種特徵。可以說，營銷人員對這些特徵描述得越清楚、越具體、越詳細，表明他對企業的顧客了解得越深入、越全面、越細致，這越有利於制定針對強的營銷策略組合。
毫無疑問，企業市場營銷工作的成效在很大程度上取決於營銷策略組合的針對性，而有針對性的營銷策略組合，必然是目標市場指向准確、清楚的，即目標顧客市場群體的界定正確且十分清晰，因為只有這樣，企業的營銷人員才能在制定具體的營銷策略前對顧客的具體的需要進行詳細的分析研究和全面認識，並且根據這些認識制定出相應的營銷策略及其組合。因此，我們認為，企業要做好市場營銷工作，提高市場營銷工作的成效，特別是在強調差異化營銷和個性化服務的時代，必須不斷地提高或追求市場營銷工作的針對性，而提高市場營銷工作的針對性就表現在企業在制定和實施營銷策略是否有清晰的具體顧客概念。
營銷意義上的潛在顧客
正如上面所談到的，對於市場營銷工作來說，體現現代市場營銷觀念的要求，企業不應該只注重既成事實的顧客，而應該更加關注潛在的顧客。那麼，什麼是潛在顧客呢？對於特定的企業來說，潛在顧客是相對於已經購買、消費使用本企業產品或服務的事實顧客而言的，可以說就是不具備充分條件成為事實顧客的顧客，即有可能成為事實顧客但因為種種原因還沒有能夠購買、消費使用企業產品的顧客。
在企業的營銷工作中，營銷人員的一個重要任務是認定哪些群體是潛在顧客，分析這些群體向事實顧客轉化的條件並制定和實施相應的營銷策略促使其實現轉化。
要分析這個問題，我們首先藉助於經濟學中的有效需求概念來確定成為事實顧客的基本條件，即事實顧客實際上是能夠在市場上形成有效需求的群體，因而成為事實顧客的充分、必要條件是具有消費某種產品的慾望同時又擁有相應的支付能力。當然，在實際過程中，並不是具備這兩個條件的需求主體就一定會與企業形成現實的交易關系。所以，從向事實顧客轉換的條件上看，潛在顧客實際上可以從兩個不同的層面來認識。
主體層面，也就是從成為事實顧客的充分、必要條件上看，分別有這樣兩種情況。具有消費慾望但暫時無相應的購買支付能力的主體和具有購買支付能力但無消費購買慾望的主體。這種情況又可以做具體的分析，有的人可能根本就不需要本企業生產經營的這類產品，那他就不可能是企業的顧客，而有些人實際上是有需要但自己沒有意識到自己有這種需要，所以沒有消費慾望
4. 市場營銷與銷售和推銷三者之間有什麼關系
營銷是pull your client， 推銷是push your proct or service。
營銷觀念代表企業市場運作的哲學和理念，是企業經營戰略的靈魂和核心，也是影響企業市場經營業績的主要因素之一。從一定意義上說，企業成長的極限不是資金，不是技術，也不是人才，而是觀念的僵化與落後。我國市場經濟體制的逐步形成，為企業發展提供了機遇。突出的問題是，需要企業全面深入地掌握現代經營管理理論、思想，並在此基礎上進一步結合我國實際，去靈活地駕馭、運用。尤其是在營銷觀念上，適應時代發展的需要，在實踐中不斷發展、創新。
當今是「以消費者為中心」的現代市場營銷觀念風行的時代，其本質是一種以滿足消費者（顧客）的需要和慾望為導向的哲學。為此，企業需要深入市場，調查了解消費者的需要和慾望，分析競爭者的產品及市場狀況，結合自身條件，正確確定企業的目標市場，根據目標顧客的需要，集中企業的一切資源和力量，運用適當的營銷組合策略，滿足目標顧客的需要，從而獲取利潤，實現企業目標。在此過程中，企業還應注重兼顧消費者的長遠利益和社會整體利益的滿足。「以消費者為中心，滿足消費者的需要」，這一觀念是西方國家50年代以來隨著買方市場的出現應運而生的。我國經過十幾年的改革開放，市場發展速度很快。據權威部門的測算（《現代企業導刊》1996．10），我國生活資料消費品工業供給增長速度約高於需求增長速度7個百分點，生產資料消費品供給增長約高於需求增長1個百分點。這一情況表明，我國市場供求的總體格局正發生由生產約束型向市場約束型的根本性轉變，即買方市場時代已經到來。因此，企業應樹立現代市場營銷觀念，以其作為立身市場之本，這也應是當代企業最基本的營銷觀念。
現代市場營銷觀念形成之後，並非一成不變。40多年來隨著企業營銷實踐的發展，服務營銷觀念、整體營銷觀念等新的營銷觀念在發達的市場經濟國家層出不窮。但其實質仍是「以消費者為中心」，目的是更好地滿足消費者的需要，是對現代市場營銷觀念的深化和發展。這些觀念的產生，順應了營銷環境的變化，適應了市場競爭發展的需要，更能切合不同企業的產品及市場實際。下述幾種新型營銷觀念，對我國企業營銷活動，具有一定的借鑒意義。
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推銷觀念即推銷導向，是一種以推銷為中心的營銷觀念，它是在第一次世界大戰與第二次世界大戰之間普遍流行的觀念。當時之所以此觀念較為流行，其社會經濟背景是生產力發展了，產品豐富了，其直接原因是這時的西方發達國家大多處於嚴重的經濟危機時期，尤其是1929～1933年那場深刻的經濟危機席捲了整個資本主義世界，這種危機的直接表現就是產品相對過剩，很多企業在經濟危機的沖擊下倒閉，所以資本主義所面臨的直接問題已不再僅僅是擴大生產規模，產品銷售已顯得同樣重要。在這種形勢下，各企業開始重視推銷工作，紛紛成立推銷機構，組建推銷隊伍，培訓推銷人員。企業界已開始認識到：很多情況下，消費者不會自動來購買商品，須推銷員去說服、感化和剌激；企業只注重生產還不行，應將企業的人力、物力和財力轉移一部分出來用於銷售。很多企業大勢進行廣告宣傳，形成一種「高壓推銷」或「強力推銷」的局面。他們的口號也由過去的「待客上門」變成「送貨上門」。為了滿足實踐的需要，一些理論工作者也加入到「推銷術」和「廣告術」的研究行列中來，一些研究成果在實踐中得到了應用.
5. 市場營銷是怎樣為顧客創造價值的顧客跟公眾有什麼區別
當今企業面對的是一個買方市場，面對的是一個超競爭的市場環境，技術日新月異、產品更新頻繁、消費者需求偏好多變的超競爭環境中，企業競爭優勢正以逐漸加快的速度被創造出來和侵蝕掉。企業如何獲得競爭優勢，如何解決企業面臨的困境，需要我們回歸到營銷的本質為顧客創造價值的軌道上來，這不是一句簡單的口號，而是對於從事營銷工作人們的一種觸動心底的反思。
現代市場營銷過程中，強調以顧客為中心，然後圍繞著這個中心明確顧客的需求，整合企業資源為顧客創造價值。為顧客創造價值是企業經營的出發點和歸宿，因而，深入認識什麼是顧客價值、什麼是顧客價值的構成因素、為顧客創造價值的途徑是什麼、如何對顧客價值進行管理，是企業制定營銷策略的基礎，創造競爭優勢的前提，也是每名營銷人員需要熟悉和理解。
一、什麼是顧客價值
顧客價值就是指產品或服務向顧客提供的效用（效用是用來衡量消費者從一組商品和服務之中獲得的幸福或者滿足的尺度）多少以及顧客從中感受到的滿足程度，而顧客滿意度是顧客價值的集中反映。顧客認為某些產品有價值，是因為他們所選產品的效用和服務能達到或超過他們的預期目的。優異的顧客價值是能夠在顧客心中造就與眾不同的驅動力，使顧客成為忠誠顧客，終身顧客。
6. 市場營銷和市場銷售的關系
營銷可以理解為將軍抄制定戰襲略，銷售可以理解為士兵執行打仗，是對戰略的實現。
通常情況下，小公司都是老闆指定營銷計劃，投多少廣告，做多少市場等……
大公司會有專門的市場營銷部，對公司當下和未來該怎麼走怎麼做有統籌安排。
7. 市場營銷中企業與消費者之間的關系
首先消費者行抄為是指消費者在尋找，購買，使用，評價和處理他們希望能夠滿足其需求的產品和服務過程中所表現的行為。
市場營銷觀念是指公司需要精確的確定目標市場的需要和需求，並比競爭對手提供更好的顧客滿意度。市場營銷者生產能銷售出去的產品，而不是銷售已經生產出來的產品。
兩者的目標對象都是消費者，一個研究消費者的行為，一個研究消費者的需求。兩者結合起來幫助企業做出市場需要和消費者喜歡的產品。影響企業的行為和方向。
不過消費者的行為和市場營銷觀念並不是固定不變的，隨著大市場環境的變化，它兩也相互影響，比如在在需求大於供給的年代，物資極度缺乏，企業只需要生產，產品上市一搶而空，消費者也不在乎產品質量，有總比沒有好;在產能過剩的年代，企業大量的產品積壓賣不出去，需要通過銷售的手段影響消費者的購買行為。
而如今，物質已如此豐富，消費者有更多的選擇，有更多的個性化需求，消費者的行為更加理性、個性。企業也需要調整產品策略和營銷策略，將細分的目標客戶作為營銷的中心，提供與競爭對手差異化的優質服務和產品以滿足客戶需求。用品質和服務滿足消費者的需求，影響消費者的行為。
8. 簡述市場營銷者與潛在顧客及相互市場營銷的關系及含義
成
關聯的關系
潛在顧客表示的是一些未出現在新市場的產品
未受到人們關注
而默默潛在市場內的消費者。